公司客戶管理辦法x

1、深圳市偉利鵬新材料科技有限公司文件編號作業(yè)指導(dǎo)書文件版本A/0客戶管理規(guī)范發(fā)布日期生效日期貝碼第1頁共5頁客戶管理辦法一、目的為進一步提高公司營銷和服務(wù)水平，規(guī)范客戶分類和客戶管理，使公司穩(wěn)定開展，明確品牌傳播的對象和方式，特制訂本方法。二、適用范圍客戶管理包括現(xiàn)有客戶及潛在客戶的檔案建立、存檔、修改、更新及管理；客戶開發(fā)及回訪。三、客戶審核根據(jù)公司市場銷售方式，營銷部對不同的客戶進行資信分析和審批。1、客戶資質(zhì)審核(1)營銷部對客戶的銷售渠道、結(jié)算單位必須進行經(jīng)營資質(zhì)審核，并填寫客戶資質(zhì)審核表(附件一)。(2)凡將成為我司的客戶，需提交企業(yè)正常經(jīng)營所必須的各類證照的原件及復(fù)印件。包括但不限于

2、：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照(三證合一)、稅務(wù)登記證、企業(yè)組織代碼證、開戶許可證、增值稅一般納稅人資質(zhì)、開票信息、企業(yè)法人身份證復(fù)印件(委托需提供委托書原件)。以上資質(zhì)必須提供復(fù)印件并加蓋公章，必要時需提供原件備查。(3)營銷部對客戶資質(zhì)審核通過后，將相關(guān)資質(zhì)整理，交由財務(wù)部復(fù)核，財務(wù)部復(fù)核無誤后，經(jīng)營銷部經(jīng)理同意上報給總經(jīng)理辦公室，總經(jīng)理批準后，簽訂客戶深圳市偉利鵬新材料科技有限公司文件編號作業(yè)指導(dǎo)書文件版本A/0客戶管理規(guī)范發(fā)布日期生效日期貝碼第2頁共5頁相關(guān)協(xié)議后，方能成為我司代理商并開展經(jīng)營活動。2、客戶資信審批(1)一般預(yù)付款客戶：對一般預(yù)付款客戶，嚴格執(zhí)行“先款后貨”原則，經(jīng)財務(wù)部確認款項到賬后

3、，按照與客戶簽訂的產(chǎn)品訂單要求發(fā)貨。(2)開增值稅發(fā)票客戶：對要求開具增值稅專票的預(yù)付款客戶，要求客戶提供開票信息、一般納稅人證明等信息。(3)資信經(jīng)營銷部和財務(wù)部共同審核后，營銷部協(xié)助客戶根據(jù)開票信息上報開具增值稅專用發(fā)票證明單(附件二)給財務(wù)部進行開票，財務(wù)須并對每一筆票據(jù)嚴格登記、領(lǐng)取，并要求營銷員簽收增值稅專用發(fā)票領(lǐng)取單(附件三)。四、客戶檔案建立和管理1、每開發(fā)一個新客戶，營銷員都必須如實填寫客戶檔案表(附件四)，并確保所填資料的準確性和正確性，建立客戶基本資料檔案。2、客戶檔案須標準化、規(guī)范化，并具有客戶基本信息，如客戶名稱、客戶類別、企業(yè)性質(zhì)、主管單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

4、3、營銷員完成客戶信息登記表后，將電子文檔發(fā)給部門經(jīng)理審查。經(jīng)理審核無誤后歸檔，并編制客戶信息一覽表(附件五)存入公司數(shù)據(jù)庫。4、對客戶的重大變動事項，以及客戶與本公司的業(yè)務(wù)交往，營銷員都應(yīng)及時更新記入客戶檔案，并及時更新客戶檔案表。5、客戶檔案實行每季度核實制度，具體做法如下：(1)每季度由專人通過郵件、傳真、電話或回訪等方式確認客戶信息有無變化，并根據(jù)客戶的反饋及時更新。深圳市偉利鵬新材料科技有限公司文件編號作業(yè)指導(dǎo)書文件版本A/0客戶管理規(guī)范發(fā)布日期生效日期貝碼第3頁共5頁(2)每季度對已下單客戶進行采購量統(tǒng)計和匯總，以便及時掌握客戶的采購動向，從而有針對性地進行營銷調(diào)整。6、營銷員離職

5、時，不得將客戶資料帶走。在辦理離職手續(xù)前，由公司及時通知有關(guān)客戶，指派其他營銷員接管客戶。五、客戶分類1、客戶分類對象廣東省外省級代理、廣東省內(nèi)地級代理、重點終端用戶及其他潛在客戶.2、客戶分類原則根據(jù)客戶性質(zhì)、公司與客戶的合作歷史、客戶的發(fā)展狀況、客戶信用、忠誠度、客戶對推廣公司產(chǎn)品的作用等確定客戶為以下三類：A類客戶(重要)：合資公司、全資子公司；合同量在500萬元/月以上且無不良信用記錄的廣東省外省級代理及廣東省內(nèi)地級代理。B類客戶(次重要)：責任公司、個體經(jīng)銷商；合同量在300萬元/月以上且無不良信用記錄的廣東省外省級代理及廣東省內(nèi)地級代理。C類客戶(潛在客戶)：重點終端用戶及其他潛在

6、客戶。3、客戶分類管理(1)各營銷部根據(jù)客戶分類原則負責收集、匯總客戶信息后上報市場部。(2)各營銷部負責銷售區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系維護。(3)市場部為客戶評級及客戶信息管理歸口部門。(4)市場部為客戶關(guān)系維護的主要策劃及管理部門。(5)各營銷部每月匯總一次客戶信息；市場部每年對客戶進行一次評級深圳市偉利鵬新材料科技有限公司文件編號作業(yè)指導(dǎo)書文件版本A/0客戶管理規(guī)范發(fā)布日期生效日期貝碼第4頁共5頁六、客戶維護1、客戶維護原則充分了解客戶的需求、反饋客戶對我司產(chǎn)品及服務(wù)的意見和建議、及時做好售前、售中、售后服務(wù)，了解市場和客戶經(jīng)營動態(tài)。2、客戶維護方案(1)客戶拜訪：營銷部門根據(jù)客戶分類及拜訪辦法進

7、行客戶關(guān)系維護，對每一次拜訪情況均須填寫客戶拜訪登記表(附件六)和客戶拜訪記錄表(附件七)。新客戶的首次拜訪，必須兩個營銷員一同參加。拜訪前應(yīng)做好準備，提高拜訪質(zhì)量，并做好拜訪記錄，完成拜訪記錄表。對一些較重要的潛力客戶，要有兩個或以上的營銷員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制。應(yīng)做好老客戶定期回訪工作，原則上每個季度至少回訪客戶一次，以加強聯(lián)系并及時掌握客戶動向，并做好回訪記錄。(2)客情維護元旦節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等節(jié)日以公司名義進行慰問。對A類客戶總經(jīng)理及以上管理人員的生日及重要紀念日送上祝福。(3)信息反饋：營銷部各員工每月至少填寫5份客戶信息反饋表(附件八)至市場部，其中A類、B類、C類客戶分別不少于2份、2份、1份。(4)信息傳播傳播對象分類:1型偉利鵬深圳市偉利鵬新材料科技有限公司文件編號作業(yè)指導(dǎo)書文件版本A/0客戶管理規(guī)范發(fā)布日期生效日期貝碼第5頁共5頁I類：A、B類客戶董事長、總（副）經(jīng)理。II類：A、B類客戶主管我公司業(yè)務(wù)的經(jīng)理、中層、主要業(yè)務(wù)人員III類：C類客戶執(zhí)行層及主要業(yè)務(wù)人員。I類II類III類品牌宣傳VVV雜志、報刊VVV市場分析VV庫存統(tǒng)計VV