周三多管理學(xué)考研復(fù)習(xí)提綱(本人精心整理)

1、 周三多管理學(xué)考研復(fù)習(xí)提綱注：以高教版為主，復(fù)旦版為輔第一篇 總論一、名詞解釋1、管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等各項(xiàng)職能活動(dòng)，對(duì)包括人員在的一切可以調(diào)用的各種資源進(jìn)行合理分配、協(xié)調(diào)的過(guò)程。補(bǔ)復(fù)旦版：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。（有意識(shí)有目的的活動(dòng)；應(yīng)當(dāng)有效；本質(zhì)是協(xié)調(diào)；運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程）2、歐文羅伯特·歐文是19世紀(jì)初英國(guó)著名的空想社會(huì)主義者，“人事管理之父”，因其開(kāi)創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河。他曾在其經(jīng)營(yíng)的一家大紡織廠中做過(guò)試驗(yàn)，容包括改善工作條件、縮短工

2、作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等，目的是探索對(duì)工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。3、泰羅（泰羅制）弗雷德里克·泰羅是美國(guó)著名的管理學(xué)家，科學(xué)管理理論奠基人，“科學(xué)管理之父”。最根本的貢獻(xiàn)是，在管理實(shí)踐和管理問(wèn)題研究中采用“觀察、記錄、調(diào)查、試驗(yàn)等手段的近代分析科學(xué)方法”。（他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在樹(shù)立新的管理哲學(xué)、采用科學(xué)工作方法并推行相應(yīng)的管理制度。）代表作是1911年出版的科學(xué)管理原理。（泰羅與其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制）4、甘特 亨利·甘特是美國(guó)管理學(xué)家、機(jī)械工程師，他的主要貢獻(xiàn)在于計(jì)劃和管理技術(shù)方面。他最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”，

3、一種用線條表示的計(jì)劃圖；另一貢獻(xiàn)是提出了優(yōu)于泰羅的“差別計(jì)件工資制”的“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”，即對(duì)于超額完成定額的工人，除了支付給他日工資，超額部分還以計(jì)件方式發(fā)給他獎(jiǎng)金；對(duì)于完不成定額的工人，工廠支付日工資。5、法約爾亨利·法約爾是法國(guó)一家大型煤礦公司的管理者，“經(jīng)營(yíng)管理之父”，代表作是工業(yè)管理與一般管理。他被公認(rèn)為第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家，其理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。6、韋伯馬克斯·韋伯是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家，“組織理論之父”。他對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。他認(rèn)為高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組

4、織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。7、官僚制“官僚制”又稱(chēng)為“科層制”或“理想的行政組織”，由德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯·韋伯提出。其實(shí)質(zhì)是在于以科學(xué)確定的“法定的”制度規(guī)為組織協(xié)作行為提供基本的約束機(jī)制，即主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。8、巴納德切斯特·巴納德是美國(guó)管理學(xué)家，“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”的創(chuàng)始人。他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在經(jīng)理人員的職能一書(shū)中。他認(rèn)為，經(jīng)理人員是組織中最為重要的因素，其職能主要包括建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)，使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)，明確組織的目標(biāo)等方面。他還把組織分為正式組織和非正式組織。9、梅奧 埃爾頓

5、83;梅奧是原籍澳大利亞的美國(guó)心理學(xué)家和管理學(xué)家，人群關(guān)系論的代表人物。他領(lǐng)導(dǎo)了霍桑試驗(yàn)中后期的重要工作，并根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，提出了著名的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，開(kāi)辟了行為科學(xué)研究的道路。10、霍桑試驗(yàn)19241932年美國(guó)西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進(jìn)行的一系列試驗(yàn)，包括工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)等四個(gè)階段。最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。后來(lái)梅奧參加該項(xiàng)試驗(yàn)，研究心理和社會(huì)因素對(duì)工人勞動(dòng)過(guò)程的影響，并根據(jù)試驗(yàn)總結(jié)寫(xiě)成了工業(yè)文明中人的問(wèn)題一書(shū)，提出著名的“人際關(guān)系”學(xué)說(shuō)，開(kāi)辟了行為科學(xué)研究的道路。11、非正式組織 企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互間有著共同的感情、態(tài)度和傾向，

6、形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例。這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱(chēng)為“非正式組織”。非正式組織以它獨(dú)特的情感、規(guī)和傾向，左右著成員的行為。12、數(shù)量管理理論是以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。13、系統(tǒng)管理理論是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是管理組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。14、權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)

7、組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。15、全面質(zhì)量管理（TQM，Total Quality Management） 是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員與社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性、整體性、系統(tǒng)性和全面性。其本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念，包括關(guān)注顧客、注重持續(xù)改善、關(guān)注流程、精確測(cè)量、授權(quán)于員工等多方面的容。16、學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。它以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，在組織結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為對(duì)顧客負(fù)責(zé)的扁平化的橫向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)加激勵(lì)”，讓人“更

8、聰明地工作”；以增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)力為核心，自我超越，不斷創(chuàng)新，以便實(shí)現(xiàn)組織財(cái)富倍增、服務(wù)超值、工作高效的目標(biāo)。補(bǔ)涵：面臨變?cè)鈩×业耐庠诃h(huán)境，組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競(jìng)爭(zhēng)力。它是通過(guò)培訓(xùn)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效中和的綜合績(jī)效。17、精益生產(chǎn)和精益思想精益生產(chǎn)：企業(yè)把客戶(hù)、銷(xiāo)售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。精益思想：根據(jù)用戶(hù)需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)

9、值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來(lái)的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來(lái)，讓用戶(hù)的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶(hù)，暴露出價(jià)值流中所隱藏的muda（日本詞，專(zhuān)指消耗了資源而不創(chuàng)造價(jià)值的一切人力活動(dòng)），不斷完善，達(dá)到盡善盡美。18、業(yè)務(wù)流程再造（BPR，Business Process Re-engineering）對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。復(fù)旦版：業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)

10、有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)與現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。19、核心能力理論 是由20世紀(jì)80年代資源基礎(chǔ)理論發(fā)展而來(lái)。該理論認(rèn)為核心能力是組織的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力，從而讓企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它具有獨(dú)特性、不可模仿和不可替代性、持久性、延展性等特點(diǎn)。20、物料需求計(jì)劃（MRP，material requirement planning） 是建

11、立在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)上的生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存控制系統(tǒng)，包括20世紀(jì)60年代的開(kāi)環(huán)MRP和70年代的閉環(huán)MRP兩個(gè)發(fā)展階段。其主要容包括客戶(hù)需求管理、產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、原材料計(jì)劃以與庫(kù)存記錄。21、制造資源計(jì)劃（MRP,manufacturing resource planning） MRP是manufacturing resource planning即制造資源計(jì)劃的英文縮寫(xiě)，為區(qū)別物料需求計(jì)劃，記為MRP。它是在20世紀(jì)80年代以閉環(huán)MRP為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，由銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)集合而成。22、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP，enterprise resource pla

12、nning）是以信息技術(shù)的運(yùn)用和系統(tǒng)化的現(xiàn)代管理理論為基礎(chǔ)，充分吸收準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）和全面質(zhì)量管理（TQC）等先進(jìn)的管理理念，對(duì)企業(yè)所有資源進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它表現(xiàn)為面向供應(yīng)鏈的管理思想，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品，以與集整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。補(bǔ)復(fù)旦版：是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層與員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。23、現(xiàn)代管理理論叢林第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，出現(xiàn)了許多從不同角度去研究管理問(wèn)題的學(xué)派。美國(guó)管理學(xué)家哈羅德

13、3;孔茨把這種情況稱(chēng)為“管理理論的叢林”，并將各種管理理論和學(xué)說(shuō)歸納為11個(gè)學(xué)派。24、知識(shí)管理 培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)地獲得知識(shí)，并與其他組織成員共享這些知識(shí)，以便獲得更好的績(jī)效。它一般包括知識(shí)積累、知識(shí)應(yīng)用與交流、知識(shí)創(chuàng)新這三個(gè)運(yùn)作過(guò)程。25、虛擬組織（企業(yè)） 是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的一種（企業(yè)）組織形式。這類(lèi)組織（企業(yè)）僅保留最關(guān)鍵的功能，而將其他功能虛擬化，以各種方式借用外來(lái)進(jìn)行整合，進(jìn)而創(chuàng)造組織（企業(yè)）本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。26、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈：生產(chǎn)與流通過(guò)程中，涉與將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶(hù)活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所組成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

14、技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。它以效率為導(dǎo)向，目標(biāo)是降低成本使組織更加多產(chǎn)。27、價(jià)值鏈與價(jià)值鏈管理價(jià)值鏈：就是從原材料加工到成品達(dá)到最終顧客手中的過(guò)程中，所有增加價(jià)值的步驟所組成的全部有組織的一系列活動(dòng)。價(jià)值鏈管理：當(dāng)產(chǎn)品沿著整個(gè)價(jià)值鏈運(yùn)行時(shí)，對(duì)整個(gè)連續(xù)的活動(dòng)和信息進(jìn)行管理的過(guò)程。它不僅關(guān)注流入部的資源，還關(guān)注流出組織的產(chǎn)品和服務(wù)，以效益為導(dǎo)向，目標(biāo)是為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值。28、決策科學(xué)化指決策要以充足的事實(shí)為依據(jù)，按照事物的在聯(lián)系對(duì)大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確的決策。29、信息孤島 由于

15、部門(mén)利益的存在或技術(shù)上的原因，組織中的信息有時(shí)不能被共享，出現(xiàn)信息孤島。信息孤島的存在會(huì)造成組織資源的浪費(fèi)，同時(shí)它也是組織肌體不健康的表征。2、 問(wèn)答1、 管理的涵？（1）管理的載體是組織。（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程。（3）管理的對(duì)象是相關(guān)資源。（4）管理的職能包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。2、 管理的職能與其相互關(guān)系？（1）管理職能包括決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五種。（2）它們的相互關(guān)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)。組織、領(lǐng)導(dǎo)和控

16、制旨在保證決策的順利實(shí)施。創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。3、 管理者的角色？（亨利·明茨伯格）（1）人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者（2）信息角色：監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人（3）決策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者4、 管理者的技能？（羅伯特·卡茨）（1）技術(shù)技能：對(duì)基層最重要，中層較重要，高層較不重要（2）人際技能：對(duì)所有層次的管理的重要性大體一樣（3）概念技能（產(chǎn)生想法并加以處理，以與將關(guān)系抽象化的思維能力）：對(duì)高層最重要，中層較重要，基層較不重要。5、 泰羅的科學(xué)管理理論的主要容？（1）工作定額（2）標(biāo)準(zhǔn)化（3）工作與能力相適應(yīng)（4）差別計(jì)件工資

17、制（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離補(bǔ)三層次：（1）革命精神 （2）科學(xué)工作方法：定額管理標(biāo)準(zhǔn)化管理計(jì)劃與執(zhí)行分開(kāi) （3）管理制度：差別計(jì)件工資制職能工長(zhǎng)制補(bǔ)泰羅對(duì)現(xiàn)代管理理論的影響：（1）首先采用實(shí)驗(yàn)方法研究管理問(wèn)題，開(kāi)創(chuàng)實(shí)證式管理研究先河（2）開(kāi)創(chuàng)單個(gè)或局部工作流程的分析，是流程/過(guò)程管理學(xué)的鼻祖（動(dòng)作、時(shí)間研究）（3）率先提出經(jīng)驗(yàn)管理法可以為科學(xué)管理法所代替，從而開(kāi)拓了管理的視野（4）率先提出工作標(biāo)準(zhǔn)化思想，是標(biāo)準(zhǔn)化或基準(zhǔn)化管理的創(chuàng)始人（作業(yè)管理）（5）首次將管理者和被管理者的工作區(qū)分開(kāi)來(lái)，管理首次被審視為一門(mén)可研究的科學(xué)（6）首次提出管理轉(zhuǎn)變必須考慮人性（報(bào)酬）6、 法約爾的主要理論？（1

18、）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能。基本活動(dòng)包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理6種；管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制5種。（2）管理的14條原則：分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從集體利益報(bào)酬合理集權(quán)與分權(quán)等級(jí)鏈與跳板秩序（11）公平（12）人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神7、 韋伯行政組織理論的特點(diǎn)（主要容）？（1）存在明確的分工。（2）按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系。（3）根據(jù)經(jīng)過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工，并完成根據(jù)職務(wù)的要求來(lái)任用。（4）除個(gè)別需要通過(guò)選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命

19、的。（5）行政管理人員是“專(zhuān)職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。（6）行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。（7）行政管理人員必須遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。（8）組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。組織與外界的關(guān)系也是這樣。補(bǔ)韋伯理想的官僚行政組織：（1） 勞動(dòng)分工：工作分解為簡(jiǎn)單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)（2） 權(quán)威等級(jí)：按等級(jí)組織職位，具有明確的命令鏈（3） 正式的甄選：根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員（4） 正式的規(guī)則和法規(guī)：成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序（5） 非個(gè)人的：規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異（6） 職業(yè)生涯

20、導(dǎo)向：管理者是職業(yè)化的專(zhuān)家，而不是所在管理單位的所有者8、 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要容？（1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以與他和周?chē)说年P(guān)系。補(bǔ)：（4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。9、 數(shù)量管理理論（管理科學(xué)理論）的主要容？（1）運(yùn)籌學(xué)（2）系統(tǒng)分析（3）決策科學(xué)化10、 系統(tǒng)管理理論的主要容？（1）組織是一個(gè)由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)。（2）組織系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。（3）運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率。11、 全面質(zhì)量管理理論的主要容？（1）關(guān)注顧客（外

21、部和部顧客）（2）注重持續(xù)改善（PDCA：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）（3）關(guān)注流程（全過(guò)程）（4）精確測(cè)量（定量分析）（5）授權(quán)于員工（全員）12、 學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的區(qū)別？（1）對(duì)變革的態(tài)度：傳統(tǒng)型：只要還管用不改變；學(xué)習(xí)型：如果不變就不管用了（2）對(duì)新觀點(diǎn)的態(tài)度：傳統(tǒng)型：不是產(chǎn)生于此刻就拒絕它；學(xué)習(xí)型：產(chǎn)生于此刻就拒絕它（3）誰(shuí)對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)：傳統(tǒng)型：研發(fā)部門(mén)；學(xué)習(xí)型：組織中每個(gè)成員（4）主要擔(dān)心：傳統(tǒng)型：發(fā)生錯(cuò)誤；學(xué)習(xí)型：不學(xué)習(xí)不適應(yīng)（5）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：傳統(tǒng)型：產(chǎn)品和服務(wù)；學(xué)習(xí)型：學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專(zhuān)門(mén)技術(shù)（6）管理者的職責(zé)：傳統(tǒng)型：控制別人；學(xué)習(xí)型：調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人13、 彼得·

22、圣吉的第五項(xiàng)修煉主要容？（1）作者在書(shū)中指出，企業(yè)應(yīng)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，并提出了建立學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)：人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn) 人們有沒(méi)有生產(chǎn)知識(shí) 大家能否分享組織中的知識(shí) 組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)（2）提出建立學(xué)習(xí)型組織的技能，即五項(xiàng)修煉：自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考（3）在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師，對(duì)組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。補(bǔ)五項(xiàng)修煉的容：第一項(xiàng)修煉：自我超越（Personal Mastery）。是深刻了解自我的真正愿望，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)，對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)正確的判斷。通過(guò)學(xué)習(xí)型組織不斷學(xué)習(xí)激發(fā)實(shí)現(xiàn)自己心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，并全心投入工作、實(shí)

23、現(xiàn)創(chuàng)造和超越。第二項(xiàng)修煉：改善心智模式（Improving Mental Models）。改善心智模式我們把自己工作組織看成學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，看作是轉(zhuǎn)向自己的鏡子，這是心智模式修煉的起步，我們學(xué)習(xí)發(fā)掘心世界的潛在能力，使這些能力浮在表面，并嚴(yán)加審視。第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景（Building Shared Vision）。共同愿景指的是一個(gè)組織中各個(gè)成員發(fā)自心的共同目標(biāo)。組織都在設(shè)法以共同的愿景把大家凝聚在一起，作為個(gè)人要建立善于將領(lǐng)導(dǎo)的理念融入到自己心里，在組織中為實(shí)現(xiàn)共同的愿望而努力，通過(guò)努力學(xué)習(xí)，產(chǎn)生追求卓越的想法，轉(zhuǎn)化為能夠鼓舞組織的共同愿景。第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team，Learning

24、）。團(tuán)體的集體智慧高干個(gè)人智慧，團(tuán)體擁有整體搭配的行動(dòng)能力。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員成長(zhǎng)的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人團(tuán)體學(xué)習(xí)，這顯得非常重要。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體能產(chǎn)生出色的效果，其個(gè)別成員的成長(zhǎng)速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考（Systems Thinking）。企業(yè)和人類(lèi)的其他活動(dòng)一樣，也是一種系統(tǒng)，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼此影響著，因此必須進(jìn)行系統(tǒng)思考修煉。這是建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉。彼得·圣吉同時(shí)認(rèn)為系統(tǒng)思考也需要有“建立共同愿景”、“改善心智模式”

25、、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”與“自我超越”四項(xiàng)修煉來(lái)發(fā)揮其潛力，認(rèn)為它高于其他四項(xiàng)修煉。第五項(xiàng)修練的核心是強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)思考代替機(jī)械思考和靜止思考。第五項(xiàng)修煉涉與個(gè)人和組織心智模式的轉(zhuǎn)變，它深入到哲學(xué)的方法論層次，強(qiáng)調(diào)以企業(yè)全員學(xué)習(xí)與創(chuàng)新精神為目標(biāo)，在共同愿景下進(jìn)行長(zhǎng)期而終身的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 第五項(xiàng)修煉幫助人們重建一種新的看問(wèn)題的方式，從習(xí)慣看世界、看環(huán)境、看別人，改變到向里看、看自己、看自己的心；從看局部，到看全局、看系統(tǒng)。從而能看到存在與的智障，尋求到克服它們的可能。第五項(xiàng)修煉的成功和杰出之處不僅在于它的理論，而在于它的可操作性和對(duì)實(shí)踐的有效指導(dǎo)性。它可能幫助你在弄清為什么的前提下，懂得如何提升自己的能力；自我

26、開(kāi)發(fā)、自我超越的能力；改善心智、提高認(rèn)知的能力；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力；系統(tǒng)思考、掌握未來(lái)的能力。第五項(xiàng)修練順應(yīng)了信息化時(shí)代大潮，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，完全符合我國(guó)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)、學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型企業(yè)和學(xué)習(xí)型家庭的發(fā)展目標(biāo)。14、 業(yè)務(wù)流程再造？邁克爾.哈默和詹姆斯.錢(qián)皮1993年出版再造公司，主用業(yè)務(wù)流程再造來(lái)對(duì)變化和為提高產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量而付出的努力進(jìn)行管理。（1）定義：對(duì)經(jīng)營(yíng)流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破。（2）“再造”首先確定必須要做什么，然后確定如何去做，最關(guān)鍵部分是在公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上確定它應(yīng)該做什么，

27、即確定它能做得最好的是什么。之后確定需要做的事最好是本組織做還是由其他組織來(lái)做。（3）結(jié)果：公司規(guī)模的縮小和外包業(yè)務(wù)的增多。15、 核心能力理論的主要容？（1）由20世紀(jì)80年代資源基礎(chǔ)理論發(fā)展而來(lái)。（2）定義：是組織的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。（3）核心能力的滿(mǎn)足條件：不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合 不是物理性資產(chǎn) 必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值 與對(duì)手相比，競(jìng)爭(zhēng)上具有獨(dú)特性 超越特定的產(chǎn)品或部門(mén)疇從而為企業(yè)提供通向新市場(chǎng)的通道（4）核心能力檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：用戶(hù)價(jià)值 獨(dú)特性 延展性（新市場(chǎng)、多產(chǎn)品）16、 倫理道德的管理學(xué)意義？ 倫理，

28、即人們?cè)谏a(chǎn)和生活過(guò)程中共同遵守的行為規(guī)；道德，用黑格爾的話說(shuō)，“是一種倫理上的造詣?！眰惱淼恼嬷B是個(gè)人的單一性和共同體的普遍性通過(guò)精神達(dá)到的統(tǒng)一；道德，則是個(gè)體通過(guò)對(duì)共同體的普遍性、普遍品質(zhì)或普遍要求進(jìn)行化，獲得“倫理上的造詣”。由此，倫理和道德作為人類(lèi)文明的基本因子，是指評(píng)價(jià)人類(lèi)行為善與惡的社會(huì)價(jià)值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)和準(zhǔn)則。其管理學(xué)意義表現(xiàn)為：（1）經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求（2）企業(yè)組織（3）人文力與企業(yè)精神（4）企業(yè)與其產(chǎn)品的價(jià)值觀補(bǔ)：如果說(shuō)管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，管理的科學(xué)性突出強(qiáng)調(diào)追求“真”的效果，藝術(shù)性突出強(qiáng)調(diào)“美”的效果，從倫理道德角

29、度分析，管理還有一個(gè)追求“善”的過(guò)程。這種善的價(jià)值體現(xiàn)在人與人之間社會(huì)關(guān)系的價(jià)值，集中地表現(xiàn)為一種道德觀。倫理（規(guī)）道德（標(biāo)準(zhǔn)）的管理功能：凝聚功能（集體觀念） 調(diào)節(jié)功能（利益沖突） 導(dǎo)向功能（行動(dòng)方向）激勵(lì)功能（精神動(dòng)力）17、 主要的道德觀？（1）功利主義道德觀：能給行為影響所與的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的（2）權(quán)力至上道德觀：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的（3）公平公正道德觀：按同工同酬原則和公平公正標(biāo)準(zhǔn)支付薪酬的行為是善的（4）社會(huì)契約道德觀（功利主義道德觀的變種）：只按企業(yè)所在地政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的（5）推己與人道德觀：這是儒家道德觀的

30、高度概括，核心是“仁”?！叭省钡暮汉诵氖菒?ài)人 基本原則：己所不欲，勿施于人 追求：“無(wú)怨”的“和為貴”（今天的“合作”、“和諧”、“雙贏”）表現(xiàn)：恭、寬、信、敏、惠（恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人），后發(fā)展到“五?！保ㄈ省⒘x、禮、智、信）18、 道德管理的基本特征？（1）不僅把遵守道德規(guī)視作組織獲利的一種手段，而且更視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。（2）不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。（3）尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系。（4）不僅把人看作手段，更看作目的。（5）超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。（6）具有自律的特征。（7）以

31、組織的價(jià)值觀為導(dǎo)向。19、 影響管理道德的主要因素？（1）道德發(fā)展階段（2）個(gè)人特性（3）組織結(jié)構(gòu)（4）組織文化（5）問(wèn)題強(qiáng)度20、 改善企業(yè)道德行為的途徑？（1）挑選高道德素質(zhì)的員工（2）建立道德守則和決策規(guī)則（3）管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（4）設(shè)定工作目標(biāo)（5）對(duì)員工進(jìn)行道德教育（6）對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)（7）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)（8）提供正式的保護(hù)機(jī)制21、 企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)的關(guān)系？ 企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)體（“經(jīng)濟(jì)細(xì)胞”），還應(yīng)當(dāng)是倫理實(shí)體（“社會(huì)公器”）22、 企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展階段？（1）工業(yè)化初期（股東利潤(rùn)最大化）（2）工業(yè)化中期（企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益）（3）工業(yè)化后期（企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)

32、值最大化）（4）后工業(yè)化時(shí)期（企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利）23、 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？（1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久（2）企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)（3）社區(qū)福利投資（4）社會(huì)慈善事業(yè)（5）自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境24、 影響全球化管理的環(huán)境因素？（1）一般環(huán)境：政治與法律環(huán)境 經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境 文化環(huán)境：霍夫斯泰德評(píng)估文化的框架：權(quán)力距離（權(quán)利等級(jí)，接受程度高或低），不確定性規(guī)避，個(gè)人主義或集體主義，男性化或女性化（“男子氣概”價(jià)值觀在社會(huì)中占統(tǒng)治地位的程度，如果評(píng)價(jià)高，說(shuō)明追求生活數(shù)量大于生活質(zhì)量），長(zhǎng)期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向（2）任務(wù)環(huán)境：供應(yīng)商 銷(xiāo)售商 顧客 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

33、 勞動(dòng)力市場(chǎng)與工會(huì)25、 全球化管理者的關(guān)鍵能力？（1）國(guó)際商務(wù)知識(shí)（2）文化適應(yīng)能力（3）視角轉(zhuǎn)換能力（4）創(chuàng)新能力26、 全球化對(duì)管理職能（組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）的影響？（1） 全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式：多國(guó)組織模式（子公司自主權(quán)大）國(guó)際組織模式（核心能力傳遞給子公司）全球組織模式（母公司集中決策）跨國(guó)組織模式（將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，其他一些交給子公司）全球化組織模式：將全球視為單一的市場(chǎng)，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)（全球化壓力高，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Φ停┛鐕?guó)組織模式：專(zhuān)業(yè)化工廠符合本地化的需求，通過(guò)復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化（全球化壓力高，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω撸﹪?guó)際組織模式：利用現(xiàn)有能力向國(guó)際市場(chǎng)拓展（全球

34、化壓力低，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Φ停┒鄧?guó)組織模式：設(shè)在多個(gè)國(guó)際的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來(lái)運(yùn)營(yíng)（全球化壓力低，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω撸┧姆N全球化組織模式的特征比較：組織特征多國(guó)型國(guó)際型全球型跨國(guó)型資產(chǎn)和能力配置分散，各國(guó)自足核心能力的來(lái)源集中，其他分散集中，全球規(guī)模細(xì)分，相互依存，專(zhuān)業(yè)化海外業(yè)務(wù)的角色尋找和利用各地機(jī)會(huì)調(diào)整并利用母公司的能力貫徹母公司的戰(zhàn)略各子公司對(duì)全球經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)不同知識(shí)的開(kāi)發(fā)和擴(kuò)散各單位自己開(kāi)發(fā)和保有知識(shí)母公司開(kāi)發(fā)知識(shí)并將其轉(zhuǎn)移到海外各單位母公司開(kāi)發(fā)并擁有知識(shí)世界圍地開(kāi)發(fā)和分享知識(shí)（2）全球化經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（3）全球化經(jīng)營(yíng)的管理控制須解決：通過(guò)分公司的戰(zhàn)略實(shí)施而服務(wù)于總部協(xié)調(diào)確定的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程；必須

35、幫助分公司適應(yīng)其當(dāng)?shù)丨h(huán)境，有利于分公司挖掘當(dāng)?shù)厮袡C(jī)會(huì)和潛力。27、 有用信息的特征？（1）高質(zhì)量：精確、清楚、有序、媒介（2）與時(shí)：時(shí)間敏感性、例外報(bào)告、當(dāng)前、頻繁（3）完全：圍、簡(jiǎn)潔、詳細(xì)、相關(guān)28、 管理信息工作的過(guò)程（容）？（1）信息的采集（2）加工（3）存儲(chǔ)（4）傳播（5）利用（6）反饋29、 企業(yè)信息化管理的發(fā)展過(guò)程？（1）20世紀(jì)60年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）：基本任務(wù)：最終產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）相關(guān)物料需求量和需求時(shí)間（相關(guān)需求）；物料需求的時(shí)間和生產(chǎn)（訂貨）周期開(kāi)始生產(chǎn)（訂貨）時(shí)間 基本容：根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、庫(kù)存信息編制零件的生產(chǎn)和采購(gòu)計(jì)劃（2）20世紀(jì)70年

36、代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）：MRP（開(kāi)環(huán)）+生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃、采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃M(mǎn)RP（閉環(huán)）；意義：生產(chǎn)活動(dòng)子系統(tǒng)得到統(tǒng)一（3）20世紀(jì)80年代制造資源計(jì)劃（MRP）：MRP（閉環(huán)）+銷(xiāo)售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)信息MRP（4）20世紀(jì)90年代企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）:在MRP基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，擴(kuò)展了管理圍 其涵可從管理思想（面向供應(yīng)鏈）、軟件產(chǎn)品（整體資源管理思想）和管理系統(tǒng)（整合各種硬軟件）三個(gè)層次來(lái)理解 包括三個(gè)模塊：財(cái)務(wù)管理模塊（會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)）、生產(chǎn)控制管理模塊（主生產(chǎn)、物料需求、能力需求計(jì)劃、車(chē)間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)）、物流管理（分銷(xiāo)、庫(kù)存、采購(gòu)）補(bǔ)ERP的核心管理思想：強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管

37、理，特別突出其客戶(hù)關(guān)系 精益生產(chǎn)和敏捷制造思想（實(shí)現(xiàn)ERP的重要出發(fā)點(diǎn)） 預(yù)先計(jì)劃和整體化控制的思想 （3048見(jiàn)復(fù)旦版）30、 人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)與管理的必要性？（1）人類(lèi)活動(dòng)特點(diǎn)：目的性、依存性、知識(shí)性。（2）管理的必要性：資源配置和利用、科技利用、分工協(xié)作、凝聚力、管理工作重要性31、 有關(guān)管理的代表性觀點(diǎn)？（1）管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程（法約爾-法國(guó)）（2）管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)。（福萊特美國(guó)）（3）管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”（經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派）。（德魯克美國(guó)）（4）管理就是決策。（西蒙美國(guó)）（5）管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好

38、環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。（孔茨美國(guó)）（6）管理是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。（瓊斯美國(guó)）（7）管理是和其他人一起并通過(guò)其他人來(lái)有效地完成工作的過(guò)程。（羅賓斯美國(guó)）（8）管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。（徐等中國(guó)）32、 管理的性質(zhì)（基本屬性）？（1）自然屬性：人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)客觀需要 社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中不可缺少的特殊職能 管理也是生產(chǎn)力?？偨Y(jié)：上述性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)不同而改變，是客觀存在的。（2）社會(huì)屬性：管理從來(lái)就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的所有者

39、服務(wù)，不能不是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。例如，資本主義企業(yè)管理的社會(huì)屬性具有剝削性和資本的獨(dú)裁性；我國(guó)社會(huì)主義的企業(yè)與其他組織的管理：總體上看，都是為建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義服務(wù)，管理的預(yù)期目的都是為了使人與人之間的關(guān)系以與國(guó)家、集體和個(gè)人的關(guān)系更加和諧（同時(shí)要看到其發(fā)展中的初級(jí)階段）。今天資本主義國(guó)家企業(yè)管理的社會(huì)屬性已經(jīng)多元化，但資本的剝削性和獨(dú)裁性本質(zhì)沒(méi)變；我國(guó)社會(huì)主義企業(yè)管理形式正在發(fā)生巨大變化，但社會(huì)屬性并沒(méi)發(fā)生根本性變化。管理的社會(huì)屬性也說(shuō)明管理并不是沒(méi)有國(guó)界的。33、21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)（發(fā)展趨勢(shì)）？（1）信息網(wǎng)絡(luò)化：應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)能力、新的管理理念、處理突發(fā)事件能力（2）經(jīng)濟(jì)全球化：多

40、元文化中的交流和管理、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、與時(shí)俱進(jìn)能力（3）知識(shí)資源化：知識(shí)創(chuàng)新和管理能力（4）管理人本化：“以人為本”觀念的轉(zhuǎn)變34、管理學(xué)的研究方法？（1）歸納法（2）試驗(yàn)法（3）演繹法補(bǔ)：權(quán)變的方法、系統(tǒng)的方法、案例方法、比較管理學(xué)方法35、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想有何體現(xiàn)？順“道”重人 人和 守信 利器 對(duì)策 節(jié)儉 法治36、泰羅管理理論的主要觀點(diǎn)與管理制度以與對(duì)其應(yīng)如何評(píng)價(jià)？（1）主要觀點(diǎn)：科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率 達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理 實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革。（2）管理制度：對(duì)工人提出科學(xué)的

41、操作方法 實(shí)行差別計(jì)件工資制 對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高 制定科學(xué)的工藝規(guī)程 使管理和勞動(dòng)分離（3）對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)：沖破傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引入了管理領(lǐng)域（理論創(chuàng)新）由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展（實(shí)踐意義）由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人從事管理工作（理論的實(shí)踐基礎(chǔ)）缺陷：把工人看成是會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，工作定額的制訂大多數(shù)工人無(wú)法承受，因此泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗的經(jīng)濟(jì)手段；把人看做是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視企業(yè)成員之間的交往與工人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。37、“行為科學(xué)”學(xué)派的主要觀點(diǎn)？（1）行為科學(xué)的由來(lái)：1

42、949年芝加哥大學(xué)召開(kāi)跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)來(lái)研究人類(lèi)行為的一般理論，會(huì)議給這門(mén)綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”。（2）早期理論人群關(guān)系論（3）本學(xué)派的主要理論：需要層次理論（馬斯洛）雙因素理論（赫茨伯格）X、Y理論（麥格雷戈）、超Y理論（洛爾施等）Z理論核心是信任和關(guān)心職工（威廉·大）：雇傭時(shí)間長(zhǎng)、鼓勵(lì)職工參與、個(gè)人負(fù)責(zé)制、上下關(guān)系融洽、全面培訓(xùn)、相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提拔、控制機(jī)制含蓄而檢測(cè)手段正規(guī)。38、“管理科學(xué)”學(xué)派理論的主要特點(diǎn)？（1）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)活動(dòng)以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（2）衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化（3）依靠計(jì)算機(jī)管理（4）強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和

43、管理方法39、“決策理論”的主要觀點(diǎn)？（西蒙）（1）管理就是決策（2）決策分程序性決策和非程序性決策40、21世紀(jì)的管理（不斷創(chuàng)新的管理）？（1）管理制度思想創(chuàng)新：人本思想（2）管理原則創(chuàng)新：對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)、集成的過(guò)程、對(duì)話式工作、人類(lèi)的時(shí)間與計(jì)時(shí)、建立虛擬組織和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)（3）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化 以市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額（4）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新：雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟、增強(qiáng)核心能力、業(yè)務(wù)外包（5）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新：ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）的核心思想：體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想；業(yè)務(wù)流程再造（哈默、錢(qián)皮）（6）企業(yè)組織

44、創(chuàng)新：組織結(jié)構(gòu)扁平化；學(xué)習(xí)型組織（彼得·圣吉）；企業(yè)規(guī)模兩級(jí)化；虛擬公司41、中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)？（1）由國(guó)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化（2）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變（3）由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)變（4）由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)變（5）由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)變42、管理原理的特征與研究意義？（1）主要特征：客觀性 概括性 穩(wěn)定性 系統(tǒng)性（2）意義：提高管理工作科學(xué)性 掌握管理的基本規(guī)律 迅速找到解決問(wèn)題的途徑和手段43、管理的基本原理？（1）系統(tǒng)原理：（組織是系統(tǒng)）系統(tǒng)特征：集合性，層次性，相關(guān)性；原理要點(diǎn)（5個(gè)）：整體性顧大局，動(dòng)態(tài)性超前觀念，開(kāi)放性外部影響與利用，

45、環(huán)境適應(yīng)性科學(xué)決策，綜合性綜合與分解（2）人本原理（一切靠人、為人）：職工是企業(yè)的主體 職工參與是有效管理的關(guān)鍵 使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心（尊重人） 服務(wù)于人是管理的根本目的（職工和用戶(hù)）（3）責(zé)任原理（分工）：明確每個(gè)人的職責(zé)（界限、聯(lián)系、落實(shí)） 職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理（權(quán)限、利益、能力） 獎(jiǎng)懲要分明、公正而與時(shí)（4）效益原理（組織目的）：效益的追求：直接體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益 主體管理思想的影響 追求局部和全局效益協(xié)調(diào)一致 應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益 樹(shù)立經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效益觀44、倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行關(guān)系（倫理道德的經(jīng)濟(jì)意義）的主要觀點(diǎn)？（1）理想類(lèi)型論：新教倫理+資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（1920年

46、代，德國(guó)馬克斯·韋伯）（2）文化矛盾類(lèi)：經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)力與沖動(dòng)力或道德沖動(dòng)力的分離（1970年代，美國(guó)丹尼爾·貝爾）（3）最強(qiáng)動(dòng)力最好動(dòng)力論：謀利或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的“最強(qiáng)的動(dòng)力”與道德的“最好的動(dòng)力”的有機(jī)匹配（20世紀(jì)末期，德國(guó)彼得·科斯洛夫斯基）（4）競(jìng)爭(zhēng)力論：西方7個(gè)老牌資本主義國(guó)家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根源是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力：創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)值體系；華人企業(yè)易走入困境的根本原因在其倫理的局限，尤其是它的家族倫理傳統(tǒng)。45、管理的基本方法？（1）管理哲學(xué)：管理辯證法、認(rèn)識(shí)論、管理文化、科學(xué)價(jià)值觀（2）管理方法：法律、行政、經(jīng)濟(jì)、教育、技術(shù)46、管理信息的特征？（1）價(jià)值的不確定性（2）容的

47、可干擾性（3）形式和容的更替性47、管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟？（1）系統(tǒng)調(diào)查（2）系統(tǒng)分析 （3）系統(tǒng)設(shè)計(jì) （4）系統(tǒng)實(shí)施 （5）系統(tǒng)維護(hù)48、管理信息技術(shù)的運(yùn)用與其發(fā)展？（1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）（2）管理信息系統(tǒng)（MIS）（3）決策支持系統(tǒng)（DSS）（4）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）（49-52見(jiàn)玉利南開(kāi)版）49、社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)？（1） 企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任：提供安全產(chǎn)品 真實(shí)產(chǎn)品信息 售后服務(wù) 必要的技術(shù)指導(dǎo) 賦予顧客自主選擇權(quán)（不能限制競(jìng)爭(zhēng)）（2） 企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任：不歧視員工 培訓(xùn)員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境提供必要待遇（3） 企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任：保護(hù)自然環(huán)境（4） 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任：不

48、刻意壓制競(jìng)爭(zhēng)，也不搞惡意競(jìng)爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)與合作（5） 企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任：提供富有吸引力的投資報(bào)酬；準(zhǔn)確提供財(cái)務(wù)信息（6） 企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任：以適當(dāng)方式把部分利潤(rùn)回報(bào)社區(qū)50、信息化社會(huì)的基本特征？（1） 信息技術(shù)成為社會(huì)的核心技術(shù)（2）倍增的社會(huì)信息量（3）信息交流日益廣泛（4）信息活動(dòng)已成為從事各種工作的關(guān)鍵（5）社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化（信息活動(dòng)增加）（6）知識(shí)型勞動(dòng)者地位不斷受到重視51、信息技術(shù)發(fā)展對(duì)管理工作的影響？（1） 積極影響：作業(yè)方式自動(dòng)化 流程合理化 業(yè)務(wù)過(guò)程再設(shè)計(jì) 信息資源共享（2） 消極影響：信息垃圾泛濫 使用電腦過(guò)度導(dǎo)致生理疾病 增加精神和心理壓力（上網(wǎng)過(guò)度）網(wǎng)絡(luò)病毒肆虐

49、 高科技犯罪現(xiàn)象增多52、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理實(shí)踐：（1）企業(yè)資源計(jì)劃（2）電子商務(wù)（EC）：類(lèi)型：B2C、B2B、G2B、G2C 發(fā)展意義：減少流通環(huán)節(jié)，提高經(jīng)營(yíng)效率和效益；擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)，開(kāi)辟新的商業(yè)機(jī)會(huì)；促進(jìn)企業(yè)組織與業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新第二篇 決策與計(jì)劃1、 名詞1、 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：牽涉圍廣，對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的制定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，具有長(zhǎng)期性和方向性。戰(zhàn)術(shù)（管理）決策：是在組織貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策，它旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理利用。業(yè)務(wù)（執(zhí)行性）決策：是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效

50、率而作出的決策，它牽涉圍較窄，僅對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。2、 程序性決策與非程序決策程序性決策：針對(duì)例行問(wèn)題即那些重復(fù)出現(xiàn)的、日程的管理問(wèn)題所進(jìn)行的決策。非程序性決策：針對(duì)例外問(wèn)題即那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問(wèn)題所進(jìn)行的決策。3、 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策確定型決策：是指決策面對(duì)的問(wèn)題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策問(wèn)題涉與的條件中有些是隨機(jī)因素，但知道它們的概率分布。不確定型決策：決策問(wèn)題涉與的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道。4、 計(jì)劃從名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表

51、述的，在未來(lái)一定時(shí)期組織以與組織不同部門(mén)和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、容和方式安排的管理文件。從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。5、 戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。技術(shù)性計(jì)劃：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門(mén)或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期的行動(dòng)方案。6、 目標(biāo)管理（MBO，Management by Objectives）是一種鼓勵(lì)組織成員積極參加工作目標(biāo)的制定，并在工作中實(shí)行自我控制、自覺(jué)完成工作目標(biāo)的管理方法或管理制度。它包含以下

52、基本思想：一是任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，二以目標(biāo)定責(zé)任，三是對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解并依靠分目標(biāo)，四是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行自我管理，五是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。補(bǔ)復(fù)旦版：孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，并且有意識(shí)地、有效地、高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。7、 滾動(dòng)計(jì)劃法 是一種為避免計(jì)劃工作中不確定因素可能帶來(lái)的不良后果而對(duì)未來(lái)計(jì)劃進(jìn)行定期修訂的方法。它根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。8、 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT） 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：是在網(wǎng)絡(luò)理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的計(jì)劃控制方法，其原理是把一項(xiàng)工

53、作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，以最快的速度完成工作。 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)：是在網(wǎng)絡(luò)理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的計(jì)劃控制方法，其核心工具是網(wǎng)絡(luò)圖，即用圖形的形式顯示項(xiàng)目中各項(xiàng)作業(yè)之間的關(guān)系。它的基本原理是，在某個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始之前制定周密的計(jì)劃，并依據(jù)計(jì)劃制訂完整的執(zhí)行方案，再用箭線、節(jié)點(diǎn)、數(shù)字等符號(hào)把執(zhí)行方案繪制成網(wǎng)絡(luò)圖，之后根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行控制。9、 甘特圖 是一種用線條來(lái)表示的計(jì)劃圖，20世紀(jì)初由亨利·甘特開(kāi)發(fā)出來(lái)。它表現(xiàn)為簡(jiǎn)單的條形圖，帶有橫向的時(shí)間坐標(biāo)和縱向的活動(dòng)坐標(biāo)，條形表示整個(gè)期間的產(chǎn)出，包括計(jì)劃

54、的和實(shí)際的，由此清晰地反映了各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際進(jìn)展情況。2、 問(wèn)答1、 決策的含義？（1）決策的主體是管理者（2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程（3）決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)2、 決策的原則和依據(jù)？（1）決策原則：滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則（2）決策依據(jù)：適量的信息3、 古典決策理論的主要容？（1）基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出，主要盛行于20世紀(jì)50年代以前。認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。（2）主要容：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 要充分了解有關(guān)備選方案的情況 應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行 進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)

55、濟(jì)利益（3）理論假設(shè)與缺陷：決策者完全理性，在充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下，是完全可以做出實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳決策的。該理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不可能正確指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。4、 行為決策理論的主要容（西蒙的“有限理性”模式）？（1）發(fā)展始于20世紀(jì)50年代，最早由西蒙提出。他認(rèn)為理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切地說(shuō)明管理的決策過(guò)程，因而提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿(mǎn)意度”原則。其他學(xué)者進(jìn)一步研究后發(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理和行為特征。該理論主把決策視為一種文化現(xiàn)象（例，威廉·大開(kāi)創(chuàng)了對(duì)決策的跨文化比較研究）。（2）主要容：人的理性介于完全理性和非理性之間，即

56、人是有限理性的。決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)易受知覺(jué)上的影響，因而直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法。受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者不可能完全了解各種備選方案的情況，因而決策者選擇的理性是相對(duì)的。在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)決策的影響比經(jīng)濟(jì)利益更大。決策者決策時(shí)往往只求滿(mǎn)意結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案（原因：積極性、能力、成本）。5、 決策的過(guò)程？（1）診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）（2）明確目標(biāo)（3）擬定方案（4）篩選方案（5）執(zhí)行方案（6）評(píng)估結(jié)果6、 決策的主要影響因素？（1）環(huán)境因素：環(huán)境穩(wěn)定性 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)的地位（2）組織自身的因素：組織文化（保守型、進(jìn)取型） 組織的信息化程度 組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式（3）組織問(wèn)題的性質(zhì)：?jiǎn)栴}的緊迫性 問(wèn)題的重要性（4）決策主體的因素：個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 個(gè)人能力 個(gè)人價(jià)值觀 決策群體的關(guān)系融洽程度7、 決策的主要方法？（1）定性方法：集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法、