公司員工儀容儀表規(guī)范資料

1、公司員工儀容儀表規(guī)范第一章總則第一條為樹立和保持公司良好的社會形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，特制訂本規(guī)范。第二章儀容儀表第二條：男員工著裝1、西裝套裝：(1)西裝工作時間必須穿著色素雅的深色套裝，西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。西褲的長度應(yīng)正好觸及鞋面。袖口商標(biāo)必須剪除，保暖衣褲不得從領(lǐng)口、袖口或褲管口露出等。工作時一律不允許穿休閑褲、牛仔褲。(2)西裝的紐扣西裝若是三?？圩拥闹幌瞪线厓闪?，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣；蛉坎豢?。(3)西裝的衣袋胸袋必須空著，不能裝紙筆等物品。盡量避免其他衣袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得臃腫，不適合商務(wù)場合。2、襯衣:襯衣須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口。長袖襯

2、衣袖子應(yīng)以抬手時比西裝衣袖長出2CM左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西裝領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。注意領(lǐng)口和袖口要保持干凈。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。3、領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要求干凈、平整不起皺。止匕外，領(lǐng)帶的長度要合適，打好的領(lǐng)帶節(jié)必須與襯衣領(lǐng)口扣緊，不能松松垮垮，領(lǐng)帶節(jié)必須位于左右衣領(lǐng)正中間，領(lǐng)帶尖端恰好觸及到皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度和諧。4、鞋襪：(1)襪子襪子寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜。襪子著色要與西裝協(xié)調(diào)，襪子必須是深色。(2)皮鞋穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干凈，皮鞋的顏色為深色，不能穿皮涼鞋，網(wǎng)眼皮鞋等裸露腳趾的非正裝皮鞋。第三條：女員工著裝1、西服套裝及套裙：(

3、1)西服套裝要用勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。上衣的袖長以恰好蓋住著裝者的手腕為好，上衣不可過于肥大或包身。不起皺，做到上衣平整、褲線筆挺C(2)套裝上衣套裝上衣的衣扣必須全部系上。不得解開，上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。(2)套裝裙子裙子要穿得端端正正，上下對齊。套裙上不宜添加過多的點綴。服裝尺寸不得過緊。裙子長度不得少于20公分(裙下擺不得小于膝上10公分)。2、襯衣：襯衣必須合身，袖長至手腕，襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，襯衫應(yīng)輕薄柔軟。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。3、鞋襪：(1)襪子如穿套裙，襪子的顏色應(yīng)是膚色，襪子的款式必須

4、是長筒襪，不能穿破損或脫絲的絲襪。不能赤腳不穿襪子。絲襪的襪口不應(yīng)低于裙子的下緣。不要穿黑色網(wǎng)絡(luò)帶點的絲襪。穿西褲時襪子的顏色應(yīng)是深色或膚色。(2)鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿涼鞋、拖鞋、布鞋等非正裝皮鞋，皮鞋的顏色應(yīng)為深色。避免鞋跟過高、過細(xì)。第四條：特殊情況下的著裝特殊情況下，可以根據(jù)現(xiàn)場不同情況和需要酌情換裝。特殊情況是指如：孕期女員工、匯報演出、外出至項目單位（如礦山、冶煉企業(yè)等）現(xiàn)場等。第五條：須發(fā)女員工前發(fā)不遮眼、后發(fā)不超過肩部，過長可梳起，不梳怪異發(fā)型。男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色外的頭發(fā)。第六條：化妝女員工上班應(yīng)著淡妝

5、，不允許濃妝艷抹；避免使用氣味過濃的香水和化妝品。第七條：飾物佩戴男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒可以佩戴外，其他飾物一律不允許佩戴。女員工可佩帶眼鏡，婚戒、項鏈、耳釘及正裝手表，其他飾物一律不允許配戴。（注意:不可佩戴有色眼鏡）第八條：工牌配戴員工上班時必須佩戴工牌，統(tǒng)一佩戴在左胸處，不能歪斜、遮擋；要愛護(hù)工牌，保持工牌的干凈、整潔。第九條：個人衛(wèi)生保持面部清潔，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢；保持手部干凈，指甲不允許超過指頭2mm指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。上班前不允許吃易散發(fā)刺激氣味的食品，保持口腔清潔，口氣清新無異味。第十條：儀容儀表檢查各部門負(fù)

6、責(zé)人檢查本部門員工的儀容儀表，如發(fā)現(xiàn)不合格者，立即糾正；員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班是不能在辦公區(qū)域或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間整理。第三章儀態(tài)行為第十一條：形態(tài)規(guī)范1、站姿：(1)要領(lǐng)站立時，雙臂自然下垂或交叉于背后、腹前、雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬(女員工雙腳并攏)，肩膀要平直，挺胸收腹。(2)要求站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立時，身體不東倒西歪，不要依墻而立。2、坐姿：(1)要領(lǐng)入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、胯、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝

7、上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要將椅子坐滿，但也不要坐在椅子的邊沿上，(2)要求落坐時聲音要輕，動作要緩。必須坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚?，不得盤腿，不得脫鞋。3、行姿：(1)要領(lǐng)抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕放在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕，不要拖泥帶水。(2)要求行走時輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路時男士不扭腰，女士不晃臀，行走時不可搖晃頭腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。4、手姿：(1)要領(lǐng)在給對方指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指

8、向目標(biāo)。同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)。在介紹或指示方向時切忌用一*指指點。(2)要求談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般來說，手掌掌心身上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應(yīng)手掌心向上，上身稍前傾，以示敬意，切忌以手指或筆尖指向別人。5、點頭鞠躬：一般我們用的點頭示意較多。主動問好，打招呼。點頭時，目光要看著對方，離開時，身體微微前傾，頜首道別。第十二條：行為舉止1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)范。禁止各種不文明的舉動。如:吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場所及平時，均

9、不得隨地吐痰、扔果皮、紙悄、煙頭或其他雜物。2、不在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；辦公區(qū)域談工作應(yīng)輕聲，不得讓與事無關(guān)的人聽見，影響他人工作。工作時間不得談?wù)搨€人私事、家庭瑣事。3、手勢適宜，宜少不宜多，不用手指指點點。與人交談時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。4、走路腳步要輕，操作動作要輕。在通道、走廊里與同事相遇應(yīng)點頭行禮以示致意；遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；第四章語言規(guī)范第十三條：言談舉止1、與客戶談話要全神貫注用心傾聽，眼睛要看著客戶面部（但不要死盯），要等談話者說完，不要隨意打斷別人談話。2、與客戶交談時，不要有任何不耐煩的表示，要面帶笑容，要有反應(yīng)。不

10、可心不在焉，對沒聽清楚的地方要禮貌的話客戶重復(fù)一遍。3、三人以上對話，要用相互都能聽懂的語言。4、不聚堆閑聊，高談闊論，大聲喧嘩，爭吵辯論。5、說話注意藝術(shù)，多用敬語，“請”“謝”字不離口。第十四條：規(guī)范用語1、稱呼語：姓+職位（就高不就低）。2、見面語：請進(jìn)，請坐，請用茶等。3、問候語：您好、早、早上好、下午好等。4、歡迎語：歡迎、歡迎您來我們公司、歡迎光臨、歡迎指導(dǎo)等。5、祝賀語：恭喜、祝您新春快樂、祝您生日快樂、萬事如意等。6、道歉語：對不起、請原諒、請諒解、打擾您了、失禮了等。7、道謝語：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正等。8、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來等

11、。9、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等。10、征詢語：請問您有什么事我能為您好做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫岬取?1、請求語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請留步！請您協(xié)助我們！等。12、商量語：您看這樣好不好等。13、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的等。14、基本禮貌用詞11字：您、您好、請、謝謝、對不起、再見。第十五條：表情1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感;3、要不卑不亢，給人以真誠感;4、要覺著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；5、要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；第十五條：電話禮儀1、接聽電話：(1)

12、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽；(2)話筒和嘴唇距離2.5到5CM聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，聲音不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚；(3)接電話首問語“您好，帝維數(shù)碼公司”；(4)接聽電話聽不懂或沒聽請對方語言時，應(yīng)說：“對不起，請您重復(fù)一遍好嗎”(5)認(rèn)真傾聽對方電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕放電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄，并盡量詳細(xì)回答；(6)接聽電話后，對方要找的人不在，應(yīng)禮貌回應(yīng)：“過一會兒您再打過來”、“有什么需要我轉(zhuǎn)告的嗎”、“請您留下電話，他回來我馬上讓他給您回電話"；接聽來電務(wù)必問清對方通話要點，隨時準(zhǔn)備記錄，重要

13、事宜記錄后還需復(fù)述確認(rèn)一遍。(7)通話時，中途若遇急事需暫時中斷與對方談話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝；用另一只手捂住聽筒，不允許使用電話“免提”功能；恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?8)接聽錯打的電話應(yīng)禮貌的回答：“對不起，您打錯了"。切勿惡語相向。(9)對方掛斷電話后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲放聽筒。(10)在崗位上，不得打與工作無關(guān)的電話。家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。2、拔打電話:(1)預(yù)先將電話內(nèi)容整理好(以免臨時回憶而浪費(fèi)時間)。(2)對方接起電話后，致意簡單問候。如：“您好”。(3)作自我介紹。簡略說明公司名稱、部門、姓名。(4)做

14、用敬語，說明要找的人姓名或委托對方傳呼要找的人。(5)確認(rèn)對方是要找的人并致以簡單的問候。(6)按事先準(zhǔn)備的1、2、3逐條簡述電話內(nèi)容。(7)確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。(8)致謝語、再見語。(9)等對方放下電話后，自己再輕輕放下。第十六條：乘坐電梯規(guī)范1、主動按“開門”鈕。2、電梯到達(dá)時，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到別人。3、員工乘坐電梯如遇客戶、領(lǐng)導(dǎo)同乘，應(yīng)主動讓開電梯廳門，讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)先行。4、進(jìn)入電梯后，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。關(guān)閉電梯門時，應(yīng)防止夾到他人的衣服、物品。5、如果站在電梯內(nèi)控制板前，應(yīng)主動詢問同乘人去哪一層，并按動該層按鈕。6、

15、等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時，應(yīng)面向廳門一側(cè)，目光微垂，不得左顧右盼、盯視其他人。第十七條：辦公規(guī)范1、工作規(guī)范(1)今天的事情有結(jié)果，明天的事情有計劃，困難的事情有辦法。(2)不在上級面前說“不”。(3)實行首問負(fù)責(zé)制，無論是電話或來訪，都要找到解決問題的部門和負(fù)責(zé)人。(4)不得在辦公時間從事與工作無關(guān)的事情，如：看書、報，聊天、上網(wǎng)等。2、辦公環(huán)境作規(guī)范(1)不得攜帶或存放私人物品。(2)文具、資料整齊，辦公區(qū)域干凈整潔，不得擺放與工作無關(guān)的物品。(3)不得張貼與工作無關(guān)的海報、圖片等。(4)不得使用罐頭瓶、一次性紙杯飲水。(5)不得私自調(diào)換公司配置的辦公用品，用具等。第五章公務(wù)禮儀第十八條：

16、稱謂1、公司內(nèi)部一般以姓名相稱，也可在姓名后加“同志”或職位，不能以哥們兄弟相稱；更不能以長輩姨、叔、大爺、大媽相稱。2、在與公司外部交往中，一般以職務(wù)相稱。在對方身份不明的情況下，可以姓相稱“某先生”、“某女士”。3、稱謂時態(tài)度要真誠，表情自然，語調(diào)適中。第十九條：介紹1、為他人介紹要堅持“尊者優(yōu)先了解對方”的原則，即先向客戶介紹公司人員，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長者，先將未婚女子介紹給已婚女子，先將職位低的介紹給職位高的。一般先介紹姓名，再介紹職位。2、為他人作介紹時，應(yīng)簡潔明了，有禮貌地以手掌示意。不能含糊其詞，不能用手指指點點3、當(dāng)自己被他人介紹時，如果你是一名男士，被介

17、紹給一位女士時，你應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，然后等對方的反應(yīng)，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女士微微點頭也就是有禮貌了。如果你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。4、在做介紹過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程中應(yīng)面帶微笑。一般情況下，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答，點頭致意；雙方握手同時寒喧幾句。第二十條：握手1、握手的姿勢。一般地，握手的兩個人的手掌呈垂直狀，表示平等而自然的關(guān)系。如要謙恭或恭敬，則掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住對方。握手時決不能用左手。2、握手的順序。在上下級之間，應(yīng)上級先伸手；在長幼之間，應(yīng)先輩先伸

18、手；在男女之間，應(yīng)女士先伸手。朋友、平輩之間，先伸手者表現(xiàn)出有禮貌。3、握手的時間和力度。握手的時間通常三至五秒為宜。握手時應(yīng)兩眼注視對方，表示誠意。握手的力度要適中，既不能過大，也不能過輕。如果是熱烈握手，可以稍用力搖晃幾下，以示非常友好。4、握手時的表情。必須面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ健?、冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手。6、不可雙手交叉和兩個人同時握手。第二H一條：交換名片1、外出參加會晤或接待來賓時要備好名片。2、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲子口袋。3、名片的遞交方式方法：將各個手指并排，大拇指輕夾著名片的右下，遞交于對方的胸前。4、

19、雙手拿取名片，并輕輕的念出對方的名字，對讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)。不能玩弄對方的名片或當(dāng)場在對方名片上寫東西。5、若有領(lǐng)導(dǎo)在場，領(lǐng)導(dǎo)先遞名片后，方能將自己的名片遞上。6、若未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。第二十二條：進(jìn)退1、進(jìn)退應(yīng)遵守基本禮節(jié)：長幼有序；職位高低有分；前后左右有別；男女間重禮讓等。2、與人同行時，前為大，后為小，右為尊，左為次，應(yīng)知所處位置，自擇適當(dāng)位置,讓長者、位高者或女士先行。第二十三條：入座交談1、入座時要從椅子左邊入座，女士用手抓裙邊慢慢落座。2、雙手放在桌上或膝蓋上。雙腳并攏，稍微內(nèi)縮。3、談話時，要把身體不時轉(zhuǎn)向左

20、右兩邊的客戶。4、交談結(jié)束，應(yīng)慢慢站起，然后從左側(cè)出來。第二十四條：拜訪1、先約后訪。應(yīng)與被訪者事先約好時間，時間約定后要準(zhǔn)時或略提前幾分鐘赴約。如有特殊情況不能或不能按時赴約，應(yīng)提前通知被訪者，并重新約定。2、先聲后入。進(jìn)門時要按門鈴或敲門，得到應(yīng)允方可進(jìn)入。3、先招呼后就座。進(jìn)門后，應(yīng)先打招呼、問候，待被訪者招呼就座后再坐下。要注意坐姿。當(dāng)對方站立說話時，也應(yīng)該站立起來說話，以示尊重。4、注意言行舉止。若被訪者正在開會或有其他客人來訪，應(yīng)自動退在門外等候。如果你在談話，又有客人來訪，你應(yīng)盡快結(jié)束談話，以免他人久等。招呼、談話時，嗓門不可太大。5、掌握時間，適時告辭。談話辦事目的達(dá)到，要適時收住話題，起身告辭。第二十五條：公共場所接待1、當(dāng)有客戶來方時須起立迎接。站立與客戶交談時，目光停留在客戶眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。與客戶相距60100cM之間。辦公室內(nèi)主動請客戶就座，如有需要應(yīng)為客戶泡茶2、談話時，如有他人在場使客戶感到不便時，可以請無關(guān)人員回避。3、談話時，注意個人行為舉止。第二十六條：會議規(guī)范1、遵守會議時間，準(zhǔn)時或稍提前幾分鐘到會，聽從會議組織者安排。2、參加會議應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)著裝并佩戴工