商務(wù)禮儀考試

1、-密-封-線- （答題不能超出密封裝訂線）班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：命題時(shí)間：適合班級(jí)： 2013-2014學(xué)年第一學(xué)期期末考試試卷科目：商務(wù)禮儀考試說(shuō)明：本科目考試時(shí)間為90分鐘，滿分100分。請(qǐng)按要求在指定的答題區(qū)域 題號(hào)一二三四五六成績(jī)得分作答。一、 單項(xiàng)選擇題1、下列關(guān)于打招呼的說(shuō)法正確的是（ ） A我一般都主動(dòng)與熟人打招呼，結(jié)果就好像我低人一等，有求于別人似的。B我們?cè)谕粏挝?，?jīng)常見(jiàn)面，總要打招呼，說(shuō)句話，真沒(méi)啥談的，其實(shí)都是 廢話。C見(jiàn)了熟人打招呼，還是顯得挺親熱的。D有些人我從心里就煩他，非要打招呼，真是很虛偽。2、下列不屬于商務(wù)禮儀中服裝的三要素是 （ ）。A價(jià)格 B面料 C色彩 D

2、 款式3、在拜訪別人辦公室的時(shí)候，你應(yīng)該（ ）。A推門而入，再作自我介紹B輕輕推門而入，等室內(nèi)的主人不忙時(shí)再自我介紹C敲門示意，征得允許后再進(jìn)入 D直接闖入，不拘小節(jié)4、如果自己想在會(huì)議上提出一個(gè)觀點(diǎn)，但未得到會(huì)議主席的示意，那么我們應(yīng)該 （ ）。A擅自站起提出 B保持沉默C暫時(shí)壓下，等待下次申請(qǐng)發(fā)言 D等會(huì)后再向主席提出5、下列關(guān)于遞名片的方法中錯(cuò)誤的是 （ ）。 A以雙手遞名片B站立交換名片，要把名片放在右手心，置于腰際邊緣C遞名片時(shí)字面要向著訪客D要主動(dòng)介紹名字中的生僻字6、在商務(wù)活動(dòng)中,送禮品是不可避免的,下列做法中正確的是(D ).A為表心意,越貴重越好B關(guān)鍵是禮品好,因此無(wú)須注重包

3、裝C可以給對(duì)方送藥品和營(yíng)養(yǎng)用品作為禮品D送的禮品可以考慮其紀(jì)念性、便攜性等7、下列關(guān)于辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是（ ）。A“時(shí)間就是生命”，因此我們應(yīng)該守時(shí)。B在辦公室里應(yīng)該愛(ài)惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便其他人使用C不要談涉及私人的問(wèn)題D午休時(shí)為了打擾到別人，可以不用鎖門，免得弄出聲音8、中國(guó)國(guó)旗與其他國(guó)家國(guó)旗同時(shí)使用的禮儀，下列手法正確的是 （ ）。A活動(dòng)以我方為主的，外國(guó)國(guó)旗為上，以右為上B活動(dòng)以我方為主的，我國(guó)國(guó)旗為上，以右為上C活動(dòng)以別國(guó)為主的，外國(guó)國(guó)旗為上，以右為上 D活動(dòng)以別國(guó)為主的，外國(guó)國(guó)旗為上，以左為上 9、下列關(guān)于商務(wù)禮儀中尊位的說(shuō)法正確的是（ ）。A雙邊談判，

4、面門為上，以右為上 B雙邊談判，尊者主方，次者客方C簽字桌橫放，雙邊簽字者面門而坐，賓左主右 D 多變談判時(shí)，主席式，面門中間的為主位10、商務(wù)禮儀中，下列不屬于餐飲禮儀三大紀(jì)律的是（ ）。A時(shí)間 B檔次 C地點(diǎn) D 食物11、握手禮儀中，下列說(shuō)法中正確的是（ ）A 貿(mào)然出手 B 女士在穿晚禮服時(shí)，可以不摘手套C 掌心向下壓 D 左手握手12、在接待客人中（客人第一次來(lái)），上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合商務(wù)禮儀正確的做法是（ ）A上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)走在前方，下樓時(shí)則相反B上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)走在后方，下樓時(shí)則相反C上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)走在前方，下樓時(shí)一樣D上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)走在后方，下樓時(shí)一樣13

5、、在西餐禮儀中，下列做法不正確的是 （ ）。A 打嗝、打呵欠有時(shí)無(wú)法控制，能夠壓抑最好，若不能則要盡力壓低聲音，并向在座者說(shuō)對(duì)不起。B 若不確定用餐禮節(jié)時(shí)而須學(xué)習(xí)他人時(shí)，不要目不轉(zhuǎn)睛一味盯著他人看，只要偶爾看兩眼即可。C主餐盤應(yīng)放在面前正中央，然后左刀右叉，刀叉成對(duì)出現(xiàn)，唯獨(dú)湯匙單獨(dú)放在右手邊。 D西餐勘酒時(shí)由服務(wù)員或主人負(fù)責(zé)，勘酒時(shí)客人不必端起杯子，待他們服務(wù)完，道謝即可。14、在用西餐時(shí)，免不了會(huì)有喝湯這一環(huán)節(jié)。當(dāng)你喝湯時(shí)，發(fā)現(xiàn)湯太燙，那么你應(yīng)該（ ）。A干脆不喝 B用勺子由內(nèi)向外輕輕攪動(dòng)使之冷卻C適當(dāng)用嘴吹幾下 D將湯碗捧起來(lái)輕輕的吹幾下15、不同牌號(hào)的酒，某些符號(hào)代表的年代不盡相同，一

6、般情況下， X.O.這個(gè)酒齡符號(hào)代表的年代是（ ）。A 12-17年 B 20-25 C 40年 D 40年以上二、 多項(xiàng)選擇題1、廣義的禮儀的表現(xiàn)形式包括（ ）。A 禮貌 B 禮節(jié) C 威儀 D 儀式 E 儀表 2、在餐宴的中餐禮儀中，便餐的席位排列，下列說(shuō)法正確的是（ ）A右高左低 B中座為尊 C 面門為上 D觀景為佳 E臨墻為好3、禮儀的功能是：（ ）。A 塑造形象 B 溝通信息 C 積蓄能量 D 增進(jìn)友誼 E 規(guī)范行為4、握手時(shí)的四個(gè)基本要求是（ ）。A 目視對(duì)方 B溝通信息 C 面帶笑容 D 稍事寒暄 E 稍許用力5、名片的作用有：（ ）。 A代替通話 B代替便函 C代替請(qǐng)柬 D用于

7、業(yè)務(wù)宣傳 E可作介紹信6、稱呼是交際大門的通行證，在商務(wù)交往中須慎重對(duì)待，因此，在商務(wù)交往中使用稱呼時(shí)要遵循三個(gè)原則（ ）。 A 順口原則 B簡(jiǎn)潔原則 C 禮貌原則 D 尊稱原則 E 適度原則7、下列商務(wù)禮儀中關(guān)于名片禮儀說(shuō)法正確的有（ ）A當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫上備忘事情。B名片應(yīng)放入西服左側(cè)內(nèi)兜或名片夾，不可放入褲兜里 C多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序：由尊而卑D如果收到幾個(gè)人的名片，可以把名片放在桌子上，核實(shí)或是確認(rèn)，但起身離開時(shí)必須隨身攜帶走。 E遞交名片時(shí)，右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。8、與西方人談話應(yīng)注意的禮儀（ ） A不要

8、問(wèn)年齡、婚否 B不要談個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)C不要問(wèn)對(duì)方穿戴服飾購(gòu)買的價(jià)格D不要問(wèn)病情 E不要問(wèn)工資收入9、禮儀的特點(diǎn)有（ ）。A 規(guī)范性 B限定性 C 操作性 D 傳承性 E時(shí)效性10、進(jìn)餐禮儀中，下列說(shuō)法正確的是（ ）。A餐巾是用來(lái)擦手、擦臉、擦碟碗的。B喝酒只有一口喝干，才能表示誠(chéng)意。C為別人夾菜應(yīng)使用公筷,不要用自己的筷子夾。D吃剩的骨頭、魚刺不應(yīng)扔到地上，應(yīng)放在桌面上。E不要含著食物說(shuō)話。11、下列關(guān)于握手禮儀說(shuō)法正確的是（ ）。A正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。B在社交休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。C握手是最為常見(jiàn)、使用范圍十分廣泛的見(jiàn)面禮。D與許多人握手時(shí)

9、可以交叉握手。E握手主要是表示熱情的問(wèn)候等。12、在正式場(chǎng)合男士穿西服的要求（ ） A 深色西服淺色襯衣。B襯衣的袖子和領(lǐng)子不能露出。C上衣的衣兜不能裝東西，只能裝在褲兜里。D襯衫內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣。E穿西服背心，應(yīng)把扣子全扣上。13、在移動(dòng)手機(jī)使用禮儀中，下列哪些地方應(yīng)把手機(jī)調(diào)味靜音或是震動(dòng)的（ ）。A 音樂(lè)會(huì)現(xiàn)場(chǎng) B股東年會(huì)現(xiàn)場(chǎng) C 形使的火車上 D 煙花爆竹廠 E 公司辦公室14、下列關(guān)于接待禮儀的說(shuō)法中正確的是（ ）。A 接待可劃分為不同的類型，有涉外接待和國(guó)內(nèi)接待，僅就國(guó)內(nèi)接待來(lái)說(shuō)又可以分為家庭接待和公務(wù)接待。B接待客人要文明待客，即“三聲”：來(lái)由迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。 C 接待客人

10、要禮貌待客，即“五語(yǔ)”：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)；請(qǐng)求語(yǔ)；感謝語(yǔ)；致歉語(yǔ)；道別語(yǔ)。D 接待人員對(duì)待來(lái)訪者不能漠然處之，流露出似聽非聽的神情。 E 接待來(lái)訪者包括迎客、待客、送客三個(gè)方面。15、寫求職信應(yīng)該注意的禮儀（ ）A全面真實(shí)地介紹自己的情況。B不要過(guò)分的強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績(jī)，應(yīng)多強(qiáng)調(diào)自己完成工作的能力。C如打印，應(yīng)用漂亮的字體，講究格式。D反復(fù)斟酌字句，不要寫錯(cuò)字。E書寫篇幅在兩頁(yè)以內(nèi)。太長(zhǎng)了，對(duì)方?jīng)]時(shí)間看，太短了，自己情況介紹不詳細(xì)，不易吸引人。選擇題答題卡單項(xiàng)選擇題123456789101112131415多項(xiàng)選擇題123456789101112131415三、 填空題1、名片根據(jù)使用用途和使用場(chǎng)合分，種類有

11、商業(yè)名片 、_ 、 _ 。2、在西餐禮儀中，暫時(shí)離開時(shí)，刀叉應(yīng)擺放成_ 。3、在日常交往工作中，贈(zèng)送禮品需要考慮的幾個(gè)問(wèn)題，專業(yè)的講法叫做5W規(guī)則，5W規(guī)則具體是指送給誰(shuí)（Who）、_ 、_ 、 _ 、如何送（Why）。4、私人問(wèn)題五不問(wèn)，具體是指不問(wèn)收入 、_ 、_ 、不問(wèn)健康狀態(tài) 、_ 。5、業(yè)務(wù)介紹中的“零干擾”禮儀要求具體為_無(wú)干擾 、_無(wú)干擾和_無(wú)干擾。6、_ 是社交和商務(wù)場(chǎng)合中相互了解的基本方式。7、_ 是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。8、在商務(wù)禮儀中，_ 是職場(chǎng)人士重要的交際工具，它直接承載個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的信息。9、宴請(qǐng)禮儀中，按

12、餐型份有：中餐宴會(huì) 、_ 、_ 。10、處理好同事關(guān)系，要做到以下四點(diǎn)：_ 、同甘共苦 _ 、寬以待人四、判斷題（在題后的括號(hào)填“”或“”） 1、女士不能采用蹺“二郎腿”的姿勢(shì)就坐 （ ）2、穿的是兩個(gè)扣子的西裝，一般只扣下面一個(gè)。 3、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（ ）4、西餐禮儀，在排座位時(shí)，通常是男女間隔而坐，用意是男士可以隨時(shí)為身邊的女士服務(wù)。 （ ） 5、西餐禮儀，午餐時(shí)餐巾應(yīng)打到對(duì)折，晚餐時(shí)才可完全打開鋪在大腿上。（ ）6、選擇服裝時(shí)應(yīng)考慮氣候,出席的場(chǎng)合等因素。（ ） 7、在飲料禮儀中的征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為開放式問(wèn)題而非封閉式問(wèn)題。（ ） 8、如果收到幾個(gè)人的名片時(shí)，可以把名片放在桌子上，核實(shí)或是確認(rèn)，但起身離開時(shí)，必須隨身帶走。 （ ）9、一般情況下，引路禮儀中應(yīng)走在客人左前方的2、3步處，引路人走在走廊的左側(cè)。 （ ） 10、電梯禮儀中，一般情況下，出入電梯以方便為主，注意通常禮儀，如女士、老人優(yōu)先。 （ ） 五、簡(jiǎn)答題1、請(qǐng)列舉男士穿西裝時(shí)要注意的問(wèn)題（至少五項(xiàng)）？2、簡(jiǎn)述接聽電話的三個(gè)基本要求及六不原則。3、根據(jù)人們交談的經(jīng)驗(yàn)，要把握交談的技巧，必須注意哪四個(gè)方面的問(wèn)題？六、案例分析題【案例一】張三是徐州4S店的一位汽車推銷員，一天他向一位顧客推銷汽車，談判交易的過(guò)程比較順利，但當(dāng)顧客正要付款時(shí)，另一位推銷員跟張三談起了昨天的