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文檔簡介

1、班組長有效溝通技巧 · 課前自評 · 學習課程· 查看考試結果 · 360度改進計劃· 360度改進評估· 改進實施報告考試得分100課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得1.0學分！窗體頂端單選題正確1.溝通的目的是：1.  A 溝2.  B 通3.  C 和4.  D 合正確2.溝通要以（ ）為導向。1.  A 結果2.  B 原因3.  C 

2、事實4.  D 問題正確3.班組長與員工溝通時，采用的方式應該是：1.  A 批評式2.  B 評價式3.  C 描述式4.  D 提問式正確4.下列關于溝通技巧的說法，不正確的是：1.  A 知淺言深，知深言淺2.  B 以別人喜歡的方式對待他3.  C 注意講話的時機4.  D 講話對事不對人正確5.班組長和下屬溝通的目的是：1.  A 獲得服從2.  B 獲得頂級優(yōu)勢3.

3、  C 獲得支持4.  D 獲得幫助正確6.下列關于班組長與上司溝通的技巧的說法，錯誤的是：1.  A 言簡意賅2.  B 及時做記錄3.  C 選擇時機4.  D 多用模棱兩可的詞正確7.班組長請教上司問題時，要多給：1.  A 問答題2.  B 主觀題3.  C 選擇題4.  D 分析題正確8.班組長與同事溝通時，要有：1.  A 愛心2.  B 同理心

4、3.  C 信心4.  D 細心正確9.班組長與下屬溝通的最主要的技巧是：1.  A 廣開言路2.  B 了解下屬3.  C 說大實話4.  D 巧妙批評正確10.員工犯錯時，班組長最輕的批評方式是：1.  A 暗示2.  B 忠告3.  C 斥責4.  D 告誡正確11.下列關于做好批評需要遵循的原則的說法，不正確的是：1.  A 調查收集第一手資料2.  B 堅持對事不對人3.  C 用解決問題的方式批評4.  D 不能無聲批評判斷題正確12.溝通的過程是一個信息不斷丟失甚至變質的過程。此種說法：1. A 正確2. B 錯誤正確13.進行企業(yè)管理時，所有信息都要用書面方式溝通。此種說法：1. A 正確2. B 錯誤正確14.溝通中很多信息不是來自于語言本身，大部分信息來自于肢體語言。此種說法：1. A 正確2.

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