電子商務(wù)知識(shí)點(diǎn)

1、一、電子商務(wù)概述1、電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 （歐洲議會(huì)） 電子商務(wù)是指通過 Internet 進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)， 包括：廣告、交易、 支付、服務(wù)等活動(dòng)。全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國。 （美國政府） （1）廣義：電子 ：利用各種電子工具、信息技術(shù)手段進(jìn)行。包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、 廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、各種不同形式的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)。 商務(wù)：商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程電子化，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資 金等環(huán)節(jié)的效率。行業(yè)：是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)，事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化， 網(wǎng)絡(luò)化，也可稱做電子業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)，電子政務(wù)，電子軍務(wù)，電子醫(yī) 務(wù)，電子教務(wù)

2、，電子公務(wù)，電子家務(wù)等。廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋： 電子交易（ E-commerce） 供應(yīng)鏈管理（ SCM） 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） 客戶關(guān)系管理（ CRM）（2）狹義： 通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售商品、提供服務(wù)等的商務(wù)活動(dòng)。 關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 商務(wù)2、電子商務(wù)特點(diǎn) ： 虛擬性、方便性、互動(dòng)性、經(jīng)濟(jì)性、全球化3、電子商務(wù)四流：交易前的準(zhǔn)備：信息流 ：商品的信息、交易雙方的信息貿(mào)易磋商、瀏覽選購：商流：商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程支付與清算：資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬合同執(zhí)行：物流 ：物質(zhì)的實(shí)體流動(dòng)過程。包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送4、電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式：在傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)的情況下， 消費(fèi)者

3、的購買行為在很大程度上取決于銷售現(xiàn) 場(chǎng)環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)上就大大不同，客戶比較和選擇的空間增大，購物沒有壓力，不必 考慮銷售人員的情緒，從而更好地選擇自己喜歡的商品。二、電子商務(wù)模式B2B： B2B即Bus in ess to Bus in ess ，而B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企 業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、 服務(wù)及信息交換的電子商務(wù)活動(dòng)。 包括 詢價(jià)/報(bào)價(jià)、擬定/簽訂電子合同、 訂貨/ 接受訂貨、付款/ 收款等商務(wù) 活動(dòng)的完整過程。特點(diǎn) ：1、交易對(duì)象固定 2 、交易額大 3 、交易規(guī)范 4 、交易復(fù)雜 5、交易內(nèi)容廣泛B2B類型：1）根據(jù)平臺(tái)構(gòu)建主體劃分：企業(yè)自律：賣方主導(dǎo)型、買方主導(dǎo)型（政府采

4、購）第三方網(wǎng)站類型：水平型B2B:它是將各個(gè)行業(yè)相近的交易過程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為 企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易的機(jī)會(huì)， 如 Alibaba, 慧聰網(wǎng)， 環(huán)球資源網(wǎng)。垂直型B2B垂直電子商務(wù)是指在某一個(gè)行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)深化運(yùn)營 的電子商務(wù)模式。垂直電子商務(wù)模式旗下產(chǎn)品都是同一類型的產(chǎn)品。 如中國化工網(wǎng)、水泥網(wǎng)、全球五金網(wǎng)、找塑網(wǎng)。 （2）網(wǎng)站服務(wù)不同： 信息服務(wù)（以阿里巴巴、慧聰網(wǎng)為代表，展示供貨信息和需求信息， 平臺(tái)本身不參與具體的交易） 交易式：以撮合采購和供貨雙方為模式的平臺(tái)， 金 銀網(wǎng)、找鋼網(wǎng)、找塑網(wǎng)社區(qū)式：提供行業(yè)新聞、評(píng)論、市場(chǎng)信息專家等服第三方網(wǎng)站盈利模式 ：會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)、競(jìng)

5、價(jià)排名、增值服務(wù)、線下服務(wù)、商務(wù)合作貨源：加盟代理B2C是英文Business-to-Customer （商家對(duì)顧客）的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說 的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。類型 ：1）企業(yè)類型1、鼠標(biāo)加水泥2、虛擬零售企業(yè)（京東、天貓）3、商品制造商（海爾、 dell ）3）客體劃分無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式1）網(wǎng)上訂閱模式2）廣告支持模式3）網(wǎng)上贈(zèng)予模式4）付費(fèi)瀏覽模式 有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式1）唯品會(huì)、聚美2）京東商城、易迅網(wǎng)、蘇寧易購盈利模式 ：平臺(tái)式網(wǎng)站： 1、保證金和技術(shù)

6、服務(wù)費(fèi) 2 、交易手續(xù)傭金 3 、廣告費(fèi)、競(jìng)價(jià)排名費(fèi) 5 、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)如店鋪?zhàn)饨?、裝修等自主銷售式網(wǎng)站： 1、銷售產(chǎn)品所得收入， 賺取差價(jià) 2 、廣告費(fèi)用 3 、 平臺(tái)使用費(fèi)和保證金4 、第三方公司交易傭金 5 、競(jìng)價(jià)排名費(fèi)C2C, Consumerto Consume。意思就是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。 比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)舊電腦， 通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易， 把它出售給另外 一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為 C2C電子商務(wù)。如淘寶網(wǎng)、咸魚、 拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)、嘉德在線 網(wǎng)上開店的進(jìn)貨渠道（貨源） ：（1）批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨 （2）廠家進(jìn)貨 （3）外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品（ 4）庫存積壓或清倉處理（ 5）

7、特別的進(jìn)貨渠道O2O: 線上線下相結(jié)合的一種模式， 利用互聯(lián)網(wǎng)使線下商品或服務(wù)與 線上結(jié)合，線上生成訂單，線下完成商品或服務(wù)的支付。 線上營銷線下體驗(yàn) 線上支付線下體驗(yàn) 線下消費(fèi)線上換購 領(lǐng)域：生活消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域（電影、按摩、保潔、洗衣、教育、婚禮、 殯葬等等）模式：1、20組合的四種模式online offline 先線上后線下offline online 先線下后線上online offline online 先線上在線下再線上offline online offline 先線下再線上后線下2、從用戶服務(wù)角度組合 O2O模式多元用戶 +多元服務(wù)如 58 到家，能提供美甲、保潔、搬家、按摩等服

8、務(wù)特定用戶 +特定服務(wù)如嘟嘟美甲垂直于美甲02C服務(wù)；專注美妝的喜上妝；美容的小美到家、美容總監(jiān)多元用戶 +特定服務(wù)如洗衣02O可以為各種類型的人群提供洗衣服務(wù)；打車 02O租房O2O特定用戶 +多元服務(wù)如河貍家，美業(yè)跨品類發(fā)展。起步于上門美甲，陸續(xù)開通了美睫、手 足護(hù)理、化妝、美容等業(yè)務(wù)，未來還會(huì)延伸至美發(fā)、 寫真攝影等服務(wù)， 產(chǎn)品服務(wù)很多元。無論是美睫、美甲還是美容，其實(shí)服務(wù)的都是同一 群用戶，她們的標(biāo)簽是愛美、女性、中產(chǎn)階級(jí)三、網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體開展的營銷活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)營銷是否就是網(wǎng)上銷售？ 網(wǎng)絡(luò)營銷 ： 手段 、工具網(wǎng)上銷售 : 結(jié)果 、可以采取其他推廣方式 特點(diǎn)：1

9、、經(jīng)濟(jì)性 2 、個(gè)性化 3、全球化 4、交互性 5 、富媒體 微博營銷的內(nèi)容：1、微博分類：個(gè)人微博營銷、企業(yè)微博營銷2、微博營銷流程（ 1） 前期：1 注冊(cè)賬號(hào)2 完善個(gè)人資料 信息填寫完整：基本信息、職業(yè)、教育、聯(lián)系、標(biāo)簽 合理設(shè)置標(biāo)簽，新浪會(huì)推薦有共同標(biāo)簽或共同興趣的人3 賬號(hào)認(rèn)證企業(yè)賬號(hào)、高管賬號(hào)、有影響力人的賬號(hào)，申請(qǐng)加V,形成較權(quán)威的形象，也可以被搜索引擎檢索4店鋪裝修（ 裝修要符合產(chǎn)品、客戶特性）（ 2） 中期獲取粉絲： 根據(jù)新浪推薦主動(dòng)添加 、 優(yōu)惠活動(dòng)：如關(guān)注微博送優(yōu)惠 券紅人賬號(hào)宣傳 、 活動(dòng)策劃：節(jié)假日、店慶日等 內(nèi)容發(fā)布： 發(fā)布時(shí)間、描述文字、圖片活動(dòng)策劃： 有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、

10、有獎(jiǎng)?wù)骷?、有?jiǎng)競(jìng)猜、投票抽獎(jiǎng)、制作話題 外部推廣： 已有粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)、紅人賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件、論壇 等 總結(jié)： 有規(guī)律的更新頻率 、 一定要定期舉辦活動(dòng) 、內(nèi)容有連載、善用大眾熱門話題 、與用戶互動(dòng)微信推廣方式：朋友圈 、掃一掃 、搖一搖 附近的人 、漂流瓶、游戲 微信常用營銷： 個(gè)人：朋友圈商家：公眾平臺(tái) 1 、訂閱號(hào) 2 、服務(wù)號(hào) 宣傳使用訂閱號(hào)分享交流使用訂閱號(hào)產(chǎn)品銷售使用服務(wù)號(hào)提供服務(wù)使用服務(wù)號(hào) 微信營銷步驟： 加好友、內(nèi)容傳播、活動(dòng)營銷網(wǎng)絡(luò)廣告 ：網(wǎng)絡(luò)廣告廣義上來講就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。狹義上的網(wǎng)絡(luò)廣告是指在流量高的網(wǎng)站上的 廣告橫幅、文本鏈接 、多媒體的方法， 在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告， 通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技 廣告運(yùn)作方式。形式： 1、橫幅廣告 2 、通欄式廣告 3 、插播式廣告（也叫彈出式廣 告）4 、 富媒體廣 5 、按鈕廣告，即圖標(biāo)廣告 6 、文