小米平臺(tái)架構(gòu)及運(yùn)營-2015

1、1“小米平臺(tái)模式” 研究演示、討論稿2目 錄小米品牌簡介核心團(tuán)隊(duì)理念生產(chǎn)運(yùn)營鏈條平臺(tái)營銷及服務(wù)3Part 小米品牌簡介01014小米是誰？小米科技，全稱北京小米科技有限責(zé)任公司，簡稱小米，是中國一家致力于移動(dòng)通信終端設(shè)備研制與軟件開發(fā)的企業(yè)，由雷軍帶領(lǐng)組建，于2010年4月6日正式成立。2011年8月16日在北京發(fā)布了小米手機(jī)。5手機(jī)電視路由智能家庭產(chǎn)品及生態(tài)：這些產(chǎn)品共同特點(diǎn)：人類科技進(jìn)步車輪滾滾向前，人們?nèi)粘Ｉ蠲刻於家?！符合進(jìn)化規(guī)律！再配合互聯(lián)網(wǎng)+.67小米發(fā)展歷程2010年4月6日正式成立。2011年9月5日，小米手機(jī)1預(yù)訂銷售，34小時(shí)內(nèi)預(yù)訂30萬臺(tái)2011年12月20日，融資90

2、00萬美元，估值10億美元。2013年4月6日，宣布2012年銷售719萬部手機(jī)，銷售額126.5億元人民幣，納稅19億元RMB。2013年7月16日，2013年上半年售出703萬臺(tái)手機(jī)，業(yè)績達(dá)132.7億，已超過上年全年銷售額。 2013年9月26日，小米公司榮獲財(cái)富雜志2013年“最受贊賞的中國公司”2013年11月11日，天貓雙十一活動(dòng)，小米榮獲淘寶單店銷售額5.5億第一，單店破億速度第一，手機(jī)類品牌關(guān)注度第一，手機(jī)類單店銷售額第一。2014年1月2日，小米2013年業(yè)績，共銷售手機(jī)1870萬臺(tái)，增長160%； 含稅銷售額 316億元，增長150%，小米盒子銷量過百萬。2014年5月8日

3、，Counterpoint Technology Market Research數(shù)據(jù)，一季度小米國內(nèi)份額居第三超越蘋果。小米5.15新品發(fā)布會(huì)，發(fā)布小米電視2和小米平板。小米社區(qū)注冊用戶數(shù)達(dá)2000萬。7月2日，小米2014年上半年共計(jì)銷售2611萬臺(tái)手機(jī)，同比增長271%，含稅銷售額約330億，同比增長149%。這一數(shù)字超越了2013年的全年總和。8為什么小米發(fā)展會(huì)這么快？91、小米有一個(gè)好團(tuán)隊(duì)！2、小米有一個(gè)好平臺(tái)！3、小米有一個(gè)好制度！4、小米有很多好產(chǎn)品！（最重要的）這些+行業(yè)交替變革，帶來了好的發(fā)展機(jī)遇！10蘋果公司核心競爭力在哪里？什么是小米公司核心競爭力？拓展話題：11Part

4、生產(chǎn)運(yùn)營鏈條020212小米的供應(yīng)鏈：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)承載互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使命：品牌傳播產(chǎn)品研發(fā)在線交易沒有互聯(lián)網(wǎng)+，就沒有小米！13鏈條l 供應(yīng)鏈l 供應(yīng)商管理l 小米的產(chǎn)品迭代小米公司自身沒有工廠，手機(jī)的模具由富士康開模，其產(chǎn)品的量產(chǎn)是由英華達(dá)代工。小米的只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)。選擇了多家供應(yīng)商，一是形成競爭以獲得更有利的價(jià)格，二是應(yīng)對(duì)供應(yīng)商缺貨而造成的供貨延遲。例如，小米在小米3的CPU上第一次同時(shí)用了高通和英偉達(dá)兩家CPU供應(yīng)商，因?yàn)樵谛∶?S的生產(chǎn)過程中發(fā)生了芯片供應(yīng)緊張?jiān)斐闪怂麄兾茨馨磿r(shí)交付的情況。小米手機(jī)的迭代周期基本上是一年，這使得手機(jī)的研發(fā)人員由足夠的時(shí)間對(duì)小米手機(jī)進(jìn)行設(shè)計(jì)、修改。而小米

5、的系統(tǒng)MIUI的迭代周期則短到了1周。小米的系統(tǒng)研發(fā)人員每周五都會(huì)根據(jù)用戶的反饋對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化或改造，從而在一周上線更新版本的MIUI系統(tǒng)。因此小米的工程師與用戶無時(shí)不刻的在進(jìn)行著交互，也使得小米的研發(fā)團(tuán)隊(duì)充滿著活力。14Part 團(tuán)隊(duì)理念030315團(tuán) 隊(duì)人力資源管理（1）精英團(tuán)隊(duì)構(gòu)建：七個(gè)創(chuàng)始人各司其職，為同一個(gè)目標(biāo)而努力。并在接下來的員工團(tuán)隊(duì)組建時(shí)精挑細(xì)選技術(shù)一流、熱情、肯學(xué)肯干的員工。（2）管理扁平化：小米的組織架構(gòu)沒有層級(jí)，除了七個(gè)創(chuàng)始人有職位，其他員工都是工程師，組織架構(gòu)也基本沒有層級(jí)，創(chuàng)始人-部門leader-員工，晉升的唯一獎(jiǎng)勵(lì)就是漲薪。小米相信優(yōu)秀的人本身就有很強(qiáng)的驅(qū)

6、動(dòng)力和自我管理能力。（3）不設(shè)KPI考核：小米公司從來沒有實(shí)行過打卡制度，而且也沒有實(shí)行公司范圍內(nèi)的KPI考核制度。雷軍強(qiáng)調(diào)員工的責(zé)任感，不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是為了用戶而創(chuàng)新。工程師要把事情做好，對(duì)用戶價(jià)值負(fù)責(zé)。（4）與米粉交朋友16Part 平臺(tái)營銷及服務(wù)040417案例：漫步者 新產(chǎn)品發(fā)布總結(jié)：越來越多廠商新產(chǎn)品采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及渠道進(jìn)行產(chǎn)品首發(fā) why？傳統(tǒng)產(chǎn)品發(fā)布，上貨架渠道、方法成本高、鋪路慢消費(fèi)者拿到時(shí)間長18平臺(tái)營銷及服務(wù)小米誕生時(shí)候的市場背景：小米2010年成立時(shí)整個(gè)手機(jī)行業(yè)究竟是怎么樣的一個(gè)形勢： 手機(jī)行業(yè)的傳統(tǒng)分銷模式是線下分銷，傳統(tǒng)手機(jī)廠商在線下殺得紅海一片； 蘋果在09年

7、下半年進(jìn)入中國市場，深受中國消費(fèi)者青睞； 以淘寶天貓為代表的電商急劇增長，電商是智能手機(jī)未來營銷的主要渠道，任何想要在手機(jī)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)趕超的企業(yè)都不可能對(duì)此視而不見。19平臺(tái)營銷及服務(wù)針對(duì)這樣的市場形勢，小米作出了以下的市場營銷戰(zhàn)略：（1）“為發(fā)燒而生”的市場定位：小米手機(jī)的市場定位是：追求廉價(jià)高配可玩性強(qiáng)的年輕人。（2）“線上銷售和社交網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合”模式：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂銷售、與粉絲互動(dòng)、發(fā)布紀(jì)念產(chǎn)品、微博推薦以及海量的評(píng)測等。小米的營銷很成功但卻沒有龐大的營銷團(tuán)隊(duì)。小米所有的工程師都在線上，通過微博、通過小米論壇、通過貼吧等社交媒體與用戶進(jìn)行交互，通過這種交互進(jìn)一步加強(qiáng)了小米的品牌影響力。（3）快速

8、反應(yīng)的客服：小米在微博客服上有個(gè)規(guī)定：15 分鐘快速響應(yīng)。小米還有一個(gè)全民客服的理念，鼓勵(lì)大家真正近距離地接觸用戶。從雷軍開始，大家每天會(huì)花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間回復(fù)微博上的評(píng)論。包括所有的工程師，是否按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標(biāo)?？蛻羯踔量梢詤⑴c到產(chǎn)品研發(fā)中，直接與產(chǎn)品研發(fā)工程師交流，這完全顛覆了傳統(tǒng)的研發(fā)模式和工作流程。（4）增值服務(wù)與衍生產(chǎn)品的盈利：安卓體系，以miui系統(tǒng)為紐帶生態(tài)鏈。智能家居，以小米路由為主線，連接一切家居設(shè)備（物聯(lián)網(wǎng)）20平臺(tái)營銷及服務(wù)（5）饑餓營銷小米最被詬病的一點(diǎn)當(dāng)屬饑餓營銷，但又不同于傳統(tǒng)的饑餓營銷。所謂“饑餓營銷”，是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)

9、控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”、維持商品較高售價(jià)和利潤率，也達(dá)到維護(hù)品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。而事實(shí)上，小米不以硬件為利潤來源，小米手機(jī)的利潤很低。小米手機(jī)之所以采用饑餓營銷，是為了通過低價(jià)缺貨擴(kuò)大小米的影響力，使得小米品牌被更多人記住。同時(shí)，饑餓營銷能夠完全消除需求不確定性帶來的損失，因?yàn)樾∶资謾C(jī)每次的產(chǎn)能都遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于去真實(shí)的市場需求。（6）小米之家、小米論壇小米之家是小米手機(jī)公司成立的直營客戶服務(wù)中心，為廣大米粉提供小米手機(jī)及其配件自提，小米手機(jī)的售后維修及技術(shù)支持等服務(wù)，是小米粉絲的交流場所。小米之家定期舉辦活動(dòng)，小米公司希望更多的米粉能夠參與到小米之家的活動(dòng)中，因此提升米粉的品牌

10、忠誠度，使得小米與米粉、米粉與米粉之間發(fā)生更多的互動(dòng)。同樣，小米論壇也是這樣一個(gè)目的，小米鼓勵(lì)用戶在小米論壇上交流各種玩機(jī)心得，同時(shí)給予活躍者一些激勵(lì)，如發(fā)放F碼等。21小米活動(dòng)案例：“米粉芯旅行22海選規(guī)則：第一環(huán)節(jié)：報(bào)名請?zhí)顚憘€(gè)人真實(shí)資料，提交報(bào)名信息。第二環(huán)節(jié)：海選拉票報(bào)名信息提交后，請積極將個(gè)人頁地址分享至新浪微博或親朋好友，開始拉票比拼。 大V?根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)量由高到低，對(duì)前50名小米社區(qū)VIP米粉進(jìn)行真實(shí)情況核實(shí)，通過審核的將進(jìn)入評(píng)委團(tuán)評(píng)審階段。真實(shí)情況核實(shí)包括：個(gè)人資料是否真實(shí)、是否具有護(hù)照、個(gè)人時(shí)間是否允許等。如遇作假或棄權(quán)，則由下一位遞補(bǔ)。第三環(huán)節(jié)：活動(dòng)評(píng)審團(tuán)投票由活動(dòng)評(píng)審團(tuán)評(píng)選

11、出小米社區(qū)VIP20名優(yōu)秀米粉進(jìn)入初審環(huán)節(jié)。評(píng)審時(shí)將參考投票情況、視頻展示、個(gè)人形象、鏡頭感、旅行經(jīng)驗(yàn)、在小米社區(qū)的活躍程度、是否有原創(chuàng)精華內(nèi)容、VIP等級(jí)等多種元素綜合審議，由5名評(píng)委投票選出20人。第四環(huán)節(jié)：電話或視頻面試20名米粉將進(jìn)行電話或視頻面試，由活動(dòng)評(píng)審團(tuán)根據(jù)面試結(jié)果，選出最終入選的5名小米社區(qū)VIP米粉。面試時(shí)主要針對(duì)個(gè)人形象、才藝、氣質(zhì)談吐、鏡頭感、身體素質(zhì)、旅行常識(shí)問答等因素進(jìn)行考察。5名入選米粉將在活動(dòng)專題頁進(jìn)行展示。 （選美？）活動(dòng)大獎(jiǎng)：第一名：小米電視2 55英寸套裝第二、三名：小米Note頂配版另外，5名米粉均獲得小米手環(huán)、小米移動(dòng)電源等各種小米產(chǎn)品活動(dòng)評(píng)委團(tuán)：林斌 小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁李明 小米社區(qū)運(yùn)營總監(jiān)、小米電視運(yùn)營總監(jiān)魏來 小米公司市場部高級(jí)總監(jiān)侯明娟 Qualcomm中國高級(jí)市場總監(jiān)23米粉會(huì)員管理模式：VIP成長體系24米粉會(huì)員管理模式：VIP成長體系把米粉的成長也作為一種“打怪升級(jí)”的游戲體驗(yàn)，同時(shí)拉動(dòng)產(chǎn)品銷售！25用處一：你的小米用戶名會(huì)有橙色VIP圖標(biāo)，看起來比別人顯眼一些；用處二