優(yōu)質(zhì)護理中的溝通策-ppt課件

1、優(yōu)質(zhì)護優(yōu)質(zhì)護理中的溝溝通策 pptppt課課件 衛(wèi)生部衛(wèi)生部: 優(yōu)質(zhì)護理是公立醫(yī)院改革開幕戲。優(yōu)質(zhì)護理是公立醫(yī)院改革開幕戲。 護理界：護理界：優(yōu)質(zhì)護理是護理工作的歷史機遇，優(yōu)質(zhì)護理是護理工作的歷史機遇， 是護理改革的重要契機，挑戰(zhàn)和機遇并存。是護理改革的重要契機，挑戰(zhàn)和機遇并存。 在這場改革的潮流中，護理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)從何在這場改革的潮流中，護理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)從何處體現(xiàn)，溝通質(zhì)量很關(guān)鍵處體現(xiàn)，溝通質(zhì)量很關(guān)鍵。年輕護士臨床工作能力1.臨床護理思維（運用護理程序）2.病情觀察評估能力 3.專業(yè)知識點掌握 4.規(guī)范的動手能力 5.表達溝通能力（患、醫(yī)、護） 6.應(yīng)變處理能力 7.人文關(guān)懷及素養(yǎng) -2012年

2、年輕護士培養(yǎng)目標(biāo)年年輕護士培養(yǎng)目標(biāo) 從不良事件發(fā)生原因分析從不良事件發(fā)生原因分析 1. 1. 溝通和培訓(xùn)是主要原因溝通和培訓(xùn)是主要原因 2. 2. 低年資護士是高危人群低年資護士是高危人群 江蘇省護理江蘇省護理“十二五十二五”的主要任的主要任務(wù)務(wù)以提高素質(zhì)為核心，繼續(xù)壯大護理隊伍以提高素質(zhì)為核心，繼續(xù)壯大護理隊伍 實施實施“年輕護士素質(zhì)提高行動年輕護士素質(zhì)提高行動”，通過對，通過對2 2年內(nèi)新年內(nèi)新護士護士進行基礎(chǔ)理論和技術(shù)的短期強化培訓(xùn)，加以高年資進行基礎(chǔ)理論和技術(shù)的短期強化培訓(xùn)，加以高年資護士對低年資護士的現(xiàn)場帶教，使低年資護士掌握以臨護士對低年資護士的現(xiàn)場帶教，使低年資護士掌握以臨床操作

3、技能和護患溝通為重點的基本業(yè)務(wù)能力，盡快適床操作技能和護患溝通為重點的基本業(yè)務(wù)能力，盡快適應(yīng)臨床工作角色獨立工作，為病人提供安全、規(guī)范、專應(yīng)臨床工作角色獨立工作，為病人提供安全、規(guī)范、專業(yè)的護理服務(wù)。業(yè)的護理服務(wù)。培養(yǎng)護士是護理管理者的重點工作之一，護士能力的提高培養(yǎng)護士是護理管理者的重點工作之一，護士能力的提高是需要一個實踐的過程，而當(dāng)前年輕護士在護理隊伍中是需要一個實踐的過程，而當(dāng)前年輕護士在護理隊伍中占據(jù)很大的比例，這個比例還在迅速增長，作為護理管占據(jù)很大的比例，這個比例還在迅速增長，作為護理管理者，我們的責(zé)任很重，任務(wù)很多，我們希望經(jīng)過不懈理者，我們的責(zé)任很重，任務(wù)很多，我們希望經(jīng)過不

4、懈的努力，一定會培養(yǎng)出一批的努力，一定會培養(yǎng)出一批“技術(shù)好、會溝通技術(shù)好、會溝通”的護理的護理能手，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的順利開展。能手，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的順利開展。溝通是良好人際關(guān)系的基本途徑 人際溝通人際溝通就是利用語言或非語言，就是利用語言或非語言，將將自己的自己的意見、意見、態(tài)度、立場、觀念、知識、態(tài)度、立場、觀念、知識、情感，清楚情感，清楚地地傳達傳達給給對方對方的的互動過程互動過程。12溝通的基礎(chǔ)理論溝通的基礎(chǔ)理論1、n 溝通定律n 溝通靈魂n 溝通原則n 溝通技巧n 溝通藝術(shù)溝通的基礎(chǔ)理論 1. 護患溝通護患溝通2. 護理人際關(guān)系護理人際關(guān)系上級上級同事同事護理系統(tǒng)護理系統(tǒng)內(nèi)

5、部內(nèi)部下級下級不同部門不同部門護理系統(tǒng)護理系統(tǒng)外部外部患者及其家屬社會公眾各級政府行業(yè)伙伴上級主管 記者輿論領(lǐng)袖學(xué)術(shù)團體護理人際關(guān)系護理人際關(guān)系 優(yōu)質(zhì)護理的滿腔熱情還不能改變優(yōu)質(zhì)護理的滿腔熱情還不能改變護患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀。護患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀。目前的現(xiàn)狀護患溝通n 護患缺乏信任，彼此不能理解；護患缺乏信任，彼此不能理解；護患溝通n 護護患的不和諧諧，嚴(yán)嚴(yán)重破壞了社會會和諧諧。n 護護患關(guān)關(guān)系緊張緊張，醫(yī)療糾紛頻發(fā)醫(yī)療糾紛頻發(fā)； 醫(yī)患糾紛發(fā)展到 “醫(yī)鬧”，的確令醫(yī)院方頭痛，也影響了醫(yī)院的正常秩序，有數(shù)據(jù)顯示，2006年全國 “醫(yī)鬧”事件共發(fā)生10248件，到了2009年上升為 16448件，201

6、0年則升至 17243件。在一項調(diào)查中，96%的受訪醫(yī)生表示其所在醫(yī)院發(fā)生過“醫(yī)鬧”，認為醫(yī)院正常工作受到嚴(yán)重干擾，正常醫(yī)療活動也受到影響。 據(jù)中新社護患溝通n為什么多管齊下奈何為什么多管齊下奈何不了醫(yī)患糾紛？不了醫(yī)患糾紛？n 醫(yī)患之間的糾紛究醫(yī)患之間的糾紛究竟緣于什么？竟緣于什么？護患溝通 事實上，并不是所有的糾紛事實上，并不是所有的糾紛都起因于醫(yī)方的缺限，但幾乎所都起因于醫(yī)方的缺限，但幾乎所有的鬧事都緣自患方的不滿意。有的鬧事都緣自患方的不滿意。護患溝通護患溝通n 為為什么么在醫(yī)醫(yī)方零事故、零缺限的情況況下，患方依然不滿滿意？n 患方為為什么么不滿滿意？非典時期 抗震救災(zāi)重大突發(fā)事件?護患

7、溝通 病人滿意度構(gòu)成病人滿意度構(gòu)成：護患溝通結(jié)論一：結(jié)論一： 臨床上常規(guī)以要求醫(yī)護人員做得更好、更多，臨床上常規(guī)以要求醫(yī)護人員做得更好、更多，來提高病人滿意度，是行之有效、符合規(guī)律的，但來提高病人滿意度，是行之有效、符合規(guī)律的，但在目前醫(yī)護服務(wù)供不應(yīng)求、大多醫(yī)護人員幾乎滿負在目前醫(yī)護服務(wù)供不應(yīng)求、大多醫(yī)護人員幾乎滿負荷運轉(zhuǎn)的情況下，其提高滿意度的空間確實有限。荷運轉(zhuǎn)的情況下，其提高滿意度的空間確實有限。護患溝通結(jié)論二：結(jié)論二： 將已經(jīng)實現(xiàn)的醫(yī)護服務(wù)，盡可能讓病人理解將已經(jīng)實現(xiàn)的醫(yī)護服務(wù)，盡可能讓病人理解和感受到，通過提高病人感知率，可以在提供實際和感受到，通過提高病人感知率，可以在提供實際醫(yī)護

8、服務(wù)量不變的情況下提高病人滿意度這一點長醫(yī)護服務(wù)量不變的情況下提高病人滿意度這一點長期被臨床忽視，如予糾正，大有可為。期被臨床忽視，如予糾正，大有可為。護患溝通結(jié)論三：結(jié)論三： 降低病人不現(xiàn)實的期望值，客觀上有助降低病人不現(xiàn)實的期望值，客觀上有助于提高病人滿意度。過去誤認為這是可望而于提高病人滿意度。過去誤認為這是可望而不可及的事，其實只要溝通到位，解釋說明不可及的事，其實只要溝通到位，解釋說明得當(dāng)，病人自會打消不切實際的期望。這也得當(dāng)，病人自會打消不切實際的期望。這也是無需增加額外醫(yī)護服務(wù)就可提高滿意度的是無需增加額外醫(yī)護服務(wù)就可提高滿意度的有效之舉。有效之舉。護患溝通護患溝通降低患方降低患

9、方不現(xiàn)實期望不現(xiàn)實期望在等量醫(yī)護服務(wù)下在等量醫(yī)護服務(wù)下提高滿意度提高滿意度護患溝通增加患方增加患方感感 知知對策一：沖出對策一：沖出“做了好事不留名做了好事不留名”的傳統(tǒng)束的傳統(tǒng)束縛縛 三大對策，提高病人感知率對策二：醫(yī)患互信有助于提高病人感知率；對策二：醫(yī)患互信有助于提高病人感知率；對策三：真正做好知情同意才能提高病人對策三：真正做好知情同意才能提高病人感知率感知率護患溝通n 及時觀察病情，匯報醫(yī)生并發(fā)出病危通知書n 跌倒危險因素的評估與告知常見降低期望值舉例：護患溝通常見抬高期望值舉例n 護理過程中對患者疾病愈后不洽護理過程中對患者疾病愈后不洽當(dāng)?shù)拿枋雠c保證當(dāng)?shù)拿枋雠c保證n 產(chǎn)科孕婦就診產(chǎn)

10、科孕婦就診護患溝通探明心理提供說明了解需求提高提高滿意度滿意度拓展感受面降低期望值護患溝通護患溝通舉例護患溝通 1. 優(yōu)質(zhì)護理中的優(yōu)質(zhì)護理中的 多方位溝通多方位溝通3.如何與下屬溝通優(yōu)質(zhì)護理中的多方位溝通 與下級的人際關(guān)系與溝通l 重要性：l 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是通過他人的工作去實現(xiàn)組織目標(biāo)；因此，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種需要追隨者活動； l 有利于充分發(fā)揮下級的積極性、創(chuàng)造性、組織的穩(wěn)定性和下屬的成長。包容下屬l 人之個性差異之大，出乎意料。l 有語言鋒利、言詞尖銳、性格直爽的；l 有溫和沉穩(wěn)、慢條斯理、不急不躁的；l 有左右逢圓、處事練達、風(fēng)雨兼得的等等。包容下屬l 其實，只要不違法、不危及社會、不傷及他

11、人l、不影響工作、不妨礙組織目標(biāo)就可以。 包容性強的領(lǐng)導(dǎo)，追隨者眾多。l 你不對！你不對！激勵下屬l 激勵下屬，是與下屬溝通的重要內(nèi)容。l 兩個問題要面對：l 如何激勵？l 重點激勵誰？如何進行水平溝通優(yōu)質(zhì)護理中的多方位溝通 l 與同事的溝通l 真誠地關(guān)心l 凡不關(guān)心別人的人，必會在有生之年遭遇大困難。l 對同事表示真誠的關(guān)注，不僅會讓你交到朋友，并且，會為工作提供益處。l l如果同事之間發(fā)生沖突，你冷靜下來與之如果同事之間發(fā)生沖突，你冷靜下來與之商談解決之道與劈頭蓋臉地把對方臭罵一商談解決之道與劈頭蓋臉地把對方臭罵一頓后到領(lǐng)導(dǎo)那里發(fā)一頓牢騷的結(jié)果截然不頓后到領(lǐng)導(dǎo)那里發(fā)一頓牢騷的結(jié)果截然不同。

12、同。l每個科室、每個人都有自己的利益和業(yè)務(wù)每個科室、每個人都有自己的利益和業(yè)務(wù)特點，遇事多理解對方一些，事情也許就特點，遇事多理解對方一些，事情也許就不會變得那么糟糕。不會變得那么糟糕。 與同事溝通遭遇不快的時候l冷靜：l 卒然臨之而不驚，無故加之而不怒（蘇軾）l換位：l 己所不欲，勿施于人（孔子）l寬?。簂 度盡劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇（魯迅）你錯了你錯了, ,我有責(zé)任我有責(zé)任You are wrong, I am responsible似曾相識的語言l不是我的錯！l不干我的事！l不是我的問題！l這工作該歸哪個部門負責(zé)？l他們怎么不事先溝通好？l誰該為這些失誤負責(zé)？l我們?yōu)槭裁吹萌淌苓@些改

13、變？如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通優(yōu)質(zhì)護理中的多方位溝通與上級的人際關(guān)系與溝通l特點：特點：l權(quán)力制約權(quán)力制約l共識共識l服從上級服從上級l深切理解、切實落實上級意圖深切理解、切實落實上級意圖l方法：l理解上級熟悉上級l客觀評價員工，不偏袒下屬l與上級討論時作好充分準(zhǔn)備l要求適度不能苛求l保持中立等距接觸l自我克制據(jù)理爭辯l發(fā)奮工作贏得信任 和領(lǐng)導(dǎo)溝通的注意點l接受指示：l做筆記l隨手?jǐn)y帶筆和筆記本的習(xí)慣，邊聽邊做筆記l不清楚的地方要發(fā)問l領(lǐng)導(dǎo)指示內(nèi)容遇有不清楚，有疑問時要大膽發(fā)問l復(fù)誦確認l聽完指示或命令時，復(fù)誦一遍，確保無誤123l遭遇批評：l 認真聽取l 自省而不是抵抗 道歉12l獲得表揚：l 坦誠反應(yīng)

14、l 表示感謝l 顯現(xiàn)高興l匯報工作： l遵照日期時間，不要等催促，匆匆忙忙趕報告l口頭報告先說明結(jié)論l說完結(jié)論繼續(xù)說明經(jīng)過的重要事情l經(jīng)過的報告要簡潔有力l易弄錯的問題要和文書并用12l陳述意見：陳述意見： l抱著謙虛誠懇態(tài)度l將想法主動告訴領(lǐng)導(dǎo)l有意見直接對領(lǐng)導(dǎo)提出l不必介意領(lǐng)導(dǎo)的臉色l領(lǐng)導(dǎo)身心愉快有空檔l緊急問題馬上提出12l請求指教：l領(lǐng)導(dǎo)沒有經(jīng)常指導(dǎo)的義務(wù)l態(tài)度懇切不獻媚l不可只是期盼要主動爭取12 溝通就是說話的藝術(shù)l急事，慢慢急事，慢慢地說地說l大事大事，清楚清楚地說地說l小事，幽默小事，幽默地說地說l沒把握的事，謹(jǐn)慎沒把握的事，謹(jǐn)慎地說地說l沒沒發(fā)發(fā)生的事，不要胡生的事，不要胡說

15、說l做不到的事，別做不到的事，別亂說亂說l傷傷害人的事，不能害人的事，不能說說l討厭討厭的事，的事，對對事不事不對對人人地說地說l開開心的事，看心的事，看場合說場合說l傷傷心的事，不要見人就心的事，不要見人就說說l別人的事，小心的別人的事，小心的說說l自己的事，先自己的事，先聽聽聽聽自己內(nèi)自己內(nèi)心怎麼心怎麼說說l現(xiàn)在的事，現(xiàn)在的事，先先做做好好了再了再說說l對對我不滿意的地方，請一我不滿意的地方，請一定要定要對對我我說說著急的事，慢慢地說；著急的事，慢慢地說；大事要事，想清楚說；大事要事，想清楚說；小事瑣事，幽默地說；小事瑣事，幽默地說； 做不到的事，不隨便說；做不到的事，不隨便說；傷人的事，

16、堅決不說；傷人的事，堅決不說；沒有的事，不要胡說；沒有的事，不要胡說；別人的事，謹(jǐn)慎地說；別人的事，謹(jǐn)慎地說；自己的事，坦誠直說；自己的事，坦誠直說；該做的事，做好再說；該做的事，做好再說；將來的事，到時再說。將來的事，到時再說。小結(jié)溝通技巧小結(jié)溝通技巧美國前國務(wù)卿鮑威爾美國前國務(wù)卿鮑威爾優(yōu)質(zhì)護理中的多方位溝通 案例分析案例分析4.我們的目標(biāo)是我們的目標(biāo)是 A 溝通效果很差溝通效果很差患者很不滿意患者很不滿意 杜絕杜絕 （不是治療效果很差或醫(yī)療差錯導(dǎo)致的很不滿意）（不是治療效果很差或醫(yī)療差錯導(dǎo)致的很不滿意） B 溝通效果較差溝通效果較差患者不滿意患者不滿意 10% C 溝通效果一般溝通效果一般

17、患者沒有不滿意患者沒有不滿意 40% D 溝通效果較好溝通效果較好患者滿意患者滿意 40% E 溝通效果很好溝通效果很好患者很滿意患者很滿意 9% F 溝通效果非常好溝通效果非常好患者感動患者感動 1% 一位一位5656歲的歲的“心梗心?！迸∪诵枰邮芄跔顒用}造女病人需要接受冠狀動脈造影檢查時影檢查時 病人問護士：病人問護士：“會危及生命么？會危及生命么？” 護士答：護士答：“該死的活不了，該活的死不了。象省該死的活不了，該活的死不了。象省委委XXXXXX廳長這么大的官，心梗才一周，只是排便一用廳長這么大的官，心梗才一周，只是排便一用力，就死了力，就死了” 話音未落，同一病房的另一個人嚇得發(fā)

18、作，趕緊話音未落，同一病房的另一個人嚇得發(fā)作，趕緊搶救；而那位被動員作檢查的女人直打哆嗦?lián)尵?；而那位被動員作檢查的女人直打哆嗦案例：患者很不滿意案例：患者很不滿意 B 溝通效果較差溝通效果較差患者不滿意患者不滿意 一位老大爺來到一家醫(yī)院的內(nèi)一科，想探訪一位病人，向內(nèi)一一位老大爺來到一家醫(yī)院的內(nèi)一科，想探訪一位病人，向內(nèi)一科的護士詢問病人在幾床。科的護士詢問病人在幾床。 護士仔細詢問了病人的姓名和所患疾病后，認真進行了查閱，護士仔細詢問了病人的姓名和所患疾病后，認真進行了查閱，說：說：“我們科室沒有這樣一位病人。我們科室沒有這樣一位病人?！?老大爺問：老大爺問：“你能幫我找到這個病人嗎？你能幫我

19、找到這個病人嗎？” 護士說：護士說：“我們醫(yī)院有三個內(nèi)科，我上哪幫你找?。课覀冡t(yī)院有三個內(nèi)科，我上哪幫你找啊？ 老大爺：你幫我查查啊！老大爺：你幫我查查??！ 護士：我忙的很，查不到！護士：我忙的很，查不到！ 老大爺不滿意。老大爺不滿意。 案例：老大爺不滿意案例：老大爺不滿意 C 溝通效果一般溝通效果一般患者沒有不滿患者沒有不滿意意 一位老大爺來到一家醫(yī)院的內(nèi)一科，想探訪一位病人，向內(nèi)一一位老大爺來到一家醫(yī)院的內(nèi)一科，想探訪一位病人，向內(nèi)一科的護士詢問病人在幾床?？频淖o士詢問病人在幾床。 護士仔細詢問了病人的姓名和所患疾病后，認真進行了查閱，護士仔細詢問了病人的姓名和所患疾病后，認真進行了查閱，

20、說：說：“我們科室沒有這樣一位病人。我們科室沒有這樣一位病人?！?老大爺問：老大爺問：“你能幫我找到這個病人嗎？你能幫我找到這個病人嗎？” 護士說：護士說：“我們醫(yī)院有三個內(nèi)科，我?guī)湍阍俨椴椤Ｎ覀冡t(yī)院有三個內(nèi)科，我?guī)湍阍俨椴??！?經(jīng)過查找，老大爺要找的患者在經(jīng)過查找，老大爺要找的患者在6樓三病區(qū)。樓三病區(qū)。 護士對老大爺說：護士對老大爺說：“你要找的病人在你要找的病人在6樓三病區(qū)樓三病區(qū)”。 老大爺沒有不滿意。老大爺沒有不滿意。 案例：老大爺沒有不滿意案例：老大爺沒有不滿意 D 溝通效果較好溝通效果較好患者滿意患者滿意 案例：患者滿意案例：患者滿意l患者問導(dǎo)醫(yī)臺工作人員：患者問導(dǎo)醫(yī)臺工作人員：

21、17病區(qū)怎么走？病區(qū)怎么走？l醫(yī)臺工作人員：我們醫(yī)院沒有醫(yī)臺工作人員：我們醫(yī)院沒有17 病區(qū)。但病區(qū)。但我們醫(yī)院的附近另一家醫(yī)院有我們醫(yī)院的附近另一家醫(yī)院有17 病區(qū)。你病區(qū)。你要看的病人來醫(yī)治的是什么??？要看的病人來醫(yī)治的是什么??？l患者：我的朋友是來治風(fēng)濕病的患者：我的朋友是來治風(fēng)濕病的 ，他說病，他說病房是在一個高樓上的??！房是在一個高樓上的?。醫(yī)臺工作人員：那就是了，附近的那家醫(yī)院醫(yī)臺工作人員：那就是了，附近的那家醫(yī)院17病區(qū)在病區(qū)在17樓，是類風(fēng)濕科。你的朋友可能樓，是類風(fēng)濕科。你的朋友可能住在那里。住在那里。l患者滿意?；颊邼M意。 E 溝通效果很好溝通效果很好患者很滿意患者很滿意

22、 案例：患者很滿意案例：患者很滿意l溝通內(nèi)容除了以上臨床工作溝通，還包括醫(yī)患情溝通內(nèi)容除了以上臨床工作溝通，還包括醫(yī)患情感溝通。感溝通。l良好的醫(yī)患情感溝通是降低醫(yī)患糾紛的有效途徑良好的醫(yī)患情感溝通是降低醫(yī)患糾紛的有效途徑l小吳每天下班前都要到病房看望她管的小吳每天下班前都要到病房看望她管的5個床位個床位的患者。的患者。l一位外地的患者正在用餐，小吳問：醫(yī)院的伙食一位外地的患者正在用餐，小吳問：醫(yī)院的伙食吃得慣嗎？吃得慣嗎？l小患者正在玩絨毛玩具，小吳和她說：你爸爸買小患者正在玩絨毛玩具，小吳和她說：你爸爸買的這個絨毛狗你給它起了個什么名字??？的這個絨毛狗你給它起了個什么名字啊？l老年患者的女

23、兒在替媽媽梳頭。小吳對患者說：老年患者的女兒在替媽媽梳頭。小吳對患者說：您老真有福氣，看你的孩子多孝順！您老真有福氣，看你的孩子多孝順！ F 溝通效果非常好溝通效果非常好患者感患者感動動案例：病人感動了案例：病人感動了l 一天深夜，病房里的患者都已入睡，一位中年一天深夜，病房里的患者都已入睡，一位中年男病人悄悄地溜出病房進了衛(wèi)生間，當(dāng)他手抓男病人悄悄地溜出病房進了衛(wèi)生間，當(dāng)他手抓窗框，腳蹬窗臺，想縱身從五樓上跳下去的時窗框，腳蹬窗臺，想縱身從五樓上跳下去的時候，一雙纖細卻有力的手將他拉了下來。他回候，一雙纖細卻有力的手將他拉了下來。他回頭一看，是值班護士小谷。頭一看，是值班護士小谷。l 小谷沒

24、有大驚小怪，只是挽起他的胳膊輕輕小谷沒有大驚小怪，只是挽起他的胳膊輕輕地說：地說：“到我辦公室坐坐好嗎？到我辦公室坐坐好嗎？”l 經(jīng)過耐心的心理疏導(dǎo)，病人的情緒穩(wěn)定了，經(jīng)過耐心的心理疏導(dǎo)，病人的情緒穩(wěn)定了，安靜地入睡了安靜地入睡了l 第二天，醫(yī)生、護士們照樣為他精心治第二天，醫(yī)生、護士們照樣為他精心治療和護理，像什么事情都沒發(fā)生過一樣。療和護理，像什么事情都沒發(fā)生過一樣。經(jīng)過一段時間的治療和護理，他痊愈出院。經(jīng)過一段時間的治療和護理，他痊愈出院。l 臨走時，這位中年男子流淚了，他對護臨走時，這位中年男子流淚了，他對護士們說：士們說：“你們不僅細心照料我，還維護你們不僅細心照料我，還維護我的面子和尊嚴(yán)，在你們這些年輕人身上我的面子和尊嚴(yán)，在你們這些年輕人身上我學(xué)會了怎樣做人。我學(xué)會了怎樣做人?！卑咐夯颊吒袆恿税咐夯颊吒袆恿薼一名一名3434歲的男患者，患多發(fā)性神經(jīng)痛伴雙耳失聰，歲的男患者，患多發(fā)性神經(jīng)痛伴雙耳失聰，頸肩部劇烈疼痛，情緒極為煩躁，拒絕治療。頸肩部劇烈疼痛，情緒極為煩躁，拒絕治療。l護士長握著病人的手，寫了一張紙條（因病人耳聾護士長握著病人的手，寫了一張紙條（因病人耳聾聽不見）給病人，上面寫著：