ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

1、質(zhì)量管理培訓(xùn)課程（一）ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介2課程目的與內(nèi)容r目的+了解IS09000基本知識(shí)+了解質(zhì)量管理基本思想r內(nèi)容+ISO9000標(biāo)準(zhǔn)基本知識(shí)+質(zhì)量管理基本思想+ISO9000實(shí)施步驟+第三方認(rèn)證3什么是ISO9000？r由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)。r規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，是企業(yè)特定技術(shù)（產(chǎn)品）標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，而不是替代。r1987年首次發(fā)布ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，1994年進(jìn)行改版，并將于2000年底再次進(jìn)行改版。4標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史r1959年MIL-Q-9858Ar1971年ASME-R-NA4000 AEA-C-QA r1979年BS5750-

2、1、2、3 CAN-Z299.1/2/3/4 ANSI/ASQCZ-1.15 NFX50-110r1980年 ISO/TC176成立r1987年 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)r1994年 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)r即將頒布的2000版標(biāo)準(zhǔn)5ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)ISO8402 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語ISO9000-1 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)/第1部分/選擇和使用指南 ISO9001 質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002 質(zhì)量體系 生 產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9003 質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 ISO9004-1 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素/第1部分/指

3、南6標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)p反映質(zhì)量管理的基本思想+ 全過程控制+ 以預(yù)防為主+ 持續(xù)改進(jìn)、追求實(shí)效p強(qiáng)調(diào)證實(shí)+ 以文件化為基礎(chǔ)+ 強(qiáng)調(diào)切實(shí)執(zhí)行p靈活實(shí)用7ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用r產(chǎn)品制造行業(yè)r工程建筑F 房地產(chǎn)開發(fā)、工程設(shè)計(jì)和施工、總承包、監(jiān)理r服務(wù)行業(yè)F 批發(fā)和零售F證券和銀行F酒店和餐館F醫(yī)院和學(xué)校F交通運(yùn)輸。r信息產(chǎn)業(yè)8實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的好處r提高顧客滿意程序r提高企業(yè)的的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力r減少工作差錯(cuò)和返工r激發(fā)員工士氣r改善工作效率和生產(chǎn)率r可獲得質(zhì)量體系注冊(cè)，減少顧客的重復(fù)審核和檢查9質(zhì)量管理的基本思想r質(zhì)量持續(xù)的顧客滿意是組織的首要目標(biāo)，生存和發(fā)展的基礎(chǔ)r管理是通過過程來實(shí)現(xiàn)的r組織是由

4、復(fù)雜的內(nèi)部顧客和供應(yīng)商組成r成功企業(yè)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的組織，它依靠員工不斷增加知識(shí)和積極性r團(tuán)隊(duì)是策劃和解決問題的基本手段r各級(jí)成員間建立和發(fā)展開放、信任的關(guān)系是成功的重要條件。r持續(xù)改善是最根本的指導(dǎo)原則10PDCA循環(huán)r策劃 設(shè)定希望達(dá)到的目標(biāo)/確定需要進(jìn)行哪些活動(dòng) 決定正確的工作方法r執(zhí)行 用文件形式規(guī)定正確的工作方法/展開培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)執(zhí)行工作/異常情況處理r檢查 活動(dòng)過程檢查/活動(dòng)結(jié)果檢查r改進(jìn) 資源提供/培訓(xùn)/過程改善 組織/職責(zé)調(diào)整 文件修改11質(zhì)量改進(jìn)的基本方法r識(shí)別問題 Identifyr分析根源 Diagnoser探求解決問題的辦法 Explorer著手解決 Act12 A

5、PDC績(jī)效目前的績(jī)效水平潛在的改進(jìn)時(shí)間PDCA 循環(huán)13質(zhì)量管理八大原則r以顧客為中心 F 理解顧客當(dāng)前和未來要求r領(lǐng)導(dǎo)作用F 建立宗旨/方向/內(nèi)部環(huán)境r全員參與F 人員是組織的根本r過程方法F 管理資源和活動(dòng)14質(zhì)量管理八大原則r系統(tǒng)管理F 針對(duì)目標(biāo)/ 識(shí)別 / 管理過程/建立體系r持續(xù)改進(jìn) F 永恒目標(biāo)r以事實(shí)為決策依據(jù)F 數(shù)據(jù)和信息分析r互利的供方關(guān)系F 增進(jìn)創(chuàng)造價(jià)值能力15企業(yè)推行ISO9000的基本程序r準(zhǔn)備動(dòng)員F 營(yíng)造變革的環(huán)境r體系診斷F 全面了解管理體系的現(xiàn)狀F 分析“正在做的” r體系方案設(shè)計(jì)F 制訂質(zhì)量管理系統(tǒng)改進(jìn)方案F決定 “要做的”16企業(yè)推行ISO9000的基本程序r

6、文件編制F 管理系統(tǒng)文件化/“寫你要做的”r體系運(yùn)行F 文件化系統(tǒng)啟動(dòng)運(yùn)作/“做你所寫的”r內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審F 全面評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)運(yùn)行狀況/“檢查其效果”r糾正跟蹤F 不斷完善管理系統(tǒng)/糾正其不足17基本程序r寫你要做的r做你所寫的r記錄做過的r檢查其效果r糾正其不足18人力資源要求r任命管理者代表r成立推行委員會(huì)r確定專職人員r確定部門兼職的協(xié)調(diào)員19認(rèn)證和認(rèn)可r認(rèn)可機(jī)構(gòu) F對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)資格進(jìn)行確認(rèn)F 非政府組織F公正、獨(dú)立r世界各地的認(rèn)證機(jī)構(gòu)FCNACR - 中國F UKAS - 英國F RVC - 荷蘭F RAB - 20認(rèn)證和認(rèn)可r認(rèn)證機(jī)構(gòu)F對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或體系是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查F 獨(dú)立、公正F 非政府r我國認(rèn)證機(jī)構(gòu)F37個(gè)r外國認(rèn)證機(jī)構(gòu)F BSI - 英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)F DNV - 挪威船級(jí)社F SGS - 瑞士通用公正行21國際互認(rèn)rIAF - 國際認(rèn)可論壇r同行評(píng)審 - 認(rèn)可機(jī)構(gòu)之間互相承認(rèn)認(rèn)可結(jié)果r1997年1月多邊互認(rèn)協(xié)議 （17國）r中國國家認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會(huì)（CNACR）為其中之一22第三方認(rèn)證基本程序r認(rèn)證申請(qǐng)r接收申請(qǐng)r文件審查r現(xiàn)場(chǎng)初訪r現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證審核r獲得證書r定期跟蹤審核