人力資源管理師三級課后習(xí)題答案匯總第三版

1、1.簡述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容以及與組織規(guī)劃的關(guān)系答: 人力資源管理規(guī)劃的內(nèi)容1.戰(zhàn)略規(guī)劃(企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)) 2.組織規(guī)劃(企業(yè)整體框架的設(shè)計) 3 .制度規(guī)劃(目標(biāo)實現(xiàn)的保證) 4人員規(guī)劃(對企業(yè)人員的整體規(guī)劃) 5. 費用規(guī)劃(企業(yè)費用的整體規(guī)劃)人力資源規(guī)劃與組織規(guī)劃的關(guān)系1.組織規(guī)劃是人力資源規(guī)劃的一部分2.人力資源要適應(yīng)組織規(guī)劃2.簡述企業(yè)組織機構(gòu)的概念、組織機構(gòu)設(shè)置的原則和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型答: 概念: 企業(yè)組織機構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行所設(shè)置各類只能與業(yè)務(wù)部門的總稱原則: 1.任務(wù)目標(biāo)原則(明確企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略部署) 2.分工協(xié)作原則分工粗細合當(dāng)3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則(權(quán)

2、利的運用必須收到監(jiān)督) 4.權(quán)責(zé)對應(yīng)原則(明確責(zé)任) 5.精簡及有效跨度原則保證功能有效的前提下，減少辦事程序及制度類型:1.直線型(最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式) 2.職能型(按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門) 3.支線職能型(支線型與職能型相互作用) 4.事業(yè)部型(在支線職能型上演變出來的現(xiàn)代形式3.簡述企業(yè)組織機構(gòu)與組織構(gòu)圖繪制的基本方法答:企業(yè)組織機構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行所設(shè)置各類只能與業(yè)務(wù)部門的總稱繪制方法:1.框圖一般要畫四層， 從中心層算起， 其上畫一層，其下畫兩層， 用框圖表示2.功能、職責(zé)、權(quán)限相同機構(gòu)崗位或職務(wù))的框圖大小應(yīng)一致， 并列在同一水平線上3.表示接受命令

3、的指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂小賴與框圖中間或兩端橫向引出線相接4.命令指揮系統(tǒng)用實線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線5.具有參謀作用的機構(gòu)、崗位的框圖， 用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方4.簡述工作崗位分析的內(nèi)容、作用和程序答:工作崗位分析內(nèi)容:1.對崗位存在的時間、空間范圍作出科學(xué)的界定，再對崗位活動進行分析2.根提出本崗位員工所具備的資格和條件3將分析的成果， 以文字和圖表的形式表述，最終制定出人事文件工作崗位分析作用:1 工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)2工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)3工作崗位分析是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件4工作崗位分析

4、是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提5工作崗位分析是工作崗位評價的基礎(chǔ)工作崗位分析程序:(一準(zhǔn)備階段1.對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解2.設(shè)計崗位調(diào)查方案3 .做好員工的思想工作4把任務(wù)分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，逐項完成5.組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容二調(diào)查階段(根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行認(rèn)真細致的調(diào)查研究(三總結(jié)分析對崗位調(diào)查的結(jié)果進行深入細致的分析，再采用文字圖表等形式， 作出全面的歸納和總結(jié)。5.簡述勞動定額水平的概念和衡量方法答:概念: 在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定量的工作所規(guī)定的勞動消耗量的標(biāo)準(zhǔn)衡量方法:1.用實耗工時來衡

5、量:2.用實測工時來衡量3用標(biāo)準(zhǔn)工時來衡量4.通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量5用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量6.簡述勞動定額定期與不定期修訂的內(nèi)容和方法答:勞動定額定期的內(nèi)容和方法:1.新產(chǎn)品的定額應(yīng)在小批試制后完成2.小批試制后，成批生產(chǎn)前，再修改一次定額不定期修訂的內(nèi)容和方法:企業(yè)在以下情況時，可進行不定期修改1.產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)發(fā)生變動2工藝方法改變3.設(shè)備或工藝裝置改變4.源材料材質(zhì)、規(guī)格變動5.勞動組織和生產(chǎn)組織變更6.個別定額存在明顯不合理可給予補加偏差工時，而不修改現(xiàn)行定額7.簡述實耗工時統(tǒng)計匯總和勞動定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計和分析方法答: 實耗工時統(tǒng)計和分析的方法:(一以原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)

6、計1.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實耗工時2.按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計匯總實耗工時3.按照重點產(chǎn)品、中點零部件和主要工序統(tǒng)計匯總實耗工時4.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)個人統(tǒng)計匯總實耗工時(二以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計1.工作日寫實2.測時勞動定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計:1.按產(chǎn)量定額計算2.按工時定額計算勞動定額完成程度指標(biāo)的分析方法:1.分組法2.分析勞動條件不正常和工時利用充分對勞動定額的影響8.簡述企業(yè)定員的作用、原則，企業(yè)定員的基本方法和最新核算方法答:企業(yè)定員的作用:1.合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2.合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)3.科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)

7、4.先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。企業(yè)定員的原則:1.定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)2.定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)3.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人企業(yè)定員的基本方法:1.按勞動效率定員(根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動效率、出勤率來計算定員人數(shù)2.按設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額，以及出勤率來計算定員人數(shù)3.按崗位定員(根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)4.按比例定員(根據(jù)企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計算某類人員的定員人數(shù)5.職責(zé)分工定員(根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)定員的新方法:1.運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進行

8、定員2.運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)3.運用排隊論確定經(jīng)濟合理的工具保管員人數(shù)4.零基定員法。9.簡述人力資源費用審核的方法和程序答: 人力資源費用審核方法:1.分析人力資源管理各方面活動及其過程2.分析需要的資源人力資源費用審核的程序:1.要檢查項目是否齊全2.關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的變化10.簡述人力資源費用控制的作用與程序答: 人力資源費用控制的作用:1.保證員工切身利益，使企業(yè)達成人工成本目標(biāo)2. 降低招聘、培訓(xùn)11 、勞動爭議等人力資源管理費用的重要途徑3 .為防止濫用管理費用人力資源費用控制的程序:1 制定控制標(biāo)準(zhǔn)2.人力資源費用支出控制的實施3差異的處理1.員工招聘

9、渠道有哪些?簡述各種員工招聘渠道的特點答: 招聘渠道:內(nèi)部招募: 1.推薦法; 2.布告法; 3 .檔案法。外部招募: 1.發(fā)布廣告2借助中介：（1）人才交流中心 （2）招聘洽談會 （3）獵頭公司 3.校園招聘; 4.網(wǎng)絡(luò)招聘; 5.熟人推薦。招聘渠道的特點:內(nèi)部招募: 1、準(zhǔn)確性高; 2、適應(yīng)較快; 3、激勵性強; 4、費用較低;5、在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響; 6、容易抑制創(chuàng)新。外部招募: 1、帶來新思想和新方法; 2、有利于招聘一流人才; 3、樹立形象的作用; 4、篩選難度大， 時間長; 5、進入角色慢; 6、招募成本大; 7、決策風(fēng)險大; 8、影響內(nèi)部員工的積極性2.對應(yīng)聘者進

10、行初步篩選的方法有哪些?簡述各種篩選方法的特點答: 初步篩選方法:筆試:測試基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力篩選簡歷的方法: 1.分析簡歷結(jié)構(gòu); 2. 審察簡歷的客觀內(nèi)容; 3.判斷是否符合崗位技術(shù)或經(jīng)驗要求; 4.審查簡歷中的邏輯性; 5 .對簡歷的整體印象篩選申請表的方法: 1.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度; 2.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題; 3.注明可疑之處篩選方法的特點:筆試的特點: 優(yōu)點1.增加對知識、技能和能力的考察信度和效度2.大規(guī)模進行，花費時間少3 .對應(yīng)聘者，心理壓力小4.成績判定客觀缺點:不能考察出除基礎(chǔ)能力外的其它能力簡歷和申請表: 了解應(yīng)聘者的組織能力和溝通能力和基本態(tài)度3.簡述面試的基本步驟答:

11、(一)面試前的準(zhǔn)備階段; (二)面試開始階段; (三)正式面試階段; ( 四)結(jié)束面試階段; (五面試評價階段。4.簡述面試的技巧答: (一開放式提問; (二封閉式提問; (三清單式提問; ( 四)假設(shè)式提問; (五重復(fù)式提問; (六)確二認(rèn)式提問; (七舉例式提問。5.簡述心理測試的分類答:一、人格測試; 二、興趣測試:三、能力測試; 1.普通能力傾向測試; 2.特殊職業(yè)能力測試; 3 .心理運動機能測試四、情境模擬測試法; 1.語言表達能力測試; 2.組織能力測試; 3 .事務(wù)處理能力測試6.簡述情景模擬法的分類答: 1.語言表達能力測試;2.組織能力測試;3 .事務(wù)處理能力測試7.簡述員

12、工錄用決策策略的分類答: 一、多重淘汰式;二、補償式; 三、結(jié)合式。8.簡述如何進行員工招聘的評估答: 成本效益評估: (一招聘成本; (二成本效用評估; (三招聘收益成本比數(shù)量與質(zhì)量評估: (一)數(shù)量評估; (二質(zhì)量評估信度與效度評估: (一)信度評估; (二效度評估。9.簡述勞動分工的內(nèi)容和原則答: 勞動分工內(nèi)容: 1、職能分工; 2、專業(yè)(工種分工; 3、技術(shù)分工。勞動分工原則:1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開:2、把不同的工藝階段和工種分開;3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開:4、把基本工作和輔助工作分開;5、把技術(shù)高低不同的工作分開;6、防止勞動分工過細帶來的消極影響。10.

13、簡述勞動協(xié)作的內(nèi)容、要求與形式答: 勞動協(xié)作內(nèi)容:企業(yè)的勞動協(xié)作除了要安排好最基層的班組、作業(yè)組的組織之外，還應(yīng)當(dāng)搞好車間一級的協(xié)作。勞動協(xié)作要求:1.盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系2.實行經(jīng)濟合同3全面加強計劃、財務(wù)、勞動人事等項管理勞動協(xié)作形式:簡單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作11.簡述員工配置的方法答: 以人為標(biāo)準(zhǔn)進行配置:以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進行配置;以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進行配置12.簡述5S活動的內(nèi)涵答: 整理:分出需要和不需要的物品，需要的整理，不需要的清理，整頓。對現(xiàn)場需要留下的物品進行科學(xué)合理的布置和擺放清掃:在進行清潔工作的同時進行自我檢查。清潔:對整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。素養(yǎng):即教

14、養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要別人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查13 簡述勞動環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容答: (一照明與色彩; (二噪聲; (三溫度和溫度; （四)綠化。14.簡述勞動輪班的組織形式答: 兩班制(早中班，不上晚班)三班制: 1、間斷性三班制公休日休息， 公休日后輪換) 2、連續(xù)性三班制組織輪休四班制: 1、"四八交叉" (24 小時4 個班，一個班8 小時，交叉) 2、四六工作制( 24小時4 個班，一個班6 小時) 3、五班輪休制( 員工每工作10 天休息兩天)15.簡述四班三運轉(zhuǎn)和五班四運轉(zhuǎn)的組織形式答: 四班三運轉(zhuǎn): 也叫四三制，其輪

15、休制是以八天為一個循環(huán)期， 組織四個輪班， 實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)， 保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停， 工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。從循環(huán)期上看，可分為四天、八天、十二天等形式。每個月需要安排一個公休日。五班四運轉(zhuǎn): 即五班輪休制， 它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停， 并每天安排一個副班，按照白天的正常時間上班，負責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。1.簡述培訓(xùn)需求分析的含義， 各類需求分析的技術(shù)模型的內(nèi)容和特點答: 培訓(xùn)需求分析的含義:在計劃與設(shè)計活動之前，采取方法和技術(shù)，對組織及

16、成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進行研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型:一) Goldstein 組織培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求應(yīng)從組織縫隙、人物分析和人員分析三個方面著手(二)培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型是對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋信息流，以用來循環(huán)估計培訓(xùn)需求特點: 全面，循環(huán)，但工作量大三前瞻性培訓(xùn)需求評估模型為工作變化而作準(zhǔn)備的需求特點: 培訓(xùn)更主動，員工歸屬感提升: 預(yù)測會有差距，難把握培訓(xùn)的度，員工或跳槽( 四三維培訓(xùn)需求分析模型基于方位勝任力和人才測評等手段的培訓(xùn)需求分析方法特點: 客觀準(zhǔn)確的分析需求，普遍性，為后期計劃提供依據(jù)，但復(fù)雜，成本高2.簡述基于培訓(xùn)

17、需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計的程序和方法答: (一明確員工培訓(xùn)目的(二對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合綜合企業(yè)和員工雙方需求，形成一份分析報告以及有針對性的培訓(xùn)方案(三界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)讓培訓(xùn)者了解到自己要做什么，以及達到的目標(biāo)( 四制定培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案1.培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達的意圖2.組織對受訓(xùn)者的希望3.受訓(xùn)者將目標(biāo)與自身結(jié)合(五培訓(xùn)項目計劃的溝通和確認(rèn)1 獲得有關(guān)部門，管理者，員工的支持，且說明報告的內(nèi)容3.簡述培訓(xùn)有效性評估的含義、作用和內(nèi)容， 培訓(xùn)效果評估的一般程序答:培訓(xùn)有效性評估的含義:指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實現(xiàn)其目標(biāo)的難度培訓(xùn)有效性評估的作用:1.從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度培訓(xùn)作

18、用，人本身學(xué)習(xí)，改進培訓(xùn)，發(fā)展培訓(xùn)，培訓(xùn)的費用效益，決策者獲得的信息2.從企業(yè)戰(zhàn)略角度對培訓(xùn)|者的好處，培訓(xùn)者能為組織和成員帶來什么培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容:1.培訓(xùn)的有效性內(nèi)容2.培訓(xùn)的有效性信息類型培訓(xùn)效果評估的一般程序:1.評估目標(biāo)確定2.評估方案制定3 .評估方案實施4.評估工作總結(jié)4.簡述培訓(xùn)有效性評估的方法和技術(shù)，培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計，培訓(xùn)評估效果信息的收集， 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控， 培訓(xùn)效果評估實施的程序， 以及投資回報率計算分析方法答: 培訓(xùn)有效性評估的方法和技術(shù):1.觀察法2問卷調(diào)查法3測試法4.情景模擬法 5.績效考核法6. 360 度考核7.前后對照法8.時間序列法9.收益

19、評價法培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計:1. 明確培訓(xùn)評估的目的2.培訓(xùn)評估方案的制定培訓(xùn)評估效果信息的收集:1.收集培訓(xùn)效果信息的目的2.不同類型培訓(xùn)效果信息的采集3 培訓(xùn)|效果信息的收集渠道4 培訓(xùn)|評估信息的處理5.信息手機過程中的技巧培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控:1.培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋2 培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋3 培訓(xùn)效果評估4 培訓(xùn)效率評估。培訓(xùn)效果評估實施的程序:1.培訓(xùn)效果綜合評估要求2.培訓(xùn)|效果的評估工具3.培訓(xùn)|效果四層評估應(yīng)用投資回報率計算分析方法:培訓(xùn)投資凈回報率: (培訓(xùn)項目收益-訓(xùn)成本) /培訓(xùn)項目成本培訓(xùn)投資回報率=培訓(xùn)項目收益/培訓(xùn)項目成本5.簡述培訓(xùn)課程設(shè)計的基

20、本原則， 培訓(xùn)課程設(shè)計的程序， 以及培訓(xùn)課程的實際策略答: 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則:1.根據(jù)培訓(xùn)項目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)2.充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略培訓(xùn)課程設(shè)計的程序:1.培訓(xùn)課程設(shè)計的任務(wù)2.培訓(xùn)課程設(shè)計的要素培訓(xùn)課程的實際策略:1.基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計2.基于資源整合的課程設(shè)計3 .對課程設(shè)計效果的事先控制6.簡述培訓(xùn)課程設(shè)計的項目和內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計與方案的形成的程序，以及實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項答: 培訓(xùn)課程設(shè)計的項目和內(nèi)容:1.培訓(xùn)課程分析2.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容3 .撰寫培訓(xùn)課程大綱4.培訓(xùn)課程價值的評估5 .培訓(xùn)課程材料的設(shè)計6.培訓(xùn)課程的修訂與更新培訓(xùn)教學(xué)

21、設(shè)計與方案的形成的程序:1.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序2.形成培訓(xùn)教學(xué)方案實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項 :1.做好充分準(zhǔn)備2.講求授課效果3.動員學(xué)員參與4.預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核7.簡述各類培訓(xùn)方法的種類和特點，選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方法，以及員工培訓(xùn)組織實施的基本程序和方法答:各類培訓(xùn)方法的種類和特點:直接傳授型培訓(xùn)法(一)講授法; (二專題講座法; (三研討法。實踐型培訓(xùn)法一) 工作指導(dǎo)法; (二) 工作輪換法; (三特別任務(wù)法; (四)個別指導(dǎo)法參與型培訓(xùn)法(一)自學(xué); (二)案例研究法; 1.案例分析法; 2.事件處理法。(三)頭腦風(fēng)暴法; ( 四)模擬訓(xùn)練法; (五敏感性訓(xùn)練法; (六)管理

22、者訓(xùn)練。心理態(tài)度型培訓(xùn)法(一角色扮演法; (二)拓展訓(xùn)練法; 1 、場地拓展訓(xùn)練; 2、野外拓展訓(xùn)練科技時代的培訓(xùn)方式一)網(wǎng)上培訓(xùn)11; (二虛擬培訓(xùn)其他方法。如函授、業(yè)余進修、開展讀書活動、參觀訪問選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方法:1.確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域2.分析培訓(xùn)方法的試用性3.根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法員工培訓(xùn)組織實施的基本程序和方法:1.培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)2.培訓(xùn)課程的實施與管理3.企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實施8.簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成，起草與修訂培訓(xùn)制度的要求，企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)，以及起草企業(yè)各項培訓(xùn)制度的內(nèi)容答: 企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成:內(nèi)涵: 即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)

23、|系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策總和構(gòu)成:培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險管理制度起草與修訂培訓(xùn)制度的要求:1.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2.培訓(xùn)制度的長期性3 .培訓(xùn)制度的適用性企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu):1 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2.實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實施5.企業(yè)培訓(xùn)制度的結(jié)實與修訂權(quán)限的規(guī)定起草企業(yè)各項培訓(xùn)制度的內(nèi)容:1.培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款2.入職培訓(xùn)制度(1)意義和目的(2) 人員界定。)特殊情況的解決措施(4) 主要責(zé)任區(qū)(5) 基本要求(6) 培訓(xùn)

24、方法3.培訓(xùn)激勵制度(1)任職資格要求。（2）業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) （3）晉升規(guī)定(4) 分配原則4.培訓(xùn)考核制度(1)被考核評估的對象(2) 考核評估的執(zhí)行組織。)考核的項目范圍(4) 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分(5) 考核的主要方法(6) 考核的評分標(biāo)準(zhǔn)(7) 考核結(jié)果的簡述確認(rèn)(8) 考核結(jié)果的備案(9) 考核結(jié)果的證明(10) 考核結(jié)果的使用5 .培訓(xùn)獎懲制度(1)意義和目的(2) 獎懲對象說明(3) 認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及獎懲標(biāo)準(zhǔn)(4) 執(zhí)行組織和程序(5) 實施獎懲的執(zhí)行方式方法6.培訓(xùn)風(fēng)險管理制度(1)勞動關(guān)系(2) 雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任（3）明確各自負擔(dān)的相關(guān)事項 (4)考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補償7.培訓(xùn)

25、檔案管理制度(1) 工作范圍 (2) 崗前培訓(xùn) (3)升職晉級培訓(xùn)(4) 紀(jì)律培訓(xùn) (5) 其它技術(shù)性專項培訓(xùn)(6) 對外培訓(xùn)(7) 考核與評估 （8）人員培訓(xùn)情況 (9) 培訓(xùn)計劃 (10) 人才培訓(xùn)情況8 .培訓(xùn)經(jīng)費管理制度(1)簡歷健全培訓(xùn)經(jīng)費管理制度(2)履行培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算決算制度(3)科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模和速度(4)突出重點1.簡述績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容答: 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計兩個部分?？冃Ч芾碇贫仁瞧髽I(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范?？冃Ч芾沓绦虻脑O(shè)計又有管理的總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計兩部分。2.企業(yè)績效管理包括哪五個具體階

26、段?每個階段的工作內(nèi)容和實施要點有哪些?答: (一) 準(zhǔn)備階段1.明確績效管理的對象，以及各個管理層級的關(guān)系(誰來考評，考評誰)2.根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法(考評什么，如何衡量和評價)3.根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素(指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。(采用什么樣的方法)4.對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求(在什么時間做什么事)(二) 實施階段1.通過提高員工的工作績效增強核心競爭力2.收集信息并注意資料的積累。(三) 考評階段1、考評的準(zhǔn)確性; 2、考評的公正性; 3、考評結(jié)果的反饋方式; 4、考評使用表格的再檢驗; 5、考評方法的再審核(四)總結(jié)階段1、對企業(yè)績

27、效管理系統(tǒng)的全面診斷;2、各個單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;3、各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。(五)應(yīng)用開發(fā)階段1、重視考評者績效管理能力的開發(fā);2、被考評者的績效開發(fā);3、績效管理系統(tǒng)的開發(fā);4、企業(yè)組織的績效開發(fā)3.如何對績效管理系統(tǒng)進行評估?答: 績效管理系統(tǒng)的評估:(一)績效管理系統(tǒng)評估的內(nèi)容1.對管理制度的評估2.對績效管理體系的評估3.對績效考評指標(biāo)體系的評估4.對考評全面、全過程的評估(二)績效管理系統(tǒng)評估的問卷設(shè)計1.基本信息2.問卷說明3.主題部分4意見征詢4.簡述績效計劃的內(nèi)容、特征及實施流程答: 績效計劃的內(nèi)容:是管理者和員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達成一致意見， 形成契約的過程績效

28、計劃的特征:1.績效計劃是一個雙向溝通的過程2.參與和承諾是制定績效計劃的前提3 .績效計劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約績效計劃的實施流程:(一準(zhǔn)備階段 1.讓員工了解企業(yè)的方向 2.員工了解個人相關(guān)的信息二溝通階段1.溝通環(huán)境 2.溝通原則 3.溝通過程(三形成階段1.員工和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合2.員工工作責(zé)任的修稿3.管理人員和員工工作任務(wù)的共識5.論述各種績效考評方法的試用范圍和主要特點，以及在應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題答: (一行為導(dǎo)向型主觀考評方法1.排列法2.選擇排列法3.成對比較法4.強制分布法5 .結(jié)構(gòu)式敘述法特點:1.排列法: 簡單，費時少，誤差小;有局限性2.選擇排列法: 便于上級的工作

29、完成以及考評的進行3.成對比較法: 能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)劣處4.強制分布法: 克服平均主義:層次少，難以比較差別，信息不準(zhǔn)確5.結(jié)構(gòu)式敘述法: 簡便易行;正確性高;受考評者水平影響可靠性和準(zhǔn)確性(二行為導(dǎo)向型客觀考評方法1.關(guān)鍵事件法2.行為錨定等級評定法3.行為觀察法4.加權(quán)選擇量表法5.強迫選擇法特點:1.關(guān)鍵事件法: 以事實為依據(jù); 時間跨度大;費時費力:能做定性分析，不能作定量分析:不能具體區(qū)分重要性程度，很難用于員工比較。2.行為錨定等級評定法: 費用高;費時費力; 精確:良好的反饋:良好的連貫性和較高的信度;考評的維度清晰。3行為觀察法: 費時費力;忽略行為過程4.加權(quán)選擇量表法: 打分

30、容易;核算簡單: 便于反饋:適用范圍小5.強迫選擇法: 考評這不知道員工的考評結(jié)果:避免偏誤;考評結(jié)果不反饋(三結(jié)果導(dǎo)向型考評方法1. 目標(biāo)管理法2.績效標(biāo)準(zhǔn)法3直接指標(biāo)法4.成績記錄法5.短文法6.勞動定額法特點:1. 自標(biāo)管理法: 易于觀測:失誤少:便于反饋和輔導(dǎo): 工作積極提高;橫向比較少2.績效標(biāo)準(zhǔn)法: 全面;激勵作用;人力物力和財力大3 .直接指標(biāo)法本法: 簡單易行;省人力物力和戚本;需要加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄4.成績記錄法本法:人力.物力耗費較高，耗費時間也很長:效果好5.短文法: 避免評價誤差;受個人水平局限:較大局限性6.勞動定額法: 生存率提高;適應(yīng)性可變性強

31、.(四綜合型績效考評方法1. 圖解式評價量表法2.合成考評法特點:1.圖解式評價量表法: 涉及范圍大;易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢2合成考評法: 針對性和適用性強;無橫向比較6.分析績效考評中的矛盾沖突，簡述避免和解決績效考評矛盾的方法答: 績效考評中的矛盾沖突: 1.員工自我矛盾2.主管自我矛盾3 .組織目標(biāo)矛盾避免和解決績效考評矛盾的方法:1. 良好的態(tài)度，正確的觀念， 與下屬溝通交流2.不同的目標(biāo)區(qū)分3 .適當(dāng)下方權(quán)限，鼓勵下屬參與7.簡述績效申訴的內(nèi)容.管理機構(gòu)及處理流程答: 績效申訴的內(nèi)容: 1.結(jié)果方面2.程序方面績效申訴的管理機構(gòu):1.績效管理委員會2.績效管理日常管理小組績效申訴的

32、處理流程:1.初次申訴處理2.二次申述處理3 . 申訴材料歸檔8.簡述績效面談的種類以及提高績效面談質(zhì)量的措施和方法答: 按具體內(nèi)容可分為:1.績效計劃面談; 2.績效指導(dǎo)面談; 3 .績效考評面談; 4.績效總結(jié)面談。按具體過程及特點可分為:1.單向勸導(dǎo)式面談; 2.雙向傾聽式面談; 3 .解決問題式面談; 4.綜合式績效面談。措施與方法:1.有效的信息反饋具有針對性;2.有效的信息反饋具有真實性;3 .有效的信息反饋具有及時性;4.有效的信息反饋具有主動性;5.有效的信息反饋具有適應(yīng)性。9.簡述改進員工績效的具體程序和方法答: (一) 分析工作績效的差距與原因分析工作績效的差距( 1)目標(biāo)

33、比較法( 2) 水平比較法( 3) 橫向比較法查明產(chǎn)生差距的原因外部環(huán)境: 資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰(zhàn)內(nèi)部因素: 資源、組織、文化、人力資源制度個人、體力、條件、性別、智力、能力、經(jīng)驗、閱歷、心理、條件、個性、態(tài)度、興趣、動機、價值觀、認(rèn)識(二) 制定改進工作績效的策略1.預(yù)防性策略與制止性策略;2.正向激勵策略與負向激勵策略;3 .組織變革策略與人事調(diào)整策略。1.簡述企業(yè)薪酬的概念以及其演變以及影響薪酬水平的因素，薪酬管理的目標(biāo)、內(nèi)容和基本原則答: 企業(yè)薪酬的概念:即薪金、工資的簡稱薪金:己較長時間為單位計算員工的勞動報酬工資: 以工時或完成產(chǎn)品的件數(shù)計算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動報酬企業(yè)薪

34、酬薪酬的模變:薪酬是組織對員工的貢獻，給予的各種回報，外部回報以及內(nèi)部回報影響薪酬水平的同素:影響員工個人薪酬水平的因素: 勞動績效; 職務(wù)或崗位:綜合素質(zhì)和技能; 工作條件;年齡和工齡影響企業(yè)整體薪酬水平的因素: 生活費用與物價水平:企業(yè)工資支付能力;地區(qū)和行業(yè)工資水平;勞動力市場供求情況:產(chǎn)品的需求彈性; 工會的力量;企業(yè)的薪酬策略薪酬管理的目標(biāo):1.保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才2.對各類員工的貢獻給予充分的肯定，使員工即使地得到相應(yīng)的回報3 .合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動生產(chǎn)效率，增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力4.通過薪酬激勵機制的確立，將企業(yè)與員工長期、中短期經(jīng)濟利益有

35、機的結(jié)合在一起，促進公司與員工結(jié)成利益關(guān)系共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展薪酬管理的內(nèi)容:1.企業(yè)薪酬制度的設(shè)計與完善2.薪酬日常管理薪酬管理的基本原則:1.對完具有競爭力原則2.對內(nèi)具有公平性原則3 .對員工具有激勵性原則4對成本具有控制性原則2.簡述薪酬體系的含義和薪酬體系設(shè)計的基本要求，以及薪酬體系設(shè)計前期準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容答:薪酬體系的含義:指的是一個組織所有員工所提供的服務(wù)來確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降男匠昕傤~以及薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式的一個過程薪酬體系設(shè)計的基本要求:(一薪酬體系設(shè)計要體現(xiàn)薪酬的基本職能1補償職能2.激勵職能3調(diào)節(jié)職能4.效益職能5 .統(tǒng)計監(jiān)督職能二)薪酬體系設(shè)計要體現(xiàn)勞動的基本

36、形態(tài)1.潛在勞動2.流動勞動3.凝固勞動薪酬體系設(shè)計前期準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容:1.明確企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念2.明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求3.賬務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點4.掌握企業(yè)的財務(wù)狀況5.明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系6.明確掌握競爭對手的人工成本狀況3.簡述企業(yè)崗位、技能、能力和績效薪酬體系設(shè)計的程序和方法答: 企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計:1.環(huán)境分析2確定薪酬策略 3. 崗位分析 4.崗位評價 5. 崗位等級劃分6.市場薪酬調(diào)查7.確定薪酬結(jié)構(gòu)與水平8.實施與反饋企業(yè)崗位薪酬技能設(shè)計:1.技能單元2.技能模塊3 .技能種類企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計:1 薪酬管理2.績效管理4.簡述

37、企業(yè)薪酬管理制度的概念和種類， 起草單項薪酬制度、崗位工資或能力工資制度以及獎金制度的基本程序和方法答:企業(yè)薪酬管理制度的概念:是指讓員工和雇主都滿意的有關(guān)薪酬體系的設(shè)計理念、設(shè)計方法、薪酬水平、薪酬支付方式、支付方法等內(nèi)容的規(guī)定性說明企業(yè)薪酬管理制度的種類:1.工資制度2 .獎勵制度3 .福利制度4 .津貼制度起草單項薪酬制度的基本程序:1.準(zhǔn)確表明制度的名稱2.明確界定單項工資制度的作用對象和范圍3.明確工資支付與計算標(biāo)準(zhǔn)4.涵蓋該項工資管理的所有工作內(nèi)容崗位工資或能力工資制庭的基本程序:1.確定崗位工資總額或能力工資總額2.確定崗位工資或能力工資的分配原則3.崗位分析與評價或?qū)T工進行能

38、力評價4.根據(jù)崗位(能力評價結(jié)果確定工資等級數(shù)量以及劃分等級5.工資調(diào)查與結(jié)果分析6.了解企業(yè)財務(wù)支付能力7.確定每個工資等級在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)8.確定每個工資等級之間的工資差距9.確定每個工資等級的工資幅度10.確定工資等級之間的重疊部分的大小11.確定具體計算方法獎念制度的制定理序:1.按照企業(yè)經(jīng)營計劃的實際完成情況確定獎金總額2.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎金分配原則3確定獎金發(fā)放對象及范圍4確定個人獎金計算辦法5.簡述工作崗位評價的概念、功能、原則和方法答: 工作崗位評價的概念:指在崗位分析的基礎(chǔ)上，采用一定的方法對企業(yè)所設(shè)崗位需承擔(dān)的責(zé)任大小、工作強度、難以程度、所需

39、資格條件等進行評價，并利用評價的結(jié)果對企業(yè)中各個崗位的相對價值做出評定，以此作為薪酬管理的重要依據(jù)。工作崗位評價的功能:1.為實現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)2.量化崗位的綜合特征3.橫向比較崗位的價值4.為企業(yè)事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)工作崗位評價原則:1.系統(tǒng)原則2.實用性原則3.標(biāo)準(zhǔn)化原則4.能級對應(yīng)原則工作崗位評價的方法:1.組建崗位評價委員會2.制定、討論、通過崗位評價體系3制定崗位評價體系4.評論會集體討論崗位清單，并充分交流崗位信息5.集體討論6.代表性試崗試評，交流試評信息7.評委打點8制定崗位評價匯總表9.根據(jù)匯總情況計算平均崗位點數(shù)，按升值順序排列10.根據(jù)評價點數(shù)情

40、況，確定崗位等級數(shù)目，并確定崗位等級序列表11.根據(jù)崗位等級點數(shù)幅度表，劃崗歸級，作為崗位初評崗位等級序列表12將初評崗位等級序列表反饋評價委員，對有爭議的崗位進行復(fù)評13將復(fù)評結(jié)果匯總，形成崗位等級序列表。崗位評價委員會工作結(jié)束14將崗位等級序列表提交工資改革決策委員會討論通過，形成最終的崗位等級序列表6.簡述崗位評價系統(tǒng)的概念，崗位評價指標(biāo)的設(shè)計和各種崗位的評價，以及崗位評價結(jié)果誤差調(diào)整的方法答: 崗位評價系統(tǒng)的概念:1.崗位評價指標(biāo) 2.崗位評價標(biāo)準(zhǔn)3.崗位評價技術(shù)方法 4.崗位評價結(jié)果的加工和分析崗位評價指標(biāo)的設(shè)計:(一)崗位評價指標(biāo)的構(gòu)成1.勞動責(zé)任要素2.勞動技能要素3.勞動強度要

41、素4.勞動環(huán)境要素(二確定崗位評價要素和指標(biāo)的基本原則1.少而精原則2.界限清晰3 .綜合性原則4.可比性原則三崗位評價要素權(quán)重系數(shù)的確定1.權(quán)重系數(shù)的類型2.權(quán)重系數(shù)的作用各種崗位的評價(崗位評價的技術(shù)和方法) :1 排列法 2分列發(fā) 3.因素比較法 4.評分法崗位評價結(jié)果誤差調(diào)整的方法: (二)測評效度的概念和檢查1.內(nèi)容效度2.統(tǒng)計效度7.簡述企業(yè)人工成本的概念.構(gòu)成和主要影響因素，人工成本核算的基本程序和方法答: 企業(yè)人工成本的概念:是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中用于和支付給員工的全部費用企業(yè)人工成本的構(gòu)成:包括從業(yè)人員勞動報酬總額、社會保險費用、福利費用、教育費用、勞動保護費用、住房費用和

42、其他人工成本企業(yè)人工成本的主要影響因素:1.企業(yè)的支付能力2.員工的生計費用3.工資的市場行情人工成本核算的基本程序和方法:(一核算人工成本的基本指標(biāo)1 、企業(yè)從業(yè)人員平均人數(shù); 2、企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時數(shù); 3 、企業(yè)銷售收入營業(yè)收入); 4、企業(yè)增加值( 純收入); 5 、企業(yè)利潤總額; 6、企業(yè)成本(費用總額; 7 、企業(yè)人工成本總額。(二核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)1.銷售收入(營業(yè)收入與人工費用比率2.勞動分配率8.簡述福利的本質(zhì)，福利管理的主要內(nèi)容，社會保障的基本概念和構(gòu)成，住房公積金的性質(zhì)和繳存范圍，各項福利總額預(yù)算計劃的制定程序，以及各類保險金和住房公積金的計算方法答:福利的本

43、質(zhì):福利一中補充性的報酬福利管理的主要內(nèi)容:包括: 確定福利總額、明確實施福利的目標(biāo)、確定福利的支付形式和對象、評價福利措施的實施效果社會保障的基本概念和構(gòu)成:(一社會保障的基本概念1.具有經(jīng)濟福利性2屬于社會化行為3 .是以保障和改善國民生活為根本目標(biāo)二)社會保障的構(gòu)成1.社會保險2.社會救助3社會福利4.社會優(yōu)撫住房公積金的性質(zhì):1.普遍性2.強制性政策性) 3福利性4返還型住房公積金的繳存范圍:1.機關(guān)、視野單位2.國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外傷投資企業(yè)、港澳臺商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其它城鎮(zhèn)企業(yè)或經(jīng)濟組織3.民辦非企業(yè)單位、社會團體4.外國及港澳臺商企業(yè)和其他經(jīng)濟組織常駐代表機構(gòu)各項福

44、利總額預(yù)算計劃的制定程序:1.該項福利的性質(zhì): 設(shè)施或服務(wù)2.該項福利的其實執(zhí)行日期、上年度的效果以及評價分?jǐn)?shù)3.該項福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算4.該項福利的名稱、原因、受益者。覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)測、效果評價標(biāo)準(zhǔn)5.根據(jù)薪酬總額計劃以及工資、獎金等計劃， 檢查該項福利計劃的戚本是否能控制在薪酬總額計劃內(nèi)各類保險金的計算方法:(一)社會保險費的征繳1.基本養(yǎng)老保險費的征繳比例2.基本醫(yī)療保險費的征繳比例3.失業(yè)保險費的征繳比例4.工傷保險費的征繳比例5.生育保險費的征繳比例(二)社會保險企業(yè)繳費計算住房公積金的計算方法:一)住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定二)員工住房公積金的

45、繳費( 三)單位為員工繳存的住房公積金1.簡述企業(yè)職工代表大會制度的性質(zhì)和特點， 平等協(xié)商制度和信息溝通制度的內(nèi)容答: 企業(yè)職工代表大會制度的性質(zhì):企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成，代表全體職工實行民主管理權(quán)利的機構(gòu)企業(yè)職工代表大會制度的特點:1.組織參與 2.崗位參與 3.個人參與平等協(xié)商制度的內(nèi)容:1.民主對話 2.民主質(zhì)詢 3.民主咨詢信息溝通制度的內(nèi)容:(一縱向信息溝通1.下向溝通2 .上向溝通二橫向信息溝通三簡歷標(biāo)準(zhǔn)信息載體1制定標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單2匯總報表3 .正式通報4.例會制度2.簡述員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容和目的， 企業(yè)員工滿意度調(diào)查的基本程序答:員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容:1.薪

46、酬2.工作3 .晉升4.管理5.環(huán)境員工滿意度調(diào)查的目的:1.診斷公司潛在的問題2.找出本階段出現(xiàn)的主要問題3.評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響4.促進公司與員工之間的溝通和交流5.增強企業(yè)的凝聚力企業(yè)員工滿意度調(diào)查的基本程序:一確定調(diào)查對象(二確定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查項目)(三確定調(diào)查方法1. 目標(biāo)型調(diào)查法2.描述型調(diào)查法(四確定調(diào)查組織1.專業(yè)程度高2.員工配合較好3 .調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高(五調(diào)查結(jié)果分析(六結(jié)果反饋(七制定措施落實， 實施方案跟蹤3.簡述進行企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容， 員工溝通的程序， 降低溝通障礙和減少干擾的方法答:企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容:

47、(一)信息需求分析(二信息收集與處理1.信息手機2.檢查核對3 .信息加工4.傳輸(三信息提供員工溝通的程序:(一)形成概念(二選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時機三信息傳輸( 四信息接收(五)信息說明、解釋(六信息利用(七反饋低溝通障礙和減少干擾的方法:1.樹立主動的溝通意識2創(chuàng)造有理的溝通環(huán)境3.信息溝通者因相互尊重、促進合作的心理狀態(tài)實現(xiàn)溝通4.注意溝通語言的選擇4.簡述勞動標(biāo)準(zhǔn)的含義和構(gòu)成， 工作時間與延長工作時間的概念、種類和內(nèi)容答:勞動標(biāo)準(zhǔn)的含義:是指基于勞動領(lǐng)域的自然科學(xué)、社會科學(xué)和實踐經(jīng)驗的綜合成果，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致決定，或由有關(guān)方面批準(zhǔn)，以多種形式發(fā)布的對勞動過程和勞動關(guān)

48、系領(lǐng)域內(nèi)的重復(fù)性失誤、概念和行為所左的統(tǒng)一規(guī)定，最為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)勞動標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成:一勞動標(biāo)準(zhǔn)的橫向結(jié)構(gòu)(二勞動標(biāo)準(zhǔn)的縱向結(jié)構(gòu)1. 國家勞動標(biāo)準(zhǔn)2.行業(yè)勞動標(biāo)準(zhǔn)3.地方勞動標(biāo)準(zhǔn)4.企業(yè)勞動標(biāo)準(zhǔn)三)勞動標(biāo)準(zhǔn)的功能結(jié)構(gòu)1.基礎(chǔ)類勞動敗走混2.管理類勞動標(biāo)準(zhǔn) 3.工作類勞動標(biāo)準(zhǔn) 4.技術(shù)類勞動標(biāo)準(zhǔn) 5.不便分類的其它勞動標(biāo)準(zhǔn)工作時間的概念:是指勞動者為履行勞動給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時間工作時間的種類和內(nèi)容:一標(biāo)準(zhǔn)工作時間(二縮短工作時間1.危險或繁重緊張的工作2 夜班3.哺乳期的女工4.依法縮短時間的職工(三計件工作時間四綜合計算工作時間1.連續(xù)工作的時間2.受自然條件限制3 .其

49、它(五不定時工作時間1.無法按標(biāo)準(zhǔn)時間2.工作性質(zhì)特殊3 .生產(chǎn)、工作特殊需要延長工作時間的概念:是指超過標(biāo)準(zhǔn)工作時間長度的工作時間延長工作時間的種類和內(nèi)容:1.威脅勞動者生命或財產(chǎn)，須要處理的2.影響生產(chǎn)和公眾利益，須要及時搶修3.法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形5.簡述各類標(biāo)準(zhǔn)工作時間的計算方法， 以及延長工作時間的主要措施答: 各類標(biāo)準(zhǔn)工作時間的計算方法:1制度工作時間的計算2.日工資、小時工資的折算延長工作時間的主要措施:1.條件限制2. 時間限制 3 .報酬限制4 .人員限制6.簡述最低工資的含義， 最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整的辦法， 以及最低工資給付與工資支付保障的基本內(nèi)容和要求答: 最低工

50、資的含義:是國家以一定的立法程序規(guī)定的， 勞動者在法定時間內(nèi)提供了正常勞動的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動報酬最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整的辦法:一最低工資標(biāo)準(zhǔn)確定和調(diào)整的步驟(二確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素(三確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法1. 比重法 2.恩格爾系數(shù)法最低工資給付基本內(nèi)容和要求:1.延長工作時間工資2特殊工作環(huán)境、條件下的津貼3.法律、法規(guī)規(guī)定的勞動者福利待遇工資支付保障的基本內(nèi)容和要求:一工資支付的一般規(guī)則1.貨幣支付2.直接支付3.按時支付4.全額支付(二)特殊情況下的工資支付1.勞動關(guān)系雙方依法接觸或終止勞動合同2.勞動者在法定工作日依法參加社會活動期間3.勞動者依法休

51、假期間4用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付5月人單位破產(chǎn)、終止或解散的7.簡述用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的基本內(nèi)容、主要程序和具體方法答: 用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的基本內(nèi)容:1.勞動合同管理制度2.勞動紀(jì)律3 .勞動定員定額規(guī)則4.勞動崗位規(guī)范制定規(guī)則5.勞動安全衛(wèi)生制度6.其他制度用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的主要程序和方法:1 制定主體合法2. 內(nèi)容合法3 .職工參與4正式公布8.簡述集體合同的概念、特征、作用和訂立的原則， 集體合同的形式及其內(nèi)容答: 集體合同的概念:是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、職業(yè)哦讀尋、保險福利等事項，通過集體協(xié)商簽

52、訂的書面協(xié)議集體合同的特征:1.集體合同是整體性規(guī)定勞動條件的協(xié)議2.工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂3.集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序集體合同的作用:1.訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動關(guān)系2.加強企業(yè)的民主管理3 .維護職工合法權(quán)益4.彌補勞動法律、法規(guī)的不足集體合同的訂立的原則:1.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定2.相互尊重，平等協(xié)商3 .誠實守信，公平合作4.兼顧雙方合法利益5 .不得采取過激行為集體合同的形式:1.主件(綜合型集體合同2.附件專項集體合同集體合同的內(nèi)容:(一勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分1.勞動報酬2.工作時間3.休息休假4.勞動安全衛(wèi)生5.補充保險和福利6.女職工或

53、未成年工的特殊保護7.職業(yè)技能培訓(xùn)8 .勞動合同管理9.獎懲(二一般性規(guī)定三過渡性規(guī)定( 四其它規(guī)定9.簡述訂立集體合同的基本程序及其基本程序及其履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任答: 訂立集體合同的基本程序:1.確定集體合同的主題2.協(xié)商集體合同3.政府勞動行政部門審核4.審核期限和生效5.集體合同的公布基本程序及其履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任:一集體合同的履行(二履行的監(jiān)督檢查(三違反集體合同的責(zé)任10.簡述勞動爭議的概念、分類、產(chǎn)生的原因以及勞動爭議調(diào)解的特點答: 勞動爭議的概念:是指勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動權(quán)利和勞動義務(wù)的認(rèn)定與實現(xiàn)發(fā)生的糾紛勞動爭議的分類:1.按照勞動爭議主體劃分2.按照勞動爭議性質(zhì)劃

54、分3.按照勞動爭議產(chǎn)生的原因劃分勞動爭議的產(chǎn)生的原因:1.勞動爭議的內(nèi)容職能是以勞動權(quán)利義務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的2.市場經(jīng)濟的物質(zhì)利益原則的作用勞動爭議調(diào)解的特點:1.群眾性2.自治性3.非調(diào)解性11.簡述勞動爭議處理的原則和程序，勞動爭議協(xié)商與調(diào)解委員會調(diào)解的程序答: 勞動爭議處理的原則:1.合法原則2.公正原則3 .及時處理、著重調(diào)解原則勞動爭議處理的程序:1.當(dāng)發(fā)生爭議時， 爭議雙方應(yīng)協(xié)商解決2. 當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達成和解協(xié)議后不履行的， 可以向調(diào)解組織申請調(diào)解3.不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達成調(diào)整協(xié)議后不履行的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請4.仲裁裁決不服的，除法律規(guī)定的終局裁決外， 當(dāng)事人一方或雙方則可申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終判決勞動爭議協(xié)商的程序:1.一方當(dāng)事人可以通過與另一方