如何做好售后服務(wù)工作

1、售后員的工作鑒定范文在普通的崗位做好普通的本職工作，在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人對自已做過的事情大體上都 持有各自的觀點(diǎn)； 在行業(yè)各業(yè)里， 對不同的行業(yè)我們每個(gè)人都持有不同的看法。 我的工作就 是對所銷售產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)。任何一個(gè)銷售行業(yè)都離不開售后。在此，我感觸較多。所謂售后就是對產(chǎn)品銷售后的一 個(gè)保障，即是維護(hù)與維修；一個(gè)產(chǎn)品銷售的好與壞，跟售后有著密不可分的聯(lián)系，因此，我 個(gè)人認(rèn)為售后不單單是出了問題去維修好了就完事， 其實(shí)很多發(fā)生問題的本身， 往往并不是 出在質(zhì)量上， 而是用戶在使用產(chǎn)品操作不當(dāng)導(dǎo)致的。 我們的目的是處理完問題的同時(shí)要讓用 戶明白問題出在哪里， 以便用戶在今后使用產(chǎn)品過程中如何

2、避免問題的發(fā)生， 和如何維護(hù)好 該產(chǎn)品。針對不同的用戶，我會(huì)對某一些較為重點(diǎn)的用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，讓用戶對不同的產(chǎn)品有 個(gè)大致的簡單了解， 讓他們在今后的操作過程中避免不必要發(fā)生的錯(cuò)誤，最終， 也會(huì)讓我們的用戶對我們 xx 公司有個(gè)進(jìn)一步的認(rèn)可與了解，這樣也會(huì)讓我們公司在同行業(yè)里得到較好 的口碑。售后人員是最為辛苦的，這一點(diǎn)我深有體會(huì)，我經(jīng)常要出走在環(huán)境復(fù)雜的第一現(xiàn)場，有 時(shí)還會(huì)受到不予理解用戶的指責(zé)； 還有經(jīng)常性的四處奔波， 路途當(dāng)中帶來的勞累， 這時(shí)候是 特別會(huì)考驗(yàn)我個(gè)人的意志， 這時(shí)我自己學(xué)會(huì)端正態(tài)度， 堅(jiān)定立場， 拿出自己的真本事來做出 漂亮的活來，讓用戶滿意地認(rèn)可我。每次處理完售后，在

3、歸途當(dāng)中就是我心情最好的時(shí)刻。在工作過程中，我明白到微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切， 給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。 而我不管在何時(shí)， 都能做到以微笑迎人， 給 客戶感受到售后服務(wù)的熱情，從而提公司的整體形象。售后，就是先有了銷售才有了后來的售后，我都是壓在之后的，但是我喜歡這份工作， 往后在工作上我將會(huì)不斷的努力，繼續(xù)完善自己！關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個(gè)小時(shí)。 一個(gè)業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚 上那四個(gè)小時(shí)是怎樣過的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個(gè)電視看，或者在 抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)

4、務(wù)員沒出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬， 喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會(huì)有單，但我個(gè)人認(rèn)為難有很高的成就。好一 點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計(jì)劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè) 好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后 還堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)的書。 我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息， 以后有機(jī)會(huì)可以 做老板。認(rèn)識我的都知道 ,我每天是 7.30起床,晚上要到 1.2點(diǎn)才休息 ,有 時(shí)候我覺得晚上的商機(jī)還是很大的啊 ,最起碼比白天好點(diǎn) .我是這樣這樣 認(rèn)為的 ,也許和大家做法不一樣 !關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè) 務(wù)員一定要口才好，能說會(huì)道，嘴里能吐出油來才叫口才好

5、。業(yè)務(wù)員一 定要會(huì)抽煙， 身上隨時(shí)帶著煙， 逢人就派。 業(yè)務(wù)員一定要會(huì)喝酒， 白酒， 啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺這些都不是重要的。就我個(gè)人而言，我身高 不到 170，剛開始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好 了。我是抽煙的，喝酒我最多一瓶白酒，多點(diǎn)就醉了?？墒乔谀苎a(bǔ)拙， 我剛跑業(yè)務(wù)時(shí)，在寧波，說話不是很會(huì)說 ,我就經(jīng)常去買那些 演講與口 才回來看看 ,看多了,就去找網(wǎng)上的朋友啊 ,和身邊的朋友練習(xí)一下 ,經(jīng)常 找客戶都溝通 ,不斷的在練習(xí)中學(xué)習(xí)起來 ,我想不管是什么樣的人都可以 做到的 .關(guān)于找客戶做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個(gè)月是考驗(yàn)業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三 個(gè)月，這三個(gè)月可以說是影響了

6、業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。 這之中第一 個(gè)面對的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。 一般來說 新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個(gè)新公司后， 在熟悉到 1 個(gè)星期左右的產(chǎn)品知識就要自 己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的 話，可以通過以下方法去找客戶。黃頁,一般公司都有很多黃頁的， 如義烏黃頁 等。我們可以按照 上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶。 現(xiàn)在義烏也有好多專業(yè)類的行 業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁來收集 第一手資料。 這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個(gè)本子去那里抄 就可以了。第一可以找到很多新的客戶，因?yàn)橛泻芏嘈碌膹S，他或者 剛開，或者剛搬

7、過來，如果我們第一個(gè)先找到他，那就是捷足先登了。 還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好， 對以后業(yè)務(wù)做成功后 的貨款回收也相對有點(diǎn)信心。網(wǎng)絡(luò)搜索。我們可以通過關(guān)鍵字去搜索， 如在百度輸入我們要找的 客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字， 我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專 業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊?。這樣我們可以找到很多 客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機(jī)號碼和老板的姓名等。我們也要經(jīng)常上街找客戶，我們?nèi)ス渖虉?，我一般?huì)到家電商場去 看看，他們都有包裝的， 或者有品牌和公司的名稱， 我們可以記錄下來， 回去上網(wǎng)找就可以了。 我們可以通過商場的產(chǎn)品的銷售來判斷一個(gè)客戶 的經(jīng)營情況來

8、的。這從側(cè)面也反映了他的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。但我個(gè)人認(rèn)為最好的找客戶的方法是通過交際網(wǎng)絡(luò)的相互介紹來 發(fā)展客戶。以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時(shí)代。例如你是做電線的，我是 做插頭的，他是做電阻的。我們同時(shí)做一個(gè)音響的客戶。如果我們都可 以資源共享， 把好的客戶都互相介紹， 這樣做進(jìn)去一個(gè)客戶就非常容易 和省心。而且我們的客戶因?yàn)榇蠹一ハ嗫粗?，客戶一有什么風(fēng)吹草動(dòng) . 大家可以提防，風(fēng)險(xiǎn)不就低很多了嗎。還有個(gè)最好的辦法是客戶介紹客戶， 這是成功率最高的。 厲害的業(yè) 務(wù)員在有了幾個(gè)原始客戶以后，就會(huì)認(rèn)真服務(wù)好這幾個(gè)客戶， 和他們做 朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時(shí)候不要 讓他們給你名單

9、就好了， 名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打 個(gè)電話。如果他幫你打了個(gè)推薦電話，好過你打 100 個(gè)電話。你以后就 主要服務(wù)好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個(gè)新客戶介紹下去， 那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用 心。業(yè)務(wù)員的身上無論什么時(shí)候都要有三個(gè)東西在身上，除了沖涼的時(shí) 候，這三個(gè)東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業(yè)務(wù)員有 8 個(gè)眼睛 的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機(jī)。關(guān)于打電話我們找到客戶之后，第二個(gè)問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。 這里面也有一些細(xì)節(jié)的。注意一下就可以了。很多人打電話都會(huì)遇

10、到這樣的情況?？蛻暨€沒有聽完我們的介紹， 就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說 沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛(wèi)室去。我們千萬不要傳 真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶， 后來我就這樣想， 可能采購小姐今天一上班就給老板罵了， 不高興所以 才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒 關(guān)系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見 的，有時(shí)就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你 帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅(jiān)持不堅(jiān)持了。無論你的業(yè)務(wù)技巧多么熟練， 我覺得打電話是還是要想

11、一想將要講 的內(nèi)容比較好，不要一拿起電話就聊。 因?yàn)槲覀儠?huì)聊著聊著就忘記了一 些本來要講的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對于剛做業(yè)務(wù)的朋友最好用紙寫下來。這樣會(huì)講的比較有條理。我覺得站著打電話比較好點(diǎn)，因?yàn)槿苏局臅r(shí)候我感覺注意力比較集中，會(huì)比較認(rèn)真， 還有站著的時(shí)候中氣十足， 講的話聲音比較好聽。 大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時(shí)最好帶著微笑。 這樣氣氛比較輕松，客戶會(huì)感覺的到的。做業(yè)務(wù)本來就是受氣的活，可 是我們的客戶沒必要和你分擔(dān)。我們不要等到有求于客戶的時(shí)候才打電話給他們。 我們在平時(shí)的時(shí) 候要經(jīng)常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音

12、就 知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣。我們不 能約了一次會(huì)后就指望別人能嫁給你。 采購是很健忘的，我們要不斷的 提醒他。初拜訪客戶推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在 握。準(zhǔn)備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、 要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時(shí)對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資 料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對手的 廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到 “知己知彼 ”， 如此才能真正知己知彼準(zhǔn)時(shí)赴約 遲到意味著： “我不尊重你的時(shí)間 ”。遲到是沒有任何 借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約

13、定時(shí)間之前打通電話過 去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象， 90產(chǎn)生于服裝。 禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必 須多在這方面下功夫。 我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的 T 襯衣等去 見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。我們不可能與拜訪的每一位客戶達(dá)成交易， 他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多 的客戶來提高成交的百分比。 在拜訪客戶時(shí)， 我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個(gè)原則 是 “即使跌倒也要抓一把沙 ”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你 拜訪的哪個(gè)暫時(shí)沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新 客戶。對客戶而言。 要

14、經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好， 他喜歡的就 多跟他聊些。留意他的一舉一動(dòng)。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不 重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時(shí)候，往往很注意談話 的內(nèi)容，老是說沒話題。其實(shí)我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如 果我們哪天聊的很愉快， 和融洽， 我們的感情就會(huì)很親近。 在許多天后， 我們往往回忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采 購也一樣。價(jià)格我們會(huì)有報(bào)價(jià)單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書給他，交 期我們會(huì)蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以 了，聊他感興趣的問題最好。如何維護(hù)客戶業(yè)務(wù)員在做到應(yīng)該釣魚， 不是灑網(wǎng)。 跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做

15、法是用釣魚法。 就像我們剛開始追女孩子時(shí)，難道我們會(huì)同時(shí)追幾個(gè)女孩 子，然后在博他有一個(gè)成嗎嗎。 我們往會(huì)看準(zhǔn)一個(gè)， 竭而不舍的追求她， 直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的。我會(huì)選準(zhǔn)一個(gè)行業(yè)，比如我要做 飾品行業(yè)，我會(huì)挑行業(yè)里的 3 個(gè)左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進(jìn)去為 止，以后其他的就很好做了。這樣等你在飾品行業(yè)里占到80%的份額。我們再轉(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它。就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的。一條一條的 釣，很舒服。膽大，心細(xì)，臉皮厚。我們的經(jīng)驗(yàn)就是 :膽大，心細(xì)，臉 皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。據(jù)估計(jì)，有 80的業(yè)務(wù)之所以完成， 是由于交情關(guān)系。 現(xiàn)在競爭都 很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價(jià)格，同樣

16、服務(wù)等的情況下，你要競爭過對 手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結(jié)成朋友 關(guān)系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時(shí)間花在什么地方， 你就得到 什么。所以說交情是個(gè)寶。一定要熱情， 熱情可以感染客戶的。 可能我們有很多業(yè)務(wù)員剛開始 會(huì)非常熱情， 可是等到你做到一定的成績就會(huì)變成老油條了， 失去了往 日的熱情，有時(shí)候感覺反而單沒那么好做了， 你會(huì)以過分熱情而失去某 一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有 感染力。一定要有個(gè)試用期。一個(gè)客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)現(xiàn)客 戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)心儀的夢中情人。 從打電話到下單就像開始送情書 到訂婚那么漫長。 到

17、真正結(jié)婚了， 都還要度完蜜月才可以認(rèn)認(rèn)真真的過 日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一 見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的。 我們都應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)間客戶和我 們。互相考察一下信用，服務(wù)等等。關(guān)于成交很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時(shí)候， 往往沖勁很大， 找到客戶， 送了樣品， 報(bào)了價(jià)就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問他，你 哪個(gè)單什么時(shí)候下呀，不斷的問他，知道有結(jié)果為止。其實(shí)，采購就是 等我們問他呢。會(huì)哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎么知道他餓 了呢？所以我們要要求客戶購買。 然而， 80的業(yè)務(wù)員都沒有向客戶提 出成交要求。如果未能成交， 銷售代表要立即與客戶約好

18、下一個(gè)見面日期， 如果 在你和客戶面對面的時(shí)候，都不能約好下 次見面的時(shí)間， 以后要想與 這位客戶見面可就難上加難了。、我的感覺是，做業(yè)務(wù)要堅(jiān)持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一 件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸 5至 10次的話，那你不惜一切也要熬到那 第 10 次傾聽購買信號 如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購買 時(shí)，通常會(huì)給你暗示。 傾聽比說話更重要。 所以說時(shí)時(shí)的關(guān)心 ,溝通可以 促進(jìn)你于客戶之間的關(guān)系 .我每天基本晚上有 3 個(gè)小時(shí)在關(guān)心我的客戶 和朋友 做業(yè)務(wù)就是： 以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)。 雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。關(guān)于收款做業(yè)務(wù)不要愛面子。業(yè)務(wù)做下來了，到收款的時(shí)候，很多人會(huì)想， 我跟采購那么熟， 一天到晚去追他的款感覺不好意思。 所以就很少追款 或者追幾次沒追到就不追了。其實(shí)我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。 欠債還錢，天經(jīng)地義的， 如果你給他欠的太多， 你的生意還做不長久呢。 我一般追款， 不是求他安排， 而是說。 * 先生，你星期 3安排貨款給我， 我哪天下午去拿。他有時(shí)會(huì)說哪天不行，那我就說，那就星期二羅，他 往往就說星期三行了。對自己而言，在做客戶之前，應(yīng)該細(xì)心的去了解客戶的一切。比如 他之前