淘寶網(wǎng)的可用性評估

1、 南京曉莊學(xué)院人機(jī)交互課程設(shè)計(jì)報(bào)告 題目:淘寶網(wǎng)的可用性評估 學(xué) 院: _數(shù)學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院_ 專業(yè)班級: _ 學(xué)號姓名主要任務(wù) 組內(nèi)排名 評估工作資料的準(zhǔn)備及總結(jié) 1 編輯及執(zhí)行可用性問題的結(jié)局方案 2 小組成績：辯論評語2022年4月25日 目 錄1. 課程設(shè)計(jì)目的.12. 課程設(shè)計(jì)內(nèi)容.1 2.1評估系統(tǒng)簡介.1 2.2測試用戶.1 2.3測試任務(wù).2 2.4測試方法.3 2.5測試結(jié)果.4 2.6測試問題.53.課程設(shè)計(jì)總結(jié).7 1、 課程設(shè)計(jì)目的 淘寶網(wǎng)，顧名思義-沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出寶貝。自2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準(zhǔn)那么，從零做起，在短短的半年時(shí)間

2、，迅速占領(lǐng)了國內(nèi)個(gè)人交易市場的領(lǐng)先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)開展奇跡，真正成為有志于網(wǎng)上交易的個(gè)人的最正確網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺。 結(jié)合淘寶網(wǎng)做可用性評估，了解網(wǎng)站的用戶行為模式，了解用戶在使用網(wǎng)站搜索商品時(shí)所存在的可用性問題，找出解決網(wǎng)站現(xiàn)已存在的可用性問題的有效方案，提高該網(wǎng)站在同類性質(zhì)的網(wǎng)站的核心競爭力。2、 課程設(shè)計(jì)內(nèi)容2.1 評估系統(tǒng)簡介：測試系統(tǒng)介紹：淘寶網(wǎng) taobao 測試環(huán)境：PC機(jī)系統(tǒng)版本：Win7 瀏覽器：360平安瀏覽器2.2 測試用戶：學(xué)生：用戶A ，用戶B ，用戶C ，用戶D白領(lǐng)：用戶E ，用戶F 評估人員總共選取了6人進(jìn)行了用戶測試，這6人的職業(yè)分別是學(xué)生、上班族。這6人

3、都有網(wǎng)上購物的經(jīng)驗(yàn)。在測試之前，評估人員只告訴參與者這只是一個(gè)網(wǎng)上購物搜索的應(yīng)用，但沒有告訴他們具體的網(wǎng)站名稱，以防止他們提前去使用，熟悉這個(gè)網(wǎng)站。6人中，三人為男性，三人為女性，我們保證平均男女比例，防止在性別不同上對網(wǎng)站界面有不同的喜好，但更重要的一點(diǎn)是，這6位參與者全部在日常生活中經(jīng)?；蚺紶柺褂觅徫锞W(wǎng)站購物。參與者的數(shù)目符合可用性專家建議的6至12位。下面是這6位參與者的具體情況(因?yàn)橐Ｗo(hù)參與者的隱私，我們對參與者的姓名做了處理)。 參與者一覽表： 編號 姓名 性別 年齡 教育程度 職位是否使用過購物網(wǎng)站 1 用戶A 女 21 本科 學(xué)生是 2 用戶B 男 22 本科 學(xué)生是 3 用戶

4、C 女 20 本科 學(xué)生是 4 用戶D 男 21 本科 學(xué)生是 5 用戶E 女 30 本科 白領(lǐng)是 6 用戶F 男 33 本科 白領(lǐng)是2.3 測試任務(wù)：任務(wù)1. 用戶A從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾 要求：找到圍巾的顏色要求是紅色的任務(wù)2. 用戶B從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾并進(jìn)行價(jià)格比擬 要求：找價(jià)格比擬低，信用比擬高的商家任務(wù)3. 用戶C從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾 要求：找到包郵，且參加活動(dòng)的商家任務(wù)4. 用戶D從淘寶網(wǎng)上查找到一件運(yùn)動(dòng)服 要求：通過搜索找商店，并查看 任務(wù)5. 用戶E從淘寶網(wǎng)上查找到一件運(yùn)動(dòng)服 要求：通過搜索店名，并查看 任務(wù)6. 用戶F從淘寶網(wǎng)上查找到一件運(yùn)動(dòng)服 要求：通過搜索衣服

5、的吊牌號，并查看 2.4 測試方法：7 1. 單獨(dú)完成2. 意見反應(yīng)具體步驟:測試前期準(zhǔn)備：1 根據(jù)網(wǎng)站所提供的主要功能制定測試的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)2 向用戶詳細(xì)講述標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)的內(nèi)容3 確保測試實(shí)驗(yàn)過程不受打攪4 確保用戶在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)前沒有到過該網(wǎng)站5 準(zhǔn)備一間獨(dú)立安靜的房間、六臺電腦。具體措施：1.測試的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)卡：任務(wù)卡登入淘寶網(wǎng)站： taobao 任務(wù)姓名測試任務(wù)任務(wù)1用戶A從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾要求：找到圍巾的顏色要求是紅色的任務(wù)2用戶B從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾并進(jìn)行價(jià)格比擬要求：找價(jià)格比擬低，信用比擬高的商家任務(wù)3用戶C從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾要求：找到包郵，且參加活動(dòng)的商家任務(wù)4用戶D從淘

6、寶網(wǎng)上查找到一件運(yùn)動(dòng)服要求：通過搜索找商店，并查看任務(wù)5用戶E從淘寶網(wǎng)上查找到一件運(yùn)動(dòng)服要求：通過搜索運(yùn)動(dòng)套裝找到 ，并查看 任務(wù)6用戶F從淘寶網(wǎng)上查找到一件運(yùn)動(dòng)服要求：通過搜索衣服的款號，并查看2.將宿舍作為一間獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)室，掛上提示以確保實(shí)驗(yàn)過程不受打攪：參與者抵達(dá)后：1) 向用戶聲明，我們測試的是網(wǎng)站，而不是用戶2) 讓用戶明白，他們可以隨時(shí)終止測試網(wǎng)站3) 這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的目的是評估搜索平臺的可用性。4) 我們將要求你們搜索查找一些具體的信息。在查找信息時(shí)，請說出你的想法。5) 我們將只拍攝計(jì)算機(jī)屏幕的情況，不會拍攝你的面容。我們也將進(jìn)行錄音，記錄你在查找過程中所說的話。我們會為你的身份保密

7、。6) 請閱讀并簽署一份協(xié)議書。假設(shè)有任何問題請隨時(shí)提出測試過程：a. 確定相應(yīng)設(shè)備安裝就緒b. 進(jìn)入相應(yīng)界面，按下鏈接的相應(yīng)開始按鈕后開始執(zhí)行任務(wù)。c. 用戶登錄淘寶網(wǎng) taobao 開始執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)。d. 用戶執(zhí)行完任務(wù)之后，用戶保存好相應(yīng)資料2.5 測試結(jié)果：n 在以下的表中列舉了所有任務(wù)所有參與者的執(zhí)行情況，包括執(zhí)行的時(shí)間、結(jié)束任務(wù)的原因、訪問的界面數(shù)，訪問的無關(guān)界面數(shù)，反應(yīng)意見。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)描述執(zhí)行時(shí)間是否能在指定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)訪問的界面數(shù)訪問的界面數(shù)是否在正常的范圍內(nèi)訪問的無關(guān)界面數(shù)訪問的多余界面是否在2個(gè)以內(nèi)完成任務(wù)是否能正常完成任務(wù) n 根據(jù)以上的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對用戶測試結(jié)果進(jìn)行分析

8、，參考用戶的建議反應(yīng)，得出可用性問題列表： 任務(wù) 用戶任務(wù)狀態(tài) 執(zhí)行時(shí)間訪問頁面數(shù)訪問無關(guān)頁面數(shù) 結(jié)束任務(wù)原因任務(wù)1用戶A 完成23秒2 0 找到想要的任務(wù)2用戶B 完成60秒3 0 找到想要的任務(wù)3用戶C 完成37秒2 0 找到想要的任務(wù)4用戶D 完成26秒4 0 找到想要的任務(wù)5用戶E 完成18秒2 0 找到想要的任務(wù)6用戶F 完成12秒2 0 找到想要的n 事后交流： 詢問用戶是否還有更多的關(guān)于網(wǎng)站的問題，并聽取用戶對于網(wǎng)站的相關(guān)建議。2.6測試問題可用性問題在這個(gè)局部中，我們對用戶的反應(yīng)進(jìn)行了總結(jié)，并且對用戶執(zhí)行我們所指定的任務(wù)的時(shí)間數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。用戶在使用網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題： 首先要進(jìn)

9、入淘寶網(wǎng)首頁，開始對淘寶網(wǎng)進(jìn)行評估。l 登陸賬號時(shí)，應(yīng)直接在該頁面進(jìn)行登陸，而無需點(diǎn)擊翻開一個(gè)新的頁面進(jìn)行登陸賬號，并且登陸賬號時(shí)：新浪微博、郵箱帳號， 號等應(yīng)直接登錄。l 平安控件登錄應(yīng)以“人性化默認(rèn)方式選中。l 淘寶網(wǎng)大多以色彩艷麗的圖片為主，輔助以文字說明，為的是吸引用戶的眼球，使用戶對商品產(chǎn)生興趣，但是，大量的圖片會影響網(wǎng)站的下載速度。l 搜索框中的語音識別圖標(biāo)應(yīng)用文字注明，讓所有用戶理解該功能的作用。l 在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，買方無法看到商品實(shí)物，而賣方擁有商品的完全信息，例如對于衣物等商品，通過描述和圖片仍無法曉其質(zhì)感、做工、穿著效果等 以及用戶瀏覽商品，提高用戶的便捷性例如查看不同顏

10、色，單擊后自動(dòng)轉(zhuǎn)入該商品實(shí)物圖片。l 進(jìn)入【我的淘寶】搜索框沒有提示搜索類別例：寶貝搜索還是店鋪搜所。l 淘寶首頁內(nèi)容太多，用戶在該頁面往下瀏覽的過程中，網(wǎng)站的產(chǎn)品列表【商品效勞分類】應(yīng)隨著滾動(dòng)條的滾動(dòng)而滾動(dòng)。如以下圖：l 用戶注銷淘寶網(wǎng)賬戶信息應(yīng)詢問用戶是否刪除本地賬戶信息實(shí)驗(yàn)過程所發(fā)現(xiàn)的可用性問題及可用性問題嚴(yán)重性分析說明列表:序號 可用性問題 解決方案 1默認(rèn)登錄頁面繁雜新浪微博、郵箱帳號， 號等應(yīng)直接登錄 2平安控件登錄還需用戶自己勾選應(yīng)以“人性化默認(rèn)方式選中 3大量的圖片會影響網(wǎng)站的下載速度適當(dāng)控制圖片的數(shù)量 4網(wǎng)絡(luò)交易過程，用戶的便捷性和 商品的全面性缺乏提高用戶的便捷性和商品的全

11、面性 5淘寶首頁內(nèi)容太多用戶在該頁面往下瀏覽的過程中，網(wǎng)站的產(chǎn)品列表【商品效勞分類】應(yīng)隨著滾動(dòng)條的滾動(dòng)而滾動(dòng) 6【我的淘寶】搜索框 沒有提示搜索類別應(yīng)旁邊選擇是寶貝搜索還是店鋪搜索 7搜索框中的語音識別沒有任何文字提示搜索框中的語音識使用文字提示 8用戶注銷淘寶網(wǎng)賬戶信息沒有詢問應(yīng)詢問用戶是否刪除本地賬戶信息3、 課程設(shè)計(jì)總結(jié) 可用性評估對改良產(chǎn)品交互界面，提高界面設(shè)計(jì)過程的效率都具有重要意義。做網(wǎng)站必須考慮到用戶體驗(yàn)，通過用戶使用后的良好體驗(yàn)，使之成為網(wǎng)站的忠實(shí)用戶，通過對淘寶網(wǎng)的體驗(yàn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：l 易于瀏覽 淘寶網(wǎng)的頁面設(shè)計(jì)符合界面設(shè)計(jì)的根本原那么： 1、統(tǒng)一原那么：淘寶網(wǎng)整個(gè)網(wǎng)站的

12、風(fēng)格都保持了一致性。每個(gè)同類頁面的界面風(fēng)格、視覺要素都是統(tǒng)一的，方便用戶尋找比照信息； 2、主次原那么：把握主次，突出主要內(nèi)容。淘寶網(wǎng)的頁面會將用戶可能重點(diǎn)關(guān)注的要素突出顯示，并將頁面劃分成明確定義的區(qū)域，一個(gè)頁面突出一個(gè)中心，在每一個(gè)頁面上建立清楚的視覺層次，因此，使頁面主次突出，便于瀏覽；l 操作方便 1、網(wǎng)站瀏覽操作方便。 用戶使用淘寶網(wǎng)進(jìn)行瀏覽，可以很方便地進(jìn)行顯示圖標(biāo)的切換、按照價(jià)格、信用、銷量進(jìn)行排序，按照地區(qū)等進(jìn)行篩選，操作方便。 2)、使用操作方便。 淘寶網(wǎng)每個(gè)流程的每個(gè)步驟，都會明顯標(biāo)識可以點(diǎn)擊的地方，操作前，操作可識別、結(jié)果可預(yù)知，操作時(shí)，操作有反應(yīng)，操作后，操作可撤銷。

13、l 頁面簡潔淘寶網(wǎng)的商品內(nèi)容非常豐富，但是顯得有條理性，多而不亂，沒有設(shè)置懸浮的窗口，整個(gè)頁面看起來比擬舒服。l 效勞清晰 一個(gè)網(wǎng)站能夠提供哪些效勞，在網(wǎng)站頁面布局、內(nèi)容安排上都會表達(dá)出來。淘寶網(wǎng)的效勞和功能按鈕，一般均置于頁面頂部或頁面第一屏的其他顯眼位置，效勞工程清晰明了。 l 內(nèi)容豐富淘寶網(wǎng)特別注意保持信息的及時(shí)更新，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容，資訊、展會、產(chǎn)品、企業(yè)等信息。網(wǎng)站內(nèi)容更新快，內(nèi)容豐富，可以增加用戶對網(wǎng)站的黏性和依賴性。l 網(wǎng)站穩(wěn)定網(wǎng)站效勞器不穩(wěn)定，被掛馬，被黑客篡改數(shù)據(jù)，網(wǎng)站帶有惡意軟件，域名過期等問題都影響用戶體驗(yàn)。如果網(wǎng)站長期不穩(wěn)定，用戶可能會決定放棄再次訪問你的網(wǎng)站，所以保持

14、網(wǎng)站穩(wěn)定性，可謂重中之重。據(jù)身邊的人長期使用購物網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)來分析，淘寶網(wǎng)相對其他的購物網(wǎng)站，網(wǎng)站性能更為穩(wěn)定，雖偶爾也會出現(xiàn)系統(tǒng)問題，但是整體來說，網(wǎng)站較為穩(wěn)定。 l 注重細(xì)節(jié) 淘寶網(wǎng)在功能和效勞日趨豐富之后，開始注重細(xì)節(jié)的表達(dá)。比方注冊流程提示信息，用戶操作提示，按鈕位置、訪問出錯(cuò)提示，幫助中心設(shè)置，用戶提交意見設(shè)置等等都在日趨優(yōu)化。-首先，是團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在團(tuán)隊(duì)中，我們更容易學(xué)會尊重別人，一起完成了課題的調(diào)查、研究，一起解決了很多問題，雖然有時(shí)候也會有些爭論。但是，正是因?yàn)檫@些爭論，表達(dá)出我們對于課題的認(rèn)真和專心。其次，溝通也是合作中不可缺少的一局部，它幫住我們提高效率，并圓滿的完成了課題。我是1