《均瑤集團員工滿意度調(diào)查報告》-49頁

1、XXXXXXX集團人力資源部12調(diào)查范圍調(diào)查范圍 調(diào)查方法調(diào)查方法 調(diào)查結果適用調(diào)查結果適用集團總部、旅行休閑服務、航空運輸、品牌營銷服務、置業(yè)事業(yè)部、投資事業(yè)部；共有1746人參加調(diào)查，收回有效問卷1569份，回收率90%。本調(diào)查采取全樣本無記名網(wǎng)上調(diào)查方式；本調(diào)查采取“十分制”計分；問卷包含結構化問題和開放性問題；調(diào)查分6個方面，共32題；主要采取均值分析、極值分析、比較分析、交叉分析等方法。管理決策的參考；管理績效的依據(jù)；員工發(fā)展的參考。3公司公司/ /業(yè)務單元業(yè)務單元公司公司總人數(shù)總人數(shù)回收回收份數(shù)份數(shù)回收率回收率集團總部集團總部424095%旅行休閑服均瑤航服公司（包機）292910

2、0%客運代理/電子商務平臺20717886%航空運輸東部快線航空公司262492%品牌營銷服務均瑤集團乳業(yè)股份公司98584286%上海派瑞文化發(fā)展公司5959100%置業(yè)事業(yè)部均瑤集團置業(yè)投資公司292897%宜昌均瑤國際廣場公司1616100%武漢市漢陽區(qū)房地產(chǎn)公司201201100%溫州均瑤賓館2424100%均瑤集團資產(chǎn)管理有限公司2424100%派瑞物業(yè)99100%投資事業(yè)部投資事業(yè)部9595100%45集團滿意度集團滿意度集團員工總體滿意度偏低：集團大調(diào)整的負面影響；調(diào)整和整合實施速度、效果產(chǎn)生不利影響；占員工數(shù)一半多的乳業(yè)滿意度低下影響；公司與員工共同發(fā)展、共贏關系須完善。6滿意

3、度滿意度6方面分布圖方面分布圖員工對“工作回報”滿意度最低5.32，其中，對“薪酬”最不滿意4.8：企業(yè)激勵體系應兩年調(diào)整一次或企業(yè)發(fā)生重大變化時應調(diào)整；在關注高管的同時應兼顧對一般員工的關懷和服務。員工對“公司管理”滿意度次低5.76，其中，對“下屬培養(yǎng)”最不滿意5.47：合理地選配領導團隊；激發(fā)領導團隊的潛力；加強領導團隊的學習和發(fā)展提高其領導能力。員工對“公司自豪感”滿意度最高6.76：公司知名度、美譽度得到員工較好地認可；員工歸屬感較強。員工對“公司核心文化價值觀認同度”次高6.72：員工能較好地接受公司文化和價值觀；可在公司文化的優(yōu)化上作進一步工作。7我認為“百年老店”就是保持均瑤永

4、續(xù)長存，品牌長盛不衰我時刻牢記并實踐“敢于創(chuàng)新、勤于創(chuàng)業(yè)”在公司我有較好的上升空間我對公司給我的薪酬很滿意對“百年老店”的愿景有較好的認知企業(yè)理念深入人心員工職業(yè)發(fā)展通道須疏通，建立科學的用人機制薪酬體系應配合人才流動機制完善8員工年齡分布圖35%47%15%3%30歲以下3039歲4049歲50歲及以上員工年齡-滿意度分布圖65.557.567.72024681030歲以下3039歲4049歲50歲及以上集團員工的年齡結構分布較好；占員工數(shù)47%的最易出業(yè)績的30-39歲的員工滿意度最低5.55，低于集團平均6.07;占員工數(shù)35%的30歲以下員工滿意度僅為6 ，低于集團平均6.07 。93

5、0歲以下員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低5.16，其中，對“薪酬”最不滿意4.52；員工對“公司管理”滿意度次低5.67，其中，對“下屬培養(yǎng)”最不滿意5.38。員工對“公司核心文化價值觀認同度”最高6.83；員工對“公司自豪感”滿意度次高6.66。103039歲員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低4.86，其中，對“薪酬”最不滿意4.39；員工對“公司管理”滿意度次低5.24，其中，對“工作推諉扯皮”最不滿意4.92。員工對“公司自豪感”滿意度最高6.25；員工對“公司核心文化價值觀認同度”次高6.14 。114049歲員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低6.77，

6、其中，對“薪酬”最不滿意6.31；員工對“公司管理”滿意度次低7.24，其中，對“下屬培養(yǎng)”最不滿意6. 9。員工對“公司自豪感”滿意度最高8.3；員工對“公司核心文化價值觀認同度” 次高8.02。1250歲及以上員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低7.08，其中，對“領導與一般員工溝通”最不滿意6.92；員工對“公司管理”滿意度次低7.53，其中，對“得到工作相關的信息支持”最不滿意6.96。員工對“公司自豪感”滿意度最高8.29；員工對“公司核心文化價值觀認同度” 次高8.19。13員工在均瑤工作年限分布圖25%39%18%18%1年以內(nèi)1-3年內(nèi)3-5年內(nèi)5年以上員工在均瑤工作年

7、限-滿意度分布圖7.555.45.55602468101年以內(nèi)1-3年內(nèi)3-5年內(nèi)5年以上集團工作年限1年以內(nèi)的員工偏多25%，流動率偏大；占員工數(shù)39%的工作年限1-3年內(nèi)的員工滿意度最低5.4，低于集團平均6.07；占員工數(shù)25%的工作年限1年以內(nèi)員工滿意度最高7.55，遠高于集團平均6.07 ；員工品牌建設滯后企業(yè)品牌建設（員工外部感受和內(nèi)部感受落差大）。14在均瑤工作1年以內(nèi)員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低6.84，其中，對“薪酬”最不滿意6.39；員工對“公司管理”滿意度次低7.32，其中，對“公司制度流程”最不滿意7.06。員工對“公司自豪感”滿意度最高8.06；員工對

8、“公司核心文化價值觀認同度” 次高7.96。15在均瑤工作13年內(nèi)員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低4.88，其中，對“薪酬”最不滿意4.56；員工對“公司管理”滿意度次低5.16，其中，對“下屬培養(yǎng)”最不滿意4.93。員工對“公司核心文化價值觀認同度” 最高5.92；員工對“公司自豪感”滿意度次高5.88 。16在均瑤工作35年內(nèi)員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低4.7，其中，對“薪酬”最不滿意3.96；員工對“公司管理”滿意度次低5.16，其中，對“工作推諉扯皮”最不滿意4. 75。員工對“公司自豪感”滿意度最高6.42；員工對“公司核心文化價值觀認同度” 次高6.39

9、。17在均瑤工作5年以上員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低4.75，其中，對“薪酬”最不滿意3.96；員工對“公司管理”滿意度次低5.47，其中，對“下屬培養(yǎng)”最不滿意4.94。員工對“公司自豪感”滿意度最高7.17；員工對“公司核心文化價值觀認同度” 次高7.07。18員工學歷分布圖57%28%13%2%中專及以下大專大本碩士及以上員工學歷-滿意度分布圖5.786.217.115.750246810中專及以下大專大本碩士及以上集團員工的學歷結構分布偏低，本科及以上僅15%，受到集團營運策略、技術策略、發(fā)展戰(zhàn)略的一定影響；占員工數(shù)2%的碩士及以上學歷的員工滿意度最低5.75，低于集團

10、平均6.07;占員工數(shù)57%的中專及以下的員工滿意度較低5.78 ，為適應戰(zhàn)略轉變，改變營運策略、技術策略、用人策略可能相對成本較低；本科學歷的員工滿意度最高 。19高中中專及以下員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低5.06，其中，對“薪酬”最不滿意4.41；員工對“公司管理”滿意度次低5.47，其中，對“下屬培養(yǎng)”最不滿意4.99。員工對“公司核心文化價值觀認同度”最高6.52；員工對“公司自豪感”滿意度次高6.49。20大專員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低5.52，其中，對“薪酬”最不滿意5.2；員工對“公司管理”滿意度次低5.97，其中，對“公司制度流程”最不滿意5.

11、68。員工對“公司自豪感”滿意度最高6.84；員工對“公司核心文化價值觀認同度”次高6.74 。21大本員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低6.13，其中，對“激勵體系”、“薪酬”最不滿意5.77；員工對“公司管理”滿意度次低6. 7，其中，對“公司制度流程”最不滿意6. 18。員工對“公司自豪感”滿意度最高7.82；員工對“公司戰(zhàn)略愿景認知度” 次高7.68。22碩士及以上員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低4.92，其中，對“激勵體系”最不滿意4.08；員工對“公司管理”滿意度次低5.28，其中，對“公司制度流程”最不滿意4. 67。員工對“公司自豪感”滿意度最高6.63；

12、員工對“公司戰(zhàn)略愿景認知度” 次高6.36。2324集團總體與各業(yè)務單元/事業(yè)部員工滿意度比較圖6.076.166.617.345.177.996.970246810集團集團總部旅行休閑服務航空運輸品牌營銷服務置業(yè)事業(yè)部投資事業(yè)部由于乳業(yè)股份人數(shù)多、滿意度低，品牌營銷服務單元整體員工滿意度較低，其歷史遺留問題多、向現(xiàn)代服務業(yè)轉型的壓力也相對較大；置業(yè)事業(yè)部和航空運輸單元整體員工滿意度較高。25集團總體與各單位員工滿意度比較圖6.07 6.165.576.787.344.928.688.117.02 6.970246810集團集團總部航服包機客運代理東部快線乳業(yè)股份派瑞文化置業(yè)投資資產(chǎn)管理投資事

13、業(yè)部乳業(yè)股份由于調(diào)整頻繁、前景不確定性大，員工滿意度低下，會影響其今后順利轉型和穩(wěn)定發(fā)展；航服包機由于業(yè)務板塊調(diào)整、歸屬不明朗，員工滿意度較低；派瑞文化由于經(jīng)營狀況較好、企業(yè)新創(chuàng)，員工滿意度很高，但應關注新企業(yè)快速成長中的問題，夯實基礎管理；置業(yè)投資整體經(jīng)營較好、管理相對較好，員工滿意度較高，但也面臨市場波動和產(chǎn)業(yè)升級沖擊，應考慮系統(tǒng)地提升核心競爭力。26集團與各單位滿意度6方面比較圖6.346.7225.9395.7585.3176.759456789戰(zhàn)略認知文化認同員工發(fā)展公司管理工作回報公司自豪感集團集團總部航服包機客運代理東部快線乳業(yè)股份派瑞文化置業(yè)投資資產(chǎn)管理投資事業(yè)部276方面比較

14、方面比較戰(zhàn)略認知戰(zhàn)略認知文化認同文化認同員工發(fā)展員工發(fā)展公司管理公司管理工作回報工作回報 公司自豪感公司自豪感集團集團6.346.725.945.765.326.76集團總部集團總部6.736.826.365.624.997.31航服包機航服包機6.486.486.776.775.235.235.265.264.254.256.246.24客運代理客運代理7.337.556.536.465.947.52東部快線東部快線8.227.727.656.676.408.35乳業(yè)股份乳業(yè)股份5.195.195.675.674.794.794.594.594.204.205.585.58派瑞文化派瑞文化8

15、.508.508.968.968.718.718.608.608.288.289.159.15置業(yè)投資置業(yè)投資8.248.248.538.537.977.977.917.917.347.348.718.71資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理7.207.456.666.385.667.77投資事業(yè)部投資事業(yè)部6.977.396.856.666.557.84紅色表示各公司中6個方面滿意度最低項，綠色表示各公司中6個方面滿意度最高項；派瑞文化、置業(yè)投資6個方面滿意度在各公司中最高；乳業(yè)股份、航服包機6個方面滿意度在各公司中最低。2829客運代理客運代理/電子商務電子商務滿意度滿意度客運代理/電子商務員工滿意度略高于集

16、團平均滿意度6.0730滿意度滿意度6方面分布圖方面分布圖員工對“工作回報”滿意度最低5.94，其中，對“薪酬”最不滿意5.42；員工對“公司管理”滿意度次低6.46，其中，對“下屬培養(yǎng)”最不滿意5.89。員工對“公司核心文化價值觀認同度” 最高7.55；員工對“公司自豪感”滿意度次高7.52。31我認為“百年老店”就是保持均瑤永續(xù)長存，品牌長盛不衰均瑤是我們的更是社會的公司提供給個人的職業(yè)選擇機會較多我對公司給我的薪酬很滿意對“百年老店”的愿景有較好的認知員工認同企業(yè)價值員工發(fā)展空間需拓展優(yōu)化薪酬內(nèi)部公平性和外部競爭性32員工年齡分布圖64%29%3%4%30歲以下3039歲4049歲50歲

17、及以上員工年齡-滿意度分布圖6.896.476.067.68024681030歲以下3039歲4049歲50歲及以上員工的年齡結構分布較好；員工不同年齡的滿意度分布形態(tài)較好。3330歲以下員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低6.15，其中，對“薪酬”最不滿意5.51；員工對“公司管理”滿意度次低6.6，其中，對“下屬培養(yǎng)”最不滿意6.14。員工對“公司核心文化價值觀認同度” 最高7.68；員工對“公司自豪感”滿意度次高7.6。343039歲員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低5.41，其中，對“激勵體系”最不滿意4.98；員工對“公司管理”滿意度次低6.13，其中，對“下屬培養(yǎng)

18、”最不滿意5.29。員工對“公司自豪感”滿意度最高7.31；員工對“公司核心文化價值觀認同度”次高7.29 。354049歲員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低5.2，其中，對“領導能傾聽一般員工心聲”最不滿意4.8；員工對“公司管理”滿意度次低5.56，其中，對“下發(fā)培養(yǎng)”最不滿意4. 8。員工對“公司戰(zhàn)略愿景認知度”最高7.07；員工對 “公司自豪感”滿意度次高6.7。3650歲及以上員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低6.8，其中，對“公司領導能傾聽一般員工心聲并溝通” 最不滿意5.43；員工對“公司管理”滿意度次低7.3，其中，對“能及時得到工作相關的充分信息”最不滿意

19、5.71。員工對“公司戰(zhàn)略愿景認知度” 最高8.57；員工對“公司自豪感”滿意度次高8.43。37員工在均瑤工作年限分布圖17%39%19%25%1年以內(nèi)1-3年內(nèi)3-5年內(nèi)5年以上員工在均瑤工作年限-滿意度分布圖7.296.856.986.1502468101年以內(nèi)1-3年內(nèi)3-5年內(nèi)5年以上員工在均瑤工作年限越長滿意度越低，應注意新老員工平衡 。38在均瑤工作1年以內(nèi)員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低6.76，其中，對“薪酬”最不滿意6.06；員工對“員工發(fā)展”滿意度次低6.87，其中，對“下屬培養(yǎng)”最不滿意6. 39。員工對“公司核心文化價值觀認同度” 最高7.95；員工對“公

20、司自豪感”滿意度次高7.77。39在均瑤工作13年內(nèi)員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低6.05，其中，對“薪酬”最不滿意5.62；員工對“公司管理”滿意度次低6.55，其中，對“公司制度流程”最不滿意5.94。員工對“公司核心文化價值觀認同度” 最高7.64；員工對“公司自豪感”滿意度次高7.61 。40在均瑤工作35年內(nèi)員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低6.23，其中，對“薪酬” 最不滿意5.33；員工對“公司管理”滿意度次低6.55，其中，對“公司制度流程” 最不滿意6. 24。員工對“公司自豪感”滿意度最高7.91；員工對“公司核心文化價值觀認同度” 次高7.67。4

21、1在均瑤工作5年以上員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低4.97，其中，對“激勵體系”最不滿意4.49；員工對“公司管理”滿意度次低5.72，其中，對“下屬培養(yǎng)”最不滿意4.89。員工對“公司戰(zhàn)略愿景認知度”最高7.17；員工對“公司核心文化價值觀認同度”次高7.04。42員工學歷分布圖58%35%7%0%中專及以下大專大本碩士及以上員工學歷-滿意度分布圖6.956.75.780246810中專及以下大專大本受行業(yè)性因素限制，員工的學歷結構分布偏低，考慮如何適應由傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉變；員工滿意度隨學歷升高而降低。43高中中專及以下員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低6.1

22、6，其中，對“薪酬”最不滿意5.69；員工對“公司管理”滿意度次低6.64，其中，對“下屬培養(yǎng)” 最不滿意5.88。員工對“公司自豪感”滿意度最高7.75；員工對“公司核心文化價值觀認同度”次高7.71。44大專員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低5.85，其中，對“激勵體系”最不滿意5.37；員工對“公司管理”滿意度次低6.41，其中，對“下屬培養(yǎng)”最不滿意6.1。員工對“公司自豪感”滿意度最高7. 41；員工對“公司核心文化價值觀認同度”次高7. 39。45大本員工滿意度分布圖員工對“工作回報”滿意度最低4.52，其中，對“薪酬” 最不滿意3.54；員工對“公司管理”滿意度次低5. 3，其中，對“領導承諾兌現(xiàn)”最不滿意4. 31。員工對“公司戰(zhàn)略愿景認知度”最高7.23；員工對“公司核心文化價值觀認同度” 次高7.02。46員工發(fā)展員工發(fā)展多為我們提供學習與實踐的機會，提高對顧客的服務