生產(chǎn)與作業(yè)習(xí)題

1、生產(chǎn)與運作管理課程思考及練習(xí)題一、 計算題（一）大型鉛筆刀制造商正在計劃增加一條新的生產(chǎn)線，要求你對新生產(chǎn)線進行平衡。工作時間和順序關(guān)系如下表，其中，節(jié)拍為最小節(jié)拍。作業(yè)abcdefgh時間（分）0.20.40.31.30.10.80.31.2緊后作業(yè)bddgfgh-1 完成下列各項：（1） 畫出作業(yè)先后順序圖；（2） 按先分配后續(xù)作業(yè)最多的作業(yè)這一方法將各作業(yè)分配到各工作地；（3） 求出生產(chǎn)線閑置時間百分比和效率；（4） 假如一天工作420分鐘，計算可達到的產(chǎn)量。2 回答下列問題：（1） 只能使用2個工作地時最小節(jié)拍是多少？這一節(jié)拍可行嗎？確定每個工作地的作業(yè)數(shù)；（2） 只有兩個工作地時求生

2、產(chǎn)線的生產(chǎn)線閑置時間百分比和效率；（3） 這一布置下的日產(chǎn)量是多少？（4） 求出在可能最大節(jié)拍下的日產(chǎn)量？（二）一個部門一天工作400分鐘，該部門的管理者希望生產(chǎn)線日產(chǎn)量為200個單位，工作時間和順序關(guān)系如下表，完成下列各項：作業(yè)abcdefghijkm時間（分）0.51.41.20.70.51.00.40.30.50.80.90.3緊后作業(yè)bcdeefgjihkjkm-（1） 畫出作業(yè)先后順序圖；（2） 按先分配后續(xù)作業(yè)最多的方法分配作業(yè)；（3） 計算生產(chǎn)線閑置時間百分比和效率；（4） 可能的最大節(jié)拍是多少？此時日產(chǎn)量是多少？（三）車間主任已經(jīng)確定了一系列作業(yè)在某工作中心的加工時間，使用FC

3、FS、SPT、EDD法則進行排序，并求平均延遲時間、平均流動時間、平均作業(yè)數(shù)，表中順序是到達順序。作業(yè)abcdef時間（天）4659813預(yù)訂日期101712271819（四）某制造公司組裝安全監(jiān)視器，每年以65美元的單價購買3600個射線管，一次訂貨費用31美元，每單位維持費占單價的20%，計算最佳訂貨批量和年總成本。（五）桌子由2個木面、3個支柱、4個桌腿組裝而成，制造公司想在第4天一早發(fā)送100張、第5天一早發(fā)送150張、第7天一早發(fā)送200張桌子，按照進度安排，第二天一早將接收100個木面，目前尚有120個桌腿，桌腿的訂貨批量中有10%是安全庫存，目前持有的支柱數(shù)是60個，無需安全庫存

4、，全部構(gòu)件的生產(chǎn)提前期如下表，畫出桌子的結(jié)構(gòu)圖并制定物料需求計劃。數(shù)量1-200201-550551-999提前期（天）123（六）2臺機器加工8項作業(yè)，每項作業(yè)加工順序均是從A機器到B機器，求使總完工時間最小的排序方案，并求總完工時間，找出機器B的空閑時間。作業(yè)abcdefghA163982121820B513671441411（七）圣誕節(jié)前夕某禮品店計劃采購一批圣誕樹，根據(jù)預(yù)測需求及狀態(tài)概率如下表：需求量10203040概率0.20.30.30.2若進價為50元/棵，計劃銷售價100元/棵，若過期處理，需花費處理費20元/棵，試進行采購決策。（八）有8個工件準(zhǔn)備通過兩步操作，操作時間如下表

5、，用Johnson法則排序并計算最長流程時間并找出機器2的空閑時間。作業(yè)ABCDEFGH機器1107532446機器2547863108（九）5件薄金屬板加工工作在某工作中心等待加工，它們的加工時間和到期時間如下表，按FCFS、SPT、EDD法則排序，并計算排序方案的各項指標(biāo)。薄金屬板abcde加工時間（天）8615312預(yù)計取貨時間1012201822（十）部件A由一個B和一個C組成，一個B由2個D和2個C組成，一個C由一個E和一個F組成，已知有關(guān)資料如下：產(chǎn)品配件ABCDEF生產(chǎn)周期123111現(xiàn)有存貨102001001050批量100A生產(chǎn)計劃如下：時期678910111213總需求50

6、50100求：（1）部件A 的結(jié)構(gòu)圖； （2）B、C、D、E的物料需求計劃。（十一）一家小型制造廠每年大約使用3400磅化學(xué)顏料，供應(yīng)商定價：1000磅及以上訂貨單價為2美圓/磅；低于1000磅為3美圓/磅。該廠每訂購一批貨需要負擔(dān)成本100美圓，每磅年維持費用占購買價值的17%。（1） 確定使總成本最小的訂貨批量；（2） 如果供應(yīng)商提供折扣的下限不是1000磅，而是1500磅，使總成本最小的訂貨批量又是多少？（十二）新華紡織廠生產(chǎn)牛仔面料，生產(chǎn)能力是2 500米/天；已知市場需求穩(wěn)定，每年（按250天計算）生產(chǎn)需要量為180 000米，每次生產(chǎn)的調(diào)整準(zhǔn)備費為175元，每米布的年維持庫存費用是

7、0.40元，求：（1） 工廠的經(jīng)濟生產(chǎn)批量是多少？（2） 每次開工，工廠需要持續(xù)生產(chǎn)多少天才能完成任務(wù)？（3） 最大庫存水平是多少？（假設(shè)第一次生產(chǎn)前的庫存為零）（十三）某批零件批量為30個，經(jīng)6道工序完成，各道工序單件加工時間分別為：10、8、5、6、15、10分鐘，分別求在順序移動、平行移動、平行順序移動下的生產(chǎn)周期。（十四）有5件任務(wù)都需要兩步操作（先1后2）來完成，下表給出了相應(yīng)的加工時間。求：（1）根據(jù)Johnson算法安排工作順序；（2） 找出的空閑時間；（3） 操作1的工作時間。作業(yè)ABCDE機器1361032機器255716二、 思考題1 生產(chǎn)與作業(yè)管理的內(nèi)容和目標(biāo)2 生產(chǎn)與作

8、業(yè)的分類：了解什么是流程式生產(chǎn)（連續(xù)性）和加工裝配式生產(chǎn)（離散性）？什么是備貨型和訂貨型生產(chǎn)？試舉例說明。3 了解大量大批、成批和單件小批生產(chǎn)類型的特點。4 提高多品種小批量生產(chǎn)運作的途徑由哪些？5 組織生產(chǎn)過程的原則有那些？什么是工藝原則？什么是對象原則？各自的優(yōu)缺點。6 成組技術(shù)的含義。7 新產(chǎn)品設(shè)計原則和失敗的原因由哪些？8 影響生產(chǎn)流程設(shè)計的因素由哪些？9 并行工程的含義？10影響生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施選址的因素有那些？掌握生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施選址的重要性和難度。11生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施布置要解決哪些問題？12掌握影響生產(chǎn)單位構(gòu)成的因素。13什么是工作設(shè)計？應(yīng)滿足那些目標(biāo)？什么是工作測量？14什么是團隊工

9、作方式？有什么特點？15滿足人的工作需要的方法。16什么是計劃管理？了解企業(yè)計劃層次、各項職能計劃之間的關(guān)系。17什么是生產(chǎn)能力？按作用分為幾類？各自的作用是什么？18如何進行生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)能力的平衡？19MTS型企業(yè)年度生產(chǎn)計劃怎么制定？20庫存的含義和作用。21掌握庫存的種類和三種典型庫存控制系統(tǒng)，各自的適用場合？22掌握MRP系統(tǒng)的基本原理和工作原理，MRP系統(tǒng)的輸入和輸出有那些？23TPM的含義和基本思想？24設(shè)備綜合工程學(xué)的特點由哪些？25JIT的含義，JIT的目標(biāo)？26TQM的特點和基本思想有哪些？27什么是質(zhì)量管理？ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)有那些？28什么是PDCA循環(huán)？其工作

10、步驟和特點？29質(zhì)量管理常用的七種統(tǒng)計工具是什么？各自的形式和作用是什么？ 30. 控制圖基本原理及其兩類錯誤？31設(shè)備磨損規(guī)律和故障規(guī)律。三、 單項選擇1下列不屬于按對象原則組織生產(chǎn)所帶來的優(yōu)點是 A 流程合理，可以縮短產(chǎn)品在加工過程中的運輸距離B 設(shè)備利用率較高，單獨設(shè)備故障不會影響系統(tǒng)運行C 可以減少產(chǎn)品在加工過程中的等候時間，縮短生產(chǎn)周期D 便于采用先進的生產(chǎn)組織方式，如流水線、成組加工單元等2下列屬于備貨型生產(chǎn)的是 A 流程型生產(chǎn) B 按用戶訂單進行的生產(chǎn) C 機車、鍋爐的生產(chǎn) D 交貨期以協(xié)議形式確定的生產(chǎn)3“5S”活動內(nèi)容不包括 A 整理、整頓 B 提高素養(yǎng) C 自我管理 D 清

11、掃、清潔4生產(chǎn)計劃的主要指標(biāo)有品種、產(chǎn)量、質(zhì)量、產(chǎn)值和 A 產(chǎn)品價格 B 交貨期 C 出產(chǎn)期 D 產(chǎn)品規(guī)格5新產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點是 A 求新 B 高技術(shù)含量 C 市場需求 D 提高產(chǎn)品質(zhì)量6電熨斗從最初發(fā)展到無線電熨斗，從新產(chǎn)品角度看，無線電熨斗屬于 A 全新產(chǎn)品 B 改進新產(chǎn)品 C 換代新產(chǎn)品 D 仿制新產(chǎn)品7在設(shè)備磨損的規(guī)律中，設(shè)備的磨損隨時間勻速緩慢增加的階段是 A 初始磨損階段 B 正常磨損階段 C 急劇磨損階段 D 第四階段8訂貨總成本= 一次訂貨成本× A 訂貨次數(shù) B 年保管費用率 C 物料成本 D 缺貨成本9經(jīng)濟訂貨批量具有強壯性，理論分析表明，若年庫存總成本增加的幅度

12、小于5%時，則實際訂貨量的偏離范圍是 A -27%Q37% B 27%Q37% C -27%Q27% D -37%Q37%10下列企業(yè)適宜采用流程型生產(chǎn)的是 A 汽車、機床 B 造紙、化工 C 電子設(shè)備 D 家具11能充分利用設(shè)備并延長零部件使用壽命的設(shè)備管理方式是 A 事后維修 B 預(yù)防維修 C 設(shè)備綜合管理 D 全員設(shè)備維修制121953年首先提出并推廣JIT概念的公司是 A 美國福特 B 日本豐田 C 日本本田 D 美國通用13數(shù)據(jù)的分類有多種方法，與質(zhì)量管理有關(guān)的主要有：計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù)。這種分類是根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的 A 統(tǒng)計特性 B 分布特性 C 用途 D 來源14常用的統(tǒng)計特征數(shù)

13、可分為兩類，他們分別表示數(shù)據(jù)的 A 集中程度、分散程度 B 集中趨勢、離散程度C 分布趨勢、離散程度 D 來源、用途15當(dāng)制品的質(zhì)量特性值的分布均處于控制界限之內(nèi)，且圍繞µ值均勻分布時，稱生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)。所謂控制界限是指 A µ± B µ±3 C µ+ D µ-16企業(yè)資源計劃發(fā)展的四個階段按其發(fā)展順序可排為 A MRP MRP 閉環(huán)MRP ERPB MRP 閉環(huán)MRP MRP ERPC 閉環(huán)MRP MRP MRP ERPD ERP MRP 閉環(huán)MRP MRP17JIT生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)的核心是 A 看板系統(tǒng) B主生產(chǎn)計

14、劃 C 同步化生產(chǎn) D 單件生產(chǎn)18生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)是要完成主生產(chǎn)計劃規(guī)定的目標(biāo)，一般的作業(yè)管理系統(tǒng)采用 A 推動 B 拉動 C 互動 D 推拉結(jié)合19JIT生產(chǎn)作業(yè)計劃的主要特征是它不向其他加工工序指示順序計劃，而只向 A 加工工序 B 毛坯工序 C 外協(xié) D 總裝配20對平面流程分析要考慮的要求中，移動路線盡可能呈直線、L型和 A U型 B M型 C O型 D N型21對于訂貨企業(yè)（MTO），其主要決策是確定 A 品種和交貨期 B 交貨期和產(chǎn)品價格 C 產(chǎn)品價格和產(chǎn)量 D 品種和產(chǎn)量22零件在工序間的移動方式中，生產(chǎn)周期最短和組織工作最復(fù)雜的方式分別是 A 平行移動和平行順序移動 B 平行

15、順序移動和平行移動C 順序移動和平行移動 D 平行順序移動和順序移動23下列不屬于按工藝原則組織生產(chǎn)所帶來的優(yōu)點是 A 能較好地適應(yīng)產(chǎn)品品種變化的要求B 個別設(shè)備出現(xiàn)故障或進行維修時對整個生產(chǎn)進程影響較小C 有利于提高工人的技能D 便于采用先進的生產(chǎn)組織形式，如流水線、成組加工單元等24“一個流”生產(chǎn)是同步化生產(chǎn)的高級形式，一般每個工作地流動的在制品數(shù)量為 A 不小于10件 B 1件 C 10件 D 100件以上25在設(shè)備磨損階段中，磨損量隨使用時間急劇上升，并導(dǎo)致設(shè)備精度，性能、和生產(chǎn)效率迅速下降的階段是 A 正常磨損階段 B 初始磨損階段 C 急劇磨損階段 D 第四階段26加工裝配型生產(chǎn)和

16、流程型生產(chǎn)是從哪一角度對生產(chǎn)類型進行的分類 A 生產(chǎn)性質(zhì) B 工藝特性 C 組織生產(chǎn)的特點 D 生產(chǎn)專業(yè)化程度27編制生產(chǎn)計劃的首要問題是確定 A 品種指標(biāo) B 產(chǎn)量指標(biāo) C 質(zhì)量指標(biāo) D 產(chǎn)值指標(biāo)28在JIT生產(chǎn)方式中，設(shè)備常布局為 A U型成組加工單元形式 B 直線型加工單元形式C 三角型成組加工單元形式 D L型成組加工單元形式29設(shè)備故障曲線形如 A 拋物線狀 B 半圓狀 C 指數(shù)曲線形狀 D 浴盆狀30MRP系統(tǒng)的三種輸入信息中不包括 A 主生產(chǎn)計劃 B 庫存狀態(tài) C 反饋信息 D 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息31服務(wù)型生產(chǎn)的特征是 A 產(chǎn)品可存儲 B 屬于資本密集型生產(chǎn)C 生產(chǎn)績效不易計量 D 通

17、過產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交貨期來反映生產(chǎn)績效32在排列圖的基礎(chǔ)上，為清晰而有效地整理和分析質(zhì)量特性波動和影響要素項目之間的關(guān)系，從大到小，尋根溯源，直至找到問題癥結(jié)所在的圖示技法。上述所說的是指下面的 A 石川圖 B 直方圖 C 控制圖 D 散布圖33制造型與服務(wù)型生產(chǎn)是從哪一角度對生產(chǎn)類型進行的分類 A 生產(chǎn)性質(zhì) B 工藝特性 C 組織生產(chǎn)的特點 D 生產(chǎn)專業(yè)化程度34某商店元旦前采用一次進貨方式訂購掛歷，據(jù)以往銷售統(tǒng)計，需求量為40和60的概率分別為0.4和0.6，若掛歷進價為30元/本，銷價為80元/本；若過期只能按10元/本銷售，按期望損失最小法應(yīng)進貨 。A 40本 B 30本 C 50本

18、 D 60本35庫存是 。A 倉庫中的物資 B 在途物資 C 資源的閑置 D 物資的閑置36一批零件40個經(jīng)四道工序加工，單件加工時間依次為4分鐘、3分鐘、5分鐘、2分鐘。該批零件生產(chǎn)周期為248分鐘，零件在工序的移動方式是 。A 順序移動 B 平行移動 C 平行順序移動 D 成組移動 37一個生產(chǎn)第一線的工人，可以使他負責(zé)若干臺機器的操作，檢驗產(chǎn)品，決定機器何時進行保養(yǎng)或自己進行保養(yǎng)。這種方法是 。A 工作擴大化 B 工作職務(wù)輪換 C 工作豐富化 D 工作專業(yè)化38MRP系統(tǒng)的計劃期必須比最長的產(chǎn)品生產(chǎn)周期 。A 長 B 短 C 相等 D 兩者沒有關(guān)系39在設(shè)備磨損的規(guī)律中，設(shè)備的磨損隨時間

19、勻速緩慢增加的階段是 。A 初始磨損階段 B 正常磨損階段 C 急劇磨損階段 D 第四階段40全面質(zhì)量管理的核心和特點體現(xiàn)在“全面”， “全面”不包括 A 全員參加 B 全過程 C 全面質(zhì)量 D 全設(shè)備41生產(chǎn)計劃是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的最重要的計劃，是編制 計劃的依據(jù)。A 品種計劃 B 物資供應(yīng)計劃 C 質(zhì)量計劃 D 產(chǎn)量計劃42有六個工件a、b、c、d、e、f在一個工作地等待加工，加工時間和預(yù)定交貨日期分別為2、8、4、10、5、12和7、16、4、17、15、18天。使用SPT規(guī)則進行排序，加工順序為 。A acebdf B abcdef C caebdf D beadcf 43固定量庫存控

20、制系統(tǒng)中的固定量包括 。A 生產(chǎn)周期和間隔期 B 訂貨次數(shù)和訂貨間隔期C 訂貨點和訂貨量 D 訂貨量和訂貨費用44下列統(tǒng)計方法中用于尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因的是 。A 因果分析圖 B 排列圖 C 相關(guān)圖 D 控制圖45生產(chǎn)能力有現(xiàn)實能力、查定能力和設(shè)計能力之分，編制年度生產(chǎn)計劃依據(jù)的是 。A 查定能力 B 現(xiàn)實能力 C 固定能力 D 設(shè)計能力46PDCA循環(huán)中A的含義是 。A 執(zhí)行 B 處理 C 檢查 D 計劃47應(yīng)選擇接近目標(biāo)市場的企業(yè)是 。A 磚瓦廠 B 水果罐頭廠 D 鋼鐵冶煉廠 D 食品零售商店 48下面屬于MRP系統(tǒng)輸入的文件是 .A 外協(xié)件出產(chǎn)計劃 B 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件 C 自制件出

21、產(chǎn)計劃 D 外購件需求計劃49下列措施能夠提高多品種小批量生產(chǎn)效率的是 。A 減少庫存 B 減少零件變化 C 對象原則布置 D 大批量生產(chǎn)50市場對產(chǎn)品的多元化和個性化需求使生產(chǎn)運作方式的主流成為 。A 大批大量生產(chǎn)方式 B 單一品種生產(chǎn)方式 C 手工生產(chǎn)方式 D 多品種小批量生產(chǎn)方式51運用分層法進行數(shù)據(jù)分層時，各層數(shù)據(jù)差別和同一層數(shù)據(jù)波動幅度分別應(yīng)盡可能 A 小、大 B 小、小 C 大、大 D 大、小52JIT生產(chǎn)作業(yè)計劃的主要特征是它不向其他加工工序指示作業(yè)計劃，而只向 A 加工工序 B 毛坯工序 C 外協(xié) D 總裝配53根據(jù)看板功能和應(yīng)用對象的不同可分為 A 生產(chǎn)訂貨看板和信號看板 B

22、 信號看板和臨時看板C 生產(chǎn)看板和傳遞看板 D 工序間取貨看板和三角看板54 是表示數(shù)據(jù)離散程度的各統(tǒng)計特征數(shù)中計算最簡單的一種。其值越大，說明數(shù)據(jù)散布的范圍 。下面選擇正確的是 A 極差、越大 B 極差、越小 C 方差、越大 D 方差、越小55下列幾種生產(chǎn)方式中以JIT為核心的生產(chǎn)方式是 。A MRP B ERP C LP D MRP56出現(xiàn)質(zhì)量波動的原因是多方面的，按引起數(shù)據(jù)波動原因的性質(zhì)，可分為 A 系統(tǒng)性、隨機性 B 離散型、集中性 C 規(guī)律性、隨機性 D 分散性、集中性57在穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下，受隨機因素影響的結(jié)果，計量值數(shù)據(jù)即制品質(zhì)量特性值呈 A 正態(tài)分布 B 隨機分布 C 直線分布

23、D 標(biāo)準(zhǔn)分布58在質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法中，下列那些統(tǒng)計特征值不是表示數(shù)據(jù)集中趨勢的 A 算術(shù)平均值 B 平均值 C 中位數(shù) D 極差59看板管理所適用的生產(chǎn)系統(tǒng)的特征一般具有 A 需求波動較小的重復(fù)性 B 需求波動較大的重復(fù)性C 需求波動較小的流程性 D 需求波動較大的流程性60能充分利用設(shè)備并延長零部件使用壽命的設(shè)備管理方式是 A 事后維修 B 預(yù)防維修 C 設(shè)備綜合管理 D 全員設(shè)備維修制四、 多項選擇1與制造性生產(chǎn)相比，勞務(wù)性生產(chǎn)的特點是 A 生產(chǎn)率容易測定 B 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立 C 與顧客直接接觸多D 不提供有形產(chǎn)品 E 不是永遠可用庫存調(diào)節(jié)生產(chǎn)2下列哪些是MRP的輸入 A 主生產(chǎn)計劃

24、B 預(yù)測 C 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件 D 自制件投入出產(chǎn)計劃E 庫存狀態(tài)文件3按對象專業(yè)化原則建立生產(chǎn)單位，其優(yōu)點是 A 可縮短運輸路線 B 對品種變化的適應(yīng)能力強 C 生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性較高D 可使用專用高效設(shè)備 E 協(xié)作關(guān)系簡單4MRP系統(tǒng)輸出有（ ）A 產(chǎn)品出產(chǎn)計劃 B 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件 C 自制件出產(chǎn)計劃 D 外購件需求計劃5TQM的核心內(nèi)容包括（ ）。A 全員參加 B 全設(shè)備管理 C 全過程管理 D 全公司 E 全面質(zhì)量6應(yīng)選擇接近市場的企業(yè)有（ ）。A 磚瓦廠 B 零售商店 C 醫(yī)院 D 鋼鐵冶煉廠 E 食品廠7提高多品種小批量生產(chǎn)效率的途徑有（ ）。A 減少庫存 B 減少零件變化 C 對象原則布

25、置 D 提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性 E 組織成組加工8固定量庫存控制系統(tǒng)中的固定量包括（ ）。A 間隔期 B 訂貨點 C 訂貨次數(shù) D 訂貨量 E 訂貨提前期9下列企業(yè)屬于備貨型生產(chǎn)的有（ ）。A 自行車廠 B 電廠用鍋爐制造廠 C 大型船舶制造廠 D 標(biāo)準(zhǔn)件廠E 化肥廠10下列造成質(zhì)量波動的因素屬于偶然性因素的有（ ）。A 操作人員誤操作 B 設(shè)備劇烈震動 C 刀具正常磨損 D 材料微小變化E 環(huán)境微小變化11下述哪些項目屬于維持庫存費（ ）。 A 物料費用 B 缺貨損失費用 C 保險費用 D 被盜費用 E 倉儲設(shè)施折舊五、 閱讀下面案例，并回答問題：1.闊力洗衣服務(wù)公司闊力(Quality)洗衣服

26、務(wù)公司的老板決心推行一項洗衣服務(wù)質(zhì)量改進計劃，其內(nèi)容如下文。顧客可將衣服放入5個分店或其他收集點。這些衣物每天兩次送往洗衣廠(上午、下午)，同時冼洗好的衣服送往各分店，從而可應(yīng)顧客要求實行當(dāng)天送當(dāng)天洗服務(wù)。各分店早上7：00開門，由全日制員工上班。到了下午3：00后則換成兼職員工，到下午6：00關(guān)門。 當(dāng)收到顧客的衣物時，開出一份記錄顧客姓名、電話號碼、取衣日間及特別要求等內(nèi)容的五聯(lián)單據(jù)。一聯(lián)給顧客做回執(zhí)，一聯(lián)各分店留著用于證明業(yè)務(wù)過程。衣物和其余的三聯(lián)放進一個尼龍洗衣袋運往洗衣廠。 洗衣廠部門為：     打標(biāo)部門。衣服從尼龍袋中取出后，按照取衣日期、衣服類型和

27、洗衣要求將衣服分類，記上標(biāo)簽后分別裝入小車中，裝滿小車后送到洗衣部門。在上標(biāo)簽同時，衣物被檢查是否帶有斑點、污漬、油跡或其他要特殊處理的污痕。這都記在一張條簽上(一張1/2英寸寬紙帶)，并同標(biāo)簽一道附在衣服上。     洗衣部門。每次將同類標(biāo)簽衣物倒入洗衣機。在倒入之前要檢查一次，主要檢查需要特殊處理的斑點、污漬及衣服里的異物。例如留在口袋里的一支鋼筆就可能在洗衣過程中毀掉機器里洗的衣物。洗完后衣物從洗衣機取出，掛在架子上送往熨燙部門。     熨燙部門。有4種熨湯工藝：一種為絲綢衣料，一種為短褲，另外兩種為普通衣物。通常一天會有三種

28、熨燙，但哪三種則取決于特定的需求和服務(wù)組合。熨湯之后，衣服被送往裝飾部門。     裝飾部門。衣物按不同分店打包，并送回相應(yīng)店中。這時單據(jù)剩下三聯(lián)中的兩聯(lián)附在衣物上，另一聯(lián)留在洗衣廠證明衣物已洗完。當(dāng)顧客拿回衣物時，將有一聯(lián)留在衣服里以便核對。分店保留最后一聯(lián)，并與先前留下的附在工作臺賬上的相應(yīng)聯(lián)進行核對以證明衣物已洗完。 注意：盡管闊力洗衣服務(wù)公司比一般的規(guī)模要大，其一年總收益也不過50萬美元。因此任何改進工作的建議都必須是低成本的。 目前，大多數(shù)員工都接受了交叉培訓(xùn)以適應(yīng)工作靈活性要求，附表顯示了幾位員工及其培訓(xùn)情況。P表示這是首要工作，或是他們最經(jīng)常從事的，

29、* 表示他們也應(yīng)接受此種工作培訓(xùn)。 員工 洗衣 熨燙 普通衣物 絲綢 短褲 戴維 P *   * 湯姆 * *     萊恩 * P *   邁克   * P * 瑪麗（兼職） * *   * 凱茜（兼職） * *   * 附表 闊力洗衣服務(wù)公司員工交叉培訓(xùn)情況 例如，某天戴維可能只干洗衣的活，而明天他干這活一段時間后又干熨燙的活。雖然這可能會出現(xiàn)例如無法確定誰把瓊斯夫人的褲子弄皺的問題，但公司老板相信這種工種上的靈活性是值得的且應(yīng)堅持下去。 問題： 請設(shè)計出質(zhì)量管理方案。如果有必要，可以變更作業(yè)流程。你的方案應(yīng)考慮下列問題

30、： （1）應(yīng)在哪里進行質(zhì)檢? （2） 應(yīng)檢查什么(量的、質(zhì)的或其他方面)? （3) 如何使各人承擔(dān)起責(zé)任? 2.F電器公司F電器公司是一家中日合資企業(yè)，年產(chǎn)29英寸數(shù)字彩電12萬臺。公司采用 JIT方式生產(chǎn)，零部件庫存僅夠2天的用量。組裝電視機所用的機殼外包給A公司，而附近只此一家注塑廠。A公司每月為F公司生產(chǎn)1次，然后每2天發(fā)一次貨。某日，F(xiàn)公司發(fā)現(xiàn)庫存的機殼表面不合格，通知A公司重新送貨?？珊笏蛠淼耐瑯硬缓细?，經(jīng)過幾次送貨退貨，始終沒有解決問題，最終導(dǎo)致F公司停產(chǎn)！經(jīng)調(diào)查，A公司所送來的電視機殼均系同一批生產(chǎn)出來的。而在該批次生產(chǎn)時，由于車間粉塵污染，導(dǎo)致整批表面有麻點。事后，F(xiàn)公司經(jīng)過內(nèi)

31、部討論，大家共提出以下五種解決意見：（1）F公司增加庫存水平；（2）要求A公司改為JIT方式；（3）多找?guī)准夜?yīng)商；（4）F公司自已生產(chǎn)機殼；（5）還用A公司，但每月1次派質(zhì)檢員到A公司。問題：請給出你的選擇，或者提出你自已的解決意見。3.幫圖化學(xué)品公司在印度設(shè)廠的選址問題近年來，廠商在國外設(shè)廠的興趣越來越濃。原因很多，第一，一些不發(fā)達國家的土地、勞動力和原材料的成本低廉；第二，為了開拓國際市場，就近生產(chǎn)可以節(jié)約運輸及其它費用，如關(guān)稅等；第三，通過與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作建廠，可以避免一些貿(mào)易限制。作為世界上最大的化工企業(yè)之一，幫圖公司也把跨國經(jīng)營作為發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。對于幫圖公司來說，不夠發(fā)達但擁有

32、7億人口的印度是個不容忽視的市場。公司決定在印度設(shè)廠。該廠是以異氫酸鹽（NDI）為原料的化工企業(yè)。這種原料是一種劇毒物質(zhì)，一日揮發(fā)，后果不勘設(shè)想。在印度的Bhopal曾經(jīng)發(fā)生過由異氫酸鹽引起的毒氣滲漏事故，造成2500人死亡，10多萬人終生殘廢。印度政府曾一度下令禁止NDI在國內(nèi)的運輸。后來一家以NDI為原料的印度泡沫制造商經(jīng)過一個多月的努力，才使印度當(dāng)局相信，該公司所使用的NDI與造成事故的異氫酸鹽完全不同，至此，才得以恢復(fù)NDI和進口。幫圖公司所使用的NDI是一種固態(tài)的異氫酸鹽，與造成事故的異氫酸鹽也不相同，它在固態(tài)下不會揮發(fā)。但為了保證安全，該原料的運輸必須采用40英尺長的冷凍容器裝載。盡管如此，印度當(dāng)?shù)卣途用駥⒁蛔@樣的化工廠，將會持一種什么態(tài)度，還是必須事先了解的。幫圖公司經(jīng)過初步篩選，最后在位于喜瑪拉雅山腳下的Uttar Pradsh州選擇了一塊農(nóng)田。該農(nóng)田目前歸農(nóng)戶所有，但政府已將其規(guī)劃為工業(yè)用地。如果要征用這塊土地，須向農(nóng)戶支付征地補償費，農(nóng)戶還可能提出安排工作等要求。該地距離最近的港口有1700公里。由于幫圖所使用的NDI是依靠進口，所以，原材料的運輸條件是一個關(guān)鍵問題。還須要指出的是，該公司生產(chǎn)必須排放一些工業(yè)廢水。由于是工業(yè)生產(chǎn)，未受過教育的農(nóng)民工是無法勝任的。還有，公司必須從本部派出一些高級管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，