前廳的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)

1、百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我前廳的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)篇一：前廳部禮貌用語(yǔ)及禮儀人禾酒店扎旗店前廳部電話禮儀：（三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，左手接聽(tīng)，右手準(zhǔn)備紙筆，不允許用耳朵夾電話，電話桂斷時(shí)輕輕放下）RENHEHOTEL,您好！人禾酒店前臺(tái)，XXXX號(hào)員工為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？轉(zhuǎn)接電話：請(qǐng)稍等，正在為您轉(zhuǎn)接對(duì)不起，先生/女士，您轉(zhuǎn)接的電話占時(shí)無(wú)人接聽(tīng)，請(qǐng)您稍后打過(guò)來(lái)可以嗎？桂斷電話：感謝您的致電，再見(jiàn)！預(yù)定、開(kāi)房、結(jié)賬時(shí)的禮儀及禮貌用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？（客人至前臺(tái)3米處，起立問(wèn)候）您請(qǐng)坐！您好，請(qǐng)稍等，正在為您查詢(xún)百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我對(duì)不起，先生，您需要的房間現(xiàn)在滿房，

2、您看XX房型可以嗎？（為客人介紹酒店房型）預(yù)定時(shí)注意預(yù)定復(fù)述：您的預(yù)定姓名是/:您預(yù)定了X間XX房，房?jī)r(jià)是XX元，到店日期是XX,入住X天，您的聯(lián)系方式是'XXX,房間將為您保留到XX點(diǎn)，預(yù)抵時(shí)間延后2小時(shí)后自動(dòng)取消，您如需變更，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。好的，您的預(yù)定已取消，期待您下次入住，再見(jiàn)！辦理入?。赫?qǐng)問(wèn)您需要什么房型？好的，為您查詢(xún)。對(duì)不起！先生/女士，XX房間已滿，您看XX房間可以嗎？XX先生/女士，您好！請(qǐng)生示一下您的證件您好！您的房間需要交XX元押金，請(qǐng)問(wèn)您是現(xiàn)金還是刷卡？收您XX元押金，刷您XX元預(yù)授權(quán)，請(qǐng)您在小票上簽宇確認(rèn)先生/女士，您好，這是您的房卡、預(yù)收款收據(jù)、身份證件

3、，請(qǐng)您收好！您的房間是X樓，房號(hào)是XX,您的房卡給您刷了一天，退房時(shí)間是明日下午2點(diǎn)/早餐時(shí)間是7點(diǎn)到9點(diǎn)，在3樓憑房卡用餐前方直走有電梯，請(qǐng)慢走，祝您入住愉快！開(kāi)房結(jié)賬：做到唱收唱付百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我先生/女士，您好！請(qǐng)問(wèn)您的房間號(hào)碼是？登記人是？請(qǐng)您提供房間的房卡及預(yù)收款收據(jù)，X先生/女士，您好！您是酒店xx,%房間可為您提供免查房服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您房間有消費(fèi)嗎？好的！Xx商品價(jià)格XX元,為您辦理退房服務(wù)！您好！前臺(tái)，XX房間免查房，消費(fèi)xx,請(qǐng)您桂入消費(fèi).，先生/女士，您好！請(qǐng)問(wèn)需要為您報(bào)讀消費(fèi)嗎？房費(fèi)XX元,您消費(fèi)xx價(jià)值xx元，總計(jì)XX元，這是您的賬單，請(qǐng)您簽宇確認(rèn)“M先生/

4、女士，您好，請(qǐng)問(wèn)您的付款方式是？收您押金XX元，消費(fèi)總計(jì)XX元，找您余額XX元請(qǐng)您由示之前為您做預(yù)授權(quán)的信用卡，為您辦理預(yù)授權(quán)完成，您的消費(fèi)XX元，請(qǐng)您輸入密碼'請(qǐng)您在銀聯(lián)卡單上簽字，這是您的銀聯(lián)卡單，請(qǐng)您收好！先生/女士，備注：您好！您本次消費(fèi)XX元，桂XX單位的賬開(kāi)發(fā)票:“M先生/女士，您需要開(kāi)具發(fā)票嗎？”請(qǐng)您提供發(fā)票的名頭，先生/女士，您的發(fā)票名頭是XX,好的，為您開(kāi)具發(fā)票，請(qǐng)您核對(duì)發(fā)票名頭與金額和找您的零錢(qián)，請(qǐng)您收好！請(qǐng)您需要信封嗎？x先生/女士，感謝您入住人禾酒店，期待您下次光臨，再見(jiàn)！預(yù)離催繳：M先生/女士，您好！我是前臺(tái)服務(wù)員，您在我們酒店入住百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升

5、自我的XX房間，今天還續(xù)住嗎？房卡將在14:00后自動(dòng)消磁,無(wú)法打開(kāi)房門(mén)，請(qǐng)您到前臺(tái)進(jìn)行辦理續(xù)住手續(xù)，謝謝！內(nèi)部流程：篇二：酒店前臺(tái)禮儀禮貌培訓(xùn)酒店前臺(tái)禮儀禮貌培訓(xùn)酒店前臺(tái)禮儀禮貌培訓(xùn)是說(shuō)，前臺(tái)員工是酒店的先鋒部隊(duì)，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前臺(tái)員工在禮儀禮貌方面要不斷的檢點(diǎn)和警惕，員工的一舉一動(dòng)代表了酒店的形象及聲譽(yù)。更由于前臺(tái)職員是處于備受矚目的環(huán)境之中，客人往往可以從前臺(tái)員工的操作情況看由酒店的管理水平。酒店前臺(tái)基本儀容禮儀制服要完整清潔及稱(chēng)身，不得穿臟或有皺折的衣服。男員工頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過(guò)長(zhǎng)（留酒店規(guī)定的長(zhǎng)度）。女員工頭發(fā)梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的

6、發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。男員工不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女員工不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。男員工不得留指甲，指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。女員工不得留太長(zhǎng)指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我男員工要保持清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。女員工也要保持清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。男員工要保持身體氣味清新，不得有異味；女員工不得用強(qiáng)烈香料（香水）。酒店前臺(tái)員工應(yīng)有之儀容及禮貌在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)由和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容

7、易接近。不得故作小動(dòng)作（永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重），打哈欠要掩著口部，不要做由搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周?chē)h(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。'客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)由曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱(chēng)職及能力的為客人服務(wù)。留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：清稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題。”如遇到客人對(duì)某事情外行；或不能隨俗之處，不得取笑客人。柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。不

8、得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我可歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書(shū)籍。走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱(chēng)呼客人“X先生/小姐/女士，您好！若客人之問(wèn)詢(xún)?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人做由有關(guān)聯(lián)系，而不得隨便以不知道”回答甚至置之不理。二酒店前

9、臺(tái)員工態(tài)度謙遜，語(yǔ)言文明根據(jù)性別和身份禮貌地稱(chēng)呼賓客與賓客交談要請(qǐng)”字當(dāng)先，謝"字不離口/如有事需賓客關(guān)照，說(shuō)話時(shí)要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音量，不得夾帶粗話、臟話。工作中發(fā)生差錯(cuò)，要主動(dòng)、誠(chéng)懇地道歉，求得諒解，不得強(qiáng)詞奪理，推卸責(zé)任。對(duì)賓（來(lái)自：博威范文網(wǎng)、前廳的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)）客的投訴，不得辯解，應(yīng)先認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)，然后表示歉意，即使責(zé)任百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我不在賓客一方，也要保持冷靜和謙遜的態(tài)度，在表示歉意后用婉轉(zhuǎn)的口氣加以解釋?zhuān)`會(huì)。對(duì)投訴過(guò)的賓客，不要敬而遠(yuǎn)之，另眼相看，仍然要熱誠(chéng)服務(wù)。（一）儀表員工應(yīng)舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時(shí)員工不得手挽手

10、，雙臂不得抱于胸前或交叉于身后。/（二）儀容1、發(fā)型。男員工：整齊的短發(fā)，須在衣領(lǐng)上。只允許染黑發(fā)。不得留鬢角和胡須。女員工：餐飲員工一律發(fā)不過(guò)肩，梳理整齊，不得戴頭飾等。其他部門(mén)員工發(fā)型梳理整齊，一律前不擋眼、側(cè)不遮臉,不留怪發(fā)型，只允許染黑發(fā)。2、首飾餐飲員工不得佩帶戒指、項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈等飾物，其他員工可佩帶一枚婚戒或極小的一副耳釘，不得佩帶搶眼、帶有裝飾性的項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈等。員工儀容儀表規(guī)范3、化妝/工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。不得進(jìn)行過(guò)分復(fù)雜和夸張的化妝。百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我4、個(gè)

11、人衛(wèi)生指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。5、著裝/按規(guī)定著裝，洗燙整潔，無(wú)損壞，紐扣齊全、系好。6、鞋襪，男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。女員工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1一寸，肉色絲襪。（三）補(bǔ)充規(guī)定1、員工在崗期間要按規(guī)定著裝，保持工服清潔，愛(ài)惜工服,要避免沾上無(wú)法清除的污漬（如墨水、圓珠筆痕等）。2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進(jìn)入酒店。二3、員工非當(dāng)班時(shí)不得著便裝回工作崗位。二、員工紀(jì)律員工必須遵守如下規(guī)定：1、上下班走職工由入口。隨身攜帶的物品，須主動(dòng)接受警/衛(wèi)人員及上級(jí)的檢查。按規(guī)定打卡并簽到、簽離。2、保管好員工手冊(cè)、工作證、餐卡等各種

12、證件。員工調(diào)離酒店，必須按轉(zhuǎn)單項(xiàng)目要求，將工作證等交回有關(guān)部門(mén)。不得將工服等物品帶離酒店。3、員工均應(yīng)按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我4、員工必須嚴(yán)守酒店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備等信息、文件資料；如有查詢(xún)，由有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)接待。5、員工必須按規(guī)定時(shí)間在員工食堂就餐，未經(jīng)允許不得將食物帶由食堂。6、員工一般不得在酒店內(nèi)打（接）私人電話,、如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到指定地點(diǎn)打電話。，7、員工休假或下班后不得在酒店逗留（員工宿舍及員工活動(dòng)室除外）。8、員工不得在酒店內(nèi)留宿，工作時(shí)間不得串崗。9、員工不得使用客用衛(wèi)生間及客用電梯

13、。10、當(dāng)班時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情。11、不得使用污言穢語(yǔ)，不允許在酒店內(nèi)打架斗毆。12、員工不得擅自更換衣柜，不得私自換鎖、撬鎖。13、不得在非吸煙區(qū)域吸煙。14、不得代他人或委托他人打卡。15、不得偷拿酒店及他人的錢(qián)財(cái)物品。16、不得向客人索取小費(fèi)和物品。17、不得在墻壁等地亂涂亂畫(huà)等等。三、文明舉止規(guī)范（附：不良舉止）文明舉止1、精神飽滿，2、不3、倚不4、/靠。5、面向客人微笑，6、敬語(yǔ)對(duì)客。7、站姿端正，8、對(duì)客服9、務(wù)表示由誠(chéng)懇態(tài)度。百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我10、站立端正，11、隨時(shí)為客人服12、務(wù)；兩手放在前面交叉站立；走路平穩(wěn)、不/13、急跑；遇到

14、上級(jí)、同14、事熱情打招呼。15、自然站立,/16、說(shuō)話有禮貌，17、%對(duì)客微笑，18、使用敬語(yǔ)，19、回答客人問(wèn)題或與上級(jí)交談，20、/聲音適中，21、誠(chéng)懇自然。，22、與客人交談距離適中，23、音量適中，24、對(duì)方聽(tīng)清即可。25、跟客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方，26、面向客人。27、對(duì)客服28、務(wù)杜絕談?wù)撟约旱乃绞拢?9、不30、能變相向客人索取小費(fèi)。31、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”10、微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情友好。不良舉止，1、無(wú)精打采，2、倚靠門(mén)、窗或單腿站立。3、當(dāng)客人需要服4、務(wù)時(shí)，5、裝沒(méi)看見(jiàn)或背向客人，6、不7、理睬。8、腳在地上劃來(lái)劃去，9、大腿小腿晃來(lái)晃去，10滿不11、在乎的樣子。/12

15、、手插衣兜，13、走路邊走邊聊，14、/遇人不15、打招呼。16、與客人或上級(jí)談話，17、雙臂抱于胸前或交叉于后。18、與客人交談距離過(guò)近，19、或過(guò)遠(yuǎn)，20、聲音過(guò)小，10百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我21、客人聽(tīng)不22、清楚。23、和客人談話時(shí)，24、/兩眼東張西望，25、或面部轉(zhuǎn)向別處。26、向客人談私事，27、并變相索取小費(fèi)。28、對(duì)客服29、務(wù)中與客人爭(zhēng)執(zhí)。10、冷面孔，對(duì)客人不耐煩。/四、文明語(yǔ)言規(guī)范服務(wù)人員在工作中要做到談吐文雅，語(yǔ)調(diào)輕柔，語(yǔ)氣親切，清”字在先，要講究語(yǔ)言藝術(shù)，根據(jù)不同的接待對(duì)象，用好尊敬語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、稱(chēng)呼語(yǔ)等。（一）說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)與賓客對(duì)話時(shí)，首先要面帶微笑地傾聽(tīng)

16、，并通過(guò)關(guān)注的目光進(jìn)行感情交流，或通過(guò)點(diǎn)頭和簡(jiǎn)短的提問(wèn)、插話表示你對(duì)賓客談話的注意和興趣。為了表示對(duì)賓客的尊重，一般應(yīng)站立說(shuō)話。（二）選擇詞語(yǔ)在表達(dá)同一種意思時(shí)，由于選擇詞語(yǔ)的不同，往往會(huì)給賓客不同的感受，產(chǎn)生不同的效果。例如：請(qǐng)往那邊走:使賓客聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得有禮貌；而往那邊走:去掉清”字則語(yǔ)氣生硬，變成命令式了。因此，要注意選用客氣的詞語(yǔ)，如：1、用用飯”代替要飯”；/2、用幾位”代替幾個(gè)人”；3、用貴姓”代替你姓什么4、用宥異味”代替發(fā)霉“、發(fā)臭”；5、用讓您破費(fèi)了”代替罰款”；6、用主總，好久沒(méi)見(jiàn)您了”代替王先生，11百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我好久沒(méi)見(jiàn)你了”等等。（三）基本的文明禮貌用

17、語(yǔ):/八、1、直接稱(chēng)謂語(yǔ)先生/次班生小姐、夫人、女士、太太/W?2、間接稱(chēng)謂語(yǔ)那位先生/那位女士您的先生/您的夫人，3、歡迎語(yǔ)歡迎您住我們賓館。歡迎您來(lái)這里進(jìn)餐。希望您能在這里生活愉快。4、問(wèn)候語(yǔ)您好！早安/午安/晚安多日不見(jiàn)，您好嗎？%5、祝賀語(yǔ)祝您節(jié)日愉快！祝您生日快樂(lè)！祝您一切都好！祝您一帆風(fēng)順！6、告別語(yǔ)/再見(jiàn)！晚安（晚上休息前）。祝您一路平安/祝您旅途愉快！歡迎您再來(lái)。12百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我7、征詢(xún)語(yǔ)您有什么事情？我能為您做些什么？需要我?guī)湍鷨幔窟@會(huì)打擾您嗎？您喜歡？?嗎？您需要？嗎？您能夠？嗎？如果您不介意的話，我可以？嗎？請(qǐng)您講慢點(diǎn)8、應(yīng)答語(yǔ)不必客氣。沒(méi)關(guān)系。這是我

18、應(yīng)該做的。照顧不周的地方，請(qǐng)多多指正。我明白了。好的。是的。非常感謝。謝謝您的好意。感謝您的提醒。9、道歉語(yǔ)/實(shí)在對(duì)不起/請(qǐng)?jiān)?失禮了。打擾您了。完全是我們的過(guò)錯(cuò)，對(duì)不起。感謝您的指正。13百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我我們立即采取措施，使您滿意。篇三：禮節(jié)禮貌用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ)一、歡迎語(yǔ)/您好，歡迎光臨！”、歡迎您入住華天大酒店！”、歡迎您來(lái)這里用餐！”、見(jiàn)到您很高興！”、非常高興再次見(jiàn)到您！”、祝您在這里生活愉快！”二、問(wèn)候語(yǔ)您好！”、隼上好！”、下午好！”、晚上好！”、近來(lái)好嗎？"、“XX先生，您來(lái)了！"、您休息得還好嗎？”三、祝愿語(yǔ)祝您生日快樂(lè)！”、祝您節(jié)日愉快！

19、”、祝您圣誕節(jié)愉快！”、祝您周末愉快！”、祝您心想事成！"、祝您一路平安！”、二祝您萬(wàn)事如意！”四、征詢(xún)語(yǔ)您有什么需要我?guī)兔幔?quot;、請(qǐng)您稍等一下”、請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的嗎？"、請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？"、請(qǐng)問(wèn)先生，你喝哪一種飲料？”、先生，我們可以為您整理房間嗎？”、您還有別的事情嗎？"、請(qǐng)問(wèn)您還滿意嗎？”,五、答應(yīng)語(yǔ)、/好的”、是的"、馬上就來(lái)”、不客氣，這是我應(yīng)該做的”、照顧不周的地方，請(qǐng)您多多包涵”14百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我六、道歉語(yǔ)對(duì)不起，讓您久等了"、很抱歉，給您添麻煩了”不好意思，打攪您了”、對(duì)不起，這是我

20、的過(guò)失”、實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?七、答謝語(yǔ)謝謝/非常感謝您，歡迎您下次光臨”、謝謝您的理解”、謝謝您的夸獎(jiǎng)”、謝謝您的提醒”、感謝您選擇下榻我們酒店”八、指路用語(yǔ)清一直往前走”、請(qǐng)往這邊走"、”請(qǐng)從這里成電梯上樓”、情從這里下樓”九、婉拒語(yǔ)a對(duì)不起，請(qǐng)您到那邊吸煙區(qū)去吸煙好嗎？”、謝謝您的好意，但我不能接受您的禮物”二十、電話用語(yǔ)請(qǐng)問(wèn)您需要留言嗎？"、您好，金橋華天大酒店”、請(qǐng)問(wèn)您貴姓”、請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”、對(duì)不起，讓您久等了"、清稍等，我為您查看一下預(yù)訂情況”/十一、稱(chēng)謂語(yǔ)對(duì)男士一般稱(chēng)先生"，未婚女士稱(chēng)小姐"，已婚女士稱(chēng)太太/夫人”、難以判斷婚否時(shí)可稱(chēng)女士"十二、告別語(yǔ)15再見(jiàn)"、您走好"、歡迎您再次光臨祝您一路平安百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我祝您旅途愉快”常用禮貌用語(yǔ)十一、歡迎語(yǔ)/您好，歡迎光臨！”、歡迎您入住華天大酒店！”、歡迎您來(lái)這里用餐！”、見(jiàn)到您很高興！”、非常高興再次見(jiàn)到您！”、/祝您在這里生活愉快！”，十二、問(wèn)候語(yǔ)您好！”、隼上好！”、下午好！”、晚上好！”、近來(lái)好嗎？"、“XX先生，您來(lái)了！"、您休息得還好嗎？”十三、祝愿語(yǔ)祝您生日快樂(lè)！”、祝您節(jié)日愉快！”、祝您圣誕節(jié)愉快！”、祝您周末愉快！”、祝您心想事成