管理學(xué)期末考試題A及答案

1、攀枝花學(xué)院考試試卷以下內(nèi)容由學(xué)生填寫院（系）:班級：教學(xué)班：任課教師：姓名：學(xué)號：學(xué)年度第二學(xué)期管理學(xué)試卷（A卷）適用專業(yè)年級：級工商管理考試形式：開（）、閉（V）卷題號一二三四五六七八總分統(tǒng)分人得分注：學(xué)生在答題前，請將密封線內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確填寫清楚，涂改及模糊不清者、試卷作廢。選擇題答案請?zhí)钤谙旅娴目崭駜?nèi)出題教師：教研室主任審核：院（系）主任簽一、單選題123456789101112131415161718192021222324252627282930二、多選題12345678910得分閱卷人一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案,并將正確答案的序號填在上表中）印題份數(shù)

2、：100 價(jià)每小題1分，共30分）1 .在我國企業(yè)管理實(shí)踐中，有許多企業(yè)家傾向采取較為集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。從理論上說，你認(rèn)為支持 采取集權(quán)組織結(jié)構(gòu)的最為合適的理由是什么？A.維護(hù)政策統(tǒng)一性與提高行政效率。B.最大限度地提高組織的決策水平。C.提高整個(gè)組織的市場應(yīng)急反應(yīng)能力。D.激發(fā)整個(gè)組織內(nèi)部員工的工作熱情。2 .在具備一定規(guī)模的公司里，高層領(lǐng)導(dǎo)常常會(huì)對如何評估各部門負(fù)責(zé)人的業(yè)績問題感到困惑。以下 是幾種關(guān)于依據(jù)什么衡量管理人員業(yè)績的提法，你最贊同其中哪一提法？A.各人所轄部門對企業(yè)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)。B.各人自身對于企業(yè)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)。編輯版wordC.各人對于實(shí)現(xiàn)部門及企業(yè)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)。D.個(gè)人

3、所在部門人員的目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)的一致性。3假設(shè)你是一個(gè)大公司的中層管理人員，如果你獲得提升，在以下幾種選擇繼任者的標(biāo)準(zhǔn)中，你會(huì)優(yōu)先考慮哪一條？A.是否具有較高的學(xué)歷與較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。B.能否得到部門成員及上級領(lǐng)導(dǎo)的普遍認(rèn)同。C.能否保持你原先形成的管理風(fēng)格。D.是否具備創(chuàng)新開拓能力。4在一個(gè)市場需求高速增長的行業(yè)中，有家企業(yè)近年的產(chǎn)品銷售增長率連續(xù)翻番，但卻仍然發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的市場占有率處于不斷下降之中。以下是對于這種現(xiàn)象產(chǎn)生原因的幾種猜測，你認(rèn)為哪一種更為可靠？A.該企業(yè)產(chǎn)品銷售增長率比過去有所下降。B.該企業(yè)產(chǎn)品銷售增長率慢于整個(gè)市場需求增長率。C.該企業(yè)產(chǎn)品銷售增長率慢于同行企業(yè)產(chǎn)品銷售

4、增長率。D 該企業(yè)產(chǎn)品市場競爭對手企業(yè)數(shù)量顯著增加。5只要注意觀察，幾乎在所有單位都能發(fā)現(xiàn)許多小團(tuán)體。對于這些小團(tuán)體，存在著以下幾種看法，請問你最贊同哪一種？A.這些小團(tuán)體通常不屬于正式組織，無助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。B.在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，找出這些小團(tuán)體的產(chǎn)生根源，以清除其產(chǎn)生的土壤。C.承認(rèn)小團(tuán)體客觀存在的合理性，積極引導(dǎo)，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。D 找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，要求他們不要再搞小團(tuán)體，以免影響組織正常運(yùn)行。6有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在談經(jīng)營之道時(shí)，非常強(qiáng)調(diào)外部機(jī)會(huì)的作用，認(rèn)為只要抓住了機(jī)會(huì)，不愁企業(yè)不發(fā)展。假設(shè)這是一種可接受的說法，你認(rèn)為需要具備什么前提？A.企業(yè)有沒有能力是無所謂的，機(jī)會(huì)自然會(huì)鍛

5、煉出能力。B.有能力還需要有機(jī)會(huì)，僅有能力還不足以保證企業(yè)的發(fā)展。C.外部環(huán)境對于企業(yè)發(fā)展的影響要遠(yuǎn)大于內(nèi)部實(shí)力的作用。D 機(jī)會(huì)是相對于能力而言的，沒有能力肯定抓不住機(jī)會(huì)。7某民營企業(yè)為了充分調(diào)動(dòng)科技人員的積極性，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的研究開發(fā)工作，由財(cái)務(wù)部制定量化指標(biāo)， 對具有中級職稱以上的科技人員每月進(jìn)行分等考評。考評結(jié)果在與個(gè)人報(bào)酬掛鉤的基礎(chǔ)上，還每月定期張榜向全企業(yè)公布。你認(rèn)為這樣做以后，最有可能產(chǎn)生什么現(xiàn)象？A.獲得低分者認(rèn)識到自己水平差，從而會(huì)更安心于企業(yè)的工作。8 .獲得高分者發(fā)現(xiàn)了自身價(jià)值后會(huì)跳槽到同行企業(yè)謀取更高的報(bào)酬。C.這種過于嚴(yán)格僵化的考核，會(huì)挫傷科技人員的積極性，不利于工作

6、安排。D 獲得高分者會(huì)留下求發(fā)展，而低分者則會(huì)由于面子過不去而另謀他就。8某教授講到管理控制部分時(shí)，要求學(xué)員做一項(xiàng)練習(xí)。教授說："大家都受過高等教育，對大學(xué)的情況比較了解，你們是否知道目前大學(xué)管理部門都是從哪些方面控制教師的？每人只要說一個(gè)方面即可。"學(xué)員們發(fā)言踴躍，有的說要檢查教師的教案更新情況，有的說要檢查教師發(fā)表論文的數(shù)量和質(zhì)量，有的說要檢查教師所教授的學(xué)生的成績，學(xué)員邊說，教授邊記，很快黑板被寫滿了。面對如此多的控制標(biāo)準(zhǔn)，教授問學(xué)員："現(xiàn)在，有誰愿意當(dāng)老師，請舉手。"大家盯著黑板，長時(shí)間沒有舉手。造成上述控制標(biāo)準(zhǔn)過多現(xiàn)象的原因是什么？A.沒有明確

7、或忽視了控制的目的。B.沒有選擇好關(guān)鍵控制點(diǎn)。C.管理人員希望控制全局的欲望。D.人們看待和分析問題角度不同。9 長期以來，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)大體上形成垂直式和扁平式兩種類型。垂直式組織管理工作分工細(xì)致、層次較多；扁平式組織層次較少。以下是關(guān)于這兩種組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的比較，哪一種說法更為恰當(dāng)？A.垂直式組織更加傾向于集權(quán)，管理成本更高，適應(yīng)環(huán)境變化能力更差。B.垂直式組織更加傾向于集權(quán)，管理成本更低，適應(yīng)環(huán)境變化能力更差。C.垂直式組織更加傾向于分權(quán)，管理成本更高，適應(yīng)環(huán)境變化能力更強(qiáng)。D 垂直式組織更加傾向于分權(quán)，管理成本更低，適應(yīng)環(huán)境變化能力更強(qiáng)。10你是一家連鎖快餐集團(tuán)屬下的一個(gè)分店經(jīng)理，集團(tuán)公

8、司為你確定了今年上半年的經(jīng)營目標(biāo)，從今年 1 月 1 日到 6 月 30 日之間，將銷售額相對去年同期提高6%。你認(rèn)為：A 該目標(biāo)已經(jīng)給分店經(jīng)理一個(gè)明確無誤的指令，是一個(gè)可考核的執(zhí)行性目標(biāo)。B 該目標(biāo)沒有提出一個(gè)度量目標(biāo)是否完成的客觀標(biāo)準(zhǔn)，所以需要進(jìn)一步改進(jìn)。C 該目標(biāo)沒有平衡利潤與銷售增長之間的關(guān)系，可能給分店經(jīng)理以誤導(dǎo)，需要改進(jìn)。D 該目標(biāo)沒有規(guī)定清楚如何達(dá)成目標(biāo)的步驟、措施和資源配置，需要進(jìn)一步改進(jìn)。11 “士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效管理的領(lǐng)導(dǎo)始于A.上下級之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C.為了下屬的利益不惜犧牲自己D. 了解下屬的欲望和需要12以下何種組織形式最能反映管理勞動(dòng)

9、專業(yè)化分工的思想?A.直線制 B直線職能制C 事業(yè)部制D矩陣制13職能職權(quán)的運(yùn)用最可能造成A 削弱直線職權(quán)B 多頭管理C 溝通障礙D 無人負(fù)責(zé)14一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門？A、 職能B、產(chǎn)品C、地區(qū) D、 矩陣結(jié)構(gòu)15、 事業(yè)部制的主要不足在于：A、不利于調(diào)動(dòng)下層的積極性B、 不利于靈活調(diào)整經(jīng)營策略C、不利于事業(yè)部之間的市場競爭D、不利于企業(yè)發(fā)展壯大16、“三個(gè)和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個(gè)和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：A、 管理工作的有效性需

10、要考慮內(nèi)部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)B、 即使管理無方，人多還是比人少好辦事C、 在不同的心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果D 、縱使管理有方，也不一定是人多好辦事17對于管理者來說，進(jìn)行授權(quán)的直接原因在于：A. 更多的人參與管理工作B. 充分發(fā)揮骨干員工的積極性C. 讓管理者有時(shí)間做更重要的工作D. 減少管理者自己的工作負(fù)擔(dān)18 、企業(yè)組織中管理干部的管理幅度，是指他（或她）：A、直接管理的下屬數(shù)量B、所管理的部門（機(jī)構(gòu)、單位）數(shù)量C、所管理的全部下屬數(shù)量D、B 和 C19、 中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。目前寫字樓租戶272 家，公寓租戶426 家，商場租戶106 家。公司在

11、總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場部、財(cái)務(wù)部、人事部、公交部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部門設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個(gè)公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門化或部門劃分形式？A、職能部門化和顧客部門化B、 顧客部門化和職能部門化C、均為職能部門化D、均為顧客部門化20、 面臨日益激烈競爭形勢的企業(yè)，有不少改變了傳統(tǒng)終身雇用員工的做法，開始大幅度裁減人員，并聲符公司只向那些有上佳表現(xiàn)的員工提供職位。此舉意味著什么？A、 由于工作不穩(wěn)定，員工對公司的歸屬感和忠誠感會(huì)隨之下降。B 、 盡管公司弱化了對員工就業(yè)所承擔(dān)的義務(wù)，但員工的歸屬感和忠誠感不會(huì)下降，競爭

12、意識反而增強(qiáng)，實(shí)際上有利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展C、為對付當(dāng)前競爭壓力則采取的上述措施，既有利于壓縮成本開支，同時(shí)還會(huì)激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神和主動(dòng)性，所以是一項(xiàng)有利無弊的舉措D 、那些工作有卓越表現(xiàn)的員工，在成就感的激勵(lì)下會(huì)自然地產(chǎn)生對公司的忠誠感，這樣即便裁員造成了人心不穩(wěn)定，也會(huì)對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展起促進(jìn)作用21 總經(jīng)理辦公室的王翔受命組建企業(yè)的信息中心。為此他在企業(yè)內(nèi)挑選了一些人員作為信息中心的工作人員，包括小陳、小蔡和老林等。其中小陳是王翔的中學(xué)同學(xué)。在王翔看來，小陳雖然人比較樸實(shí)，但能力實(shí)在有限，做工作雖然不至于犯什么錯(cuò)誤，但動(dòng)作太慢。盡管如此，王翔覺得小陳其它方面，如為人品還是不錯(cuò)的，又是老同學(xué)，

13、便選中他到信息中心工作。據(jù)此可以判斷：A 王翔屬于任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。B 王翔屬于關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。C.王翔屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)。D.王翔屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)。22人們都說目前已經(jīng)進(jìn)入信息社會(huì)、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。為適應(yīng)時(shí)代的要求，社會(huì)各界的學(xué)習(xí)欲望普遍高漲，企業(yè)也在極力地想將自己改造成學(xué)習(xí)型組織。一位學(xué)者在北方某城市開展的大樣本問卷調(diào)查結(jié)果卻顯示出這樣的結(jié)論：企業(yè)總經(jīng)理的受教育程度與企業(yè)的經(jīng)營績效之間呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。為什么會(huì)這樣，有人嘗試給出了以下四種解釋，你認(rèn)為哪一種更為科學(xué)？A 理論與實(shí)踐有差距，受教育水平的高低并不代表管理能力的強(qiáng)弱，所以受教育程度與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績無關(guān)。B 我國目前市場競爭缺乏規(guī)范，誰膽大

14、誰賺錢，嚴(yán)密的決策分析不但不會(huì)把握住瞬息萬變的市場機(jī)會(huì)，反而會(huì)因遵循僵化的教條而喪失市場機(jī)會(huì)。我國需要敢于冒險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)家，不需要職業(yè)經(jīng)理群體。C 目前企業(yè)總經(jīng)理受教育程度普遍偏低，受教育程度高的總經(jīng)理比例很小，從統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理看，自然應(yīng)該得到這樣的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。D 可能有很多原因，但首要的原因是市場競爭機(jī)制不規(guī)范。23大地公司為大賓館、高檔寫字樓等提供各色盆景、景觀植物，品種多達(dá)上千種。為了牢固地占穩(wěn)市場，公司總經(jīng)理要求公司外派業(yè)務(wù)員密切關(guān)注他們所負(fù)責(zé)的賓館、寫字樓的整體布局與風(fēng)格調(diào)整、用戶結(jié)構(gòu)變化與否、大型商務(wù)活動(dòng)計(jì)劃等等，為此還設(shè)計(jì)了專門的信息表，規(guī)定這些表多長時(shí)間必須填一次，填好后交給一個(gè)部門，

15、該部門如何處理這些調(diào)查表等等。這一措施是：A.組織措施。B.計(jì)劃措施。C.銷售措施。D.控制措施。24有這樣一些活動(dòng)或事件：教普通物理的孔教授宣布期末除了有統(tǒng)一的考試外，還必須進(jìn)行由他親自主持的口試。供銷部副部長柳明爭取到與所有供貨商進(jìn)行價(jià)格談判的全權(quán)代表資格。調(diào)到企劃部任部長的張宏彪苦讀管理學(xué)教程并學(xué)到許多東西。集團(tuán)公司總裁陳理強(qiáng)聘請了兩位既有理論造詣?dòng)钟胸S富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者作為自己的顧問關(guān)于上述活動(dòng)，以下哪一種說法有問題？A.與導(dǎo)致相同種類的權(quán)力。B.與導(dǎo)致相同種類的權(quán)力。C.與都可增加權(quán)力，但增加的權(quán)力種類不同。D -都不會(huì)對相應(yīng)當(dāng)事人的權(quán)力產(chǎn)生什么影響。25某企業(yè)為強(qiáng)化重大決策貫徹落實(shí)工

16、作的質(zhì)量與效益，建立了一個(gè)旨在能全面、迅速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門、個(gè)人工作進(jìn)展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時(shí)輸入。當(dāng)事人抱怨說，輸入這些信息對他們來說很麻煩，沒有時(shí)間輸入。他們的工作開展情況表明：A 為順利開展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個(gè)起碼的水平。B.為順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進(jìn)行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴(yán)格制 度或文化改進(jìn)等措施來鞏固這種調(diào)整。C.為順利開展管理控制工作，必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴。D 為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個(gè)混亂的時(shí)期。26某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門（如財(cái)務(wù)部、銷售部

17、、生產(chǎn)部、人事部等）獨(dú)立把各自部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交給一個(gè)有各部門人員共同參與組成的委員會(huì)，通過委員會(huì)全體成員的面對面討論，最終形成有關(guān)決策。對此你的看法是：A.這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響。編輯版 wordB.這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。C.這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶來更多的成員滿意感。D.這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的

18、效率。27 .早晨8點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查：10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求：9點(diǎn)15分，老杜接到成品庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況。整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論， 你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者？A. 1. 1 型。B. 5. 5 型。C. 9. 1 型。 D. 1. 9 型。28 .如果一個(gè)管理者非常熟悉而且能靈活應(yīng)用馬斯洛的需求層次論，那么在下表所列的錯(cuò)誤中，他 最不可能犯的是哪一個(gè)錯(cuò)誤？錯(cuò)誤名稱E1E2E3

19、E4錯(cuò)誤原因違背雙因素理論違背期望理論違背公平理論違背強(qiáng)化理論A. E1。B. E2。C. E3。D. E4。29.公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。老呂認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重 視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時(shí)間，這種矛盾 呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個(gè)為期10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng) 該是知道這個(gè)情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己

20、的工作。因此，老呂 不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也十分惱火，認(rèn)為老呂太剛愎自用， 雙方不歡而散。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么？B.信息傳遞中出現(xiàn)了噪音。D.老呂對于信息的譯碼出了問題。管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪A.周副總發(fā)送的信息編碼有問題。C.老呂對于周副總的反饋有問題。30.隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高, 一種調(diào)整？A.管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用。B.管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對下屬工作給予更多的支持而不是直接 指示。C.管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作。

21、得分閱卷人D.管理者應(yīng)采以單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對下屬工作的檢查、監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，多選少選均不得分,答案填在題頭的表格中）1、下列屬于一般環(huán)境因素的（）A.經(jīng)濟(jì)和環(huán)境B政府部門C消費(fèi)者 D文化2、波特提出的行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型中包括了（）A、供應(yīng)商 B、消費(fèi)者C、替代品D、潛在進(jìn)入者 E、現(xiàn)有的競爭者3、下列屬于管理人員的是：（）A、 推銷員 B、領(lǐng)班C、 辦事處主任D、董事會(huì)主席E、看病的醫(yī)生4、從下列那些管理理職能，高層領(lǐng)導(dǎo)所花的時(shí)間來比基層領(lǐng)導(dǎo)要多。A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制5、下列那些權(quán)利是個(gè)人權(quán)利（）A、獎(jiǎng)賞權(quán)利B、強(qiáng)制權(quán)利C、專家權(quán)利D、

22、法定權(quán)利E、感召權(quán)利6、誘發(fā)組織變革的需要并決定組織變革方向和內(nèi)容的因素包括；（）A、戰(zhàn)略B、環(huán)境C、技術(shù) D、組織規(guī)模和成長階段7、非正式組織白特征包括 ；（）A、目的性 B、自發(fā)性 C、內(nèi)聚性D、不穩(wěn)定性8、屬于內(nèi)容形激勵(lì)理論的是（）A、需要層次理論B、公平理論C、期望理論D、雙因素理論9、對于非確定性決策，決策者可以采用的方法有：（）A、樂觀原則B、放棄原則C、悲觀原則D、最大后悔值最小化原則10、下列屬于控制原則的是：（）A、例外原則B、應(yīng)避免目標(biāo)扭曲C、統(tǒng)一原則D、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性得分閱卷人三、問答題（每題5分，共20分）1.請簡述決策的制定過程2試分析矩陣制結(jié)構(gòu)組織的特點(diǎn)3 .什么是

23、雙因素理論?4 .一名領(lǐng)導(dǎo)感到其下屬總是跟不上自己的思維，請你分析出現(xiàn)這種情況的原因并給出你的建議。得分閱卷人四、案例分析（共30分）案例1: TA公司的發(fā)展（每小題2分，共10分）在目前市場競爭日趨激烈、“三角債”問題十分嚴(yán)重的情況下， 企業(yè)產(chǎn)品售出后常常無法及時(shí)回 收貨款，因而嚴(yán)重制約了企業(yè)發(fā)展，令許多管理人員深感頭痛，有的企業(yè)甚至堅(jiān)持寧可不做生意， 也要追求“一手交錢、一手交貨” 。TA公司卻沒有任何這樣的顧慮，在大多數(shù)月份中該公司的回款 率都能保證在95%以上，有的月份甚至能夠達(dá)到 100%。TA公司生產(chǎn)單一產(chǎn)品 一一保健口服液，并未形成系列產(chǎn)品。作為一種養(yǎng)顏產(chǎn)品，TA公司的顧客主要是

24、女性。公司產(chǎn)品通過藥店、超市、百貨商店等眾多的渠道銷售，售價(jià)為每盒 38元。從顧客反饋的意見來看，TA公司的口服液效果不錯(cuò)，有人甚至贊揚(yáng)該產(chǎn)品不僅有助于養(yǎng)顏，還可以治療胃病、腰腿疼病以及調(diào)理人體內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)。公司的總經(jīng)理劉先生原來是北方某省一家制造企業(yè)的科長。1987年，劉先生所在的單位與外方合作在南方某市成立了一家合資企業(yè)，委派劉先生到此企業(yè)擔(dān)任副經(jīng)理。這家新成立的合資企業(yè)主 要生產(chǎn)保健品。由于種種原因，幾年下來，這家企業(yè)不僅沒有實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)反而虧損累累，不得不 解散。公司不存在了，但劉先生卻再也不愿意回到原來的企業(yè)，他喜歡南方的經(jīng)營環(huán)境，并對企業(yè) 管理與保健品經(jīng)營產(chǎn)生了濃厚的興趣。為此，間先

25、生與原合資公司的幾位銷售及技術(shù)人員一起，于 1992年共同組建了 TA公司，間先生自己出任公司的總經(jīng)理。對于剛成立的 TA公司來說，要生存，就必須把產(chǎn)品銷售出去并及時(shí)回收資金。為了在擴(kuò)大銷 售量的同時(shí)增加回款，劉先生制訂了 “銷售回款提成制度”，實(shí)行每100元銷售回款獎(jiǎng)勵(lì)銷售人員 5元錢的政策。這一政策的出臺(tái)，極大地調(diào)動(dòng)了公司銷售人員的積極性，有的銷售人員很快變成了實(shí) 際上的“中間批發(fā)商”，他們在自己的5個(gè)百分點(diǎn)提成比例中讓利 2-3個(gè)百分點(diǎn)給任何愿意銷售和購 買TA公司保健品的人，結(jié)果很快就形成了一個(gè)龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。這一制度實(shí)行了一年，TA公司的產(chǎn)品銷售收入直線上升?；乜钋闆r良好，銷售人員個(gè)

26、人收入顯著增加。當(dāng)時(shí)才只有35歲的劉先生，的確不是一位僅僅想：“嘗試當(dāng)老板的滋味”和“賺錢養(yǎng)家糊口”型的創(chuàng)業(yè)者，伴隨著公司產(chǎn)品銷售額的大同上升他對公司經(jīng)營的危機(jī)感也在強(qiáng)化。他意識到，要干出一番大的事業(yè)，將公司發(fā)展成為一家真正的大企業(yè)，現(xiàn)在這樣的做法給予對不行?！颁N售回款提成制度”的實(shí)施雖然把銷售額提高上去了，但這是建立在對市場的掠奪性開發(fā)基礎(chǔ)之上，顯然不利于 產(chǎn)品市場的長期培育。而且，長此以往，公司也可能產(chǎn)生對少數(shù)銷售人員的絕對依賴。針對上述情況，劉先生經(jīng)過認(rèn)真周密的思考后，決定居安思危，趁現(xiàn)在的公司經(jīng)營正處于上升 期進(jìn)行變革。為此，他花高價(jià)聘來了國外某著名藥業(yè)公司的原副經(jīng)理王先生，借此推動(dòng)公

27、司的變革。 王先生時(shí)年40歲出頭，管理經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識均很豐富，在制藥行業(yè)建立起了廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)， 享有良好的商業(yè)信譽(yù)，這也是受到劉先生告別常識的原因之一。請來了王先生，間先生非常高興， 主動(dòng)表示讓王先生擔(dān)任 TA公司的總經(jīng)理，自己只任董事長，但王先生十分謙讓，最后只是接受了 副總經(jīng)理的職位。王先生在具體職位上謙讓，但在實(shí)際的管理權(quán)限上卻絕對不馬虎。他從劉經(jīng)理那里得到了足以 推動(dòng)企業(yè)變革的實(shí)實(shí)在在的權(quán)力。王先生上任后所做的第一件事情，就是構(gòu)建公司的管理體系，推動(dòng)公司 的管理變革。經(jīng)過仔細(xì)考察后，王先生決定取水曾讓公司獲利頗豐的“銷售回款提成制度”，轉(zhuǎn)而采用“職務(wù)工資加獎(jiǎng)金”的常遠(yuǎn)見薪酬管理辦

28、法。此項(xiàng)決定一頒布，立即遭到了公司元老同時(shí)也是“銷售能手”們的強(qiáng)烈抵 制他們集體向總經(jīng)理劉先生提出抗議，沒想到卻得到了這樣的回答：“王經(jīng)理是我高薪聘請的難得的管理人才，他已經(jīng)得到了我的充分授權(quán)，他所做的決定事先已經(jīng)和我商量過，我覺得非常正確?！皬目偨?jīng)理處得不到支持，他們轉(zhuǎn)而百般刁難王經(jīng)理，迫不得已，王經(jīng)理利用一次如開全體職工大會(huì)的 職會(huì)，果斷地宣布：“如果誰不服從公司的政策，明天就可以走，一周之內(nèi)就會(huì)有足以勝任工作的人 前來上班?！惫芾碜兏锸赘娼?！接著，王先生著手構(gòu)建公司的營銷體系，理順內(nèi)部縱向責(zé)權(quán)關(guān)系。為此，公司成立了三個(gè)部門： 銷售部，主要任務(wù)是布貨，即不斷開發(fā)新的銷售場所并讓公司的產(chǎn)品能

29、夠及時(shí)地?cái)[到銷售場所的貨 架上：營銷部，負(fù)責(zé)整體營銷策劃，廣告宣傳，價(jià)格管理，售后服務(wù)；市場調(diào)研部，負(fù)責(zé)市場調(diào)查 和評估。改造后的公司營銷假體系見上圖，按省市設(shè)置地區(qū)經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理享有用人權(quán)，并可以在 公司的管理政策范圍內(nèi)，確定下屬員工的工資報(bào)酬，但須報(bào)公司人力資源部備案。各地區(qū)經(jīng)理自身 的業(yè)績考核和報(bào)酬由公司負(fù)責(zé)。員工若對地區(qū)經(jīng)理的決定不服，可直接向公司人力資源部申訴。人 力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查，如果確認(rèn)地區(qū)經(jīng)理的有問題，地區(qū)經(jīng)理將受到懲罰。新的營銷體系實(shí)施后取得 了明是的成效公司成功地開拓了很多新的地區(qū)市場，但曾經(jīng)是公司主要收入來源的華南地區(qū)卻再也 沒有紅火過。在管理體系建設(shè)方面，公司組建并規(guī)范

30、了基本的管理部門，從某外資大公司挖來了一位中層管理人員擔(dān)任人力資源部經(jīng)理，特別加強(qiáng)了人力資源部的工作，策劃并推動(dòng)人力資源培訓(xùn)的全面進(jìn)行。上述一系列變革，經(jīng)過近三年的時(shí)間基本完成。變革帶來的效益是巨大的，市場越做越大，公司內(nèi)部的工作氛圍非常好，僅從公司很高的銷售 回款就足以證明 TA公司管理的成功。當(dāng)然最感滿意的還是劉先生，也許是出于論功行賞，也許是 出于對王經(jīng)理跳槽的擔(dān)心，也許是為了使所有被挖來的管理人員誠心留在公司，也許是為了什么別 的原因，劉先生找到王經(jīng)理，表示要送王先生25%公司總股本的干股，并再次請王先生任總經(jīng)理?？上н€是被王先生婉言拒絕了。到1999年，TA公司的銷售回款率繼續(xù)保持在

31、 95%以上，銷售回款率達(dá)到100%的月份和地區(qū)與 幾年前相比明顯增多了。 公司悄悄地實(shí)現(xiàn)著快速成長，人們不清楚劉經(jīng)理對公司發(fā)展到底滿不滿意，但有一件事情是知道的，據(jù)說，他又要干一件大事，并要相應(yīng)地對公司進(jìn)行重大變革。根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：1 .從消費(fèi)者的反映看， TA公司經(jīng)營的保健品功能很多，由此可見：（）A. TA公司的市場定位過于狹窄，可作進(jìn)一步拓展。B. TA公司的市場定位沒有問題，但產(chǎn)品功能可擴(kuò)大。C. TA公司應(yīng)使產(chǎn)品系列化，以便擴(kuò)大產(chǎn)品的市場覆蓋面。D.從案例提供的信息看，無法評價(jià)TA公司的產(chǎn)品及市場定位問題。2 .王先生進(jìn)入TA公司，首先取消了 “銷售回款提成制

32、度”，這主要是出于什么原因？（）A.長此以往，擔(dān)心會(huì)使公司形成對少數(shù)銷售人員的絕對依賴。B.此制度會(huì)造成少數(shù)人員對公司銷售的控制，從而使公司蒙受損失。C.此制度地造成市場管理困難，重銷量輕服務(wù)，不利于公司產(chǎn)品市場的長期培育。D.此制度的實(shí)施會(huì)使少數(shù)人暴富，拉大收入分配差距，不利于調(diào)動(dòng)整體積極性。3 .劉先生主張?jiān)诠窘?jīng)營處于上升的時(shí)期進(jìn)行變革，其原因可能是多方面的。你認(rèn)為以下表述中， 哪一條不是劉先生主張順境改革的理由？（）編輯版wordA.這時(shí)候變革，即使不成功，公司也比較容易承受。B 這時(shí)候變革，容易取得成效，進(jìn)而激勵(lì)員工持續(xù)變革。C.這時(shí)候變革，可以防止公司大起在落，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。D 這

33、時(shí)候變革，不會(huì)遇到什么阻力，而且操作簡便。4王經(jīng)理取消“銷售回款提成制度”的首戰(zhàn)告捷，除劉總經(jīng)理的信任與支持外，還有許多其他的原因。以下各項(xiàng)，哪一項(xiàng)可能是其中的最主要原因？（）A.公司經(jīng)營業(yè)績正處于上升期。B 王經(jīng)理已作好了充分的人才儲(chǔ)備。C.王經(jīng)理提出的改革方案本質(zhì)上是合理的。D 王經(jīng)理提出的改革方案可以縮小收入分配差距。5 TA 公司能夠持續(xù)發(fā)展并取得如此顯著的成績，其主要原因在于：（）A.公司生產(chǎn)的保健品沒有替代品，而且質(zhì)量上乘。B 公司儲(chǔ)備了一大批訓(xùn)練有素的市場營銷人員。C.公司長期以為非常關(guān)注人力資源培訓(xùn)工作。D 公司很好地解決了成長過程中的組織管理問題。案例二、經(jīng)理與下屬（ 20分

34、 ）吳經(jīng)理以前是某跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)南大區(qū)的運(yùn)做，職位已經(jīng)很高了，但總感覺到有“玻璃天花板”，才能沒有充分發(fā)揮，很苦惱。正好有個(gè)機(jī)會(huì)結(jié)識了民營企業(yè)家張先生，經(jīng)過“甜蜜的戀愛”以后，被重金聘為銷售部經(jīng)理。但剛上任三個(gè)月，銷售代表小李，被客戶投訴貪污返利，審計(jì)部去查，果真如此，返利單上還有吳經(jīng)理的簽名。這件事惹得總經(jīng)理很是光火，于是他親自到銷售部質(zhì)問此事?！拔也恢滥闶窃趺串?dāng)經(jīng)理的， ”張總對吳經(jīng)理說， “你手下的銷售代表，竟然膽敢貪污客戶的返利，這么長時(shí)間了，你居然不知道？要等到客戶投訴到我這里，才知道，也不知道你是怎么做管理的。 ” “我也知道了這件事， ”吳經(jīng)理辯解道， “按照流程，小李先把返利單報(bào)到我的助理那里，她審一下，整理好，給我簽字，我的工作也多，可能沒看清楚?！?“是沒看清楚那么簡單嗎？你的工作比我多嗎？”張總懷疑地看著吳經(jīng)理。 吳經(jīng)理無奈地說道： “是我工作的疏忽，回頭我會(huì)和助理商量改進(jìn)工作流程，并要求公司處理她，也請?zhí)幚砦摇！?“處理助理能補(bǔ)回公司的損失嗎？這件事應(yīng)該負(fù)全責(zé)的是你！” 張總對吳經(jīng)理這種模糊的態(tài)度很氣憤。 “是這樣的， ” 吳經(jīng)理繼續(xù)辯解道， “張總，你也知道我剛來，銷售部很多關(guān)系還沒有理順，我們都知道，這個(gè)助理很能干，在工作上是一把好手。但她和我的關(guān)