第二章：組織行為學(xué)及其特點(diǎn)

1、組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材第二章第二章組織行為學(xué)及其特點(diǎn)組織行為學(xué)及其特點(diǎn)關(guān)培蘭關(guān)培蘭 教授教授組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材本章目錄v 組織和組織行為v 人文技能是管理者的關(guān)鍵技能v 組織行為學(xué)沒有絕對真理組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材本章重點(diǎn)v組織分個體、群體、組織三個層次;對每個層次的研究不是相互矛盾,而是相互補(bǔ)充的。v有效地預(yù)測、解釋和控制組織中人的行為對實(shí)施管理任務(wù)必不可少。v人是企業(yè)發(fā)展的目的,利潤是手段。v組織是人生價值實(shí)現(xiàn)的地方。v管理就是讓人把事情做好。v組織行為學(xué)沒有絕對真理。v人文技巧是管理者的關(guān)鍵技能。組織行為學(xué)

2、教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材第一節(jié) 組織行為v 組織和組織行為v 組織行為學(xué)的目標(biāo)v 人是組織發(fā)展的目的v 組織是人生實(shí)現(xiàn)價值的地方組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材 組織和組織行為 v組織及其性質(zhì)：組織是通過群體努力完成特定目標(biāo)的社會創(chuàng)造物,它要求人而不是物的和諧。人是組織的核心,人賦予組織意義。v組織的特點(diǎn)：織由個人和群體組成。組織適應(yīng)于目標(biāo)的需要。組織通過專業(yè)分工和協(xié)作來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。v組織的三個層次:個體、群體、組織。圖21組織行為分析的三個層次組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材組織行為學(xué)的目標(biāo)v 預(yù)測預(yù)測： 組織行為的規(guī)律性使我們能對這種行為的進(jìn)一步

3、發(fā)展作出某些預(yù)測。 組織行為的分析者力圖通過系統(tǒng)的研究來提高預(yù)測的準(zhǔn)確性,降低組織必須克服的不確定性。v 解釋解釋：預(yù)測和解釋并不是同一概念，解釋遠(yuǎn)比預(yù)測復(fù)雜。某種行為可能有多種原因。對某些現(xiàn)象的解釋隨時間或環(huán)境的不同而變化。組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材組織行為學(xué)的目標(biāo)v 控制：控制不同于操縱?！翱刂啤币辉~只不過是一種表述感化或影響的管理術(shù)語。研究組織管理的每一門學(xué)科都包含對行為的控制問題。重要的是要認(rèn)識到所有的組織都有某種酬勞制度,都實(shí)行某種監(jiān)督和特殊設(shè)計的工作。v 分析和行動（引導(dǎo)）：清楚地了解如何預(yù)測、解釋和控制行為對于有效地完成兩項重要的管理任務(wù)分析和行動是必不可少

4、的。依靠適當(dāng)?shù)姆治?管理者才能有效地采取行動,控制有關(guān)行為,處理所出現(xiàn)的問題。組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材組織行為學(xué)的目標(biāo)圖22組織行為領(lǐng)域的目標(biāo)和重要的管理任務(wù)之間的關(guān)系組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材人是組織發(fā)展的目的企業(yè)文化一書的作者迪爾和肯尼迪在對美國80家企業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),1/3的企業(yè)以利潤為企業(yè)發(fā)展的最高目標(biāo),而這些企業(yè)的利潤狀況并不十分理想;2/3的企業(yè)不以利潤,而以崇高的信念、人的價值、理想為最高目標(biāo),卻取得了卓越的績效。因此,從社會發(fā)展戰(zhàn)略來說,經(jīng)濟(jì)增長不是發(fā)展的最高目的,人才是發(fā)展的最高要求,要促進(jìn)以人為中心的社會全面發(fā)展。組織行為學(xué)教育

5、部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材人是組織發(fā)展的目的為什么在現(xiàn)實(shí)中仍然有很多企業(yè)把利潤作為它的唯一目的呢?為什么還有很多人仍然把“以人為本”掛在嘴上、寫在文檔里呢?我們認(rèn)為有以下幾個原因: 仍然把組織當(dāng)作經(jīng)濟(jì)組織或任務(wù)組織,沒有把人當(dāng)作組織發(fā)展的目的。 “趨利避害”是人的本性。 勞動力是勞動者的私有財產(chǎn),這是市場經(jīng)濟(jì)的自然現(xiàn)象。 人事問題僅僅是人事部門的事還是組織中所有部門的事？組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材組織是人生價值實(shí)現(xiàn)的地方v組織能滿足人的心理需求，一般來講,人加入一個組織,首先是為了滿足其心理需求,如安全感。v組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)靠組織成員的努力。組織目標(biāo)是組織奮斗的目的

6、,是組織一切行為的總導(dǎo)向,是組織存在的價值體現(xiàn),是衡量組織有效性的基本依據(jù)之一。v組織為個人價值的實(shí)現(xiàn)提供了舞臺。v組織與個人的有機(jī)結(jié)合才能使雙方互惠互利。組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材第二節(jié) 人文技能是管理者的關(guān)鍵技能v 管理功能v 管理技能v 管理者的角色功能組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材管理功能 v計劃(planning)：工作包括選擇目標(biāo)和任務(wù),以及如何達(dá)到目標(biāo)完成任務(wù)；計劃分三種:戰(zhàn)略計劃、階段性計劃、具體操作性計劃。v組織(organizing)：工作包括設(shè)立部門,確定具體要完成的任務(wù),確定由誰來承擔(dān)這些任務(wù),如何將任務(wù)分層次,確立內(nèi)部職能部門的

7、關(guān)系,決策如何進(jìn)行等工作。v領(lǐng)導(dǎo)(leading)：指影響人們?yōu)榻M織和集體目標(biāo)作出貢獻(xiàn)的過程,主要涉及人、激勵、領(lǐng)導(dǎo)和信息溝通這四個方面的工作。v控制(controlling)：指對業(yè)績的衡量與校正,以便確保組織目標(biāo)和為達(dá)到組織目標(biāo)所制定的計劃的實(shí)現(xiàn)。組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材管理技能美國管理學(xué)家卡茨(Katz)在管理者的技能(1955)一文中提出:一個有效的管理者應(yīng)具備三方面的技能:技術(shù)技能(technical skill)。即使用由經(jīng)驗、教育及訓(xùn)練所得到的知識、方法、技能去完成特定任務(wù)的能力。這主要是指把專業(yè)知識、技術(shù)應(yīng)用到管理中去的能力。人文技能(human ski

8、ll)。即與人共事的能力。這主要是指經(jīng)營管理者善于通過各種激勵措施,對下屬施行有效領(lǐng)導(dǎo)的能力。概念(觀念)技能(conceptual skill)。即了解整個組織及自己在組織中地位和作用的能力。這種認(rèn)識使一個管理者隨時都能按照整個組織的目標(biāo)行事,而不是只從本身所在部門的目標(biāo)出發(fā)。這就要求經(jīng)營管理者(特別是高層經(jīng)營管理者)對整個組織有戰(zhàn)略眼光和全局觀念。組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材管理技能在三大技能的基礎(chǔ)上,近些年來,國外研究者又增加了一個技能:診斷技能。 診斷技能 (diagnostic skill)。即針對特定的情境尋求最佳反應(yīng)的能力,也就是分析問題、探究原因、因應(yīng)對策的

9、能力。組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材管理技能對不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者來說,這四種技能所占的比重是不一樣的,也就是說,不同層次的管理者應(yīng)有不同的技能組合。 組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材管理者的角色功能亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)對5位高層經(jīng)理進(jìn)行研究,得出結(jié)論：管理者扮演著10種不同而又互相關(guān)聯(lián)的角色,或者表現(xiàn)出與工作有關(guān)的10種不同的行為?？梢苑譃槿箢? 人際的角色：所有的管理者都要擔(dān)任某些本質(zhì)上是紀(jì)念性或象征性的工作。 信息的角色：所有的管理者在某種程度上都要從其他組織或機(jī)構(gòu)接收或收集一些信息。 決策的角色：與作選擇有關(guān)的角色。組織行為學(xué)教

10、育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材管理者的角色功能 盧桑斯和他的同事研究了450名管理人員,他們發(fā)現(xiàn),這些管理者都介入了四類管理活動:(1)傳統(tǒng)的管理:決策、計劃和控制;(2)溝通活動:交換日常信息并處理書面資料;(3)人力資源管理:激勵、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn);(4)社會交往:社交、政治活動與外部交往。圖24分配在不同活動上的時間組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材第三節(jié) 組織行為學(xué)沒有絕對真理v 組織環(huán)境變化v 管理的新特點(diǎn)v 組織行為學(xué)沒有絕對真理權(quán)變管理組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材組織環(huán)境變化v組織文化多元趨勢世界經(jīng)濟(jì)的全球化,使越來越多的公司變成

11、多國企業(yè)或無國界企業(yè)。跨國經(jīng)營勢不可當(dāng),企業(yè)組織文化必然呈現(xiàn)多元趨勢,國內(nèi)外學(xué)者對此進(jìn)行了較多的探索。對跨文化的研究有以下幾個方面的內(nèi)容: 組織中的行為的確因文化而改變； 文化是企業(yè)中人員態(tài)度與行為差異的主要原因； 行為因文化不同表現(xiàn)出差異,但組織結(jié)構(gòu)卻越來越相似； 同樣一個管理者在不同文化背景中會有不同的行為特點(diǎn)； 文化差異管理能促進(jìn)組織的有效性。組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材勞動力多元趨勢美國學(xué)者胡森1987年發(fā)表了著名的2 000名勞動力報告,很多組織以此為線索開始了勞動力多元化活動。在報告中,作者以詳細(xì)的資料分析了勞動力構(gòu)成上即將出現(xiàn)的巨大變化。其中最重要的結(jié)論是:勞

12、動力中女性、少數(shù)族裔和移民的比例明顯提高,勞動力成長的速度比過去緩慢,對工人的技能要求提高了?，F(xiàn)在,組織鼓勵管理者和雇員重視個性差異,以提高他們適應(yīng)和接受差異的水平,并把差異資本化,使之成為組織生產(chǎn)力的主要財富。通過看重差異,組織可以引導(dǎo)不同個體帶給組織獨(dú)特的品質(zhì),這提高了創(chuàng)造力和革新性,提高了決策效果,并贏得了市場認(rèn)同。組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材管理的新特點(diǎn)管理無疑是學(xué)者和企業(yè)界最為關(guān)注和關(guān)心的共同話題,管理在現(xiàn)在或未來將會呈現(xiàn)如下特點(diǎn):新舊結(jié)合融入大環(huán)境女性在管理和消費(fèi)領(lǐng)域作用凸顯合伙人制是大勢所趨人性化、公平化是企業(yè)進(jìn)步的標(biāo)志組織行為學(xué)教育部面向21世紀(jì)人力資源管理系列教材組織行為學(xué)沒有絕對真理權(quán)變管理v 依照具體情況而定,這就是管理中的權(quán)變(contingency)觀點(diǎn)。v 組織行為學(xué)就是通過把一般概念和理論加以調(diào)整后