公共關(guān)系學(xué)題庫

1、1 .服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。參考答案：B;考生答案：-;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分:0正裝 工作裝 西裝參考答案：B;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：02 .近代公共關(guān)系萌芽于美國，根據(jù)卡特里普有效的公共關(guān)系一書介紹，近代公共關(guān)系的 萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國的（）“報刊宣傳運動”為標(biāo)志。揭丑運動 報刊宣傳運動 民主政治運動 便士報參考答案：B;考生答案：-;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分:,組織應(yīng)該投入最多的時間、3 .（）是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對組織握有“生殺大權(quán)”精力、人力

2、和財力來維持和改善同這類公眾的關(guān)系。行動公眾首要公眾順意公眾邊緣公眾4 .（）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象A媒介公眾B政府公眾C社區(qū)公眾D名流公眾 參考答案：B;考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：25 .在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系 部歸屬于（）。A銷售部門B廣告宣傳部門C接待部門D辦公室C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0參考答案：B;考生答案:6.新聞公報最常見的結(jié)構(gòu)類型有三種，（）通常用于重大新聞的報道。A倒金字塔形Ob并列結(jié)構(gòu)c順時結(jié)構(gòu)D金字塔形 參考答案：B;考生答案：-;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：07 .把重點事實和主要結(jié)論

3、放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔形B并列結(jié)構(gòu)C順時結(jié)構(gòu)P D金字塔形參考答案：A ;考生答案：A ;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：28 .處于整個CI最高層的是（）。A理念識別系統(tǒng)B B視覺識別系統(tǒng)C行為識別系統(tǒng)D組織識別系統(tǒng)參考答案：A;考生答案：-;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：09 .分析組織的自我期待形象與實際社會形象之間的現(xiàn)實距離時使用（lA組織形象象限圖B形象要素調(diào)查表C語義差異分析法D形象要素差距圖 參考答案：D;考生答案：-;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：010.A在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（名人戰(zhàn)略名家戰(zhàn)略名品戰(zhàn)略名門戰(zhàn)略參考

4、答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：211 .收集信息是公關(guān)部門的一項重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)該收集(產(chǎn)品形象信息 內(nèi)部公眾信息 競爭對手信息 所有與組織形象和聲譽相關(guān)的信息參考答案：D;考生答案：D;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：212 .新聞公報最常見的結(jié)構(gòu)類型有三種，在報道各類突發(fā)事件時，通常采用()c-A倒金字塔形Jb并列結(jié)構(gòu)C順時結(jié)構(gòu)D金字塔形參考答案：C;考生答案：-;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：013 .組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價同。組織形象的基礎(chǔ)是 ()。 A員工形象L_B管理形象C機構(gòu)形象D產(chǎn)品形象參考答案：D;考生答案：-;試

5、題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：014 .()是指與某個社會組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。B消費者關(guān)系A(chǔ)政府關(guān)系 rC股東關(guān)系D社區(qū)關(guān)系參考答案：D ;考生答案：-;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分：015.一般情況下，組織每年搞慶典活動（1次就夠了 5 6次就夠了 23次就夠了10次就夠了參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分：216.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一家庭事業(yè)社區(qū)事業(yè)個人事業(yè)社會事業(yè)參考答案：D;考生答案：-;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：0（）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段艾維？李愛德華 ？

6、伯尼斯斯科多e ?卡特里普梅耶參考答案：B;考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：218.樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性屬于公共關(guān)系的（）功能。優(yōu)化環(huán)境提iWj素質(zhì)塑造形象協(xié)調(diào)關(guān)系參考答案：B;考生答案：D;試題分?jǐn)?shù):2；考生得分：019.公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡便易行,靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。觀察法 文獻(xiàn)調(diào)查法 抽樣調(diào)查法 訪談法參考答案：A;考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):2；考生得分：020.從本質(zhì)上說，（）屬于內(nèi)部關(guān)系。這是種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，他們是組織的“財源”和“權(quán)源”。員工關(guān)系名流關(guān)系股東關(guān)系社區(qū)關(guān)系參考答案：C

7、;考生答案:C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分：2多選題（共10題，共10分）1 .當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有（ 廠 A組織傳播廠 B親身傳播廠C人際傳播廠 D大眾傳播廠 E網(wǎng)絡(luò)傳播參考答案：A,C,D,E ;考生答案：A,C,D,E ;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：12 .公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其以下方面的職能決定的（）廠A資料儲存中心廠 B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心廠C信息發(fā)布中心廠 D環(huán)境監(jiān)測中心廠 E公眾接待中心參考答案：A,C,D,E ;考生答案：A,C,D,E ;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：13 .事業(yè)組織根據(jù)自身的特點及公共關(guān)系目標(biāo)，可以考慮開展如下公共關(guān)系活動（廠 A各種形式的

8、宣傳工作廠 B舉辦各類公益活動廠 C舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動廠 D加強與特定公眾的聯(lián)系E與工商企業(yè)保持長期的友好合作關(guān)系參考答案：A,B,C,D,E ;考生答案：B,C,D,E ;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：04 .根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，我們可以把公眾劃分為（）A A獨立公眾廠 B順意公眾C C邊緣公眾D逆意公眾參考答案：A,B,D ;考生答案：B,D ;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：05 .寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是（）。廠A要有新聞根據(jù)廠 B要突出新點、近點廠C要有爆炸式新聞1 D要簡明扼要廠 E要突出變化點和趣味點參考答案：A,B,D,E ;考生答案：A,B,D,E ;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分

9、：16 .美國學(xué)者愛德華？伯尼斯的主要著作有0。廠 A公眾輿論之形成廠 B公共關(guān)系學(xué)廠 C有效的公共關(guān)系D原則宣言E輿論參考答案：A,B,E;考生答案：A,B;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：07 .搞好員工關(guān)系的目的，是培養(yǎng)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感，增強全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述（）具體工作。廠 A 了解員工的意愿廠 B樹立組織信念，培育組織精神廠C分享信息，參與決策廠 D建立健全各項管理制度廠 E學(xué)會與“非正式組織”打交道參考答案：A,B,C,D,E ;考生答案：A,B,C,D,E ;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：18 .公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關(guān)系的各項職責(zé)后

10、，產(chǎn)生的管理效益公共關(guān)系的功能包括（）。廠A協(xié)調(diào)關(guān)系廠 B咨詢決策廠 C塑造形象廠 D提高素質(zhì)廠 E優(yōu)化環(huán)境參考答案：A,C,D,E ;考生答案：A,B,C,D ;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：09 .贊助活動的程序是（）。A A調(diào)查研究、確定對象 B制定預(yù)算、落實責(zé)任廠C制訂計劃、落到實處廠 D完成計劃、爭取效益廠 E評價效果、以利再戰(zhàn)參考答案：A,C,D,E ;考生答案：A,B,C,D,E ;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：010.人們在選擇服飾時，遵循國際流行的TPO原則，要注意這些要素（）廠A時間廠B地點廠C質(zhì)地廠D目的1E色彩參考答案：A,B,D ;考生答案：A,B,C,D ;試題分?jǐn)?shù)：1 ;

11、考生得分：0判斷題（共20題，共20分）爭取公眾對政府1.政府公共關(guān)系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，工作的理解和支持的不自覺活動?？?”7 x參考答案：F;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：02 .網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以說是適應(yīng)信息 時代要求的，數(shù)字化環(huán)境下的公共關(guān)系。參考答案：T;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：03 .在組織順利發(fā)展時，公共關(guān)系傳播策略應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果, 并力爭提高知名度，擴大組織影響。

12、參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：14 .開放組織是公共關(guān)系活動中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項工作, 但不能使組織了解公眾。參考答案：F;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：15.公共關(guān)系人員在對不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時,不需要考慮那里的經(jīng)濟發(fā)展水平，因為在實施信息傳播的過程中，不會存在障礙。參考答案：F;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：06 .公共關(guān)系活動基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估這四個階段進(jìn)行的。但這四個階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過某個階段進(jìn)行的。參考答案：F;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：1

13、7 .建立良好的名流關(guān)系， 能夠借助于名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴大組織的社會影響，提升組織的外在形象。r L ,參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：18 .公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系orT V參考答案：F;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：19 .根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須 研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會名流、新聞記者等。T參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：110 .公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。rt v參考答案：T;考生答案：T

14、;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：111 .員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感, 形成組織的向心力和凝聚力。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：112 .公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。參考答案：F;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：013 .在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒有區(qū)別的。是指與一個社會組織發(fā)生 直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。參考答案：F;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：014 .網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性最差，因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的

15、媒體公信度最 低。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：115 .握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分:16.企業(yè)要扮演消費者的市場教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費者一起設(shè)計生活、美化生活,從而形成和諧的消費者關(guān)系。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分:17 .慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型 公關(guān)活動的一項程序。參考答案：T;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：018 .商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān) 策劃，在歷史

16、上被稱為“徙木立信”。參考答案：T;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：019 .組織形象需要傳播推廣。其中90%靠組織自己做得好，10%靠宣傳。口 X參考答案：T;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：020 .與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點就是傳播的優(yōu)越性。口 x參考答案：F;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：0主觀題簡答題（共1題，共10分）簡述企業(yè)開展贊助活動時應(yīng)注意的事項。（試題分值：10分）參考答案：答題要點：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會

17、做出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)。（2分）應(yīng)注意以下事項：（1）企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。一切人情式贊助， 一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。（2分）（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計劃，列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。（2分）（3）企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應(yīng)留有機動性較強的費用，當(dāng)計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應(yīng)變自如。（2分）（4）對贊助活動進(jìn)行科學(xué)管理，必使其

18、善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會 得到社會的廣才2支持。（2分） 案例分析題（共1題，共20分）海爾集團(tuán)是我國家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界，而且還因其所提倡的“海爾國際星級服務(wù)” 享譽全球?！皾M足用戶的潛在需求”是“海爾國際星級服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實現(xiàn)“國際星級服務(wù)”，海爾人制定了著名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式”。個結(jié)果一一服務(wù)滿意。二條理念一一帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。三個控制一一服務(wù)投訴率小于10% ,服務(wù)遺漏率小于 10% ,服務(wù)不滿意率小于 10% o四個不漏一

19、一一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。為了落實“一、二、三、四服務(wù)模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布， 完工后自帶抹布將維修時留下的污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會得到一臺周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時，海爾對所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆規(guī)定連用戶的水也不準(zhǔn)喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。案例思考：“海爾國際星級服務(wù)” 屬于哪種公關(guān)工作類型？其公關(guān)意義何在？請結(jié)合實際談?wù)労柟鹃_展

20、“國際星級服務(wù)”活動的主要內(nèi)容。（試題分值：20分）參考答案：答題要點：海爾公司開展的“國際星級服務(wù)”活動屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（2分）服務(wù)型公關(guān)模式具體工作包括：售后服務(wù)，消費引導(dǎo)，便民服務(wù)，義務(wù)咨詢等等。在當(dāng)代國內(nèi)家電市場上，競爭十分激烈，在同類產(chǎn)品的性能、價格相差不多的情況下，哪個企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，哪個企業(yè)就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實實在在的優(yōu)惠服務(wù)，比一般的廣告宣傳更能打動顧客，為企業(yè)樹立良好形象。（3分）海爾公司的“國際星級服務(wù)”，注意做到了以下三點：第一，創(chuàng)造條件，具備服

21、務(wù)設(shè)施。（2分）海爾集團(tuán)于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。（3分）第二，開動腦筋，確定服務(wù)的方向和內(nèi)容。（2分）海爾不僅建立了服務(wù)中心，而且從顧客利益3分）著想，制定“一、二、三、四、”等一整套服務(wù)措施，使服務(wù)工作盡可能使顧客滿意。（第三，力所能及，說到做到。（2分）海爾不僅制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，而且有嚴(yán)格的管理，保證說到做到。工人上門服務(wù)，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門服務(wù)，從而贏得了顧客的好評，以實際行動為企業(yè)樹立了良好形象，擴大了市場。（3分）單選題（共20題，共40分）1 .（）可以說是公共關(guān)系最基本的職能。這項工作做好了，就意味著具

22、有很好的社會信譽, 可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的“無形資產(chǎn)”。優(yōu)化環(huán)境提iWj素質(zhì) 塑造形象 協(xié)調(diào)關(guān)系參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：22 .從本質(zhì)上說，（）屬于內(nèi)部關(guān)系。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，他們是組織的“財 源”和“權(quán)源”。A員工關(guān)系rB名流關(guān)系C股東關(guān)系D社區(qū)關(guān)系 參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：23 .對公共關(guān)系工作人員來說，（）是組織值得爭取的對象。獨立公眾 順意公眾 潛在公眾逆意公眾參考答案：A;考生答案：A;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分：24.良好的（）是一切公關(guān)活動的起點,是一切社交場合所必備的“通行證”。個人禮

23、儀文化素養(yǎng)體態(tài)與表情組織形象參考答案：A;考生答案：A;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分：2（）是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。社會組織都將其視為“無冕之王”5.政府公眾消費者公眾媒介公眾社區(qū)公眾參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分：26 .被譽為公共關(guān)系之父的是（）。（與單選題第 15題相斥）巴納姆 艾維？李 伯尼斯 卡特里普參考答案：B;考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：27 .在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（企業(yè) 政府 事業(yè)單位 社會團(tuán)體參考答案：B;考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：28 .在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號。社

24、交距離是指（0.45米以內(nèi)0.451.22 米1.223.65 米3.659 米參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：29.1923 年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（A 公共關(guān)系學(xué)公眾輿論之形成c有效的公共關(guān)系D輿論參考答案：B;考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：210.（）是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計方案、決策參考的社會服務(wù)機構(gòu)。A A公共關(guān)系學(xué)者B公共關(guān)系部門C公共關(guān)系顧問D公關(guān)咨詢公司參考答案：D;考生答案：D;試題分?jǐn)?shù)：2;

25、考生得分：211.21世紀(jì)，人類已經(jīng)進(jìn)入了以“知識經(jīng)濟”為特征的新經(jīng)濟時代。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測與咨詢等活動，屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）。A收集信息 B傳播溝通C咨詢決策 D教育引導(dǎo)參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：212.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。 A公正無私 B開朗、有耐心、能寬容C實事求是創(chuàng)新能力參考答案：B;考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：213.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（報刊宣傳運動揭丑運動民主政治運動便士報參考答案：B;考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：214.根據(jù)社會分工和

26、自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（企業(yè)方針企業(yè)哲學(xué)企業(yè)準(zhǔn)則企業(yè)使命參考答案：D;考生答案：D;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：215.在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（開放區(qū)共同經(jīng)驗區(qū)注意尊重對方共同興趣區(qū)參考答案：B;考生答案：B;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：216.設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的組織名稱和商標(biāo)是組織處于（）的主要任務(wù)。A發(fā)展困難時期B發(fā)展順利時期IC組織初創(chuàng)時期D形象受損時期參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：217 .新聞公報最常見的結(jié)構(gòu)類型有三種，（）通常用于重大新聞的報道。A倒金字塔形B并列結(jié)構(gòu)C順時結(jié)構(gòu)Jd金字塔形參考答案：B;考

27、生答案：A ;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：018 .企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（）。A理念滿意B產(chǎn)品滿意C行為滿意LD服務(wù)滿意參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù)：2;考生得分：219 .北京亞都加濕器舉行的“有償向天津市民請教”的活動，是一次成功的（）活動。這一 案例告訴我們，這種類型的公關(guān)活動可以達(dá)到傳播企業(yè)信息的目的。A 宣傳型公共關(guān)系交際型公共關(guān)系C服務(wù)型公共關(guān)系征詢型公共關(guān)系參考答案：D;考生答案：D;試題分?jǐn)?shù):2;考生得分:20.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（MICIBIVI參考答案：C;考生答案：C;試題分?jǐn)?shù):2;考生得

28、分:多選題（共10題，共10分）1.在實施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙,這些障礙主要來自（）等方面。政治的 經(jīng)濟的 語言文字的 文化的 年齡的參考答案：A,B,C,D,E ;考生答案：A,B,C,D,E ;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：12 .在人際溝通的過程中，公關(guān)人員要了解人際溝通的禁忌，它包括（凡事包打聽 講大話吹噓自己 一味吹捧對方 故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”參考答案：A,B,C,D,E ;考生答案：A,B,C,D,E ;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：13 .公共關(guān)系預(yù)算主要指財務(wù)預(yù)算。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有（）。廠 A會議討論法廠 B目標(biāo)作業(yè)法廠C銷售額提成法廠 D

29、實報實銷法廠 E領(lǐng)導(dǎo)決策法參考答案：B,C;考生答案：B,C;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：14 .反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（）。廠A對聯(lián)廠B訓(xùn)詞LC 口號 廠D圖案 - E標(biāo)志參考答案：A,B,C ;考生答案：A,B,C ;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：15 .公共關(guān)系是組織的一項重要管理職能，它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。20世紀(jì)以來,西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對公共關(guān)系的發(fā)展影響極大，它們是（）。廠 A科學(xué)管理理論廠 B大眾傳播理論C市場營銷理論D組織行為理論 廠 E人際關(guān)系理論參考答案：A,E;考生答案：A,E;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：16 .人們在選擇服飾時，遵循國際流行的TPO原則，要

30、注意這些要素（）。廠A時間廠B地點廠C質(zhì)地廠D目的E色彩參考答案：A,B,D ;考生答案：A,B,D ;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：17 .事業(yè)組織根據(jù)自身的特點及公共關(guān)系目標(biāo)，可以考慮開展如下公共關(guān)系活動（廠 A各種形式的宣傳工作廠 B舉辦各類公益活動廠 C舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動廠 D加強與特定公眾的聯(lián)系廠 E與工商企業(yè)保持長期的友好合作關(guān)系參考答案：A,B,C,D,E ;考生答案：A,B,C,D,E ;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：18 .公共關(guān)系的職責(zé)之一就是收集信息。公關(guān)部門要收集的信息主要包括（）廠A產(chǎn)品形象信息廠 B組織形象信息廠C政府及媒介信息D內(nèi)部公眾信息n e管理部門信息參考答案：

31、A,B,C,D ;考生答案：A,B,C,D ;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：19 .公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關(guān)系的各項職責(zé)后，產(chǎn)生的管理效益公共關(guān)系的功能包括（）。廠A協(xié)調(diào)關(guān)系廠 B咨詢決策廠 C塑造形象1- D提高素質(zhì)廠 E優(yōu)化環(huán)境參考答案：A,C,D,E ;考生答案：A,C,D,E ;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：110.任何一個組織，特別是企業(yè)想搞好開放組織活動，必須從以下幾個方面去考慮（）。廠 A明確目的廠 B安排時間C C成立專門機構(gòu)廠 D做好宣傳工作及向?qū)Чぷ鲝S E做好服務(wù)接待工作參考答案：A,B,C,D,E ;考生答案：A,B,C,D,E ;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分

32、：1判斷題（共20題，共20分）1 .握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：12 .經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。參考答案：F;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù):1 ;考生得分：13.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機構(gòu)。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分:4 .公共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場營銷融合在一起。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分:其中，公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中5 .重視調(diào)查研究是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事, 樞的核心作

33、用。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分:6 .開放組織是公共關(guān)系活動中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項工作, 但不能使組織了解公眾。參考答案：F;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：07 .在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動就進(jìn)入到了實施階段。這是公共關(guān)系工作 中最富有創(chuàng)意的部分。參考答案：F;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：18 .內(nèi)部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1擴大組織的社9 .建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò), 會影響，提升組織的

34、外在形象。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：110 .“CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品 銷售和服務(wù)的對象，而且指企業(yè)整個經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：111.愛德華 ？伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作有效的公共關(guān)系。參考答案：F;考生答案：F;試題分?jǐn)?shù)：1 ;考生得分：112.策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點, 有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。r If x參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù):

35、1;考生得分：113.公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用, 首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分：114 .研究公共關(guān)系學(xué)的時候，我們要特別注意分析中國的國情、民心，搞清楚究竟什么是中 國特色。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：115 .公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：116 .危機公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機事件時才存在。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：117 .任何組織，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形

36、態(tài)。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分：118 .在一個比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟社會里, 公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù):1;考生得分：119 .股東關(guān)系又稱投資者關(guān)系，這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：120 .慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型 公關(guān)活動的一項程序。參考答案：T;考生答案：T;試題分?jǐn)?shù)：1;考生得分：1主觀題簡答題（共1題，共10分）舉辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？（試題分值：10分）參考答案：答題要點：要舉辦好一次慶典活動需要

37、認(rèn)真做好以下的工作：（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。（1分）慶典活動應(yīng)邀請有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。（ 2分）（2）合理安排慶典活動的程序。（1分）慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字。（2分）（3）安排接待工作。（1分）慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。（1分）（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和