某公司沖焊車間QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教案(共174頁(yè)).ppt

1、QCQC小組活動(dòng)培訓(xùn)教案小組活動(dòng)培訓(xùn)教案X X 有限公司有限公司沖焊車間沖焊車間問題提出問題提出:是什么是什么?為什么為什么?怎么做怎么做?結(jié)果如何結(jié)果如何?什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？ 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其它其它 相關(guān)方要求的能力。相關(guān)方要求的能力。 特性：區(qū)別的特征。特性：區(qū)別的特征。 有各種類別的特性有各種類別的特性例：例： 物理特性：如機(jī)械的，電子的，化學(xué)的特性；物理特性：如機(jī)械的，電子的，化學(xué)的特性； 感覺特性：如嗅覺、觸覺、味覺、聽覺；感覺特性：如嗅覺、觸覺、味覺、聽覺； 行為特性：如禮貌、正直、誠(chéng)實(shí)；行為特性：如禮貌、正直

2、、誠(chéng)實(shí)； 其它有關(guān)的特性：如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、適用性等。其它有關(guān)的特性：如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、適用性等。 幾個(gè)定義幾個(gè)定義 質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 質(zhì)量管理（質(zhì)量管理（Quality Control)的三個(gè)階段：的三個(gè)階段： 第一階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段第一階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段 第二階段質(zhì)量控制階段第二階段質(zhì)量控制階段 第三階段全面質(zhì)量管理階段第三階段全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQM:Total Quality Management)： 為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上考慮到充分滿足用戶要求的條為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上考慮

3、到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系。體系。1、以顧客為中心、以顧客為中心 2、全員參與的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理 3、全過程的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理 4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) TQM與與ISO9000族的關(guān)系族的關(guān)系 都強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需要；都強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需要； 都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，是開展都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，是開

4、展TQMTQM和和ISO9000ISO9000族標(biāo)族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵；準(zhǔn)的關(guān)鍵； 都認(rèn)為建立質(zhì)量管理體系，并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)是核都認(rèn)為建立質(zhì)量管理體系，并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)是核心；心； 都要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理；都要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理； 都十分重視評(píng)審與審核；都十分重視評(píng)審與審核； 都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并按照都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并按照PDCAPDCA科學(xué)程序進(jìn)行持科學(xué)程序進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組 - Quality Control Circle簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱QCC 我國(guó)簡(jiǎn)稱我國(guó)簡(jiǎn)稱 - QC小組小組QC小組的概念小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。人員：在

5、生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問題場(chǎng)存在的問題;目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì)的素質(zhì);手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。 中國(guó)從1978年開始推行TQM和開展QC小組活動(dòng)，至今已有30年了。 日本、中國(guó)稱之為“QC小組”；新加坡稱之為”品管圈“；中國(guó)臺(tái)灣與香港稱之為”品質(zhì)圈” ，還有一些國(guó)家稱之為“質(zhì)

6、量小組”、 “改進(jìn)小組”。QC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1 1、組織原則不同、組織原則不同 2 2、活動(dòng)的目的不同、活動(dòng)的目的不同 3 3、活動(dòng)方式不同、活動(dòng)方式不同QC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性、廣泛

7、的群眾性-人人都可以參加人人都可以參加 組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)民主的結(jié)合、民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話數(shù)據(jù)資料說話 對(duì)對(duì)QC小組成員的基本要求小組成員的基本要求 質(zhì)量意識(shí)：有好奇心質(zhì)量意識(shí)：有好奇心 好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。 問題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問題問題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問題 對(duì)事情總要問是否有更好的辦法對(duì)事情總

8、要問是否有更好的辦法 改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀 勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我。勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我。 參與意識(shí)：重在參與參與意識(shí)：重在參與 能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。 對(duì)對(duì)QC小組成員的基本要求小組成員的基本要求 QC小組組長(zhǎng)職責(zé)：小組組長(zhǎng)職責(zé)： 1、抓好、抓好QC小組的質(zhì)量教育。小組的質(zhì)量教育。 2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)。、制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)。 3、做好小組的日常管理工作。、做好小組的日常管理工作。 對(duì)對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求：小組組長(zhǎng)的要求： 1、是質(zhì)量改進(jìn)的熱心人。、是質(zhì)量改進(jìn)的熱心人

9、。 2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。 3、有一定的組織能力。、有一定的組織能力。 對(duì)對(duì)QC小組成員的基本要求小組成員的基本要求 對(duì)對(duì)QC小組組員的要求：小組組員的要求： 1、按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。、按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。 2、完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。、完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。 3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。、不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。 小組活動(dòng)顧問和推進(jìn)者也是成員之一。小組活動(dòng)顧問和推進(jìn)者也是成員之一。 小組人數(shù)小組人數(shù) - 3至至10人為宜人為宜 QC小組的組建程序小組的組建程序 1、自下而上的組建程序、自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核

10、。小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 2、自上而下的組建程序、自上而下的組建程序 由主管部門提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。由主管部門提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問 題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。 3、上下結(jié)合的組建程序、上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)：可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。特點(diǎn)：可取前兩種類

11、型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 QC小組的注冊(cè)登記小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 小組的注冊(cè)登記：小組的注冊(cè)登記： 小組填表小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字領(lǐng)導(dǎo)簽字、 報(bào)主管部門報(bào)主管部門、 登記注冊(cè)登記注冊(cè)注冊(cè)登記要求：注冊(cè)登記要求： 1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。、小組每年進(jìn)行一次重新登記。 2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。 3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)

12、行一次課題登記。、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 QCQC小組活動(dòng)的基本特征小組活動(dòng)的基本特征 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新。質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新。 QCQC小組活動(dòng)解決問題涉及到兩方面的技術(shù)：小組活動(dòng)解決問題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等專業(yè)技術(shù)各有特性專業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性管理技術(shù)為共性管理技術(shù)的三個(gè)主要方面管理技術(shù)的三個(gè)主要方面 1.1.遵循遵循PDCA活動(dòng)程序：活動(dòng)程序： 四個(gè)階段，十個(gè)步驟四個(gè)階段，十個(gè)步驟 P（

13、Plan）計(jì)劃階段計(jì)劃階段 （六步）（六步） D（Do）執(zhí)行階段：執(zhí)行階段： （一步）（一步） C（Check）檢查階段：（一步）檢查階段：（一步） A（Action）處理：處理： （兩步）（兩步） 管理技術(shù)的內(nèi)容管理技術(shù)的內(nèi)容 PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 1、階梯上升、階梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)、大環(huán)套小環(huán) 為什么選這個(gè)課題？為什么選這個(gè)課題？ 問題的癥結(jié)是什么？問題的癥結(jié)是什么？ 為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？ 為什么確定這幾條主要原因？為什么確定這幾條主要原因？ 每條對(duì)策是否有效，能否完成？每條對(duì)策是否有效，能否完成

14、？ 活動(dòng)效果怎樣？活動(dòng)效果怎樣？2 2、以事實(shí)為依據(jù)、以事實(shí)為依據(jù), ,用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話3 3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 工具：工具：“老七種工具老七種工具” ” “ “新七種工具新七種工具”等。等。統(tǒng)計(jì)工具菜單統(tǒng)計(jì)工具菜單 （一）（一） 排列圖排列圖因果圖因果圖調(diào)查表調(diào)查表分層法分層法直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 （樹圖）（樹圖）親和圖親和圖 （KJ法、法、A型圖解）型圖解）PDPC法法 （過程決策圖法）（過程決策圖法）矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分

15、析法矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖矢線圖 老七種工具老七種工具新新 七七 種種 工工 具具統(tǒng)計(jì)工具菜單統(tǒng)計(jì)工具菜單 （二）（二） 餅分圖餅分圖折線圖折線圖柱形圖柱形圖水平對(duì)比水平對(duì)比雷達(dá)圖雷達(dá)圖 0、618法法 正交實(shí)驗(yàn)法正交實(shí)驗(yàn)法 抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn) 方差分析方差分析 假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn) 價(jià)值工程價(jià)值工程 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 易易 圖圖 表表 專專 用用 工工 具具 類類 其它類其它類推移圖推移圖流程圖流程圖問題解決型問題解決型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 P階段階段 （Plan） 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 D階段階段 （Do）實(shí)施階段實(shí)施階段 C階段階段 (Check）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action

16、） 處理階段處理階段 活活 動(dòng)動(dòng) 過過 程程 選擇課題選擇課題 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因分析原因 確定要因確定要因 制訂對(duì)策制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 檢查效果檢查效果 一、選擇課題一、選擇課題 1 1、課題來(lái)源：、課題來(lái)源： 指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QCQC小組小組 下達(dá)的課題下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供 小組選擇的課題。小組選擇的課題。 自選

17、課題：自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選如何自選課題：課題： 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問題針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問題 針對(duì)顧客的投訴和抱怨針對(duì)顧客的投訴和抱怨 如何自選課題如何自選課題 課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：的的解決什么解決什么-指質(zhì)量、效率指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。要解決問題的對(duì)象

18、要解決問題的對(duì)象-指產(chǎn)品、工序、指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。過程、作業(yè)的名稱。怎樣怎樣 - - 提高還是降低，增大還是減少。提高還是降低，增大還是減少。例如：降低例如：降低復(fù)印紙復(fù)印紙的的消耗消耗要解決的管理特性要解決的管理特性要解決問題的對(duì)象要解決問題的對(duì)象怎樣怎樣-要降低要降低 2、選題應(yīng)注意的事項(xiàng)、選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （1）課題宜小不宜大）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題選解決具體問題的課題 小課題的好處：小課題的好處： （A）活動(dòng)周期短，易于出成果。）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組 成員創(chuàng)造性。成員創(chuàng)造性。

19、（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 2 選題應(yīng)注意的事項(xiàng)選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （2）課題名稱一目了然課題名稱一目了然 選擇能以特性值表達(dá)的課題選擇能以特性值表達(dá)的課題 特性值要有可比性特性值要有可比性 能用特性值表達(dá)的課題：能用特性值表達(dá)的課題： 降低新款表帶的不合格率降低新款表帶的不合格率 提高口腔潰瘍治愈率提高口腔潰瘍治愈率 縮短信息處理的時(shí)間縮短信息處理的時(shí)間 不能用特性值表達(dá)的課題：不能用特性值表達(dá)的課題： 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過程管

20、理配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過程管理 2 選題應(yīng)注意的事項(xiàng)選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （3 3）選題理由直接、充分）選題理由直接、充分 沒有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)；沒有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)； 必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。本部門要求本部門問題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序工序A工序工序C工序工序K工序工序G工序工序其其他他 （元）（元）不不合合格格品品損損失失100%D工序工序占甲零占甲零件不合件不合格品格品 損失的損失的58%上年度甲零件不合格品損失上年度甲零件不合格品損失N=10000元元58%3 3、課題類型及常用工具、課題類型及常用工具

21、 現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型服務(wù)型攻關(guān)型攻關(guān)型管理型管理型創(chuàng)新型創(chuàng)新型問題解決型問題解決型課題類型：課題類型：常用工具：常用工具：簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、親合圖、簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、親合圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等QCQC小組課題的分類小組課題的分類 1 1、現(xiàn)場(chǎng)型、現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2 2、服務(wù)型、服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度

22、低、周期短、社會(huì)效益明顯。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 3 3、攻關(guān)型、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 主要特點(diǎn)：主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4 4、管理型、管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。：以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。 5 5、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型 ：與前四類課題程序有所不同。與前四類課題程序有所不同。 主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品主要特點(diǎn)：用新

23、的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。4 4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （1 1）課題名稱抽象化）課題名稱抽象化( (達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率) ) 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2 2）把所采用的對(duì)策

24、冠以課題名稱）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱 （手段加目的）（手段加目的） （3 3） 選題理由兩多一少選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4 4） 選題理由的重要性由小到大類推。選題理由的重要性由小到大類推。 目的：掌握問題的嚴(yán)重性，目的：掌握問題的嚴(yán)重性， 為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個(gè)問題：現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個(gè)問題： （1 1）用數(shù)據(jù)說話）用數(shù)據(jù)說話 收集數(shù)據(jù)要有客觀性，收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)要有可比性，收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進(jìn)后能反映出變化

25、程度。改進(jìn)后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束， 要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查（2 2）對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。）對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。 分類方法：分類方法： 按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等；按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等； 按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等；按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等； 按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等；按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等； 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。（3 3）要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料。）要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料。

26、二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查2、常用工具：、常用工具：簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。控制圖、散布圖、分層法等。3、存在問題：、存在問題： （1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù) （2）與課題不對(duì)應(yīng)）與課題不對(duì)應(yīng) （3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù)。 各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障周期等故障率、故障周期等)。二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)

27、查（1 1）指令性目標(biāo)）指令性目標(biāo) 4、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。過，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。（2 2）創(chuàng)新型課題）創(chuàng)新型課題 P階段階段 （Plan） 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 D階段階段 （Do）實(shí)施階段實(shí)施階段 C階段階段 (Check）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Acti

28、on）處理階段處理階段 活活 動(dòng)動(dòng) 過過 程程 選擇課題選擇課題 目標(biāo)可行目標(biāo)可行性分析性分析 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 分析原因分析原因 確定要因確定要因 制訂對(duì)策制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 檢查效果檢查效果 指令性課題活動(dòng)程序指令性課題活動(dòng)程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 活活 動(dòng)動(dòng) 過過 程程 P階段階段 （Plan） 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 D階段階段 （Do）實(shí)施階段實(shí)施階段 C階段階段 （Check）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 選

29、擇課題選擇課題 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 制訂對(duì)策制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 確認(rèn)效果確認(rèn)效果 提出方案并確定最佳方案提出方案并確定最佳方案設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問題：設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問題： 1 1、目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)、目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng) （1 1）課題）課題現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)具有一致性目標(biāo)具有一致性 （2 2）目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。）目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系） 2 2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。、目標(biāo)要明確表示，

30、用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 3 3、目標(biāo)制定要有依據(jù)。、目標(biāo)制定要有依據(jù)。 目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。 三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。提供依據(jù)。 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個(gè)問題：分析原因要注意四個(gè)問題：（1 1）針對(duì)所存在問題分析原因）針對(duì)所存在問題分析原因（2 2）要展示問題的全貌）要展示問題的全貌 5M1E5M1E：（人、機(jī)、料、

31、法、測(cè)量、環(huán)境）：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境）（3 3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層 層展開，分析到可以采取對(duì)策為止。層展開，分析到可以采取對(duì)策為止。 展開分析：展開分析：四、分析原因四、分析原因結(jié)果結(jié)果 原因原因結(jié)果結(jié)果 原因原因結(jié)果結(jié)果 原因原因（4 4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。名稱名稱適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合之間關(guān)系之間關(guān)系展開層次展開層次因果圖因果圖對(duì)單一問題對(duì)單一問題的原因分析的原因分析原因之間沒原因之間沒有交叉關(guān)系有交叉關(guān)系一般不超過一般不超過四層四層系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖對(duì)單一問題對(duì)單一問題的原因分析的原因分析原

32、因之間沒原因之間沒有交叉關(guān)系有交叉關(guān)系沒有限制沒有限制關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多對(duì)單一或多個(gè)問題原因個(gè)問題原因進(jìn)行分析進(jìn)行分析原因之間有原因之間有交叉關(guān)系交叉關(guān)系沒有限制沒有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖1 1、確定主因的三個(gè)步驟：、確定主因的三個(gè)步驟：（1 1）將末端因素全部收集）將末端因素全部收集（2 2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3 3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2 2、確認(rèn)主因常用的方法：、確認(rèn)主因常用的方法：（1 1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（2 2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量（3 3）調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用

33、設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法）調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法五、確定主要原因五、確定主要原因通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。（1 1）以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率）以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率 超過超過50%50%就作為主要原因。就作為主要原因。（2 2）采用）采用0 0、1 1打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。（3 3）采用分析論證來(lái)確定分析論證就是對(duì)末端因素）采用分析論證來(lái)確定分析論證就是對(duì)末端因素 通過理論或經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定。通過理論或經(jīng)驗(yàn)分析

34、來(lái)判定。3、常見確定主因的錯(cuò)誤做法、常見確定主因的錯(cuò)誤做法末端原因末端原因分析論證分析論證判定判定設(shè)備主軸間設(shè)備主軸間隙大隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了1111年，軸承年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重間隙必然磨損嚴(yán)重是要因是要因人工上料誤人工上料誤差大差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因是要因制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。常用的三個(gè)步驟：常用的三個(gè)步驟：1 1、提出對(duì)策、提出對(duì)策 做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好。做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好。2 2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策、研

35、究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策（1 1）分析研究對(duì)策的有效性）分析研究對(duì)策的有效性（2 2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（3 3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策）避免采用臨時(shí)性對(duì)策（4 4）盡量采用依靠小組的力量完成）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂對(duì)策六、制訂對(duì)策3 3、制定對(duì)策表、制定對(duì)策表按照按照“5W1H”原則進(jìn)行原則進(jìn)行5W1H:What-對(duì)策對(duì)策 Why-目標(biāo)目標(biāo) How-措施措施Where-地點(diǎn)地點(diǎn) When-時(shí)間時(shí)間 Who-負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人六、制訂對(duì)策六、制訂對(duì)策對(duì)策表表頭對(duì)策表表頭序號(hào)序號(hào) 要因要因 對(duì)策對(duì)策 目標(biāo)目標(biāo)措施措施 地點(diǎn)地點(diǎn) 時(shí)間時(shí)間 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人制訂對(duì)策注意

36、事項(xiàng)制訂對(duì)策注意事項(xiàng) 分析研究對(duì)策的有效性；分析研究對(duì)策的有效性； 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性；分析研究對(duì)策的可實(shí)施性； 對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員 去做；去做； 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制 高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用；高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用； 避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策；避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策； 盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策； 對(duì)策、措施內(nèi)容分開制訂；對(duì)策、措施內(nèi)容分開制訂； 對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定

37、量化。防止出現(xiàn)精對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精 神措施。神措施。小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。實(shí)施時(shí)應(yīng)注意：實(shí)施時(shí)應(yīng)注意： 注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo)注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo) 進(jìn)行比較；進(jìn)行比較； 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神； 做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度； 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策； 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)

38、現(xiàn)目標(biāo)。避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。七、對(duì)策實(shí)施七、對(duì)策實(shí)施（1 1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。 達(dá)不到目標(biāo)，查找問題，再進(jìn)行一次小的達(dá)不到目標(biāo)，查找問題，再進(jìn)行一次小的PDCAPDCA循環(huán)。循環(huán)。八、效果檢查八、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。（2 2）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益；計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同

39、時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益； 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一 般不超過活動(dòng)期（包括鞏固期）；般不超過活動(dòng)期（包括鞏固期）； 對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù) 水平的提高等；水平的提高等； 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。（1 1）把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管）把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管 部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。（2 2）不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫。）不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口

40、號(hào)、形容詞寫。（3 3）到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新）到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新 的標(biāo)準(zhǔn)。的標(biāo)準(zhǔn)。（4 4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀 況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。九、鞏固措施九、鞏固措施 為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。鞏固措施。 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。認(rèn)真總結(jié)。 找出此次活動(dòng)除本課題外，還解決了哪些找出此次活動(dòng)除本課題外，還解決了哪些 問題，以及尚未解決的問

41、題；問題，以及尚未解決的問題； 總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和 不足之處；不足之處； 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 精神；精神； 提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。十、總結(jié)回顧及今后打算十、總結(jié)回顧及今后打算 可對(duì)小組活動(dòng)的有關(guān)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。可對(duì)小組活動(dòng)的有關(guān)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。（1 1）質(zhì)量意識(shí)是否得到提高）質(zhì)量意識(shí)是否得到提高; ;（2 2）問題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)是否得到加強(qiáng)）問題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)是否得到加強(qiáng); ;（3 3）分析問題與解決問題的能力是否提高；）分析問題與解決問

42、題的能力是否提高；（4 4）QCQC方法是否掌握得更多，運(yùn)用得更好方法是否掌握得更多，運(yùn)用得更好; ;（5 5）團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作交流是否得到增強(qiáng)。）團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作交流是否得到增強(qiáng)。創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 活活 動(dòng)動(dòng) 過過 程程 P階段階段 （Plan） 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 D階段階段 （Do）實(shí)施階段實(shí)施階段 C階段（階段（Check）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 選擇課題選擇課題 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 制訂對(duì)策制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 確認(rèn)

43、效果確認(rèn)效果 方案并確定最佳方案方案并確定最佳方案提出各種提出各種創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題一、選擇課題1、課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、 新業(yè)務(wù)、新方法等方面。新業(yè)務(wù)、新方法等方面。2、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限（1）必須對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、必須有豐富的想象力。）必須對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、必須有豐富的想象力。（2）必須發(fā)動(dòng)全體成員，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量。）必須發(fā)動(dòng)全體成員，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量。（3）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問題。）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，

44、從全新的角度考慮問題。（4）可用頭腦風(fēng)暴法提出意見，用親和圖進(jìn)行整理。）可用頭腦風(fēng)暴法提出意見，用親和圖進(jìn)行整理。創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題一、選擇課題3、選擇最佳課題、選擇最佳課題（1）對(duì)整理形成的多個(gè)可供選擇的課題，按照一定）對(duì)整理形成的多個(gè)可供選擇的課題，按照一定 的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析。的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析。（2）經(jīng)評(píng)價(jià)、比較確定最后課題。）經(jīng)評(píng)價(jià)、比較確定最后課題。序號(hào)1 2 3 4 5 分分 析析 評(píng)評(píng) 估估課題課題增加增加保安保安巡邏巡邏建造建造小屋小屋設(shè)置設(shè)置報(bào)警報(bào)警器器研制研制防盜防盜裝置裝置

45、降低降低油層油層壓力壓力1 易實(shí)施易實(shí)施 2 費(fèi)用增加費(fèi)用增加3 有污染有污染 4不易杜絕不易杜絕經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)有效有效 容易容易實(shí)施實(shí)施其它其它影響影響綜合綜合得分得分選定選定課題課題1可實(shí)施可實(shí)施 2 需費(fèi)用需費(fèi)用3 能防盜能防盜 4影響作業(yè)影響作業(yè)1可實(shí)施可實(shí)施 2 需大費(fèi)用需大費(fèi)用3 能防盜能防盜 4要配合要配合1有人才有人才 2 需費(fèi)用需費(fèi)用3 能防盜能防盜 4不影響作業(yè)不影響作業(yè)1難度大難度大 2 費(fèi)用高費(fèi)用高3 能防盜能防盜 4影響作業(yè)影響作業(yè)1631111513313311355518101058不選不選不選不選不選不選不選不選選定選定課題的分析、評(píng)價(jià)、選擇課題的分析、評(píng)價(jià)、選擇創(chuàng)新

46、型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序二、設(shè)定目標(biāo)二、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)盡可能的量化目標(biāo)盡可能的量化可以直接定量地確定目標(biāo)可以直接定量地確定目標(biāo)對(duì)難以定量的可間接定量加定性表示對(duì)難以定量的可間接定量加定性表示創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序三、提出各種方案，并確定最佳方案三、提出各種方案，并確定最佳方案1、創(chuàng)造性思維提出方案、創(chuàng)造性思維提出方案2、用親和圖進(jìn)行整理、用親和圖進(jìn)行整理3、全體成員對(duì)方案進(jìn)行綜合分析論證、全體成員對(duì)方案進(jìn)行綜合分析論證4、對(duì)方案進(jìn)行比較，選

47、出最佳方案、對(duì)方案進(jìn)行比較，選出最佳方案創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序四、制訂對(duì)策四、制訂對(duì)策1、在制訂對(duì)策前，將已選定方案具體化、在制訂對(duì)策前，將已選定方案具體化方法一：運(yùn)用流程圖描述方案實(shí)施的具體步驟。方法一：運(yùn)用流程圖描述方案實(shí)施的具體步驟。方法二：運(yùn)用方法二：運(yùn)用PDPC法描述方案的實(shí)施步驟，法描述方案的實(shí)施步驟， 預(yù)測(cè)每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問題及對(duì)策。預(yù)測(cè)每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問題及對(duì)策。方法三：運(yùn)用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型方法三：運(yùn)用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型 將方案具體化。將方案具體化。 QC小組可根

48、據(jù)實(shí)際需要和習(xí)慣擇其一。小組可根據(jù)實(shí)際需要和習(xí)慣擇其一。創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序四、制訂對(duì)策表四、制訂對(duì)策表2、創(chuàng)造性思維提出方案、創(chuàng)造性思維提出方案（1） 對(duì)策表頭仍用對(duì)策表頭仍用“5W1H”表頭設(shè)計(jì)制訂；表頭設(shè)計(jì)制訂；（2） 對(duì)策一欄，應(yīng)按最優(yōu)方案的步驟或手段逐項(xiàng)列出；對(duì)策一欄，應(yīng)按最優(yōu)方案的步驟或手段逐項(xiàng)列出； （3）目標(biāo)一欄，應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)，）目標(biāo)一欄，應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)， 要盡可能量化；要盡可能量化； （4）措施是指每一個(gè)對(duì)策目標(biāo)具體要用什么方法實(shí)現(xiàn)；）措施是指每一個(gè)對(duì)策目

49、標(biāo)具體要用什么方法實(shí)現(xiàn)； （5）其它項(xiàng)與）其它項(xiàng)與“問題解決型問題解決型”課題要求相同。課題要求相同。創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序五、實(shí)施五、實(shí)施1、創(chuàng)新型課題實(shí)施階段，試驗(yàn)較多注意記錄。、創(chuàng)新型課題實(shí)施階段，試驗(yàn)較多注意記錄。2、若出現(xiàn)實(shí)施結(jié)束未達(dá)到目標(biāo)要認(rèn)真總結(jié)。、若出現(xiàn)實(shí)施結(jié)束未達(dá)到目標(biāo)要認(rèn)真總結(jié)。3、要及時(shí)討論補(bǔ)充措施并組織實(shí)施。、要及時(shí)討論補(bǔ)充措施并組織實(shí)施。4、要反復(fù)驗(yàn)證以確保達(dá)到目標(biāo)。、要反復(fù)驗(yàn)證以確保達(dá)到目標(biāo)。5、要注意實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的整理分析，并可穿插一些、要注意實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的整理分析，并可穿插一些 能夠拓寬思

50、維的學(xué)習(xí)活動(dòng)。能夠拓寬思維的學(xué)習(xí)活動(dòng)。創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序六、確認(rèn)效果六、確認(rèn)效果1、對(duì)照目標(biāo)檢查是否達(dá)到預(yù)期效果。、對(duì)照目標(biāo)檢查是否達(dá)到預(yù)期效果。2、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)說明活動(dòng)效果是好的。、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)說明活動(dòng)效果是好的。3、活動(dòng)效果需主管部門確認(rèn)。、活動(dòng)效果需主管部門確認(rèn)。4、不需要計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。、不需要計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序七、標(biāo)準(zhǔn)化七、標(biāo)準(zhǔn)化1、評(píng)價(jià)創(chuàng)新型成果是否具有推廣價(jià)值。、評(píng)價(jià)創(chuàng)新型成果是否具有推廣價(jià)值。2、

51、有推廣價(jià)值應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、有推廣價(jià)值應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化3、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容可以是設(shè)計(jì)圖紙、或工藝規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容可以是設(shè)計(jì)圖紙、或工藝規(guī) 程、或管理辦法等技術(shù)文件或管理文件。程、或管理辦法等技術(shù)文件或管理文件。八、總結(jié)與下一步打算八、總結(jié)與下一步打算 與與“問題解決型問題解決型”相同相同QC成果報(bào)告書的編寫成果報(bào)告書的編寫 用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫自己的故事，讓別人看得懂。用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 一般要求：一般要求： 文字精練，越精練越好。文字精練，越精練越好。 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。 能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字 抓住

52、重點(diǎn)，有文章的高潮抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 不允許不允許“倒裝倒裝”“”“后套后套”改變其真改變其真實(shí)性實(shí)性 讓外行人看得懂讓外行人看得懂 總結(jié)寫實(shí)總結(jié)寫實(shí)-提高升華提高升華 感性感性理性理性對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用 QC成果報(bào)告書的內(nèi)容成果報(bào)告書的內(nèi)容 1、小組簡(jiǎn)介：、小組簡(jiǎn)介： 人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。 2、選題理由：、選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 3、現(xiàn)狀調(diào)查：、現(xiàn)狀調(diào)查： 現(xiàn)狀情況的確認(rèn)現(xiàn)狀情況的確認(rèn),目標(biāo)依據(jù)清楚。目標(biāo)依據(jù)清楚。 4、確定目標(biāo)值：、確定目標(biāo)值： 定量、定量、1個(gè)最

53、好。個(gè)最好。 5、分析產(chǎn)生問題的原因：、分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。分析到能采取措施為止。 QC成果報(bào)告書的內(nèi)容成果報(bào)告書的內(nèi)容 6、確定主因并對(duì)其驗(yàn)證：、確定主因并對(duì)其驗(yàn)證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 7、 制訂對(duì)策：制訂對(duì)策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。要因?qū)?yīng)、措施具體。 8、 實(shí)施：實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 9、 檢查效果：檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 10、鞏固措施：、鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 11、遺留問題及下步打算：、遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持

54、活動(dòng)的連續(xù)性。總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。 QC成果的發(fā)表成果的發(fā)表 成果發(fā)表注意事項(xiàng)：成果發(fā)表注意事項(xiàng)： 小組名稱生動(dòng)活潑，能體現(xiàn)小組的精神。小組名稱生動(dòng)活潑，能體現(xiàn)小組的精神。 成果材料以數(shù)據(jù)和圖表為主，盡量少用文字。成果材料以數(shù)據(jù)和圖表為主，盡量少用文字。 發(fā)表人像講故事一樣敘述活動(dòng)過程，不要照本宣科。發(fā)表人像講故事一樣敘述活動(dòng)過程，不要照本宣科。 發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體。發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體。 發(fā)表時(shí)發(fā)表人先作自我介紹，證明你是小組成員。發(fā)表時(shí)發(fā)表人先作自我介紹，證明你是小組成員。 避免使用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)應(yīng)做解釋。避免使用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)應(yīng)做解釋。 在

55、提問答疑時(shí)應(yīng)禮貌、謙虛，回答要簡(jiǎn)潔、清楚。在提問答疑時(shí)應(yīng)禮貌、謙虛，回答要簡(jiǎn)潔、清楚。 制片清楚、明快、每張片的投影效果應(yīng)是一目了然。制片清楚、明快、每張片的投影效果應(yīng)是一目了然。 發(fā)表道具應(yīng)本著節(jié)約的原則。發(fā)表道具應(yīng)本著節(jié)約的原則。 QC小組的評(píng)審小組的評(píng)審 評(píng)審的原則：評(píng)審的原則：1、挑大不挑小、挑大不挑小 （1）嚴(yán)格按照）嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行，循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行， 思路清晰，具有嚴(yán)密的邏輯性思路清晰，具有嚴(yán)密的邏輯性（2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提 高解決問題的科學(xué)性。高解決問題的科學(xué)性。 （3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)

56、計(jì)方法，把握事物的客 觀規(guī)律。觀規(guī)律。 QC小組的評(píng)審小組的評(píng)審 評(píng)審重點(diǎn)：評(píng)審重點(diǎn)： （1）成果所展示的全過程是否符合）成果所展示的全過程是否符合PDCA循環(huán)活動(dòng)程序。循環(huán)活動(dòng)程序。 （2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 （3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 QC小組的評(píng)審小組的評(píng)審 2、客觀有依據(jù)、客觀有依據(jù)問題，不帶個(gè)人偏見。問題，不帶個(gè)人偏見。站在客觀的立場(chǎng)上指出問題和不足，要全面看站在客觀的立場(chǎng)上指出問題和不足，要全面看3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖、避免在專業(yè)技術(shù)上

57、鉆牛角尖鉆牛角尖。鉆牛角尖。應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，不從專業(yè)技術(shù)上應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，不從專業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益；評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益；不僅要重視有形成果，也要重視無(wú)形成果；不僅要不僅要重視有形成果，也要重視無(wú)形成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。 統(tǒng)計(jì)方法分類：一般分為統(tǒng)計(jì)方法分類：一般分為描述性描述性和和推斷性推斷性兩類。兩類。 （1 1）描述性）描述性: :對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述 （2 2）推斷性）推斷性: :在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

58、進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)：收集和整理國(guó)情、資料的一種活動(dòng)。統(tǒng)計(jì)：收集和整理國(guó)情、資料的一種活動(dòng)。一、什么是統(tǒng)計(jì)方法一、什么是統(tǒng)計(jì)方法 統(tǒng)計(jì)方法：統(tǒng)計(jì)方法： 收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)，并對(duì)其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。據(jù)，并對(duì)其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)二、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)：二、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)： 描述性、推斷性、風(fēng)險(xiǎn)性。描述性、推斷性、風(fēng)險(xiǎn)性。三、統(tǒng)計(jì)方法的用途：三、統(tǒng)計(jì)方法的用途：1

59、、提供表示數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)（平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、極差等）、提供表示數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)（平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、極差等）2、比較兩事物的差異（水平對(duì)比、假設(shè)檢驗(yàn)等）、比較兩事物的差異（水平對(duì)比、假設(shè)檢驗(yàn)等）3、分析事物影響變化的因素（因果圖、系統(tǒng)圖、分層法等）、分析事物影響變化的因素（因果圖、系統(tǒng)圖、分層法等）4、分析事物間相關(guān)關(guān)系（散布圖、正交試驗(yàn)等）、分析事物間相關(guān)關(guān)系（散布圖、正交試驗(yàn)等）5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)和動(dòng)態(tài)變化、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)和動(dòng)態(tài)變化 （排列圖、直方圖、散布圖等）

60、（排列圖、直方圖、散布圖等）7、描述質(zhì)量形成過程（流程圖、控制圖等）、描述質(zhì)量形成過程（流程圖、控制圖等）通過歸納分析問題，顯示事物的客觀規(guī)律，不解決質(zhì)量問題通過歸納分析問題，顯示事物的客觀規(guī)律，不解決質(zhì)量問題一、一、 正常波動(dòng)：正常波動(dòng)： 隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、 經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在?？刂茽顟B(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過程，簡(jiǎn)稱控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過程，簡(jiǎn)稱 為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。產(chǎn)