郵輪旅游航線選擇與游客滿意

1、郵輪旅游航線選擇郵輪旅游航線選擇與游客滿意與游客滿意LOREM IPSUM DOLOR 郵輪旅游是一種新興的旅游方式，它的航線的設(shè)計是郵輪旅游產(chǎn)品的一個重要內(nèi)容。郵輪航線的設(shè)計包含許多內(nèi)容，從目的地的選擇到航程的安排等。面對中國市場的既有消費人群和即將開發(fā)出的新興市場，郵輪航線的設(shè)計要從顧客的需求出發(fā)，滿足不同的時間、價格、內(nèi)容的需求，設(shè)計游客滿意的多元化選擇的航線。郵輪航線郵輪航線是指由郵輪始發(fā)港、海上航程、中途港及停泊點、目的港串聯(lián)而成的郵輪旅游線路，是郵輪產(chǎn)品的主要構(gòu)成要素之一。1時間短期郵輪航線短期郵輪航線（航程天數(shù)集中在（航程天數(shù)集中在 2-5 天）；天）；中期郵輪航線中期郵輪航線（

2、航程天數(shù)集中在（航程天數(shù)集中在 6-8 天）；天）；長期郵輪航線長期郵輪航線（航程天數(shù)集中在（航程天數(shù)集中在 9 天及以天及以上）；上）；地理區(qū)域北美洲航線、歐洲航北美洲航線、歐洲航線、中美洲航線、南線、中美洲航線、南美洲航線、太平洋郵美洲航線、太平洋郵輪航線、亞洲郵輪航輪航線、亞洲郵輪航線和非洲郵輪航線線和非洲郵輪航線。航行路徑單程航線；單程航線；雙程航線；雙程航線；環(huán)形航線；環(huán)形航線；組合型航線組合型航線。郵輪航線分類航程時間航線設(shè)計要素母港停靠港岸上觀光郵輪上的服務(wù)1 出發(fā)港和目的港可以是同一個港口。2 在選擇出發(fā)港和目的港時，應考慮岸上觀光、 港口及碼頭設(shè)施等安全性及服務(wù)。3 郵輪設(shè)計

3、的航行時間通常為3 天、5 天、7 天或14 天以上。4 郵輪航線的經(jīng)營一般具有周期性或者交替循環(huán)的特征。5很多航程均安排在早上到達港口，中午至下午離開港口。要要點郵輪航線設(shè)計利用各個港口合理規(guī)劃船舶燃料補給，飲用水、食品、日常用品等供給，垃圾卸載以及獲取專業(yè)技術(shù)支持等服務(wù)。大多數(shù)航程應最大化在港停留時間，最小化航行時間。67游客滿意游客滿意是指游客對其明示的、通常隱含游客滿意是指游客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。度的感受。2影響顧客滿意的因素D對公平或者公正的感知對公平或者公正的感知B消費者情感消費者情感E他人的因素他人

4、的因素C對消費結(jié)果的歸因?qū)οM結(jié)果的歸因A產(chǎn)品和服務(wù)特性。產(chǎn)品和服務(wù)特性。航線設(shè)計中提升游客滿意度3航程時間航線設(shè)計要素母港?？扛郯渡嫌^光郵輪上的服務(wù)航程時間航程時間-細分市場細分市場 現(xiàn)有主要市場人群-中老年人 閑暇時間多，經(jīng)濟能力也強。 對策：長時間，多航程，高端的旅游航線 而且對于這些高收入人群來說，開通前往加勒比或者地中海的郵輪線路,通過與其他價位的郵輪航線的對比，可以突顯他們的身份和地位，提升旅游的滿意度。 未來的廣闊市場-年輕人 休假時間少，經(jīng)濟水平上稍差，工作壓力大。 對策：時間短，航程少，價格便宜的航線。母港母港-配套設(shè)施配套設(shè)施 交通 腹地人口密集的城市 航運，鐵路，地鐵等公

5、共交通 食宿 出發(fā)及結(jié)束的住宿 安全健康多樣的美食 休閑娛樂 購物中心 金融等服務(wù) 停靠港?？扛?多元選擇多元選擇 考慮顧客的價值觀和情感（不同的?？扛圻x擇） 單一國家航線，多國航線等； 完善經(jīng)典的短途日韓航線、越南航線、新馬泰航線和臺灣航線外， 同時調(diào)研中國消費者喜好，評估遠程航線的可能性，擇優(yōu)開發(fā)阿拉斯加航線、中東航線、大洋洲航線等。 顧客參與航線設(shè)計 郵輪公司首先確定出發(fā)港和終到港，然后船長提供一系列可達的?？扛郏ㄟ^消費者參與投票的辦法確定下一個訪問港。岸上觀光岸上觀光-特色旅游特色旅游 自然風光： 人文和自然景觀、 海洋特色 安全 豐富活動： 賽事活動、 文化演藝、 美食之旅、 購物中心 郵輪上的服務(wù)郵輪上的服務(wù) 明星演唱會 就餐 時間分流 及時補充 多品種展望展望 面對新興的郵輪旅游市場，急需國內(nèi)新興建立和發(fā)展一些本地的郵輪公面對新興的郵輪旅游市場，急需國內(nèi)新興建立和發(fā)展一些本地的郵輪公司，將郵輪