優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料說課講解

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報(bào)材料精品文檔優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作匯報(bào)材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：大家好！首先我代表全體干部職工，對(duì)各位專家蒞臨我院評(píng)價(jià)驗(yàn)收表示熱烈歡迎！自2018年11月以來，響應(yīng)國家衛(wèi)健委和省衛(wèi)健委號(hào)召，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)，按照以評(píng)促建、以評(píng)促改的指導(dǎo)方針，在醫(yī)院管理水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力、醫(yī)療裝備條件、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、黨建精神文明建設(shè)、后勤保障供應(yīng)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面都上了一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將我院工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)專家匯報(bào)如下：一、醫(yī)院基本情況衛(wèi)生院始建于*年，屬全民所有制事業(yè)單位，醫(yī)院秉扎實(shí)開展各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展特色?？啤⑴囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、開展新技術(shù)

2、、提升醫(yī)療裝備水平，不斷提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力和水平；積極推進(jìn)分級(jí)診療，加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)：與省級(jí)醫(yī)院簽署醫(yī)聯(lián)體合作協(xié)議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導(dǎo)手術(shù)。醫(yī)院專業(yè)技術(shù)水平有了大幅度提高；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)改進(jìn)；精神文明建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，群眾看病就醫(yī)滿意度得到進(jìn)一步提高，真正實(shí)現(xiàn)了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉(zhuǎn)變的發(fā)展模式。職能科室設(shè)置：醫(yī)院設(shè)有黨政辦公室、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、信息宣傳科等多個(gè)職能科室。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔醫(yī)藥護(hù)技科室設(shè)置：醫(yī)院開設(shè)有全科醫(yī)學(xué)科、內(nèi)兒科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科

3、、醫(yī)學(xué)影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術(shù)室、麻醉科、病案室、消毒供應(yīng)室、急診科等18個(gè)臨床及醫(yī)技科室。服務(wù)地區(qū)及人口：轄區(qū)*個(gè)行政村，服務(wù)人口*萬人。醫(yī)院資產(chǎn)：*億元總資產(chǎn)，其中固定資產(chǎn)*億元。醫(yī)療設(shè)備配置：擁有螺旋CT、彩超、電子胃腸鏡、DRC型臂、全自動(dòng)生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設(shè)備*臺(tái)件，為臨床工作的開展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。業(yè)務(wù)工作量：全年門診接診*人次；生院病人*人次，年手術(shù)*臺(tái)次，業(yè)務(wù)收入*萬元，病床使用率*%,治愈好轉(zhuǎn)率*%。二、迎評(píng)準(zhǔn)備情況（一）、認(rèn)真組織，全院動(dòng)員，扎實(shí)推進(jìn)迎評(píng)工作自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來，我院按照上級(jí)衛(wèi)健部門的有關(guān)要求，嚴(yán)格對(duì)照山東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)

4、-創(chuàng)建與評(píng)價(jià)指南和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南規(guī)定，全力推進(jìn)，認(rèn)真組織，全院動(dòng)員，全員參與，確保各項(xiàng)工作有序開展。一是健全組織，明確職責(zé)。醫(yī)院成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手負(fù)總責(zé)、班子成員分工負(fù)責(zé)、職能科室組織協(xié)調(diào)、科室主任各負(fù)其責(zé)的工作機(jī)制。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔制定下發(fā)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作實(shí)施方案和配套措施，確定了工作目標(biāo)、工作要求、實(shí)施步驟，做到了任務(wù)到科、到人，明確分工，不留空白。二是積極動(dòng)員，抓好落實(shí)。自2018年11月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)工作啟動(dòng)后，醫(yī)院立即召開了全院工作動(dòng)員大會(huì)，全力以赴投入到創(chuàng)評(píng)工作中來，嚴(yán)格對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，將各章節(jié)、條

5、款逐條劃分，逐項(xiàng)分解，責(zé)任到人，考核到人，定期進(jìn)行調(diào)度，不定期進(jìn)行互評(píng)、互查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題明確專人，限時(shí)解決，確保迎評(píng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。三是借鑒學(xué)習(xí)，不斷完善。為做好迎評(píng)工作，醫(yī)院組織人員到上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，積極參加省、市級(jí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，院長親自組織全員系統(tǒng)培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)我院在各項(xiàng)檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細(xì)查找不足，及時(shí)整改問題，做到了在檢查中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。四是評(píng)建結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)。在迎評(píng)工作中，我們牢牢把握“以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建并舉、重在內(nèi)涵”的指導(dǎo)方針，把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行與日常工作有機(jī)結(jié)合，把PDCA寺續(xù)改進(jìn)的理念貫穿在各項(xiàng)日常工作中。對(duì)自評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，都結(jié)合日常工作制定了整

6、改措施，及時(shí)進(jìn)行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)創(chuàng)建”，使醫(yī)院各項(xiàng)工作得到了持續(xù)改進(jìn)和提高。（二）、突生公益性與社會(huì)性，注重發(fā)揮醫(yī)院的區(qū)域衛(wèi)生中心作用收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔1、始終堅(jiān)持“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨，牢記使命，依法執(zhí)業(yè)。醫(yī)院無超范圍行醫(yī)的行為，無超范圍執(zhí)業(yè)。醫(yī)院無對(duì)外由租、承包科室，無虛假、違法醫(yī)療廣告，未發(fā)生過經(jīng)鑒定定性為二級(jí)及以上負(fù)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。2、積極開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，我院能夠完成本地常見病、多發(fā)病、危急和部分疑難重癥的診治任務(wù)，各科室各專業(yè)每年均積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，2018年，全院開展新技術(shù)、新項(xiàng)目*項(xiàng)。3、積極開展

7、門診預(yù)約服務(wù)、志愿者服務(wù)等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，細(xì)化工作指標(biāo)，建立了“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配機(jī)制。以人性化服務(wù)為總抓手，持續(xù)開展三好一滿意、”送健康、送溫暖”等活動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，暢通患者投訴渠道，維護(hù)患者權(quán)益，保障患者安全，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，執(zhí)行無煙醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，得到了患者好評(píng)。4、醫(yī)院不斷完善公共衛(wèi)生工作防控體系，建立健全了各類突發(fā)事件和公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，使職工的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力得到增強(qiáng)。在抗擊2019年強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”帶來的洪澇災(zāi)害中，醫(yī)院反應(yīng)迅速，應(yīng)對(duì)及時(shí)，在上級(jí)專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下展開災(zāi)后消殺防疫工作，確保了

8、我轄區(qū)災(zāi)后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動(dòng)10余次。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔（三）、強(qiáng)化質(zhì)量管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)院堅(jiān)持質(zhì)量強(qiáng)院，不斷增強(qiáng)為患者服務(wù)的能力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化了日常管理、考核和監(jiān)督，努力在質(zhì)量管理上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化、全員化。1、以政治建設(shè)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)黨建各項(xiàng)工作新提升。院黨支部堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨要管黨、從嚴(yán)治黨的部署要求，自覺肩負(fù)起全面從嚴(yán)治黨的主體責(zé)任，把思想從嚴(yán)、管黨從嚴(yán)、執(zhí)紀(jì)從嚴(yán)、作風(fēng)從嚴(yán)、反腐從嚴(yán)貫穿到各項(xiàng)工作中，不斷強(qiáng)化黨員干部的政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)。定期召開

9、組織生活會(huì)、民主生活會(huì)，專題黨課學(xué)習(xí)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加雙重組織生活等一系列制度機(jī)制，以制度保障黨建責(zé)任落實(shí)。2、加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，認(rèn)真落實(shí)核心制度。醫(yī)院圍繞基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)人員崗位責(zé)任制及醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范。對(duì)核心制度進(jìn)行了細(xì)化、量化，使之更具可操作性，培訓(xùn)傳達(dá)到各個(gè)科室，要求醫(yī)務(wù)人員知曉率100%加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高信息化水平。3、健全質(zhì)量管理組織，及時(shí)督導(dǎo)解決問題。醫(yī)院健全了院科兩級(jí)質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格落實(shí)院長查房制度，及時(shí)了解醫(yī)院運(yùn)行過程中各部門各環(huán)節(jié)的隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。職能科室每月開展醫(yī)護(hù)質(zhì)量檢查，針對(duì)工收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔

10、作中的薄弱環(huán)節(jié)，檢查核心制度的落實(shí)情況，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋給科室進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。4、推行患者安全目標(biāo)管理，確保醫(yī)療安全。各科室嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，注重手術(shù)安全核查、臨床用血管理、臨床實(shí)驗(yàn)室管理、危急值報(bào)告制度管理，確保手術(shù)、輸血、用藥、檢驗(yàn)等各醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的安全。積極學(xué)習(xí)法律法規(guī)，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)、安全意識(shí)，近年來未發(fā)生重大醫(yī)療事故。5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，打造學(xué)習(xí)型人才隊(duì)伍。醫(yī)院每月定期組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過技術(shù)操作比賽、三基三嚴(yán)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)成效，并將結(jié)果與職工的績效工資、晉職晉級(jí)、崗位聘用等直接桂鉤，形成了有培訓(xùn)、有考核、有獎(jiǎng)懲、有改進(jìn)的良性循環(huán)。為加快

11、青年醫(yī)師成長，使一批中青年骨干成為醫(yī)院發(fā)展的中堅(jiān)力量，醫(yī)院每年選派10余名醫(yī)護(hù)人員到省級(jí)醫(yī)院?？七M(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)定期邀請(qǐng)省級(jí)專家到我院坐診開展教學(xué)查房講座，帶動(dòng)了醫(yī)院整體水平的不斷提升。6、加強(qiáng)重點(diǎn)科室管理，確保院感質(zhì)量安全。強(qiáng)化于衛(wèi)生依從性，全院統(tǒng)一配備使用抗菌洗手液，對(duì)重點(diǎn)科室重點(diǎn)部門開展重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)督導(dǎo)，及時(shí)匯總分析監(jiān)測(cè)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素，落實(shí)有效的預(yù)防控制辦法，通過監(jiān)測(cè)-控制-監(jiān)測(cè)，最終減少院內(nèi)感染的發(fā)生，提高了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，長期以來無收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔院內(nèi)感染的爆發(fā)流行。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物的管理，定期督導(dǎo)考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反

12、饋整改，我院在醫(yī)療廢棄物分類收集包裝儲(chǔ)存運(yùn)送交接等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照規(guī)范操作，有效預(yù)防了醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院污水處理設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，污水排放達(dá)標(biāo)。7、加強(qiáng)護(hù)理管理，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。多年來，醫(yī)院高度重視護(hù)理工作，對(duì)護(hù)理工作實(shí)施目標(biāo)管理，建立健全了護(hù)理管理體系，實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，加強(qiáng)不良事件報(bào)告管理，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理行政查房制度，加強(qiáng)督查分級(jí)護(hù)理制度執(zhí)行情況及防跌倒、防墜床護(hù)理措施的落實(shí)情況，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，對(duì)患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，病人滿意度不斷提高。8、加強(qiáng)藥事管理，推進(jìn)臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學(xué)管理委員會(huì)，加強(qiáng)藥劑管

13、理，規(guī)范采購、儲(chǔ)存、調(diào)劑，執(zhí)行處方管理辦法，開展處方點(diǎn)評(píng)，優(yōu)先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，按規(guī)定報(bào)告不良反應(yīng)，全面落實(shí)質(zhì)量管理與改進(jìn)制度，提供用藥咨詢服務(wù)，促進(jìn)臨床合理用藥。積極推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，提供具有中醫(yī)特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)服務(wù)。（四）、不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化和信息化建設(shè)，提升后勤服務(wù)能力，為發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔一是積極推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，抓管理、重質(zhì)量、強(qiáng)內(nèi)涵、促發(fā)展。二是加大院務(wù)公開力度。以職工代表大會(huì)為平臺(tái)，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”制度和院務(wù)公開制度，通過院務(wù)

14、公開欄、微信公眾號(hào)、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、醫(yī)務(wù)人員信息、行業(yè)作風(fēng)情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫(yī)院發(fā)展中來。三是加快醫(yī)院信息化建設(shè)。近年來，我院一直致力于信息化醫(yī)院建設(shè)，建立和完善了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了院內(nèi)管理信息化。能滿足醫(yī)院管理、臨床工作和各級(jí)衛(wèi)生行政管理部門對(duì)醫(yī)院法定統(tǒng)計(jì)信息的需要。四是做實(shí)做細(xì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。免費(fèi)向群眾提供14項(xiàng)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開展農(nóng)村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費(fèi)發(fā)放葉酸等重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。家庭醫(yī)生簽約工作扎實(shí)開展，老年人簽約率達(dá)到*以上，計(jì)生特殊家庭簽約率*%,貧困人口簽約率*%,重點(diǎn)人群續(xù)約率*%以上。五是做好財(cái)務(wù)后勤保障，營造安全就醫(yī)環(huán)境。健全財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)價(jià)格管理，實(shí)行成本核算，降低運(yùn)行成本，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)診療、檢查價(jià)格進(jìn)行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應(yīng)、餐飲等后勤工作安收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔全、有序、到位，未發(fā)生一例安全責(zé)任事故，保障了醫(yī)院工作順利開展。三、自評(píng)情況及自評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)醫(yī)院多輪自查、整改，我院自評(píng)基本指標(biāo)*個(gè)A,占比*%;*個(gè)B,占比*%;*個(gè)C,占比*%。，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。自優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)以來，我們對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足，對(duì)照先進(jìn)找差距，在不斷的改進(jìn)和完善中，醫(yī)院的職工隊(duì)伍得到錘