銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案范本

1、銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案范本銀行的業(yè)務(wù)種類(lèi)也是多種多樣的，在特定時(shí)候還需策劃相應(yīng)的活動(dòng)進(jìn)行宣傳。下面是由出 guo 為大家的“銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案范本” ，僅供參考，歡迎大家閱讀。為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造 XX銀行的服務(wù)形象，打造 XX銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。 根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排， 支行決定開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。 活動(dòng)實(shí)施方案如下：通過(guò)此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)В?以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服

2、務(wù)文化，樹(shù)立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長(zhǎng)： XX副組長(zhǎng)： XXX、XX、XX成員： XX領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任： XX副主任： XX、XX、XX、XX成員： XX具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門(mén)給予配合?；顒?dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。(一) 動(dòng)員階段 (x 月 xx 日 x 月 xx 日) 。1 、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。一是召開(kāi)中層干部會(huì)，學(xué)習(xí)貫徹 XXX20xx年文明

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議 精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。 二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定 XXXX文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案。四是召開(kāi)全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作計(jì)劃。( 二) 實(shí)施階段 (x 月 x 日x 月 xx 日)根據(jù)分行的競(jìng)賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作。1 、制定措施，完善服務(wù)組織開(kāi)展查擺服務(wù)當(dāng)中問(wèn)題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問(wèn)題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫(xiě)出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽的感想和體會(huì)”，自我

4、約束自己，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。2 、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。(1) 以 XXXX服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則和 XXXX營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法， 促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、 管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。(2) 從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、 接待客戶(hù)水平、 業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開(kāi)展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現(xiàn)

5、場(chǎng)服務(wù)演示競(jìng)賽。(3) 為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能， 支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開(kāi)展一次專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽，成績(jī)突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽 .3 、開(kāi)展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外公布監(jiān)督電話(huà)，設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)妥善地處理客戶(hù)投訴。 針對(duì)投訴情況， 支行將召開(kāi)處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)， 對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、 客戶(hù)滿(mǎn)意率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。4 、定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。 交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) ; 總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法 ; 查找服務(wù)存在的問(wèn)題和不足， 對(duì)共性問(wèn)

6、題，研究解決辦法。 支行將聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。(三) 總結(jié)評(píng)比階段 (20xx 年 6 月末、12 月末 ) 。此次競(jìng)賽活動(dòng)分兩次評(píng)比，分別是半年小評(píng)、全年總評(píng)，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分，年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 支行將根據(jù)XXXX服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則和 XXXX業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評(píng)比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。1 、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng) 2 個(gè); 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng) 2 個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置： 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體 ( 網(wǎng)點(diǎn) )2 個(gè)，服務(wù)標(biāo)兵 2 人，業(yè)務(wù)操作能手 3 人。委屈獎(jiǎng) 3 人。2 、

7、獎(jiǎng)勵(lì)方式凡獲獎(jiǎng)單位、集體及個(gè)人，支行給予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行，分行將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出學(xué)習(xí)、考察獎(jiǎng)勵(lì)。委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施。3 、處罰總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職( 有效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗 ) ，服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問(wèn)責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。營(yíng)造良好刷卡用卡環(huán)境，提高持卡人用卡意識(shí)，培養(yǎng)市民用卡習(xí)慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結(jié)算工具所帶來(lái)的便利，方便群眾生活。20xx年 x 月 x 日-20xx年 x 月 xx 日刷銀聯(lián)卡，安全健康，時(shí)尚的選擇。20xx 年 12 月 1 日 20xx 年 12 月 30 日，凡

8、持卡號(hào)“ 6”字打頭的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡在 xx 市轄內(nèi)指定商戶(hù)刷卡消費(fèi) 68 元( 單筆交易 ) 以上的持卡人均有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)如下：特等獎(jiǎng) 1 名，韓國(guó)游 (6000 元等值獎(jiǎng)品 )一等獎(jiǎng) 30 名，各獎(jiǎng)勵(lì) 400 元等值獎(jiǎng)品二等獎(jiǎng) 90 名，各獎(jiǎng)勵(lì) 200 元等值獎(jiǎng)品三等獎(jiǎng) 1200 名，各獎(jiǎng)勵(lì) 10 元等值獎(jiǎng)品兌獎(jiǎng)方式：持卡人聯(lián)機(jī)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)憑標(biāo)有“xx 市銀行卡活動(dòng) x 等獎(jiǎng)”的簽購(gòu)單到 xx 銀行卡管理辦公室領(lǐng)取 (xx 市 xx 路 xx 號(hào) xx 銀行內(nèi)) ，咨詢(xún)電話(huà) xxxxxxx ，兌獎(jiǎng)日期為中獎(jiǎng)次日至 20xx 年 x 月 xx 日-20xx年 x 月 xx 日止，兌獎(jiǎng)期間的工作日星

9、期一上午8：3011：30，獎(jiǎng)項(xiàng)逾期不領(lǐng)者，視作放棄領(lǐng)獎(jiǎng)。為感謝廣大客戶(hù)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)本支行的關(guān)心和支持，進(jìn)一步提升本支行的市場(chǎng)影響力， 本支行以感恩之心舉辦以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)， 努力回報(bào)客戶(hù)的信任，致力提升客戶(hù)價(jià)值，和客戶(hù)共謀發(fā)展，分享創(chuàng)造碩果。(一) 開(kāi)展“存款拿大獎(jiǎng)，福氣喜臨門(mén)”主題活動(dòng)1 、活動(dòng)對(duì)象 : 支行全體存款客戶(hù)。2 、活動(dòng)時(shí)間 :20xx 年 x 月 xx 日-20xx 年 x 月 xx 日。3 、活動(dòng)規(guī)則 : 活動(dòng)期間，凡是到支行辦理存款業(yè)務(wù)滿(mǎn) XXXX元的客戶(hù)即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格?；顒?dòng)期末抽取 20 名幸運(yùn)客戶(hù)，分別贏取價(jià)值 XXXX元的 XX商品。(二) 開(kāi)展“貸款喜得獎(jiǎng)，好運(yùn)日

10、日來(lái)”主題活動(dòng)1 、活動(dòng)對(duì)象 : 支行全體貸款客戶(hù)。2 、活動(dòng)時(shí)間 :20xx 年 x 月 xx 日-20xx 年 x 月 xx 日。3 、活動(dòng)規(guī)則 : 活動(dòng)期間，凡是到支行辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶(hù)即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格?；顒?dòng)期末抽取 20 名幸運(yùn)客戶(hù)，分別贏取價(jià)值 XXXX元的 XX商品。(三) 開(kāi)展“用電子銀行，得驚喜好禮”主題活動(dòng)1. 活動(dòng)對(duì)象 : 支行全體企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行客戶(hù)。2. 活動(dòng)時(shí)間 :20xx 年 x 月 xx 日-20xx 年 x 月 xx 日。3. 活動(dòng)規(guī)則 : 活動(dòng)期間，一是支行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)使用企業(yè)網(wǎng)銀完成賬務(wù)類(lèi)交易 5 筆( 含) 以上，累計(jì)金額達(dá) 100 萬(wàn)元即可參與抽獎(jiǎng)。活動(dòng)期末抽取 10 名幸運(yùn)客戶(hù)，分別獲贈(zèng)價(jià)值 XXXX元的 XX商品。二是支行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)、 手機(jī)銀行客戶(hù)分別完成個(gè)人網(wǎng)上銀行、 手機(jī)銀行賬務(wù)類(lèi)交易 5 筆( 含) 以上，且每筆金額超過(guò) 200 元即可參與抽獎(jiǎng)，各獲贈(zèng)以下獎(jiǎng)品 : 一等獎(jiǎng) 20 名( 個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行用戶(hù)各 10名) ，分別贏取價(jià)值 XXXX元的 XX商品。二等獎(jiǎng) 500 名( 個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行用戶(hù)各 250 名) ，分別獲贈(zèng) 100 元話(huà)費(fèi)充值卡一張。活動(dòng)結(jié)束后在 11 月中旬抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)在公證部門(mén)的公證下進(jìn)行，由電腦隨機(jī)抽獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)信息在