某某公司營業(yè)專業(yè)工作流程課件

1、第四章 營業(yè)專業(yè)工作流程一、移動業(yè)務(wù)1.1. GSM新裝流程 頁面地址 BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理基本業(yè)務(wù)受理產(chǎn)品新裝。操作步驟 進(jìn)入界面，如圖1-1圖1-1產(chǎn)品新裝新增“繼承信息”選項，如果用戶已有在網(wǎng)使用且在系統(tǒng)中資料完整的聯(lián)通號卡，那么用戶可在“繼承類型”按“證件號碼繼承”或“按服務(wù)號碼綁定”中直接繼承用戶的原有資料，無需再次錄入資料。（原有資料必須要同現(xiàn)出示證件一致），圖1-2，圖1-3繼承類型：按證件號碼繼承證件類型：身份證證件號碼：XXXXXX點擊“復(fù)制”，圖1-2點擊復(fù)制后，會出現(xiàn)新界面“產(chǎn)品新裝繼承信息”，選擇對應(yīng)需復(fù)制信息欄前的“空圓圈”復(fù)制客戶信息，圖1-3：繼承類型

2、：按服務(wù)號碼綁定業(yè)務(wù)號碼：密碼XXXXXX點擊“復(fù)制”，圖1-4后續(xù)操作步驟同：圖1-3注意事項：l 確認(rèn)復(fù)制信息后，客戶信息將繼承原用戶相關(guān)信息，要求現(xiàn)用戶出示的證件與復(fù)制信息一致；l 繼承信息欄有“復(fù)制”與“繼承”兩項選擇，如選擇“繼承”項，將從系統(tǒng)中繼承老用戶資料信息，并無法修改，建議使用“復(fù)制”選項；圖1-5如需放棄復(fù)制信息，選擇“不復(fù)制”；選擇業(yè)務(wù)類型：GSM業(yè)務(wù)，如圖1-6注：受理方案分組、受理方案針對活動用戶，普通新裝該項不選；客戶信息：按有效證件如實填寫，如已“復(fù)制”主要信息自動生成；如圖1-7注意事項：l 客戶類別、客戶級別、客戶標(biāo)識：不做選擇，系統(tǒng)默認(rèn)項分別為：個人、普通用

3、戶、個人客戶；l 證件地址：錄入有效證件地址；家庭地址：錄入實際居住地址；通訊地址自動繼承家庭地址；l 聯(lián)系人自動繼承“客戶姓名”項，需手工修改錄入；聯(lián)系電話必須錄入第二聯(lián)系電話；l 客戶群、一級行業(yè)、二級行業(yè)主要用于區(qū)分固網(wǎng)集客、家客發(fā)展，移動業(yè)務(wù)如實填寫；l 大客戶標(biāo)識：普通用戶入網(wǎng)均選擇非大客戶；帳戶基本信息：如圖1-8注意事項：l 銷帳方案：如為預(yù)付費選擇：預(yù)付費全銷方案，如為后付費選擇：后付費全銷方案；l 帳單定制、發(fā)票定制不作選擇，使用系統(tǒng)默認(rèn)項；l 郵寄信息針對會員客戶、集團(tuán)大客戶，普通用戶不錄入；帳本信息：如圖1-9注意事項：l 儲值方式、帳本名稱使用系統(tǒng)默認(rèn)項：現(xiàn)金付費l 儲

4、值金額：錄入首次預(yù)存款金額第一界面錄入完成后，點擊“下一步”，如圖1-10進(jìn)入產(chǎn)品新裝第二界面：GSM業(yè)務(wù)信息 如圖1-11：普通入網(wǎng)為系統(tǒng)默認(rèn)選項，營業(yè)前臺新裝不做其他選擇；業(yè)務(wù)號碼點擊空框旁的“放大鏡”，系統(tǒng)跳出選擇框，如圖1-12注意事項：l 號碼特征選項“請選擇”，可查詢目前選號系統(tǒng)中存儲的號碼；如按用戶要求可在選項中選擇默認(rèn)條件，如圖1-13 如指定號段，可在“號碼區(qū)間”錄入號段值后查詢，如圖1-14返回行數(shù)：限定當(dāng)前頁面查詢出的數(shù)量，如需查詢下頁可再次點擊“查詢”；系統(tǒng)默認(rèn)值：20，當(dāng)頁最高值可設(shè)置為：99號碼信息是否預(yù)配分：預(yù)配、未預(yù)配，營業(yè)廳新裝選擇：未預(yù)配；對應(yīng)點擊“空圓圈”

5、（如圖：1-15），系統(tǒng)自動切換頁面至圖1-16圖1-16：錄入與號段匹配的SIM空卡號：注意：l SIM空卡號歸屬必須為受理營業(yè)廳；l 按業(yè)務(wù)規(guī)范要求，號段必須與SIM空卡號第9位對應(yīng)，對應(yīng)值分別為：號段130對應(yīng)0、號段131對應(yīng)1、號段132對應(yīng)2、號段156對應(yīng)6；（186專屬空卡：WO）l SIM卡號錄入完成后，系統(tǒng)會自動檢測，如屬歸屬廳空卡將自動生成“代理商”名稱，如不屬系統(tǒng)將有提示對話框跳出；l 查詢密碼系統(tǒng)自動生成，默認(rèn)初始密碼：123456l 預(yù)付費方式，用戶類型和信用方案分別選擇：普通準(zhǔn)預(yù)付費用戶、無方案如圖1-17l 后付費方式分別選擇：后付費用戶、后付費信用控制方案；l

6、 用戶類型、信用方案與第一頁面中的“銷帳方案”必須三方數(shù)據(jù)一致l 入網(wǎng)方式、使用區(qū)域、結(jié)算入網(wǎng)方式均為系統(tǒng)默認(rèn)值：不區(qū)分l 訪問級別：服務(wù)級別 （該項不做其他選擇，否則將影響數(shù)據(jù)查詢）l 業(yè)務(wù)群普通用戶入網(wǎng)不作修改，系統(tǒng)默認(rèn)值：德陽公眾用戶無客戶群；l 業(yè)務(wù)群名稱、集團(tuán)名稱、渠道名稱均支持模糊查詢；第二頁面其他選項，針對普通用戶新裝可不錄入，點擊“下一步”進(jìn)入第三頁面“產(chǎn)品信息”，如圖1-18 產(chǎn)品信息：主產(chǎn)品名稱對應(yīng)條框錄入通配符“_”，點擊“查詢”，或錄入產(chǎn)品關(guān)鍵字查詢，如圖：1-19選擇用戶申請產(chǎn)品，系統(tǒng)將自動生成“主產(chǎn)品組”、“公共附屬產(chǎn)品組”、“普通附屬產(chǎn)品組”、“GPRS產(chǎn)品組”、

7、“全國手機(jī)報”、“業(yè)務(wù)群月租”、“手機(jī)郵箱”，如圖1-20注意事項：l 主產(chǎn)品組、公共附屬產(chǎn)品組、普通附屬產(chǎn)品組、GPRS產(chǎn)品組內(nèi)各產(chǎn)品主名稱對應(yīng)“方框”打項為產(chǎn)品默認(rèn)值，不另做取消； 非 l 按業(yè)務(wù)規(guī)范要求，開通“國際漫游”，需預(yù)存話費1000元；并報客戶經(jīng)理主管，安排客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)；l 如需申請其它附屬業(yè)務(wù)，直接在對應(yīng)產(chǎn)品名稱前的方框內(nèi)打“”l GPRS產(chǎn)品修改，點擊產(chǎn)品框右方的下拉菜單鍵，選擇，如圖1-21l GPRS產(chǎn)品中涉及0元包均為贈送類產(chǎn)品，營業(yè)前臺不能選擇此類產(chǎn)品，按業(yè)務(wù)要求做好上報工作；l 營業(yè)前臺新裝主產(chǎn)品僅限主流產(chǎn)品，涉及特殊產(chǎn)品不能選擇如：如意通無線公話、順心卡等，嚴(yán)

8、格按業(yè)務(wù)通知執(zhí)行；l 開通“國際長途”、“國際漫游”業(yè)務(wù)的同時必須取消“三方通話”產(chǎn)品信息錄入完成，點擊“預(yù)算”如圖1-22點擊“展示訂購產(chǎn)品”，核查產(chǎn)品信息選擇準(zhǔn)確性，如圖1-23產(chǎn)品信息核實后，關(guān)閉產(chǎn)品信息界面，核實費用信息 如圖1-23注意事項：l GSM預(yù)存費用對應(yīng)第一頁面的儲值金額l SIM卡費按業(yè)務(wù)要求130、131、132、156號段卡費為：10元，186號段卡費為：30元l 3、費用修改，在實收金額對應(yīng)欄錄入，如SIM卡費系統(tǒng)默認(rèn)為“0”，修改費用如圖1-24費用確認(rèn)后，點擊“免填單打印”再點擊“提交”，系統(tǒng)會彈出受理成功的對話框；有費用，點擊“結(jié)算”，系統(tǒng)自動切換至“受理繳費

9、”頁面，提交，打印發(fā)票，圖1-25注意事項：l 如果在繳費前發(fā)現(xiàn)金額錯誤，可以在費用修改處修改。l 該頁面存在打印發(fā)票、打印收據(jù)兩項，打印發(fā)票SIM卡費、打印收據(jù)預(yù)存金額；業(yè)務(wù)受理須知：l 個人入網(wǎng)：本人持有效身份證件原件親自到營業(yè)廳辦理；l 單位入網(wǎng)：經(jīng)辦人憑本人有效身份證件原件、單位委托證明，并持單位有效登記證件（營業(yè)執(zhí)照副本原件、法人登記證、稅務(wù)登記證明等）辦理，入網(wǎng)協(xié)議上加蓋單位公章； l 業(yè)務(wù)受理人員核對客戶有效證件后，需復(fù)印留存；l 若客戶付款方式為單位賬號銀行托收，按公司營業(yè)規(guī)范要求辦理。收費標(biāo)準(zhǔn)：目前移動業(yè)務(wù)入網(wǎng)暫未收取服務(wù)費； 1.1.1.2產(chǎn)品變更頁面地址 BSS系統(tǒng)CRM

10、訂單處理訂單受理基本業(yè)務(wù)受理產(chǎn)品信息變更。操作步驟 進(jìn)入產(chǎn)品信息變更，輸入業(yè)務(wù)號碼和受理密碼，點擊查詢。顯示當(dāng)前號碼的產(chǎn)品信息。圖2-1圖2-1點擊產(chǎn)品信息進(jìn)入下一個界面，點擊“變更主產(chǎn)品”，選擇新主產(chǎn)品信息，主產(chǎn)品名稱輸入要查詢的產(chǎn)品名稱或者下劃線，點擊查詢。選擇新主產(chǎn)品。如圖2-2圖2-2生效日期：選擇為次月1號 如圖2-3變更附屬產(chǎn)品，頁面同上，選擇對應(yīng)附屬產(chǎn)品項；注意事項：l 主產(chǎn)品變更生效時間為：次月l 附屬產(chǎn)品變更，如無包月費，可立即生效，如有包月費均為次月生效；l 主產(chǎn)品、附屬產(chǎn)品變更須按業(yè)務(wù)通知執(zhí)行，新產(chǎn)品不能為已停止或非主流產(chǎn)品；l 在點擊預(yù)算后，為了確保本次變更和預(yù)期相符合

11、，請點擊“展示訂購產(chǎn)品”，查看界面上顯示的變更是否與申請相符合l 確認(rèn)無誤后，點擊“免填單打印”，提交，產(chǎn)品變更操作完成。業(yè)務(wù)受理須知：l 機(jī)主持本人有效身份證件原件辦理；l 機(jī)主在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，并復(fù)印留存客戶相關(guān)證件；l 開通時限：按前述業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)執(zhí)行。收費標(biāo)準(zhǔn)：目前該項服務(wù)不收費。1.1.1.3過戶頁面地址 BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理二次業(yè)務(wù)受理過戶。操作步驟 進(jìn)入界面，輸入業(yè)務(wù)號碼和服務(wù)密碼，點擊查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息。如圖3-1圖3-1填寫新的客戶資料等必填信息 如圖3-2注意事項：l 集團(tuán)用戶不能進(jìn)行過戶，如需進(jìn)行該操作，先刪除集團(tuán)屬性；l 過戶前需結(jié)清欠費，如新

12、用戶愿意承擔(dān)欠費，需在受理單中注明，用戶簽字確認(rèn)；l 協(xié)議用戶辦理過戶必須重新簽寫協(xié)議；l 客戶標(biāo)識、客戶類別、客戶級別分別對應(yīng)：個人客戶、個人、普通用戶，特別提醒；新客戶級別必須選擇為“普通用戶”；l 錄入完成預(yù)算免填單打印提交，業(yè)務(wù)受理完成業(yè)務(wù)受理須知：l 個人客戶：新、原機(jī)主持本人有效身份證件原件到營業(yè)廳辦理，新機(jī)主須親自到場；l 原機(jī)主委托他人辦理時，經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件、原機(jī)主有效身份證件原件以及原機(jī)主簽字的授權(quán)書辦理；l 單位客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件、單位有效登記證件和單位介紹信辦理；l 在租機(jī)/公司補貼協(xié)議期內(nèi)的號碼，按公司與客戶簽定的相關(guān)合同規(guī)定執(zhí)行，原則上不

13、辦理過戶業(yè)務(wù)；l 結(jié)清原機(jī)主賬戶中相關(guān)費用；l 如果原機(jī)主帳戶中有積分并要求兌換，則按公司積分兌換業(yè)務(wù)規(guī)定辦理；如果老機(jī)主帳戶中有積分但放棄兌換，則告知老機(jī)主須在業(yè)務(wù)受理單上注明同意帶積分過戶。l 新、原機(jī)主（經(jīng)辦人）分別在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，營業(yè)廳復(fù)印留存相關(guān)證件；l 移動業(yè)務(wù)開通時限：立即生效；收費標(biāo)準(zhǔn)：目前移動業(yè)務(wù)過戶服務(wù)不收費；.1.4業(yè)務(wù)變更頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理二次業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)變更。操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖4-1注意事項：l 業(yè)務(wù)變更主要涉及功能：密碼設(shè)置、業(yè)務(wù)群、受理方案、用戶類型、訪問級別l 密碼設(shè)置：指

14、服務(wù)查詢密碼，密碼長度為6位，只能為數(shù)字；l 業(yè)務(wù)群：主要針對家庭V網(wǎng)、集團(tuán)用戶添加該信息；l 用戶類型：針對修改付費方式的選項；l 訪問級別：標(biāo)準(zhǔn)級別為：服務(wù)級別，如為其他級別，在進(jìn)行帳單、詳單等數(shù)據(jù)查詢時將受限，可在該處修改；l 受理方案：主要區(qū)分活動用戶，首先選擇“受理方案類型”，再選擇對應(yīng)的“受理方案”；本頁面其他功能暫未涉及業(yè)務(wù)流程，暫使用系統(tǒng)默認(rèn)值點擊預(yù)算，提交，業(yè)務(wù)受理完成業(yè)務(wù)受理須知：l 變更包括客戶資料變更、用戶資料變更和付費賬戶變更。l 客戶資料變更包括客戶基本資料（需權(quán)限控制）和聯(lián)系信息的變更。l 用戶資料變更包括用戶密碼、用戶子業(yè)務(wù)信息、擔(dān)保信息的變更。l 付費帳戶變更

15、包括：帳戶信息和付費規(guī)則的變更。l 機(jī)主持本人有效身份證件原件或服務(wù)密碼辦理；經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和機(jī)主有效身份證件原件辦理；l 機(jī)主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，營業(yè)廳復(fù)印留存相關(guān)證件；l 開通時限：立即生效。l 收費標(biāo)準(zhǔn)：目前該項服務(wù)不收費。1.1.1.5 停開機(jī)頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理二次業(yè)務(wù)受理停開機(jī)。操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖5-1圖5-1注意事項：l 服務(wù)狀態(tài)正常的用戶，進(jìn)入該頁面后，“停開機(jī)”項系統(tǒng)自動對應(yīng)；停機(jī)l 停開機(jī)原因項選擇：停機(jī)保號，如選其他原因，實收費用需修改；l 停機(jī)月數(shù)：系統(tǒng)最長實現(xiàn)3

16、個月；錄入成功后，點擊“預(yù)算”，在實收金額欄，按5元/1個月的金額錄入實際費用，如圖：5-2錄入完成預(yù)算免填單打印提交結(jié)算，業(yè)務(wù)受理完成業(yè)務(wù)受理須知：l 個人客戶：機(jī)主持本人有效身份證件原件或服務(wù)密碼辦理；經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和機(jī)主本人有效身份證件原件辦理；l 單位客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信辦理；l 客戶辦理開機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)確認(rèn)后，開始正常收費；如果客戶使用公司套餐業(yè)務(wù)，在開機(jī)當(dāng)月收取套餐使用費并應(yīng)在受理單上注明；l 機(jī)主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，營業(yè)廳復(fù)印留存相關(guān)證件；開通時限：立即生效。收費標(biāo)準(zhǔn)：目前該項服務(wù)不收費。1.1.1.6報退網(wǎng)頁面地址BSS系統(tǒng)CR

17、M訂單處理訂單受理二次業(yè)務(wù)受理報退網(wǎng)。操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖6-1圖6-1注意事項：l 按業(yè)務(wù)規(guī)范核查是否為協(xié)議用戶，按要求辦理；l 報退網(wǎng)時需取消各項增值業(yè)務(wù)、綁捆業(yè)務(wù)如：炫鈴、來顯、193業(yè)務(wù)等l 合帳用戶需分別應(yīng)該報退網(wǎng)操作，如不需報退網(wǎng)，需拆分；l 報退網(wǎng)操作必須進(jìn)行“即時出帳”操作，否則當(dāng)月將繼續(xù)產(chǎn)生月租類費用；錄入完成預(yù)算免填單打印提交，業(yè)務(wù)受理完成1.1.1.7報退網(wǎng)取消頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理二次業(yè)務(wù)受理報退網(wǎng)取消。操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖7-1圖7-1

18、注意事項：咨詢用戶是否開通取消的附屬產(chǎn)品；錄入完成預(yù)算免填單打印提交，業(yè)務(wù)受理完成1.1.1.8退網(wǎng)頁面地址訂單處理訂單受理二次業(yè)務(wù)受理退網(wǎng)。操作步驟 錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖8-1圖8-1注意事項：退網(wǎng)需在報退網(wǎng)次月申請辦理；退網(wǎng)前可兌換積分，點擊“兌換積分”，如圖8-2如有欠費，需結(jié)清欠費方可辦理；合帳的其他用戶也需分別操作退網(wǎng)；錄入完成預(yù)算免填單打印提交結(jié)算，業(yè)務(wù)受理完成1.1.1.9換卡補卡頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理二次業(yè)務(wù)受理換卡補卡操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖9-1圖9-1注意事項：l

19、 核實用戶的有效證件，如為代辦，經(jīng)辦人必須同時出示有效證件；l 換卡補卡原因、換卡方式不作修改，系統(tǒng)默認(rèn)項對應(yīng)：遺失補卡、單模換單模；l 新卡號：錄入19位SIM卡號，尾數(shù)字母不錄入；空卡號段需與號段匹配；l 130、131、132、156號段補卡費為：10元，186號段補卡費為：30元錄入完成預(yù)算免填單打印提交結(jié)算，業(yè)務(wù)受理完成業(yè)務(wù)受理須知：l 機(jī)主持本人有效身份證件原件辦理、經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和機(jī)主本人有效身份證件原件辦理；l 2、機(jī)主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，營業(yè)廳復(fù)印留存相關(guān)證件；開通時限：立即生效。收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)的資費標(biāo)準(zhǔn)，收取客戶SIM/USIM卡

20、費10元或15元；會員參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。選號頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理綜合業(yè)務(wù)選號系統(tǒng)全國版操作步驟 進(jìn)入界面，系統(tǒng)顯示當(dāng)前頁面信息 圖10-1注意事項：l 操作類型、所屬地市、業(yè)務(wù)類型、營業(yè)廳使用系統(tǒng)默認(rèn)值：預(yù)約、德陽、GSM業(yè)務(wù)、全部；網(wǎng)號類型：按用戶需求指定或不區(qū)分，如圖10-2選號方式；按用戶需求指定或不區(qū)分，如圖10-3錄入各項條件后，點擊“查詢”，頁面右邊將按條件篩選出匹配的號碼，如圖10-4點擊選中號碼前的“空圓圈”，點擊“確認(rèn)”，如圖：10-5按用戶有效證件，如實埴寫資料，點擊“預(yù)算”-“提交”如圖：10-6打印預(yù)約憑證，如有費用需“結(jié)算”。預(yù)約保留時間為：48小

21、時，超過48小時未新裝，系統(tǒng)將自動釋放該號用戶在48小時內(nèi)，憑有效證件與預(yù)約憑證至自有營業(yè)在辦理新裝業(yè)務(wù)，操作流程按照：1.1.1 GSM新裝流程；注意事項：l 用戶出示的有效證件類型需與預(yù)約辦理一致；新裝第二頁面“GSM業(yè)務(wù)信息”，錄入預(yù)約號碼，系統(tǒng)將會彈出對話框，如圖10-7改號1頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理二次業(yè)務(wù)受理改號操作步驟 進(jìn)入界面，錄入號碼提取密碼查詢，系統(tǒng)顯示相關(guān)信息；如圖11-1注意事項：l 僅針對異常號碼開展該業(yè)務(wù)；l 使用原SIM卡，僅需更改號碼；l 新電話號碼：點擊“放大鏡”進(jìn)入選號庫，查詢出新號碼供用戶選擇；如圖11-2特別提醒 是否預(yù)配必須選擇“未預(yù)配

22、”對應(yīng)的號碼錄入完成預(yù)算免填單打印提交 操作完成1.1.2 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)（PPS）1.1.2.1 智能網(wǎng)新裝流程 頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理基本業(yè)務(wù)受理產(chǎn)品新裝。操作步驟 進(jìn)入界面，如圖1-1圖1-1產(chǎn)品新裝新增“繼承信息”選項，如果用戶已有在網(wǎng)使用且在系統(tǒng)中資料完整的聯(lián)通號卡，那么用戶可在“繼承類型”按“證件號碼繼承”或“按服務(wù)號碼綁定”中直接繼承用戶的原有資料，無需再次錄入資料。（原有資料必須要同現(xiàn)出示證件一致），圖1-2，圖1-3繼承類型：按證件號碼繼承證件類型：身份證證件號碼：XXXXXX點擊“復(fù)制”，圖1-2點擊復(fù)制后，會出現(xiàn)新界面“產(chǎn)品新裝繼承信息”，選擇對應(yīng)需復(fù)制信息

23、欄前的“空圓圈”復(fù)制客戶信息，圖1-3：繼承類型：按服務(wù)號碼綁定業(yè)務(wù)號碼：密碼XXXXXX點擊“復(fù)制”，圖1-4后續(xù)操作步驟同：圖1-3注意事項：l 確認(rèn)復(fù)制信息后，客戶信息將繼承原用戶相關(guān)信息，要求現(xiàn)用戶出示的證件與復(fù)制信息一致；l 繼承信息欄有“復(fù)制”與“繼承”兩項選擇，如選擇“繼承”項，將從系統(tǒng)中繼承老用戶資料信息，并無法修改，建議使用“復(fù)制”選項；圖1-5l 如需放棄復(fù)制信息，選擇“不復(fù)制”；選擇業(yè)務(wù)類型：GSM業(yè)務(wù)，如圖1-6注：受理方案分組、受理方案針對活動用戶，普通新裝該項不選；客戶信息：按有效證件如實填寫，如已“復(fù)制”主要信息自動生成；如圖1-7注意事項：l 客戶類別、客戶級別

24、、客戶標(biāo)識：不做選擇，系統(tǒng)默認(rèn)項分別為：個人、普通用戶、個人客戶；l 證件地址：錄入有效證件地址；家庭地址：錄入實際居住地址；通訊地址自動繼承家庭地址；l 聯(lián)系人自動繼承“客戶姓名”項，需手工修改錄入；聯(lián)系電話必須錄入第二聯(lián)系電話；l 客戶群、一級行業(yè)、二級行業(yè)主要用于區(qū)分固網(wǎng)集客、家客發(fā)展，移動業(yè)務(wù)如實填寫；l 大客戶標(biāo)識：普通用戶入網(wǎng)均選擇非大客戶；帳戶基本信息：如圖1-8注意事項：l 銷帳方案：預(yù)付費全銷方案;l 帳單定制、發(fā)票定制不作選擇，使用系統(tǒng)默認(rèn)項；l 郵寄信息針對會員客戶、集團(tuán)大客戶，普通用戶不錄入；帳本信息：如圖1-9注意事項：l 儲值方式、帳本名稱使用系統(tǒng)默認(rèn)項：現(xiàn)金付費儲

25、值金額：錄入首次預(yù)存款金額第一界面錄入完成后，點擊“下一步”，如圖1-10進(jìn)入產(chǎn)品新裝第二界面：GSM業(yè)務(wù)信息 如圖1-11：智能網(wǎng)新裝，需在GSM業(yè)務(wù)信息如意通對應(yīng)的方框中打“”，如圖1-12選擇如意通后，系統(tǒng)將自動匹配“用戶類型”、“業(yè)務(wù)群”分別對應(yīng)值：PPS智能網(wǎng)用戶、PPS客戶群；特別提醒，該兩項為智能網(wǎng)用戶的重要標(biāo)識，不能進(jìn)行修改；如圖1-13注意：l 業(yè)務(wù)號碼需手工錄入，不能使用“放大鏡”選號；l 智能網(wǎng)用戶只能為預(yù)付費用戶；l SIM卡號需使用專屬智能網(wǎng)空卡；l 用戶類型、信用方案與第一頁面中的“銷帳方案”必須三方數(shù)據(jù)一致l 入網(wǎng)方式、使用區(qū)域、結(jié)算入網(wǎng)方式均為系統(tǒng)默認(rèn)值：不區(qū)分

26、l 訪問級別：服務(wù)級別 （該項不做其他選擇，否則將影響數(shù)據(jù)查詢）l 業(yè)務(wù)群普通用戶入網(wǎng)不作修改，系統(tǒng)默認(rèn)值：德陽公眾用戶無客戶群；l 業(yè)務(wù)群名稱、集團(tuán)名稱、渠道名稱均支持模糊查詢；第二頁面其他選項，新裝時可不錄入，點擊“下一步”進(jìn)入第三頁面“產(chǎn)品信息”，如圖1-14 產(chǎn)品信息：主產(chǎn)品名稱對應(yīng)條框錄入通配符“_”，點擊“查詢”，或錄入產(chǎn)品關(guān)鍵字查詢，如圖：1-15選擇用戶申請產(chǎn)品，系統(tǒng)將自動生成“主產(chǎn)品組”、“公共附屬產(chǎn)品組”、 “GPRS產(chǎn)品組”如圖1-16注意事項：l 主產(chǎn)品組、公共附屬產(chǎn)品組、GPRS產(chǎn)品組內(nèi)各產(chǎn)品主名稱對應(yīng)“方框”打項為產(chǎn)品默認(rèn)值，不另做取消； 非 l 智能網(wǎng)用戶不能使用

27、國際漫游業(yè)務(wù)；l 如需申請其它附屬業(yè)務(wù)，直接在對應(yīng)產(chǎn)品名稱前的方框內(nèi)打“”l GPRS產(chǎn)品修改，點擊產(chǎn)品框右方的下拉菜單鍵，選擇，如圖1-17l GPRS產(chǎn)品中涉及0元包均為贈送類產(chǎn)品，營業(yè)前臺不能選擇此類產(chǎn)品，按業(yè)務(wù)要求做好上報工作；l 營業(yè)前臺新裝主產(chǎn)品僅限主流產(chǎn)品，涉及特殊產(chǎn)品不能選擇產(chǎn)品信息錄入完成，點擊“預(yù)算”如圖1-18點擊“展示訂購產(chǎn)品”，核查產(chǎn)品信息選擇準(zhǔn)確性，如圖1-19產(chǎn)品信息核實后，關(guān)閉產(chǎn)品信息界面，核實費用信息 如圖1-20注意事項：l GSM預(yù)存費用對應(yīng)第一頁面的儲值金額l SIM卡費按業(yè)務(wù)要求130、131、132號段卡費為：10元l 費用修改，在實收金額對應(yīng)欄錄入

28、，如SIM卡費系統(tǒng)默認(rèn)為“0”，修改費用如圖1-21費用確認(rèn)后，點擊“免填單打印”再點擊“提交”，系統(tǒng)會彈出受理成功的對話框；有費用，點擊“結(jié)算”，系統(tǒng)自動切換至“受理繳費”頁面，提交，打印發(fā)票，圖1-25 注意事項：如果在繳費前發(fā)現(xiàn)金額錯誤，可以在費用修改處修改。該頁面存在打印發(fā)票、打印收據(jù)兩項，打印發(fā)票SIM卡費、打印收據(jù)預(yù)存金額；1.1.2.2 PPS換卡補卡頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理PPS業(yè)務(wù)PPS換卡補卡操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖2-1注意事項：l 新SIM卡號：錄入19位PPS專屬空卡號，末位字母不錄入；l 換卡補卡

29、原因系統(tǒng)默認(rèn)值：遺失補卡，可不做修改；l 生效日期系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)天受理日，不做修改；錄入完成預(yù)算（PPS補卡費10元，在實收金額欄錄入金額10元）如圖2-2免填單打印提交結(jié)算，業(yè)務(wù)受理完成1.1.2.3 PPS用戶基本信息查詢頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理PPS業(yè)務(wù)PPS用戶基本信息查詢操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖3-1該頁面提供用戶帳戶信息數(shù)據(jù)，如：帳戶余額、業(yè)務(wù)用戶狀態(tài)、產(chǎn)品、保留期、有效期、開始時間、當(dāng)前狀態(tài)等；1.1.2.4 PPS停開機(jī)、退網(wǎng)、掛失/解掛頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理PPS業(yè)務(wù) 如圖4-1l 按業(yè)務(wù)規(guī)范要求PP

30、S用戶不執(zhí)行停開機(jī)、掛失/解掛操作；l 按業(yè)務(wù)規(guī)范要求PPS用戶不執(zhí)行退網(wǎng)操作，不退還余額；1.1.2.5 PPSSIM卡解鎖頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理PPS業(yè)務(wù)PPSSIM卡解鎖操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖5-1 預(yù)算免填單打印提交 受理完成1.1.2.6 PPS密碼設(shè)置頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理PPS業(yè)務(wù)PPS密碼設(shè)置操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖6-1 錄入新密碼并確認(rèn)，預(yù)算免填單打印提交 受理完成1.1.2.7 PPS解除黑名單頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理PPS業(yè)務(wù)PP

31、S解除黑名單操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 預(yù)算免填單打印提交 受理完成1.1.2.8 PPS親友號碼設(shè)置頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理PPS業(yè)務(wù)PPS解除黑名單操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖7-1注意事項：l 在對應(yīng)“親情號碼”欄中新增或修改；l 親情號碼可設(shè)置18個，且開關(guān)數(shù)字不能為0、2、9l 每修改或新增一個親友號碼，按0.5元計收；1.1.3 3G無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)1.1.3.1 異地補換卡頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理3G無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理異地補換卡操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊查詢，顯

32、示出該號碼當(dāng)前信息 圖1-1錄入服務(wù)號碼、密碼，點擊“驗證”，系統(tǒng)顯示信息 如圖1-2注意：密碼為6位數(shù)，且不能為單一數(shù)字或初始密碼123456新大卡卡號：錄入19位卡號，末位字母不錄入，如圖1-3打印受理單提交 操作完成1.1.3.2 掛失解鎖頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理3G無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理掛失解鎖操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖2-1錄入服務(wù)號碼、密碼，點擊“驗證”，系統(tǒng)顯示信息 如圖2-2用戶狀態(tài)表示當(dāng)前使用狀態(tài)，選擇操作條件，如圖2-3打印受理單提交 操作完成1.1.3.3 賬戶解鎖頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理3G無線上網(wǎng)卡

33、業(yè)務(wù)受理賬戶解鎖操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖3-1錄入服務(wù)號碼、密碼，點擊“驗證”，系統(tǒng)顯示信息 如圖3-2賬戶解鎖針對“生命周期”處于鎖定期狀態(tài)，無法正常使用的用戶打印受理單提交 操作完成1.1.3.4 密碼重置頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理3G無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理密碼重置操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖4-1錄入服務(wù)號碼、密碼，點擊“驗證”，系統(tǒng)顯示信息 如圖4-2該頁面可實現(xiàn)：修改密碼或重置密碼錄入完成，打印受理單確認(rèn)提交 操作完成注意事項：l 以上業(yè)務(wù)辦理，客戶需出示有效身份證件與用戶卡（USIM卡大卡

34、上ICCID號）；l 3G專用工號登錄BSS系統(tǒng)（北京分公司系統(tǒng)遠(yuǎn)程操作界面），為用戶完成相關(guān)操作。l 目前暫提供四項服務(wù)：密碼修改/重置、賬戶解鎖、掛失/解除掛失、補換卡。1.1.3.5 預(yù)付費無線上網(wǎng)卡銷售頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理訂單受理3G無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)受理預(yù)付費無線上網(wǎng)卡銷售操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖5-1錄入USIM或SIM卡號，點擊“查詢”如圖5-2核對無項信息，提交打印發(fā)票打印預(yù)存費用打印其它費用 操作完成；現(xiàn)階段BSS系統(tǒng)3G受理暫開放5項受理頁面，后期將繼續(xù)完善；1.1.4 集團(tuán)業(yè)務(wù)1.1.4.1 集團(tuán)資料管理1.1.4.1.

35、1 潛在集團(tuán)建檔頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理集團(tuán)管理集團(tuán)資料管理潛在集團(tuán)建檔操作步驟 進(jìn)入界面，點擊潛在集團(tuán)建檔，顯示當(dāng)前信息 圖1-1按資料信息如實填寫相關(guān)信息 如圖2-1注意事項：l 紅色“*”鍵為必填項；集團(tuán)組網(wǎng)區(qū)域、集團(tuán)類型必須對應(yīng)匹配，如圖2-3錄入完成，點擊“保存”，操作完成1.1.4.1.2 潛在集團(tuán)轉(zhuǎn)正式頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理集團(tuán)管理集團(tuán)資料管理潛在集團(tuán)轉(zhuǎn)正式操作步驟 進(jìn)入界面，點擊潛在集團(tuán)轉(zhuǎn)正式，顯示當(dāng)前信息 如圖2-1按查詢條件，錄入集團(tuán)名稱（可錄入關(guān)鍵字），并選擇正確的集團(tuán)名稱，如圖2-2點擊“提取密碼”，“查詢”，如圖2-3 核對集團(tuán)信息，點擊“轉(zhuǎn)正”，如

36、圖2-41.1.頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理集團(tuán)管理集團(tuán)資料管理賬戶資料開戶操作步驟 進(jìn)入界面，按查詢方式，錄入關(guān)鍵字，顯示當(dāng)前信息 如圖3-1 點擊“客戶信息”前對應(yīng)的空圓圈，錄入帳戶信息，如圖3-2銷帳方案按集團(tuán)簽定協(xié)議選擇：帳本信息，點擊“增加”，添加集團(tuán)帳本信息，如圖3-3儲值方式：現(xiàn)金付費，帳本名稱按儲值方式自動生成，點擊“保存”，切換至頁面，如圖3-4預(yù)算免填單打印提交，操作完成1.1.4.2 集團(tuán)成員管理1.1.4.2.1 集團(tuán)成員新增頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理集團(tuán)管理集團(tuán)成員管理集團(tuán)成員新增操作步驟 進(jìn)入界面，按查詢方式，錄入關(guān)鍵字，選擇集團(tuán)，顯示當(dāng)前信息 如圖1-1

37、集團(tuán)成員列表點擊“增加成員”，如圖1-2注意事項：l 錄入業(yè)務(wù)號碼，選擇業(yè)務(wù)類型，點擊“查詢”，系統(tǒng)自動驗證用戶屬性，如已為l 集團(tuán)用戶，不能再進(jìn)行此操作；l 集團(tuán)與成員關(guān)系、集團(tuán)成員角色、是否主隸屬按協(xié)議選擇：完成錄入，點擊“增加”，系統(tǒng)彈出受理成功對話框，確定自動切換至頁面，如圖1-31.1.4.2.2 集團(tuán)成員刪除頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理集團(tuán)管理集團(tuán)成員管理集團(tuán)成員刪除操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，提取密碼查詢，顯示當(dāng)前信息 如圖1-1點擊“刪除”，操作完成，如圖1-2如需放棄，可選擇“取消”注意事項：l 集團(tuán)成員刪除步驟：成員集團(tuán)產(chǎn)品刪除集團(tuán)成員刪除；l 報退網(wǎng)或退網(wǎng)前，必

38、須選刪除集團(tuán)成員屬性；1.1.1.1.4.3.1 新增集團(tuán)產(chǎn)品頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理集團(tuán)管理集團(tuán)產(chǎn)品訂購新增集團(tuán)產(chǎn)品操作步驟 進(jìn)入界面，按查詢方式，錄入關(guān)鍵字，選擇集團(tuán)，顯示當(dāng)前信息 如圖1-1移動業(yè)務(wù)集團(tuán)產(chǎn)品點擊“IVPN”前空圓圈，如圖1-2錄入IVPN業(yè)務(wù)信息，按集團(tuán)協(xié)議選擇網(wǎng)內(nèi)優(yōu)惠、網(wǎng)外優(yōu)惠，預(yù)算免填單打印提交，操作完成。1.1.4.4 IVPN集團(tuán)受理1.1.4.4.1 集團(tuán)短號段維護(hù)頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理集團(tuán)管理IVPN集團(tuán)受理集團(tuán)短號段維護(hù)操作步驟 進(jìn)入界面，按查詢方式，錄入關(guān)鍵字，選擇集團(tuán)，顯示當(dāng)前信息 如圖1-1短號碼維護(hù)起始號碼終止號碼，點擊“增加”如圖

39、1-2 增加成功后，集團(tuán)短號碼即可查詢短號碼信息，如圖1-3注意事項：l 集團(tuán)短號碼位置為4位；l 短號碼開頭數(shù)不能為：0、1、2、9；1.1.4.5 成員訂購集團(tuán)產(chǎn)品1.1.4.5.1 集團(tuán)成員產(chǎn)品新增1頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理集團(tuán)管理成員訂購集團(tuán)產(chǎn)品集團(tuán)成員產(chǎn)品新增操作步驟 進(jìn)入界面，按查詢方式，錄入關(guān)鍵字，選擇集團(tuán)，顯示當(dāng)前信息 如圖1-1移動業(yè)務(wù)集團(tuán)產(chǎn)品點擊“IVPN”前空圓圈，如圖1-2主產(chǎn)品組為集團(tuán)產(chǎn)品，不能做修改，如圖1-3個人月租附屬產(chǎn)品組，實現(xiàn)個人集團(tuán)月租信息，必選，如圖1-4錄入完成，預(yù)算免填單打印提交 操作完成；注意事項：l 集團(tuán)成員新增步驟：集團(tuán)成員新增集團(tuán)成員

40、產(chǎn)品新增；l 僅操作集團(tuán)成員新增，未操作集團(tuán)成員產(chǎn)品新增，在集團(tuán)成員信息中將無用戶集團(tuán)信息顯示；1.1.4.5.2 成員集團(tuán)產(chǎn)品刪除1.頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理集團(tuán)管理成員訂購集團(tuán)產(chǎn)品成員集團(tuán)產(chǎn)品刪除操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，提取密碼查詢，顯示當(dāng)前信息 如圖1-1已選擇訂購產(chǎn)品信息點擊產(chǎn)品信息對應(yīng)的“空圓圈” 如圖1-2預(yù)算免填單打印提交 操作完成1.1.5 家庭V網(wǎng)業(yè)務(wù)1.1.1.頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理基本業(yè)務(wù)受理產(chǎn)品新裝操作步驟 進(jìn)入界面，點擊產(chǎn)品新裝，第一頁面按“新裝操作”流程錄入，點擊“下一步”，進(jìn)入GSM業(yè)務(wù)信息，錄入需加入的“業(yè)務(wù)群名稱”，點擊“查詢”如圖

41、1-1錄入相關(guān)信息后，點擊“下一步”，選擇“業(yè)務(wù)群月租”，如圖1-2注意事項：l 家庭V網(wǎng)月租，系統(tǒng)實現(xiàn)名稱“業(yè)務(wù)群月租”；l 家庭V網(wǎng)月租由發(fā)起人承擔(dān)，故月租只需對發(fā)起人號碼進(jìn)行操作；1.1.1.1.5.2.1 加入家庭V網(wǎng)頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理二次業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)變更操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，提取密碼點擊“查詢”如圖2-1受理信息錄入“業(yè)務(wù)群名稱”點擊查詢， 如圖2-2預(yù)算免填單打印提交 操作完成1.1.5.2.2 添加家庭V網(wǎng)月租頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理基本業(yè)務(wù)受理產(chǎn)品信息變更操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，提取密碼“查詢”，點擊“產(chǎn)品信息”如圖2-1業(yè)務(wù)群月租選

42、擇對應(yīng)的月租信息 如圖2-2 注意事項：l 業(yè)務(wù)群月租僅需對家庭V網(wǎng)發(fā)起人進(jìn)行操作；l 家庭V網(wǎng)發(fā)起人的功能費變更、取消、新增均可通過“產(chǎn)品信息變更”頁面操作實現(xiàn)；l 家庭V網(wǎng)成員通過修改“業(yè)務(wù)群”名稱實現(xiàn)；1.1.5.3 取消家庭V網(wǎng)1.1.5.3.1 取消家庭V網(wǎng)標(biāo)識頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理二次業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)變更操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，提取密碼查詢 如圖1-1受理信息業(yè)務(wù)群名稱業(yè)務(wù)群：選擇“德陽公眾用戶無客戶群”，如圖1-21.1.5.3.2 取消家庭V網(wǎng)月租頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理基本業(yè)務(wù)受理產(chǎn)品信息變更操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，提取密碼“查詢”，點擊“產(chǎn)

43、品信息”如圖2-1修改生效日期：次月1日 如圖2-2業(yè)務(wù)群月租，現(xiàn)行月租：如圖2-3 對應(yīng)點擊“業(yè)務(wù)群2元月租”前對應(yīng)“”，取消月租，如圖2-4注意事項：l 取消家庭V網(wǎng)月租，必須為次月生效；l 家庭V網(wǎng)月租由每個成員自行支付，由發(fā)起人統(tǒng)一支付的方式；l 家庭V網(wǎng)分兩類：24人群、5-10人群，分別對應(yīng)月租：1元、2元/人/月；l 家庭V網(wǎng)成員人數(shù)變化，月功能費也隨之變更；l 增加成員，修改月租當(dāng)月生效，減少成員，修改月租次月生效；l 如需將家庭V網(wǎng)成員合并帳戶，全部費用統(tǒng)一由發(fā)起人支付，按帳戶合并流程操作；客戶管理客戶資料維護(hù)頁面地址BSS系統(tǒng)CRM客戶管理客戶基本資料管理客戶資料維護(hù)操作步

44、驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖1-1注意事項：客戶分類：個人 如圖1-2是否潛在客戶：在網(wǎng)客戶 如圖1-3客戶資料：修改 如圖1-4錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊“用戶查詢”如圖1-5該頁面主要提供：證件信息、主要信息、個人客戶信息、個人興趣、地址信息、聯(lián)系信息、經(jīng)辦人信息的客戶資料類信息的修改；修改信息錄入完成 免填單打印提交 操作完成1.2.2帳戶資料維護(hù)頁面地址BSS系統(tǒng)CRM客戶管理客戶基本資料管理帳戶資料維護(hù)1.2.2.2操作步驟 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 如圖2-1該頁面主要功能實現(xiàn)付費方式的變更，如圖2-2注意事項：l 系統(tǒng)查詢出

45、的銷帳方案是當(dāng)前該用戶的使用方案，如需更改需點下拉鍵，選擇“后付費全銷方案”或“預(yù)付費全銷方案”，其他選項暫未使用；l 銷帳方案修改后 預(yù)算免填單打印提交 操作完成客戶合并頁面地址BSS系統(tǒng)CRM客戶管理層級規(guī)則和關(guān)系維護(hù)客戶合并1.2.3.2操作步驟 進(jìn)入界面，選擇證件類型，錄入證件號碼，點擊查詢，顯示當(dāng)前信息 如圖3-1注意事項：l 必須為正常在網(wǎng)用戶；l 證件類型、證件號碼需一致；選擇作為“目的”號碼前對應(yīng)的方框中打“”后點擊“目的” 如圖3-23）選擇合帳號碼（源號碼）前對應(yīng)的方框中打“”后點擊“合并信息”如圖3-3確實信息，點擊“確定”，系統(tǒng)將自動切換至主頁面，如圖3-4免填單打印提

46、交 客戶資料合并完成，繼續(xù)操作帳戶合并1.2.4帳戶合并頁面地址BSS系統(tǒng)CRM客戶管理層級規(guī)則和關(guān)系維護(hù)帳戶合并操作步驟 進(jìn)入界面，錄入手機(jī)號碼，點擊查詢，顯示當(dāng)前信息 如圖4-1注意事項：l 銷帳方案必須一致；l 客戶資料、證件類型、證件號碼均需一致；選擇作為“目的”號碼前對應(yīng)的方框中打“”后點擊“目的” 如圖4-2選擇合帳號碼（源號碼）前對應(yīng)的方框中打“”后點擊“合并信息”如圖4-3確認(rèn)信息，預(yù)算免填單打印提交 操作完成1.2.5帳戶拆分頁面地址BSS系統(tǒng)CRM客戶管理層級規(guī)則和關(guān)系維護(hù)帳戶拆分操作步驟 進(jìn)入界面，錄入手機(jī)號碼，點擊查詢，顯示當(dāng)前信息 如圖5-1服務(wù)信息選擇需拆分的服務(wù)號

47、碼 如圖5-2錄入完成，預(yù)算提交 操作完成客戶拆分頁面地址BSS系統(tǒng)CRM客戶管理層級規(guī)則和關(guān)系維護(hù)客戶拆分操作步驟 進(jìn)入界面，錄入手機(jī)號碼，點擊查詢，顯示當(dāng)前信息 如圖6-1帳戶信息點擊“源號碼”前對應(yīng)方框拆分信息 如圖6-2系統(tǒng)彈出對話框，選擇拆分信息保存 如圖6-3系統(tǒng)自動切換至主頁面，預(yù)算提交，操作完成！查詢功能個人綜合查詢頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理統(tǒng)計查詢綜合查詢個人綜合查詢。操作步驟 查詢客戶信息 如圖1-1查詢服務(wù)信息 如圖1-2查詢受理歷史 如圖1-3產(chǎn)品信息查詢 如圖1-4詳單查詢 如圖1-5調(diào)帳歷史查詢 如圖1-6該頁面基本實現(xiàn)用戶全信息查詢1.3.2 集團(tuán)綜合查詢頁

48、面地址訂單處理統(tǒng)計查詢綜合查詢集團(tuán)綜合查詢操作步驟 按照集團(tuán)名稱，錄入名稱（可模糊查詢），選擇對應(yīng)的集團(tuán)，點擊“查詢”如圖2-1該頁面可實現(xiàn)集團(tuán)整體信息的查詢1.3.3 受理歷史查詢1.3.3.1頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理統(tǒng)計查詢受理查詢受理歷史查詢1.3.3.2操作步驟 按“查詢方式”選擇對應(yīng)業(yè)務(wù)類型，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊“查詢”如圖2-1注意事項：未竣工業(yè)務(wù)，可根據(jù)受理編號在該頁面查詢 如圖3-1查詢受理狀態(tài)，操作信息，如圖3-2查詢某條受理記錄的詳細(xì)信息，“雙擊”該條受理記錄 如圖3-3完成查詢，點擊“返回”，自動切換至主頁面1.3.4 受理收費明細(xì)查詢：1.3.4.1頁面地址BSS

49、系統(tǒng)CRM訂單處理統(tǒng)計查詢受理查詢受理收費明細(xì)查詢操作步驟 錄入查詢?nèi)掌?，點擊“查詢”如圖3-1該頁面查詢信息為營業(yè)受理費用，非帳戶費用；1.3.5 預(yù)約受理查詢：頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理統(tǒng)計查詢受理查詢預(yù)約受理查詢操作步驟 錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊“查詢”如圖4-1查詢預(yù)約方式，有兩項選擇，按受理類型選擇：如圖4-2如選擇預(yù)約方式不存在預(yù)約信息，系統(tǒng)自動提示，如圖4-31.3.6 受理費用查詢：1.3.6.1頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理統(tǒng)計查詢受理查詢受理費用查詢1.3.6.2操作步驟 錄入受理編號，點擊“查詢”如圖5-1該頁面實現(xiàn)查詢某條受理記錄收費詳細(xì)信息；賬戶合并拆分查詢：頁面地

50、址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理統(tǒng)計查詢受理查詢賬戶合并拆分查詢1.3.7.2操作步驟 錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊“查詢”如圖5-1該頁面實現(xiàn)查詢賬戶合并、拆分受理信息；服務(wù)號碼查詢：1.3.8.1頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理統(tǒng)計查詢業(yè)務(wù)查詢服務(wù)號碼查詢1.3.8.2操作步驟 選擇“選擇條件”，錄入“查詢條件”，點擊“查詢”如圖6-1查詢條件：該頁面實現(xiàn)不知業(yè)務(wù)號碼，按其他信息查詢業(yè)務(wù)號碼的業(yè)務(wù)；注意事項：該頁面查詢的其他服務(wù)信息不能做為最終信息依據(jù)；退網(wǎng)用戶查詢：1.3.9.1頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理統(tǒng)計查詢業(yè)務(wù)查詢退網(wǎng)用戶查詢1.3.9.2操作步驟 選擇“查詢方式”，錄入“查詢條件”，點擊“

51、查詢”如圖7-1選擇對應(yīng)的退網(wǎng)信息，雙擊該條記錄，查詢詳細(xì)信息，如圖7-2該頁面可實現(xiàn)強拆、退網(wǎng)用戶全信息查詢；1.4.1 營業(yè)日報表：1.4.1.1頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理統(tǒng)計查詢常用報表營業(yè)日報表操作步驟 選擇“查詢?nèi)掌凇?，“查詢方式”，點擊“查詢”如圖8-1查詢方式：注意事項：l “按業(yè)務(wù)查詢”，對應(yīng)查詢出數(shù)據(jù)為：業(yè)務(wù)受理、帳務(wù)受理總筆數(shù)；l “按最小收費查詢”，對應(yīng)查詢出數(shù)據(jù)為：業(yè)務(wù)受理、帳務(wù)受理總費用；查詢?nèi)掌谥荒軐崿F(xiàn)按天查詢；1.4.2 營業(yè)受理日報表：頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理統(tǒng)計查詢常用報表營業(yè)受理日報表操作步驟 選擇起始“查詢?nèi)掌凇?，點擊“查詢”如圖9-1注意事項：l 可按時間段查詢，實現(xiàn)步驟：起始時間終止時間；l 查詢數(shù)據(jù)為營業(yè)受理詳細(xì)信息； 業(yè)務(wù)受理匯總報表：1.4.3.1頁面地址BSS系統(tǒng)CRM訂單處理統(tǒng)計查詢常用報表業(yè)務(wù)受理匯總受理報表1.4.3.2操作步驟 選擇起始“查詢?nèi)掌凇?，點擊“查詢”如圖10-1注意事項：l 僅實現(xiàn)按天查詢；l 查詢數(shù)據(jù)信息為按日、