人際交往與溝通教案

1、福建省民政學(xué)校授課教案（ 2017 - 2018 學(xué)年 第二 學(xué)期）課程名稱： 人際交往與溝通 任課教師： 丁穗 專業(yè)班級： 16051606 周學(xué)時(shí)數(shù)： 4 2018 年 4 月 4日福建省民政學(xué)校教案首頁章節(jié)名稱第一講 激發(fā)交往的意愿授課方式理論課（ ）；實(shí)踐課（ ）；實(shí)習(xí)（ ）教學(xué)時(shí)數(shù)4教學(xué)目的及要求充分認(rèn)識交往的必要性教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)交往的動(dòng)力是什么，以及交往動(dòng)機(jī)對交往行為的影響極其結(jié)果啟發(fā)提問在這個(gè)世界上，有完全不需要交往的人嗎復(fù)習(xí)思考題，作業(yè)題為什么人需要交往使用教具及器材參考資料注：1、表中（ ）選項(xiàng)請“” 2、教案按授課章節(jié)填寫，重復(fù)班級授課可不另填寫教案。福建省民政學(xué)校備課紙

2、導(dǎo)入：人際交往中包括哪幾個(gè)方面人際交往親情友情愛情社會交往工作往來 要求：認(rèn)真感受、用心體會、自我評價(jià)，學(xué)有所獲目標(biāo)觀念：了解人際關(guān)系的重要性，明白交往過程中人們所處的位置。態(tài)度：明確與人交往的積極態(tài)度，同時(shí)在與人交往中充滿自信。方法：懂得如何提供給別人需要的東西。成果：在與人交往中體會快樂和幸福。一、 認(rèn)識交往（一） 交往需要是交往的原動(dòng)力交往需要生物性社會性精神性個(gè)體生存種族延續(xù)生產(chǎn)勞動(dòng)倫理規(guī)范知識傳授與交流被人需要，受人尊重愛與被愛 生物性（個(gè)體生存 種族延續(xù)） 社會性（生產(chǎn)勞動(dòng) 倫理規(guī)范 知識傳授與交流） 精神性（被人需要 受人尊重 愛與被愛）（二） 交往動(dòng)機(jī)對交往行為的影響極其結(jié)果

3、交往最基本的動(dòng)機(jī)在于希望從交往對象哪里得到自己需求的備注福建省民政學(xué)校備課紙滿足。一是影響交往對象的選擇 二是影響交往行為的強(qiáng)度和力度二、身心健康離不開人際交往 多次犯罪事件的實(shí)施者都是沒有正常健康的人際交往，造成心理扭曲。 云南大學(xué)馬加爵，南平實(shí)驗(yàn)小學(xué)鄭民生殺人案 人際交往不良有可能引起身體炎癥惡化，心病還需心藥醫(yī) 三 個(gè)人成長離不開人際交往（一）人際交往是交流信息，獲取知識的重要途徑 聽君一席話勝讀十年書 書籍網(wǎng)絡(luò)是單一的從自我角度去獲取知識，通過人際交往獲取知識有即時(shí)性和互動(dòng)性。 三人行，必有我?guī)煟ǘ┤穗H交往是實(shí)現(xiàn)個(gè)性全面發(fā)展的重要手段（三）人際交往影響個(gè)體的社會化進(jìn)程四、事業(yè)成功離不

4、開人際交往馬云與戴維莫利一家的交往（文化幫助糾正語法，把他對環(huán)境保護(hù)，可再生資源，邊緣人群權(quán)利等問題的思考分享給馬云，讓馬云在那個(gè)閉塞年代接觸到了許多全球熱議的先進(jìn)話題，大學(xué)的時(shí)候受幫助去了澳大利亞，經(jīng)濟(jì)幫助）2017年2月3日，馬云來到肯莫利的母校，向澳大利亞紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)捐款2000萬美元，用于 支持哪些() 想自己看看這個(gè)世界，經(jīng)歷它，用自己的腦袋思考它的人們。交往合作是事業(yè)成功的土壤五 幸福生活離不開人際交往備注福建省民政學(xué)校教案首頁章節(jié)名稱第二講：具備人格的魅力授課方式理論課（ ）；實(shí)踐課（ ）；實(shí)習(xí)（ ）教學(xué)時(shí)數(shù)4教學(xué)目的及要求了解人格魅力的涵義及其具體的特征表現(xiàn)，充分掌握人格魅力豐

5、富的內(nèi)涵及外延教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)人格魅力的具體特征表現(xiàn)啟發(fā)提問人格魅力不偏愛俊俏的外表、出眾的才華或者顯赫的地位，這句話正確嗎復(fù)習(xí)思考題，作業(yè)題如何使自己更具有人格魅力使用教具及器材參考資料注：1、表中（ ）選項(xiàng)請“” 2、教案按授課章節(jié)填寫，重復(fù)班級授課可不另填寫教案。福建省民政學(xué)校備課紙導(dǎo)入：介紹黃渤、高曉松等人的基本生平和人生經(jīng)歷，從而提出問題讓學(xué)生思考。 黃渤1對自己顏值的嘲諷黃渤的回應(yīng)都是蠻有禮貌的。 閆妮說自己跟黃渤演夫妻的時(shí)候，曾經(jīng)說“我跟你演夫妻，我就知道我要走向丑星的行列了。” 結(jié)果黃渤不以為意，說“我跟你演，我覺得我要走向帥哥的行列了”。 結(jié)果閆妮就不好意思了，說“你都這么說了

6、，那我以后得多夸你?！鳖C獎(jiǎng)人：馬云說過一句名言，我以為是說給他自己的，我發(fā)現(xiàn)那句名言同樣適合于黃渤 ，你知道那句名言是什么嗎？ 黃渤：我還真不知道。 頒獎(jiǎng)人：“馬云說，男人的長相和他的才華往往成反比的，我不知道黃渤你怎么看這句話？ 黃渤：我相信這句話也一直激勵(lì)著您。黃渤開始自黑：“我睜著眼和閉著眼，也沒什么區(qū)別” 緊接著還不忘黑一下張譯：“雖然（他）就那么一點(diǎn)兒，還努力睜著”。 不過，在粉絲面前，他倒是對自己很自信經(jīng)常毫不臉紅地夸自己。2 智慧累積出的超快反應(yīng)問：國慶檔有三部你的電影上映，你最喜歡哪一部？ 請問哪部電影的導(dǎo)演來了問：帥哥、美女哪種是黃渤不能演的？ 誰說我這個(gè)帥哥不能演美女他抱著

7、吉他流浪到廈大女生宿舍里，意外受到穿著小碎花裙的廈大女生崇拜，還談了一場風(fēng)花雪月的不賴的戀愛。又因奇葩說、曉松奇談走紅。俊俏的外表、顯赫的地位和出眾的才華對提高人格魅力有什么作用？一、 認(rèn)識人格魅力人格魅力的具體特征表現(xiàn)：第一，在對待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度或處理社會關(guān)系上，表現(xiàn)為對他人和對集體的真誠熱情，友善等。第二，在理智上，表現(xiàn)為感知敏銳，在思維上有較強(qiáng)的邏輯性，第三，在情緒上第四，在理智上。二、人格魅力的內(nèi)涵與外延。（一） 誠信之人君王體恤將行刑的死囚，死囚最終甘愿守信伏法以回報(bào)君王信任。（二）仁愛之人善良，仁厚 做慈善，辛德勒的名單。辛德勒為他的救贖行動(dòng)已竭盡自己一切所備注福建省民政學(xué)校備課紙 能

8、。他在戰(zhàn)爭期間積攢的全部錢財(cái)，都用來挽救猶太人的生命。那些在戰(zhàn)前曾經(jīng)獲得辛德勒救助，而幾十年后已步入暮年的猶太人，以及他們在片中對應(yīng)的演員一起走過墳?zāi)?，都在墓碑上放一個(gè)代表"感恩永遠(yuǎn)不變"的石塊作為敬禮。（三）有責(zé)任心之人 為自己說過的話，做過的事承擔(dān)后果，不要逃避。（四）寬容之人 容人，容言，容事。 以德報(bào)怨，何以報(bào)德。（五）謙虛之人（六）自控之人（七）開朗之人（八）幽默之人三 如何培養(yǎng)人格魅力 沉穩(wěn)（1）不要隨便顯露你的情緒。（2）不要逢人就訴說你的困難和遭遇。（3）在征詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講。（4）不要一有機(jī)會就嘮叨你的不滿。（5）重要的決定盡量有別

9、人商量，最好隔一天再發(fā)布。（6）講話不要有任何的慌張，走路也是。細(xì)心（1）對身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。（2）對做不到位的問題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)。（3）對習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。（4）做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。 （5）經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來的毛病或弊端。 （6）自己要隨時(shí)隨地對有所不足的地方補(bǔ)位。膽識（1）不要常用缺乏自信的詞句。（2）不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事。（3）在眾人爭執(zhí)不休時(shí)，不要沒有主見。（4）整體氛圍低落時(shí)，你要樂觀、陽光。（5）做任何事情都要用心，因?yàn)橛腥嗽诳粗恪＃?）事情不順的時(shí)候，歇口氣，重新尋找突破口，就算結(jié)束

10、也要干凈利落。大度（1）不要刻意把有可能是伙伴的人變成對手或者敵人。（2）對別人的小過失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較。（3）在金錢上要大方，舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。（4）不要有權(quán)力的傲慢和知識的偏見。誠信（1）做不到的事情不要說，說了就努力做到。（2）虛的口號或標(biāo)語不要常掛嘴上。（3）停止一切“不道德”的手段。（4）耍弄小聰明，要不得！六：擔(dān)當(dāng)（1）檢討任何過失的時(shí)候，先從自身或自己人開始反省。（2）事情結(jié)束后，先審查過錯(cuò)，再列述功勞。（3）一個(gè)計(jì)劃，要統(tǒng)籌全局，規(guī)劃未來 備注福建省民政學(xué)校備課紙（4）勇于承擔(dān)責(zé)任所造成的損失。七：內(nèi)涵（1）學(xué)習(xí)各方面的知識，虛心觀察周圍的事物。

11、眼界寬闊。（2）了解自己，培養(yǎng)屬于自己正確的審美觀。（3）笑對生活。懶惰要不得。培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣。（4）不要盲目的做任何事。要有目標(biāo)。（5）不僅僅只關(guān)注內(nèi)在美，外在美也很重要。（6）不要整天的對著電腦，玩著無聊的東西。（7）理智的判斷，學(xué)會控制情緒備注福建省民政學(xué)校教案首頁章節(jié)名稱第三講 了解人際關(guān)系授課方式理論課（ ）；實(shí)踐課（ ）；實(shí)習(xí)（ ）教學(xué)時(shí)數(shù)4教學(xué)目的及要求掌握人際關(guān)系的定義，影響人際關(guān)系的因素以及人際的基本關(guān)系教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)影響人際關(guān)系的因素以及人際的基本關(guān)系啟發(fā)提問 如何利用影響人際關(guān)系的因素改進(jìn)人際關(guān)系復(fù)習(xí)思考題，作業(yè)題你認(rèn)為怎樣才能維持與同學(xué)的友誼使用教具及器材參考資料注

12、：1、表中（ ）選項(xiàng)請“” 2、教案按授課章節(jié)填寫，重復(fù)班級授課可不另填寫教案。福建省民政學(xué)校備課紙一 人際關(guān)系的定義二 影響人際關(guān)系的因素 提問導(dǎo)入（一） 地理距離的遠(yuǎn)近 遠(yuǎn)親不如近鄰，留守兒童，相戀男女不辭辛苦奔波交通工具的便捷以及溝通方式的變化改變了這種模式。同床異夢。（二） 人際交往的頻率 交往的內(nèi)容比交往的頻率有著更為重要的意義 和門房每天的打招呼，同事的點(diǎn)頭之交，每天早餐店的交流（三） 情感態(tài)度的異同 共同的喜好和厭惡（四） 需要和性格的互補(bǔ) 一個(gè)愿打一個(gè)愿挨 依賴性人格和照顧性人格 愿意訴說和愿意傾聽 對人如何之好都不如讓自己變成一個(gè)被人需要，有用的人措施：縮短地理距離，加大交往

13、頻率，尋求情感溝通，增強(qiáng)需求互補(bǔ) 三 青少年人際關(guān)系特點(diǎn) 自我意識強(qiáng)烈 感情色彩濃厚 注重個(gè)性張揚(yáng) 注重網(wǎng)絡(luò)人際交往 人際交往理想化 這些關(guān)系特點(diǎn)無所謂好壞，努力發(fā)揮其好的一面，抑制其不好的一面。四 人際的基本關(guān)系（一）血緣關(guān)系 直系親屬，旁系親屬，宗族 家庭是教育的根本。出身起跑線是由父母決定的，不是所有人都出身顯赫，但是家庭教育很大程度上影響了孩子的發(fā)展。古今中外，莫過于此，不是憑借地位，權(quán)勢給孩子找出路。而是本身的見識與視野在培養(yǎng)孩子上就有過人之處。 巴菲特8歲參觀紐約證交所是由于他父親是美國國會眾議員，于巴菲特12歲時(shí)當(dāng)選。 比爾蓋茨母親不是IBM董事，但是是個(gè)社會活動(dòng)家，華盛頓大學(xué)董

14、事會成員，慈善機(jī)構(gòu)的董事，也曾向IBM的部分高管介紹過自己兒子。 紀(jì)錄片七年 英國BBC電視臺拍攝了紀(jì)錄片，采訪來自英國不同階層的20個(gè)七歲小孩，每隔七年，都會重新采訪當(dāng)年的孩子，傾聽夢想，暢談生活，一直到他們56歲。很少人能跨越階層，都是在原生的階層成長。之所以富人的道路比窮人要光明，是因?yàn)橄碛袃?yōu)先資源，有人告訴他或者有很多機(jī)會了解正確的方向，而窮人則會在經(jīng)歷了一段又一段的嘗試后蔡發(fā)現(xiàn)什么是屬于自己的正確軌道。而這期間，大多數(shù)窮人已經(jīng)被經(jīng)歷的事情打亂了節(jié)奏，只有很少一部分不忘初心的強(qiáng)者才能逆襲，從而徹底改變命運(yùn)。備注福建省民政學(xué)校備課紙奧巴馬母親培養(yǎng)總統(tǒng)兒子的秘訣。 宗族觀念 （二）友情關(guān)系

15、在家靠父母，出門靠朋友。畏友密友昵友賊友（三） 婚戀關(guān)系（四） 職場關(guān)系 學(xué)習(xí)成長，干活拿錢 負(fù)責(zé)的工作推動(dòng)有力，落實(shí)有效新人 更好完成工作的一種溝通協(xié)調(diào)技巧第一點(diǎn)， 建立自己的職場人格初入職場的人際關(guān)系，是你在適應(yīng)別人的同時(shí)，別人也正在適應(yīng)你。給自己劃定底線，原則。慢慢建立自己的做事風(fēng)格。學(xué)習(xí)對象。學(xué)會觀察，模仿，看看如何與兄弟部門溝通，如何應(yīng)對上司，如何對待同事，極端情況如何應(yīng)對第二點(diǎn) 學(xué)會控制情緒情緒失控是職場大忌，發(fā)泄之后的后果。目標(biāo)是要完成工作，調(diào)動(dòng)一切辦法去促成配合。第三點(diǎn) 學(xué)會利用手中的牌 正向 拓展人際關(guān)系鏈條，反向 突破人際關(guān)系障礙。學(xué)會利用已建立的人際關(guān)系，解決職場中與人交

16、往的矛盾問題，學(xué)會更有策略地運(yùn)用其他人的資源工作。 與客戶的關(guān)系 與競爭對手的關(guān)系五 當(dāng)代人際關(guān)系的發(fā)展趨勢（一）人際關(guān)系單一性逐漸弱化，復(fù)雜性快速增強(qiáng)（二）人際關(guān)系的客觀性減弱，主觀性增強(qiáng)（三）人際關(guān)系的功利性增強(qiáng)，情感性減弱（四）人際關(guān)系的個(gè)性化增強(qiáng)，群體性減弱（五）平等性增強(qiáng)，等級性減弱備注福建省民政學(xué)校教案首頁章節(jié)名稱第四講 獲取對象信息授課方式理論課（ ）；實(shí)踐課（ ）；實(shí)習(xí)（ ）教學(xué)時(shí)數(shù)8教學(xué)目的及要求了解獲取對象信息的必要性以及對象信息的內(nèi)容，掌握獲取對象信息的途徑，指導(dǎo)如何獲取交往對象信息教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)交往對象信息的內(nèi)容以及獲取交往對象信息的途徑啟發(fā)提問復(fù)習(xí)思考題，作業(yè)題你覺得

17、同班同學(xué)之間，彼此應(yīng)該了解和記住那些個(gè)人信息使用教具及器材參考資料注：1、表中（ ）選項(xiàng)請“” 2、教案按授課章節(jié)填寫，重復(fù)班級授課可不另填寫教案。福建省民政學(xué)校備課紙課程介紹導(dǎo)入，獲取這一章篇章結(jié)構(gòu)及內(nèi)容安排。提問引入：一 為什么需要獲取交往對方的信息 答案是否都請回答為什么 由書上案例引出賣和尚梳子的故事，同學(xué)們看看，第一個(gè)人受傳統(tǒng)觀念的束縛太厲害，用常理去考慮銷售，是不適合做銷售的。第二個(gè)人是在賣同情心，這是最低級的銷售方法，叫“叩頭營銷”，是不能長久的。三、四人為客戶著想，可以說是“顧客滿意戰(zhàn)略”，自然會有好的效果。第五人不僅能夠讓顧客滿意，還能迎合顧客心理，自然就會不會差。第六人就已

18、經(jīng)達(dá)到了物我兩重天的境界，不是在賣梳子，而是在賣護(hù)身符，把顧客的價(jià)值最大化，自然也就不足為奇了。前五個(gè)人都回去給經(jīng)理報(bào)到了，第六個(gè)人沒有回去，他去找更多的寺院，他發(fā)掘到了一個(gè)市場，他要自己干。自然，他成功了，他成千上萬的向一個(gè)一個(gè)寺院賣梳子，掘到了第一桶金。 馬云之所以敢說把梳子賣給禿子就是騙子，不過是從常識來認(rèn)定的一個(gè)道理，最終是想告訴經(jīng)營者不要虛構(gòu)夸大事實(shí)，忽悠，欺騙消費(fèi)者，無論經(jīng)營者使用何種神奇的營銷技巧，都要做到誠信經(jīng)營為本，守住經(jīng)營者不可以逾越的底線，這才是們社會愈來愈文明進(jìn)步的根本保證。 翟欣欣案例 我的前半生中的羅子君案例獲取對象的信息，才能實(shí)現(xiàn)溝通和合作；獲取對象的信息，才能寬

19、容與欣賞；獲取對象的信息，才能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的內(nèi)容；獲取對象的信息，才能建立良好而持久的關(guān)系。獲取對象的信息，才能在與人相處中注意自己的言行舉止，表達(dá)什么，如何表達(dá)，以及各種細(xì)節(jié)，才能更好地達(dá)到自己的目標(biāo)。二 需要獲取對方那些信息1.姓名在每一個(gè)人的心目中，世界上最動(dòng)聽的語言莫過于自己的姓名，在交往中要有記住對方信息的意識。（受尊重，被重視） 老師記住學(xué)生。2.興趣打動(dòng)人心的最佳方式是找準(zhǔn)對方興趣的話題；言逢知己千句少，話不投機(jī)半句多。共同話題：地域，相似的經(jīng)歷和共同認(rèn)識的人，喜好等等3.需求有些交往因雙方需求而發(fā)生，事成則畢，有明 確的目的。（人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求

20、、自我實(shí)現(xiàn)需求。）4.社會關(guān)系作為一個(gè)現(xiàn)實(shí)的人，不能脫離壞境、脫離社會、必然與自然環(huán)境發(fā)生關(guān)系的同時(shí)，也與他人存在社會關(guān)系。六度人脈備注福建省民政學(xué)校備課紙5個(gè)性個(gè)性沒有好壞之分，每一種個(gè)性都有其優(yōu)點(diǎn)；個(gè)性不一定影響交往的質(zhì)量，但會影響交往的方式方法。5風(fēng)俗與禮儀了解并尊重對方的風(fēng)俗禮儀，就是尊重對方選擇。三 獲取對象信息的途徑1.巧妙提問2.經(jīng)由他人介紹3.細(xì)心觀察4.查詢文獻(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)5.走進(jìn)交往對象的生活四 獲取對方信息，應(yīng)注意的地方1 不要戴著有色眼鏡2 注意方法與技巧3 把握分寸五 對獲取的信息，應(yīng)有態(tài)度1 對所獲取的信息，切勿隨意傳播2 對他人的觀念與行為，不做價(jià)值判斷3 對所獲取的信

21、息，盡量避免以偏概全六 如何處理獲取的信息1 分辨獲取信息的真?zhèn)? 分清獲取信息的重要性3 對所獲取的信息采取不同的記錄方式4 讓獲取的信息成為交往的催化劑備注福建省民政學(xué)校教案首頁章節(jié)名稱第五講：遵守交往的原則授課方式理論課（ ）；實(shí)踐課（ ）；實(shí)習(xí)（ ）教學(xué)時(shí)數(shù)4教學(xué)目的及要求了解并在實(shí)際中應(yīng)用交往的原則教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)了解并在實(shí)際中應(yīng)用交往的原則啟發(fā)提問復(fù)習(xí)思考題，作業(yè)題如何在與人交往中做到適當(dāng)?shù)皿w使用教具及器材參考資料注：1、表中（ ）選項(xiàng)請“” 2、教案按授課章節(jié)填寫，重復(fù)班級授課可不另填寫教案。福建省民政學(xué)校備課紙1.平等原則人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待。人際

22、交往作為人們之間的心理溝通，也是主動(dòng)的.相互的.有來有往的。平等是建立人際關(guān)系的前提。（1）“平等”的正確含義：“平等”，指的是人格上的平等。（2）平等待人，要做到： 不以富貴貧賤智愚論他人的品質(zhì)。 平等地尊重他人。2.相容原則相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納.包涵.寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)該注意： 學(xué)會尋找自己和他人的共同點(diǎn)，求同存異。 為人處世心胸開闊，寬以待人。 要體諒他人，遇事多為別人著想。即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。3.互利原則建立良好的人際關(guān)系離不開互助互利。人際關(guān)系相互依存，人們通

23、過對物質(zhì).能量.精神.感情的交換而使各自的需要得到滿足。 備注福建省民政學(xué)校備課紙（1）正確理解人際交往的“互利”著名的社會心理學(xué)家霍曼斯提出，人際交往在本質(zhì)上是一個(gè)社會交換的過程。人們在交往中總是在交換著某些東西，并且，都是依據(jù)一定的價(jià)值尺度來衡量人際交往是不是值得?；ダ栽礁撸p方的關(guān)系越穩(wěn)定和密切；互利性越低，雙方的關(guān)系越容易疏遠(yuǎn)。（2）啟示：讓別人覺得與你交往值得 無論怎樣親密的關(guān)系，都應(yīng)該注意“投資。a. 物質(zhì)互利?！皝矶鵁o往非禮也”。b. 精神互利。支持和理解，自我表現(xiàn)。c. 物質(zhì)精神兼利。 積極“投資”，但不要急于獲得回報(bào)?！俺蕴澥歉！薄?不要過多的付出。過多的付出，對對方來說是

24、一筆無法償還的債，會給對方帶來巨大的心理壓力。4.信用原則信用即指一個(gè)人誠實(shí).不欺騙.遵守諾言，從而取得他人的信任。交往離不開信用。以誠相待，言而有信之人，才可能取得別人的信賴。備注福建省民政學(xué)校備課紙“言而有信”，要做到： 以“誠”為立身之本。 李嘉誠：誠信就是資本 不要輕易許諾。自己辦不到的事情要講清楚，以贏得對方的理解。 答應(yīng)別人的事情要說到做到。備注福建省民政學(xué)校教案首頁章節(jié)名稱第六講 掌握表達(dá)的適切授課方式理論課（ ）；實(shí)踐課（ ）；實(shí)習(xí)（ ）教學(xué)時(shí)數(shù)4教學(xué)目的及要求掌握人際溝通交往中如何表達(dá)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)人際溝通交往中表達(dá)的適切啟發(fā)提問復(fù)習(xí)思考題，作業(yè)題使用教具及器材參考資料注：1

25、、表中（ ）選項(xiàng)請“” 2、教案按授課章節(jié)填寫，重復(fù)班級授課可不另填寫教案。福建省民政學(xué)校備課紙1.人際關(guān)系的關(guān)鍵溝通我們要與任何人建立任何關(guān)系，都必需透過溝通。溝通，是指不同個(gè)體間信息的有效傳遞與接收。2.溝通與人際關(guān)系相互影響（1） 溝通與人際關(guān)系“相生” （2） 溝通與人際關(guān)系“相克”互相影響溝通良好有利于改善人際關(guān)系 良好的人際關(guān)系有利于促進(jìn)溝通溝通不良破壞人際關(guān)系人際關(guān)系不好增加溝通困難“相生” “相克” 智慧小語 越會溝通.越擅長溝通，我們與人建立的關(guān)系就越好。 若是想要與人建立良好的人際關(guān)系，先得要知道如何與人有美好的溝通。 人際關(guān)系與溝通，簡稱為“人際溝通”，它是我們?nèi)粘Ｉ钪?/p>

26、不可或缺的活動(dòng)。1.溝通的過程（1）對溝通過程的認(rèn)識誤區(qū)對溝通的錯(cuò)誤認(rèn)識：備注福建省民政學(xué)校備課紙 溝通就是“你聽我說”； 溝通就是“我聽你說” 溝通就是“你聽我說”+“我聽你說”“溝通”其實(shí)是一個(gè)比較復(fù)雜的過程。溝通，是指不同個(gè)體間信息的有效傳遞與接受。（2）溝通模型“有效”是指：第一，你能正確的/準(zhǔn)確的把信息傳遞出去；第二，別人能正確的/準(zhǔn)確的接收你的信息。真正的溝通，應(yīng)該是傳送正確.渠道暢通.解讀正確.反饋有效的。三大“溝通含義”：溝通是一種交換：有“發(fā)方”也有“收方”溝通是分享意義：不在“講”而在“通”溝通是雙向互動(dòng)：隨時(shí)注意“反饋”備注福建省民政學(xué)校教案首頁章節(jié)名稱第七講 傾聽的重要

27、授課方式理論課（ ）；實(shí)踐課（ ）；實(shí)習(xí)（ ）教學(xué)時(shí)數(shù)4教學(xué)目的及要求了解傾聽的目的和技巧教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)傾聽技巧啟發(fā)提問如何更好地傾聽復(fù)習(xí)思考題，作業(yè)題使用教具及器材參考資料注：1、表中（ ）選項(xiàng)請“” 2、教案按授課章節(jié)填寫，重復(fù)班級授課可不另填寫教案。福建省民政學(xué)校備課紙聽：傾聽的技巧1.傾聽的重要性交談的重點(diǎn)不是讓你“談”，而是讓你“聽”。處世戒多言，言多必失。（朱子家訓(xùn)）要學(xué)溝通，先學(xué)做一位好聽眾。積極傾聽的作用：（1）只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要；（2）傾聽使對方有被尊重的感覺；（3）傾聽是激勵(lì)對方一種簡單有效的方法?！皶f的不如會聽的”。2.傾聽的層次聽而不聞：不做任何努力去聽假裝傾

28、聽：做出傾聽假象選擇性地傾聽：只聽感興趣的內(nèi)容專注地傾聽：認(rèn)真地傾聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做對比設(shè)身處地地傾聽：用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容.目的和情感。3.傾聽的技巧（1）傾聽準(zhǔn)備：深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽的理由。（2）以反應(yīng)知會：備注福建省民政學(xué)校備課紙以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你正在專注地聽。傾聽中的有效反應(yīng)目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌隆Ｓ醚哉Z響應(yīng).用聲音參與?？梢哉f：“哦！”“哇！”.“真的？”.“是??！”.“對！”。用肢體語言響應(yīng)。如點(diǎn)頭.身體向前傾.面孔朝著說話者，換個(gè)姿勢。用說明的語句重述說話者剛談過的話。如：“你的意思是不

29、是說”.“ 換句話說，就是”記下一些重要的內(nèi)容，并適當(dāng)相應(yīng)。在心里回顧一下對方的話，并整理其中的重點(diǎn)，如：“你剛剛說的××××論點(diǎn)都很好，真的值得學(xué)習(xí)”。（3）詢問互動(dòng)說聽雙方有問有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通.交流互動(dòng)。在談話中，可適時(shí)向說話者提出一兩個(gè)該問的問題。 （4）情緒控制練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔.反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容。要培養(yǎng)“心平氣和.冷靜客觀”的涵養(yǎng)（5）組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理得到的信息。包括：歸類整理出大綱要點(diǎn)。排順序分辨出先后緩急。比較對照區(qū)別事實(shí)和假設(shè).好處和壞處. 備注福建省民政學(xué)校備

30、課紙（6）察覺非語言的信息要察言觀色，聽話同時(shí)要注意方的身體語言.姿勢.表情。智慧小語傾聽用“四心”:耐心、專心、用心、歡喜心，做一位好聽眾。 備注福建省民政學(xué)校教案首頁章節(jié)名稱交往的技巧授課方式理論課（ ）；實(shí)踐課（ ）；實(shí)習(xí)（ ）教學(xué)時(shí)數(shù)4教學(xué)目的及要求掌握交往的技巧教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)消除矛盾的技巧，說服他人的技巧啟發(fā)提問復(fù)習(xí)思考題，作業(yè)題使用教具及器材參考資料注：1、表中（ ）選項(xiàng)請“” 2、教案按授課章節(jié)填寫，重復(fù)班級授課可不另填寫教案。福建省民政學(xué)校備課紙說服的技巧（1）多建議，少主張研究發(fā)現(xiàn)：“建議”被認(rèn)可的可能性為42%；“主張”被認(rèn)可的可能性為25%；“建議”被反對的可能性為18%

31、；“主張”被反對的可能性為39%。例1：主張：你去參加這么重要的會議怎么可以不打領(lǐng)帶？快去打好領(lǐng)帶！建議：在重要的場合為了讓自己更顯得整潔.精神，打上領(lǐng)帶會不會更好一些？例2：主張：你的這番話漏洞很多！建議：若是我們能多考慮考慮其他的可能性，是不是會更好呢？（2）用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話（3）以理服人，不強(qiáng)加于人（4）知己知彼，設(shè)身處地（5）步步為營，分階段實(shí)施（6）間接說服效力大 經(jīng)典案例：觸龍說趙太后5.批評的技巧（1）就事論事，莫論人格即使批評選手的比賽，也不能批評他們的體格；即使批評推銷員的銷售業(yè)績，也不能批評他的推銷能力；即使批評小孩的成績，也不能批評他的智商；即使批評員工的表現(xiàn)，也不能備注

32、福建省民政學(xué)校備課紙（6）間接說服效力大 經(jīng)典案例：觸龍說趙太后5.批評的技巧（1）就事論事，莫論人格即使批評選手的比賽，也不能批評他們的體格；即使批評推銷員的銷售業(yè)績，也不能批評他的推銷能力；即使批評小孩的成績，也不能批評他的智商；即使批評員工的表現(xiàn)，也不能批評他的人格。（2）用提問代替批評例：批評：小李，上班的時(shí)候不準(zhǔn)打瞌睡，公司不是你睡覺的地方！小李，昨天晚上沒休息好吧？要不要來杯咖啡提提神呢？6.交談的技巧（1）溝通高手從聊天開始成功聊天法則：尊重對方，莫唱獨(dú)角戲：自己說多久，便要給對方留多少時(shí)間。把握住彼此的心理距離：交流有深淺。注意話題的選擇：決口不提敏感的話題；談別人感興趣的。聊

33、天三大禁忌：沉悶.單調(diào).冗長。備注福建省民政學(xué)校教案首頁章節(jié)名稱第九講 解決交往的危機(jī)授課方式理論課（ ）；實(shí)踐課（ ）；實(shí)習(xí)（ ）教學(xué)時(shí)數(shù)4教學(xué)目的及要求了解人際危機(jī)產(chǎn)生的原因及應(yīng)對方法，并應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)如何解決交往危機(jī)啟發(fā)提問復(fù)習(xí)思考題，作業(yè)題使用教具及器材參考資料注：1、表中（ ）選項(xiàng)請“” 2、教案按授課章節(jié)填寫，重復(fù)班級授課可不另填寫教案。福建省民政學(xué)校備課紙一.正確解讀“人性”1.人性的“善”；2.人性的“惡”“人性”的解讀：“人性”，是在一定社會制度和一定歷史條件下形成的人的本性； 它是從根本上決定并解釋著人類行為的那些人類天性。我們經(jīng)常說“人性”有善惡之分，其實(shí)，從

34、人自身角度講，是并無善惡可言的。但是，從社會學(xué)角度講，人性這個(gè)詞被賦予了種種行為規(guī)范，善惡也由是否符合利益體的“利益” 而產(chǎn)生。在人際交往中，要學(xué)會相信人性中的善，學(xué)會正視和看透人性中的惡。在交往中，要以真善美為本，同時(shí)學(xué)會站在他人立場想問題。二.人際交往中的角色心態(tài)平衡1.人際交往中的3種角色心態(tài)（1）家長態(tài)；（2）成人態(tài)；（3）孩子態(tài)。2.3種角色心態(tài)的不平衡及其危害不要做固定角色者！單獨(dú)發(fā)展自我的任何一種角色心態(tài)，都會使自己的性格發(fā)展不平衡，直接影響到人際關(guān)系的不和3.平衡角色心態(tài)的方法（1）記錄一周內(nèi)與人交往中的角色心態(tài) 。（2）考察三種心態(tài)的比重。備注福建省民政學(xué)校備課紙（3）有意識地降低比重最高的那種心態(tài)，提高另外兩種心態(tài)。 三.人際交往中的不良心理調(diào)試不良心理1：冷漠正確的心理：熱情主動(dòng)不良心理2：自卑/自負(fù)正確的心理：