組織行為學(xué)案例題全

1、案例分析涉及原理： 公平理論、認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論、氣質(zhì)類(lèi)型理論、組織文化理論、成就激勵(lì)理論、群體沖突理論、人際 關(guān)系理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型及優(yōu)缺點(diǎn)、組織變革理論。尊重、理解、信賴(lài)（王安電腦公司）研究所里的骨干為何留不?。ㄑ芯克鶃?lái)了個(gè)老費(fèi)）反思失誤（古井酒廠）P62魏亮老師為何想不通（怎樣看待獎(jiǎng)金與榮譽(yù)-公平理論）粘液質(zhì)特點(diǎn) 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)（組織文化理論）6、北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng)（成就激勵(lì)理論P(yáng) 71）愛(ài)通公司的員工關(guān)系（明娟和阿蘇的矛盾一認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論、人際關(guān)系理論） 王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了什么（領(lǐng)導(dǎo)理論）-白泰銘固定工資與傭金制（公平理論）10、賈廠長(zhǎng)的困惑（領(lǐng)導(dǎo)理論）

2、11、楊利平糯米美食廠（組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型及優(yōu)缺點(diǎn)）=陸振華蚊香廠12、建造大家庭（成就激勵(lì)理論）13、利民公司的組織結(jié)構(gòu)變革（組織變革理論）-唐文的面包公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)14、通用汽車(chē)公司 1、王安電腦公司的用人之道 根據(jù)西方人性假設(shè)理論，王安的人性觀屬于哪一種？答：王安屬于自我實(shí)現(xiàn)人性假設(shè)的一種。這種人性觀在管理方式上是：第一，王安關(guān)心的不僅僅是怎樣對(duì)下級(jí)指導(dǎo)和監(jiān)控，而更多是關(guān)心他們心理上的健康，尤其對(duì)下級(jí)能否接受的敢搶以及 他們的歸屬感和身份感。第二，關(guān)心的是他們?yōu)橥瓿扇蝿?wù)而工作的那些人的需要上。第三，王安要求主管人員的作用要從抓計(jì)劃、組織與控制轉(zhuǎn)到在下級(jí)職工與更上一層次領(lǐng)導(dǎo)之間充當(dāng)中間人方面

3、來(lái)，要傾聽(tīng)并 力求理解下級(jí)的要求，響應(yīng)員工的呼聲，主管人員不再是任務(wù)的下達(dá)與授予者，不再是激勵(lì)與控制者，反倒成了給工人創(chuàng)造條 件與提供方便的人，成了工人們富有同情心的支持者 如果用M（積極性的高低）=E期望值）*V（效價(jià)）來(lái)表示激勵(lì)過(guò)程，指出模型中目標(biāo)、變量和關(guān)系。 答：根據(jù)弗洛姆的期望理論M=VEM ”表示積極性的高低，動(dòng)機(jī)的激發(fā)力量。在王安電腦公司充分表現(xiàn)為王安的成功激勵(lì)，使每個(gè)員工對(duì)工作的積極性都非常高。 V”表示期望值，即王安對(duì)公司利益和對(duì)員工作出貢獻(xiàn)的期望，還有員工在公司可以一展所長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的期望，這些表現(xiàn) 值都很高。E”表示效價(jià)，即對(duì)王安和員工來(lái)講工作所具有的價(jià)值。在三者中，三

4、個(gè)都是變量，M員工的積極性是一個(gè)隨時(shí)變化的量；V目標(biāo)效價(jià)隨時(shí)變化：E不同時(shí)期不同目標(biāo)，也隨時(shí)變化。E代表目標(biāo)。即組織目標(biāo)、組織所期望獲得的期望值正確處理三者關(guān)系。調(diào)動(dòng)M提高V增大E;要注意若一者為0，即所有值都為0。同時(shí)注意處理好三方面的關(guān)系：個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效和組織獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系、組織獎(jiǎng)勵(lì)和滿(mǎn)足個(gè)人需求的關(guān)系。1、請(qǐng)你根據(jù)西方人性假設(shè)理論來(lái)判斷，王安把公司員工看作是（C啟我實(shí)現(xiàn)的人）。2、 王安公司和員工之間勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題上只用哪一類(lèi)詞？ （B.聘用）3、當(dāng)一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安，公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時(shí)，王安是如何處理的？ （ D.該工程師

5、完成工作后可用王安私人別墅度假）“社會(huì)人假設(shè)”是在美國(guó)哪一位大師提出的理論基礎(chǔ)上形成的？（A.梅約）5、如果用M （積極性的高低）=E （期望值）-V （效價(jià)）來(lái)表示王安激勵(lì)員工的過(guò)程，那么這個(gè)模型中的變量和關(guān)系是什 么？ （ D. M、E、V都是變量、 M=E V是關(guān)系 ） 2、研究所里來(lái)了個(gè)老費(fèi) 請(qǐng)用個(gè)性理論分析老費(fèi)、老鮑和季老的個(gè)性特征。答：老鮑的管理風(fēng)格屬專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)方式，作為課題組組長(zhǎng)，他希望靠權(quán)利和強(qiáng)制命令讓人服從，下級(jí)沒(méi)有參與決策的機(jī)會(huì)只要奉命行事，他習(xí)慣于預(yù)先安排一切工作的程序和方法，下級(jí)就要服從等從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論看，老費(fèi)是一個(gè)充滿(mǎn)自信，有開(kāi)拓有創(chuàng)新精神的人，他具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

6、和較高的技能，辦事果斷， 工作主動(dòng)、積極，有干勁，有口才，工作效率高，但他不善于與人合作，有一定程度的專(zhuān)斷，不能尊重人，不能幫助別 人提高工作能力；季老的管理風(fēng)格接近于管理方格圖理論9.1任務(wù)第一型的管理。季老對(duì)這樣的部下應(yīng)如何管理？ 答：季老對(duì)老鮑的管理應(yīng)是：進(jìn)一步滿(mǎn)足老鮑進(jìn)行課題研究的需要和興趣。在研究中創(chuàng)造條件使他的積極性、創(chuàng)造性 得到進(jìn)一步的發(fā)揮。明確老費(fèi)在本課題中的角色地位，這個(gè)地位應(yīng)是配合老鮑進(jìn)行此項(xiàng)課題研究，消除老鮑心里中老 費(fèi)加入課題研究后構(gòu)成對(duì)老鮑威脅的心理壓力；針對(duì)老鮑搞好課題研究想提拔的期望，要繼續(xù)對(duì)他進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)他進(jìn) 行正確的價(jià)值觀和人生觀的教育和培養(yǎng)；從起居生活上進(jìn)行

7、關(guān)心，在心理上多多溝通，減少不必要的誤會(huì)；要求老 鮑要依靠老費(fèi)，發(fā)揮他在此課題中的聰明才智。季老對(duì)老費(fèi)的管理應(yīng)是：加強(qiáng)價(jià)值觀、人生觀教育，明確其在課題研究中的角色地位，在老鮑代領(lǐng)下，充分發(fā)揮自己的 聰明才智；在生活上多多關(guān)心，為他發(fā)揮作用創(chuàng)造條件；明確經(jīng)濟(jì)機(jī)制。根據(jù)態(tài)度平衡理論，季老應(yīng)怎樣幫助老鮑使他達(dá)到心理平衡？1958年社會(huì)心理學(xué)家海德提出 平衡理論”當(dāng)個(gè)體對(duì)單元的認(rèn)知與對(duì)單元內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的感情關(guān)系相調(diào)和時(shí)，其認(rèn)知系統(tǒng) 便呈現(xiàn)平衡；反之，當(dāng)個(gè)體單元的認(rèn)知對(duì)單元內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的感情關(guān)系相矛盾時(shí)，其認(rèn)知系統(tǒng)便呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)。這種不 平衡狀態(tài)會(huì)引起個(gè)體心理緊張，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。人們總試圖消除這種不平衡狀

8、態(tài)，以恢復(fù)一個(gè)平穩(wěn)狀態(tài)。海德就是從此 觀點(diǎn)出發(fā)，提出了 平衡理論”本案例中的季老，首先應(yīng)明確老鮑在課題研究中的角色地位，老費(fèi)是配合老鮑工作的，老鮑是課題的領(lǐng)導(dǎo)，以消除他心理上由于老費(fèi)加入而產(chǎn)生構(gòu)成對(duì)自己地位構(gòu)成威脅的心理壓力。其次，積極配合老鮑工作，要人給人，要物給物，積極為老鮑研 究工作創(chuàng)造條件，提高老鮑對(duì)工作本省的興趣。再次，應(yīng)多多從工作生活中關(guān)心老鮑，給予他足夠的鼓勵(lì)和必要的關(guān)懷，經(jīng)常 溝通消除不必要的誤解。1. 鮑爾敦對(duì)費(fèi)士廷的到來(lái)心情難免緊張、激動(dòng)，反復(fù)琢磨人和事，心境復(fù)雜矛盾，情緒也不安穩(wěn)，喜歡找季老談話(huà)，內(nèi)心充滿(mǎn)了對(duì)季老的依賴(lài)。根據(jù)這些現(xiàn)象，請(qǐng)你用麥迪的個(gè)性理論來(lái)判斷鮑爾敦的個(gè)性

9、特征是哪一類(lèi)型？（ A.外向一高憂(yōu)慮）（B.氣質(zhì)）2 .本案例很多地方都對(duì)鮑爾敦的內(nèi)心進(jìn)行了描述，那么決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是3 .是哪位理論家把人的個(gè)性分為本我、自我和超我的 ?（ D.弗洛依德）4. 結(jié)合案例所描述鮑爾敦的內(nèi)心活動(dòng)來(lái)看，影響人一生成功最主要因素是 （C.情商）5 如果用鮑莫爾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提出的十大條件來(lái)衡量，在正確對(duì)待費(fèi)士廷到來(lái)這件事情上，鮑爾敦應(yīng)加強(qiáng)自身哪方面的修 養(yǎng)?（ A.合作精神）3、反思失誤（古井酒廠）（電大在線網(wǎng)上案例） 你對(duì)王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么看法?答：讀了本文后，我認(rèn)為他的管理風(fēng)格是民主型的，如果按照管理方格圖理論，也可以說(shuō)是團(tuán)隊(duì)式的。他善于及時(shí)總結(jié)，

10、按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反思，在工廠保持持續(xù)高速發(fā)展的情況下， 他能夠居安思危，總結(jié)出了發(fā)展中的 五 大失誤”其次，他相信群眾，通過(guò)全廠的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，為企業(yè)再創(chuàng) 輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這個(gè)案例對(duì)你有哪些的啟示？ 答：這個(gè)案例對(duì)我們有以下的啟發(fā)： ？搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光；具有前瞻性； ？搞好，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時(shí)反思，要能夠居安思危，使企業(yè)具有持久發(fā)展的動(dòng)力； ？搞好，領(lǐng)導(dǎo)者須善于發(fā)動(dòng)全體員工，充分調(diào)動(dòng)其積極性；以增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，提高組織的工作績(jī)效 ？搞好，領(lǐng)導(dǎo)者還須通過(guò)各種形式全面提高員工素質(zhì)，使員工能夠應(yīng)對(duì)形勢(shì)的

11、變化和工作難度與任務(wù)的要求。4、魏亮老師為何想不通（怎樣看待獎(jiǎng)金和榮譽(yù)）魏亮為何想不通？他應(yīng)怎樣對(duì)待獎(jiǎng)金與榮譽(yù)？請(qǐng)用公平理論來(lái)分析答：通過(guò)案例可以看出，一方面魏亮老師的對(duì)先進(jìn)教師認(rèn)知觀念，沒(méi)有隨學(xué)校對(duì)評(píng)先進(jìn)教師標(biāo)準(zhǔn)的改變而改變，另一方面他也產(chǎn)生了不 公平感覺(jué)。從亞當(dāng)斯的公平理論來(lái)看，若1人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的比值與另1個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的比值相等，那他就會(huì)感 到公平，顯然魏亮認(rèn)為自己認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)；勞動(dòng)投入大，就應(yīng)該評(píng)上亢進(jìn)教師，結(jié)果卻未被評(píng)上；而孫強(qiáng)只是會(huì)寫(xiě)文章，并沒(méi)有像他 那樣認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)，勞動(dòng)投人不大卻評(píng)上了先進(jìn)教師。他覺(jué)得2人的勞動(dòng)投入與所得回報(bào)之間的比值是不等的，所以他感到

12、不公平 高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任怎樣才能做好魏亮的思想工作？請(qǐng)用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來(lái)分析。答：高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任要想做好魏亮的思想工作，協(xié)調(diào)魏亮的認(rèn)知，使之達(dá)到平衡狀態(tài)，同時(shí)使他感到公平。根據(jù) 菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，系主任需要幫助魏亮重新認(rèn)識(shí)先進(jìn)教師的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)；或是幫助魏亮在繼續(xù)搞好教學(xué)工作的 同時(shí)，也多發(fā)表論文；或是下年度評(píng)選先進(jìn)時(shí)廣泛征求大家意見(jiàn)，提高評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，如既要看其教學(xué)工作的好壞，也要看 科研成果的水平與數(shù)量。5、大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)（綜合指導(dǎo)書(shū)P73） I1. 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的？它對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理起到什么作用 答：組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過(guò)

13、社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為 規(guī)范和準(zhǔn)則的總和.在企業(yè)中通常稱(chēng)它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把 企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國(guó)合資 企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能.他們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，員工通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高 了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。2 .大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例

14、子告訴我們了什么？ 答：此案例告訴我們，做好組織文化的建設(shè)工作，是組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理 的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位自我管理，立足于崗位 的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目 標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企 業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)抓。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和

15、zD小組無(wú)缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn).科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成 立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。6、北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng)（綜合指導(dǎo)書(shū)P71）1、請(qǐng)用麥克利蘭的成就激勵(lì)理論來(lái)分析小苗的成長(zhǎng)過(guò)程。答：麥克利蘭認(rèn)為有成就需要的人對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，是一種現(xiàn)實(shí)主義者。北京雪蓮羊絨有限公司的實(shí)例告訴 我們，小苗是一個(gè)高成就需要者，從他“人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)”的觀點(diǎn)可以求證。另外，公司為他創(chuàng)造了高成就的 機(jī)會(huì)，小苗在他為公司做出成就的同時(shí)，公司及時(shí)給

16、予他必要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說(shuō)要把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地來(lái)結(jié)合起 來(lái)，這也是我國(guó)公司在激勵(lì)問(wèn)題上的普遍做法。雪蓮公司領(lǐng)導(dǎo)人不僅考慮了成就激勵(lì)，還考慮在人們做出成就以后，能 夠及時(shí)地給予物質(zhì)鼓勵(lì)。當(dāng)然，在對(duì)人的激勵(lì)過(guò)程中對(duì)于不同的情況要做具體的分析，可采用多種方法探討到底如何調(diào) 動(dòng)人的積極性。從另外一個(gè)角度來(lái)看，象小苗這樣的人越多越好。因?yàn)榫哂懈叱删托枰娜藢?duì)于企業(yè)和國(guó)家都有重要作用。企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)濟(jì)效益。北京雪蓮羊絨公司在小苗這樣的技術(shù)人員攻關(guān)下，終于在1995年研制開(kāi)發(fā)成功了 BSLD 95工藝技術(shù)，并達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，為企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。由此看出，如果一個(gè)國(guó)

17、家擁 有這樣的人越多，國(guó)家就必定越興旺發(fā)達(dá)。（一）用內(nèi)容型激勵(lì)理論分析案例：內(nèi)容型激勵(lì)理論也可統(tǒng)稱(chēng)為需要理論，都是圍繞著如何滿(mǎn)足需要進(jìn)行研究的，共有4種理論：需要層次論、雙因素論、ERG理論、成就需要激勵(lì)理論。我們這里選取需要層次理論和成就需要激勵(lì)理論進(jìn)行分析。1. 需要層次論，馬斯洛需要層次論主要有七種需要：生理的需要、安全的需要、友愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要、求知 的需要、求美的需要、以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。在小苗的成長(zhǎng)這個(gè)案例中，雪蓮羊絨有限公司通過(guò)幾次獎(jiǎng)勵(lì)給他住房，并且在授予先進(jìn)稱(chēng)號(hào)、晉級(jí)、職稱(chēng)和工資待遇上 也給予了相應(yīng)的物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)，不但滿(mǎn)足了小苗的基本生理需要，同時(shí)也使他獲得了友愛(ài)

18、歸屬的需要和尊重的需要。小苗獲得了組織的關(guān)心愛(ài)護(hù)和支持，以及重視和賞識(shí)，使他產(chǎn)生了強(qiáng)烈的自信的情感。在公司持續(xù)6年的支持下，他獲得了研制的成功，并最終實(shí)現(xiàn)了的自我實(shí)現(xiàn)的需要，（即使人能最大限度的發(fā)揮自己的潛能并完成某項(xiàng)事業(yè)的欲望）， 小苗的人生價(jià)值獲得了最大程度的體現(xiàn)。2 .成就需要激勵(lì)理論這個(gè)案例更為重要的是：運(yùn)用成就需要激勵(lì)理論，分析如何通過(guò)公司的培養(yǎng)與努力，造就了小苗作為一個(gè)高成就需要者 的成功。北京雪蓮羊絨有限公司的案例告訴我們，在激勵(lì)人的過(guò)程中，可以采用多種方法。麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激 勵(lì)者具有以下特點(diǎn)，第一：對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，他們?cè)敢饨邮芴魬?zhàn)，往往為自己樹(shù)立有一定難度而又

19、切實(shí)可以 達(dá)到的目標(biāo)，以不斷獲取成就需要的滿(mǎn)足；第二，他們?cè)敢獬袚?dān)所做工作的個(gè)人責(zé)任；第三，對(duì)他們正在進(jìn)行的工作情 況和成績(jī)，希望得到上級(jí)組織明確而及時(shí)的評(píng)價(jià)與反饋。據(jù)此，小苗是一個(gè)高成就需要者，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī) 會(huì)，小苗在為公司做出成就的同時(shí)，公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說(shuō)把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不僅 考慮了小苗的成就激勵(lì)需要，而且能夠及時(shí)地給予必要的物質(zhì)鼓勵(lì)，也促使小苗在工作上更加努力，為企業(yè)做出新的貢 獻(xiàn)。（二） 這里, 才咼。運(yùn)用過(guò)程型激勵(lì)理論分析案例我們主要運(yùn)用弗羅姆的期望理論進(jìn)行分析，期望理論認(rèn)為：當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到這個(gè)需要的可能，其積極性 激勵(lì)水平取決于

20、期望值與效價(jià)的乘積。在小苗成長(zhǎng)這個(gè)案例中：（1）分梳技術(shù)的研制及其成功對(duì)小苗有很高的滿(mǎn)足個(gè)人需要的價(jià)值，他有這樣一種抱負(fù)，一種追求，小苗的主觀性效價(jià) 是高的；（2）同時(shí)，小苗對(duì)于付出努力行為以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性也有充分的信心，其期望值也是高的。在這種情況下, 公司給予小苗持續(xù)6年的項(xiàng)目支持，使小苗通過(guò)努力取得了績(jī)效，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)；又通過(guò)績(jī)效獲得了組織的獎(jiǎng)勵(lì)， 包括物質(zhì)的和精神的獎(jiǎng)勵(lì)；最終通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)滿(mǎn)足了個(gè)人需要。所以，這個(gè)案例顯示出，研制工作本身所提供的效價(jià)（即內(nèi) 酬效價(jià)）、完成任務(wù)的效價(jià)、以及外在獎(jiǎng)酬的效價(jià)（外酬效價(jià)）都是高的；同時(shí)，完成任務(wù)內(nèi)在的期望值和完成工作任 務(wù)能否導(dǎo)致獲得外在獎(jiǎng)酬的

21、期望值，也都是不低的，所以，小苗的積極性得了充分的激發(fā)和調(diào)動(dòng)，并最終獲得成功。這個(gè)案例告訴我們，具有高度成就需要的人對(duì)于企業(yè)和國(guó)家都有重要的作用，企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快, 越能取得經(jīng)濟(jì)效益，國(guó)家擁有這樣的人越多，就越興旺發(fā)達(dá)?？梢酝ㄟ^(guò)教育和培養(yǎng)造就出高成就需要的人。無(wú)論是企業(yè) 還是國(guó)家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。? 7、明娟和阿蘇的矛盾（綜合指導(dǎo)書(shū) P86）1 .明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么 答：明娟與阿蘇之間由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。2 .威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行？答：威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)

22、共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿 蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。3 .本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā) ？答：改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未 升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話(huà)。這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正 確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題。8、王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了什么？（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P31） 答：王義堂現(xiàn)象說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的實(shí)際管理水平與素質(zhì)是企業(yè)成敗關(guān)鍵，真才實(shí)學(xué)很重要。同時(shí)還說(shuō)明，王義堂采用的專(zhuān)制管理方式，在技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單和成熟、而管理又比較混亂的情況下，具有很好的效力。2. 在當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象有

23、何現(xiàn)實(shí)意義 ？答：在當(dāng)前研究王義堂現(xiàn)象，有以下現(xiàn)實(shí)意義：（1）國(guó)企改革應(yīng)首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人入手；（2）國(guó)企改革的關(guān)鍵是管理創(chuàng)新。要建立科學(xué)的管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，落到實(shí)處；并根據(jù)客觀實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo) 人的管理方式。（3）國(guó)企改革要進(jìn)行制度創(chuàng)新，要在經(jīng)營(yíng)機(jī)制上把領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人利益同組織利益相結(jié)合。當(dāng)然為了企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，還要 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新等措施。9、固定工資與傭金制（綜合指導(dǎo)書(shū)P70）1. 小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度 ？式用亞當(dāng)斯的公平論來(lái)解釋。答：亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿(mǎn)意不能只看其絕對(duì)值，而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看其相 對(duì)值。即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)

24、人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比率時(shí)，就感到公平，否則就覺(jué)得不公平。對(duì)現(xiàn)有的固 定工資制，小白覺(jué)得自己的貢獻(xiàn)越來(lái)越多，而報(bào)酬并未增加，這樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小 白產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。2. 小白能否算一位高成就激勵(lì)者 ？式用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明。答：麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn)：第一，能夠?yàn)榻鉀Q問(wèn)題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任；第二，善于在工作進(jìn)程 中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中，不斷獲取成就需要的滿(mǎn)足；第三，對(duì)于那些具有高成 就需要的人來(lái)說(shuō)，他希望及時(shí)了解自己的工作情況和成績(jī)以及上級(jí)的評(píng)價(jià)。據(jù)此可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因 為

25、他能承擔(dān)起自己的推銷(xiāo)工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿(mǎn)足其高成就需要。但由于得不到上級(jí)更好的評(píng)價(jià) 和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿(mǎn)足其高成就需要的工作。10、賈廠長(zhǎng)的困惑（領(lǐng)導(dǎo)理論 P77） 1、賈廠長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中的決定？請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式?答：？該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào) 動(dòng)職工的積極性，賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上賈廠長(zhǎng)做對(duì)了。但在制定新的 規(guī)章制度時(shí)，由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，沒(méi)有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就

26、做出了早退罰款的決定。他實(shí)際上 是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2，即開(kāi)明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。 ？2、如果你是賈廠長(zhǎng)，你該怎么辦？答：鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題， 為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施， 賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式3或4,在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題，廠里應(yīng)徹底 改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。1 .如果賈廠長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理員工，你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？（D.徹底改造女澡堂，以?huà)咔逍乱?guī)定執(zhí)行的障礙）2 .請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)

27、行為理論來(lái)判斷賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類(lèi)型?（ B.開(kāi)明和權(quán)威式 ）3 .利丸特的領(lǐng)導(dǎo)行為理淪被稱(chēng)為（C.管理系統(tǒng)理論）4 .案例中賈廠長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決上海液壓件三廠的新問(wèn)題，這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素?（ B.克服心服定式）11、楊利平糯米美食廠（同陸振華蚊香廠P115）1、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，糯米美食廠采用的是什么類(lèi)型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？適合于什么樣的環(huán)境？答：根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn) ，楊利平的美食廠采用的是一種職能制（或直線職能制）組織結(jié)構(gòu).它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)管理作用，對(duì)本部門(mén)的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)

28、代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要 求;缺點(diǎn)是科室和車(chē)間人員的職責(zé)權(quán)限難以明確劃分，許多問(wèn)題需要許多部門(mén)協(xié)同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn).這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展初期.2. 根據(jù)案例，請(qǐng)指出表哥湯正龍建議的工廠結(jié)構(gòu)是種什么類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)？答：表哥湯正龍認(rèn)為如果美食廠要發(fā)展，就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地抓住市場(chǎng)需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，徹底改組該廠結(jié)構(gòu)，在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下， 按不同產(chǎn)品或地區(qū)來(lái)分為許多獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和核算部門(mén).他建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu).3.湯正龍建議的組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：湯正龍建議的這種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是便于專(zhuān)業(yè)化和實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作；最高管理部門(mén)

29、可以擺脫日常行政事 務(wù)，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，同時(shí)各事業(yè)部自成系統(tǒng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，可以發(fā)揮靈活性和主動(dòng)性；各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，可以促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展；生產(chǎn)與銷(xiāo)售可以直接聯(lián)系，供求關(guān)系可以很快得到反饋；公司把各個(gè)事業(yè)部作為自治單位 使各個(gè)部的經(jīng)理能從整體觀點(diǎn)來(lái)組織這一部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，受到全面的考驗(yàn)，從而有條件提升到最高部門(mén)，這是培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才較好的組織模式.缺點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)重復(fù)，容易造成管理人員浪費(fèi)；由于各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，使各個(gè)部之間人員互換困難，相互支援差；各事業(yè) 部經(jīng)理考慮問(wèn)題容易從本部門(mén)出發(fā)，忽視整個(gè)企業(yè)的整體利益.12、陸振華蚊香廠1、根據(jù)錢(qián)德勒的組織結(jié)構(gòu)理論，陸家蚊香廠采

30、用的是什么類(lèi)型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？適用于什么樣的環(huán)境？根據(jù)錢(qián)德勒的組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn)，陸振華蚊香廠采用的是一種職能制（或直線職能制）組織結(jié)構(gòu)，它的優(yōu)點(diǎn)是能充 分發(fā)揮各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)管理作用，對(duì)本部門(mén)的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)技術(shù)和管理 分工的要求；缺點(diǎn)是科室和車(chē)間人員的職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多問(wèn)題需要許多部門(mén)協(xié)同解決，終將影響效率和貽 誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)，這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。2、鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)是怎樣的？有何優(yōu)缺點(diǎn) ？根據(jù)錢(qián)德勒的組織結(jié)構(gòu)理論和權(quán)變思想，一個(gè)組織的外部環(huán)境的變化，需要有效地運(yùn)用它的資源時(shí)，必須改變它的發(fā)

31、展 策略，新的應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革，否則策略將歸于無(wú)效，鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種矩陣制組織結(jié)構(gòu)，他認(rèn) 為如果陸家蚊香廠要發(fā)展就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地抓住市場(chǎng)需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，改變?cè)械闹本€職能制的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行按產(chǎn) 品系列劃分的矩陣結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是靈活機(jī)動(dòng)、適應(yīng)性強(qiáng)，它按某種產(chǎn)品的特定要求，把各種專(zhuān)業(yè)的人員調(diào)集在 一起，集思廣益，加強(qiáng)協(xié)作，加快實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新項(xiàng)目它打破了傳統(tǒng)的一對(duì)一的管理模式，加強(qiáng)了組織中縱向的和橫向的聯(lián) 系，使集權(quán)和分權(quán)很好的結(jié)合在一起，適應(yīng)于產(chǎn)品多樣化的發(fā)展階段，這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是穩(wěn)定性差，易于變化，由于人 員的經(jīng)常調(diào)動(dòng)，有時(shí)也給正常工作帶來(lái)影響。12、建造“大家庭”（綜合指

32、導(dǎo)書(shū) P79）1 .馮景禧是如何提高新鴻基證券有限公司凝聚力的？答：馮景禧是以民主的方式來(lái)管理企業(yè)的，使職工感受到大家庭的溫暖；他能做到知人善任，合理地使用人才，強(qiáng) 調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，以能有一個(gè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍而驕傲；他能以身作則、寬嚴(yán)相濟(jì)，注重團(tuán)結(jié)，營(yíng)造出一種 使人奮發(fā)向上的組織氛圍。正是這些，使得新鴻基證券有限公司有很高的凝聚力。2 .你從該案例中得到什么啟示 ？香港新鴻基證券有限公司采用了什么樣的激勵(lì)措施？答：這個(gè)案例告訴我們，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)和管理方式對(duì)一個(gè)組織的發(fā)展具有何等重要的意義，在管理中， 堅(jiān)持以人為本的哲學(xué)，注重發(fā)揮人的作用是一個(gè)組織成功之本。香港新鴻基證券

33、有限公司從職工的需要出發(fā)，采用營(yíng)造“大家庭”的激勵(lì)手段，去滿(mǎn)足職工對(duì)安全、人際交往以及成長(zhǎng)和發(fā)展的需要，是內(nèi)容型激勵(lì)理論在實(shí)踐中的映證。13、利民公司的組織結(jié)構(gòu)變革（綜合指導(dǎo)書(shū)P96）1、唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖 2的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問(wèn)題？答：因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩?duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)施控制和管理，所以要對(duì)以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革 后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：它包含了直線關(guān)系、參謀和委員會(huì)，管理層次分明。且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配 人力、財(cái)力和物力；職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個(gè)組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)。原先的組織結(jié)構(gòu)具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)權(quán)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn).2、唐文改革組織結(jié)