室內(nèi)裝修跟工地100問題的解答

1、跟單部跟單100問1、 問：量房時(shí)，客戶詢問：“你是XX的助理？還是同事？”答：老師你好，我是你工地的深化設(shè)計(jì)師，工地的測(cè)量是由我在 負(fù)責(zé)，以后工地開工以后，工地的設(shè)計(jì)交底是由我來完成的， 所以在工地開工以后的工作由我來為您服務(wù)。（最好在客戶 沒有詢問之前，由規(guī)劃設(shè)計(jì)師推薦） 2、 問：那我的一些裝修想法找誰溝通呢？答：是這樣的，我們有專業(yè)的首席設(shè)計(jì)師如果您在功能布局上及 裝修風(fēng)格上有什么自己的建議或則強(qiáng)烈要求，可以跟我們的 首席設(shè)計(jì)師溝通，他可以把你的想法結(jié)合實(shí)際，根據(jù)人體工 程學(xué)，和專業(yè)的手法來給你做設(shè)計(jì)3、 問：你做設(shè)計(jì)，還是XX做設(shè)計(jì)呢，我這個(gè)地方做個(gè)這個(gè)圖片的 造型好還是做那個(gè)？答：

2、老師你好，我是你房子的深化設(shè)計(jì)師，在你房子裝修的時(shí)候， 結(jié)合實(shí)際情況，我可以給你提出一些建議，在后期的飾品搭 配上，我可以給出你一些方案，你可以參考4、 問：你們這個(gè)方案什么時(shí)候能做出來，我挺急的，要去北京，你 們能不能搞快點(diǎn)？答：老師您好、我們會(huì)根據(jù)您提出的要求在一天內(nèi)跟您確認(rèn)平面 方案，三天內(nèi)做出方案跟預(yù)算。當(dāng)然在做方案的時(shí)候我們會(huì) 隨時(shí)跟您確認(rèn)方案，確保盡快做完。來我們把微信（或QQ） 加上，方便好聯(lián)系。5、 問：你們量房的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我也不懂你們?cè)趺礈y(cè)尺寸的到時(shí)候 會(huì)不會(huì)比我的購房面積還大？答：老師您好，我們是做整裝，整裝的價(jià)格，我們是以外框面積 計(jì)算的，這樣，我們才能夠做出來，其實(shí)外

3、框面積就是你套 內(nèi)所有的面積加上一個(gè)外墻的厚度，也就多幾個(gè)平方，他不 像基裝是以套內(nèi)面積計(jì)算的，我以前就是做基裝的，像你以 外框面積計(jì)算，1395一個(gè)平方是很便宜的了，而且還包得 這么全，包得這么多，想一哈你都覺得很劃算了。（笑一笑）6、 問：為什么你們連開關(guān)插座都要按照點(diǎn)位計(jì)算，那你這些點(diǎn)位我 不是不夠用哦，你們?cè)趺凑模皇侨?，拎包入住嗎？答：老師你好，你這房子里的開關(guān)插座我們是按照點(diǎn)位計(jì)算的， 按照百分之60的配置基本都是足夠了的，一般不會(huì)超出此 配置而且基本都還有多余的，（現(xiàn)場(chǎng)舉例，客廳餐廳會(huì)用幾 個(gè)、臥室、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等其他地方）所以您不用擔(dān)心，如 果您想在此基礎(chǔ)上多幾個(gè)備用插座超

4、出一個(gè)也才15元一個(gè)， 價(jià)格也是很合理的。7、 問：拎包入住，為什么連我的總水閥都不包？答：老師你好，水閥呢屬于個(gè)性需求，因?yàn)槊總€(gè)房子的水閥是任 何一個(gè)公司都不會(huì)包含的，在水井里面就已經(jīng)有一個(gè)水閥了，如果有客戶覺得麻煩才會(huì)在自己家里裝上一個(gè)水閥，所以水閥是按照你自己的需求而決定的。8、 問：為什么你們空調(diào)孔都不打，未必這些還要我們掏錢么，那么 我的空調(diào)你們?cè)趺窗?，你看著安吧，我不管？答：因?yàn)榭照{(diào)我們是免費(fèi)贈(zèng)送給你的，所以不管你空調(diào)是在哪里買還是我們贈(zèng)送的，都是需要你自己出錢打孔的，這點(diǎn)你也可以去市場(chǎng)問問，再說了，老師，你看，空調(diào)價(jià)值都是這么多錢了，我們送給你，你現(xiàn)在只是提前把孔打好，如果在以后

5、打空調(diào)孔的話，會(huì)對(duì)墻紙墻漆等產(chǎn)生影響。9、 問：晾衣桿你們都不給我包所，那么我怎么晾衣服，你們公司說 的拎包入住，那我衣服怎么晾？答：晾衣桿不是屬于裝修范圍之內(nèi)的，它是一個(gè)日常需要的物品，所以這個(gè)項(xiàng)目我們是沒有放在裝修范圍內(nèi)的，老師，你可以自己購買好晾衣桿（普通的，高級(jí)的廠家包安裝），由我們項(xiàng)目經(jīng)理幫忙給你安裝，這樣你還可以省去找人安裝的費(fèi)用。10、 問：為什么你們空調(diào)單獨(dú)走回路你們要重新收我費(fèi)用，還有就是 我空調(diào)為什么不用6個(gè)平方，三個(gè)臥室空調(diào)用一個(gè)4平方的 線行么？答：因?yàn)槲覀兪歉鶕?jù)空調(diào)的使用電流的功率來決定的，空調(diào)單獨(dú)走回路會(huì)使我們的材料使用增加，人工費(fèi)增加，所以在沒有必要的情況下我們不

6、建議單獨(dú)走回路，假如說你客廳是大3P空調(diào)，我們是不會(huì)跟臥室的空調(diào)走一個(gè)線路的，所以請(qǐng)老師你相信我們是專業(yè)的，（舉例，比如說，本來去吃面，吃三兩就夠了，如果非要吃半斤，其實(shí)是沒有那個(gè)必要的，吃飯還是要合其事）11、 問：我這面墻拆掉，把墻推進(jìn)去，但是我這電箱你移位為什么 還要收我費(fèi)用，本來這面墻上本來有電箱，之前你不收我 費(fèi)用，現(xiàn)在又要收我費(fèi)用，是怎么回事？ 答:老師，因?yàn)殡娤湟莆皇切枰と藥煾祮为?dú)在墻面做一個(gè)盒 子，然后還需要把電線銜接好，這是一個(gè)相當(dāng)高的技術(shù)活， 所以我們會(huì)收取一個(gè)電箱移位的費(fèi)用，之所以之前沒有收取 你的費(fèi)用是因?yàn)殡娤湟莆皇且鶕?jù)現(xiàn)場(chǎng)電箱預(yù)留的線路長(zhǎng)度 來決定的，這樣之前收跟

7、之后收是一樣的。12、 問：我這現(xiàn)代風(fēng)格的吊頂，為什么你們不給我設(shè)計(jì)陰角線，我 看有陰角線的吊頂好好看，為什么不給我設(shè)計(jì)進(jìn)去？ 答：老師你好，現(xiàn)代風(fēng)格分很多類，你這吊頂?shù)脑O(shè)計(jì)是根據(jù)我 們規(guī)劃設(shè)計(jì)師的理念來設(shè)計(jì)的，所以你吊頂跟傳統(tǒng)的設(shè)計(jì) 一樣，那么風(fēng)格就不是那么明顯了，陰角線是用來裝飾的， 但是在現(xiàn)代風(fēng)格設(shè)計(jì)上陰角線是不要的，陰角線多部分是 用在簡(jiǎn)歐風(fēng)格上，所以請(qǐng)你相信設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)，而且根據(jù) 我多個(gè)工地的經(jīng)驗(yàn)來看，你這工地的吊頂做得十分的好看， 不信你問問項(xiàng)目經(jīng)理，他做了很多的工地，見識(shí)也多（跟 項(xiàng)目經(jīng)理或監(jiān)理打好配合）13、 問：我這里的柜子是到頂?shù)墓▓D紙，預(yù)算表，選材單顯示成 品），你們吊

8、頂?shù)臅r(shí)候不要吊太多了，我柜子不是很大， 儲(chǔ)物不多。 答：老師你好，我看了下你的圖紙，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的是成品柜子， 他沒有給你設(shè)計(jì)定制，我想他肯定是根據(jù)你的使用情況和 入住人員情況來規(guī)劃的，你這房子放成品柜子的效果是比定 制柜子的效果好上十倍不止，在儲(chǔ)物量不是很大的情況下， 我還是建議你使用成品衣柜，你看你陽臺(tái)不是有個(gè)定制雜物 柜么（盡量把客戶儲(chǔ)物量的想法轉(zhuǎn)移到其他儲(chǔ)物空間去），所 以說臥室肯定是用成品柜子是最好的。14、 問：你們定制產(chǎn)品之前不是已經(jīng)預(yù)收了我的費(fèi)用了么，怎么現(xiàn) 在還要增加這么多錢? 答：老師你好，定做這塊我們前期只是預(yù)收了你一份費(fèi)用，這 個(gè)都是按照實(shí)際算取你的費(fèi)用的，你看這個(gè)柜子就

9、退了你 錢的，因?yàn)槟銓?shí)際做的柜子并沒有超出我們的預(yù)算，比預(yù) 算還少，這個(gè)櫥柜呢就比我們值錢預(yù)計(jì)的要超出了一米， 所以呢這個(gè)也沒什么，費(fèi)用呢你放心，我們不會(huì)亂收你一 分錢的。15、 問 ：你們當(dāng)時(shí)簽合同的時(shí)候不是說后期不會(huì)增加一分錢么？ 怎么這也加錢，那也加錢？ 答：老師，因?yàn)樵谑┕ね局?，有很多特殊情況是不可避免的， 所以在特殊情況下，所產(chǎn)生的費(fèi)用是會(huì)收取一部分的。16、 問：我墻紙搭配只用了三卷，為什么你們還要收取我200元的 運(yùn)費(fèi)？ 答：老師你好，墻紙的運(yùn)費(fèi)是廠家那邊收取的，墻紙只要達(dá)到 5卷以上就不會(huì)收取你這個(gè)運(yùn)費(fèi)，我覺得你主臥里面可以 使用墻紙，墻紙價(jià)格不是很貴，臥室大概需要6卷就行了，

10、 一卷110，除去運(yùn)費(fèi)，你再加440塊就可以把臥室也貼墻 紙了，所以把主臥也帖墻紙是很劃算的。17、 問：為什么做到最后連電箱空開你們都不包含，還要我們?nèi)ベI， 你們的基裝到底包了些什么哦？ 答：老師，開發(fā)商使用的空開質(zhì)量是很差的，我們一般會(huì)建議 客戶更換空開，不過空開都是由業(yè)主你自己購買的，空開 價(jià)格不是很多，你還是自己買好一點(diǎn)的，我們幫你更換18、 問：你們的磚我在市場(chǎng)去看了，比你們?cè)O(shè)計(jì)師說的公司工廠價(jià) 格便宜那么多，你們不是在坑我么？ 答：老師，首先我給你保證，我們的磚絕對(duì)是貨真價(jià)實(shí)的，你 在外面看到的我不能保證，還有就是我們的磚的價(jià)格絕對(duì) 是市場(chǎng)最便宜的，我們與廠家簽定了合同的，如果你在

11、外 面比我們還便宜，材料一樣，我們貴一萬賠一萬，貴十萬 賠十萬，并且我們的材料假一罰十。19、 問：在你們公司為什么我增加一個(gè)東西這么貴，減少一個(gè)東西 這么便宜，你們不是說不賺客戶一分錢，只賺廠家的返點(diǎn) 錢么？ 答：因?yàn)槲覀兲撞桶臇|西都是一個(gè)出廠價(jià)的，那么超出標(biāo) 配外的東西都是一個(gè)市場(chǎng)價(jià)，我們的套餐是不賺客戶一分 錢，因?yàn)槲覀兲撞偷臇|西量很大，但是套餐外的項(xiàng)目是屬 于單項(xiàng)，所以我們套餐外的增項(xiàng)是市場(chǎng)價(jià)。20、 問：你們廣告上說的不是豪裝么？我花了這么多錢比精裝房還 比不上？答：豪裝并不是并不是說裝的富麗堂皇的才叫豪裝，我們的豪裝 是根據(jù)整個(gè)裝修市場(chǎng)的發(fā)展，制定出來的一整套全包模式的 裝修，

12、針對(duì)你的家設(shè)計(jì)出你滿意的設(shè)計(jì)。21、 問：你們說的電器是贈(zèng)送的，這個(gè)我認(rèn)了，但是家具不是贈(zèng) 送的，而且我首期款和中期款都交了包含家具的錢，為 什么還要付尾款才送家具？ 答：老師，家具家電是最后一步了，家具家電送完后，工 地竣工驗(yàn)收。并且，我們這樣收費(fèi)方式是全國(guó)所有公司 都這樣執(zhí)行，并不是只針對(duì)你們一家。所以老師你相信 我們。22、 問：你們的設(shè)計(jì)師為什么這么年輕，有些我都曉得的，他們 都不知道，還是設(shè)計(jì)師？ 答：老師，我們的設(shè)計(jì)師都是專業(yè)院校畢業(yè)的， 都是在很多設(shè)計(jì)大賽得過獎(jiǎng)的，在你的整體風(fēng)格和搭配、 上，相信在竣工的時(shí)候看出效果，那時(shí)候你就覺得不年 輕了。（舉例：老師，你看這個(gè)吊頂?shù)脑O(shè)計(jì)，這

13、個(gè)設(shè)計(jì)一 般都是別墅用得比較多的 ，你看設(shè)計(jì)師吧這個(gè)設(shè)計(jì)用到 你的房子里，多有檔次。）23、 問：有些問題很簡(jiǎn)單的，項(xiàng)目經(jīng)理非要復(fù)雜化，而且事情一 拖再拖，工期都給我拖得沒了，工程還沒做到一半？ 答:老師，是這樣的，我們公司是一個(gè)專業(yè)的集團(tuán)公司，所 以每個(gè)問題的都要按照公司的標(biāo)準(zhǔn)流程制度。這個(gè)問題我 現(xiàn)在曉得情況了，老師，你放心，我立馬去給你解決，在 XX時(shí)間給你答復(fù)，請(qǐng)別著急，有什么問題我們就去把他 解決了。24、 問：為什么我門還沒做，我現(xiàn)在要增加一個(gè)陽臺(tái)門套你們還 要我簽什么延期單，到底是怎么搞的，不是在亂整么？ 答：老師，是這樣的，因?yàn)樵陂_工的時(shí)候我們就已經(jīng)把所以 材料都給廠家下了單了

14、，現(xiàn)在你這工地還需要增加一個(gè) 門套，所以廠家需要一個(gè)時(shí)間去量尺寸什么的，耽誤正 常的一個(gè)生產(chǎn)周期，所以我們會(huì)跟你簽一個(gè)延期單。25、 問：你這個(gè)家具放不下，我要減退，為什么說不能退，退還 不能第一時(shí)間退錢給我，說要什么等賣了之后才退，這 本來都是你們?cè)O(shè)計(jì)的問題，為什么要我先來買單？ 答:老師是這樣的，現(xiàn)在這個(gè)家具只是需要你暫時(shí)把錢扣在 這里，我呢現(xiàn)在盡量給你推薦出去，一旦推薦出去了家 具的錢立馬返給你，你就幫下忙，（實(shí)在不行，打點(diǎn)感情 牌，如果實(shí)在不行，那么就只有相關(guān)的設(shè)計(jì)師來承擔(dān)這 部分的費(fèi)用）二十六、問：工地出現(xiàn)有質(zhì)量方面的問題到底誰負(fù)責(zé)找誰處理？ 答：你好老師！當(dāng)你們工地出現(xiàn)問題需要解決

15、時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理、 監(jiān)理、和我（深化設(shè)計(jì)師）會(huì)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，并及 時(shí)給您解決工地問題。二十七、問：為什么空調(diào)沒有標(biāo)配6電線。 答：因?yàn)榭照{(diào)的功率用4個(gè)平方的線就已經(jīng)足夠了，沒有那 個(gè)必要用6個(gè)平方的。（要求對(duì)空調(diào)的功率以及電線的 承受有很清晰的認(rèn)識(shí)）二十八、問：公司成品保護(hù)是那些？ 答：老師成品保護(hù)我們是指你們門窗，還有就是地磚，以及 地磚鋪貼好之后，等等，我們都是有成品保護(hù)的。二十九、問：你們給我的地磚沒有貼好，有空鼓。我需要砸掉重新貼？ 答：好的老師，下面呢我需要讓我們的質(zhì)檢過來確認(rèn)一下， 如果是有空鼓的地方，那么我們會(huì)盡快給你處理，三十、問：公司為什么一天都在換材料？是不是標(biāo)配的那個(gè)價(jià)格

16、做不 出來呢？ 答：老師你好，我們公司我材料每個(gè)周期都會(huì)更新一些新的材 料，所以有些商品會(huì)淘汰，那么淘汰的商品是需要你重新 過來選擇的，這是為了你的質(zhì)量考慮，如果你不方便呢， 我們可以微信，QQ，彩信進(jìn)行確認(rèn)。三十一、問：為什么你們公司工期那么長(zhǎng)？ 答：我們是要考慮你的質(zhì)量，你想一下，古話說得好，慢工 出細(xì)活，我們所有的主材需要一個(gè)周期，所以我們的工 期有這么長(zhǎng)，但是我們可以給你保證不管是材料，還是 做工，我們都會(huì)做得最好三十二、問：為什么水管不走天上卻走地上？ 答：因?yàn)槲覀儾捎檬堑孪档男滦凸に?，如果水管走天上，?人師傅在安裝熱熔水管的時(shí)候會(huì)造成操作不當(dāng)，引起水 管接頭處漏水，還有一個(gè)重力的

17、原因，長(zhǎng)久會(huì)導(dǎo)致水管變 形。三十三、問：吊頂太丑了，我需要改，你們公司說不滿意砸掉重做嗎？ 答：我們所說的滿意砸掉，主要是你的房子在裝修的過程中 出現(xiàn)的質(zhì)量問題，前期的設(shè)計(jì)我們的設(shè)計(jì)師都是根據(jù)你 們的戶型結(jié)構(gòu)結(jié)合喜愛這樣給你們?cè)O(shè)計(jì)的。你們?cè)谠O(shè)計(jì) 方案上也是認(rèn)可只后我們才會(huì)進(jìn)行施工這一步的。三十四、問：廚房的防水為什么只做30公分高？為什么不做滿？ 答：一般情況下，我們的廚房的不像衛(wèi)生間是每天用水， 我們的菜盆位置都是做到80公分高的。所以在防水方 面你你大不必?fù)?dān)心防水的問題。三十五、問：在施工過程中你們會(huì)不會(huì)偷工換料？比如新建墻體需要 做現(xiàn)澆過梁，你們會(huì)不會(huì)用其他東西代替過梁？ 答：我們施工過

18、程中不會(huì)出現(xiàn)偷工減料，如果過程中出現(xiàn)偷 工減料，我們會(huì)通知質(zhì)檢，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行出發(fā)，并進(jìn) 行整改。三十六、問：每次去現(xiàn)場(chǎng)看的時(shí)候基本都沒人施工？是不是你們都是 在外面請(qǐng)的工人，項(xiàng)目經(jīng)理也在其他公司接活做？ 答：老師，你好，周末小區(qū)是不允許施工的，比如，我們泥 工完，是需要干透一段時(shí)間的，木工也是需要材料進(jìn)場(chǎng)， 漆工也是需要干透才能上漆的，并不是沒有人施工。三十七、問：有了蹲便器為什么沒有留地漏？你們這么好的大公司難 道做這個(gè)不需要留個(gè)地漏嗎？ 答：為什么做了蹲便就不做地漏，這個(gè)涉及到我們的一個(gè)工 藝的問題，如果有蹲便器，我們做的斜水都會(huì)往蹲便器 里面留，如果留了地漏，做斜水就沒辦發(fā)往一個(gè)地方留

19、 水，最后就會(huì)導(dǎo)致造成積水。三十八、問：在施工過程中，圖紙上有的東西為什么還需要我加錢？ 不是都是有的嗎？ 答：老師，是這樣的，圖紙上的東西只是代表我設(shè)計(jì)上的立 場(chǎng)去給你做整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，在后期施工過程中，工人會(huì) 按照我設(shè)計(jì)的留定點(diǎn)位置的插座和開關(guān)。（比如：像植 物、魚缸）三十九、問：為什么廚房、陽臺(tái)要收我的超高費(fèi)用？ 答：正常情況下，大部分開發(fā)商在廚房，衛(wèi)生間設(shè)計(jì)的時(shí)候 都是在2.4m高度上就是排煙口，超過2.4m在貼磚的高 度和難度上會(huì)搭高架，所以造成一定的超高費(fèi)用。四十、問：為什么在施工中，你們?cè)O(shè)計(jì)師很少去工地？ 答：老師，是這樣的，在施工過程中，主要是由我們的規(guī)劃設(shè) 計(jì)師去處理工地的設(shè)計(jì)

20、問題，以及施工材料的進(jìn)度問題， 一般情況下，設(shè)計(jì)到施工問題的，主要是由監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng) 理進(jìn)行對(duì)你工地全程施工監(jiān)管。四十一、問：你們?cè)陬A(yù)算中說煙道需要粉整掛鋼絲網(wǎng)，為在施工的時(shí) 候沒有這樣做？難道你們每個(gè)工地都這樣做嗎？ 答：這種情況，我們會(huì)安排質(zhì)檢檢查，如果沒有做，要求項(xiàng) 目經(jīng)理整改，或者退換預(yù)算的這一筆費(fèi)用。四十二、問：安裝熱水器為什么要收錢？閥門高壓管都要另收錢？ 答：老師，你誤會(huì)了，這些都是由我們的項(xiàng)目經(jīng)理在公司領(lǐng) 取的，是不會(huì)收取你的費(fèi)用，熱水器安裝是由廠家安裝 的四十三、問：為什么你們公司不用軟芯電線？ 答：首先軟芯多股在接電箱的時(shí)候，師傅是不能完全接上去 的，本來它有10股，但是實(shí)際

21、接入只有8股，不能完 全保證你所以開關(guān)插座的負(fù)荷四十四、問：你們公司底漆面漆我感覺太差了，可以申請(qǐng)用立邦（或 者其他品牌的底漆面漆）？ 答：老師，我們使用的都是一線環(huán)保品牌，你要相信我們， 我們公司配的底漆面漆都是大品牌，不信你可以詢問監(jiān) 理，項(xiàng)目經(jīng)理（打好配合），或者你也可以上網(wǎng)查詢下四十五、問：你們?cè)诘蹴數(shù)臅r(shí)候我看見都是用的木龍骨吊頂，預(yù)算都 是都是輕鋼龍骨，你們是為了節(jié)約成本吧？ 答：老師，是這樣的，輕鋼龍骨吊頂是不能做造型的，只能 適用于大面的平面吊頂，而且在成本上，兩者的成本是 一樣的，相差不大。四十六、問：圖紙上有兩個(gè)出風(fēng)口，但是只有一臺(tái)空調(diào)？ 答：老師，正面這個(gè)是出風(fēng)口，下面這個(gè)

22、是回風(fēng)口，還有一 個(gè)檢修口，（正常情況下），還有就是你這個(gè)空調(diào)是多聯(lián) 機(jī)，一個(gè)主機(jī)帶兩個(gè)或多個(gè)內(nèi)機(jī)的。四十七、問：后期確認(rèn)衣柜、櫥柜方案時(shí)，衣柜滑門樣式、顏色太少、 選擇面太少。稍微一點(diǎn)造型需要升級(jí)、你們公司不是豪 裝的嗎？多一點(diǎn)造型就要加錢。 答：老師，造型收費(fèi)呢是根據(jù)我們的做工工藝難度來的，我 們標(biāo)配的造型也很不錯(cuò)，只是說你喜歡造型比較復(fù)雜， 當(dāng)然呢，復(fù)雜的造型需要復(fù)雜工藝，所以你增加一些造 型費(fèi)是比較合理的四十八、問：有些現(xiàn)場(chǎng)做的柜子，做得呲牙裂縫的，到處都是釘眼， 好難看，你們公司不是說上至監(jiān)理，項(xiàng)目經(jīng)理，下至工 人都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的嗎？這就是培訓(xùn)的水平？ 答：老師，現(xiàn)在做柜子跟工廠做

23、柜子是不一樣的，現(xiàn)場(chǎng)做柜 子的話是使用槍釘，等等來鏈接組合的，在工廠是使用 鏈接扣件鏈接的，所以這個(gè)是正常的，所以現(xiàn)在做的柜 子都是這樣。（說幾個(gè)處理方案給客戶選擇）四十九、問：你們這么大的公司，可是樣板間成品家具樣式太少選不 起，基本都是一個(gè)樣板間一套家具，ERP里面選也面看 不到材質(zhì)。 答：我們的家具在搭配上都是經(jīng)過專業(yè)搭配的，我們的餓一 個(gè)樣板間配的都是一個(gè)系列的家具，這樣才會(huì)體現(xiàn)出整個(gè) 裝修風(fēng)格的一致，而且我們ERP里面的家具的每個(gè)系列 都是和樣板的系列家具的材質(zhì)是一樣的，假一罰十。絕對(duì) 沒有后顧之憂。五十、問：材料送到工地后有很多的材料都沒用完，包括主材、輔料， 我很擔(dān)心你們到時(shí)候會(huì)

24、退還給我嗎？如我的預(yù)算波導(dǎo)線是 40米，但實(shí)際只用了30米。 答：我們的預(yù)算是實(shí)際量加你的主材損耗量給你計(jì)算的，如果 在實(shí)際施工結(jié)算中，我們還是會(huì)這樣計(jì)算，如果是超出原 來的預(yù)算量，超出的部分我們會(huì)退換給你。五十一、問：門跟樣板間的為什么有很大的色差！ 答：我們的定制產(chǎn)品每批貨的出場(chǎng)日期不一樣，在整體顏色 的不變的情況下，顏色有點(diǎn)誤差實(shí)在正常范圍內(nèi)的。五十二、問：地磚到工地之后，我明顯感覺跟樣板間不是一個(gè)質(zhì)量的， 是不是樣板間是一個(gè)產(chǎn)品，到工地后又是另一個(gè)產(chǎn)品。 答：老師，這個(gè)你完全可以放心，因?yàn)槲覀兊牟牧隙际钦?材實(shí)料，假一罰十，我們樣板間的磚是因?yàn)闊艄庠颍?所以會(huì)有所差異，而且磚不是一個(gè)

25、窯子一個(gè)批次燒制出 來的，色差肯定會(huì)有差異。五十三、問：為什么地磚墻磚送到工地后沒有樣板間好看。 答：因?yàn)槲覀儤影宓氖窃谡w搭配之后出現(xiàn)的效果，包括家 具，軟裝，還有最重要的燈光效果，如果你只是但看磚 的話，肯定會(huì)覺得單調(diào)。五十四、問：工地延期這么長(zhǎng)的時(shí)間怎么辦？誰來跟我負(fù)責(zé)？ 答：如果是由于我們公司的材料或者是施工，設(shè)計(jì)問題造成 的原因，都有偶們公司承擔(dān)。但是如果是因?yàn)榭蛻裟脑?因（比如：自己做定制產(chǎn)品）造成的工期延誤，這個(gè)由您 自己承擔(dān)。五十五、問：你們墻紙一卷不是5.3個(gè)平方嗎？為什么你們墻紙損耗 這么大？ 答：墻紙都是豎著貼的只有10米，只能貼3幅，為了對(duì)上 縫隙會(huì)浪費(fèi)掉1米多。五十

26、六、問：量房時(shí)，客戶詢問：我家里的柜子要做滿到頂，是在 1395套餐內(nèi)包完撒？ 答：老師是這樣的，我們1395的套餐包含的柜子是成品柜 子，如果是做到頂?shù)脑拰儆谀銈兊膫€(gè)性需求。我們會(huì)在 1395套餐內(nèi)包含的成品衣柜的量之外額外算增加的面 積。如果你的柜子沒有標(biāo)配工程量那么多，我們還會(huì)給 你減出來，多退少補(bǔ)。五十七、問：為什么我的陽臺(tái)算了面積，墻面的磚和吊頂沒有包含呢？ 答：我們1395套餐內(nèi)的配置里面確實(shí)沒有包含墻磚和吊 頂，因?yàn)殚_發(fā)商已經(jīng)在陽臺(tái)做了外墻防水漆和保溫層， 不允許更改外墻顏色，一般情況下，開發(fā)商那里都有現(xiàn) 成的外墻漆就可以了。陽臺(tái)吊頂是根據(jù)設(shè)計(jì)來的。五十八、問：你們的廣告說的拎包

27、入住，豪華裝修， 為什么我的床 墊，窗簾沒得，那如何體現(xiàn)你們的豪裝呢？ 答：老師是這樣的，我們?nèi)遣话浹b飾品的，窗簾和 床墊是屬于軟裝這快的，五十九、問：小面積為什么你們的所有門檻石都含了，入戶門檻石卻 沒有在套餐內(nèi)呢？ 答：老師你好，因?yàn)槲覀冃粜鸵话銇碚f都是鋪貼木地板的， 大多都沒有使用門檻石，而且我們的套餐是根式大部分 制定的，所以入戶門檻石這塊你需要增加的話是需要你 出這筆費(fèi)用的，不過你這個(gè)建議我一定會(huì)給公司上層領(lǐng) 導(dǎo)進(jìn)行反應(yīng)，爭(zhēng)取以后能包含進(jìn)來。六十、問：你們公司業(yè)務(wù)那么好，忙不過來的時(shí)候工人是不是零時(shí)在 外面去找的，如何保證？ 答：我們的工人都必須是經(jīng)過我們公司培訓(xùn)，考核過關(guān)

28、后持證 上崗的，在工地，我們的工人必須統(tǒng)一穿我們天地和的服 裝，你可以根據(jù)他們的穿著來確認(rèn)。六十一、問：包含了燈具為什么筒燈和燈帶還要算錢？ 答：老師，燈帶和筒燈屬于個(gè)性化需求，它雖然是燈具，但 是它是根據(jù)設(shè)計(jì)需要而增加的，所以燈帶，筒燈是不包 含在燈具費(fèi)用里面的。六十二、問：樣板間的家具為什么不能定制？ 答：老師，樣板間的家具是成品家具，目前我們公司還在研 發(fā)成品做成定制，現(xiàn)在還不能做，所以不好意思。六十三、問：為什么你們的電器減出才1萬多，不是活動(dòng)說的2萬電器大禮包嗎？答：老師你好，電器呢是我們活動(dòng)贈(zèng)送的，它的市場(chǎng)價(jià)值絕對(duì)值萬多，你要減出的話，我們是按照一個(gè)成本價(jià)減出的。六十四、問：你們的

29、項(xiàng)目經(jīng)理真的都是你們公司的嗎？答：老師，你可以查看項(xiàng)目經(jīng)理的工號(hào)牌，我們公司的項(xiàng)目經(jīng)理都是經(jīng)過了我們公司的培訓(xùn)考核過關(guān)才能上崗的，項(xiàng)目經(jīng)理都是有工號(hào)牌的，而且還有編碼的。六十五、問：為什么主臥沒有背景墻，樣板間都有，豪裝等同于“現(xiàn)代”裝修嗎？答：老師你好，現(xiàn)在裝修我們都是“輕裝修重裝飾”，你這臥室做了背景墻的話，空間就不夠了，而且還會(huì)成為累贅，我們現(xiàn)在只需要在后期飾品搭配上搭配一下，比背景墻好看多了，比如這里可以掛上一幅風(fēng)景畫等等。六十六、問：為什么公司的櫥柜衣柜質(zhì)量那么差，收的價(jià)格也不比外面便宜？答：那么老師你覺得我們的衣柜廚房質(zhì)量差在哪里，我想這之間肯定是有一些誤會(huì)，我肯定是要先了解一下實(shí)

30、際情況，我們一定會(huì)給你處理。（看完之后）舉例掉漆，老師你知道我們天地和量大，那么我們的師傅也非常的辛苦，一天可能要送貨好幾家，我這邊聯(lián)系一下廠家，可能是運(yùn)輸導(dǎo)致的，不過這些都是我們的問題，我會(huì)跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映這個(gè)問題，盡快的給你回復(fù)以及處理，而且我還特別感謝你給我提的這個(gè)問題，不然的話我們的很多客戶反映質(zhì)量有多好，這樣我們才知道我們到底有哪些地方做得不好，太感謝你了。六十七、問：為什么現(xiàn)場(chǎng)的地磚與公司材料展廳的地磚不一樣？答：老師，磚的生產(chǎn)不是同一個(gè)窯子同一批次燒制出來的，色差是肯定有的，如果說我們的磚是假的，那么我們肯定是假一罰十六十八、問：公司怎么說全包模式，怎么又沒有包含水閥、強(qiáng)弱箱等？答

31、；在施工之前我們都要對(duì)你們整房子都要在重新勘察的，勘察的對(duì)象就是對(duì)強(qiáng)弱電箱，給、排水等的檢查，這些都是重要設(shè)備，為了保證客戶的一個(gè)使用利益，很多客戶都特別看重，然而要求都不一樣，所以很多客戶都提出自己選購此類設(shè)備。比如（入戶的到電線的主線，水閥，強(qiáng)弱電箱等）六十九、問：公司怎么不包含氣管的材料及安裝？ 答；關(guān)于氣管這塊的材料和安裝，整個(gè)重慶現(xiàn)在都有一個(gè)關(guān)于天然氣的安裝條例和管理辦法，具體的可以在相應(yīng)物管處了解。這樣是為了重慶天然氣公司的管理方便和防止部分居民安裝不合理造成火災(zāi)等安全隱患，天然氣安裝單位都是有相關(guān)合法手續(xù)的合法單位，會(huì)給你們準(zhǔn)備相關(guān)的開通天然氣的相關(guān)文件，這樣對(duì)你們也是一種保證，

32、不像以前的一些亂收費(fèi)，亂報(bào)價(jià)等現(xiàn)象發(fā)生?，F(xiàn)在都是明碼標(biāo)價(jià)。七十、問：公司怎么不包含陽臺(tái)封窗的材料及安裝？ 答；在整個(gè)大重慶上百家樓盤，每個(gè)樓盤的要求都不一樣，顏色，型材型號(hào)都不一樣，然而業(yè)主相應(yīng)小區(qū)都有相應(yīng)商家在做，價(jià)格也很合理，也不耽誤工期等。 七十一、問：公司怎么不包含樓梯欄桿、梯步的材料及安裝？ 答：樓梯在整個(gè)裝修都是比較少的一個(gè)范疇，我們是一個(gè)套餐公司都是工廠流水型性質(zhì)的有些材料在生產(chǎn)，然而我們的欄桿和梯步都是一些特殊性質(zhì)的東西，需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)來確定定制的，所以價(jià)格上面特殊定制東西要比工廠流水性質(zhì)的價(jià)格稍稍高一些，整個(gè)的可選性也搞得多。所以公司這塊是在個(gè)客戶路考慮的。 七十二、問：公司為

33、什么收取工地的搬運(yùn)費(fèi)，管理費(fèi)，措施費(fèi)等？ 答：在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，公司的利潤(rùn)就是來之管理費(fèi)用當(dāng)中的，其他公司都是全額收取的，我們只是收取我們?cè)黾禹?xiàng)目的管理費(fèi)，措施費(fèi)等。公司都是很合理的了。 七十三、問：小區(qū)原建筑的外墻漆，外墻磚怎么不包含？ 答：這個(gè)是物業(yè)對(duì)小區(qū)環(huán)境的管理措施，防止部分業(yè)主亂搭亂建，影響小區(qū)外觀形象，如果涉及到整改外觀的時(shí)候都是要求按照本小區(qū)的材料才配得起外觀設(shè)計(jì)要求。所以外墻漆外墻磚都是業(yè)主自己處理。七十四、問:公司為何怎么不包含石膏線條？ 答：石膏線條都是歐式風(fēng)格的常用的材料，而我們有些客戶喜歡中式風(fēng)格或者現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格，此類客戶都不需要石膏線條。我們標(biāo)配的東西都是不能退減的，這

34、樣不是對(duì)客戶不公平了。所以石膏線條只是我們歐式風(fēng)格運(yùn)用的，我們標(biāo)配都不包含石膏線條。七十五、問：公司不包含陽臺(tái)的墻磚？ 答：一般陽臺(tái)都是屬于小區(qū)外觀建筑，小區(qū)物管都是要求按照小區(qū)的裝修要求在管理，不得亂改建筑外觀材質(zhì)，顏色等，而貼墻磚很多小區(qū)是不允許的，我們也就不包含這塊的材料及費(fèi)用。很多都是客戶的特殊要求的，七十六、問：關(guān)于打空調(diào)洞的的費(fèi)用問題？ 答：現(xiàn)場(chǎng)的勘察的時(shí)候，我們每個(gè)房間的空調(diào)洞都是已經(jīng)打好了的，有些也不能達(dá)到安裝要求而我們部分業(yè)主采用空調(diào)有風(fēng)管機(jī)，中央空調(diào)，或者掛機(jī)等，遇到風(fēng)管機(jī)和中央空調(diào)的預(yù)算都不能預(yù)算打多少個(gè)。所以我們也就沒有包含這個(gè)費(fèi)用。都是現(xiàn)場(chǎng)讓客戶現(xiàn)場(chǎng)確定的。七十七、問

35、：關(guān)于床墊包含問題， 答：床墊是屬于家居生活用品，不是屬于裝修范疇的東西， 客戶都是根據(jù)自己的喜好在選擇床墊的。比如，厚薄，軟硬程度都是客戶的要求范疇。 七十八、問：關(guān)于窗簾包含問題， 答：窗簾本身都是屬于一種軟裝飾范疇物件，事一種裝飾類的東西，這個(gè)可選性都不是很多能定死的，都是客戶自己在外面選擇的。七十九、問：關(guān)于水電的走向的問題，為什么重慶有很多公司是天頂？ 答；當(dāng)然走頂也有走頂好處，這都是每個(gè)公司的特色工藝，我們公司也有自己的獨(dú)有一套水電工藝，我們強(qiáng)弱電走法都是分槽分色管強(qiáng)弱電間距為15CM的走法，水路廚房衛(wèi)生間都不走地的都是走墻面的特色的水電工藝。八十、問：關(guān)于墻保工藝。 答：這個(gè)工藝

36、做法都是我們公司特色工藝的，防止墻體開裂起殼脫落的一種特殊工藝，在其他公司都是沒有的工藝流程，都是直接在墻體上面刮灰，批膩?zhàn)拥?，這就是大企業(yè)的工藝流程。八十一、問：關(guān)于吊頂?shù)臑槭裁词鞘喟宓蹴?。答：現(xiàn)在石膏板是我們常用的吊頂?shù)牟牧?，它的可塑性，輕盈是石膏板的特性，石膏板配合的輕鋼龍骨的牢固，這種吊頂都是很安全，牢靠的，絕對(duì)放心。八十二、問：關(guān)于地暖找平費(fèi)用問題。 答：地暖在近幾年的受歡迎的程度都是很高的，相應(yīng)的在施工的工藝要求都一樣，地暖都是要走水管道的，它需要水泥石灰的厚度要求，而我們的普通木地板找平層是達(dá)不到它的要求，如果不按照特殊的要求都會(huì)影響地暖的使用壽命。然而這塊費(fèi)用都是另計(jì)的。八十

37、三、問：超高找平另計(jì)費(fèi)用 答：這個(gè)就類似地暖找平一樣，都是屬于多用水泥石灰的材料，建筑同一區(qū)域的平整度都是有個(gè)要求額，如我們把陽臺(tái)和廳打通陽臺(tái)都比較低一些。找平增加費(fèi)用，八十四、問：樓房超高另計(jì)費(fèi)用 答：一般平層建筑樓高都是固定的層高，而我們一般超高另計(jì)費(fèi)用主要是針對(duì)躍層，別墅等主要是增加施工難度費(fèi)用，臨時(shí)木樓梯，腳手架等八十五、問，循環(huán)水另計(jì)費(fèi)用 答：循環(huán)水本來就是一種特殊水路工藝，一種節(jié)約資源的工藝做法，但很多時(shí)候都是因?yàn)槭┕こ杀靖撸艞壛?，但是如地暖，等施工也必須要循環(huán)水來實(shí)施，一般循環(huán)水都是可安裝可不安裝，都是要求的客戶安裝，不要求的客戶不安裝。都是另計(jì)費(fèi)用。八十六、問：關(guān)于房屋的改

38、做土建改動(dòng)不包含問題。 答：說道這個(gè)問題，我們得提一下舊房改造，成熟小區(qū)與才交房的小區(qū)的區(qū)別，成熟小區(qū)，和舊房改造可能我們這些賣河沙小五金的地方都沒有，我們都要去外面拉到本小區(qū)去。還有就是遇到我們客戶品質(zhì)高的，改動(dòng)多的，如挖地下室，現(xiàn)澆樓板的都需要專門的單位來施工的。八十七、問：關(guān)于設(shè)計(jì)方面，不包含效果圖的問題答；在整個(gè)設(shè)計(jì)當(dāng)中，包括我們的平面功能設(shè)計(jì)，采光通風(fēng)設(shè)計(jì)，整個(gè)功能動(dòng)線的設(shè)計(jì)上面我們都是在免費(fèi)設(shè)計(jì)當(dāng)中的，在以往我們都是要收取設(shè)計(jì)費(fèi)才得進(jìn)行我們得設(shè)計(jì)方案得，設(shè)計(jì)費(fèi)的主要是效果圖，施工圖，出現(xiàn)場(chǎng)的費(fèi)用，現(xiàn)在我們?cè)跊]有收取的情況一些都在進(jìn)行著我們的工作，說白了就是在誠心的在做事了，如要做效果都是業(yè)主自己出錢來做的。八十八、問：關(guān)于為什么要設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)問題，客戶有些不知道聯(lián)系誰？ 答：這樣的一種多對(duì)一的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，是為了跟好的服務(wù)于業(yè)主。在設(shè)計(jì)初期有我們的首席設(shè)計(jì)師給你規(guī)劃我們的設(shè)計(jì)方案，風(fēng)格，功能及整體搭配。讓我們的房子更有自己喜歡的風(fēng)格。在我們的施工過程中由我們的深化設(shè)計(jì)師對(duì)我們的初衷設(shè)計(jì)方案的執(zhí)行。也是更大化的落實(shí)到我們的房子現(xiàn)場(chǎng)等。八十九、問：關(guān)于在施工過程中業(yè)主對(duì)材料有質(zhì)疑的時(shí)候要求提出變更，為什么要求簽延期的問題。答：材料在我們這塊老師你絕對(duì)放心，我們都是一線大品牌，貨真價(jià)實(shí)，假一罰十