管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)76322

1、管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)1、 管理學(xué)概論1、概念：管理學(xué)是在一定的環(huán)境下，為有效的達(dá)到組織的目標(biāo)，通過(guò)決策，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的發(fā)揮對(duì)組織資源和組織活動(dòng)進(jìn)行有意識(shí)的有組織不斷的協(xié)調(diào)活動(dòng)。特征：目的性、人本性、組織性、有效性創(chuàng)新性。性質(zhì)：二重性（自然屬性和社會(huì)屬性）2、 基本職能:計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。3、 管理者與管理對(duì)象分類：高層、中層、低層管理者（地位不同） 綜合、職能、直線、參謀人員（性質(zhì)與范圍不同）4、 管理者的角色人際角色來(lái)自于正式權(quán)利，并必須處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系（代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）信息角色：依靠建立起來(lái)的組織內(nèi)外的關(guān)系網(wǎng)，管理者成為組織的神經(jīng)中樞并獲

2、得和傳遞信息（監(jiān)督者、傳播、發(fā)言人）決策角色：全面信息做出決策、組織成員按計(jì)劃行事，分配資源，保證計(jì)劃的實(shí)施和完成。（企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者）5、 管理者的素質(zhì)與技能素質(zhì)：良好的思想品德、德才兼?zhèn)洌簧眢w素質(zhì)好；良好的信息素質(zhì)；良好的心理素質(zhì)。技能：技術(shù)技能、具有解決專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的能力；人際技能：管理處理人際關(guān)系的技能，能理解激勵(lì)他人；概念技能：管理者具有觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系。6、 管理的對(duì)象：人、財(cái)、物、時(shí)間信息和無(wú)形資產(chǎn)。2、 管理思想與理論的形成和發(fā)展1、 古典管理理論科學(xué)管理之父-泰羅A科學(xué)管理的出發(fā)點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必

3、須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制； 工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法，實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理控制上實(shí)行例外原則。 B法約爾一般管理理論遵循的原則：紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。韋伯行政組織理論主要內(nèi)容三種權(quán)力類型： 1）理性合法的權(quán)力 2）傳統(tǒng)的權(quán)力 3）超凡的權(quán)力 韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)： 1）明確的分工 2）自上而下的等級(jí)體系 3）人員的考評(píng)和教育

4、4）職業(yè)管理人員 5）遵守規(guī)則和紀(jì)律 6）組織中人員之間的關(guān)系2、 行為管理理論霍桑試驗(yàn)四個(gè)階段工作場(chǎng)所照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝備室實(shí)驗(yàn)大規(guī)模訪談研究接地板接線實(shí)驗(yàn)梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)其主要內(nèi)容有三1） 職工是“社會(huì)人” 2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3）企業(yè)存在著非正式組織組織行為學(xué)研究的范圍： 1）個(gè)體行為 2）團(tuán)體行為 3）組織行為 3、 現(xiàn)代管理理論管理過(guò)程學(xué)派：創(chuàng)始人-法約爾。主要觀點(diǎn)：把管理學(xué)說(shuō)與管理職能聯(lián)系起來(lái)。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派：代表人物:德魯克、戴爾。系統(tǒng)管理學(xué)派：強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)解決問(wèn)題。決策管理學(xué)派：以西蒙為代表，他認(rèn)為管理就是決策。3

5、、 管理決策1、 決策概述：定義：決策是指組織或者個(gè)人識(shí)別機(jī)會(huì)與問(wèn)題，為達(dá)到一定的目的，從兩個(gè)或者兩個(gè)以上備選的可行方案中，依據(jù)一定的準(zhǔn)則選擇出一個(gè)滿意的方案，以解決問(wèn)題或者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。特點(diǎn)：目標(biāo)性、過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性、滿意性、選擇性、可行性。要點(diǎn)：a. 決策的主體：管理者（單個(gè)或多個(gè)組成的集體或小組） b.決策的過(guò)程：由多個(gè)步驟組成 c.決策的目的：為了解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì) d.決策的原則 遵循滿意原則二不是最優(yōu)原則，即只能是有限、理性的決策。 f.決策的依據(jù) 管理者在進(jìn)行決策時(shí)要盡可能的收集相關(guān)信息，作為決策的依據(jù)。但在收集信息是要進(jìn)行成本-收益分析。 g.決策的類型 （1）按時(shí)限劃分：長(zhǎng)期

6、決策和短期決策 （2）按決策的對(duì)象:戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 （3）按決策的主體：集體決策和個(gè)人決策 （4）按決策的起點(diǎn)：初始決策和追蹤決策 （5）按決策涉及的問(wèn)題：程序性決策和非程序性決策 （6）按環(huán)境因素可控性：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策. 按決策的層次劃分為：戰(zhàn)略決策：影響組織活動(dòng)的方向和內(nèi)容，具有方向性、長(zhǎng)期性、全局性、根本性。戰(zhàn)術(shù)決策：執(zhí)行過(guò)程中在組織內(nèi)貫徹的具體決策.業(yè)務(wù)決策：日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。按參與決策的人數(shù)劃分個(gè)體決策：最終方案的選擇僅有一個(gè)人決定，決策主體是人，也成獨(dú)裁決策。優(yōu)點(diǎn)：決策迅速；缺點(diǎn)：信息有限，方案較少，多靠直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)。

7、群體決策：為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定決策的整個(gè)過(guò)程。優(yōu)點(diǎn)：更多信息、更多選項(xiàng)，更具合法性。缺點(diǎn)：需要時(shí)間長(zhǎng)，責(zé)任不清楚。按重復(fù)性劃分：程序性決測(cè)：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。又稱重復(fù)性決策。非程序性決策：解決不經(jīng)常出現(xiàn)的、非例行的問(wèn)題所進(jìn)行的決策。又稱一次性決策。按環(huán)境因素的可控制度劃分：確定性決策：在穩(wěn)定的條件下進(jìn)行的決策，決策這知道自然狀態(tài)的發(fā)生。每一備選方案都只有一種確定無(wú)疑的結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)性決策：方案的實(shí)施可能會(huì)有幾種不同的結(jié)果，每種情況出現(xiàn)的概率是可以確定的。非確定型決策：在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策，方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)的自然狀態(tài)或

8、者所帶來(lái)的后果發(fā)生的可能性均不確定。決策過(guò)程：1）發(fā)現(xiàn)和明確問(wèn)題2）確定目標(biāo)3）設(shè)計(jì)方案4)評(píng)價(jià)和選擇方案5）實(shí)施方案6）監(jiān)督評(píng)估決策效果。2、決策理論人性假設(shè)、決策目標(biāo)、信息要求、主要方法。2、科學(xué)決策的方法和技術(shù)定性決策方法：決策者根據(jù)自己掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。主要有一下兩種方法-頭腦風(fēng)暴法和德?tīng)柗品^腦風(fēng)暴法：將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言，也稱為腦激蕩法。德?tīng)柗品ǎ河脕?lái)聽(tīng)取有關(guān)專家對(duì)某一問(wèn)題或機(jī)會(huì)的意見(jiàn)，首先設(shè)法取得有關(guān)專家的合作，然后把要解決的問(wèn)題分別告訴專家們.也成專家意

9、見(jiàn)法。優(yōu)點(diǎn)：匿名性、反饋性、量化收斂性。缺點(diǎn)：征詢表的處理復(fù)雜、突出的創(chuàng)意可能被舍棄、專家不愿意改變自己的觀點(diǎn)。4、 計(jì)劃1、 目標(biāo)定義：指組織或者個(gè)人期望在未來(lái)達(dá)到的一種狀態(tài)或者能取得的成果。按組織等級(jí)分為總體目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、崗位目標(biāo)；按具體化程度分為總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)。SMART特性： 目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測(cè)量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。目標(biāo)的多重性：大多數(shù)目標(biāo)包括生存目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、組織員工目標(biāo)。目標(biāo)的作用：計(jì)劃決策的基本依據(jù)、激勵(lì)員工的重要手段、分工協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則【績(jī)效考核發(fā)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。2、 目標(biāo)管理MBO什么是目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自

10、參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。 特點(diǎn)：1）目標(biāo)明確，建立一套完整的目標(biāo)體系 2）組織實(shí)施，上級(jí)和下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)到一致意見(jiàn) 3）有明確的完成期限4）反饋績(jī)效，不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給主管或者個(gè)人，以便他們能調(diào)整自己的行動(dòng)。目標(biāo)管理的過(guò)程和步驟：1）制定組織的整體目標(biāo)2）目標(biāo)的實(shí)施3）成果評(píng)定4）目標(biāo)管理有效性的評(píng)價(jià)3、 計(jì)劃概述含義：就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 性質(zhì)：普遍性、目標(biāo)性、首位性、完整性、強(qiáng)制性與創(chuàng)新性。計(jì)劃的要

11、素：5W1H：what做什么（具體任務(wù)、活動(dòng)內(nèi)容）；why為什么做（目的、意義原因）；when何時(shí)做（時(shí)間進(jìn)度安排；where何地做（空間地點(diǎn)落實(shí)）；who何人做（落實(shí)到人）；how如何做（手段、措施、途徑）4、 計(jì)劃的分類按計(jì)劃的形式分類： 1）目的或使命 2）目標(biāo) 3）戰(zhàn)略 4）政策 5）程序 6）規(guī)則 7）規(guī)劃 8）預(yù)算 按職能分類：將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分為銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃.等按效用分類：4、 計(jì)劃的制定計(jì)劃工作原理a.限定因素原理b.許諾原理c.靈活性原理d.改變航道原理制定計(jì)劃的步驟估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供選擇的方案、評(píng)估各種備選方案、選擇方案、擬

12、定輔助計(jì)劃。制定計(jì)劃的方法滾動(dòng)計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法、運(yùn)籌學(xué)方法、投入產(chǎn)出法、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法。5、 組織1） 組織的含義：根據(jù)一定的目的，按照正式的程序建立的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。2） 組織工作:根據(jù)組織的目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)組織所必須進(jìn)行的各種活動(dòng)和工作分類、歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)、配備相應(yīng)的人員，分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。3） 組織結(jié)構(gòu)：組織為了協(xié)調(diào)及控制成員的活動(dòng)，以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而創(chuàng)設(shè)的結(jié)構(gòu)體系。4） 描述組織結(jié)構(gòu)的三要素：復(fù)雜化、規(guī)范化、集權(quán)化。5） 組織結(jié)構(gòu)的形式機(jī)械式結(jié)構(gòu)：設(shè)有嚴(yán)格的等級(jí)層次，決策高度程序化、權(quán)利高度集中化和操作高度標(biāo)準(zhǔn)化。有機(jī)式結(jié)構(gòu)：相對(duì)分散、具有靈活性和適應(yīng)性的組織。6） 組織

13、結(jié)構(gòu)的類型直線型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：各級(jí)主管對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)，一個(gè)人一個(gè)頭兒；優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。缺點(diǎn)：對(duì)管理者的依賴性比較強(qiáng)；決策緩慢；部門(mén)協(xié)調(diào)差。適用與那些沒(méi)有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織或應(yīng)用與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。職能型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn):組織內(nèi)直線主管、職能主管并存，均有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令指示，下級(jí)人員接受上級(jí)的雙重領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：適用管理分工較細(xì)的特點(diǎn)，能充分發(fā)揮智能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用。缺點(diǎn)：易造成管理混亂，妨礙組織的統(tǒng)一指揮，橫向聯(lián)系差。不利于培養(yǎng)上層管理者。在相當(dāng)穩(wěn)定的環(huán)境下，職能型結(jié)構(gòu)可能是最理想的選擇。直線職能型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：將管理機(jī)構(gòu)和人員分為直線智慧部門(mén)和人

14、員及職能部門(mén)和人員兩類。優(yōu)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清楚、秩序井然，工作高效，組織有較大穩(wěn)定性。缺點(diǎn)：下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性受到限制，缺乏溝通，不利于集體決策。適用性：對(duì)中小型企業(yè)適用。事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)，總公司集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。優(yōu)點(diǎn)：更好謀劃，適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：管理成本大，本位主義較強(qiáng)。矩陣結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：把按職能劃分的部門(mén)和按項(xiàng)目劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣。打破了一個(gè)員工一個(gè)頭的命令原則，是一個(gè)員工屬于兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的部門(mén)。優(yōu)點(diǎn)：有助于把組織的垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好的結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)各組織職能部門(mén)之間的協(xié)作。缺點(diǎn)：處理不當(dāng)會(huì)造成意見(jiàn)分歧，可能會(huì)出現(xiàn)多頭指揮現(xiàn)象。適用性;需

15、要集中各方面人員參加完成的工作項(xiàng)目，咨詢廣告公司。2、 落實(shí)組織權(quán)利權(quán)利與職權(quán)：權(quán)利是指一個(gè)人的影響決策的能力；職權(quán)是一種合法的權(quán)利，與職位有關(guān)。職權(quán)的類型直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。直線職權(quán)：指給予管理者指揮其下屬工作的權(quán)利，這種職權(quán)關(guān)系從組織最高層貫穿到最底層，形成指揮鏈。職能職權(quán)：來(lái)自直線人員的授權(quán)，有權(quán)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)下達(dá)命令，參謀職權(quán)：為直線職權(quán)服務(wù)的顧問(wèn)性質(zhì)的職權(quán)。三種職權(quán)的關(guān)系：直線指揮、參謀建議、直線有大權(quán)，職能有特權(quán)。授權(quán)與分權(quán)授權(quán)的意義：上級(jí)把權(quán)利委任給下級(jí)組織過(guò)程。授權(quán)的過(guò)程：任務(wù)的分派、權(quán)利的授予、責(zé)任的明確、監(jiān)控權(quán)的確立。一般原則：統(tǒng)一命令、職權(quán)與職責(zé)對(duì)等、責(zé)任不能委任、

16、等級(jí)鏈原則、信任、監(jiān)督考核、勝任。分權(quán)：分權(quán)是把決策和計(jì)劃工作中的權(quán)利委任給下級(jí)部門(mén)和機(jī)構(gòu)的過(guò)程，授權(quán)是對(duì)人而言的，分權(quán)式對(duì)組織機(jī)構(gòu)而言的。6、 領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)含義：社會(huì)生活中，具有影響個(gè)體或者集體，在特定的結(jié)構(gòu)中通過(guò)示范、說(shuō)服命令等途徑，動(dòng)員下屬實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的過(guò)程。管理者與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理者領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)、影響力正式授權(quán)自發(fā)形成 與職位無(wú)關(guān)管理對(duì)象組織下屬群體中的追隨者管理職能計(jì)劃、組織、控制指揮 協(xié)調(diào) 激勵(lì)管理方式后面鞭策前面帶領(lǐng)關(guān)注點(diǎn)正確的做事做正確的事領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利法定權(quán)利組織規(guī)定 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利利益刺激 強(qiáng)制權(quán)利懲罰威脅 專家權(quán)利專業(yè)特長(zhǎng) 表率權(quán)利個(gè)人魅力領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)及方式出眾的品格 淵博的知識(shí) 健

17、康的身心 集權(quán)型 民主型 任務(wù)型 關(guān)系型 兼?zhèn)湫?、 領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 傳統(tǒng)與現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)行為理論A. 領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一理論，從專制型到民主型，存在過(guò)渡形式。B. 勒溫理論專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)放任領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)權(quán)利定位以力服人群體 以理服人每一成員特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)裁 靈活 群體討論無(wú)布置 無(wú)檢查效率中等最高最低C.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖四種方式中，高組織和低體貼的效果最差。3、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論A. 菲德勒模型認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)不僅在于他的個(gè)性，而且在于各種不同的環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)者同群體之間的交互作用，將影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境具體分為三個(gè)方面。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互關(guān)系 職位權(quán)利 任務(wù)結(jié)構(gòu)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)工作情境有利和最不利時(shí)，宜采用“任務(wù)導(dǎo)向型”，當(dāng)處于中間狀態(tài)時(shí)，宜采用“關(guān)系導(dǎo)向型”；當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格或者方式與情境不相適應(yīng)時(shí)，解決的辦法是改變情境，或者替換領(lǐng)導(dǎo)。B.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論生命周期理論認(rèn)為，如果被領(lǐng)導(dǎo)者從不成熟趨于成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為從指示推銷參與授權(quán)C.路徑目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)行為的四種類型指導(dǎo)型：讓下屬知道期望他們的是什么，以及完成工作的時(shí)間安排。支持型：十分友善，關(guān)心下屬需求。參與型:與下屬共同磋商，決策前充分考慮下屬建議。成就取向型：設(shè)定富有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，要求下屬有水平的表現(xiàn)。七：激勵(lì)1、 概念：指通過(guò)影響人們的內(nèi)在需求，使人有一種內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所望的目標(biāo)前進(jìn)