跨部門溝通與高效執(zhí)行力

1、."跨部門溝通與高效執(zhí)行力"課程背景打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通與執(zhí)行，是每個(gè)組織的美好的愿望。影響跨部門溝通與執(zhí)行的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化(文化是否鼓勵(lì)員工站在高于部門的利益的根底上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合);其次是：組織的業(yè)務(wù)流程(流程是否科學(xué)合理)。這兩個(gè)方面也是任何公司著力完善的方面。如果前面兩個(gè)方面相對(duì)完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無(wú)障礙的合作了呢"答案是：不能!影響跨部門溝通與執(zhí)行的還有“微循環(huán)員工個(gè)人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績(jī)效也就大不一樣!此課程就是從員工個(gè)體入手，從認(rèn)知自我、認(rèn)知他人到業(yè)務(wù)的認(rèn)知，怎

2、樣在組織中，跳出小團(tuán)體的局限，爭(zhēng)取資源，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的同時(shí)也幫助了其他部門，實(shí)現(xiàn)了組織的良性循環(huán)!培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、主管、準(zhǔn)晉升員工課程大綱模塊一：了解自我，認(rèn)知他人根底影響力通過(guò)課程認(rèn)識(shí)四種不同溝通風(fēng)格的人，從而進(jìn)一步認(rèn)知自己，理解別人，在此根底上增強(qiáng)自己的靈活度和彈性，沉著地面對(duì)不同的溝通風(fēng)格的人，運(yùn)用溝通得技巧，以在溝通中與客戶及同事(包括上下級(jí))建立良好的信任關(guān)系，到達(dá)有效的溝通。培訓(xùn)目的：1、了解人溝通的幾種根本風(fēng)格2、進(jìn)一步認(rèn)知自己，了解別人同理心3、了解溝通信任模型，與他人建立信任，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合4、掌握溝通需求模型，以推進(jìn)溝通目標(biāo)的達(dá)成5、了解修正個(gè)人溝通風(fēng)格的方

3、向，建立完美的團(tuán)隊(duì)第一篇：溝通理念篇一、溝通的重要性1、錄像：喜來(lái)樂的故事總結(jié)：有效溝通的重要性2、有效溝通的層次3、溝通的定義二、克制溝通的障礙1、錄像：濃霧中的燈塔總結(jié)：障礙來(lái)自那些方面"2、怎樣克制溝通的障礙第二篇：溝通風(fēng)格認(rèn)知篇一、自我溝通風(fēng)格測(cè)試二、溝通中的印象來(lái)自那些方面溝通小練習(xí)：我們喜歡和厭煩的人三、溝通的根本風(fēng)格1、溝通時(shí)相互注意的因素1)行為類型支配力強(qiáng)到弱2)情感類型從內(nèi)向到外向2、溝通的四種風(fēng)格3、四種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)4、提問討論：人真得這樣嗎"總結(jié)：散彈效應(yīng)四、個(gè)人測(cè)試問卷解讀五、四個(gè)溝通風(fēng)格認(rèn)知練習(xí)判斷溝通風(fēng)格類型1、圖片人物判斷2、錄像人物判斷第

4、三篇：溝通風(fēng)格應(yīng)對(duì)篇一、建立同理心1、不同溝通風(fēng)格的人怎樣相互看2、設(shè)身處地建立同理心3、對(duì)待不同溝通風(fēng)格差異的態(tài)度二、與不同溝通風(fēng)格溝通建立信任1、建立信任模型討論：不同溝通風(fēng)格人建立信任的差異總結(jié)：建立信任的差異討論：如何與不同溝通風(fēng)格的人建立信任總結(jié)：相近原那么與互補(bǔ)原那么三、滿足不同溝通風(fēng)格的人在溝通中的需求1、溝通中需求模型2、不同溝通風(fēng)格的人，在溝通中的需求層次3、滿足不同風(fēng)格的人在溝通中的需求四、不同溝通風(fēng)格人的其他特點(diǎn)1、角色扮演：不同風(fēng)格的人在不同事件上的不同特點(diǎn)2、總結(jié)：不同溝通風(fēng)格人的各種特點(diǎn)第四篇：修正篇一、不同溝通風(fēng)格的人怎樣克制自身的弱點(diǎn)1、相對(duì)性的弱點(diǎn)2、絕對(duì)性的

5、弱點(diǎn)3、一般性建議二、討論：如何發(fā)揮各種人的優(yōu)總結(jié)：綜合性調(diào)整建議1、根本要求2、團(tuán)隊(duì)要求三、練習(xí)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)演練：案例分析：對(duì)不同溝通風(fēng)格人的因應(yīng)之道模塊二：認(rèn)知業(yè)務(wù)，跨部門溝通業(yè)務(wù)影響力培訓(xùn)目標(biāo)：當(dāng)本學(xué)習(xí)完畢時(shí),學(xué)員能夠掌握成為跨部門溝通的影響策略與技術(shù):1、建立擴(kuò)大非權(quán)威影響力的意識(shí);2、掌握跨部門溝通的影響策略使用技巧3、掌握進(jìn)展呈現(xiàn)的包裝技巧;4、掌握建立承諾的技巧第一單元：認(rèn)知影響力1、學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo)2、什么是非權(quán)威影響力3、發(fā)揮跨部門影響力的好處4、影響力四個(gè)問題討論第二單元：跨部門溝通的影響策略1、“盧克的故事案例背景2、實(shí)際工作案例背景3、影響力的五種策略4、盧克的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)5

6、、策略行動(dòng)方案6、盧克的第步驟1-提案著眼于大局7、盧克的第步驟2-由結(jié)盟開場(chǎng)8、盧克的步驟3-借鑒成功經(jīng)歷9、盧克的步驟4-用事實(shí)說(shuō)話10、策略/行動(dòng)對(duì)照表11、實(shí)際工作案例的練習(xí)12、單元小結(jié)第三單元: 如何進(jìn)展跨部門溝通前的內(nèi)容包裝1、包裝-打動(dòng)心靈2、包裝-問題的力量3、包裝-盧克的描繪圖像4、包裝-小提示5、包裝-根據(jù)反應(yīng)調(diào)整方法6、包裝-盧克的調(diào)整方法7、實(shí)際工作案例練習(xí)8、單元小結(jié)第四單元：如何建立跨部門溝通的承諾1、獲取承諾的技巧2、案例分析盧克嘗試獲取承諾3、實(shí)際工作案例練習(xí)4、單元小結(jié)第五單元：你的行動(dòng)方案1、回憶課程，分享感受2、制定行動(dòng)方案模塊三：高效執(zhí)行力第一單元：執(zhí)行力決定員工的職業(yè)生涯1、關(guān)于執(zhí)行的綜述2、執(zhí)行力是什么，不是什么3、執(zhí)行力的要求和內(nèi)涵4、執(zhí)行力三大要素5、視頻案例：安迪是如何成功越獄的6、互動(dòng)游戲：你最多能寫多少7、五種不同的執(zhí)行力人8、執(zhí)行力決定自己的職業(yè)生涯9、案例討論：小王為何能加薪10、組織為什么要執(zhí)行力11、案例：蜀鄙二僧的故事12、員工要少談戰(zhàn)略，多做執(zhí)行13、視頻案例