制作緊急預(yù)案課件

1、突發(fā)事件緊急預(yù)案職 責(zé)1、當值人員負責(zé)在遇到突發(fā)事件時按照預(yù)案要求執(zhí)行；2、突發(fā)事件發(fā)生時，在崗最高職位者負責(zé)預(yù)案的指揮；3、公司經(jīng)理負責(zé)對突發(fā)事件撰寫相關(guān)報告；4、公司將突發(fā)事件撰寫成案例，以作為特殊案例進行學(xué)習(xí)；治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案聚眾斗毆事件應(yīng)急預(yù)案1、管理處工作人員接報或發(fā)現(xiàn)斗毆、流氓、暴力等事件，在第一時間撥打“110”報警電話，同時通知秩序維護隊隊長及公司領(lǐng)導(dǎo)趕往現(xiàn)場，隊長應(yīng)立即組織當班秩序維護人員5分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場；2、查明鬧事人是否帶有兇器及其人數(shù)、地點，維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員，阻止事態(tài)進一步惡化；3、向秩序維護隊隊長、公司領(lǐng)導(dǎo)報告事件發(fā)展情況，根據(jù)事件發(fā)展的嚴重性，秩序

2、維護隊隊長報案同時要及時趕赴現(xiàn)場；4、秩序維護隊隊長趕到事發(fā)現(xiàn)場后立即組織維護隊員制止雙方的過激行為，通過勸說、誘導(dǎo)或強制方法，控制事態(tài)的進一步擴大，避免造成更加惡劣的影響；5、對現(xiàn)場進行保護，對外圍人員進行觀察，對可疑人員進行監(jiān)視；6、如實向公安機關(guān)講述事件過程，積極配合其工作并詳細記錄事件過程。突發(fā)盜竊事件應(yīng)急預(yù)案1、管理處內(nèi)工作人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即通知門崗嚴守小區(qū)出入口，秩序維護隊隊長組織人員包圍犯罪嫌疑人，爭取當場抓獲，連同作案工具、贓物一并送交公安機關(guān)處理，在現(xiàn)場有受害人的要一起到公安機關(guān)配合破案；2、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場，但盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，由秩序維護隊隊長組

3、織人員從被盜現(xiàn)場外圍控制所有出入口，監(jiān)控值班人員重點監(jiān)控各主要出入口，并匯報給公司領(lǐng)導(dǎo)，同時立即組織人員對現(xiàn)場附近嚴格清查；3、門崗秩序維護員接到報警立即封鎖大門，并對出入人員嚴格檢查有效證件，對去過案發(fā)現(xiàn)場的和懷疑攜帶盜竊物品的人員暫請對方滯留在值班室，并立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，同時報警，請公安機關(guān)進行盤查；4、無法出示有效證件的人員禁止其離開本小區(qū)，并暫請對方滯留在值班室，立即報告上級主管及公安機關(guān)；5、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法讓其滯留，并報告公安人員前來調(diào)查；6、保護好做案現(xiàn)場，不能讓任何人觸?，F(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即報告公安機關(guān)，聽從公安人員處理；7、公安機關(guān)調(diào)

4、查取證時應(yīng)將事主和目擊者的情況如實向公安機關(guān)作出詳細報告。突發(fā)爆炸物、可疑爆炸物和違法物品的應(yīng)急預(yù)案1、秩序維護人員檢查發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向秩序維護隊隊長，并留守現(xiàn)場，圍起警戒線，并撥打“110”，同時阻止任何人接近可疑物品；2、民警初步確認為可疑爆炸物品時，秩序維護人員立即組織周圍、附近樓內(nèi)人員進行疏散，并設(shè)置臨時警戒線線，任何人員不得擅自入內(nèi)；3、對危險品和違法物品攜帶者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即扣留，向公安機關(guān)報案，并帶到值班室進行調(diào)查，待公安人員到現(xiàn)場后進行調(diào)查；4、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，秩序維護人員要協(xié)助公安人員立即趕到現(xiàn)場進行搶救，對現(xiàn)場的火勢進行撲救或打119求助電話，協(xié)助運送傷員

5、，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，有秩序的開展疏散工作；5、各部門相關(guān)人員要積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)進行案件調(diào)查。突發(fā)性高空墜物事件應(yīng)急預(yù)案高空墜物應(yīng)急預(yù)案1、樓宇墻體窗臺（未封閉）上禁止擺放物品，如發(fā)現(xiàn)情況，秩序維護人員、維修人員立即通知相關(guān)房間業(yè)主將物品收回；2、有登高作業(yè)時，維修人員要在高空作業(yè)四周要擺放隔離區(qū)，設(shè)置警示牌。禁止閑雜人員進入，并告知業(yè)主注意安全事項（如關(guān)好窗戶，禁止向窗外探頭等），防止意外發(fā)生；3、發(fā)現(xiàn)高空墜物傷人傷物，維修人員要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，立即報上級主管及安全保衛(wèi)部門。有輕傷人員時立即組織救護，遇重傷人員，做適當救護，立即送醫(yī)院搶救；4、造成人員傷亡或

6、財產(chǎn)重大損失時，由公安機關(guān)進行調(diào)查處理。突發(fā)搶劫事件應(yīng)急預(yù)案在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，脅迫或其他手段如打、砸、搶、強行掠取小區(qū)或樓內(nèi)公共財物的犯罪行為時，要切實履行秩序維護人員的職責(zé)，在保護自身安全的前提下必須立即進行制止處理；1、報110同時迅速制止犯罪，設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯；2、如在小區(qū)、樓內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)通知值勤門衛(wèi)，嚴格檢查，組織人員對樓內(nèi)進清查；如罪犯逃走，應(yīng)注意觀察看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌明顯特征、身體特點、所用的交通工具及其型號、品牌、特征等，及時報告公安機關(guān)；3、門崗保安接到報警立即封鎖大門，并對出入人員嚴格檢查有效證件，對去過案發(fā)現(xiàn)場的和懷疑攜帶盜竊物品的人

7、員請其暫滯留在值班室，并立即報告上級主管請公安機關(guān)進行盤查；4、無法出示有效證件的人員禁止其離開本小區(qū)，應(yīng)暫請對方滯留在值班室，并立即報告上級主管請公安機關(guān)進行盤查；5、封閉保護好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸模，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場，如無固定現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的、要一一收拾起來，交給公安機關(guān)處理；6、訪問目擊群眾，收集劫案情況，提供給公安機關(guān)，同時公安人員末勘查現(xiàn)場或未勘查完畢不能離開；7、事主或在場人員如有受傷的，要立即將傷者送醫(yī)院搶救醫(yī)治，并迅速報告公安機關(guān)。執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的應(yīng)急預(yù)案在執(zhí)勤過程中，如遇到不登記不出示證件強行進入，強行在不準停車的

8、地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處置方法：1、處理問題時先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、耐心解釋、以理服人；2、對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；3、一般情況可由門崗秩序維護人員進行核對，核對無誤后告之其我公司的相關(guān)制度，請其今后配合工作；若未登記人員形跡可疑立即阻止其進入小區(qū)；4、發(fā)生糾紛時，秩序維護員一定要冷靜，避免爭吵，不能和對方發(fā)生任何沖突和過激行為；5、若遇到個別人員蠻橫無理，打罵秩序維護人員，可立即通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴重，應(yīng)立即報告公安機關(guān)依法處理；6、秩序維護人員遇到上述情況嚴禁動手打架，本

9、著以理服人的原則妥善處理。突發(fā)醉酒滋事或精神病人的應(yīng)急預(yù)案醉灑者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理：1、進行勸阻或阻攔，讓其離開管轄區(qū)域；2、如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其工作單位及家屬，請他們將人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施；3、若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送（報110）交公安部門，處理過程中注意保護自己。對突然死亡事件的應(yīng)急預(yù)案在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)采取以下措施：1、對因突發(fā)病死亡人員，應(yīng)撥打110或120報警，如未死亡應(yīng)盡量采取搶救措施，同時撥打急救電話。2、遇有突然死亡事故，自殺

10、或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，而后報告秩序維護隊隊長和公司領(lǐng)導(dǎo)，秩序維護隊隊長和公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并向公安機關(guān)、醫(yī)療急救中心報告；3、對自殺人員，首先保護好現(xiàn)場，設(shè)立警戒線疏散無關(guān)人員，待公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助尋找死者有無遺言等證據(jù)材料；4、對他殺人員，首先應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)保護好現(xiàn)場，設(shè)立警戒線疏散無關(guān)人員，并堅決對現(xiàn)場人員進行控制不得離開，觀察周圍有無可疑人，并向公安機關(guān)匯報有關(guān)線索和情況，協(xié)助破案；5、現(xiàn)場目擊者、秩序維護隊隊長、公司領(lǐng)導(dǎo)須待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現(xiàn)場。對自殺或企圖自殺事件的應(yīng)急預(yù)案如本小區(qū)內(nèi)有人自殺或企圖自殺可視情況而采取以下步驟處理：

11、1、告知秩序維護隊隊長和公司，盡快通知公安部門及急救中心；2、使用警戒帶封鎖現(xiàn)場，避免無關(guān)人員進入現(xiàn)場，嚴禁觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，也避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)及發(fā)生危險；3、照顧生還者及由專業(yè)人員提供救援，并給予協(xié)助；4、當公安人員調(diào)查完畢并征得其同意后，清理現(xiàn)場。對突發(fā)性水浸的處理程序1、維修水工接到報告后，即前往水浸現(xiàn)場觀察，關(guān)閉出水大閥門；2、水浸危及附近的配電室、電梯、等公共設(shè)施時，要動員員工在上述設(shè)施口處堆放沙包，防止浸水；3、對水浸地方要安排有關(guān)人員清除積水，并把浸水情況詳細報告公司領(lǐng)導(dǎo)；4、水浸時影響居民正常供水，必須書面通知。對突發(fā)性停水和水管破裂事件

12、的應(yīng)急預(yù)案突然停水事件的應(yīng)急預(yù)案1、公司內(nèi)任何人員發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)突然斷水，要第一時間通知維修班；2、維修水工負責(zé)查明停水原因，如果原因系水管爆裂等管轄范圍內(nèi)原因?qū)е?，維修主管負責(zé)組織維修水工對出事地點進行搶修，同時將停水事實上報公司領(lǐng)導(dǎo)；3、維修人員必須在5-10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場檢查搶修；4、搶修同時，把停水的原因和時間及時向停水范圍內(nèi)的業(yè)主做好解釋工作；5、維修主管組織維修工人搶修水管，在修復(fù)后盡快恢復(fù)供水；6、如特殊情況需要延長停水時間，必須另行通知小區(qū)業(yè)主；突發(fā)水管爆裂事件的應(yīng)急預(yù)案1、接到水管爆裂的消息后，維修主管應(yīng)組織維修水工5-10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，開始處理；2、檢查爆裂部位，區(qū)別爆裂

13、水管的類型，以采取相應(yīng)的處理方法。如果是樓層總水管爆裂（包括水表、水表閥門、水表接頭），先關(guān)閉本樓層的總閥門，然后進行搶修，以最快的速度恢復(fù)供水；3、如果是樓宇的總水管爆裂，應(yīng)盡快匯報維修主管、公司領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系相關(guān)部門關(guān)閉樓宇總閥門，然后進行搶修，并寫出停水通知。關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法1、維修主管接到浸水報告時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察；2、觀察人員到浸水位置，要設(shè)法找到浸水地點，以關(guān)閉水閥；3、浸水情況嚴重，必須關(guān)閉樓宇總水閥，避免水浸擴大；4、關(guān)閉樓宇總水閥后，影響樓宇正常供水，必須書面通知小區(qū)業(yè)主。對突發(fā)性停電事件的應(yīng)急預(yù)案1、公司內(nèi)任何人員接到突然停電的消息后應(yīng)第一時間通知維修電工；2、維

14、修電工查明停電原因后，根據(jù)情況的不同，向公司領(lǐng)導(dǎo)及維修負責(zé)人匯報停電原因；3、維修電工查明原因后，必須在5-10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場對電路、相關(guān)設(shè)備進行搶修；4、電路檢修完成后，要按時送電，如有特殊原因需要延長時間，應(yīng)再次通知小區(qū)業(yè)主，并力求盡快解決；5、需要合閘送電時，配電室必須接到維修負責(zé)人的批準確認，方可合閘送電。對突發(fā)火災(zāi)事件的處理程序1、任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)突發(fā)事件，應(yīng)立即公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并通知消防火警。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即趕往現(xiàn)場指揮工作；2、根據(jù)火勢大小，經(jīng)向公司經(jīng)理請示后，撥打“119”請求支援；3、秩序維護隊隊長應(yīng)在3-10分鐘內(nèi)組織義務(wù)消防員立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場集結(jié)待命組織撲救；同時對樓內(nèi)人員分布

15、情況進行摸底，要保證樓內(nèi)居民及工作人員的生命安全；4、義務(wù)消防員分搶救組、疏散組、維護秩序組，三組各司其職，搶救組負責(zé)用消防器材進行力所能及的搶救措施，如火勢不能控制則應(yīng)立即協(xié)助疏散組工作；疏散組到現(xiàn)場后應(yīng)立即將起火點周圍人員及樓內(nèi)人員進行疏散；5、維護秩序組應(yīng)用手持式喇叭、廣播系統(tǒng)，維持現(xiàn)場秩序，公安消防部門出警，秩序維護組應(yīng)另外安排專人在樓外維持秩序，保證消防通道的暢通，以備公安消防部門迅速進入火場；6、消防隊到達消防地點后，主動配合其工作，確認樓內(nèi)人員逃生情況，如有滯留樓內(nèi)的人員應(yīng)將具體位置告知消防隊；7、火災(zāi)被撲滅后，應(yīng)保護現(xiàn)場以利公安消防機關(guān)調(diào)查取證，并通知有關(guān)工作人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)

16、正常；8、積極協(xié)助消防公安機關(guān)調(diào)查取證。突發(fā)性設(shè)備設(shè)施故障應(yīng)急預(yù)案雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞的應(yīng)急預(yù)案1、接到雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞的消息后，維修主管應(yīng)盡快組織維修水工進行處理；2、維修水工接到任務(wù)后，應(yīng)以最快的速度趕到事故現(xiàn)場；3、根據(jù)堵塞情況，應(yīng)快速確定堵塞部位，以采取相應(yīng)的處理方法：3.1、如果是水管堵塞，維修水工應(yīng)立即根據(jù)水管材質(zhì)和堵塞程度，使用手動工具或電動疏通設(shè)備進行疏通；3.2、如果是污水井或雨水井堵塞，維修水工應(yīng)立即將所堵污水用人工打通或用排污泵抽出，并使用電動疏通機進行疏通。4、如堵塞時管理處無法解決，應(yīng)及時聯(lián)系專業(yè)疏通隊伍趕赴現(xiàn)場進行疏通；5、在疏通的同時，應(yīng)用沙子、水泥等對現(xiàn)場地面、道路進行切分、阻擋，以免污水向周圍擴散。天燃氣泄漏事故處理預(yù)案天然氣泄漏造成的危害極大，如遇到明火、靜電、閃電或操作不當?shù)葧l(fā)生爆炸、火災(zāi)，在密閉空間會使人缺氧、窒息，甚至死亡，為了有效降低天然氣泄漏而造成的損失，特編制本預(yù)案。發(fā)現(xiàn)天然氣泄漏的緊急應(yīng)急措施1、發(fā)生（一般情