電子商務實務課件

1、電子商務實務12/4日晚處理到第72頁 項目一 初識電子商務 一、引入新課 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，電子商務正以勢不可擋之勢，改變著企業(yè)的經(jīng)營方式、商務交流的方式、人們的消費方式以及政府機關(guān)等行政部門的工作方式，也越來越影響到整個社會的經(jīng)濟發(fā)展，并將給社會經(jīng)濟的各個方面帶來了根本性的變革。電子商務可應用于小到家庭理財、個人購物，大至企業(yè)經(jīng)營、國際貿(mào)易等諸方面。 （一）什么是電子商務？ 電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交

2、易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務”兩個子集的交集現(xiàn)代信息技術(shù) 電子 商務 商務（二）中國電子商務的發(fā)展史（三）電子商務的特征從電子商務的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務具有如下基本特征： 1.普遍性 2.方便性 3.整體性 4.安全性 5.協(xié)調(diào)性 （四）電子商務的分類1、按照商業(yè)活動的運行方式分類：電子商務可分為完全電子商務和非完全電子商務。2、按照交易對象分類：企業(yè)對企業(yè)的電子商務（Business-to-Business，B to B）；企業(yè)對消費者的電子商務（B2C）；企業(yè)對政府的電子商務（B2G）；消費者對政府的電子商務（C

3、2G）；消費者對消費者的電子商務（C2C）；3、按照使用網(wǎng)絡的類型分類：基于專門增值網(wǎng)絡的電子商務；基于因特網(wǎng)（Internet）網(wǎng)絡的電子商務；基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）網(wǎng)絡的電子商務；（五）電子商務的應用（視頻）1 、dell皇冠上的珠寶網(wǎng)上商店 2、sainsbury輕松進行產(chǎn)品促銷3、洛杉磯市政府不頭疼了4、中小企業(yè)利用電子商務突破營銷瓶頸（視頻）5、3Dvia與電子商務網(wǎng)站成功案例我們透過微軟電子商務的三個成功案例，看看在電子商務的主要應用領(lǐng)域網(wǎng)上營銷、供應鏈集成和企業(yè)采購中，微軟電子商務平臺是如何幫企業(yè)賺錢、省錢的。 項目二 網(wǎng)絡商務信息的收集、整理及存儲（一） 一、導入新

4、課：老師：同學們知道南寧市動物園的網(wǎng)址嗎？我們一般用什么方式查到這個網(wǎng)址呢？學生：百度老師：對，這就是我們常用的“搜索引擎”。那么什么是搜索引擎呢：又該如何來使用它呢？ 一、搜索引擎簡介搜索引擎是Internet 上的一類網(wǎng)站，其主要工作是自動搜尋Web服務器的信息，并將信息進行分類、建立索引，然后把索引的內(nèi)容存放到數(shù)據(jù)庫中。二、主要的搜索引擎介紹1、Google（http:/）。Google成立于1997年，幾年間迅速發(fā)展成為世界范圍內(nèi)規(guī)模最大的搜索引擎。2、百度（http:/）。百度是國內(nèi)最早的商業(yè)化全文搜索引擎，擁有自己的網(wǎng)絡機器人和索引數(shù)據(jù)庫，專注于中文的搜索引擎市場。三、搜索引擎的使

5、用 1、使用“Google”獲取信息三、搜索引擎的使用2、使用百度獲取信息3、關(guān)鍵詞的應用關(guān)鍵詞是用于表達文獻主題內(nèi)容，如果要更精確地搜索信息，可以使用搜索的關(guān)鍵字串，把幾個不同的關(guān)鍵字用查找運算符連接起來。搜索關(guān)鍵字串中，有雙引號（）、加號（+）、減號（-）和空格4個查找運算符。三、搜索引擎的使用（五）、網(wǎng)頁信息的保存1、保存網(wǎng)頁2、保存文本3、保存圖片（六）、使用網(wǎng)頁收藏夾1、收藏網(wǎng)頁2、整理收藏夾項目二 網(wǎng)絡商務信息的收集、整理及存儲（二） 一、導入新課：網(wǎng)絡的發(fā)展帶來了信息的大爆炸，大量的信息資源在網(wǎng)絡上共享，如何才能獲取及時、準確的信息呢？這就是我們這次課要講的內(nèi)容。一、網(wǎng)絡商務信息

6、分類整理1、什么是信息的整理：信息的整理是將獲取和儲存的信息條理化和有序化的工作，其目的在于提高信息的價值和提取效率，防止庫中的信息滯流，發(fā)現(xiàn)所儲存信息內(nèi)部新的聯(lián)系，為信息的加工做好的準備。2、基本方法（1）審查調(diào)查資料審查就是仔細推究和詳盡考察調(diào)查資料是否真實和合乎要求，它主要解決調(diào)查資料的真實性和合格性問題。（2）對網(wǎng)絡商務信息進行分類調(diào)查資料的分類，就是根據(jù)調(diào)查資料的性質(zhì)、內(nèi)容或特征，將相異的資料區(qū)別開來，將相同或相近的資料合為一類的過程。3、資料匯編匯編就是根據(jù)調(diào)查的目的和要求，對分類后的資料進行匯總和編輯，使之成為能反映調(diào)查對象總體客觀情況的系統(tǒng)、完整、集中、簡明的材料。二、信息整理

7、的幾個步驟：（1）明確信息來源（2）瀏覽信息（3）分類（4）初步篩選三、信息的儲存1、什么是信息的儲存： 信息的儲存就是把獲得的大量信息用適當?shù)姆椒ū４嫫饋?，為進一步的信息加工處理，正確地認識和利用這些信息打基礎(chǔ)。2、信息儲存的方法：主要是根據(jù)信息提取頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的信息庫系統(tǒng)。3、應該注意的問題四、實例講解例如：小芳要去桂林玩，如果你是導游，你如何帶她用兩天的時間玩轉(zhuǎn)桂林市周邊的景點？要求第一天從南寧出發(fā)，第二天下午六點前回到南寧，同時要做個經(jīng)費預算。教師引導討論：交通工具及價格：住宿及價格：行程安排及價格：4、出發(fā)時間、返回時間項目三 淘寶的應用一、買家應用（一） 導入新課：

8、導入新課：網(wǎng)絡以超乎人們想象的速度滲透到了我們生活的每個角落，并悄然帶動著我們生活方式的改變。網(wǎng)上購物這個新鮮的概念，已融入到許多時尚人士的小費理念中。加入淘寶網(wǎng)不僅可以淘到稱心的寶貝，還可以免費開店，輕松賺錢并結(jié)交淘友。本次課將為大家介紹如何成為淘寶會員，開通支付寶賬戶和網(wǎng)上銀行賬戶，賬戶密碼管理技巧，以及阿里旺旺的使用。一、初識淘寶一、初識淘寶1、淘寶網(wǎng)（、淘寶網(wǎng)（）淘寶網(wǎng)是馬云于2003年5月10創(chuàng)辦的一個人交易網(wǎng)上平臺。是目前國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)上購物網(wǎng)站。一、初識淘寶一、初識淘寶2、網(wǎng)上開店賣什么？、網(wǎng)上開店賣什么？新、奇、特的商品便于網(wǎng)絡銷售的商品物流用品類商品攝影器材類商品店鋪裝修類商品

9、店鋪規(guī)劃類商品二、加入淘寶網(wǎng)二、加入淘寶網(wǎng)（一）成為淘寶會員（一）成為淘寶會員1、注冊淘寶會員，開通支付寶賬戶啟動IE瀏覽器，登陸淘寶網(wǎng)（）單擊頁面上的“免費注冊”按鈕選擇注冊方式進入注冊頁面填寫信息，提交信息從注冊收集獲取驗證碼，完成注冊溫馨提醒：注冊手機最好是自己的手機注冊成功后會員名不能更改注冊成功后，自動開通支付寶賬戶（觀看注冊演示視頻）（觀看注冊演示視頻）2、什么是支付寶？3、激活支付寶賬戶登陸“我的淘寶”/“賬號管理”/“支付寶管理”，在頁面中單擊“激活”在彈出的界面中填入個人真實信息注意登陸密碼與支付密碼的區(qū)別二、加入淘寶網(wǎng)二、加入淘寶網(wǎng)（二）準備金（二）準備金1、要求年滿十八歲

10、的同學到銀行開通網(wǎng)上銀行（課后）2、了解銀行卡、網(wǎng)上銀行與支付寶賬戶的關(guān)系 3、給支付寶賬戶充值4、查詢支付寶賬戶余額（三）安全保護設(shè)置（三）安全保護設(shè)置安裝安全控件了解什么是安全控件？支付寶信使三、賬戶密碼管理技巧三、賬戶密碼管理技巧1、淘寶密碼的安全設(shè)置由616個字符組成，最好設(shè)置為英文字母、數(shù)字、及符號的組合。（如：hyj123.hyj）2、淘寶密碼的保護方法：會員登錄-我的淘寶-帳號管理（和QQ的密碼保護設(shè)置類似）3、修改密碼 4、找回密碼四、安裝和使用阿里旺旺四、安裝和使用阿里旺旺 1、安裝 下載安裝程序 安裝阿里旺旺2、使用阿里旺旺3、密碼防盜技巧 復制、粘貼帳號和密碼 打亂帳號和

11、密碼的輸入順序項目三 淘寶的應用一、買家應用（二）（二）導入新課：導入新課：通過點擊鼠標在網(wǎng)上低消耗經(jīng)營店鋪和購買便宜商品已成為時尚。本次課將帶同學們一起逛網(wǎng)上繁華的商城（淘寶網(wǎng)），讓大家學會如何在網(wǎng)上快速搜索到需要的寶貝和如何對琳瑯滿目的寶貝進行選擇，與賣家進行溝通，以及學會在網(wǎng)上瀏覽和發(fā)布新帖。一、尋找寶貝一、尋找寶貝（一）尋找需要的寶貝（一）尋找需要的寶貝通過分類尋找寶貝 （諾基亞手機為例）通過訪問店鋪尋找寶貝 （流行前線的小屋）將寶貝按條件排序 （價格、人氣、信用）篩選寶貝 (界面已更改) 高級搜索求購寶貝（二）快速準確找寶貝簡單小技巧1、最簡單的搜索“關(guān)鍵詞”技巧，幫你快速地縮小范圍

12、技巧多用幾個關(guān)鍵詞，組合起來搜索，出來的東西數(shù)量就少得多，還不會漏掉你要的寶貝啦！例如：你想找一雙09年新款帆布女鞋。如果只輸入一個關(guān)鍵詞：比如“女鞋”。多加幾個關(guān)鍵詞，比比看：“09 女鞋 帆布”。小貼士：多個關(guān)鍵詞之間，可以用空格，也可以用加號“+”，效果是一樣的哦！技巧2試試用一下減號“-”，想排除啥就排除啥，再也不會出來一大堆你不想看到的東西啦！例如：你想找一件短袖T恤，但是不要帶條紋的。 如果只是輸入兩個詞：“短袖 T恤”， 加上減號之后，比比看：“短袖 T恤 -條紋”小貼士：記得減號前面要加空格哦?。ǘ┛焖贉蚀_找寶貝簡單小技巧2、充分利用“篩選器”吧，它幾乎能滿足你找寶貝的所有要

13、求哦！例如：你要找諾基亞 N97;用“N97”這個關(guān)鍵詞搜索后，點每 個標簽，看看出來的結(jié)果有什么不同呢？小貼士：“人氣”標簽就是目前淘寶上賣的特別火的寶貝 哦，看看每個寶貝下的成交記錄就知道啦！ “商城”標簽企業(yè)商家直營，賣的都是正品行貨哦！二、收藏寶貝及店鋪二、收藏寶貝及店鋪F收藏寶貝方法F收藏店鋪的方法三、與賣家溝通三、與賣家溝通1、了解賣家 關(guān)于賣家信用等級 關(guān)于賣家信用評價 好評 +1分 中評 +0分 差評 -1分三、與賣家溝通三、與賣家溝通2、聯(lián)系賣家的方法給賣家發(fā)送站內(nèi)信件在寶貝頁面上給賣家留言使用阿里旺旺與賣家交流（最常用）四、查看帖子及發(fā)表新帖（需要注意的問題）1、查看帖子2

14、、發(fā)表新帖項目三 淘寶的應用一、買家應用（三）（三）導入新課：導入新課：已經(jīng)成功注冊淘寶會員了！那么，還等什么！趕快來體驗一把網(wǎng)上購物的樂趣吧！本次課主要介紹如何在淘寶網(wǎng)購買到稱心如意的寶貝和支付賣家合理的貨款。另外，為了維護交易雙方的信用度和網(wǎng)絡的安全性，一定要認真地給予賣家評價。左后講解如何進行相應的購物安全保障。一、將寶貝淘到手1、淘寶網(wǎng)上的商品出售方式：（1）一口價（2）競拍出價：單價拍多件拍（荷蘭拍）提問：一口價與競拍出價的區(qū)別是？一、將寶貝淘到手2、購買一口價寶貝確認收貨給出評價給出評價（觀看購物流程FLASH演示）課件二、在其他網(wǎng)站上購物二、在其他網(wǎng)站上購物（一）常用的購物網(wǎng)站：

15、 1、B2C當當網(wǎng)：提供圖書、影視、數(shù)碼產(chǎn)品的綜合購物網(wǎng)站。 麥考林：在線銷售商品種類有精品鞋包、品牌內(nèi)衣、潮流女裝、時尚家居等 凡客誠品：以極具性價比的服裝和完善的客戶體驗成為網(wǎng)民服裝購買的優(yōu)先選擇 京東商城：國內(nèi)最大最全的3C數(shù)碼銷售平臺（一）常用的購物網(wǎng)站：2、C2C淘寶網(wǎng)：C2C平臺，中國C2C第一平臺有?。喊俣绕煜碌腃2C。 拍拍：騰訊旗下的C2C。 易趣：可以將產(chǎn)品賣到國外的C2C。（二）網(wǎng)上支付工具： 支付寶（阿里巴巴）； 財付通（騰訊）； 百付寶（百度）； 安付通（易趣）。四、買家必讀1、尋覓寶貝要貨比三家2、與賣家講價u分析寶貝的價格u分析賣家的信用等級四、買家必讀3、透過信

16、用度看誠信查看賣家的第一個好評查看賣家得到好評的頻率、時間、商品注意給予好評的買家，要購買的寶貝所獲得的評價關(guān)注賣家得到的中評和差評關(guān)注賣家做出的評價及受到的賣家評價4、 用好支付寶5、 安全購物當心騙局 6、保存聊天記錄買家必讀（補充）附課件買家必讀（補充）附課件五、網(wǎng)絡購物的安全保障五、網(wǎng)絡購物的安全保障1、舉報是一種針對違反網(wǎng)絡規(guī)則的行為產(chǎn)生的舉措，不屬于交易行為。2、投訴是買賣雙方在交易環(huán)節(jié)中用于檢舉對方的違規(guī)行為、協(xié)助解決交易糾紛的一種途徑。3、退款是由買家向賣家發(fā)起，在交易中遇到商品質(zhì)量等問題后，要求退回購物貨款的一種方法。插入視頻資料插入視頻資料項目三 淘寶的應用 二 賣家應用（

17、一）引入新課引入新課 網(wǎng)絡以超乎人們想像的速度滲透到了我們生活的每一個角落，并悄悄帶支著我們生活方式的改變。網(wǎng)上購物這個新鮮的概念，已融入到許多時時尚人士的消費理念中，人們似乎要忘記了那熙熙攘攘、人頭攢動的商場 一、為什么要在網(wǎng)上淘寶一、為什么要在網(wǎng)上淘寶1、可以嘗試新的購物方式；2、可以購買到現(xiàn)實中無法買到的商品；3、購物時間不受限制。二、為什么要在網(wǎng)上開店二、為什么要在網(wǎng)上開店 網(wǎng)上創(chuàng)件成本低、時效快、風險小的方式靈活。一、網(wǎng)上淘寶與開店需要哪些條件（一） 硬件基本條件電腦，網(wǎng)絡，數(shù)碼相機，電話等（二） 軟件基本條件聊天的工具及辦公軟件三、淘寶開店的流程三、淘寶開店的流程在成為賣家就要通過

18、五個步驟來完成賬戶注冊我要開店發(fā)布寶貝發(fā)貨操作評價&提現(xiàn)（一）賬戶注冊買家環(huán)節(jié)已完成注冊（二）我要開店（本內(nèi)容參照圖片素材“我要開店”） 第一步：打開淘寶網(wǎng)首頁進入“賣家中心”，點擊“店鋪管理”里面的“我要開店”。 第二步：完成3個任務才可以開店，3個任務分別是“開店認證”、“在線考試”、“完善店鋪信息”。在買家的環(huán)節(jié)我們已經(jīng)完成了“開店認證”環(huán)節(jié)，現(xiàn)在只需完成另外兩個環(huán)節(jié)即可。 第三步：進入“我是賣家”，點擊“開始考試”，要認真閱讀“淘寶規(guī)則”后，參加開店考試。 第四步：考試共20題，每題5分，成績達到60分則考試通過，在本步驟進行考試?？荚嚦晒赐瓿傻?個任務了。 第五步：返回“我

19、是賣家”，點擊開始“填寫店鋪信息”。 第六步：填寫店鋪的名稱、店鋪信息、店鋪基本情況等內(nèi)容，開店成功后店鋪名稱可再進行修改，即可完成第3個任務。（三）發(fā)布寶貝（本內(nèi)容參照圖片素材“發(fā)布寶貝”） 第一步：進入“我的淘寶”“我是賣家”，點擊“我要賣”。第二步：選擇一種方式發(fā)布寶貝，“一口價”或者“拍賣”。第三步：選擇出售寶貝所屬的類目后確認繼續(xù)。第四步：填寫詳細完整的寶貝信息。寶貝發(fā)布成功后，通常30分鐘后才能在店鋪里查找到。（四）發(fā)貨操作（本內(nèi)容參照圖片素材“發(fā)貨操作”）第一步：登錄“我的淘寶”，點擊“已賣出的寶貝”。第二步：找到需要發(fā)貨的定單點擊“發(fā)貨”。第三步：同學們可以看到有很多備選的物流

20、公司，選擇一個物流公司以后，點“確定”就可完成下單了。第四步：在物流公司攬收貨物以后，填寫物流單號點確認便完成了發(fā)貨操作。（五）評價&提現(xiàn)（本內(nèi)容參照圖片素材“評價&提現(xiàn)”）第一步：當買家收到貨后，在“已賣出來的寶貝”那里看到交易成功后，便可針對交易進行評價。第二步：評價分成“好評”、“中評”、“差評”，填寫完評價以后，點擊“確認提交”。第三步：提現(xiàn)。當資金達到一定額度后，就要把錢支付寶提出來存入我們的銀行卡，具體操作是登錄支付寶賬戶，點擊“我的支付寶”，選擇“提現(xiàn)”。第四步：填入提現(xiàn)金額，并選擇充值的銀行賬號。第五步：提現(xiàn)完成，將在12個工作日內(nèi)將支付寶的錢充值入銀行賬號 項

21、目三 淘寶的應用 二 賣家（二） 引入新課：引入新課：同實體經(jīng)營模式一樣，淘寶店鋪創(chuàng)立的初期必須有很好的規(guī)劃以及商品市場定位。基礎(chǔ)打好了，以后的事情就容易做了。制定屬于自己的品牌故事以及店鋪風格,它將成為店鋪主導方向，為店鋪的終身發(fā)展打下良好的基石。一旦確立后，不建議更換，這樣會造成原本的顧客群流失，需要重頭再來，浪費人力與財力。那么如何來進行店鋪定位呢，這件課老師就要給大家詳細介紹一下一、店鋪定位一、店鋪定位（一）、什么是店鋪定位？（一）、什么是店鋪定位？簡單說店鋪定位就是定店鋪所賣商品的高、中、低檔，你要面對什么樣的人群就要定位什么價位的商品。（二）、如何給店鋪定位（二）、如何給店鋪定位1

22、、商品定位產(chǎn)品特色價格公道品種豐碩圖片實拍 寶貝描述（二）、如何給店鋪定位（二）、如何給店鋪定位2、消費群體定位在網(wǎng)上的人群年齡段在1535歲之間，銷售對象定位在這個年齡段比較明智。只有定位了自己的顧客群體，才會明確方向，不會不知所措。（二）、如何給店鋪定位（二）、如何給店鋪定位3、營銷定位營銷定位就是解決怎么賣的問題。4、心態(tài)的定位樂觀、吃苦、刻苦、學習、提高、分享。二、打造精品店鋪：店鋪的裝修二、打造精品店鋪：店鋪的裝修1、店鋪的風格淘寶網(wǎng)為賣家提供了幾款網(wǎng)上店鋪的風格模版，賣家可以根據(jù)出售的寶貝來選擇合適的店鋪風格，以達到更好的視覺效果。2、店鋪公告（見圖2）點擊右上角的“編輯”按鈕，填

23、寫店鋪公告，可以發(fā)布店鋪最新動態(tài)，讓顧客及時了解店鋪更新的內(nèi)容。二、打造精品店鋪：店鋪的裝修二、打造精品店鋪：店鋪的裝修3、店鋪推薦（見圖3）在實體店鋪中，店主都會將一些重要商品放在顯眼的位置上吸引顧客，網(wǎng)上店鋪同樣可以通過推薦商品達到這一目的。4、寶貝分類（見圖4）網(wǎng)上店鋪的寶貝可以通過分類，讓買家更加方便的尋找自己需要的商品二、打造精品店鋪：店鋪的裝修二、打造精品店鋪：店鋪的裝修5、設(shè)置友情鏈接（見圖5）與其他賣家進行友情鏈接，這是增加店鋪游覽率的好方法，目前淘寶網(wǎng)上最多提供每個店鋪35個鏈接，特別是和一些客戶瀏覽量大的店鋪鏈接，他家的客戶就很容易通過友情鏈接找到你家的店鋪。6、店鋪交流區(qū)

24、（見圖6）店主和顧客都可以在交流區(qū)中留言，發(fā)表對店鋪或者某件寶貝的評價，店主可以對交流區(qū)的貼子進行管理。 項目三 淘寶的應用 二 賣家（三） 引入新課引入新課 開好了店鋪，我們的銷量是不是就可以穩(wěn)步上升了呢，答案肯定是否定的，商品是否吸引人，最關(guān)健還要看圖片拍得是否好看，為了能充分的展示商品，使顧客更關(guān)注你的商品，拍攝精美的商品照片就顯得尤為關(guān)健，本節(jié)主要介紹商品的拍攝技巧。一、拍攝前的準備一、拍攝前的準備1、相機首先要有相機，當然有攝像頭也可以，像我們同學開店初期甚至是有拍照功能的手機都可以，最關(guān)健還要看大家的購圖，拍拍攝技巧等。2、拍攝臺拍攝靜物時使用的拍攝臺，對于我們同學來說，可以因陋就

25、簡，桌子，椅子，紙箱等都可以。3、光源光源的選擇對相片最終清晰度效果很重要，我們同學最好是將商品拿到日常光下拍攝，如果在宿舍教室可能會導致圖片過黑。4、背景照片背景在商品照片的拍攝過程中是一個不可忽視的無素，首先圖案不要過花，其次顏色方面，純色的比較保險，再次質(zhì)地的選擇上要求是不易反光的。5、三腳架可以解決拍攝時手抖動的問題 二、網(wǎng)店商品拍攝技巧二、網(wǎng)店商品拍攝技巧1、服裝類：材質(zhì)要拍出來；服裝要燙平再拍；2、首飾類：這類物品容易反光，拍攝要放置在四周顏色比較單一而且與物體本身顏色較相近的環(huán)境里拍3、水晶類：這類物品透明，背景要干凈，避免物品上有指紋，留下指紋4、食品類：太熟不好，要半熟的情況

26、；涂上一層油使食品表觀的色澤更艷麗鮮亮。三、按淘寶要求來修改照片 1、修改圖片尺寸，淘寶要求圖片的尺寸小于500*500，大家盡量將圖片改成正方形，如圖1、圖1-副本，這兩張圖片一張是原圖，一張是修改好大小的圖片。 2、裁切照片有時對一組物品進行拍攝，但是只需要其中一件物品的照片，此時可使用裁切工具將重要部分剪切出來。如圖1、圖1-副本2，就是將原來一組商品裁切出其中的一個商品。 3、將傾斜的照片調(diào)正在拍攝實物過程中，有時會出現(xiàn)圖像傾斜的問題，那么為了圖片的好看，就應該把傾斜的圖片調(diào)正，如圖2和圖2-副本 4、將橫向的照片處理成縱向的照片 就是將方向旋轉(zhuǎn)即可，如圖3和圖3-副本 5、調(diào)整曝光不

27、足的照片由于光照原因，在室內(nèi)或背光處照相時，曝光不足的情況時有發(fā)生，因此我們要手動的調(diào)節(jié)它們，如圖4和圖4-副本 6、調(diào)整曝光過度的照片由于所處環(huán)境或者逆光等原因容易造成曝光過度，這個過程就要對這些圖片進行調(diào)整。如圖5和圖5-副本 7、調(diào)整照片的亮度和對比度、色相/飽和度有時候我們在房間里面拍照，照片會不夠亮，效果不好，有時候拍出來的照片色彩灰暗、不夠真實，我們可以通過調(diào)整色相飽和度進行修改。如圖6-圖6副本。 8、為相片加上相框在處理照片的時候，我們可以為照片加上相框來裝飾相片，使其更加美觀，淘寶上很多賣家都把有自己特色的相框加上去，或者加上一些特賣，促銷信息的外框，使這樣商品更加醒目。如圖

28、3和圖3-副本2 一、產(chǎn)品促銷策略（一）、網(wǎng)一、產(chǎn)品促銷策略（一）、網(wǎng)店內(nèi)部的促銷策略店內(nèi)部的促銷策略 1.銷售促進銷售促進 網(wǎng)店內(nèi)部的銷售促進手段以免郵費、打折、贈品為主，其余方式為輔。 （1)免郵費郵費問題一直受到買家的關(guān)注，這影響到買家對于網(wǎng)購價格優(yōu)惠的感知，同學們可以根據(jù)買家所購商品的數(shù)量來相應的減免郵費，讓消費者從心理上覺得很實惠。 （2)打折由于打折促銷直接讓利于消費者，讓客戶非常直接的感受到了實惠，因此是目前最常用的一種階段性促銷方式。折扣主要采取以下兩種方式：一是不定期折扣。在節(jié)假日給予客戶一定的優(yōu)惠，那時候很多顧客的購買欲望比較強。二是對老用戶或者消費到一定程度的客戶一定的優(yōu)

29、惠，這樣可以鞏固您的客戶群。 （3）贈品贈品促銷的關(guān)鍵在于贈品的選擇上，一個得當?shù)馁浧?，會對產(chǎn)品銷售起到積極的促進作用，而選擇不適合的贈品只能是成本上升，利潤減少，顧客不滿意。選擇合適的贈品應注意：不要選擇次品、劣質(zhì)品，這樣做只會適得其反，影響店鋪的信用度； （4）會員、積分凡在網(wǎng)店購買過商品的顧客，都成為網(wǎng)店的會員。會員不僅可享受購物優(yōu)惠，同時還可以累計積分，用積分免費兌換商品。此方式的優(yōu)點是：可吸引買家再次來店購買，以及介紹新買家來店購買，不僅可以鞏固老顧客，使其得到更多的優(yōu)惠，還可以拓展發(fā)掘潛在買家。 （5）紅包紅包是淘寶網(wǎng)專用的一種促銷道具，各位賣家可以根據(jù)各自店鋪的不同情況靈活制定紅

30、包的贈送規(guī)則和使用規(guī)則。通過此種手段可增強店內(nèi)的人氣，由于紅包有使用時限，因此可促進客戶在短期內(nèi)再次購買，有效提升網(wǎng)店銷量。 （6）積極參與淘寶網(wǎng)主辦的各種促銷活動淘寶網(wǎng)不定期會在不同版塊組織不同的活動，參與活動的賣家會得到更多的推薦機會，這也是提升店鋪人氣和促進銷售的一個好方法。要想讓更多的人關(guān)注到網(wǎng)店，店主就要經(jīng)常到淘寶網(wǎng)的首頁、支付寶頁面、公告欄等地方關(guān)注淘寶舉行的活動，并積極參與。2.信用管理信用管理 信用評價是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評價有效期內(nèi)（成交后345天），就該筆交易互相做評價的一種行為。信用評價不可修改。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個信用積分

31、二、網(wǎng)店外部促銷策略二、網(wǎng)店外部促銷策略 1、商品名稱、商品名稱30個漢字盡可能包括個漢字盡可能包括商品更多的信息。商品更多的信息。 2、定時發(fā)布、定時發(fā)布保證保證商品處在搜索結(jié)果的首頁。商品處在搜索結(jié)果的首頁。 3、櫥窗推、櫥窗推薦薦鞏固加強，確保萬無一失。三、鞏固加強，確保萬無一失。三、 網(wǎng)網(wǎng)店推廣店推廣1、在淘寶社區(qū)和論壇發(fā)帖、回帖、在淘寶社區(qū)和論壇發(fā)帖、回帖2、利用阿里旺旺做宣傳利用阿里旺旺做宣傳本次課小結(jié)：本次課我們主要講了產(chǎn)品促銷策略及店鋪推廣的方法，這是本課程的一個重點內(nèi)容，希望同學們要加強這兩方面的學習。 三、 網(wǎng)絡客服（一）一、提高專業(yè)素質(zhì)一、提高專業(yè)素質(zhì)1、了解更多的行業(yè)資訊及新興事物2、坦誠介紹商品的優(yōu)缺點二、服務態(tài)度二、服務態(tài)度標準：不卑不亢，待客有禮。即能體現(xiàn)熱情好客、彬彬有禮的待客之道，又不失賣家的尊嚴。1、禮貌先行2、充滿熱情3、平和心態(tài)4、不要讓買家等太久5、盡量滿足買家課堂小事例：試對以下買家問題進行回答：1、店主 ，搞什么啊，說給我贈品的為什么沒看到啊。2、褲子收到了，