人力資源問卷調(diào)研及分析報(bào)告

1、文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注!問卷調(diào)研及分析報(bào)告2005年12月1/14文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注!調(diào)研情況及分析報(bào)告工作的整體說明一、問卷設(shè)計(jì)人力資源問卷由八十道試題組成，問卷從員工職業(yè)理念、招聘與錄用、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬與福利、績(jī)效考核、員工滿意度等角度對(duì)人力資源進(jìn)行調(diào)研，基本上涵蓋了人力資源診斷所需要調(diào)查的內(nèi)容。調(diào)研問卷的擬定工作是在對(duì)企業(yè)比較深入的了解基礎(chǔ)上展開的。在人力資源調(diào)研工作的開始，我們與人力資源部、辦公室等部門和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了若干訪談，對(duì)公司人力資源存在的問題有了初步的認(rèn)識(shí)；而且，我們調(diào)閱分析了公司人力資源工作相關(guān)的資料，對(duì)公司人力資源工作存在

2、的一些不足和一些經(jīng)驗(yàn)有了一定的認(rèn)識(shí)。在這兩項(xiàng)工作順利進(jìn)行的同時(shí)，金諾信的人力資源管理專家進(jìn)行了調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)。在擬定人力資源調(diào)研問卷題目的時(shí)侯，我們考慮到金牛玻璃纖維分公司是一個(gè)專業(yè)性極強(qiáng)的公司，成立時(shí)間僅有短短三年的時(shí)間，各部門人員對(duì)人力資源問題了解不足，而且公司以前也沒有做過如此全面的、深入的人力資源調(diào)研工作，人力資源方面肯定存在若干不正常的現(xiàn)象，所以我們?cè)趩柧碓O(shè)計(jì)的時(shí)候，涉及的問題比較全面，而且問題比較通俗易懂，避免員工由于對(duì)問卷題目產(chǎn)生理解上的問題而導(dǎo)致調(diào)研失真的現(xiàn)象。二、問卷調(diào)查問卷調(diào)研的過程控制對(duì)調(diào)研質(zhì)量的影響相當(dāng)大，如何保證員工在填寫問卷回答問題的時(shí)候不受外界影響是第一等的重要，

3、我們非常高興地看到金牛玻璃纖維分公司的員工無論是中高層管理者還是基層員工，填寫問卷的時(shí)候非常認(rèn)真，包括公司高層在內(nèi)的很多員工都是在反復(fù)斟酌以后才下筆（從問卷上較多的涂改痕跡可以看出員工確實(shí)花了很多心思思考我們提出的問題），而且大部分員工都是獨(dú)立完成問卷，所以我們的原來比較擔(dān)心的調(diào)研控制環(huán)節(jié)工作做得非常順利，這要感謝我們金牛玻璃纖維分公司公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理部門的大力配合，感謝公司為此次調(diào)研工作進(jìn)行的充分的準(zhǔn)備工作。三、問卷分析調(diào)研分析是考驗(yàn)一個(gè)管理咨詢公司實(shí)力的環(huán)節(jié)。調(diào)研的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題，正如金諾信公司高級(jí)顧問孟華興教授所言：”發(fā)現(xiàn)問題是水平，解決問題是能力?！本捅敬喂芾碜稍冺?xiàng)目而言，因

4、為時(shí)間短、任務(wù)重，我們的工作重在進(jìn)行診斷，也即“發(fā)現(xiàn)問題”，而發(fā)現(xiàn)問題就是本次診斷工作的核心所在，也是考核咨詢公司實(shí)力的關(guān)鍵內(nèi)容。我們經(jīng)過多次訪談，進(jìn)行了深入的調(diào)研，在充分了解行業(yè)背景和企業(yè)現(xiàn)狀的前提下，由我們具有豐富經(jīng)驗(yàn)的咨詢師提出問題和解決思路，做出人力資源存在的問題分析報(bào)告。2/14文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注!四、問卷樣本及分布情況因?yàn)榻鹋２＠w為生產(chǎn)性企業(yè)，公司調(diào)研動(dòng)員金牛玻璃纖維分公司公司所有員工參與，前期人力資源調(diào)查活動(dòng)的樣本總數(shù)為508人，有效問卷共493份,調(diào)研樣本數(shù)分布如圖A所示：3/14文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注!第一部分人力資源基本狀況分

5、析公司的人力資源狀況來看，生產(chǎn)性人員占71%,具有傳統(tǒng)生產(chǎn)性企業(yè)的一般特點(diǎn)；但是按照高科技企業(yè)來說，經(jīng)營(yíng)人才比例較小。從文化構(gòu)成來看，整體文化層次偏低，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看會(huì)制約公司的技術(shù)創(chuàng)新、公司競(jìng)爭(zhēng)能力的提高及技術(shù)潛力的進(jìn)一步發(fā)揮。通過調(diào)研得知，高層管理人員年富力強(qiáng)，知識(shí)層次較高，但是依舊存在專業(yè)知識(shí)薄弱并且工作過多依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象；中層管理人員存在重技術(shù)輕管理的傾向。中層管理人員多數(shù)是技術(shù)出身，管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，人力資源管理知識(shí)欠缺，導(dǎo)致管理效率低下，并且本部門的被管理人員滿意度較低?；鶎訂T工專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)偏低，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺。大部分員工專業(yè)對(duì)口性較差專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)偏低，依賴于工作經(jīng)驗(yàn)，但是個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)并

6、未有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)提高生產(chǎn)效率、改進(jìn)工作績(jī)效、完善作業(yè)流程的資源；例如：生產(chǎn)工人相對(duì)年輕，工人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)較少；技術(shù)工人的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，薪酬與其貢獻(xiàn)相比不成比例，難以有效調(diào)動(dòng)其工作積極性，況且技術(shù)工人缺乏生產(chǎn)管理（現(xiàn)場(chǎng)管理）經(jīng)驗(yàn)，生產(chǎn)效率低卻沒有改進(jìn)工作績(jī)效的方法和動(dòng)力；缺乏有效培訓(xùn)機(jī)制建議：制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)基層員工的崗位技術(shù)和技能培訓(xùn)，加強(qiáng)中高層管理人員的管理技能培訓(xùn)；建立健全工作經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)的制度，將個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)有效轉(zhuǎn)化為可為企業(yè)提高工作效率、改進(jìn)工作績(jī)效、完善作業(yè)流程的資源。4/14文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注!第二部分調(diào)研問卷分析1 .調(diào)研題目您來公司的目的是2

7、 .考核要點(diǎn)職業(yè)理念，擇業(yè)觀念3 .調(diào)研結(jié)果表格21您來公司的目的是項(xiàng)目選項(xiàng)類別A找一份工作，掙一份工資B實(shí)現(xiàn)自己事業(yè)理想C因?yàn)閷I(yè)適合D有好的福利與待遇其它E年齡三25歲7563732326-35歲8473748736-45歲16258151蘭46歲13120空白77221性別男10712018485女67446455空白97162層級(jí)r一般員工182154249812中高層管理者114110空白03000學(xué)歷高中1078514554中專51394335大專2223082本科321730研究生01000空白02001總體1831712599124.調(diào)研分析:通過圖表我們可以看出來公司的目的多

8、數(shù)是為了找一份工作，掙一份工資,在自己的職業(yè)規(guī)劃上意識(shí)比較淡薄，同時(shí)也看到有相當(dāng)一部分人為實(shí)現(xiàn)自己事業(yè)理想，緣于公司是一個(gè)年輕人的團(tuán)隊(duì)，發(fā)展?jié)摿Ρ容^大。5/14文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注!從年齡情況來看，25歲以下的員工對(duì)公司的要求更多側(cè)重于薪酬待遇問題，也就是對(duì)工資和福利需求較高，高達(dá)59%的25歲以下員工選擇了這兩項(xiàng)，年輕人對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃還傾向于找工作掙工資，處于26-35歲的人為自己的理想而工作比例較大。說明公司的年輕人要更加明確工作目標(biāo)，加強(qiáng)職業(yè)理念。（需要說明的是46歲以上人數(shù)較少，分析準(zhǔn)確度較低，在此不做過多分析，以下同）根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，處于不同年齡段

9、的人追求的層次是不同的，并且是依次提高的。3.3層級(jí)分析圖2-1-4不同學(xué)歷員工的擇業(yè)觀念本題管理層的答卷令人滿意，實(shí)現(xiàn)事業(yè)理想是大多管理者尤其是中高層管理者的追求。層級(jí)圖表非常明顯表示：管理層的理念要超前于員工，多數(shù)人為了自己的事業(yè)在努力，這種積極向上的心態(tài)與職位之間的促進(jìn)關(guān)系，是員工管理所要加強(qiáng)的。- 飄它- 而好的福利與待遇CS為專業(yè)適合- J聯(lián)現(xiàn)自己事業(yè)理想口微一份工作，掙一份工資學(xué)歷的高低同時(shí)能反映出對(duì)工作的追求不同，知識(shí)層次越高人生目標(biāo)往往越明確。學(xué)歷越高，對(duì)事業(yè)的追求更甚于對(duì)薪酬的追求，從問卷可以清楚地看到這一點(diǎn)。在公司的發(fā)展中，在保證正常生產(chǎn)的前提下，優(yōu)化學(xué)歷結(jié)構(gòu)是公司走向可持

10、續(xù)發(fā)展道路的基礎(chǔ)。6/14文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注!1 .調(diào)研題目除了薪酬以外，選擇工作您最看重的是:2 .考核要點(diǎn)職業(yè)理念3 .調(diào)研結(jié)果表格2-2除了薪酬以外，選擇工作您最看重的是項(xiàng)目選項(xiàng)類別A提高自己能力的機(jī)會(huì)B好的工作環(huán)境C和諧的人際關(guān)系D工作的成就感E上班地點(diǎn)部門動(dòng)力車間173524職能部門45114621纖維車間10117222832制品車間6514351520空白90023總體237357653804 .調(diào)研分析本題目考察的是員工對(duì)構(gòu)成工作滿意度的要素的評(píng)價(jià)，從總體來看，高達(dá)49%的員工回答更加看重公司給與員工的提高自己能力的機(jī)會(huì)，說明公司的員工可塑潛力比較大。

11、其次是對(duì)上班地點(diǎn)和和諧的人際關(guān)系比較關(guān)心，但對(duì)工作的成就感關(guān)心比例比較低，這樣會(huì)導(dǎo)致工作倦怠，會(huì)導(dǎo)致對(duì)自己能力的不信任，從而擔(dān)心職業(yè)不穩(wěn)定、缺少歸屬感。從部門圖表來看，提高自己工作能力比例相當(dāng)，其他方面比較而言，車間注重環(huán)境，職能部門注重上班地點(diǎn)，這是依托于工作性質(zhì)的。同時(shí)反映出：對(duì)于生產(chǎn)型的企業(yè)來說，一定要為工人營(yíng)造良好工作環(huán)境。硬環(huán)境與軟環(huán)境（文化7/14文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注!氛圍）1 .調(diào)研題目您認(rèn)為衡量個(gè)人成功的主要標(biāo)志是2 .考核要點(diǎn)職業(yè)理念，個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃3 .調(diào)研結(jié)果表格2-3您認(rèn)為衡量個(gè)人成功的主要標(biāo)志是項(xiàng)目選項(xiàng)類別A職務(wù)高低B財(cái)富多少C技術(shù)水平高低D

12、工作得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同E其他單位層級(jí)一般員工329419311233中高層管理者11383空白10110總體3495197121364 .調(diào)研分析總體來看，最大的傾向是技術(shù)水平的高低，源于這是一家生產(chǎn)型企業(yè)；其次為工作得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，說明在此層級(jí)關(guān)系分明，但需要作進(jìn)一步分類分析,從層級(jí)來看，個(gè)人成功的標(biāo)志在不同的角色看來側(cè)重點(diǎn)是不同的。員工傾向于技術(shù)水平高低；管理層傾向于得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，而財(cái)富多少相對(duì)處于次要位置。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，處于管理崗位上的人已經(jīng)不僅僅處于安全、生理的需求，而到了需要得到認(rèn)可、尊重甚至自我實(shí)現(xiàn)的層次，這是一個(gè)好現(xiàn)象，但同時(shí)要注意的是，事物都有其兩面性，這樣還可能導(dǎo)致

13、為了得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同而失去自我，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。所以，工作需要做到積極、主動(dòng)、創(chuàng)新、實(shí)效。1調(diào)研題目您心目中的理想企業(yè)是8/14文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注!5 .考核要點(diǎn)職業(yè)理念6 .調(diào)研結(jié)果表格24您心目中的理想企業(yè)是項(xiàng)目選項(xiàng)類別A學(xué)習(xí)型的B只要利潤(rùn)高、福利好C發(fā)展前景良好D其它層級(jí)一般員工7316222713中高層管理者7181空白0030總體80163238147 .調(diào)研分析總體來看，心目中理想企業(yè)有接近半數(shù)人選擇發(fā)展前景良好，說明這些人認(rèn)為目前企業(yè)的發(fā)展前景不錯(cuò)。其次是福利待遇好，但對(duì)學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)不太重視，這在企業(yè)發(fā)展中需要改善提高。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，學(xué)習(xí)是創(chuàng)造力和競(jìng)

14、爭(zhēng)力的源泉，學(xué)習(xí)型企業(yè)能建立起基于人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)才能促進(jìn)企業(yè)的良性循環(huán)。從層級(jí)來看，除企業(yè)發(fā)展前景外，員工更傾向于利潤(rùn)高、福利好；而管理層更希望建成學(xué)習(xí)型企業(yè)。今后的在企業(yè)的發(fā)展中不能只有領(lǐng)導(dǎo)人在學(xué)習(xí)，需要鼓勵(lì)全員的創(chuàng)新意識(shí)和行為，保持一種銳意進(jìn)取和不斷發(fā)展的狀態(tài)，共同創(chuàng)建一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)型組織，也才能更好的實(shí)現(xiàn)員工的意愿。9/14文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注!1 .調(diào)研題目您的職業(yè)傾向是2 .考核要點(diǎn)職業(yè)理念3 .調(diào)研結(jié)果4.調(diào)研分析從總體比例情況來看，還沒有很明顯的傾向性，說明企業(yè)缺乏一種凝聚力，沒有鮮明的企業(yè)文化，還不能使員工有較強(qiáng)的工作忠誠(chéng)。從部門比例來看，制品車

15、間希望換一個(gè)方向的人比例比較突出；動(dòng)力車間相對(duì)來說比較穩(wěn)定;職能部門傾向于根據(jù)環(huán)境的變化可以變化，適應(yīng)度較高。圖2-5您的職業(yè)傾向是也有想目前這個(gè)C艮據(jù)環(huán)境的變化可以變化40%過/方向一直6%/干下去I.三三j30%望換一個(gè)方向24%表格25您的職業(yè)傾向是項(xiàng)目選項(xiàng)類別A希望在目前這個(gè)方向一直十卜去B希望接L個(gè)方向C根據(jù)環(huán)境的變化可以變化D沒后想過部門動(dòng)力車間134105職能部門2716394P纖維車間P56406912制品車間3148527空白6161總體1331091762910/14文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注!1 .調(diào)研題目您認(rèn)為公司的聘用程序是否公正合理2 .考核要點(diǎn)招

16、聘與錄用3 .調(diào)研結(jié)果表格2-6您認(rèn)為公司的聘用程序是否公正合理項(xiàng)目選項(xiàng)類別A很合理B較合理C一般D較/、合理E很不合理來源東龐9253479P其他單位11542692222外聘328272146空白13210總體5715217744374.調(diào)研分析由于分公司沒有過多的用人權(quán)力，從總體圖例來看，認(rèn)為一般的比例較高所以在招聘上沒有一種成型的制度。但人員招聘與錄用工作的質(zhì)量將直接影響企業(yè)組織中人力資源的輸入和引進(jìn)質(zhì)量，這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，所以在以后的用人制度需要有原則，有渠道，有策略。從來源可以看出，來自東龐煤礦及其他單位認(rèn)為不合理的比例較大，這從訪談可以得出，很多都是集團(tuán)調(diào)配來的，屬于

17、客觀因素。七1 .調(diào)研題目您認(rèn)為在公司工作有沒有發(fā)展前途2 .考核要點(diǎn)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃3 .調(diào)研結(jié)果表格2-7您認(rèn)為在公司工作有沒有發(fā)展前途項(xiàng)目選項(xiàng)類別A有B說不準(zhǔn)C沒有層級(jí)一般員工17419544r中高層管理者1700空白03011/14文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注!來源東龐313212P其他單位588220外聘1008012空白240總體191198444 .調(diào)研分析總體來看，近半數(shù)人對(duì)公司的發(fā)展前途說不準(zhǔn)，對(duì)公司還沒有清晰的認(rèn)知，這需要通過進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來加強(qiáng)。普通員工和中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司前景的判斷存在重大差異，表明中層領(lǐng)導(dǎo)雖然本身能力很強(qiáng)，但還無法用這種積極態(tài)度感染普通員工

18、；表面上，員工不能發(fā)揮自己的能力是因?yàn)楣ぷ髀氊?zé)不清楚，實(shí)際上，由于忠誠(chéng)度很低導(dǎo)致的積極性下降才是背后真正的原因。從來源看，工作信心最大的是外部招聘人員，沒有信心比例最大的是東龐煤礦來的員工。說明企業(yè)的人員來源復(fù)雜造成了對(duì)企業(yè)缺乏一個(gè)共同的愿景。12/14文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注!八1 .調(diào)研題目您認(rèn)為目前的工作2 .考核要點(diǎn)工作滿意度3 .調(diào)研結(jié)果表格28您認(rèn)為目前的工作項(xiàng)目選項(xiàng)類別A很合適，并且有信心有能力做好B是您喜歡的工作，但您的能力有所欠缺C不是您理想的工作，但您能夠做好D不太適合，希望接L個(gè)崗位部門動(dòng)力車間74144職能部門377343纖維車間60386219制品車間31396014空白6070總.調(diào)研分析總體來看，認(rèn)為“不是理想工作，但能做好”的人占39%,說明有一部分人的崗位可能不適合，但不排除是否有能力安排到理想工作崗位上。其次為合適且有信心做好；還有20%的人感到在工作崗位上能力有欠缺，這同時(shí)是積極的一面，認(rèn)識(shí)