管理學(xué)簡(jiǎn)答題練習(xí)

1、1 、假設(shè)檢驗(yàn)可能涉及哪幾類錯(cuò)誤，分別稱為什么錯(cuò)誤2 、簡(jiǎn)述市場(chǎng)占有率與相對(duì)市場(chǎng)占有率的不同之處。3 、戰(zhàn)略管理過程分幾個(gè)階段其中戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟有哪些4 、價(jià)值鏈的含義及價(jià)值活動(dòng)的特點(diǎn)是什么5 、霍桑試驗(yàn)后，梅奧（G.Mayo）教授在工業(yè)文明中人的問題一書中提出了人際關(guān)系學(xué)說。該學(xué)說的主要內(nèi)容有哪三方面答：職工是社會(huì)人、企業(yè)中存在非正式組織、生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及其與周圍人的關(guān)系6 、勒溫（KurtLewin）組織變革提出三階段理論是指哪三個(gè)階段8 、貨幣政策工具主要包括哪些9 、企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷決策主要包括哪些內(nèi)容10 、企業(yè)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它具有哪些主要特征11 、當(dāng)前企業(yè)進(jìn)

2、行技術(shù)改造應(yīng)抓住什么重點(diǎn)12 科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些答：要點(diǎn)：（1）科學(xué)管理的中心問題提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）具體研究?jī)?nèi)容工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作要適應(yīng)、差別計(jì)件付酬制、計(jì)劃與執(zhí)行職能分離（3）科學(xué)管理的四項(xiàng)原則a. 對(duì)工人工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)制定一種科學(xué)方法；b. 科學(xué)地挑選工人，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、教育，促使其發(fā)展；c. 全心全意地與他人合作；d. 在管理人員與工人之間合理地分配職責(zé)?？傊禾├盏母锩载暙I(xiàn)在于“每一項(xiàng)工作都有最佳方法”。13 、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過程。答：要點(diǎn)：（1）建立目標(biāo)體系。包括組織整體目標(biāo)部門之間分配主要目標(biāo)各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)所有成員參與設(shè)定自

3、己的具體目標(biāo)（2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件和行動(dòng)計(jì)劃。在目標(biāo)確定的基礎(chǔ)上，上一級(jí)應(yīng)授予下一級(jí)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種權(quán)利并制定行動(dòng)計(jì)劃。（3）定期檢查和評(píng)估考核。定期檢查工作，對(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況要及時(shí)反饋，進(jìn)行考核，并和獎(jiǎng)懲掛鉤。14 、控制和計(jì)劃的關(guān)系是什么答：要點(diǎn)：控制就是對(duì)計(jì)劃本身的修正和對(duì)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的偏差的糾正?；蛘哒f，控制就是確保結(jié)果和計(jì)劃一致的過程。控制和計(jì)劃密不可分，它們的關(guān)系具體表現(xiàn)在：（1）計(jì)劃為控制提供衡量的標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃，就談不上控制；控制是計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的保證，沒有控制，計(jì)劃只能是一紙空談。（2）計(jì)劃和控制的效果分別依賴于對(duì)方。（3）一切有效的控制方法首先是計(jì)劃方法，如預(yù)算、政策、程

4、序和規(guī)則等。15 、有效控制的要求答：要點(diǎn)：（1）目的性（目的明確）（2）及時(shí)性（3）經(jīng)濟(jì)性（4）客觀性（5）靈活、易于理解、標(biāo)準(zhǔn)合理、戰(zhàn)略高度、強(qiáng)調(diào)例外16 、簡(jiǎn)述人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)。答：要點(diǎn)：1）企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；（2）勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；（3）企業(yè)中存在著非正式組織。17 、簡(jiǎn)述公平理論的內(nèi)容。答：要點(diǎn)：（1）公平理論是過程型激勵(lì)理論的內(nèi)容之一。認(rèn)為如果員工感覺到自己的付出與所得的比率與他人相同，則認(rèn)為公平，從而將繼續(xù)努力工作；如果感到不同，則產(chǎn)生不公平感，從而就會(huì)采取行動(dòng)進(jìn)行糾正。（2）平理論認(rèn)為報(bào)酬多少雖然影響職工的

5、積極性，但是報(bào)酬是否公平合理則是影響個(gè)人積極性更重要的因素。（3）管理者應(yīng)當(dāng)注意為員工創(chuàng)造一種能夠產(chǎn)生公平感的環(huán)境，并正確引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)公平的標(biāo)準(zhǔn)。18 、影響管理寬度的因素有哪些答：要點(diǎn)：管理寬度的概念。影響管理寬度的因素有六點(diǎn)：（1）主管人員及其下屬雙方的能力；（2）面對(duì)問題的種類；（3）組織溝通的類型和方法；（4）授權(quán)；（5）計(jì)劃；（6）組織的穩(wěn)定性。19 、簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容答：科學(xué)管理的核心是提高效率；關(guān)鍵是工人與雇主之間要進(jìn)行一場(chǎng)精神革命。（1）工作定額原理（2）能力與工作相適應(yīng)原理（選擇第一流的工人）；（3）標(biāo)準(zhǔn)化；（4）差額計(jì)件工資制；（5）計(jì)劃和執(zhí)行相分離。20 、

6、法約爾對(duì)管理學(xué)的主要貢獻(xiàn)什么答：（1）首次提出了把企業(yè)分為技術(shù)、商業(yè)、管理、財(cái)務(wù)、核算、安全六種活動(dòng)；2）將管理分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)職能（3）一般管理的14條管理原則21 、說明管理的二重性的主要觀點(diǎn)。答：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性；與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。自然屬性方面與社會(huì)制度無關(guān)，在社會(huì)屬性方面與社會(huì)制度有關(guān)。22 、簡(jiǎn)述管理過程中非正式組織的作用。答：非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的，并與正式組織相互交錯(cuò)地同時(shí)并存于一個(gè)單位、機(jī)構(gòu)或組織中。（1）可以對(duì)正式組織產(chǎn)生積極作用：A、為員工提供一種在正式組織中很難得到的心理需求滿足B、創(chuàng)造一種和諧、融洽的人際關(guān)系C、提

7、高員工的相互合作精神（2）也可以對(duì)正式組織產(chǎn)生消極影響A、當(dāng)兩者目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，對(duì)工作產(chǎn)生不利影響B(tài)、要求成員一致性的壓力，會(huì)約束其成員個(gè)人的發(fā)展C、影響正式組織變革的進(jìn)程，造成組織創(chuàng)新的惰性。23 、說明事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)答：事業(yè)部結(jié)構(gòu)是一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)于具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形態(tài)。特點(diǎn)：（1）具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，是產(chǎn)品責(zé)任或市場(chǎng)責(zé)任單位。（2）具有獨(dú)立的利益，實(shí)行獨(dú)立核算。是一個(gè)利潤(rùn)中心。（3）是一個(gè)分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)利，能自主經(jīng)營(yíng)。24 、簡(jiǎn)述雙因素理論主要內(nèi)容答：（1）使員工感到滿意的因素與使員工感到不滿意的因素是大不相同的（2）使員工感到不

8、滿意的因素往往是由外界環(huán)境引起的。這類因素的改善只能消除員工的不滿意，不能使員工感到滿意。（3）使員工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的。只有改善這類因素才能使員工感到真正滿意，激勵(lì)工作熱情，提高生產(chǎn)效率。25 、說明計(jì)劃、控制和環(huán)境的關(guān)系答：計(jì)劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)，依此標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行控制管理過程；控制是計(jì)劃得以圓滿實(shí)現(xiàn)的保證。環(huán)境對(duì)控制過程有影響，環(huán)境變了，要根據(jù)新的環(huán)境因素做出新的計(jì)劃，再依新的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行控制。26 、說明領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的基本觀點(diǎn)答：有效的領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)。成熟度：指員工成就感的動(dòng)機(jī)、負(fù)責(zé)任的愿望及能力、具有工作和人群關(guān)系方面的經(jīng)驗(yàn)、受過教育的程度。

9、當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度高于平均水平以上時(shí)，應(yīng)采用低關(guān)系、低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度為平均水平時(shí)，應(yīng)采用高關(guān)系、高工作或高關(guān)系低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度低于平均水平以下時(shí)，應(yīng)采用低關(guān)系、高工作。27 、簡(jiǎn)述管理者的職責(zé)答：那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人，其主要職責(zé)是指揮下屬工作。為此，他要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，高層管理者對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚咧饕氊?zé)是直接指

10、揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。28 、何謂有效的管理答：有效的管理就是既要講究效率又要講究效益。效率：投入產(chǎn)出比，以經(jīng)濟(jì)的方式達(dá)到目的；效益：目標(biāo)的達(dá)成度。效率注重怎么做，效益關(guān)注做什么。講求效率而不講究效益碌碌無為；講究效益而不講究效率得不償失；效率與效益相比較，效益是第一位的。什么事情是應(yīng)該做的，取決于目標(biāo)定位。如何做好對(duì)的事，取決于方式方法的使用。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想。答：目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它先由組織中的上級(jí)管理人員與下級(jí)管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一成員的責(zé)任和分目標(biāo)

11、，明確規(guī)定每人的職責(zé)范圍，最后又用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定每個(gè)部門和成員的獎(jiǎng)懲?；舅枷肟梢愿爬槿矫妫阂阅繕?biāo)為中心，強(qiáng)調(diào)明確目標(biāo)是有效管理的首要前提，注重目標(biāo)的制定、分解和考核；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理，要求目標(biāo)和目標(biāo)之間要相互支持、相互保證，形成相互支持的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系；重視人的因素，強(qiáng)調(diào)以人為中心，通過工作的目的性、管理的自我控制和個(gè)人的創(chuàng)造性來進(jìn)行管理。30、在一個(gè)組織中，管理者應(yīng)重點(diǎn)控制什么答：事實(shí)證明，要想控制工作或活動(dòng)的全過程幾乎是不可能的，應(yīng)抓住活動(dòng)過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制重點(diǎn)原則。重點(diǎn)：組織目標(biāo)；影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)境和主要因素；事先未能預(yù)料而實(shí)際發(fā)生了的重大例

12、外。管理者越是把控制力量集中在目標(biāo)和例外情況上，他們的控制就越有效。313333、正確授權(quán)的基本要點(diǎn)是什么答：所謂授權(quán)是指上級(jí)給予下級(jí)以一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。授權(quán)要點(diǎn)：明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開展工作；職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)。不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對(duì)等，利益與責(zé)任相應(yīng)。保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和超級(jí)授權(quán)；正確選擇被授權(quán)者。因事?lián)袢?、視能授?quán)。加強(qiáng)監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯(cuò)誤。32 、說明領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的基本觀點(diǎn)。答：根據(jù)下屬的成熟程度水平選擇正

13、確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)取得有效的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效。無論領(lǐng)導(dǎo)做什么，其效果都取決于下屬的活動(dòng)成熟度是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。包括工作成熟度（個(gè)人的知識(shí)和技能），心理成熟度（個(gè)人做事的意愿和動(dòng)機(jī)）。隨著下屬從不成熟逐漸向成熟過度，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該按照命令式、說服式、參與式和授權(quán)式方向逐漸推移和權(quán)變。33 、簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則答：層級(jí)原則、管理跨度原則、統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)對(duì)等原則、適當(dāng)授權(quán)原則、經(jīng)濟(jì)原則、分工與協(xié)作原則、執(zhí)行與監(jiān)督分離原則、精簡(jiǎn)與高效原則。34 、簡(jiǎn)述決策的步驟。答：發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)、擬訂方案、選擇方案、執(zhí)行方案、檢查評(píng)價(jià)、反饋處理。展自己的人格魅力。這才是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。35 、為什

14、么說計(jì)劃工作有助于降低風(fēng)險(xiǎn)36 、創(chuàng)業(yè)型管理者與守業(yè)型管理者在行為特征方面存在什么區(qū)別37 、在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中如何運(yùn)用雙因素理論理淪答：在管理實(shí)踐中應(yīng)用時(shí)要注意三個(gè)方面：正確區(qū)分兩類因素、增大激勵(lì)因素的激勵(lì)效果防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化。38 、管理的一個(gè)著名定義是：“通過別人并和別人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?！闭?qǐng)說明管理者如何才能有效地做到這一點(diǎn)。39 、小王成立了一家專門從事樓房?jī)?nèi)外清潔的”保潔”公司。經(jīng)營(yíng)這樣一家公司，你認(rèn)為應(yīng)關(guān)注哪些一般環(huán)境因素40 、管理的二重性對(duì)我們有什么啟發(fā)答：管理的自然屬性為我么學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)和吸收國(guó)外成熟的管

15、理經(jīng)驗(yàn)，以迅速提高我國(guó)的管理水平。管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國(guó)外的做法，必須考慮我們自己的國(guó)情，逐漸建立有中國(guó)特色的管理模式。41 、事業(yè)部的基本特征是什么42 、保健因素和激勵(lì)因素各有何作用43 、對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)有什么作用44 、簡(jiǎn)單說明我國(guó)實(shí)行股份制的企業(yè)通常存在的主要問題。45 、關(guān)于管理有一個(gè)著名的定義“管理就是建立良好環(huán)境，讓人們高效率地工作而完成組織目標(biāo)”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到46 、實(shí)行事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)需要哪些前提條件47 、BCG矩陣中處于金牛位置的業(yè)務(wù)單元意味著什么48 、控制職能有哪些重要作用49“大才小用，不如不用；小才大用，可以一用”

16、，在人員配置中許多管理者都信守這個(gè)格言，你認(rèn)為這句格言的合理性在哪里答：工作的好與壞就主觀來說與能力和態(tài)度有關(guān)；能力很強(qiáng)，沒有積極的工作態(tài)度也不能很好地完成任務(wù)；人都具有學(xué)習(xí)能力，若有積極的工作態(tài)度在工作中可以提高工作能力；大材小用，由于工作態(tài)度不積極，可能完成不了任務(wù)；小材大用，由于具有積極的工作態(tài)度，會(huì)通過在干中學(xué)而使能力提高，也能完成任務(wù)。50 、1）寫出管理的定義。2）對(duì)管理的定義按三個(gè)層次理解。答：1）管理的定義：管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使自己與別人一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。2）分三個(gè)層次理解：第一層是五大職

17、能，展開敘述；第二層是協(xié)調(diào)人、財(cái)、物資源；第三層是使組織更有成效。51 、繪圖說明古典管理理論中的企業(yè)的六種基本活動(dòng)五項(xiàng)職能。答：法約爾的六種活動(dòng)五項(xiàng)職能52 、1）管理的五大職能是什么2）每項(xiàng)職能的具體內(nèi)容都是什么答：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。計(jì)劃包括宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、預(yù)算。組織包括建立組織機(jī)構(gòu)，責(zé)權(quán)分配。人員配備包括選人、用人、評(píng)人。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)包括勾通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?？刂瓢刂品绞降难芯?，控制工作原理，有效控制。53 、試論目標(biāo)的層次性、階段性和網(wǎng)絡(luò)化。答：1，目標(biāo)的層次性要按組織縱向部門分成若干層子目標(biāo)；2，目標(biāo)的階段性要按計(jì)劃時(shí)間分成若干階段，每一階對(duì)

18、應(yīng)有階段子目標(biāo)；3，目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)是指上述各子目標(biāo)中有些有相互關(guān)聯(lián)，就是有些子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否影響其它子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由這些關(guān)聯(lián)就建立起了目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。54 、試論控制工作的目的、作用及重要性。答：1，目的是維持現(xiàn)狀與打破常規(guī)交替進(jìn)行；2，完成既定目標(biāo)；3，檢查計(jì)劃的完成情況；4，重要性在于只有計(jì)劃與控制的緊密配合才能完成企業(yè)的目標(biāo)。55 、說明管理的藝術(shù)性的主要觀點(diǎn)。答：藝術(shù)是用個(gè)人的技巧去解決復(fù)雜的實(shí)際問題，管理的藝術(shù)性是說管理者需要不斷地在實(shí)踐中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，提高自己的技藝，并以此去解決實(shí)際問題。56 、1）寫出狹義的計(jì)劃的定義。答：計(jì)劃是一個(gè)預(yù)測(cè)未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)過程。2）寫出

19、計(jì)劃按形式分類的主要內(nèi)容。答：主要有：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃、預(yù)算。3）寫出計(jì)劃工作的一般程序。答：把握機(jī)會(huì)，確立目標(biāo)，考慮計(jì)劃的前提條件，擬定方案，選擇方案，確定出一個(gè)方案。4）說明計(jì)劃與環(huán)境的關(guān)系。答：計(jì)劃需要在未來的環(huán)境中運(yùn)作，所以需要預(yù)測(cè)未來的環(huán)境參數(shù)，以此來作為計(jì)劃的依據(jù)；在執(zhí)行過程中環(huán)境還會(huì)變化，計(jì)劃還要根據(jù)變化了的環(huán)境進(jìn)行修改。57 、1）簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的幾個(gè)大的方面。答：經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、社會(huì)預(yù)測(cè)、和技術(shù)預(yù)測(cè)。2）簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)方法。答：定量：時(shí)間序列分析，因果分析，時(shí)時(shí)圖象顯示，定性：主管人員集體審定，推銷人員意見綜合，用戶期待，德爾菲。3）說明為什么要定性與定量分析向結(jié)合答：

20、只有經(jīng)過抽象簡(jiǎn)化才能用定量方法，所以定量分析的結(jié)果一定要用定性方法來檢驗(yàn)，最后綜合各方面的結(jié)果進(jìn)行有效地決策。4）簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)和計(jì)劃的關(guān)系。答：計(jì)劃前要先進(jìn)行預(yù)測(cè)，計(jì)劃依賴于預(yù)測(cè)。58 、1）寫出需求層次理論的內(nèi)容。答：生理、安全、社交、尊敬、自我實(shí)現(xiàn)。2）解釋需求層次理論的合理性。答：附和人的心理規(guī)律。3）說明需求層次理論的現(xiàn)實(shí)意義。答：現(xiàn)在還仍然實(shí)用。59 、1）管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段2）各階段的主要特點(diǎn)是什么3）各階段對(duì)管理學(xué)理論的主要貢獻(xiàn)是什么4）現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn)是什么答：1）早期、古典、現(xiàn)代2）早期無獨(dú)立的理論著作，散見于其它的文獻(xiàn)之中、古典以泰勒制和法約爾的組織理論為

21、典型代表、現(xiàn)代以行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、決策科學(xué)學(xué)派位代表3）早期的管理理論使人們認(rèn)識(shí)到管理的重要性；古典管理理論奠定了管理學(xué)的基本框架；現(xiàn)代管理理論為組織的決策、計(jì)劃、實(shí)施、控制等各個(gè)方面提供全方位的理論指導(dǎo)。4）現(xiàn)代管理理論已心理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)為理論基礎(chǔ)，以人為本，以系統(tǒng)的總體最優(yōu)為目標(biāo)，以提高效率為宗旨，努力應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)方法和手段。60 、1）說明管理科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)。2）說明運(yùn)籌學(xué)中的主要內(nèi)容。答：1）以運(yùn)籌學(xué)為理論基礎(chǔ)，以系統(tǒng)分析為主要手段，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化。2）運(yùn)籌學(xué)的主要內(nèi)容有規(guī)劃論、庫存論、排隊(duì)論、對(duì)策論、網(wǎng)絡(luò)分析等。61 、1）寫出廣義的計(jì)劃的定義。2）寫出計(jì)劃按時(shí)間分類的主

22、要內(nèi)容。3）什么是企業(yè)的目標(biāo)4）說明目標(biāo)在計(jì)劃中的作用。答：1）廣義的計(jì)劃的定義是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程。2）計(jì)劃按時(shí)間分類的主要內(nèi)容有長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。3）企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)在各主要方面要達(dá)到的具體成果。4）目標(biāo)在計(jì)劃中的作用就是目標(biāo)對(duì)計(jì)劃的指導(dǎo)作用，現(xiàn)有環(huán)境資料，具這些資料確定目標(biāo)，在據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃。62 、1）分別繪出直線型、職能型、直線職能參謀型三種組織結(jié)構(gòu)圖。2 ）說明這三種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)3）說明這三種組織結(jié)構(gòu)的適用條件答：1）繪出圖2）直線型的優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷。缺點(diǎn)是：對(duì)管理人員素

23、質(zhì)要求較高，各部門直接的聯(lián)系較差。職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：能適應(yīng)組織技術(shù)比解復(fù)雜和管理分工叫喜的特點(diǎn)，能夠發(fā)揮職能部門的作用，減輕上級(jí)主管部門的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)是打破了組織的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)合了直線參謀型和職能型二者的優(yōu)點(diǎn)。利用好事，這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)并不突出。3）說明這三種組織結(jié)構(gòu)的適用條件。直線適合于較小的組織。職能適合于技術(shù)復(fù)雜的生產(chǎn)組織。直線職能參謀型適合于既要有集中統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)又要橫好的發(fā)揮職能部門的作用的組織。63 、1）寫出需求層次理論的內(nèi)容。2）寫出期望理論的主要內(nèi)容。3）寫出公平理論的主要內(nèi)容。4）寫出雙因素理論的主要內(nèi)容。5）什么要研究這些理論。答：1）

24、寫出需求層次理論的內(nèi)容。生理、安全、社交、尊敬、自我實(shí)現(xiàn)。2）寫出期望理論的主要內(nèi)容。動(dòng)力=效價(jià)*期望值3）寫出公平理論的主要內(nèi)容。相對(duì)的公平4 寫出雙因素理論的主要內(nèi)容。激勵(lì)因素和保健因素5 為什么要研究這些理論。目的是很好的激勵(lì)員工64 、1）管理的定義2）計(jì)劃的八種形式3）預(yù)測(cè)的主要方法4）控制的主要形式答：1、管理的定義：管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使自己與別人一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。2 、計(jì)劃包括宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃、預(yù)算。3 、定量：時(shí)間序列分析，因果分析，計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)，投入產(chǎn)出、時(shí)時(shí)圖象顯

25、示，定性：主管人員集體審定，推銷人員意見綜合，用戶期待，德爾菲。4 、反饋控制，前饋控制，間接控制，直接控制，過程控制。65 、法約爾對(duì)管理學(xué)的主要貢獻(xiàn)什么答：1、首次提出了把企業(yè)分為技術(shù)、商業(yè)、管理、財(cái)務(wù)、核算、安全六種活動(dòng)，將管理分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)職能2、14條管理原則66 、論述組織從小到大發(fā)展時(shí)，組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化趨勢(shì)。答：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)直線結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)事業(yè)部主從符合結(jié)構(gòu)67 、什么叫集權(quán)什么叫分權(quán)討論集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：集權(quán)把決策權(quán)、指揮權(quán)集中在組織上層；分權(quán)把部分決策權(quán)、指揮權(quán)分到下級(jí)；集權(quán)優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一行動(dòng)，步調(diào)一致；缺點(diǎn)：缺乏靈活性。68 、試論計(jì)劃的重要性。答：

26、計(jì)劃是管理工作的開始，它起著協(xié)調(diào)各部門統(tǒng)一行動(dòng)，有效利用現(xiàn)有資源，提前準(zhǔn)備稀有資源。計(jì)劃又作為控制的標(biāo)準(zhǔn)。69 、簡(jiǎn)述制定計(jì)劃的原則。70 、簡(jiǎn)述管理系統(tǒng)目標(biāo)的性質(zhì)。71 、對(duì)人的認(rèn)識(shí)有哪幾種假設(shè)你更贊同哪一種假設(shè)為什么72 、什么叫激勵(lì)怎樣才能更好地激勵(lì)員工73 、簡(jiǎn)述管理方格理論的主要內(nèi)容，并指出其中典型的領(lǐng)導(dǎo)方式74、管理的主要職能有哪些它們之間有何聯(lián)系答：計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能計(jì)劃職能是一切管理活動(dòng)之首。確定目標(biāo)、建立標(biāo)準(zhǔn)。組織職能是為了完成計(jì)劃設(shè)計(jì)的任務(wù)而設(shè)立適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)職能是為了完成計(jì)劃設(shè)計(jì)的任務(wù)而采用各種激勵(lì)理論和方法調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，在組織中建設(shè)順暢

27、溝通渠道和機(jī)制?？刂坡毮苁潜O(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行，并及時(shí)糾正各種重要偏差。75 、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么76 、簡(jiǎn)述有效溝通的要求。77 、說出事業(yè)部制和矩陣式組織結(jié)構(gòu)最主要的優(yōu)缺點(diǎn)答：事業(yè)部制：優(yōu)點(diǎn)：1 、企業(yè)高層擺脫日常事務(wù)，專注戰(zhàn)略發(fā)展；2 、便于專業(yè)化生產(chǎn)、提高企業(yè)管理靈活性和適應(yīng)性、利于多元化經(jīng)營(yíng)；3、利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才。缺點(diǎn)：1 、管理層次增加、機(jī)構(gòu)重疊、費(fèi)用增加；2 、各事業(yè)部之間溝通、協(xié)調(diào)難度大，容易忽略總體利益產(chǎn)生本位主義；3、對(duì)事業(yè)部級(jí)管理人員的要求比較高。矩陣式：優(yōu)點(diǎn)：不同專長(zhǎng)的人員組成項(xiàng)目組，利于項(xiàng)目管理；實(shí)現(xiàn)人力資源共享；增加組織的靈活性和適應(yīng)性。缺點(diǎn)：穩(wěn)

28、定性差、職責(zé)不清；容易產(chǎn)生雙重領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)權(quán)不清、管理混亂、績(jī)效評(píng)估難度大。簡(jiǎn)述菲德勒模型主要內(nèi)容答：1、是一種領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型。認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性取決于是否適應(yīng)所處環(huán)境。2、三個(gè)環(huán)境影響因素：上下級(jí)關(guān)系、職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)3、領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)：關(guān)系取向、任務(wù)取向類型12345678上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差職位權(quán)利高高低低高高低低任務(wù)結(jié)構(gòu)強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱對(duì)于1、2、3、7、8類型的情景，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)干得更好，對(duì)于4、5、6關(guān)系取向干得更好馬斯洛需求層次理論內(nèi)容答：1、人的多種需要分為5個(gè)層級(jí)：生理、安全、歸屬、愛、自我實(shí)現(xiàn)，另一種更高層5 種需要之間的遞進(jìn)規(guī)律：當(dāng)一種需要得到滿足（基本

29、滿足）次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位3 、人的需要的個(gè)體差異性按信息性質(zhì)劃分的控制的類型和特點(diǎn)反饋控制答：“亡羊補(bǔ)牢”避免重復(fù)、后續(xù)失誤；員工獎(jiǎng)懲依據(jù)等前饋控制“防患于未然”；針對(duì)活動(dòng)的條件，較少?zèng)_突、了解系統(tǒng)內(nèi)在關(guān)系；需要及時(shí)準(zhǔn)確的信息現(xiàn)場(chǎng)控制及時(shí)；有助于提高工作人員工作能力、受管理者時(shí)間等限制；應(yīng)用范圍較窄等81 、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么82 、反饋控制和前饋控制的異同處83 、簡(jiǎn)述信息溝通及其重要性（作用）。答：信息溝通就是信息的傳遞與理解，即人與人之間傳遞思想和交流情報(bào)、信息的過程。1 ）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，其重要性在于：首先，溝通是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能得以實(shí)施和完成的基礎(chǔ)；其次，溝

30、通也是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的日常工作。2 ）信息溝通是把組織成員聯(lián)系起來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。3 ）信息溝通也把組織同其外部環(huán)境聯(lián)系起來，使之成為一個(gè)與外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。84 、行為產(chǎn)生的原因答：（1）認(rèn)為人與其他動(dòng)物沒有什么差別，人類行為的原因在于人的本能。（2）社會(huì)學(xué)化的觀點(diǎn)。（3）相互作用的觀點(diǎn)。大部分心理學(xué)家持第三種觀點(diǎn)，根據(jù)這種觀點(diǎn)他們認(rèn)為，人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)是由需要支配的85 、馬斯洛層次需要理論的巨大貢獻(xiàn)：（1）它提供了一個(gè)比較科學(xué)的理論框架，成為激勵(lì)理論的基礎(chǔ)（2）它指出了每一種需要的具體內(nèi)容（3）它將自我實(shí)現(xiàn)作為人的需要的最高層次對(duì)我國(guó)的管理者同樣具有積極的意義8

31、6 、馬斯洛層次需要理論的缺陷：（1）對(duì)需要層次的分析簡(jiǎn)單、機(jī)械。（2）它的前提人都是自私的，不是一種科學(xué)的假設(shè)。（3）把人的基本需要?dú)w結(jié)為5個(gè)層次，也不盡完善。87 、經(jīng)典控制模型需要什么條件為什么答：經(jīng)典控制模型需要三個(gè)基本條件或假設(shè)前提：（1）必須確立標(biāo)準(zhǔn)。（2）必須能夠獲得表示實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果之間偏差的信息。（3）必須有可能采取措施來糾正實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果之間的偏差。88 、簡(jiǎn)述管理的基本特征。89 、簡(jiǎn)要解釋組織工作的基本原理。90 、簡(jiǎn)要解釋目標(biāo)管理及其特征和局限性。91 、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力構(gòu)成答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力由職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力構(gòu)成，前者是強(qiáng)制性影響力，后者是非強(qiáng)制性影響力，兩者相

32、加即等于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。92 、管理的計(jì)劃職能有何特點(diǎn)答：管理的計(jì)劃職能的特點(diǎn)是：預(yù)先性；預(yù)測(cè)性；評(píng)價(jià)性；選擇性；調(diào)整性。93 、溝通有何功能，它們有重要和不重要之分嗎答：溝通有控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、信息四種功能。四種功能無重要和不重要之分。94 、人們普遍認(rèn)為，搞好一個(gè)單位必須注意解決好單位的'一把手'問題。而在管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)理論中，民主領(lǐng)導(dǎo)方式得到廣泛稱贊。試說明這兩者之間有什么聯(lián)系從眾效應(yīng)及其對(duì)決策影響的利弊答：從眾效應(yīng)是指人們自覺不自覺地以多數(shù)人的意見為準(zhǔn)則，作出判斷、形成印象的心理變化過程。95 、某組織的一項(xiàng)實(shí)際決策會(huì)受哪些因素影響答：決策目標(biāo)及制約因素的明晰化程度；決策組織

33、過程的有效性；參與人的能力、風(fēng)險(xiǎn)傾向及個(gè)性特征。96 、如果一個(gè)企業(yè)的一把手總覺得別人跟不上（她）的發(fā)展思路，你認(rèn)為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是什么可以采取什么解決措施答：組織發(fā)展速度太快；一把手缺乏溝通意識(shí)；一把手跳躍性思維；下屬成熟度較低。加強(qiáng)培訓(xùn)；加強(qiáng)溝通；建立并實(shí)施目標(biāo)管理制度97 、簡(jiǎn)述前饋控制的優(yōu)點(diǎn)及其困難答：前饋控制的優(yōu)點(diǎn)有：由于在工作開始之前進(jìn)行，避免了事后控制對(duì)已鑄成的差錯(cuò)無能為力的弊端。由于是在工作開始之前針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行控制，不是針對(duì)具體人員，因而不易造成對(duì)立面的沖突，易于被職工接受并付諸實(shí)施。前饋控制的困難在于：需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，并要求管理人員充分了解前

34、饋控制因素與計(jì)劃工作的影響關(guān)系。98 、簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)控制及其類型。答：在工作正在進(jìn)行的過程中進(jìn)行控制，叫做現(xiàn)場(chǎng)控制。它有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)職能。監(jiān)督是指按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查正在進(jìn)行的工作，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。指導(dǎo)是指管理者針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，或與下屬共同商討矯正偏差的措施以便使工作人員能夠正確地完成所規(guī)定的任務(wù)。99 、簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)控制的弊端。答：1）容易受到管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。2）應(yīng)用范圍較窄。3 ）容易在控制者和被控制者之間形成對(duì)立。100 、控制工作的基本要素有哪些答：1、控制標(biāo)準(zhǔn)：是前提，依據(jù)和尺度；2、偏差信息：與標(biāo)準(zhǔn)要求偏離的信息，是工作的重要環(huán)節(jié)；

35、3、矯正措施：據(jù)信息分析原因，采取行動(dòng)；目的：糾正偏差保證計(jì)劃順利進(jìn)行101 、控制工作注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力有哪些好處答：優(yōu)點(diǎn)：1）、有助于發(fā)揮職工積極性及創(chuàng)造性；2）、減輕管理人員負(fù)擔(dān)；減少企業(yè)控制費(fèi)用的支出；3）、有助于提高控制的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；這并不意味對(duì)職工放任自流，工作目標(biāo)應(yīng)服從于總體目標(biāo)，并有助于其實(shí)現(xiàn)。102、簡(jiǎn)述工業(yè)企業(yè)常用的控制標(biāo)準(zhǔn)。答：等。31）時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。如工時(shí)、交貨期等。）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如產(chǎn)品等級(jí)、合格率等。）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）成本標(biāo)準(zhǔn)。如單位產(chǎn)品成本等。103、簡(jiǎn)述控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求。答：應(yīng)與未來的發(fā)展相結(jié)合。4）應(yīng)盡可能體現(xiàn)出一致性。）應(yīng)具有一定的

36、彈性。1）便于對(duì)各部門的工作進(jìn)行衡量。）有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3）5）應(yīng)是經(jīng)過努力可以達(dá)到的。6104、制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪幾種答：1、利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果：統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)，也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在各個(gè)歷史時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)。歷史性標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)資料作為某項(xiàng)工作確定標(biāo)準(zhǔn)具有簡(jiǎn)便易行的好處，但是據(jù)此制定的工作標(biāo)準(zhǔn)可能低于同行業(yè)的卓越水平，甚至是平均水平2、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)結(jié)果，根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)：要注意利用各方面的管理人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，綜合大家的判斷，列出一個(gè)相對(duì)先進(jìn)合理的標(biāo)準(zhǔn)。3、工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)：工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)通過對(duì)工作情況地形客觀地定量分析來制定

37、的。105、簡(jiǎn)述管理人員獲得控制信息的方法。答：1）親自觀察。2）分析報(bào)表資料。3）召開會(huì)議。4）抽樣調(diào)查。106 、簡(jiǎn)述糾偏方案的雙重優(yōu)化。答：第一重優(yōu)化：糾偏的的成本應(yīng)小于糾偏可能帶來的損失。第二重優(yōu)化：在第一重優(yōu)化的基礎(chǔ)上，通過對(duì)各種糾偏方案的比較，找出其中追加投入最少，成本最小，解決偏差效果最好的方案來組織實(shí)施。107 、調(diào)整計(jì)劃目標(biāo)或控制標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么答：1）計(jì)劃本身問題：原先的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問題。2）環(huán)境發(fā)生變化：由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，原來被認(rèn)為是正確的計(jì)劃不再適應(yīng)新形勢(shì)的需要。108 、如何正確對(duì)待工作中出現(xiàn)的偏差答：一般來說，工作中出現(xiàn)偏差

38、是不可避免的。但小的偏差和失誤并不會(huì)立即給組織帶來嚴(yán)重的損害，然而在較長(zhǎng)的時(shí)間里，這些小的差錯(cuò)就會(huì)得以積累放大并最終對(duì)計(jì)劃的正常實(shí)施造成威脅。因此，要及時(shí)獲取偏差信息并采取矯正措施，防止"積少成多"的誤差積累，影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。109 、簡(jiǎn)述控制的前提條件。答：1）要有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃。2）要有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)。3）要有反饋渠道。110 、管理者在衡量工作成績(jī)的過程中應(yīng)注意以下哪幾個(gè)問題答：1、通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性：找出是否有標(biāo)準(zhǔn)本身的問題；2、確定適宜的衡量頻度：適當(dāng)取決于控制活動(dòng)的性質(zhì)。確定時(shí)應(yīng)考慮的主要因素：對(duì)象可能發(fā)生重大變化的時(shí)間間隔；3、建立信息反饋系統(tǒng)：應(yīng)該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，使反映實(shí)際工作情況的信息適時(shí)的傳遞給適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T，使之能與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。111 、管理控制工作職能對(duì)信息的要求應(yīng)符合哪幾個(gè)方面答：1信息的及時(shí)性：1）、信息收集要求及時(shí)；2）、信息的加工、檢索和傳遞工作需要及時(shí)；2、信息的可靠性：來源于準(zhǔn)確：1）收集、傳遞和環(huán)節(jié)要準(zhǔn)確；2）、不可能完全準(zhǔn)確；3、