第3章_電子商務B2C

1、B2C電子商務交易模式電子商務交易模式引例 引例一、消費者引例一、消費者(Consumer)：如何在網(wǎng)上購物：如何在網(wǎng)上購物 周末了，王小敏終于可以喘口氣休息了，她想為自己買一本考研書和一件換季的衣服，但她根本不想上街。于是，她想通過網(wǎng)上進行購物來達到自己的目的。但是，小敏以前沒有在網(wǎng)上購物過，在網(wǎng)上購物需要有哪些流程？如何在網(wǎng)上快速找到自己需要的商品？ 引例二、企業(yè)（引例二、企業(yè)（Business）：如何開展）：如何開展B2C電子商務電子商務 小李是一名剛剛畢業(yè)的大學生，他想進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，建個B2C網(wǎng)站搞網(wǎng)上零售來賺錢，但是在開始建網(wǎng)站之前，小李有必要考慮一下經(jīng)營那些商品比較合適，主要的盈利

2、來源有哪些，以及如何才能經(jīng)營和管理好網(wǎng)上商店，當前B2C網(wǎng)上商城成功的關鍵是什么？企業(yè)與消費者間電子商務模式B2C電子商務的主要環(huán)節(jié)與B2C網(wǎng)站的基本功能B2C電子商務的盈利模式與成功的關鍵本本章章主主要要內(nèi)內(nèi)容容第一節(jié)企業(yè)與消費者間電子商務模式第一節(jié)企業(yè)與消費者間電子商務模式 一、一、B2CB2C電子商務的主要模式電子商務的主要模式 二、網(wǎng)上商店與現(xiàn)實商店主要特征比較二、網(wǎng)上商店與現(xiàn)實商店主要特征比較賣方企業(yè)賣方企業(yè)買方個人買方個人商家出售商品和服務給消費者個人商家出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。如亞馬遜公司。的電子商務模式。如亞馬遜公司。買方企業(yè)買方企業(yè)賣方個人賣方個人企業(yè)在網(wǎng)上

3、向個人求購商品或服務企業(yè)在網(wǎng)上向個人求購商品或服務的一種電子商務模式。如智聯(lián)招聘。的一種電子商務模式。如智聯(lián)招聘。 （一）從企業(yè)和消費者買賣關系的角度分析一、一、B2C電子商務的主要模式電子商務的主要模式 （二）從交易的客體分析1）網(wǎng)上訂閱模式：2） 廣告支持模式：3）網(wǎng)上贈予模式1）獨立B2C網(wǎng)站（1）新生網(wǎng)上商店（2）傳統(tǒng)商店自辦網(wǎng)上商店（3）開展直銷業(yè)務的廠商 2）B2C電子化交易市場無形商品和服務的電子商務模式有形商品和服務的電子商務模式二、網(wǎng)上商店與現(xiàn)實商店主要特征比較二、網(wǎng)上商店與現(xiàn)實商店主要特征比較項目項目網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店現(xiàn)實商店現(xiàn)實商店基本組基本組成成商店名稱商店名稱域名域名店

4、名（招牌）店名（招牌）商店地址商店地址網(wǎng)絡地址（網(wǎng)絡地址（IPIP地址）地址）地理位置（區(qū)、街、地理位置（區(qū)、街、號等）號等）商店裝修商店裝修網(wǎng)站設計網(wǎng)站設計鋪面、貨架、購物環(huán)鋪面、貨架、購物環(huán)境境商店更新商店更新商品信息更新商品信息更新貨架的整理貨架的整理貨幣結算貨幣結算一般為電子支付一般為電子支付一般為現(xiàn)金一般為現(xiàn)金商品送達用戶商品送達用戶郵購、快遞公司、專門郵購、快遞公司、專門送貨送貨現(xiàn)場交易、送貨上門現(xiàn)場交易、送貨上門服務特服務特點點營業(yè)時間營業(yè)時間全天全天2424小時小時一般為早一般為早9 9：00-00-晚晚2222：0000服務對象服務對象全球、無國界的顧客全球、無國界的顧客某一

5、地理范圍內(nèi)的顧某一地理范圍內(nèi)的顧客客個性化服務個性化服務一對一、交流較多一對一、交流較多較單一、交流少較單一、交流少銷售成本銷售成本低低高高第二節(jié)第二節(jié) B2C電子商務的主要環(huán)節(jié)與電子商務的主要環(huán)節(jié)與B2C網(wǎng)站的基本功能網(wǎng)站的基本功能 一、一、B2CB2C后臺管理流程和后臺管理流程和B2CB2C網(wǎng)上購物流程網(wǎng)上購物流程 二、二、B2CB2C電子商務的主要環(huán)節(jié)電子商務的主要環(huán)節(jié) 三、三、B2CB2C網(wǎng)上商店的基本功能網(wǎng)上商店的基本功能一、B2C后臺管理流程和B2C網(wǎng)上購物流程 （一）B2C網(wǎng)上購物流程 客戶注冊會員商品搜索選購下訂單（放進購物車）收銀臺選擇送貨方式在線支付或匯款購物完成訂單查詢等

6、待收貨 （二）B2C后臺管理流程 1網(wǎng)上客戶下訂單訂單受理查詢商品庫存 2庫存有貨生成銷售單 庫存無貨采購生成采購單確認入庫生成銷售單 3確認出庫發(fā)貨確認結算 4庫存綜合查詢物流配送物流配送支付方式支付方式安全認證安全認證 二、B2C電子商務的主要環(huán)節(jié)郵政體系配送郵政體系配送自建配送體系自建配送體系 第三方物流第三方物流電子支付電子支付貨到付款貨到付款郵局匯款郵局匯款其他支付方式其他支付方式 消費者身份確認消費者身份確認支支付確認付確認 三、三、B2C網(wǎng)上商店的基本功能網(wǎng)上商店的基本功能 （一）（一）B2C網(wǎng)上商店的前臺功能網(wǎng)上商店的前臺功能會員中心會員中心產(chǎn)品展示產(chǎn)品展示非會員購物流程非會員

7、購物流程新聞閱讀新聞閱讀訂單服務訂單服務前臺功能 （二）B2C網(wǎng)上商店的后臺管理功能會員管理產(chǎn)品管理價格管理銷售統(tǒng)計分析 文章管理網(wǎng)站統(tǒng)計分析 站點管理訂單管理 其它管理后臺管理后臺管理第三節(jié)第三節(jié) B2C電子商務的盈利模式電子商務的盈利模式與成功的關鍵與成功的關鍵 一、一、B2CB2C電子商務的盈利模式電子商務的盈利模式 二、二、B2CB2C電子商務成功的關鍵因素電子商務成功的關鍵因素 三、在線購物決策輔導工具三、在線購物決策輔導工具 四、四、B2CB2C發(fā)展中存在的弊端發(fā)展中存在的弊端一、一、B2C電子商務的盈利模式電子商務的盈利模式 B2C盈利模式盈利模式 交易費交易費:收取廣告費收取廣

8、告費:出賣衍生產(chǎn)物和與出賣衍生產(chǎn)物和與本行業(yè)相關的產(chǎn)物本行業(yè)相關的產(chǎn)物產(chǎn)品租賃產(chǎn)品租賃出租虛擬店鋪出租虛擬店鋪拍賣拍賣大都數(shù)大都數(shù)B2C網(wǎng)站網(wǎng)站賺取采賺取采購價與購價與銷售價銷售價之間差之間差價和交價和交易費易費如玩具租賃、汽如玩具租賃、汽車租賃等，來賺車租賃等，來賺取租賃費。取租賃費。通過拍賣產(chǎn)品通過拍賣產(chǎn)品收取中間費收取中間費B2C電子電子化交易市化交易市場的主要場的主要收入來源。收入來源。如中國飯統(tǒng)網(wǎng)出如中國飯統(tǒng)網(wǎng)出售食品相關報告售食品相關報告等贏利。等贏利。二、二、B2C電子商務成功的關鍵因素電子商務成功的關鍵因素成功的關鍵成功的關鍵配送和配送和服務服務價格價格 規(guī)模規(guī)模美譽度和美譽度

9、和客戶評價客戶評價 據(jù)艾瑞市場咨詢公司據(jù)艾瑞市場咨詢公司08年對網(wǎng)購用戶行為調查統(tǒng)計，影年對網(wǎng)購用戶行為調查統(tǒng)計，影響用戶網(wǎng)購決策的前四位因素為：響用戶網(wǎng)購決策的前四位因素為：B2C電子商務的成功關鍵 解決物流問題 誠信與安全保障 特色經(jīng)營 網(wǎng)站黏著度 有效控制成本 商業(yè)能力的合理應用案例：百聯(lián) 百聯(lián)電子商務有限公司是由上海百聯(lián)集團股份有限公司、聯(lián)華電子商務有限公司、好美家裝潢建材有限公司等國內(nèi)知名大型零售企業(yè)共同投資成立的。 1.百聯(lián)E城網(wǎng)的特色銷售模式（1）標準門店銷售模式。百聯(lián)E城網(wǎng)最終選擇了80家門店作為百聯(lián)電子商務的配送點，主要銷售超市中的一般生活用品、食品等。（2）百聯(lián)電子商務總部

10、直接銷售。在網(wǎng)上經(jīng)營商品是百聯(lián)電子商務利潤的重要來源。（3）卡類產(chǎn)品網(wǎng)上銷售。（4）品牌專賣店合作銷售模式。 2.解決物流問題 百聯(lián)的物流主要依托完備的實體超市網(wǎng)絡。 3.先進的技術優(yōu)勢 系統(tǒng)流程、后臺業(yè)務管理以及與超市業(yè)務結合的使用性等方面，具有突出的專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)了業(yè)務流程的全自動化 4.良好的信譽和網(wǎng)站黏著度 5.品種和價格優(yōu)勢 6.商業(yè)能力的合理應用 百聯(lián)電子商務有限公司依托于傳統(tǒng)企業(yè)，了解傳統(tǒng)行業(yè)市場的貨源調配、顧客管理、市場營銷等，具備商業(yè)能力合理應用的實戰(zhàn)經(jīng)驗。三、在線購物決策輔導工具購物門戶站點提供產(chǎn)購物門戶站點提供產(chǎn)品或電子零售商的選品或電子零售商的選擇建議和評級。擇建議和評

11、級。 購物門戶網(wǎng)站購物門戶網(wǎng)站比較購物網(wǎng)站比較購物網(wǎng)站第三方擔保服務第三方擔保服務 商業(yè)評級網(wǎng)站商業(yè)評級網(wǎng)站專業(yè)的垂直購物信息專業(yè)的垂直購物信息搜索引擎提供同一商搜索引擎提供同一商品在不同商家的價格品在不同商家的價格等出售信息。等出售信息。 對網(wǎng)上零售商進行評對網(wǎng)上零售商進行評價，一般是由有交易價，一般是由有交易經(jīng)歷的客戶做出評價，經(jīng)歷的客戶做出評價，由平臺進行匯總。由平臺進行匯總。 為買賣雙方的交易順為買賣雙方的交易順利進行提供擔保服務。利進行提供擔保服務。 四、B2C發(fā)展中存在的弊端B2CB2C網(wǎng)站商品種類有限，而網(wǎng)站商品種類有限，而C2CC2C網(wǎng)站網(wǎng)站上產(chǎn)品種類是上產(chǎn)品種類是B2CB2C

12、網(wǎng)站產(chǎn)品種類的網(wǎng)站產(chǎn)品種類的十倍，十倍，C2CC2C可選余地非常大。可選余地非常大。 B2CB2C管理費用高，而且必須繳納管理費用高，而且必須繳納一定的增值稅，而一定的增值稅，而C2CC2C這部分費這部分費用相對少的多。用相對少的多。 B2CB2C在服務方面，退換貨、交易地點在服務方面，退換貨、交易地點等受到限制。等受到限制。C2CC2C通過溝通工具，可通過溝通工具，可以享受一定的討價還價的過程。以享受一定的討價還價的過程。 商品種類有商品種類有限，同質化限，同質化嚴重嚴重不不具備成本具備成本優(yōu)勢，用戶優(yōu)勢，用戶獲取成本高獲取成本高 交易缺乏交易缺乏彈性彈性 B2CB2C需要有效的管理采購、庫

13、存，需要有效的管理采購、庫存，交易平臺，配送、支付各個環(huán)節(jié)。交易平臺，配送、支付各個環(huán)節(jié)。 管理的管理的 環(huán)環(huán)節(jié)多節(jié)多實訓案例 以當當網(wǎng)（）為例，說明B2C網(wǎng)上購物的具體操作方法。一、選擇題一、選擇題 1.下面不屬于在線零售中零售經(jīng)營問題的是( ) A.財務問題 B.顧客服務質量 C.各種零售POS系統(tǒng) D.商品采購和存貨管理 2.下面哪項不屬于電子商務軟件功能( ) A.商品目錄顯示 B.購物車 C.交易處理機制 D.WWW平臺選擇 3網(wǎng)上商店的B2C電子商務軟件基本功能包括（ ） A商品目錄顯示、購物車、交易處理機制 B網(wǎng)絡機器人、主機托管 C虛擬談判、中介服務 4.下面不屬于在線零售中零售經(jīng)營問題的是( ) A.財務問題 B.顧客服務質量 C.各種零售POS系統(tǒng) D.商品采購和存貨管理 5.在線零售相對郵購具有的優(yōu)勢包括（ ） A.庫存方面 B.多種結算方式 C.成本低 D.具交互性習題習題二、復習思考題二、復習思考題 1.你學習