長沙銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

1、長沙銀行實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)就是把所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力， 以達(dá)到學(xué)以致用的目的。 下面是收集的長沙銀行實(shí)習(xí)報(bào)告，以供參考！為了增加對金融行業(yè)的了解，熟悉銀行基本業(yè)務(wù)的工作流程，對以后走上工作崗位有個(gè)提前的認(rèn)識(shí)， 我于 20xx 年 2 月 25 日至 20xx年 4 月 12 日在長沙銀行株洲支行進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位為大堂經(jīng)理助理， 工作內(nèi)容為協(xié)助大堂經(jīng)理接待客戶， 幫助客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及幫助辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)問題的客戶解決問題。在實(shí)習(xí)期間， 我把自己當(dāng)做長沙銀行的正式員工來要求自己，熱情的為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)， 遇到不懂的地方

2、虛心向前輩求教。通過本次實(shí)習(xí)，我對銀行的工作性質(zhì)、長沙銀行的文化氛圍和長沙銀行的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品有了大致的了解， 在與同事和客戶的接觸中也加強(qiáng)了我待人處事的能力。一、長沙銀行概況 ( 一) 長沙銀行概況長沙銀行前身為成立于 1997 年 5 月的長沙市商業(yè)銀行， 是湖南省首家區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。立行以來，長沙銀行始終堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)市民”的市場定位，致力于成為對市政建設(shè)支持力度最大， 對中小企業(yè)和市民服務(wù)最貼心的商業(yè)銀行。 聯(lián)保貸款、快典貸、 轉(zhuǎn)賬支付卡等創(chuàng)新型產(chǎn)品的相繼推出，給廣大小微企業(yè)送去了福音；壹站通數(shù)字社區(qū)的遍布星城，走進(jìn)千家萬戶，極大的方便了市民的日常生活。（二）

3、株洲支行概況20xx 年 6 月 19 日，長沙銀行株洲支行正式開業(yè)。株洲支行是長沙銀行首家區(qū)域化分支機(jī)構(gòu)， 標(biāo)志著長沙銀行成為了湖南首家真正意義上的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。 長沙銀行進(jìn)駐株洲后， 株洲支行著重突出“政務(wù)銀行、中小企業(yè)銀行、市民銀行”三大業(yè)務(wù)特色，積極融入株洲地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，不斷完善內(nèi)部管理，深化特色定位，著力打造核心競爭力，以豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、靈活的機(jī)制、規(guī)范的運(yùn)作，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹立良好市場形象。二實(shí)習(xí)經(jīng)歷（一）工作任務(wù)在實(shí)習(xí)期間我大部分的時(shí)間是跟隨著大堂經(jīng)理工作，我的工作地點(diǎn)就在銀行門口的接待臺(tái)， 接待臺(tái)雖小但負(fù)責(zé)的事情卻是在整個(gè)銀行范圍內(nèi)的引導(dǎo)分流客戶， 根據(jù)

4、客戶所需辦理的業(yè)務(wù)將客戶分流， 一定程度上保證了整個(gè)支行營業(yè)廳工作的有序進(jìn)行， 可以說前臺(tái)的工作就似整個(gè)銀行的管家一樣。 前臺(tái)的工作內(nèi)容簡單而瑣屑， 從教客戶正確填寫所需辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)， 提醒客戶所需證件到聯(lián)絡(luò)客戶經(jīng)理， 銀行業(yè)務(wù)的咨詢等， 事無巨細(xì)都包括在了大堂經(jīng)理的工作范圍內(nèi)。 記得去實(shí)習(xí)的第一天負(fù)責(zé)帶我的李經(jīng)理就叮囑我在前臺(tái)工作時(shí)一定要有耐心，有時(shí)候會(huì)幾件事一起來也不要急， 要根據(jù)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)辦理情況靈活處理，雖然我就在前臺(tái)實(shí)習(xí)了一個(gè)多月， 但在這個(gè)崗位上我的與人交流溝通能力得到了很大提高， 第一天在前臺(tái)詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)我都是相當(dāng)靦腆的， 說話的聲音也很小， 都不太敢與客戶進(jìn)行交流

5、，通過一個(gè)星期的鍛煉后， 我已經(jīng)可以大方地面帶笑容地詢問客戶，看見在 ATM機(jī)前為難的客戶時(shí)也會(huì)主動(dòng)上前詢問幫助其解決問題。（二）工作經(jīng)驗(yàn)銀行規(guī)定的是九點(diǎn)開始營業(yè)，可是基本上八點(diǎn)半的時(shí)候就會(huì)有一小部分人等待在銀行門口了， 在每天上午十點(diǎn)的時(shí)候銀行的客戶量達(dá)到最大，導(dǎo)致的最直接的影響就是排隊(duì)等候的現(xiàn)象。 由于我的工作崗位在前臺(tái)，叫號機(jī)可以說是我在株洲支行實(shí)習(xí)期間的接觸最多的機(jī)器了，基本上在十點(diǎn)左右的時(shí)候叫號機(jī)上顯示的等候人數(shù)是在 50 左右，上午株洲支行辦理業(yè)務(wù)的窗口有兩個(gè)， 按平均一個(gè)人辦理業(yè)務(wù)需要 4 分鐘計(jì)算，排在最后面的客戶至少得等待一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間才能辦理到業(yè)務(wù)。相對上午的門庭若市，下

6、午銀行的客戶量會(huì)明顯減少，其中一點(diǎn)到三點(diǎn)這段時(shí)間基本上是沒有客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)的， 銀行營業(yè)時(shí)間與客戶工作時(shí)間沖突時(shí)造成這一現(xiàn)象的基本原因， 而支行經(jīng)理也根據(jù)這一現(xiàn)象合理安排柜臺(tái)的開放數(shù)， 上午有兩個(gè)柜臺(tái)開放可供辦理業(yè)務(wù)，下午則只有一個(gè)柜臺(tái)開放，充分利用柜臺(tái)資源。通過在實(shí)習(xí)期間的觀察與客戶的反應(yīng)， 我覺得銀行可以在叫號機(jī)上加上一個(gè)時(shí)間估算，讓排隊(duì)的客戶大致知道自己需要等候的時(shí)間， 這樣根據(jù)時(shí)間的長短可以讓還有其他事情要做的客戶先去做其他的事情， 到了大概的時(shí)間再來銀行辦理業(yè)務(wù)。（三）工作感想可以說現(xiàn)在很多企業(yè)都在倡導(dǎo)創(chuàng)建企業(yè)文化來打響企業(yè)品牌和增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，長沙銀行以“千心團(tuán)隊(duì)”彰顯活

7、力，不斷推進(jìn)“人才強(qiáng)行”和“人本關(guān)懷”，完善機(jī)制，落實(shí)措施、努力打造專業(yè)化、職業(yè)化、商行化的“千心團(tuán)隊(duì)”，一方面以發(fā)展的成就鼓舞員工，以發(fā)展的前景吸引員工，以發(fā)展的成果惠及員工；另一方面通過不斷強(qiáng)化“千心文化” 的內(nèi)在凝聚力和感召力， 千心合一奔發(fā)展，“和諧、穩(wěn)健、發(fā)展”已經(jīng)成為長沙銀行的主旋律。我在長沙銀行株洲支行實(shí)習(xí)期間，感受最深的一件事情是每天在銀行開門之前二十分鐘時(shí)間，經(jīng)理會(huì)和所有職員一起先把銀行打掃一遍銀行，把地拖干凈，將表格、宣傳手冊、 筆都?xì)w位，用干凈舒適的環(huán)境來迎接新的工作日和客戶。我想這也是長沙銀行的千心文化氛圍中的一種體現(xiàn)吧，至少是我在株洲支行感受到長沙銀行熱忱為客戶服務(wù)中

8、最直接的體現(xiàn)，也是株洲支行從上到下團(tuán)結(jié)一致為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)。（四）工作建議作為株洲支行里面小小的一名實(shí)習(xí)生，我也熱愛這個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的集體，結(jié)合我在株洲支行工作的經(jīng)歷，下面我來談?wù)勎业慕ㄗh。我覺得目前株洲支行的客戶群體還不夠廣泛， 很多潛在的客戶群都沒有抓住，很多長沙銀行的優(yōu)勢業(yè)務(wù)都沒得到很好的推廣， 在對株洲支行附近的環(huán)境進(jìn)行考察后， 我覺得株洲支行在短時(shí)間內(nèi)可以在白領(lǐng)階層中推廣銀行卡， 發(fā)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)， 現(xiàn)在網(wǎng)上購物可以說在年輕群體和家庭中相當(dāng)受歡迎， 株洲支行可以以此為契機(jī)， 在附近的公司單位中大力推廣銀行卡， 擴(kuò)大客戶面， 還可以與附近的商場與醫(yī)院建立長期合作關(guān)系，對在商場用長沙銀行

9、銀行卡的客戶給予一定的優(yōu)惠， 鼓勵(lì)客戶在商場使用長沙銀行信用卡消費(fèi)。三、實(shí)習(xí)總結(jié)（一）嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)造就一流的服務(wù)銀行的工作并不是我們想像的那么輕松的，最基本的，銀行對職員的衣著打伴， 言談舉止有著相當(dāng)嚴(yán)格的要求，銀行還有著一些列的規(guī)章制度來指導(dǎo)規(guī)范銀行職員的工作，這一系列的規(guī)章條例既給銀行帶來了專業(yè)化的服務(wù)與質(zhì)量保證之外，也是銀行職員的工作帶來壓力。尤其是在柜臺(tái)工作的職員他們不僅要對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作流程相當(dāng)熟練，在工作時(shí)還必須相當(dāng)謹(jǐn)慎細(xì)致，在處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都得注意每一筆現(xiàn)金每一個(gè)數(shù)字不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，否則一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)誤哪怕就是一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤都會(huì)釀成不小的后果，而他們還經(jīng)常在辦理業(yè)務(wù)時(shí)得面對客戶的不

10、理解， 抱怨他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)速度太慢效率低讓客戶等太久等等，要知道他們在柜臺(tái)后的座位上挺著腰板一座就是四到五個(gè)小時(shí)幾乎就沒離開過半步， 其實(shí)他們在安逸的工作環(huán)境下也有付出汗水，而銀行定期舉行的內(nèi)部績效評估與專業(yè)素質(zhì)考核更是對銀行職員每日的工作服務(wù)質(zhì)量提出高要求。（二）用努力來贏得客戶的信賴本次在長沙銀行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷改變了我原先對銀行工作的傳統(tǒng)看法，從前我認(rèn)為在銀行工作是朝九晚五，工作輕松且環(huán)境又好，是一份讓人十分羨慕的工作。 經(jīng)歷了這次實(shí)習(xí)， 讓我看見了銀行工作光鮮外表下的辛苦與壓力， 雖然銀行對外的工作時(shí)間是上午九點(diǎn)到下午的五點(diǎn)，但在銀行開門之前就已經(jīng)到達(dá)銀行，為一天的工作做好準(zhǔn)備。銀行的職員都

11、是八點(diǎn)左右就到了銀行， 進(jìn)行憑證現(xiàn)金核對清點(diǎn)、 開機(jī)、打掃衛(wèi)生等工作為一天的營業(yè)做好準(zhǔn)備，在五點(diǎn)銀行關(guān)門后，一般情況下經(jīng)理會(huì)把所有職工聚在一起，做個(gè)工作小結(jié)， 而在柜臺(tái)工作的職員會(huì)在其他職工下班后留下來，清點(diǎn)一天的賬目現(xiàn)金票據(jù)等， 七點(diǎn)左右才是他們真正的下班時(shí)間，而像這樣的加班都是他們自愿的是沒有加班費(fèi)可拿的。 像我這次實(shí)行的崗位雖然工作內(nèi)容簡單， 但基本上從早上銀行開門營業(yè)到下午銀行關(guān)門一站就是一整天， 問候客戶指導(dǎo)客戶幫助客戶， 還要解決一些臨時(shí)的突發(fā)狀況， 內(nèi)容相當(dāng)繁瑣， 除開我開始去實(shí)習(xí)的兩天覺得新鮮，抱著對銀行工作的向往在崗位上干的特別起勁外， 到實(shí)習(xí)最后一天去的時(shí)候基本上工作都是特

12、別疲憊的狀態(tài)， 更別提甚至在客戶前來向我咨詢時(shí)都有了厭煩的感覺， 對著客戶微笑服務(wù)了。 在這里我得向帶我實(shí)習(xí)的李經(jīng)理表示致敬， 他總是能有效而迅速的解決客戶的各種問題，友好的接待每一位客戶，感謝株洲支行的同事們，你們的努力讓我的實(shí)習(xí)收獲了一個(gè)從前看不到的銀行。經(jīng)過這次的在株洲支行的實(shí)習(xí)，讓我見識(shí)到了一個(gè)不一樣的銀行，也更加讓我懷念在校園學(xué)習(xí)的時(shí)光。 現(xiàn)在我已經(jīng)是一名即將步入社會(huì)工作的應(yīng)屆畢業(yè)生， 雖然這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷不能完全模擬我以后在崗位上的工作情況， 至少也讓我見識(shí)到了作為學(xué)生與職員不同的方面，認(rèn)識(shí)到自己的不足。 因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位的關(guān)系， 讓我覺得平時(shí)在學(xué)校學(xué)習(xí)的一些理論知識(shí)并沒有多大用武之地， 倒是老師平時(shí)引申的一些課外實(shí)例和社交禮儀等在崗位上有些幫助，在學(xué)校學(xué)習(xí)的看似簡單的借貸記賬法在工作后聯(lián)系實(shí)際情況時(shí)就不在是那么簡單了，在學(xué)