公司人力資源管理

1、長江大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院國際企業(yè)經(jīng)營與管理概論結(jié)課報(bào)告系 部管理系專 業(yè) 班 級(jí)市銷61301學(xué) 生 姓 名劉仁澤學(xué) 生 序 號(hào)17目 錄一、Google公司簡介II二、Google 企業(yè)文化II三、Google的價(jià)值觀II四、Google公司人力資源管理的特點(diǎn)1（一）Google公司人力資源管理與核心能力1（二）Google公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃1（三）Google公司職位分享與職位評(píng)價(jià)2（四）Google公司企業(yè)績效管理及薪酬管理2（五）Google公司人力資源外包2五、Google公司人力資源管理的問題3（一）Google觸及個(gè)人隱私3（二）Google遭遇中國本土3六、Google公司人力資

2、源管理的借鑒4七、結(jié) 論5參考文獻(xiàn)5一、Google公司簡介Google是一家美國上市公司（公有股份公司），于1998年9月7 日以私有股份公司的形式創(chuàng)立，以設(shè)計(jì)并管理一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎。Google網(wǎng)站于1999年下半年啟動(dòng)；2004年8月19日,Google公司的股票在納斯達(dá)克上市,成為公有股份公司。Google公司的總部稱作“Googleplex”，它位于加利福尼亞山景城。Google目前被認(rèn)為是全球規(guī)模最大的搜索引擎，它提供了簡單易用的免費(fèi)服務(wù)?！安蛔鲪海―ont be evil）”是谷歌公司的一項(xiàng)非正式的公司口號(hào)，最早是由Gmail服務(wù)創(chuàng)始人在一次會(huì)議中提出。目前，Google公司旗

3、下的業(yè)務(wù)種類繁多，主要分為四大類：搜索類產(chǎn)品是Google的主要產(chǎn)品，包括網(wǎng)頁搜索、視頻搜索、地圖搜索等；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品主要是注入Google talk、Gmail、Google chrome 等；手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)品是Google新推出的手機(jī)系統(tǒng)Android；盈利產(chǎn)品Google Adwords 是關(guān)鍵字搜索廣告。二、Google 企業(yè)文化盡管自 1998 年創(chuàng)立以來，Google 的規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)大了很多，但他們?nèi)詧?jiān)持營造一種小公司的氛圍。午餐的時(shí)候，幾乎所有人都在公司的餐廳隨意就座用餐，與各個(gè)不同部門的同事一起愉快地暢談。Google 秉承一貫的創(chuàng)新理念，而這有賴于每位員工都能夠毫無顧忌地交流想法和

4、觀點(diǎn)。這就意味著每個(gè)員工都是功不可沒的貢獻(xiàn)者，而且每個(gè)人都要在公司身兼數(shù)職。他們聘用員工的準(zhǔn)則非常包容，注重能力勝于經(jīng)驗(yàn)。他們在全球各地均設(shè)有辦事處，員工使用的語言高達(dá)數(shù)十種，從土耳其語到泰盧固語，包羅甚廣。這樣形成的團(tuán)隊(duì)反映了 Google 為全球用戶服務(wù)的理念。工作之余，Google 員工會(huì)投身于各種趣味活動(dòng)中，比如自行車越野、品酒、飛行以及飛盤游戲等。三、Google的價(jià)值觀Google 創(chuàng)始人之一 Larry Page 指出：“完美的搜索引擎需要做到確解用戶之意，切返用戶之需”。Google 致力于成為這一技術(shù)領(lǐng)域的開拓者。盡管 Google 已是全球公認(rèn)的業(yè)界領(lǐng)先的搜索技術(shù)公司，但其

5、目標(biāo)是為所有信息搜尋者提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。3.1、以用戶為中心，其他一切水到渠成。創(chuàng)建伊始，Google 就以提供最佳的用戶體驗(yàn)為中心任務(wù)。不管是設(shè)計(jì)新的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器，還是采用新的首頁外觀，他們都非常謹(jǐn)慎，確保它們最終可以滿足“用戶”的需求，而不是達(dá)到他們自己的內(nèi)部目標(biāo)或底線。3.2、心無旁騖、精益求精。Google 要做的就是搜索。擁有世界上最大的研究隊(duì)伍之一，可以心無旁騖地攻克搜索問題，知道自己擅長什么，也知道如何可以做得更好，因此不斷地改善搜索服務(wù)，將強(qiáng)大的搜索功能應(yīng)用于未曾探索過的領(lǐng)域，并幫助用戶更多地獲取和使用生活中不斷增加的信息。3.3、快比慢好。 他們知道用戶的時(shí)間非常寶貴，因此

6、，在遇到問題時(shí)，用戶一定希望能通過網(wǎng)絡(luò)迅速地找到解決方案，而這正是他們的目標(biāo)。因此，不斷精簡網(wǎng)頁并提高服務(wù)環(huán)境的效率，一次次地打破自己創(chuàng)造的速度紀(jì)錄，現(xiàn)在的平均搜索結(jié)果響應(yīng)時(shí)間僅為幾分之一秒。3.4、網(wǎng)絡(luò)的民主作風(fēng)。Google 搜索之所以成功，是因?yàn)樗袛?shù)百萬在網(wǎng)站上發(fā)布鏈接的用戶；他們幫助他們確定出哪些網(wǎng)站提供了有價(jià)值的內(nèi)容。3.5、獲取信息的方式多種多樣，不必非要坐在臺(tái)式機(jī)前。他們不斷開創(chuàng)新的移動(dòng)服務(wù)技術(shù)，推出新的移動(dòng)服務(wù)解決方案，幫助全球用戶在自己的手機(jī)上執(zhí)行各種各樣的任務(wù)，比如查看電子郵件和日歷活動(dòng)以及觀看視頻，更別說在手機(jī)上通過多種不同的方式使用 Google 搜索功能。3.6、不

7、做壞事也能賺錢。 作為一家公司，Google 的收入來源分以下兩種：一是向其他公司提供搜索技術(shù)，另一個(gè)則是向廣告客戶提供在 Google 和其他網(wǎng)站上投放廣告的服務(wù)。在世界各地，成千上萬的廣告客戶使用 Google AdWords 推廣他們的產(chǎn)品；無數(shù)出版商通過 Google AdSense 投放與自己網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的廣告。3.7、信息永無止境。 一旦 Google 索引中的互聯(lián)網(wǎng) HTML 網(wǎng)頁數(shù)量超過任何其他搜索服務(wù)，他們的工程師就會(huì)將精力轉(zhuǎn)到那些以前不太容易獲得的信息上，研究人員會(huì)繼續(xù)研究如何將世界上所有的信息提供給有需要的人們。3.8、信息需求，沒有國界。雖然 Google 是在加利福尼

8、亞州創(chuàng)立的，但他們的宗旨是幫助全世界使用各種語言的用戶獲得信息。他們提供 110 多種語言的 Google 搜索界面，能讓用戶搜索以他們自己的語言撰寫的內(nèi)容；對(duì)于 Google 的其他應(yīng)用程序和產(chǎn)品，他們也計(jì)劃推出盡可能多的語言版本。3.9、沒有西裝革履也可以很正經(jīng)。 創(chuàng)始人秉承著“工作賦予挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)帶來快樂”的理念創(chuàng)建了 Google。他們的工作氛圍非常輕松，但正是在這輕松得氛圍中，新的想法不斷涌現(xiàn)，并在彼此間交流、經(jīng)過測試，然后投入實(shí)際應(yīng)用，這些新想法往往會(huì)催生出在全世界得以廣泛使用的新項(xiàng)目。3.10、沒有最好，只有更好。 他們始終將自己在某方面的優(yōu)勢視為繼續(xù)發(fā)展的起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。他們?yōu)?/p>

9、自己設(shè)定目前還不能達(dá)到的目標(biāo)，因?yàn)樗麄冎溃ㄟ^不斷地向這些目標(biāo)努力，他們可以做得比預(yù)期更好。四、Google公司人力資源管理的特點(diǎn)如今，Google已成為所謂“最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司”的代名詞。Google的成功的很大程度上來源于其獨(dú)特的人力資源管理，用CEO埃里克施密特(Eric Schmidt)的話說，就是“份額第一，收入第二”。Google公司之所以在自己的領(lǐng)域成功在很大的程度上來自于企業(yè)成功的戰(zhàn)略計(jì)劃、不斷增加更新的核心能力、高效的企業(yè)績效與薪酬管理、嚴(yán)格的人力資源培訓(xùn)、廣泛的人力資源外包，這些都離不開Google杰出的人力資源管理。下面我從5個(gè)方面來探討一下Google公司的人力資源管

10、理特點(diǎn)。（一）Google公司人力資源管理與核心能力有關(guān)企業(yè)司的核心能力與核心能力，美國康奈爾大學(xué)的Snell教授在對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略人力資源管理研究中，基于企業(yè)的核心能力的理論提出了“戰(zhàn)略核心能力核心人力資本”的模型即Snell模型。在Snell模型中強(qiáng)調(diào)了企業(yè)核心能力與核心人力資本的關(guān)系。Google公司的核心能力來源于五個(gè)方面：一是建立了適合企業(yè)特點(diǎn)的公司治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)理念，二是高效的管理團(tuán)隊(duì)，三是獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀，四是建立了一套成功的商業(yè)模式，五是能夠擁有自己的核心技術(shù)。結(jié)合Snell模型不難發(fā)現(xiàn)Google公司核心能力的培養(yǎng)是要求整合企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，同時(shí)提高企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力兩個(gè)

11、相互結(jié)合的方面來實(shí)現(xiàn)的。在此基礎(chǔ)上，通過針對(duì)不同類型的人力資源，開發(fā)分層分類的人力資源管理系統(tǒng)（具體包括招聘、培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、報(bào)酬和績效評(píng)價(jià)等人力資源管理實(shí)踐）可以通過機(jī)制來實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)核心能力支撐。這里要著重提到的就是Snell模型的最頂層，即企業(yè)的日常流程與人力資源管理的緊密聯(lián)系。一個(gè)成功的企業(yè)除了具有技術(shù)性和價(jià)值性，還需要有可擴(kuò)展性和持續(xù)性，企業(yè)流程在其中起了很大的作用。Google公司在成立不久后就制定了一套成功的商業(yè)模式，說來也簡單，一部分是簡單實(shí)用、容易記憶的技術(shù)，另一部分就是運(yùn)營成本的節(jié)省。Google通過大量的免費(fèi)服務(wù)來贏得他們的客戶，在打響知名度以后才開始了對(duì)于一些VIP服務(wù)的

12、收費(fèi)，但仍然不影響其他大部分客戶的使用，沒有人能和免費(fèi)競爭，免費(fèi)的市場最有效率。所以Google靠這樣的商業(yè)模式與客戶建立了良好的關(guān)系，它的企業(yè)戰(zhàn)略無疑是成功的。在這同時(shí)Google結(jié)合人力資本、社會(huì)資本、和組織資本的存量來支撐企業(yè)的日常流程。（二）Google公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃的定義又分成廣義和狹義之分，廣義的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃強(qiáng)調(diào)人力資源對(duì)組織目標(biāo)的支撐作用，從戰(zhàn)略層面考慮人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和作用。狹義的人力資源規(guī)劃是指對(duì)可能的人員要求、供給情況作出預(yù)測，并據(jù)此儲(chǔ)備火減少相應(yīng)的人力資源。Google公司通過人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃賦予里Google公司無窮的活力。首先，Google

13、通過人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃職位能實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源的有效銜接，使人力資源規(guī)劃成為企業(yè)戰(zhàn)略落得的工具之一。其次，Google通過有效的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃使人力資源管理具有前瞻性與戰(zhàn)略性，使人力資本優(yōu)先投資和開發(fā)，基于戰(zhàn)略進(jìn)行人才儲(chǔ)備，以滿足Google高速成長和未來發(fā)展需要。最后，因?yàn)槿肆Y源規(guī)劃是一門技術(shù)性和操作性都很強(qiáng)的人力資源專業(yè)職能，Google公司通過人力資源規(guī)劃技術(shù)的創(chuàng)新，提高人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性和可操作性。（三）Google公司職位分享與職位評(píng)價(jià)職位分析對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略的落地與組織的優(yōu)化具有十分重要的意義：通過職位分析可以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞、明確職業(yè)邊際、提高流程效率、實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等、強(qiáng)化職

14、業(yè)化管理。Google公司通過許多職位分析法對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行管理，其中使用最多的便是通用職位分析法。Google使用通用職位分析法因?yàn)樗哂徐`活性強(qiáng)、易操作、適用范圍廣等顯著點(diǎn)。一般Google在職位分析中主要使用問卷法、訪談法、觀察法、SME、會(huì)議法。而SME會(huì)議法是最具有代表性的。Google常常會(huì)召集許多與職位相關(guān)的員工，大家在一起集思廣益，在SEM是會(huì)議之后，還負(fù)擔(dān)最終職位分析成果、并加以推廣運(yùn)用的重要職能。職位評(píng)價(jià)是職位分析所獲取的信息最為重要的運(yùn)用途徑之一，在以職位為基礎(chǔ)的人力資源體系中，職位評(píng)價(jià)可以建立職位價(jià)值序列、設(shè)計(jì)薪酬體系、解決勞資糾紛。常見的職位評(píng)價(jià)技術(shù)包括：職位分級(jí)法

15、、職位分類法、要素計(jì)點(diǎn)法、因素比較法。我這里說一下Google公司的職位分級(jí)法。Google公司職位分級(jí)法對(duì)某人的一各項(xiàng)工作在組織中所取得成就中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)，對(duì)職位從高到低進(jìn)行排序。比如，較高貢獻(xiàn)較大相對(duì)價(jià)值較高的雇員評(píng)價(jià)也會(huì)較高，反之則不同，通過這樣的方法對(duì)人員進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)劃分，為薪酬分配作為依據(jù)。（四）Google公司企業(yè)績效管理及薪酬管理薪酬體系的設(shè)計(jì)合理與否關(guān)系著整個(gè)企業(yè)是否順暢運(yùn)行。薪酬體系在公司這個(gè)管理體系中占據(jù)著不可替代的作用，因?yàn)樵O(shè)計(jì)合理的薪酬體系具有其他管理系統(tǒng)所不具備的功能作用。薪酬能夠推動(dòng)和支持公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確立企業(yè)的競爭地位；薪酬能夠滿足員工需求額，

16、激發(fā)員工潛能，開發(fā)員工能力；薪酬能偶調(diào)合勞資關(guān)系，維護(hù)社會(huì)公平，推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展。Google公司通過積極有效的薪酬管理體系促使Google這個(gè)整體快速穩(wěn)定發(fā)展，Google通過薪酬實(shí)現(xiàn)員工滿意及相關(guān)利益者之間的價(jià)值平衡，吸引、激勵(lì)并保留企業(yè)所需要的核心人才。支撐企業(yè)戰(zhàn)略，提升企業(yè)競爭力，并最終達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。Google還通過發(fā)放個(gè)人薪酬，團(tuán)隊(duì)薪酬，企業(yè)薪酬來激勵(lì)員工。（五）Google公司人力資源外包人力資源外包是只將原來由企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)的工作職能，包括人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)福利管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)等，通過招標(biāo)的方式，簽約付費(fèi)委托給專業(yè)從事相關(guān)服務(wù)的外包服務(wù)商的做法

17、。通常外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要包括信息技術(shù)，其次是人力資源、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)。外包適合于各種領(lǐng)域，外包的價(jià)值與效應(yīng)需要相應(yīng)的市場需求和行業(yè)監(jiān)督體系來考證。Google作為全球競爭中的成功者已經(jīng)學(xué)會(huì)把精力集中在經(jīng)過仔細(xì)挑選的少數(shù)核心本領(lǐng)上，也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對(duì)手的技能與知識(shí)上。通過業(yè)務(wù)外包-即把一些重要但非核心的業(yè)務(wù)或職能交給外面的各行業(yè)的專家去做，而Google的領(lǐng)導(dǎo)人能把公司的整體動(dòng)作提高到世界最高水平，Google把自己的制造，和一部分開發(fā)項(xiàng)目都外包給專門的公司，自己則研究其核心領(lǐng)域。而所需的費(fèi)用則與目前的開支相等或者有所減少，與此同時(shí)，他們還往往可以省去一些巨額投資。五、Goog

18、le公司人力資源管理的問題（一）Google觸及個(gè)人隱私由于Google龐大的信息量吸引了廣大的用戶群，由此也聚集了龐大的用戶相關(guān)信息。Google的隱私資料收集行為也越來越受到人們的關(guān)注和擔(dān)憂。Google-Watch曾于2005年刊登文章，警告用戶小心Google對(duì)隱私資料獲取的“陰險(xiǎn)”與“強(qiáng)硬”，并列舉了Google在用戶隱私資料收集方面的九大“陰謀疑點(diǎn)”：1. Google的“老不死”cookie2. Google記錄所有能記錄的資料3. Google資料保護(hù)并不完善4. Google不會(huì)透露資料的用途5. Google雇傭“危險(xiǎn)人物”6. Google工具條是間諜軟件7. Googl

19、e的頁面緩存拷貝行為違法8. Google并不是你的朋友9. Google是個(gè)人隱私的定時(shí)炸彈事實(shí)上，Google也正在試圖誘惑每一個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上完整記錄自己的人生，包括交際、商業(yè)、生活、情感和思想。Google“搜人”并“記錄人的生活”，把物理社會(huì)的個(gè)體、組織和交往行為映射到互聯(lián)網(wǎng)上，通過數(shù)字化和虛擬化后據(jù)為己有，并最終改造成Google的資產(chǎn)。由于大量的個(gè)人信息集中在一起，Google正在成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的個(gè)人隱私隱患。盡管有調(diào)查顯示，Google的信任度得分總是很高。然而，一些保護(hù)隱私的積極擁護(hù)者卻對(duì)其頗為擔(dān)心Google會(huì)不會(huì)成為立法者濫施權(quán)力的對(duì)象？同樣，犯罪分子會(huì)不會(huì)對(duì)Google

20、下手？犯罪分子可以使用黑客手段，或者在一些公司員工的幫助下，盜取數(shù)據(jù)用于敲詐，或是偷盜他人的ID。（二）Google遭遇中國本土搜索引擎公司的挑戰(zhàn)根據(jù)市場調(diào)查公司艾瑞的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2004年，Yahoo、3721、一搜三家在搜索市場上的總市場份額為30.2%，略低于百度的33.1%，而Google只占了22.4%。2005年，百度占的份額仍是最高，達(dá)到46.5%。其次是Google的26.9%。不論Google在美國多么成功，但在中國卻正逐漸被本土搜索引擎超越。首先，Google對(duì)于中文關(guān)鍵字的理解顯然沒有中國人自己理解得透徹。Google在英文搜索市場可能比較得心應(yīng)手，但是在進(jìn)行中文搜索時(shí)，結(jié)

21、果往往把單詞拆得太碎，以至于搜出來的東西都不是想搜的東西。其次，在中國Google面臨著渠道的最大挑戰(zhàn)。Google在美國是采取直銷的模式，即廣告主可以通過登陸Google的官方網(wǎng)站Google AdWords頁面注冊辦理(需國際信用卡)。這個(gè)過程簡單且十分方便，沒有任何中間環(huán)節(jié)。但是，在中國卻情況迥異。在中國，國內(nèi)的搜索廣告都是走渠道代理商。本土搜索引擎從幾年前就開始建渠道，但是Google目前在國內(nèi)的代理商只有三四家。再者，不僅是渠道，付費(fèi)方式也是Google必須面對(duì)的一個(gè)問題。在中國信用卡并不普及，而且企業(yè)也不能通過信用卡付廣告費(fèi)。另外還有很多細(xì)節(jié)，例如中國的廣告主并沒有習(xí)慣自己上網(wǎng)去登搜索廣告。這是需要引導(dǎo)的，需要有一定的人力、物力、財(cái)力等方面的投入。六、Google公司人力資源管理的借鑒Google公司在人力資源管理這方面有很多地方值得我們?nèi)ソ梃b，正是這些看起來微小的原則才使Google能夠聚集如此眾多的人才精英。大家來招聘新人：應(yīng)聘Google公司，面試者至少需要同6為考官免談，這下考官有的來自管理層。有的可能是面試者未來的同事，每個(gè)考官的一件都能影響最終結(jié)果，這使得應(yīng)聘過程更加公平、要求更高。努力達(dá)成共識(shí)：Google堅(jiān)持的觀點(diǎn)是“眾人拾