食品企業(yè)退換貨管理程序

1、退 貨 管 理 程 序1. 目的分析退貨原因以便采取必要的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。保證客戶和公司的利益，保證公司的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量.2. 范圍適用于公司售后的產(chǎn)品中，如遇退貨，均照此程序辦理。3. 職責(zé)3.1倉庫負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫數(shù)量點(diǎn)收。3.2品管部統(tǒng)籌退貨產(chǎn)品的檢驗(yàn)確認(rèn)、原因分析。3.3生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的處理。3.4銷售部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品賬務(wù)等情況處理。3.5 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品處理意見的成本、利潤分析。4. 操作程序4.1 基本操作程序申請(qǐng)人銷售部品管部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理 倉 庫 4.2 退貨產(chǎn)品需由申請(qǐng)人如實(shí)填寫“產(chǎn)品退貨處理申請(qǐng)表”中 “退貨原因說明”及其他相關(guān)信息，轉(zhuǎn)至公司銷售

2、部確。4.3 銷售部對(duì)“退貨原因說明”進(jìn)行核實(shí)并出具初步意見，將退貨產(chǎn)品送至倉庫指定地點(diǎn)，倉庫點(diǎn)清品名、數(shù)量后，在“產(chǎn)品退貨處理申請(qǐng)表”上簽收，并做好入庫記錄。4.4 銷售部將倉庫簽名后的“產(chǎn)品退貨處理申請(qǐng)表”連同客戶提交的相關(guān)資料交于品管部負(fù)責(zé)退貨處理的責(zé)任人。4.5 品管部負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)退/換貨產(chǎn)品進(jìn)行檢查并提出處理意見，并將檢查的結(jié)論及處理意見填寫在“產(chǎn)品退/換貨處理申請(qǐng)表”上。如果品管部在檢查中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的損壞是因客戶造成的，品管部與銷售部溝通，銷售部應(yīng)就此提醒客戶正確的使用方法以防止再發(fā)生。4.6 品管部將“產(chǎn)品退/換貨處理申請(qǐng)表”轉(zhuǎn)交于生產(chǎn)部，生產(chǎn)部根據(jù)品管部的處理意見對(duì)產(chǎn)品作出處

3、理意見。4.7 財(cái)務(wù)部綜合銷售部、品管部、生產(chǎn)部等意見，對(duì)處理意見進(jìn)行成本利潤分析，并出具處理意見。4.8 將“產(chǎn)品退/換貨處理申請(qǐng)表”交由總經(jīng)理審定。4.9 “產(chǎn)品退/換貨處理申請(qǐng)表”原件由品管部保存，復(fù)印件分發(fā)退/換貨申請(qǐng)人、銷售部、倉庫、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)理各一份。4.10 生產(chǎn)部從倉庫領(lǐng)出退貨品進(jìn)行返工處理，品管部對(duì)生產(chǎn)部處理后的產(chǎn)品按過程和產(chǎn)品的監(jiān)視測(cè)量控制程序及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可入庫。4.11 客戶因退貨而需補(bǔ)貨或客戶有其他要求時(shí)，銷售部酌情于有關(guān)部門聯(lián)系。4.12 品管部負(fù)責(zé)每月對(duì)顧客退貨的情況進(jìn)行總結(jié)，填寫“產(chǎn)品退/換貨記錄表”，分發(fā)至總經(jīng)理、管理者代表、銷售部、生

4、產(chǎn)部。4.13 針對(duì)退貨中的問題，品管部適時(shí)向有關(guān)責(zé)任部門發(fā)出“糾正和預(yù)防措施要求單?！?. 支持性文件5.1過程和產(chǎn)品的監(jiān)視測(cè)量控制程序6. 記錄6.1產(chǎn)品退貨處理申請(qǐng)表6.2產(chǎn)品退貨記錄表產(chǎn)品退貨處理申請(qǐng)表 編號(hào)：退貨申請(qǐng)人申請(qǐng)日期銷售地區(qū)地區(qū)責(zé)任人申請(qǐng)退產(chǎn)品資料（由申請(qǐng)人按實(shí)際情況填寫）退貨品名批 號(hào)生產(chǎn)日期出廠日期單價(jià)(元)單位數(shù)量金額(元)退貨換貨退貨原因說明：公司各部門對(duì)退貨的處理意見退貨處理意見銷售部： 日期： 年 月 日品管部： 日期： 年 月 日生產(chǎn)部： 日期： 年 月 日財(cái)務(wù)部： 日期： 年 月 日最終處理意見：總經(jīng)理： 日期： 年 月 日實(shí)收退貨記錄（由倉庫填寫） 退貨品名批 號(hào)規(guī) 格數(shù) 量實(shí) 價(jià)金 額到廠日期備 注倉庫確認(rèn)： 日期： 年 月 日備注：本表一式六份，申請(qǐng)人、銷售部、品管部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理各執(zhí)一份。產(chǎn)品退貨記錄編號(hào)： 年