工作分析和崗位說明書撰寫培訓PPT課件

1、 20142014年年8 8月月四川環(huán)能德美科技股份有限公司四川環(huán)能德美科技股份有限公司工作分析和崗位說明書撰寫培訓工作分析和崗位說明書撰寫培訓保密文件、版權所有第1頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 通過本次培訓會，您將掌握以下內容：通過本次培訓會，您將掌握以下內容：工作分析在企業(yè)人力資源管理中的用途工作分析在企業(yè)人力資源管理中的用途崗位說明書的填寫方法崗位說明書的填寫方法保密文件、版權所有第2頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29一、工作分析一、工作分析二、崗位說明書編寫說明二、崗位說明書編寫說明目目 錄錄保密文件、版權所有第

2、3頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29n什么是工作分析什么是工作分析n工作分析的意義工作分析的意義n工作分析的方法工作分析的方法n工作分析中應注意的問題工作分析中應注意的問題工作分析：工作分析：保密文件、版權所有第4頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29什么是工作分析什么是工作分析部門職責部門職責公司公司使命使命崗位職責崗位職責溝通與理解層層分解層層分解n在組織的內部存在著職責自上而下的層層分解n管理者更期望在此基礎上的自下而上的充分溝通，全面掌握和理解n工作分析的過程體現(xiàn)著一個雙向地充分溝通與理解的過程n工作分

3、析是一個系統(tǒng)地收集和分析崗位信息的過程。n通過一系列系統(tǒng)的、有系統(tǒng)的、有效的方法效的方法對相關崗位進行研究，明確其工作任務工作任務和職責職責，與其它崗位的工作關系工作關系以及該崗位的任職資格任職資格等信息。工作分析工作分析保密文件、版權所有第5頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29工作分析的結果是形成崗位說明書工作分析的結果是形成崗位說明書崗位描述崗位描述基本信息基本信息工作關系工作關系崗位設置目的崗位設置目的 管理范圍與幅度管理范圍與幅度工作領域工作領域工作職責、權限工作職責、權限 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展工作條件工作條件崗位說明書的內容修訂履歷修訂履歷 崗崗

4、位位說說明明書書其它其它學歷學歷專業(yè)專業(yè)工作經驗工作經驗任職資格任職資格示例示例知識與技能知識與技能保密文件、版權所有第6頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29n組織規(guī)模發(fā)生變化時n組織結構發(fā)生變化時n建立新的部門/崗位時n新的管理模式導入時n人員結構發(fā)生變化時n崗位新增工作內容時n工作流程重組時n新技術新工藝導入時n企業(yè)涉足新的行業(yè)時n外部客戶的需求提高時一般來講，當公司的組織或業(yè)務發(fā)生變化時需要進行工作分析一般來講，當公司的組織或業(yè)務發(fā)生變化時需要進行工作分析組織本身發(fā)生變化組織本身發(fā)生變化業(yè)務發(fā)生變化業(yè)務發(fā)生變化工作分析工作分析保密文件、版權所有第

5、7頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29n什么是工作分析什么是工作分析n工作分析的意義工作分析的意義n工作分析的方法工作分析的方法n工作分析中應注意的問題工作分析中應注意的問題工作分析：工作分析：保密文件、版權所有第8頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29工作分析對企業(yè)的戰(zhàn)略落地和組織優(yōu)化具有重要的作用工作分析對企業(yè)的戰(zhàn)略落地和組織優(yōu)化具有重要的作用實現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞實現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞明確崗位邊界明確崗位邊界提高流程效率提高流程效率實現(xiàn)權責對等實現(xiàn)權責對等強化規(guī)范化管理強化規(guī)范化管理通過崗位分析，可以明確崗位設置的目的，從而找

6、到該崗位如何為組織創(chuàng)造價值，如何支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標和部門目標，從而使組織的戰(zhàn)略能夠“落地”。通過崗位分析，可以明確界定崗位的職責和權限，消除崗位之間在職責上的重疊，避免推諉扯皮，并防止出現(xiàn)職責空白。通過崗位分析，可以理順崗位與其流程上下游環(huán)節(jié)的關系，明確崗位在流程中的角色和權限，避免流程不暢、效率低下問題。通過崗位分析，可以用關鍵崗位的職責來確定或調整組織的授權和權力分配體系，從而在崗位層面實現(xiàn)權責一致。通過崗位分析，在明確崗位的職責、權限、任職資格等的基礎上，形成該崗位工作的基本規(guī)范，一方面清楚地向員工表達了組織對員工的行為和績效的期望；另一方面，將員工的行為規(guī)范在預定的軌道中。從而對員工形

7、成一套規(guī)范化的牽引和約束機制。保密文件、版權所有第9頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29工作分析在人力資源管理體系中發(fā)揮基礎性作用工作分析在人力資源管理體系中發(fā)揮基礎性作用基礎基礎工作分析的應用工作分析的應用招聘錄用招聘錄用人員規(guī)劃人員規(guī)劃績效管理績效管理薪酬管理薪酬管理職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展向應聘者向應聘者進行工作介進行工作介紹紹甄選錄用甄選錄用標準標準人崗匹配人崗匹配預測人力預測人力人員定編人員定編人崗匹配人崗匹配工作目標工作目標工作考核標工作考核標準準工作評價基工作評價基礎礎崗位評價崗位評價工作分類工作分類薪酬設計薪酬設計崗位晉升崗位晉升崗位轉換崗位轉

8、換晉升依據晉升依據培訓開發(fā)培訓開發(fā)培訓需求培訓需求培訓方案培訓方案培訓評價培訓評價保密文件、版權所有第10頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29工作分析的過程也能推動公司上下級之間加強對崗位內涵的工作分析的過程也能推動公司上下級之間加強對崗位內涵的理解理解任職者的角度任職者的角度管理者的角度管理者的角度二者一致的認可二者一致的認可 系統(tǒng)的工作分析還是一次很好的上下級溝通的機會。通過進行工作分析中任職者和其直接上級的有效溝通，將有助于建立管理者和任職者對崗位的共同理解。保密文件、版權所有第11頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 20

9、22-4-29n什么是工作分析什么是工作分析n工作分析的意義工作分析的意義n工作分析的方法工作分析的方法n工作分析中應注意的問題工作分析中應注意的問題工作分析：工作分析：保密文件、版權所有第12頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29工作分析的方法工作分析的方法觀察法觀察法觀察法是通過工作分析人員對任職者正常工作的狀況進行實地的觀察、交流、操作，觀察法是通過工作分析人員對任職者正常工作的狀況進行實地的觀察、交流、操作，從而獲取所需的工作信息的方法從而獲取所需的工作信息的方法優(yōu)勢：優(yōu)勢：可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。適用于體力工作者和事務性

10、工作者特點特點適用范圍適用范圍劣勢：劣勢：要求觀察者有足夠實際操作經驗不適用于工作循環(huán)周期長的工作不能得到有關任職者資格要求的信息觀觀 察察保密文件、版權所有第13頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29工作分析的方法工作分析的方法訪談訪談法法優(yōu)勢：優(yōu)勢：訪談法是國內運用最比較廣泛和成熟的一種方法。能夠適用于各層、各類的崗位分析的要求，尤其是對中高層管理崗位進行深度崗位分析效果最好的方法，有助于任職者完成對崗位的系統(tǒng)思考、總結和提煉信息來源直接，便于得到準確及時的信息訪談法是通過工作分析人員對崗位任職者以及相關人員進行訪談，來收集崗位信息的方法。訪談法是通

11、過工作分析人員對崗位任職者以及相關人員進行訪談，來收集崗位信息的方法。特點特點適用范圍適用范圍適用于中高層管理者和腦力工作者劣勢：劣勢：比較費時對工作分析人員有較高的要求保密文件、版權所有第14頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29工作分析的方法工作分析的方法工作分析調查問卷法工作分析調查問卷法劣勢：劣勢：有時很難全部收回 對于語言表達技巧不熟練的員工則受到限制 對于不全面，不準確的信息需要有跟進措施需要注意不充分的回答或有意的錯誤陳述調查問卷法是由工作分析人員事先擬定調查問卷，然后由任職者或其他崗位相關人員進行填寫，調查問卷法是由工作分析人員事先擬定調

12、查問卷，然后由任職者或其他崗位相關人員進行填寫，以此來收集崗位信息的方法。以此來收集崗位信息的方法。優(yōu)勢：優(yōu)勢： 信息收集比較完整和系統(tǒng)適用范圍規(guī)范 比較經濟 可以個性化設計信息收集速度快適用于腦力工作者、管理者或工作不確定因素較大的崗位特點特點適用范圍適用范圍問問 卷卷保密文件、版權所有第15頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29工作分析的方法工作分析的方法工作日志法工作日志法適用于工作相對穩(wěn)定的、重復性的崗位工作日志法是通過任職者在規(guī)定的時限內，實時、準確記錄工作活動的工作信息的收集方法。工作日志法是通過任職者在規(guī)定的時限內，實時、準確記錄工作活動的

13、工作信息的收集方法。劣勢：劣勢：是源自任職者的單向信息獲取方式，容易造成信息缺失、理解誤差等系統(tǒng)性或操作性錯誤耗時長，組織比較困難后期信息處理量大特點特點適用范圍適用范圍優(yōu)勢：優(yōu)勢： 原始工作信息的有效收集方法 為其他崗位分析方法提供支持XXXXXXXXXXXXXXXX日日 志志保密文件、版權所有第16頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29n什么是工作分析什么是工作分析n工作分析的意義工作分析的意義n工作分析的方法工作分析的方法n工作分析中應注意的問題工作分析中應注意的問題工作分析：工作分析：保密文件、版權所有第17頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析

14、和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29工作分析中應注意問題工作分析中應注意問題 分析崗位而不是分析具體個人分析崗位而不是分析具體個人 防止任職者夸大自己工作的重要性防止任職者夸大自己工作的重要性 分析崗位分析崗位現(xiàn)實現(xiàn)實的情況的情況 使用統(tǒng)一和規(guī)范的標準編制崗位說明書使用統(tǒng)一和規(guī)范的標準編制崗位說明書 崗位說明書需經由直接上級和員工共同確定崗位說明書需經由直接上級和員工共同確定工作分析中需要注意的問題：工作分析中需要注意的問題：注注意意保密文件、版權所有第18頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29一、工作分析一、工作分析二、崗位說明書編寫說明二、崗位說

15、明書編寫說明目目 錄錄保密文件、版權所有第19頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29崗位說明書結構設計崗位說明書結構設計崗位描述崗位描述基本信息基本信息工作關系工作關系崗位設置目的崗位設置目的 管理范圍與幅度管理范圍與幅度工作領域工作領域工作職責、權限工作職責、權限 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展工作條件工作條件修訂履歷修訂履歷 崗崗位位說說明明書書其它其它學歷學歷專業(yè)專業(yè)工作經驗工作經驗任職資格任職資格知識與技能知識與技能深入分析環(huán)能德美整體管理水深入分析環(huán)能德美整體管理水平及員工能力表現(xiàn)平及員工能力表現(xiàn)一個基礎一個基礎定位崗位說明書管理目標定位崗位說明書管理目標-

16、確保支撐部門職能實現(xiàn)，為部確保支撐部門職能實現(xiàn)，為部門選人、育人、用人及留人提門選人、育人、用人及留人提供明確指導供明確指導一個定位一個定位結合歐洲模式、美國模式及行結合歐洲模式、美國模式及行業(yè)企業(yè)成熟模式，經過多輪論業(yè)企業(yè)成熟模式，經過多輪論證汲取優(yōu)秀做法。證汲取優(yōu)秀做法。多輪的論證多輪的論證保密文件、版權所有第20頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29崗位說明書的編寫原則崗位說明書的編寫原則 1 1、堅持對事不對人的原則、堅持對事不對人的原則 填寫崗位說明書是以崗位工作為基準，針對崗位本身的要求進行編寫、描述或說明，不能考慮或針對實際崗位所在員工的具

17、體情況進行編寫。2 2、堅持實事求是的原則、堅持實事求是的原則 填寫崗位說明書要客觀、真實和公正，防止人為夸大或縮小崗位元素，做到不增不減。3 3、堅持統(tǒng)一和規(guī)范的原則、堅持統(tǒng)一和規(guī)范的原則 填寫崗位說明書對所需編寫每一項內容元素要不遺不漏，并按照統(tǒng)一的要求，使用規(guī)范用語和標準進行編寫。崗位說明書的編寫原則：崗位說明書的編寫原則：注：崗位任職者編寫完崗位說明書后，部室負責人應在與任職者溝通的基礎上對崗位說明說進注：崗位任職者編寫完崗位說明書后，部室負責人應在與任職者溝通的基礎上對崗位說明說進行審核和確認。行審核和確認。保密文件、版權所有第21頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編

18、寫培訓 2022-4-29一、基本信息科目填寫一、基本信息科目填寫一、崗位基本信息一、崗位基本信息崗位名稱：崗位名稱： 崗位編號：崗位編號：暫不填寫暫不填寫制定者：制定者： 填寫日期：填寫日期： 所屬部門：所屬部門： 崗位類別：崗位類別：暫不填寫暫不填寫審批者：審批者： 審核日期：審核日期： 崗位名稱：崗位名稱：以此次梳理后的崗位名稱為準崗位編號：崗位編號：將來依照一定的編號規(guī)則由人力資源部對崗位進行統(tǒng)一編排，暫不填寫暫不填寫所屬部門：所屬部門：填寫崗位所在部門或單位的名稱崗位類別：崗位類別：填寫崗位類別名稱，暫不填寫暫不填寫制定者：制定者：編寫崗位說明書的任職者姓名審批者：審批者：崗位所在部

19、門的部門長姓名填寫日期審核日期：填寫日期審核日期：描述崗位說明書的時間，本次統(tǒng)一按照2014年08月12日填寫保密文件、版權所有第22頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29二、工作關系科目填寫二、工作關系科目填寫隔級領導的崗位名稱隔級領導的崗位名稱直接上級崗位名稱直接上級崗位名稱您所任職崗位的名稱您所任職崗位的名稱直接下級崗位名稱直接下級崗位名稱二、工作關系二、工作關系直接上級直接上級 按照公司規(guī)定的匯報關系填寫直接上級崗位名稱，而不是任職者的名字直接下級直接下級 按照公司規(guī)定的匯報關系填寫直接下級崗位名稱，而不是任職者的名字，若沒有填寫“無”內部協(xié)調部

20、門內部協(xié)調部門 填寫因履行崗位職責需要與公司內部發(fā)生工作協(xié)調關系的有關部門名稱，如人力資源部（對環(huán)能德美總部崗位而言為環(huán)能德美總部各部門）外部協(xié)調單位外部協(xié)調單位 填寫因履行崗位職責需要與公司外部發(fā)生工作協(xié)調關系的有關機構名稱，如環(huán)能德美北京公司、設計院、社保局（對環(huán)能德美總部崗位而言為各分、子公司各部門及外部單位）保密文件、版權所有第23頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29三、崗位設置目的科目填寫三、崗位設置目的科目填寫三、崗位設置目的三、崗位設置目的示例：示例：為了確保公司人力資源滿足公司經營活動需要，根據公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略，組織公司人力資

21、源規(guī)劃、招聘管理、培訓管理、績效管理、薪酬管理、員工關系管理等工作。 崗位設置目的崗位設置目的是用簡練而準確的語句來描述本崗位在單位及部門中存在的目的和作用。它要求能夠用一句話來高度概括本崗位的工作，使不在本崗位上工作的員工也能夠對本崗位有一個大概的了解。句式結構為：句式結構為：為為（目標），在（目標），在/ /依據依據（范圍內（范圍內/ /指導下指導下/ /影響下），做影響下），做（工作）。（工作）。釋義：釋義：q為了為了（目標），（目標），指的是本崗位存在的目的和對公司的價值，注意與本崗位的層級相掛鉤，不要夸大；q在在/ /依據依據（范圍內（范圍內/ /指導下指導下/ /影響下），影響下）

22、，指的是本崗位的工作達成受到的限制條件，如“依據文件、制度、規(guī)定、計劃、規(guī)劃”，或“在XXXX（領導）的指導下”等；q做做（工作），（工作），指的是對本崗位主要工作的概述，總是始于一個主動詞，并表達出這一動詞要達到的主要結果或目的。保密文件、版權所有第24頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29三、崗位設置目的科目填寫（續(xù)三、崗位設置目的科目填寫（續(xù)1）“以何為目標以何為目標With What Objectives”n市場市場 Marketn業(yè)績業(yè)績 Performancen利潤利潤 Profitabilityn效率效率 Efficiencyn生產率生產率

23、 Productivityn質量質量 Qualityn服務服務 Servicen期限期限 Deadlinesn安全安全 Safetyn持續(xù)性持續(xù)性 Continuity“有何限制有何限制 Within Which Limits”n法律法律 Lawsn價值觀價值觀Valuesn原則原則 Principlesn政策政策 Policiesn策略策略 Strategiesn方針方針 Guidelinesn模型模型 Patternsn方法方法 Methodsn技術技術 Techniquesn體系體系 Systemsn作法作法 Practicesn習慣習慣 Customsn程序程序 roceduresn條

24、件條件 conditionsn模式模式 Modelsn規(guī)定規(guī)定 Rulesn常規(guī)常規(guī) Routinesn指示指示 Instructionsn規(guī)則規(guī)則 Regulationsn準則準則 Criteria崗位目標、限制的一些例子：崗位目標、限制的一些例子：保密文件、版權所有第25頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29三、崗位設置目的科目填寫（續(xù)三、崗位設置目的科目填寫（續(xù)2）不夠簡潔明了不夠簡潔明了結構混亂結構混亂2 2崗位總體目標：崗位總體目標：為達到監(jiān)督業(yè)務開展情況，減少業(yè)務差錯（目的、目標、主要產出）目的、目標、主要產出），依據公司市場部門制定的業(yè)務稽

25、核相關規(guī)章制度和工作流程，在稽核班長的指導下（工作依據）工作依據），完成業(yè)務稽核、新客戶回訪及業(yè)務單據保存與查詢工作（工作主要內容）工作主要內容）。示例示例業(yè)務稽核員業(yè)務稽核員修改示意修改示意崗位總體目標編寫的典型錯誤崗位總體目標編寫的典型錯誤 保密文件、版權所有第26頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29注：圖中每個框代表1人本崗位下屬人數：本崗位下屬人數：4343人人直接下屬人數：直接下屬人數：9 9人人間接下屬人數：間接下屬人數：3434人人下屬人數的計算：下屬人數的計算：直接下屬直接下屬+ +直接下屬的直接下屬直接下屬的直接下屬 四、組織關系科目

26、填寫四、組織關系科目填寫四、管理范圍及幅度四、管理范圍及幅度 下屬類別下屬類別人數人數人力資源類人力資源類直接下屬（人數）直接下屬（人數）間接下屬（人數）間接下屬（人數）保密文件、版權所有第27頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29五、工作領域和職責科目編寫五、工作領域和職責科目編寫五、工作領域和職責描述五、工作領域和職責描述工作工作領域領域工作職責及目的工作職責及目的業(yè)務權限業(yè)務權限工作頻率工作頻率工作衡量標工作衡量標準準權重權重執(zhí)行執(zhí)行 ( (擬制）擬制）組織執(zhí)組織執(zhí)行行( (審核）審核）決策決策( (批準批準) )日常日常 周期周期 隨機隨機工作領

27、域和職責確定的原則：工作領域和職責確定的原則：崗位的工作職責來自該崗位所在部門的部門職能分解；崗位工作職責要體現(xiàn)出崗位總體目標向下的分解，每一條職責都是崗位總體目標的一個具體的工作成果或一個具體目標的體現(xiàn)；工作職責應無重疊和遺漏；每一項職責都是沒有時限的，臨時性工作不列入工作職責；工作職責應描述崗位工作內容的基本事實，而非對之進行評價或提出主觀要求；注意不要和其他崗位有交叉。列舉本崗位的主要工作領域，描述為達成本項工作領域所需要的工作具體職責、職責業(yè)務權限和頻率，同時列出各主要工作領域業(yè)績評價標準及權重。將所負責的工作分塊，寫出主要工作領域，即基于戰(zhàn)將所負責的工作分塊，寫出主要工作領域，即基于

28、戰(zhàn)略的職責分解并結合略的職責分解并結合流程將工作劃分為幾大塊內容，流程將工作劃分為幾大塊內容，然后再基于工作領域的達成，看看需要做什么具然后再基于工作領域的達成，看看需要做什么具體的工作職責來保證此項工作領域的達成。體的工作職責來保證此項工作領域的達成。 保密文件、版權所有第28頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29五、工作領域和職責科目編寫五、工作領域和職責科目編寫(續(xù)續(xù)1)根據正略咨詢在咨詢過程中對企業(yè)內各層各類崗位的研究，我們發(fā)現(xiàn)，同一崗位的各項職責的內在關系可以大致區(qū)分為四種類型：類型類型圖示圖示流程型流程型并列型并列型網絡型網絡型混合型混合型崗

29、位目標崗位目標職責與職責之間相互并列，不存在順承關系上一職責的工作成果構成下一職責完成的工作輸入存在著某一核心職責，其它職責彼此并列，其成果成為該核心職責的工作輸入上述幾種類型的混合體。應用范圍最廣邏輯關系邏輯關系保密文件、版權所有第29頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29五、工作領域和職責科目編寫五、工作領域和職責科目編寫(續(xù)續(xù)2)1 1、并列型職責示例、并列型職責示例某高校院系辦公室主任1) 提供本院教授級以上人員的用車服務。2) 提供財務用車、行政用車、外事用車服務。3) 到校后勤處聯(lián)系車隊。公務用車服務公務用車服務1) 提供來訪者在出發(fā)地與學校

30、之間的往返用車服務。2) 根據來訪者需要，協(xié)助安排來客食宿接待學院來客接待學院來客1) 了解行政人員對辦公用品的需求。2) 在金額規(guī)定范圍內，采購優(yōu)質適用的辦公用品。3) 協(xié)助教務秘書選購相關教材，并提供運輸。4) 到勞動部、勞動協(xié)會、教育部等有關機構取送文件和辦理相關手續(xù)。行政服務工作行政服務工作1) 采購固定資產2) 登記固定資產卡片。3) 報上級復批。4) 日常維護固定資產。5) 年底核查、清算固定資產。固定資產固定資產管理工作管理工作基本職責保密文件、版權所有第30頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29五、工作領域和職責科目編寫五、工作領域和職責

31、科目編寫(續(xù)續(xù)3)2、流程型職責示例、流程型職責示例某公司的市場部經理 1、收集、整理、分析主要政府政策及相關市場信息，編輯信息簡報，建立順暢的信息渠道，為領導進行戰(zhàn)略決策提供依據。2、與業(yè)主溝通，收集業(yè)主項目招標意向、資質、標底等信息，融洽客戶關系、掌握客戶資源，以確保公司的項目投標的成功率。3、擬制項目整體的策劃方案并根據項目所處的不同階段草擬和執(zhí)行策劃建議書，以實現(xiàn)對項目前期實施過程的具體細節(jié)進行預測和有效的監(jiān)控4、依據公司對項目標書的具體要求和業(yè)主的實際情況，參與制作標書，確保標書的新穎性、實用性和成功率。5、投標結束后，牽頭匯總具體投標項目的投標總結和歸檔，并逐漸建立客戶及競爭對手檔

32、案，為下次竟標提供相關信息。6、項目中期，與業(yè)主聯(lián)系，獲取業(yè)主對項目施工的意見反饋，以利于樹立公司的良好形象和業(yè)主的二次開發(fā)。前期調研階段投標與競標階段項目計劃階段項目計劃階段投標結束總結階段項目執(zhí)行階段保密文件、版權所有第31頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29五、工作領域和職責科目編寫五、工作領域和職責科目編寫(續(xù)續(xù)4)3 3、網絡型職責示例、網絡型職責示例某公司的戰(zhàn)略分析高級主管收集行業(yè)信息，分析行業(yè)的發(fā)展趨勢收集競爭對手的信息，監(jiān)控競爭對手的動態(tài)與競爭策略收集并傳達國家的產業(yè)政策與宏觀經濟信息，并分析其對本行業(yè)和本公司的戰(zhàn)略影響分析組織內部的戰(zhàn)

33、略資源，發(fā)現(xiàn)組織的優(yōu)勢與劣勢起草公司的長期、中期戰(zhàn)略規(guī)劃與公司的年度經營計劃分析組織內部的戰(zhàn)略變革因素，并形成對變革支持與阻力的判斷保密文件、版權所有第32頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29五、工作領域和職責科目編寫五、工作領域和職責科目編寫(續(xù)續(xù)5)1 1、工作領域的編寫格式、工作領域的編寫格式-按工作性質將本部門工作劃分為幾大塊內容： 名詞名詞+ +規(guī)范動詞；規(guī)范動詞；名詞：工作的內容或對象；規(guī)范動詞：規(guī)范動詞要體現(xiàn)責任承擔程度和職責完成方式；例如：例如：培訓管理、投資管理、供應商選擇、招標與投標管理、人力資源規(guī)劃等。2 2、工作職責的編寫格式：

34、、工作職責的編寫格式： 規(guī)范動詞名詞，達到什么目的（目標）；規(guī)范動詞名詞，達到什么目的（目標）；達到什么目的（目標）：工作職責的最終成果或要達到的核心成果或目標。例如：例如：組織開展培訓需求調查，確定培訓需求，為培訓提供依據 。3 3、工作領域和職責編寫順序：、工作領域和職責編寫順序：并列型工作領域和職責按重要性，由高到低排列；流程性工作領域和職責按流程邏輯順序排列；網絡型工作領域和職責按流程邏輯順序或重要性高低排列。 為強化工作領域和職責編寫的規(guī)范性，避免造成語意含混和模糊，要采取規(guī)范的格式來編寫。崗位工作職責崗位工作職責編寫格式：編寫格式：保密文件、版權所有第33頁工作分析和崗位說明書編寫

35、培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29五、工作領域和職責科目編寫五、工作領域和職責科目編寫(續(xù)續(xù)6)規(guī)范化用詞參考表規(guī)范化用詞參考表編寫工作職責要使用規(guī)范化的動詞，避免采用模糊化動詞如編寫工作職責要使用規(guī)范化的動詞，避免采用模糊化動詞如“負責負責”、“管理管理”等，以明確權責，避等，以明確權責，避免歧義。免歧義。例如：例如：“負責成本核算工作，負責成本核算工作，”。如果是部門經理，應為如果是部門經理，應為“組織成本核算工作，組織成本核算工作，”。如果是從事具體工作的員工，應為如果是從事具體工作的員工，應為“承擔生產成本核算工作，承擔生產成本核算工作，”。 分類分類規(guī)范化動詞示例（

36、包括但不限于）規(guī)范化動詞示例（包括但不限于）領導/決策審批、審核、領導、營造、建立、統(tǒng)籌管理、指導、主管、主持工作、建立、安排執(zhí)行組織、實施、承擔、執(zhí)行、策劃、貫徹執(zhí)行、完成、落實、準備、遞交、保證、推動、工作、制定、擬訂、修訂、承擔、聯(lián)絡、聯(lián)系、調查、分析、搜集、維持、保持、匯總、編制、編寫、辦理、受理、核實、反饋、洽談、準備、籌備、整理、培養(yǎng)、改進、提高、安排、調度、推動、配合、掌握、了解、完善、協(xié)助、參與、協(xié)調監(jiān)督監(jiān)督、檢查、控制、抽查、督促保密文件、版權所有第34頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29五、工作領域和職責科目編寫五、工作領域和職責科

37、目編寫(續(xù)續(xù)7)1 1、業(yè)務權限是、業(yè)務權限是根據該崗位的工作目標和工作職責，組織賦予該崗位的決策范圍、決策層次和控制力根據該崗位的工作目標和工作職責，組織賦予該崗位的決策范圍、決策層次和控制力度。度。 判斷該職責業(yè)務權限，用判斷該職責業(yè)務權限，用“”“”勾選：勾選： 執(zhí)行（擬制）、組織執(zhí)行（審核）、決策（批準）2 2、工作頻率是在履行該職責時的表現(xiàn)狀態(tài)，、工作頻率是在履行該職責時的表現(xiàn)狀態(tài)， ，用，用“”“”勾選勾選 日常（每天或幾乎每天都會發(fā)生）、周期（幾乎每天/周都會發(fā)生）、隨機（無規(guī)律、不確定）3 3、工作結果衡量標準：工作結果衡量標準：評價工作職責對應業(yè)績表現(xiàn)的衡量標準，衡量標準可以

38、從數量、質量、成本、時間、人員反應五個維度進行設計，應盡可能客觀、量化、數據易采集。4 4、權重：、權重：即每項工作領域相對其它工作領域權重或配分，配分累加等于100%，。崗位崗位業(yè)務權限、工作頻率、工作衡量標準及權重設計形式：業(yè)務權限、工作頻率、工作衡量標準及權重設計形式：五、工作領域和職責描述五、工作領域和職責描述工作領域工作職責及目的業(yè)務權限業(yè)務權限工作頻率工作頻率工作衡量標工作衡量標準準權重權重執(zhí)行執(zhí)行 ( (擬制）擬制）組織執(zhí)組織執(zhí)行行( (審核）審核）決策決策( (批準批準) )日常日常 周期周期 隨機隨機保密文件、版權所有第35頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編

39、寫培訓 2022-4-29六、任職資格科目編寫六、任職資格科目編寫六、任職資格六、任職資格1.1.素質要求素質要求 素質名稱素質名稱要求程度要求程度人際理解能力四級四級三級三級二級二級一級一級2 2、學歷、專業(yè)、經歷和技能要求、學歷、專業(yè)、經歷和技能要求類別類別學歷學歷專業(yè)專業(yè)經歷（或經驗）經歷（或經驗）知識知識+ +技能技能其它其它基本基本條件條件理想理想條件條件注意：本項內容是針對崗位的要求，而非目前任職者本人的情況注意：本項內容是針對崗位的要求，而非目前任職者本人的情況 任職資格是任職資格是崗位對任職者在知識、技能、能力及其他方面特質的要求。這部分內容由任職者的直接上級編寫。保密文件、版

40、權所有第36頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29六、任職資格科目編寫（續(xù)六、任職資格科目編寫（續(xù)1）任職資格：任職資格：素質要求素質要求素質是指通過一個人的行動，以及其種種努力行為，最終能夠達成企業(yè)期望結果的一種本領。1領導能力2影響力3計劃能力4決策能力5創(chuàng)新能力6組織協(xié)調能力7溝通能力8執(zhí)行能力9分析判斷能力10人際交往能力11應變能力12團隊合作能力13責任心14積極主動15耐心細致16邏輯思維17正直誠實18協(xié)作性19客戶意識20質量意識21安全意識22自信心請選擇該崗位做請選擇該崗位做出優(yōu)秀業(yè)績所需出優(yōu)秀業(yè)績所需要要3-53-5項項素質要求素

41、質要求保密文件、版權所有第37頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29六、任職資格科目編寫（續(xù)六、任職資格科目編寫（續(xù)2）、學歷要求、學歷要求包括國家教育主管部門認可的同等學歷：為該崗位最低學歷要求；初中 高中 高職或中專 大專 本科 研究生 博士、專業(yè)要求、專業(yè)要求崗位最適合專業(yè)是： ；崗位可接受專業(yè)有： 。專業(yè)名稱要求按國家統(tǒng)一規(guī)范的專業(yè)名稱填寫。、工作經歷（經驗）、工作經歷（經驗）工作經歷（經驗）是勝任本崗位的工作應至少具備的工作經驗、本行業(yè)工作經驗、本崗位工作經驗要求：編寫形式編寫形式： （ ）年工作經驗；（）年工作經驗；（ ）年本行業(yè)工作經驗；（

42、）年本行業(yè)工作經驗；（ ）年本崗位工作經驗。）年本崗位工作經驗。A、不要求 B、半年及以內 C、半年到二年 D、二年到五年 E、五年到八年 F、八年到十二年 G、十二到十六年 H、十六年以上學歷、專業(yè)、經歷和技能要求編寫：學歷、專業(yè)、經歷和技能要求編寫： 保密文件、版權所有第38頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29六、任職資格科目編寫（續(xù)六、任職資格科目編寫（續(xù)3）、知識知識+技能技能知識部分知識部分知識：知識：本崗位工作要求必須掌握的知識。填寫格式：填寫格式：動詞知識內容。動詞可根據程度不同選用“精通、掌握、理解、熟悉、了解精通、掌握、理解、熟悉、了

43、解”例如：“精通市場營銷知識，掌握市場調查、市場預測和財務會計方面的知識，了解質量管 理、法律、金融證券等方面的知識”知識內容的編寫可參考下表：知識內容舉例知識內容舉例（包括但不限于）（包括但不限于）營銷：營銷：市場營銷、客戶關系管理、營銷心理學、公共關系學、品牌管理、營銷渠道管理、價格管理、銷售預 測、市場調查、市場策劃、品牌管理財務：財務：會計學、審計學、統(tǒng)計學、財務管理、會計電算化、管理會計、成本會計、金融證券法律：法律：公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產法、產品質量法、環(huán)保法、計量法生產管理：生產管理：生產計劃、生產調度、生產安全、現(xiàn)場管理、生產工藝管理、生產成本控

44、制、工藝設備管理、供應鏈管理質量管理：質量管理：ISO9000標準、質量管理體系、全面質量管理、概率論與數理統(tǒng)計、計量與檢驗人力資源管理：人力資源管理：人力資源規(guī)劃、績效管理、薪酬管理、培訓管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、招聘保密文件、版權所有第39頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29六、任職資格科目編寫（續(xù)六、任職資格科目編寫（續(xù)4）、知識、知識+ +技能技能技能部分技能部分 技能：技能：本崗位工作要求必須掌握的技能。填寫格式：填寫格式：動詞技能內容。動詞可根據程度不同選用“熟練掌握熟練掌握/使用使用”、“初步具備初步具備”（包括但不限于） 例如：“熟練掌握網絡

45、故障診斷與排除技能”、“初步具備品牌策略策劃與實施能力”技能的編寫可參考下表：技能的編寫可參考下表：業(yè)務技能舉例（包括但不限于）業(yè)務技能舉例（包括但不限于）營銷活動策劃、流程設計與策劃、調查結果分析與總結、品牌策略策劃與實施、數據統(tǒng)計分析技術、網絡故障診斷與排除技能、網絡運行監(jiān)測與分析能力、應急狀況處理與控制能力、工程管理技能、網絡規(guī)劃應用能力、計算機數據庫軟件操作與維護技術、辦公軟件使用技能、會計電算化軟件使用技能、專業(yè)軟件能力開發(fā)技能、公文寫作技能、英語聽說讀寫技能保密文件、版權所有第40頁工作分析和崗位說明書編寫培訓工作分析和崗位說明書編寫培訓 2022-4-29六、任職資格科目編寫（續(xù)六、任職資格科目編寫（續(xù)5）、其它其它除學歷、專業(yè)、經歷（經驗）及知識技能