物業(yè)使用手冊(cè)

1、物業(yè)使用手冊(cè)目錄l、歡迎致辭2、 社區(qū)綜合配套介紹3、 常規(guī)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、 入住須知5、 房屋裝修管理須知6、 平臺(tái)、露臺(tái)裝修、使用須知7、 空調(diào)室外機(jī)安裝須知8、 線路及管道系統(tǒng)使用須知9、 室內(nèi)設(shè)施報(bào)修管理須知10 、治安管理須知11 、消防管理須知12 、物資出入管理須知13 、公共環(huán)境管理須知14 、交通及車輛管理須知15 、房屋租售管理須知16 、住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理須知17 、物業(yè)管理有關(guān)費(fèi)用交繳須知18 、社區(qū)文明公約19 、常用電話號(hào)碼歡迎致辭尊敬的業(yè)主：本公司全體員工懷著無比喜悅的心情迎接您及家人入住本小區(qū)，并恭祝各位安居樂業(yè)、萬(wàn)事如意！根據(jù)中華人民

2、共和國(guó)建設(shè)部以及省市物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定， 本公司受四川錢江銀通房地產(chǎn)有限公司委托， 與之簽定了“都市 .美麗洲”前期物業(yè)管理服務(wù)合同 ，成為“都市 .美麗洲”管理人，以履行合同賦予的職責(zé)，我們很高興能有機(jī)會(huì)為您提供服務(wù)。我們將按照 ISO9001 ：2000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度，有效督導(dǎo)員工的工作，為業(yè)主提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)。我們的服務(wù)理念：以真誠(chéng)求和諧、以細(xì)致求周全、以嚴(yán)謹(jǐn)求規(guī)范、以專業(yè)求品質(zhì)；我們的服務(wù)口號(hào)：為業(yè)主想得更多，把小區(qū)建得更好；我們的工作目標(biāo)： 以優(yōu)良的服務(wù)、 專業(yè)的品質(zhì)創(chuàng)建現(xiàn)代化的安全、文明、健康、有序的高品味生活社區(qū)，爭(zhēng)創(chuàng)省、市優(yōu)秀物業(yè)管理小

3、區(qū)。為此，我們特意編寫了這本物業(yè)使用手冊(cè)，供業(yè)主及住戶了解本小區(qū)的物業(yè)管理運(yùn)作情況及方便您的居家生活之用，物業(yè)使用手冊(cè)中的各項(xiàng)注意事項(xiàng)旨在保障本小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備使用功能的完善發(fā)揮及維護(hù)各位住戶的公共利益，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀并遵守所載之各項(xiàng)管理規(guī)定，協(xié)助我們做好管理服務(wù)工作。衷心希望在我們共同管理和我們對(duì)您的服務(wù)過程中能得到您的鼎力支持與通力合作。我們真誠(chéng)地期待您的理解、支持與配合，并誠(chéng)摯地歡迎您提出寶貴的意見和建議，以便更好地為您提供良好的管理與服務(wù)。謝謝合作！成都市錢江銀通物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理：入住須知一、請(qǐng)您帶上購(gòu)房資料到房屋公司銷售中心確認(rèn)您的交房資格，到房屋公司財(cái)務(wù)部結(jié)清購(gòu)房之相關(guān)費(fèi)用，憑

4、房屋公司入住通知書在物業(yè)公司財(cái)務(wù)部繳納房屋維修基金、物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，辦理入住手續(xù)，并領(lǐng)取您的房屋鑰匙。二、本公司工作人員將陪同您驗(yàn)收您所購(gòu)買之房屋。在此提醒您在驗(yàn)房時(shí)一定要特別仔細(xì)，盡可能把問題解決在入住之前。因此，請(qǐng)您認(rèn)真檢查房屋質(zhì)量及設(shè)施裝置，如有漏水或其它質(zhì)量問題，請(qǐng)?jiān)诜课蒡?yàn)收表上書面告知或于一個(gè)月內(nèi)書面通知物業(yè)公司，我們將代表您與房屋公司聯(lián)系并及時(shí)整改。三、為了方便您的工作和生活，物業(yè)公司專設(shè)客戶服務(wù)中心，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)和接待、處理業(yè)主投訴、咨詢等。您若有疑難，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)中心值班電話或前往，我們將給予盡可能的幫助和解決。四、為保持小區(qū)整潔美觀、文

5、明和諧，請(qǐng)您并轉(zhuǎn)告您來訪的親朋好友自覺遵守物業(yè)公司制定的各項(xiàng)管理制度和規(guī)章。為維護(hù)全體業(yè)主共同利益，對(duì)違反管理規(guī)則的個(gè)別業(yè)主，物業(yè)公司有權(quán)依例執(zhí)行，其責(zé)任由違約業(yè)主承擔(dān)。五、入住初期，物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)員對(duì)您還不太熟悉，當(dāng)您或您的親朋好友進(jìn)出園區(qū)時(shí)，他們可能會(huì)因職業(yè)的需要向您們提出詢問，檢查您們帶出之大件或貴重物品，請(qǐng)理解并支持他們的工作。六、物業(yè)公司員工對(duì)物業(yè)公司和全體業(yè)主負(fù)責(zé)，公司禁止員工收受小費(fèi)及任何非法收益。工作中，他們?nèi)舨环Q職、不廉潔和有其他不軌行為，請(qǐng)及時(shí)向物業(yè)公司有關(guān)部門投訴。七、我們樂意隨時(shí)聆聽您的需求、建議和意見，并將根據(jù)您的需求不斷增加服務(wù)項(xiàng)目和完善服務(wù)內(nèi)容。房屋裝修管理須知一、

6、如您的房屋需要裝修，請(qǐng)?jiān)谘b修前，與您雇請(qǐng)的裝修公司一同到客戶服務(wù)中心辦理房屋裝修的相關(guān)手續(xù)，簽收房屋裝修管理制度，簽定房屋裝修管理協(xié)議，填寫房屋裝修申請(qǐng)表（附裝修方案），其裝修方案經(jīng)物業(yè)公司審查合格，并由裝修公司按規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用后方可入場(chǎng)。二、請(qǐng)您在裝修之前，詳盡查閱“建設(shè)部（ 2002 ）110 號(hào)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法”、“成人發(fā)（ 2000 ）3 號(hào)成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定”及都市 .美麗洲房屋裝修管理制度 之相關(guān)規(guī)定，為維護(hù)小區(qū)整體利益，請(qǐng)務(wù)必按上述規(guī)章制度的要求進(jìn)行裝修施工。三、裝修施工期間，物業(yè)公司工作人員將不定期對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工、治安和消防檢查，希望得到您和裝

7、修公司的理解和支持。對(duì)違章裝修或有違規(guī)行為的，物業(yè)公司除要求其限期整改外，還將按照房屋裝修管理制度相關(guān)條款給予必要的處理。四、業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修，必須遵從原來建筑物功能，切勿影響房屋結(jié)構(gòu)、外觀及公共設(shè)施設(shè)備，禁止安裝外凸式防護(hù)欄、防雨棚、晾曬架等或違反規(guī)劃私搭亂建，如有不明，請(qǐng)先征詢。五、由業(yè)主雇請(qǐng)的裝修公司凡擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途、外觀、或擴(kuò)建、拆建者，其過錯(cuò)責(zé)任由所雇請(qǐng)?jiān)撗b修公司的業(yè)主承擔(dān)。物業(yè)公司除要求立刻停止違章施工及自行整改外， 保留報(bào)告政府有關(guān)部門、 要求賠償及支付違約金之權(quán)利。平臺(tái)、露臺(tái)裝修、使用須知一、平臺(tái)、露臺(tái)裝修必須嚴(yán)格遵從政府相關(guān)規(guī)定，其施工方案必須報(bào)物業(yè)公司審核，必要時(shí)應(yīng)

8、報(bào)政府有關(guān)部門審核批準(zhǔn)。二、禁止在平臺(tái)、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房、封閉性房屋等違章建筑。三、不得改變樓宇外墻、屋面木屋架、女兒墻等外觀及結(jié)構(gòu)。四、禁止拆除、新建、改建現(xiàn)有隔斷墻或隔斷護(hù)欄。五、屋頂平臺(tái)搭建花架等造型的高度必須控制在2.2 米以下，占地面積不超過平臺(tái)總面積的 30 ，樓面荷載控制在150kg/ 以下，其造型外沿距女兒墻1.2 米以上，以不影響樓宇外觀為限。六、嚴(yán)禁修砌水池、魚池，砌花池時(shí)，高度控制在30cm 、寬度控制在4Ocm以內(nèi)，且必須進(jìn)行二次防水處理。七、禁止改變公共設(shè)施設(shè)備功能及位置，嚴(yán)禁破壞原有防水、隔熱層等屋面使用功能。八、一、三、五幢二、三樓露臺(tái)禁止搭建任何構(gòu)筑物、建筑物及堆

9、放有礙觀瞻的物品?？照{(diào)室外機(jī)安裝須知一、住戶安裝空調(diào)請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ飿I(yè)公司客戶服務(wù)中心，由工作人員到場(chǎng)指導(dǎo)安裝，以保證空調(diào)安裝位置統(tǒng)一、外墻整潔和環(huán)境協(xié)調(diào)。二、空調(diào)冷凝水管應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范接入預(yù)留 PVC 空調(diào)落水管道， 嚴(yán)禁空調(diào)冷凝水散排。三、若預(yù)留孔無法滿足實(shí)際安裝需要，請(qǐng)您與管理員共同協(xié)商解決，請(qǐng)勿隨意安裝而破壞外觀。四、安裝完畢后，物業(yè)公司工作人員將對(duì)安裝情況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)安裝的將責(zé)成安裝單位整改。線路及管道系統(tǒng)使用須知一、進(jìn)行房屋裝修時(shí)，請(qǐng)勿擅自改動(dòng)通訊、光纖、網(wǎng)絡(luò)等線路，若需要改造，請(qǐng)與物業(yè)公司聯(lián)系，由指定的專業(yè)公司進(jìn)行改造，費(fèi)用由您自行承擔(dān)。二、嚴(yán)禁擅自改造、包裹、隱蔽天然氣表及管道

10、，若需改動(dòng)，請(qǐng)與物業(yè)公司聯(lián)系，由天然氣公司專業(yè)人員上門進(jìn)行改造，費(fèi)用由您自行承擔(dān)。三、住戶如需進(jìn)行冷熱水管道改造，請(qǐng)注意處理好冷熱水管道接口并做冷熱水水壓測(cè)試檢查。四、如您需要開通通信、光纖、網(wǎng)絡(luò)線路時(shí)，請(qǐng)與物業(yè)公司或服務(wù)商聯(lián)系，辦理開通手續(xù)并按規(guī)定向服務(wù)商繳納相關(guān)服務(wù)費(fèi)。五、為安全著想，增設(shè)電線路、電器設(shè)施或改裝電線線路時(shí)，請(qǐng)切記不要使用劣質(zhì)電器電線或超過用電負(fù)荷，以免帶來安全隱患。室內(nèi)設(shè)施報(bào)修管理須知一、如您的室內(nèi)設(shè)施出現(xiàn)故障需要維修，請(qǐng)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，預(yù)約上門維修時(shí)間，超過保修期或保修范圍的維修，維修費(fèi)用由您自理。二、在約定的上門維修時(shí)間，請(qǐng)您家中留人等候。三、物業(yè)公司上門維修的工作

11、人員，將佩帶我公司發(fā)放的工作牌，便于您識(shí)別。四、維修完畢并經(jīng)您驗(yàn)收合格后，請(qǐng)?jiān)诰S修單上簽署您的意見，物業(yè)公司工作人員將對(duì)維修及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期回訪。五、對(duì)于需要支付費(fèi)用的維修項(xiàng)目，請(qǐng)您確認(rèn)簽字后實(shí)施服務(wù)，其費(fèi)用于服務(wù)完成后當(dāng)月內(nèi)支付。六、水、電、氣表及表后設(shè)施均屬您的私有財(cái)產(chǎn)，您將承擔(dān)保修期滿后的維修責(zé)任。治安管理須知一、請(qǐng)遵守政府有關(guān)治安管理規(guī)定及物業(yè)公司為確保住戶人身財(cái)產(chǎn)安全而制定的各項(xiàng)規(guī)章。二、您有客人來訪時(shí)，門崗護(hù)衛(wèi)員將通過訪客系統(tǒng)與您聯(lián)系，征得同意后，填寫來訪人員登記表后放行。請(qǐng)告訴您來訪的客人，為了您及家人的生命財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)理解并遵守物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定。三、在未清楚訪客的身份前，千

12、萬(wàn)別隨意讓來人進(jìn)入室內(nèi)。遇見可疑人員或聽見可疑人士的聲音，請(qǐng)立即向物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)人員報(bào)告。四、凡自稱為公共機(jī)構(gòu)或政府人員，必須驗(yàn)明其證件并聯(lián)絡(luò)物業(yè)公司確認(rèn)后方可允許其進(jìn)入，物業(yè)公司工作人員均佩帶工作牌請(qǐng)您識(shí)別。五、請(qǐng)您提高安全防范意識(shí)，隨時(shí)檢查門窗及室內(nèi)貴重物品的安全性。特別提示一樓及頂樓的住戶，離家時(shí)請(qǐng)注意關(guān)閉好門窗。六、勿將貴重物品留置于家中， 室內(nèi)設(shè)施、物品及人身安全由您自行承擔(dān)保險(xiǎn)、保管責(zé)任。消防管理須知一、請(qǐng)自覺遵守國(guó)家消防法規(guī)及物業(yè)公司制定的消防安全管理規(guī)定。二、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁使用劣質(zhì)電器、電線。三、嚴(yán)禁將易燃、易爆物品帶入小區(qū)和存放于家中。四、住戶必須按

13、規(guī)定在室內(nèi)配置1 2 具滅火器以備急用。五、全家外出時(shí)，注意關(guān)閉電源、氣源，消除火災(zāi)隱患。六、自覺維護(hù)公共消防設(shè)施，自覺參加社區(qū)消防知識(shí)培訓(xùn)。七、熟知社區(qū)消防設(shè)施設(shè)備及位置，熟知火災(zāi)報(bào)警電話及急救措施。八、嚴(yán)禁占用、堵塞樓道及消防通道。九、如發(fā)生火災(zāi)警情，請(qǐng)您服從物業(yè)公司工作人員的現(xiàn)場(chǎng)指揮。物資出入管理須知一、為保證住戶財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)大件或貴重物資出門，物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)員有責(zé)任進(jìn)行盤查。對(duì)不具備必要手續(xù)的，將不允許出入。二、如您搬家或有大件物品搬出，請(qǐng)?jiān)谖飿I(yè)公司辦理出門手續(xù)，由您簽字并親自引領(lǐng)為好。三、如需委托他人代為搬運(yùn)出區(qū)的大件物品，應(yīng)有您的書面委托并經(jīng)物業(yè)公司確認(rèn)，否則護(hù)衛(wèi)員有權(quán)拒絕物品搬出。

14、四、裝修公司裝修材料或機(jī)具出區(qū)，應(yīng)經(jīng)業(yè)主同意并持有裝修負(fù)責(zé)人的書面說明，在物業(yè)公司辦理出門手續(xù)后放行。公共環(huán)境管理須知一、請(qǐng)勿在樓道放置任何家具或廢棄物品，生活垃圾請(qǐng)使用垃圾袋包裹，于每日 8:00 至 9:00 和 13:00 至 14:00 將垃圾放在物業(yè)公司指定地點(diǎn)， 以便保潔員及時(shí)清運(yùn)。二、請(qǐng)勿將垃圾、雜物投入下水道，如造成堵塞，您將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、請(qǐng)勿在公共墻面、公共區(qū)域隨意粘貼、刻劃、涂抹。四、請(qǐng)勿隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮等雜物或向窗外拋物。五、愛護(hù)社區(qū)公共設(shè)施及園林景觀，請(qǐng)勿隨意攀摘花木、損壞公共設(shè)施。六、請(qǐng)遵守政府關(guān)于飼養(yǎng)家畜、家禽及寵物的管理規(guī)定，嚴(yán)禁無證或違規(guī)飼養(yǎng)寵

15、物。七、為保持環(huán)境寧?kù)o，在晚上 10 時(shí)至早晨 8 時(shí)使用音響或其它活動(dòng)之音量，調(diào)整到以不影響鄰居為宜，園區(qū)內(nèi)請(qǐng)不要高聲喧嘩、吵鬧。交通及車輛管理須知一、凡進(jìn)入小區(qū)之所有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車車輛，請(qǐng)自覺遵守車輛停放相關(guān)管理制度，尊重并服從車管員的指揮和安排，進(jìn)行有序停放。二、臨時(shí)停放的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車請(qǐng)按規(guī)定繳納臨時(shí)停車費(fèi)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按政府部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、需要月租停放的機(jī)動(dòng)車，請(qǐng)車主持車輛有效證件在物業(yè)公司辦理停車場(chǎng)車位租用手續(xù)，簽署停車場(chǎng)車位租賃協(xié)議，按規(guī)定繳納車位租用費(fèi)，由物業(yè)公司核發(fā)機(jī)動(dòng)車車輛出入憑證，憑證出入。四、需要月租停放的非機(jī)動(dòng)車及摩托車，請(qǐng)車主持車輛購(gòu)置發(fā)票在物業(yè)公司進(jìn)行登記

16、，繳納停車費(fèi)，領(lǐng)取停車牌，憑牌出入。五、小區(qū)機(jī)動(dòng)車及車內(nèi)物品的保險(xiǎn)和保管責(zé)任由車主自行承擔(dān)，本停車場(chǎng)收取的機(jī)動(dòng)車停車費(fèi)為車位租賃之費(fèi)用，對(duì)車輛的損壞、失竊以及車內(nèi)物品遺失均不承擔(dān)賠償責(zé)任。六、請(qǐng)妥善保管機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車月租停放之憑證，遺失請(qǐng)立即到物業(yè)公司報(bào)失，并繳納遺失證 / 牌之相關(guān)費(fèi)用。七、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車車主將自行承擔(dān)因亂停亂放、車輛證 / 牌遺失等造成的相關(guān)責(zé)任及后果。房屋租售管理須知一、為方便業(yè)主， 物業(yè)公司開設(shè)房屋代租代售服務(wù)， 業(yè)主如需委托物業(yè)公司代為出租、出售房屋，須書面委托并進(jìn)行登記。二、小區(qū)業(yè)主在進(jìn)行房屋出租、 出售或以它方式處置或變賣時(shí)， 必須在上述行為發(fā)生一個(gè)月內(nèi)與新房

17、主一起到物業(yè)公司辦理手續(xù)，結(jié)清物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用后，方能辦理新房主的入住手續(xù)。三、凡因發(fā)生房屋出售或以其它方式處置或變賣而未到物業(yè)公司辦理手續(xù)的房屋，物業(yè)公司將會(huì)視該房產(chǎn)仍屬原房主，由此而發(fā)生的費(fèi)用及經(jīng)濟(jì)糾紛仍由原房主承擔(dān)。四、屬房屋出租的， 承租戶可憑租賃協(xié)議及業(yè)主委托書代為繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)公司只將其視為代辦形式，所有因該房產(chǎn)發(fā)生的費(fèi)用及糾紛仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。五、所有因房產(chǎn)出租、出售或以其它方式處置或變賣而成為該房產(chǎn)承受人的，享受其相應(yīng)的權(quán)益，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，包括遵守物業(yè)使用手冊(cè)和房屋裝修管理制度以及小區(qū)管理的規(guī)章制度。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理須知一、根據(jù)成

18、都市人民政府（ 2004 ）第 103 號(hào)令成都市城市住房專項(xiàng)維修資金管理暫行辦法相關(guān)規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大修、中修、更新、改造的專項(xiàng)維修資金。二、乙方在辦理入住手續(xù)時(shí)，繳納由政府規(guī)定繳納的專項(xiàng)維修資金，該專項(xiàng)維修資金歸購(gòu)房業(yè)主所有。三、乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余的專項(xiàng)維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。四、專項(xiàng)維修資金的繳納、管理、使用、續(xù)籌等均遵照政府主管部門制定的相關(guān)法規(guī)文件執(zhí)行。物業(yè)管理費(fèi)用交繳須知一、請(qǐng)按時(shí)繳納您所應(yīng)繳納的各項(xiàng)費(fèi)用：1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；首期物業(yè)管理費(fèi)從開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出入住通知的交房最后期限屆滿日之次月起計(jì)算繳納，以后每季度繳納一次，每季度末月25 日前繳納下季度費(fèi)用。本物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)原則執(zhí)行政府主管部門關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取的相關(guān)規(guī)定。2、袋裝垃圾清運(yùn)等代收代繳費(fèi)每半年收繳一次，費(fèi)用按政府有關(guān)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3、室內(nèi)設(shè)施維修和其它專項(xiàng)、特約服務(wù)等發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用完成服務(wù)后當(dāng)月內(nèi)收取。4、機(jī)動(dòng)車車位租賃費(fèi)每半年支付一次，費(fèi)用按都市.美