哈爾濱移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀

1、哈爾濱移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀黑龍江移動(dòng)公司黑龍江移動(dòng)公司二零一一年三月二零一一年三月 商務(wù)商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀 商務(wù)商務(wù)“辦公室辦公室”禮儀禮儀 商務(wù)商務(wù)“贈(zèng)送贈(zèng)送”禮儀禮儀 商務(wù)商務(wù)“電話電話”禮儀禮儀 商務(wù)商務(wù)“行為舉止行為舉止”禮儀禮儀 商務(wù)商務(wù)“公務(wù)公務(wù)”禮儀禮儀 商務(wù)商務(wù)“涉外涉外”禮儀禮儀 高效溝通技巧高效溝通技巧 集團(tuán)客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀集團(tuán)客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀 一一商務(wù)著裝的四大原則商務(wù)著裝的四大原則 符合身份 避短揚(yáng)長(zhǎng) 遵守慣例 區(qū)分場(chǎng)合一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀典雅、大方、贏得尊重典雅、大方、贏得尊重女女性性一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀商務(wù)商務(wù)形象形象女性集

2、團(tuán)客戶經(jīng)理的形象要求女性集團(tuán)客戶經(jīng)理的形象要求三大基本原則三大基本原則 與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào)與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)潔大方，拒絕華麗或性感簡(jiǎn)潔大方，拒絕華麗或性感 避免裝扮清純或?qū)W生味避免裝扮清純或?qū)W生味一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀女性集團(tuán)客戶經(jīng)理的場(chǎng)合著裝女性集團(tuán)客戶經(jīng)理的場(chǎng)合著裝嚴(yán)肅公共場(chǎng)合：嚴(yán)肅公共場(chǎng)合：正式深色職業(yè)套裝、制式皮鞋、盤發(fā)正式深色職業(yè)套裝、制式皮鞋、盤發(fā)一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀 商務(wù)裝商務(wù)裝上班族：上班族：具時(shí)尚的職業(yè)套裝，盤發(fā)或束發(fā)具時(shí)尚的職業(yè)套裝，盤發(fā)或束發(fā) 社交場(chǎng)合社交場(chǎng)合雞尾酒會(huì)、商務(wù)酒會(huì)裝：雞尾酒會(huì)、商務(wù)酒會(huì)裝： 普通開領(lǐng)七分袖連衣裙，

3、裙長(zhǎng)從及膝至長(zhǎng)裙不等普通開領(lǐng)七分袖連衣裙，裙長(zhǎng)從及膝至長(zhǎng)裙不等小型時(shí)尚晚會(huì)、音樂會(huì)：小型時(shí)尚晚會(huì)、音樂會(huì)： 無袖或無領(lǐng)連衣裙，不過分強(qiáng)調(diào)露背或露肩，裙長(zhǎng)同上無袖或無領(lǐng)連衣裙，不過分強(qiáng)調(diào)露背或露肩，裙長(zhǎng)同上大型時(shí)尚晚會(huì)、宴會(huì)：大型時(shí)尚晚會(huì)、宴會(huì)： 大開領(lǐng)、充分露肩，無袖，裙長(zhǎng)墜地。大開領(lǐng)、充分露肩，無袖，裙長(zhǎng)墜地。女性集團(tuán)客戶經(jīng)理裙裝女性集團(tuán)客戶經(jīng)理裙裝 五五 不準(zhǔn)不準(zhǔn)問題：女士著裙裝，哪五不準(zhǔn)呢？問題：女士著裙裝，哪五不準(zhǔn)呢？ 黑色皮裙不能穿黑色皮裙不能穿 正式商務(wù)場(chǎng)合不光腿正式商務(wù)場(chǎng)合不光腿 襪子不能出現(xiàn)殘破襪子不能出現(xiàn)殘破 鞋襪必須配套鞋襪必須配套 避免出現(xiàn)三截腿避免出現(xiàn)三截腿一、商務(wù)一、

4、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀女性集團(tuán)客戶經(jīng)理佩帶首飾女性集團(tuán)客戶經(jīng)理佩帶首飾 四大原則四大原則 問題：戴首飾時(shí)，如何體現(xiàn)教養(yǎng)與服飾品味？問題：戴首飾時(shí)，如何體現(xiàn)教養(yǎng)與服飾品味？ 符合身份，以少為佳原則符合身份，以少為佳原則 同質(zhì)同色原則同質(zhì)同色原則 搭配原則搭配原則 習(xí)俗原則習(xí)俗原則一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀女性集團(tuán)客戶經(jīng)理化妝女性集團(tuán)客戶經(jīng)理化妝 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)問題：女性化妝最需要注意的是什么？問題：女性化妝最需要注意的是什么？ 保持自然保持自然 “妝成有卻無”、慎選口紅、粉底液 揚(yáng)長(zhǎng)避短揚(yáng)長(zhǎng)避短 發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、掩蓋缺點(diǎn) 化妝避人化妝避人 拒絕當(dāng)眾表揚(yáng)一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀

5、形象形象商務(wù)商務(wù)公務(wù)公務(wù)尊貴、優(yōu)雅、值得信賴尊貴、優(yōu)雅、值得信賴一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素一、一、 公務(wù)西裝公務(wù)西裝 色彩選擇色彩選擇 藏藍(lán)色藏藍(lán)色 深灰色深灰色 淺灰色淺灰色 尊貴、莊重、權(quán)威尊貴、莊重、權(quán)威 優(yōu)雅、高貴優(yōu)雅、高貴 時(shí)尚、隨和時(shí)尚、隨和一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素一、一、 公務(wù)西裝公務(wù)西裝 款式選擇款式選擇羊排口羊排口雙排扣雙排扣一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素 針

6、點(diǎn)式條紋針點(diǎn)式條紋細(xì)條紋細(xì)條紋 粗條紋粗條紋條紋間距條紋間距0.3mm,0.3mm,含蓄、有沖擊力，含蓄、有沖擊力，智慧與睿智氣質(zhì)智慧與睿智氣質(zhì)條紋間距條紋間距10mm,10mm, 正統(tǒng)條紋圖案，更具有正統(tǒng)條紋圖案，更具有沖擊感。體現(xiàn)高檔品味沖擊感。體現(xiàn)高檔品味條紋間距條紋間距1616 mm,mm,體現(xiàn)高貴與華貴氣質(zhì)體現(xiàn)高貴與華貴氣質(zhì)一、一、 公務(wù)西裝公務(wù)西裝 面料選擇面料選擇一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素一、一、 公務(wù)西裝公務(wù)西裝 西裝的西裝的選購(gòu)選購(gòu)常識(shí)常識(shí)長(zhǎng)裝遮住臀部長(zhǎng)裝遮住臀部半里襯余量一指半里襯余量一指褲長(zhǎng)適中褲長(zhǎng)

7、適中肩膀合適度肩膀合適度背部劃出漂亮曲線背部劃出漂亮曲線一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素二、二、 公務(wù)襯衫公務(wù)襯衫 襯衫穿著襯衫穿著五五 原原則則干凈平整干凈平整淺色系淺色系純棉加厚純棉加厚袖長(zhǎng)領(lǐng)高兩指袖長(zhǎng)領(lǐng)高兩指領(lǐng)寬一指領(lǐng)寬一指一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素三、三、 公務(wù)領(lǐng)帶公務(wù)領(lǐng)帶 三大原則：三大原則： 高品質(zhì)面料原則 圖案含蓄原則 五大色系保底原則 四大禁忌：四大禁忌： 禁黑色 禁圖案繁雜 禁破損 禁配領(lǐng)帶夾 一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀男性集

8、團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素 領(lǐng)帶的五種領(lǐng)帶的五種顏色顏色 寓意寓意 權(quán)力型權(quán)力型 果決型果決型 柔和型柔和型可信型可信型時(shí)尚型時(shí)尚型一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素四、四、 公務(wù)配飾三一定律公務(wù)配飾三一定律-皮鞋皮鞋 公務(wù)皮鞋公務(wù)皮鞋商務(wù)休閑皮鞋商務(wù)休閑皮鞋一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素四、四、 公務(wù)配飾公務(wù)配飾-襪子襪子 一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素四、

9、四、 公務(wù)配飾三一定律公務(wù)配飾三一定律-皮帶皮帶 一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素四、四、 公務(wù)配飾三一定律公務(wù)配飾三一定律-公文包公文包 一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素男性集團(tuán)客戶經(jīng)理公務(wù)形象提升要素四、四、 公務(wù)男人三件寶公務(wù)男人三件寶一、商務(wù)一、商務(wù)“形象形象”禮儀禮儀ZIPPOZIPPO打火機(jī)中的哈雷打火機(jī)中的哈雷都彭都彭S.TDupontS.TDupont火焰的藝術(shù)火焰的藝術(shù)集團(tuán)客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀集團(tuán)客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀 二二舉止舉止商務(wù)商務(wù)公務(wù)公務(wù)你的行為就是你的第一張名片你的行為就

10、是你的第一張名片二、商務(wù)二、商務(wù)“行為舉止行為舉止”禮儀禮儀集團(tuán)客戶經(jīng)理塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止集團(tuán)客戶經(jīng)理塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止站姿、坐姿站姿、坐姿 保持良好姿態(tài)的技巧保持良好姿態(tài)的技巧 胸腔抬起，離開骨盆。胸腔抬起，離開骨盆。 肩膀往后挺。肩膀往后挺。 腹部往脊椎的方向吸腹部往脊椎的方向吸 吸氣吸氣 保持，持續(xù)呼吸保持，持續(xù)呼吸二、商務(wù)二、商務(wù)“行為舉止行為舉止”禮儀禮儀集團(tuán)客戶經(jīng)理塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止集團(tuán)客戶經(jīng)理塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止男士標(biāo)準(zhǔn)站姿男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 二、商務(wù)二、商務(wù)“行為舉止行為舉止”禮儀禮儀 挺胸、抬頭挺胸、抬頭 腹部向前略傾腹部向前略傾 目光略為垂視目光略為垂視 雙腳可以叉

11、開，與肩同寬，雙腳可以叉開，與肩同寬， 略為八字略為八字 雙手不隨意放在身體前雙手不隨意放在身體前集團(tuán)客戶經(jīng)理塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止集團(tuán)客戶經(jīng)理塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止女士標(biāo)準(zhǔn)站姿女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 二、商務(wù)二、商務(wù)“行為舉止行為舉止”禮儀禮儀 挺胸收腹挺胸收腹 肩部放松肩部放松 兩腳跟靠攏成小丁字兩腳跟靠攏成小丁字 雙臂自然下垂雙臂自然下垂 雙手相疊放在胃部或腹部之間雙手相疊放在胃部或腹部之間 雙手永不隨意放在身體前雙手永不隨意放在身體前集團(tuán)客戶經(jīng)理塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止集團(tuán)客戶經(jīng)理塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿 二、商務(wù)二、商務(wù)“行為舉止行為舉止”禮儀禮儀 坐在椅面的三分之二處坐在椅面的三

12、分之二處 與人交談，身體前傾與人交談，身體前傾 頭不可傾后，腳不可伸前頭不可傾后，腳不可伸前 手臂的位置不要對(duì)稱手臂的位置不要對(duì)稱集團(tuán)客戶經(jīng)理塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止集團(tuán)客戶經(jīng)理塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止二、商務(wù)二、商務(wù)“行為舉止行為舉止”禮儀禮儀 正正 規(guī)：規(guī)： 莊重莊重 微笑正規(guī)：微笑正規(guī)： 友善自信友善自信 仰仰 視：視： 思索思索 斜斜 視：視： 輕蔑或自卑輕蔑或自卑 俯俯 視：視： 羞澀羞澀集團(tuán)客戶經(jīng)理塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止集團(tuán)客戶經(jīng)理塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止二、商務(wù)二、商務(wù)“行為舉止行為舉止”禮儀禮儀輕松下巴輕松下巴雙唇張開雙唇張開拉開嘴角拉開嘴角上提面肌上提面肌露出牙齒露出牙齒微笑的好處

13、微笑的好處 保持外在良好形象保持外在良好形象吸引貴人與伯樂吸引貴人與伯樂改善運(yùn)氣，創(chuàng)造財(cái)富改善運(yùn)氣，創(chuàng)造財(cái)富溫柔虜獲人心溫柔虜獲人心集團(tuán)客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀集團(tuán)客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀 三三同事關(guān)系是一把雙刃劍同事關(guān)系是一把雙刃劍“人際關(guān)系分三個(gè)層次，從依賴到獨(dú)立，從獨(dú)立到互賴。人際關(guān)系分三個(gè)層次，從依賴到獨(dú)立，從獨(dú)立到互賴。所以人際關(guān)系的本質(zhì)是依賴于別人去完成工作任務(wù)。所以人際關(guān)系的本質(zhì)是依賴于別人去完成工作任務(wù)?！?-斯蒂芬克維斯蒂芬克維與成功有約與成功有約沒有上司賞識(shí)沒有同事配合沒有下屬支持有人為你指明方向有人支持你的計(jì)劃有人替你實(shí)施計(jì)劃有人為你搖旗吶喊三、商務(wù)三、商務(wù)“辦公室辦公室”禮儀禮儀同事關(guān)

14、系之一：同事關(guān)系之一：三、商務(wù)三、商務(wù)“辦公室辦公室”禮儀禮儀如何與上司相處？那種員工更受上司賞識(shí)那種員工更受上司賞識(shí) 兩個(gè)量度兩個(gè)量度智商：智商： 學(xué)習(xí)能力、記憶能力、表達(dá)能力 解決問題的能力、創(chuàng)造能力情商：情商：準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)、表達(dá)、調(diào)整、 和發(fā)泄自己的情緒的能力 如何與上司如何與上司 相處呢？相處呢？三、商務(wù)三、商務(wù)“辦公室辦公室”禮儀禮儀活動(dòng)背景及現(xiàn)狀活動(dòng)背景及現(xiàn)狀實(shí)施措施情況實(shí)施措施情況目目 錄錄實(shí)施結(jié)果實(shí)施結(jié)果下一步計(jì)劃下一步計(jì)劃客觀原因客觀原因 自身原因自身原因 .營(yíng)業(yè)員對(duì)自己要求不嚴(yán)，主動(dòng)服務(wù)缺少習(xí)慣性用戶態(tài)度直接影響營(yíng)業(yè)員主動(dòng)服務(wù)的積極性.營(yíng)業(yè)時(shí)間過長(zhǎng),服務(wù)用語使用頻率過高活動(dòng)背

15、景及現(xiàn)狀活動(dòng)背景及現(xiàn)狀 經(jīng)過調(diào)研,現(xiàn)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)能力普遍偏低,營(yíng)業(yè)員沒有養(yǎng)成主動(dòng)服務(wù)用戶的習(xí)慣，缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，經(jīng)過小組調(diào)研分析，主要原因如下客觀原因客觀原因營(yíng)業(yè)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng), ,行為不規(guī)范行為不規(guī)范實(shí)施前現(xiàn)狀實(shí)施前現(xiàn)狀實(shí)施前實(shí)施前12061206服務(wù)行為不規(guī)范服務(wù)行為不規(guī)范行為隨意行為隨意和興廳小組管理活動(dòng)內(nèi)容和興廳小組管理活動(dòng)內(nèi)容明確小組成員及分工明確小組成員及分工組長(zhǎng)組長(zhǎng) 2 2名 組織協(xié)調(diào) 1名培訓(xùn)師 1名 檢查員 1名統(tǒng)計(jì)員1名在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)建立專項(xiàng)管理活動(dòng)小組在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)建立專項(xiàng)管理活動(dòng)小組侯堪杰侯堪杰分工分工: : 組長(zhǎng)組長(zhǎng)/ /負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人文化程度文

16、化程度: : 大學(xué)大學(xué)年年 齡齡: : 27 27職職 務(wù)務(wù): : 負(fù)責(zé)小組活負(fù)責(zé)小組活動(dòng)的整體管理和推進(jìn)動(dòng)的整體管理和推進(jìn)張敬楠張敬楠組內(nèi)分工組內(nèi)分工: : 檢查員檢查員文化程度文化程度: : 大專大專年年 齡齡: : 29 29負(fù)責(zé)對(duì)小組活動(dòng)負(fù)責(zé)對(duì)小組活動(dòng)執(zhí)行后的檢查和監(jiān)督執(zhí)行后的檢查和監(jiān)督工作工作郎玉潔郎玉潔組內(nèi)分工組內(nèi)分工: : 培訓(xùn)師培訓(xùn)師文化程度文化程度: : 大專大專年年 齡齡: : 25 25負(fù)責(zé)根據(jù)不同的課負(fù)責(zé)根據(jù)不同的課題在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開展題在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開展各項(xiàng)培訓(xùn)及提升工各項(xiàng)培訓(xùn)及提升工作作張萌張萌組內(nèi)分工組內(nèi)分工: : 組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)文化程度文化程度: : 大學(xué)大學(xué)年年 齡

17、齡: : 24 24負(fù)責(zé)在小組活動(dòng)負(fù)責(zé)在小組活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問題，提出改中發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)方案及應(yīng)對(duì)策略進(jìn)方案及應(yīng)對(duì)策略于磊于磊分工分工: : 組長(zhǎng)組長(zhǎng)/ /負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人文化程度文化程度: : 大專大專年年 齡齡: : 27 27職職 務(wù)務(wù): : 負(fù)責(zé)小組活負(fù)責(zé)小組活動(dòng)的整體管理和推進(jìn)動(dòng)的整體管理和推進(jìn)隋冰隋冰組內(nèi)分工組內(nèi)分工: : 統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)員文化程度文化程度: : 大學(xué)大學(xué)年年 齡齡: : 24 24負(fù)責(zé)在小組活動(dòng)負(fù)責(zé)在小組活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問題，提出改中發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)方案及應(yīng)對(duì)策略進(jìn)方案及應(yīng)對(duì)策略通過初步分析確定通過初步分析確定QCQC目標(biāo)目標(biāo)和興廳和興廳QCQC小組小組-C-C組實(shí)施對(duì)策表組實(shí)

18、施對(duì)策表課題：養(yǎng)成營(yíng)業(yè)員主動(dòng)服務(wù)習(xí)慣 現(xiàn)狀：營(yíng)業(yè)員主動(dòng)服務(wù)達(dá)標(biāo)率只達(dá)到65%序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)1缺乏積極性建立相應(yīng)精神獎(jiǎng)勵(lì)措施,評(píng)批服務(wù)明星,微笑明星.從員工自身提高服務(wù)的積極性2沒養(yǎng)成習(xí)慣反復(fù)的強(qiáng)調(diào)，督促，與自我監(jiān)督。對(duì)于不符合要求者,在第二天早會(huì)上提出批評(píng),懲罰唱歌從平日的小事做起，逐步的養(yǎng)成習(xí)慣經(jīng)過調(diào)研現(xiàn)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)挽留率僅有60%，為提升服務(wù)水平，經(jīng)小組調(diào)研、分析及可行性對(duì)策的制定、實(shí)行最終將主動(dòng)挽留率提升至90%活動(dòng)內(nèi)容和興小組管理活動(dòng)內(nèi)容和興小組管理活動(dòng)內(nèi)容申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)制作服務(wù)明星、微笑明星等,將員工最佳狀態(tài)的照片張貼在員工休息區(qū)，并命名為我最紅。使員工的日常生活當(dāng)中都進(jìn)入到主動(dòng)服務(wù)的狀態(tài)，平日員工見面的時(shí)候也實(shí)行主動(dòng)禮儀，包括見面時(shí)主動(dòng)問好，遞接物品時(shí)雙手接遞。微笑明星微笑明星服務(wù)行為規(guī)范化服務(wù)行為規(guī)范化課題關(guān)注點(diǎn)課題關(guān)注點(diǎn)服務(wù)用戶統(tǒng)一服務(wù)用戶統(tǒng)一服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范自檢儀容儀表自檢儀容儀表強(qiáng)化自檢不放松強(qiáng)化自檢