公共關(guān)系省平臺練習題庫課件資料

1、公共關(guān)系學(xué)此資料按頭一個字的拼音字母排列，分為判斷題、單選題、多選題、案例分析題。判斷題1903年，艾維·李創(chuàng)辦了一家公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，公開對外營業(yè)，才使社會上出現(xiàn)了公共關(guān)系職業(yè)。×1998年，我國第一家以CI為經(jīng)營宗旨的設(shè)計機構(gòu)廣東新境界設(shè)計公司成立。×1985年9月，復(fù)旦大學(xué)率先招生國內(nèi)第一屆公共關(guān)系專業(yè)的大學(xué)生，是公共關(guān)系教育走上了正規(guī)化的軌道。×2003年中國國際公共關(guān)系協(xié)會宣布，把每年的12月21日定為“中國公關(guān)節(jié)”。 ×2008年11月初，重慶出租車停運風波，既是公關(guān)危機，又是危機公關(guān)。×A 艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳

2、事務(wù)顧問所。×愛德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作公眾輿論之形成，該書被視為公共關(guān)系發(fā)展史上的一個歷程碑。按照相關(guān)理論研究，通常來說多血質(zhì)氣質(zhì)的人更適合從從事公共關(guān)系工作。C CI包括三個部分，即MI、BI和VI，所以在設(shè)計過程中要考慮到系統(tǒng)性原則。CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。×CI項目中最多、最廣、效果最直接的傳遞信息的形式是視覺識別系統(tǒng)。CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個形本身。從定義上來看，公共關(guān)系是組織與公共之間的一種雙向傳播活動。產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。側(cè)重于公共關(guān)系傳播功能的公共關(guān)系部應(yīng)隸屬于接待部門。×長期的公關(guān)活動適宜選用電子

3、媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。×出資贊助社會公益事業(yè)，有助于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目標的×D 當代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢之一就是，就是組織形象符號化，便于公眾理解和記憶。當社會發(fā)生重大問題時，一般的傳播媒介進行溝通已經(jīng)行不通，為此需要進行協(xié)商對話。對一個處于發(fā)展中的企業(yè)來說，塑造組織形象不是很有必要。×F 服務(wù)型公共關(guān)系模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。輻射式傳播的特點就是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。G 公

4、共關(guān)系的目標是激發(fā)人們的購買欲望，使其對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，“讓別人買我”。×公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。×公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。×公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。×公共關(guān)系管理過程中，組織只能提升組織成員的個人形象意識。×公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。公關(guān)人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。×公關(guān)組織中的經(jīng)理、部長、主任等擔任著專家型公關(guān)角色。×公共關(guān)系公司除了提供全部的公共關(guān)系服務(wù)之外

5、，還提供專門技術(shù)性的單項服務(wù)。公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。公關(guān)調(diào)查主要包括社會環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查。公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。公關(guān)談判的第一階段是概說階段。×公共關(guān)系專題活動根據(jù)不同的需要必須有明確的主題，通常每次主體可以有23個主題。×公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。公關(guān)禮儀最根本的原則就是身份差異原則。×公關(guān)在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。國家規(guī)定，學(xué)生只能到社會附近的學(xué)校上學(xué)，這

6、一現(xiàn)象，凸顯了事業(yè)單位公關(guān)活動相對落后這一特點。×搞好員工關(guān)系，首先要了解員工的意愿。股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。廣播和電視都不受文化程序的限制，老少皆宜。廣告并不等于公共關(guān)系，但是，公共關(guān)系工作可以采用廣告的方式。J 近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀30年代，以美國的“揭丑運動”為標志。×技術(shù)型角色是公關(guān)部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通的、最基層的公關(guān)人員。×記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒介的人數(shù)之比。×界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。×鞠躬禮起源于中國，現(xiàn)在韓國、朝鮮、日本非常流行，在世

7、界其他地方也很普遍。經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，他為企業(yè)指出了前進的發(fā)大方向。×具象符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。K 卡特里普和森特在合作的權(quán)威著作公眾輿論之形成一書中提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。×開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。×開放組織織能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。×L 禮儀是一個合成詞，其中“禮”是禮儀的內(nèi)在本質(zhì)，“儀”是禮儀的外在表現(xiàn)。理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)在實際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機制和管理方式的一體化。×M

8、 美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。×美國一份調(diào)查顯示，擁有25人以上的公共關(guān)系公司為中型公司。×媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。×媒介關(guān)系的對象包括報紙、雜志、電臺等大眾傳播媒介。名流公眾最突出的特點是權(quán)勢較大。×名人演講、作報告通常會跟公眾保持社交距離。×名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。×N 男士的燕尾服，女士的旗袍等都屬于正裝。×Q 企業(yè)與政府、事業(yè)單位不同，它需要面對兩方面的公眾。×汽車展覽會、電冰箱展覽會等屬于專項展覽會。全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用

9、是“通行證”和“奠基石”。 ×R 瑞典“愛立信”公司的“溝通就是關(guān)懷”屬于祝賀廣告。×人際傳播的參與者必須為兩個人以上。人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。S 首要公眾是指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對組織的生存、發(fā)展與成敗有著舉足輕重的影響。社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。×事業(yè)單位跟政府一樣，具有唯一性，因此不需要進行公關(guān)活動。×T 談判雙方真正爭奪的利益范圍是協(xié)議區(qū)。W 為了是信息順利“過三關(guān)”，公關(guān)人員在編制傳播信息時，會特別注意

10、信息刺激的強度、信息的對比度、信息的新鮮程度、信息的重復(fù)率以及信息語言的價值色彩等因素。X 新聞寫作要有事實根據(jù)，簡明扼要，并突出趣味點。狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動?！皩W(xué)校的開幕典禮，部隊的迎新典禮”都屬于特別慶典。×Y 原則宣言的提出，標志著公共關(guān)系進入了一個新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國的公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。×有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。×一個組織的形象是由產(chǎn)品、員工、機構(gòu)、管理、文化等形象綜合反映出來的。一個組織形象的好壞，主要通過知名度來衡量。×優(yōu)秀的公關(guān)人員需要具有開朗、有耐心、寬

11、容的性格。一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。×一般來說，低知名度、低美譽度這種狀態(tài)是組織較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)。×與其他調(diào)查方法比較，文獻調(diào)查法能夠超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個“自由”的世界，沒有把關(guān)人。與雜志相比，報紙印刷比較精美。×與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。×與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。×員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員

12、的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。Z 中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。召開新聞發(fā)布會，發(fā)表演講等活動策劃，屬于交際型公共關(guān)系。×組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。組織可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。組織的任何一次對外開放活動都應(yīng)確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的影響，取得了什么效果，達到什么目的。政府關(guān)系是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心。×政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。×在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準備率高，但又省時、省力、省

13、錢的好方法。×在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費行為主要是由消費者心理支配的。在人際交往中，一定要注意尊重對方。在演講結(jié)束，利用感情激昂、動人心弦的語言將演講推向結(jié)束，引起聽眾激烈掌聲的方式是幽默式。×在市場經(jīng)濟條件下，“獨此一家，別無分店”是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。 ×在危機出現(xiàn)的最初1224小時，消息會像病毒一樣以裂變方式高速傳播。在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，一般尊貴的客人在右邊，主人在左邊。正式宴會上，西方國家習慣將男女穿插安排，以男主人為中心，女主賓坐在其右邊。×在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當是理念識別的靜態(tài)延伸。

14、5;在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但是員工也不是奴隸。贊助活動的對象，除了體育事業(yè)外，還可以是文化事業(yè)、教育事業(yè)或者社會福利和慈善事業(yè)。坐在主席臺上、辦公桌后面或公交車上時，最好采用雙腳斜放式坐姿。×最早提出CI概念的是德國設(shè)計師。×整合營銷傳播是20世紀80年代以來在西方風行的營銷理念和方法。×整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。單項選擇（1997年11月15日 ）中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會成立。1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公眾關(guān)系學(xué)著作是（ 有效的公共關(guān)系 ）。1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是（原則宣言 ）。2001年中國

15、申辦奧運會時，許多組織紛紛打出公關(guān)廣告，支持政府的行為，顯示自身從事公益事業(yè)的熱情。這屬于（響應(yīng)廣告 ）。 “××市政府曾搞過一次“假如我是××市長”的征文活動，激發(fā)了市民關(guān)心城市建設(shè)的熱情?！边@一公關(guān)宣傳屬于（征詢型公共關(guān)系 ）模式。A 按照公眾與組織有無歸屬關(guān)系來看，股東和員工家屬屬于（內(nèi)部公眾 ）。按照領(lǐng)導(dǎo)方式分類，（總經(jīng)理直接負責型 ）是指由組織的最高負責人兼任公共關(guān)系部負責人。（愛德華·伯尼斯 ）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。B 被譽為公共關(guān)系之父的是（艾維李 ）。不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播 ）。把重點

16、事實和主要結(jié)論放在文章得最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（倒金字塔結(jié)構(gòu) ）。C CI具有（識別功能），企業(yè)一旦導(dǎo)入，就能夠使其產(chǎn)品和其他企業(yè)的產(chǎn)品相互區(qū)別，從而提高產(chǎn)品的非品質(zhì)競爭力。CI設(shè)計是一門新興學(xué)科，其源頭可追溯到（20世紀初期）。從本質(zhì)來說，股東關(guān)系屬于（內(nèi)部關(guān)系 ）。側(cè)重于介紹商品的性能、質(zhì)量、價格、服務(wù)的廣告是（商品廣告 ）。處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（理念識別系統(tǒng) ）。D “黨和國家的各項方針政策，有關(guān)經(jīng)濟活動的立法，國務(wù)院和當?shù)卣母鞣N法令、條規(guī)”等內(nèi)容屬于公關(guān)部門收集的（政府 ）信息。低美譽度、高知名度屬于公共關(guān)系（惡劣 ）狀態(tài)。（導(dǎo)語 ）是新聞公報的靈魂和精華所在

17、。讀者選擇的余地比較大的是（報紙的優(yōu)點 ）。當社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對話 ）。F 分析組織的自我期待形象與實際社會形象之間的現(xiàn)實距離時使用（形象要素差距圖 ）。G 高美譽度、高知名度屬于公共關(guān)系（最佳 ）狀態(tài)。高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)（較為安全、穩(wěn)定 ）。公共關(guān)系的英文是（public relations ）。公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系 ）。公共關(guān)系與宣傳的工作方式不同，前者是一種（雙向 ）的傳播過程。公共關(guān)系的工作對象是（公眾 ）。公共關(guān)系最基本的職

18、能是（塑造組織形象 ）。公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性的、較高層次的間接（管理部門 ）。（公關(guān)顧問）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公關(guān)咨詢公司工作。公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（消費者關(guān)系 ），它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。公關(guān)談判的第三個階段是（明示階段）。公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通 ）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的理解和儀式。公關(guān)禮儀最基本的原則就是（尊重公眾）。公關(guān)禮儀的根本目的是（塑造組織形象）。關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（4C ）。根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在

19、社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（企業(yè)使命 ）。國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（ 1955年   ）?！邦櫩偷娜藬?shù)、性別、類型、收入、購買動機”等內(nèi)容屬于公關(guān)部門收集的（市場 ）信息。搞開放組織活動（既公開又不能泄密 ）。J 近代公共關(guān)系萌芽于（美國 ）。交際型公共關(guān)系的特點是（靈活而富有人性，效果直達情感層次 ）。K 開業(yè)慶典、周年紀念、公益事業(yè)等屬于（社會型 ）公關(guān)。L 利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（市場跟進者戰(zhàn)略）。利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（揭丑運動

20、 ）。隸屬于（人事部門 ）的公共關(guān)系部，側(cè)重于對內(nèi)部人事關(guān)系的協(xié)調(diào)功能。良好的（媒介關(guān)系 ）有助于形成良好的輿論關(guān)系。良好的（個人禮儀 ）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。（露天）展覽會具有在室外舉行、規(guī)模大、布置簡單、花費少，易受天氣影響等特點。M 民主參與法是用來協(xié)調(diào)（內(nèi)部公眾關(guān)系 ）。名流公眾最突出的特點是（知名度很高 ）。媒介關(guān)系也稱（新聞界關(guān)系），是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。（媒介公眾 ）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分?！澳称髽I(yè)將組織內(nèi)部有關(guān)產(chǎn)場所和工作程序?qū)ν忾_放”這一行為屬于（開放組織活動 ）公關(guān)。某企業(yè)聘請袁隆平為首席科學(xué)家，采用的是（名人戰(zhàn)略

21、）。木林廠和家具商店經(jīng)過討價還價，最后以每把椅子30元成交，這30元是（協(xié)議點）?！懊绹鳬BM公司的宗旨：IBM意味著最佳服務(wù)”屬于（經(jīng)營方針 ）。N “女生優(yōu)先”遵循了公關(guān)禮儀中的（身份差異原則 ）。Q 企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（企業(yè)初創(chuàng)時期 ）。企業(yè)理念最常見的一種形式就是（標語口號）。企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的（觀念形式 ）。企業(yè)“言必行，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（行為滿意 ）。R 人際傳播的對方必須是（ 人）。人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（秘密區(qū) ）。人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)

22、想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意 ）。認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應(yīng)責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。S （社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。社會名流、新聞人物、輿論領(lǐng)袖等屬于公共關(guān)系傳播媒介中的（人體媒介 ）。樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能 ）?！吧眢w直立，雙目注視對方，面帶微笑，兩手并攏合在胸前，口中念誦佛祖保佑之類祝福語”的禮儀屬于（合掌禮 ）。T 談判雙方利益的最后防線是（界點）。W 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（

23、新鮮程度 ）。X 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流 ）?，F(xiàn)實生活中的洪澇、旱災(zāi)、臺風、森林大火等危機事件屬于（由不可抗拒的外部力量所引起的事件 ）。下列選項中，印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（雜志 ）。下列人際傳播路線選項中，上級的命令屬于（鏈式傳播路線 ）。Y 與公共關(guān)系傳播相比，廣告的信息傳播原則是（引人注目 ）。與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（職業(yè)水準較高 ）。優(yōu)秀的公關(guān)人員在性格上應(yīng)具備的特征是（開朗、有耐心、能寬容）。有效的公共關(guān)系被后人譽為“公關(guān)的圣經(jīng)。”由各具有專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，受具體企事業(yè)單位委托，為期開展公共關(guān)系工作提

24、供設(shè)計方案、決策參考的社會服務(wù)機構(gòu)是（公共關(guān)系公司 ）。由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下的公共關(guān)系狀態(tài)是（公關(guān)危機）。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分為（正裝 ）、社交裝和便裝三種。由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（抽象類 ）。員工關(guān)系是一種（內(nèi)部關(guān)系）關(guān)系，對企業(yè)的生存和發(fā)展有很重要的影響。一般來說，在第一手資料難以得到或不夠用的時候，會采?。ㄎ墨I調(diào)查法 ）方法。Z組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播 ）。一般來說，工廠的廠慶、商店的店慶、學(xué)校的校慶等都屬于（周年慶典 ）。一般情況下，組織每年搞慶典活動（2-3次就夠了

25、）。以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的政府形象的新型公關(guān)活動，我們稱之為（網(wǎng)絡(luò)公關(guān) ）。Z 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài) ）?！敖M織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境”等要素屬于組織形象中（機構(gòu)形象 ）。組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象 ）。組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是（從事實出發(fā) ）。組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運用（大眾傳播 ）。組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益廣告 ）。組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

26、）。組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（BI）。（專才式公關(guān)人才）是指精通新聞寫作、廣告、美工制作、攝影、書法等某一方面公關(guān)技術(shù)的人才。在公共關(guān)系組織中，經(jīng)理、部長、主任、社會活動家等屬于（領(lǐng)導(dǎo)型）角色。在部門所屬的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（廣告宣傳部門 ）。在我國，公共關(guān)系首先是從香港傳入（廣州 ）地區(qū)的，一些賓館、飯店首先設(shè)立了公共關(guān)系部。在組織初創(chuàng)時期，傳播工作的重點是（爭取公眾對本組織留下一個良好印象 ）。在人際交流中，談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。個人距離是指（0.451.22米）。在我國，男士的夾克衫、T恤衫，牛仔服等屬于（便裝 ）

27、。在希臘，“豎起大拇指”表示（滾開 ）。在亞洲，最早引進CI設(shè)計的國家是（日本）。在我國，學(xué)校、醫(yī)院、圖書館、研究機構(gòu)等屬于（事業(yè)單位 ）。在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播 ）。（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。政府公共關(guān)系的主體具有（權(quán)威性 ）。針對性強的大眾傳播媒介是（雜志）。贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助形式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）。展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 ）。坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（雙腿

28、斜放式 ）坐姿。整合營銷傳播指導(dǎo)原則之一就是以（消費者 ）為核心。多項選擇4P理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品,價格,渠道,促銷 ）。A 艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（公眾必須被告知,說真話 ）。B 伯尼斯的主要著作有（公眾輿論之形成,公共關(guān)系學(xué),輿論 ）。編制公共關(guān)系預(yù)算的具體方法包括（目標作業(yè)法,銷售額提成法）。C CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（美國,德國,意大利 ）。CS戰(zhàn)略的核心就是“滿意”二字，具體包括（理念滿意,視聽滿意,產(chǎn)品滿意,行為滿意,服務(wù)滿意 ）。從20世紀80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（希爾諾頓,博雅）。從工作方式來觀察，公共關(guān)

29、系部的組織類型可以分為（公共關(guān)系對象型,公共關(guān)系手段型,公共關(guān)系復(fù)合型 ）。從演講的風格看，常見的開場白有（輕松幽默型,懸念吸引型,先聲奪人型,感情趨近型）。D 電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（記錄性較差,公眾選擇余地小,接收方式不靈活,制作費用高 ）。對方,防止說話傷害對方,學(xué)會保持沉默）等溝通技巧。F 反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（口號,對聯(lián),訓(xùn)詞 ）。反映組織社會影響大小的客觀指標是（美譽度,知名度 ）。G 公共關(guān)系觀念主要有（形象觀念,互惠觀念,協(xié)調(diào)觀念,公眾觀念,傳播觀念 ）。公共關(guān)系的基本要素包括（社會組織,傳播,社會公眾 ）。公共關(guān)系涉及的學(xué)科主要有（倫理學(xué),管理學(xué),社會學(xué),營銷

30、學(xué),傳播學(xué) ）。公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（管理條件,經(jīng)濟條件,政治條件,傳播條件 ）。公共關(guān)系的功能主要有（塑造形象,協(xié)調(diào)關(guān)系,提高素質(zhì),優(yōu)化環(huán)境 ）。公共關(guān)系的職責主要有（收集信息,咨詢決策,傳播溝通,教育引導(dǎo) ）。公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容（實事求是,公正無私,勤奮努力,樂于助人,光明磊落 ）。公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（資料儲存中心,信息發(fā)布中心,環(huán)境監(jiān)測中心,公眾接待中心）。公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（遵紀守法,講求真實、準確,不干涉內(nèi)務(wù),保守秘密 ）。公共關(guān)系部的主要特點是（專業(yè)性,服務(wù)性,協(xié)同性 ）。公關(guān)廣告與商品廣

31、告的差異在于（直接目的不同,內(nèi)容不同,發(fā)布方式不同,應(yīng)用范圍不同）。公關(guān)談判包括（導(dǎo)入階段,概說階段,交鋒階段,妥協(xié)階段,協(xié)議階段）等階段。公眾的誤解所引發(fā)的事件包括（服務(wù)對象公眾對組織的誤解,內(nèi)部員工對組織的誤解,傳播媒介對組織的誤解,權(quán)威性機構(gòu)對組織誤解）。公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大方,整體和諧,展示個性）。公關(guān)禮儀的起源可概括為（起源于傳統(tǒng)禮儀的母體,服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需要,大眾傳播媒介推動其發(fā)展,是公民意識不斷提高的產(chǎn)物 ）等方面。公關(guān)活動中的身份差異性原則，包括（外事禮賓差異,地位的差異,性別的差異 ）

32、等內(nèi)容。公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人,名品,名門   ）。搞好員工關(guān)系應(yīng)遵循的的基本原則有（藝術(shù)性原則,平等性原則,時效性原則,有效性原則 ）。搞好員工關(guān)系，使員工增強對組織、國家的高度主人翁責任感，組織必須建立健全各項管理制度，其具體內(nèi)容包括（獎勵先進制度,合理化建議制度,知識技能培訓(xùn)制度 ）。根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，我們可以把公眾分類為（潛在公眾,知曉公眾,行動公眾）。J 記錄性較差的大眾傳播媒介是（廣播的缺點,電視的缺點 ）。M 名流公眾具有（極大影響力,成員的不穩(wěn)定性 ）等特點。名牌是企業(yè)的商標，含有產(chǎn)品的（質(zhì)量,

33、價值,知名度,市場覆蓋率 ）。P 評估公關(guān)效果的方法有（內(nèi)外監(jiān)察法,直接觀察法,傳播統(tǒng)計法,公眾行為檢測法 ）。Q 慶典活動在形式上，一般有（開幕慶典,閉幕慶典,周年慶典,特別慶典,節(jié)慶活動 ）。企業(yè)理念的文字形式包括（標語、口號,訓(xùn)詞,歌曲 ）。R 人們普遍認為公共關(guān)系可以是（ 公共關(guān)系狀態(tài),公共關(guān)系活動,公共關(guān)系觀念,公共關(guān)系學(xué),公共關(guān)系職業(yè)）。人際溝通的禁忌包括（凡事包打聽,講大話吹噓自己,一味吹捧對方,故弄玄虛,過分暴露自己的“隱私 ）。任何一個組織，如果要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面（明確目的,成立專門機構(gòu),做好向?qū)?安排時間）。S 社區(qū)關(guān)系的特點有（生活聯(lián)系面

34、廣,空間區(qū)域性強,利益分享相關(guān),文化背景相近）。W 為處理好與政府關(guān)系，組織應(yīng)堅持（一視同仁的原則,按照程序辦事的原則,遵守政府的政策法規(guī)的原則 ）原則。危機事件的特點具有（突發(fā)性,緊迫性,危害性）。X 宣傳型公共關(guān)系的具體形式有（發(fā)新聞稿,公共關(guān)系廣告,印刷內(nèi)部刊物和資料,演講和表演 ）。寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是（要有新聞根據(jù),要突出新點、近點,要簡明扼要,要突出變化點和趣味點 ）。Y 與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點（自由性,無限性,互動性,虛擬性,低成本 ）。演講的結(jié)尾形式包括（總結(jié)式,激情式,深思式,幽默式,借用式 ）。Z 在公共關(guān)系思想發(fā)展的過程中，具有代表性的思想家分別是（艾維李,伯尼斯,卡特里普和森特）。在人際交往過程中，除了克服自卑心態(tài)外，我們還需注意（擴大開放區(qū)，縮小秘密區(qū),找到共同經(jīng)驗區(qū),注意尊重在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座得禮儀主要有（“以右為尊”,“以前為上”,“對門為大”