CMMI受控管理級(jí)

1、第四章第四章 CMMI受控管理級(jí)受控管理級(jí)重點(diǎn)：重點(diǎn)：CMMI的概念及在實(shí)際工作中的作用和基的概念及在實(shí)際工作中的作用和基本思想本思想CMMI的基本內(nèi)容和兩種表達(dá)方式的基本內(nèi)容和兩種表達(dá)方式CMMI相關(guān)術(shù)語(yǔ)和在實(shí)施評(píng)估中常見的問相關(guān)術(shù)語(yǔ)和在實(shí)施評(píng)估中常見的問題題CMMI的受管理級(jí)包括哪些過程域和相關(guān)的受管理級(jí)包括哪些過程域和相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)軟件過程能力：軟件過程能力： 指把企業(yè)從事軟件開發(fā)和生產(chǎn)的過程本指把企業(yè)從事軟件開發(fā)和生產(chǎn)的過程本身透明化、規(guī)范化和運(yùn)行的強(qiáng)制化。身透明化、規(guī)范化和運(yùn)行的強(qiáng)制化。 企業(yè)在執(zhí)行軟件過程中可能會(huì)反映出原定過程企業(yè)在執(zhí)行軟件過程中可能會(huì)反映出原定過程的某些缺陷

2、，可根據(jù)反映的問題來改善這個(gè)過的某些缺陷，可根據(jù)反映的問題來改善這個(gè)過程。周而復(fù)始，這個(gè)過程逐漸完善、成熟。項(xiàng)程。周而復(fù)始，這個(gè)過程逐漸完善、成熟。項(xiàng)目的執(zhí)行不再是一個(gè)黑箱，企業(yè)清楚地知道項(xiàng)目的執(zhí)行不再是一個(gè)黑箱，企業(yè)清楚地知道項(xiàng)目是按照規(guī)定的過程進(jìn)行。軟件開發(fā)及生產(chǎn)過目是按照規(guī)定的過程進(jìn)行。軟件開發(fā)及生產(chǎn)過程中成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就能夠成為今后可程中成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就能夠成為今后可借鑒和吸取的營(yíng)養(yǎng)，加快了成熟度提高。借鑒和吸取的營(yíng)養(yǎng)，加快了成熟度提高。CMMI是什么？是什么？Capability Maturity Model Integration (Capability Maturit

3、y Model Integration (能力成能力成熟度模型綜合熟度模型綜合) )它綜合了以下幾方面它綜合了以下幾方面: :System engineeringSoftware engineeringIntegrated Product and Process DevelopmentSupplier Sourcing該模型提供一套可供公眾使用的準(zhǔn)則；這些準(zhǔn)則描述該模型提供一套可供公眾使用的準(zhǔn)則；這些準(zhǔn)則描述那些成功地實(shí)施了過程改進(jìn)的組織的特性。那些成功地實(shí)施了過程改進(jìn)的組織的特性。該模型用該模型用“軟件能力成熟度軟件能力成熟度”來衡量這種軟件綜合能來衡量這種軟件綜合能力力CMMI等級(jí)等級(jí)在模

4、型中，所有軟件組織的軟件能力成熟度劃在模型中，所有軟件組織的軟件能力成熟度劃分為分為5 5個(gè)等級(jí)個(gè)等級(jí)第第1 1到第到第5 5級(jí)。數(shù)字越大，成熟級(jí)。數(shù)字越大，成熟度越高。高成熟度等級(jí)代表比較強(qiáng)的綜合軟件度越高。高成熟度等級(jí)代表比較強(qiáng)的綜合軟件能力。能力。5 5個(gè)成熟度等級(jí)分別為：個(gè)成熟度等級(jí)分別為：第1級(jí)：初始級(jí)第2級(jí)：受管理級(jí)第3級(jí)：已定義級(jí)第4級(jí)：定量管理級(jí)第5級(jí)：持續(xù)優(yōu)化級(jí)CMM 模型簡(jiǎn)介模型簡(jiǎn)介 CMM 的的 五五 級(jí)級(jí) 模模 型型 初 始 級(jí) 可 重 復(fù) 級(jí) 已 管 理 級(jí) 已 定 義 級(jí) 優(yōu) 化 級(jí) 成成 熟熟 度度 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 那那CMMI是個(gè)什么東西??？是個(gè)什么東西?。克且粋€(gè)

5、如何做好軟件的最佳實(shí)踐的集它是一個(gè)如何做好軟件的最佳實(shí)踐的集合。合。已經(jīng)得到全球?qū)嵺`證明，我們不必懷疑已經(jīng)得到全球?qū)嵺`證明，我們不必懷疑它的先進(jìn)性。它的先進(jìn)性。如果我們沒有做好，那不是如果我們沒有做好，那不是CMMI的問題，的問題，而是我們的理解與執(zhí)行的問題。而是我們的理解與執(zhí)行的問題。CMMI的官方培訓(xùn)的官方培訓(xùn)Introduction to CMM3天時(shí)間知識(shí)大轟炸價(jià)錢超貴大部分講師是講英文的你可以拿到證書CMMI的概念體系的概念體系-11級(jí)-初始級(jí)2級(jí)-受管理級(jí)3級(jí)-已定義級(jí)4級(jí)-定量管理級(jí)5級(jí)-持續(xù)優(yōu)化級(jí)SEI在該級(jí)別沒有任何標(biāo)準(zhǔn)SEI在各級(jí)別有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)要通過高級(jí)別的評(píng)估，要滿足這個(gè)

6、級(jí)別以下所有級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)。例如：1)一個(gè)進(jìn)行4級(jí)評(píng)估的企業(yè)，評(píng)估的時(shí)候首先是看是否達(dá)到2級(jí)要求，然后是3級(jí)要求，然后才是4級(jí)要求。2)評(píng)估的時(shí)候，如果2級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到，但3級(jí)的要求達(dá)不到，就算4級(jí)的要求達(dá)到了，也只能算2級(jí)。CMMI的概念體系的概念體系-2每一個(gè)級(jí)別，都包含幾個(gè)到十幾個(gè)每一個(gè)級(jí)別，都包含幾個(gè)到十幾個(gè)PA英文全寫：Process Area中文譯名：過程域什么叫什么叫“過程域過程域”？簡(jiǎn)單的說就是做好一個(gè)事情的某一個(gè)方面。對(duì)應(yīng)軟件開發(fā)來說，就是做好軟件開發(fā)的某一個(gè)方面。CMMI的概念體系的概念體系-3如果該級(jí)別的全部如果該級(jí)別的全部PA達(dá)到要求了，就認(rèn)為該達(dá)到要求了，就認(rèn)為該級(jí)別達(dá)到了

7、。級(jí)別達(dá)到了。如何判斷如何判斷PA達(dá)到要求呢？達(dá)到要求呢？每個(gè)PA包含幾個(gè)目標(biāo)(Goal)如果這個(gè)幾個(gè)目標(biāo)都達(dá)到要求了，就認(rèn)為該P(yáng)A達(dá)到要求了如何判斷如何判斷Goal達(dá)到要求呢？達(dá)到要求呢？每個(gè)Goal包含幾個(gè)實(shí)踐(Practice)每個(gè)實(shí)踐達(dá)到要求了，就認(rèn)為該Goal達(dá)到要求了CMMI概念體系圖概念體系圖級(jí)別PA1PA2Goal1Goal2Practice1Practice2Practice3.CMMI標(biāo)準(zhǔn)中每個(gè)級(jí)別包含幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中每個(gè)級(jí)別包含幾個(gè)PA，每，每個(gè)個(gè)PA又包含幾個(gè)又包含幾個(gè)Goal，而每個(gè)，而每個(gè)Goal又包又包含幾個(gè)含幾個(gè)Practice。實(shí)際上。實(shí)際上Goal分為兩類，分為兩

8、類，一類是一類是Specific Goal（特定目標(biāo)，簡(jiǎn)稱（特定目標(biāo)，簡(jiǎn)稱SG），一類是），一類是Geniric Goal（通用目標(biāo)，（通用目標(biāo)，簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱GG）。）。SG包含的包含的Practic叫做叫做Specific Practic（特定實(shí)踐，簡(jiǎn)稱（特定實(shí)踐，簡(jiǎn)稱SP），），GG包含的包含的Practic叫做叫做Geniric Practic（通用實(shí)踐，簡(jiǎn)稱（通用實(shí)踐，簡(jiǎn)稱GP）。）。 會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)PA的的SP內(nèi)容都不一樣的，但內(nèi)容都不一樣的，但GP看上去基本類似，只是個(gè)別的單詞換看上去基本類似，只是個(gè)別的單詞換掉。實(shí)際上掉。實(shí)際上CMMI的制定者對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)的制定者對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行

9、了精心的提煉，他們總結(jié)出不管是哪行了精心的提煉，他們總結(jié)出不管是哪個(gè)個(gè)PA，都需要有類似的要求，這些要求，都需要有類似的要求，這些要求就被總結(jié)成就被總結(jié)成GG和和GP。 GG（Generic Goal）有以下幾種層次：）有以下幾種層次：GG1：達(dá)到特殊目標(biāo)的要求：達(dá)到特殊目標(biāo)的要求GG2：制度化一個(gè)可管理的過程：制度化一個(gè)可管理的過程GG3：制度化一個(gè)已定義的過程：制度化一個(gè)已定義的過程GG4：制度化一個(gè)定量管理的過程：制度化一個(gè)定量管理的過程GG5：制度化一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程：制度化一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程 GG1非常簡(jiǎn)單，只要所有非常簡(jiǎn)單，只要所有SG都滿足了，都滿足了，GG1就滿足了。就滿足了。

10、GG2就復(fù)雜很多，要求制度化一個(gè)可管理的過就復(fù)雜很多，要求制度化一個(gè)可管理的過程，程，GG2包含包含10個(gè)個(gè)GP（Generic Practice），），內(nèi)容涉及到方針、計(jì)劃、資源、責(zé)任、人員培內(nèi)容涉及到方針、計(jì)劃、資源、責(zé)任、人員培訓(xùn)、配置管理、干系人的管理、計(jì)劃跟蹤、訓(xùn)、配置管理、干系人的管理、計(jì)劃跟蹤、QA、高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)檢查等十方面的內(nèi)容，這些、高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)檢查等十方面的內(nèi)容，這些內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容，每個(gè)PA都有要求，要全部滿足這些要都有要求，要全部滿足這些要求是不那么容易的。求是不那么容易的。GG3只有兩個(gè)只有兩個(gè)GP，分別是建立已定義的，分別是建立已定義的過程以及收集改進(jìn)的信息，盡管只有兩過

11、程以及收集改進(jìn)的信息，盡管只有兩個(gè)個(gè)GP，但要建立覆蓋所有，但要建立覆蓋所有SP的已定義的已定義過程是不容易的，并且要不斷的收集該過程是不容易的，并且要不斷的收集該P(yáng)A的改進(jìn)信息。的改進(jìn)信息。 在進(jìn)行階段式評(píng)估的時(shí)候，對(duì)于在進(jìn)行階段式評(píng)估的時(shí)候，對(duì)于GG，只，只需要評(píng)估需要評(píng)估GG2、GG3就可以了，但如果就可以了，但如果進(jìn)行連續(xù)式的評(píng)估，就可能需要評(píng)估進(jìn)行連續(xù)式的評(píng)估，就可能需要評(píng)估GG4、GG5。如果一個(gè)。如果一個(gè)PA能達(dá)到能達(dá)到GG4的的要求，說這個(gè)要求，說這個(gè)PA達(dá)到了定量管理的層次，達(dá)到了定量管理的層次，達(dá)到達(dá)到4級(jí)的要求。如果一個(gè)級(jí)的要求。如果一個(gè)PA能達(dá)到能達(dá)到GG5的要求，說明

12、這個(gè)的要求，說明這個(gè)PA在定量管理的在定量管理的層次上能持續(xù)地優(yōu)化，達(dá)到了層次上能持續(xù)地優(yōu)化，達(dá)到了5級(jí)的要求。級(jí)的要求。CMMI的評(píng)估辦法的評(píng)估辦法評(píng)估一個(gè)企業(yè)是否達(dá)到某級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估一個(gè)企業(yè)是否達(dá)到某級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估的關(guān)鍵就是每個(gè)評(píng)估的關(guān)鍵就是每個(gè)Practice的實(shí)際情的實(shí)際情況。況。根據(jù)評(píng)估辦法的嚴(yán)謹(jǐn)程度，有以下辦法根據(jù)評(píng)估辦法的嚴(yán)謹(jǐn)程度，有以下辦法SCAMPI CSCAMPI BSCAMPI A（正式評(píng)估用的辦法）某企業(yè)通過了某某級(jí)別的評(píng)估，意味某企業(yè)通過了某某級(jí)別的評(píng)估，意味著什么？著什么？評(píng)估是對(duì)企業(yè)準(zhǔn)備的幾個(gè)評(píng)估項(xiàng)目按照評(píng)估是對(duì)企業(yè)準(zhǔn)備的幾個(gè)評(píng)估項(xiàng)目按照CMMI的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查

13、。的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。企業(yè)可以準(zhǔn)備任意數(shù)量的項(xiàng)目，評(píng)估的項(xiàng)目是企業(yè)可以準(zhǔn)備任意數(shù)量的項(xiàng)目，評(píng)估的項(xiàng)目是企業(yè)自己指定的。企業(yè)自己指定的。通過評(píng)估，只代表評(píng)估小組認(rèn)為參加評(píng)估的幾通過評(píng)估，只代表評(píng)估小組認(rèn)為參加評(píng)估的幾個(gè)項(xiàng)目達(dá)到了個(gè)項(xiàng)目達(dá)到了CMMI某個(gè)級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)。某個(gè)級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)。通過評(píng)估，不代表這個(gè)企業(yè)其它項(xiàng)目也達(dá)到了通過評(píng)估，不代表這個(gè)企業(yè)其它項(xiàng)目也達(dá)到了要求，也不代表這個(gè)企業(yè)以后也會(huì)達(dá)到這個(gè)標(biāo)要求，也不代表這個(gè)企業(yè)以后也會(huì)達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)加快進(jìn)度加快進(jìn)度相同的項(xiàng)目規(guī)模，需要更少時(shí)間完成。減少成本減少成本相同的項(xiàng)目規(guī)模，需要更少的成本。提高質(zhì)量提高質(zhì)量相同投入情況下，

14、質(zhì)量更高。終極目標(biāo)：利潤(rùn)更高！終極目標(biāo)：利潤(rùn)更高！企業(yè)商業(yè)目標(biāo)與企業(yè)商業(yè)目標(biāo)與CMMI的關(guān)系的關(guān)系CMMI是為了支持企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)的。是為了支持企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)的。CMMI不是用來增加管理成本而不提高收不是用來增加管理成本而不提高收益的。益的。更高級(jí)別的企業(yè)，她的效能應(yīng)該更高。更高級(jí)別的企業(yè)，她的效能應(yīng)該更高。效能=收益/投入常見疑問？常見疑問？不通過不通過2級(jí)能過級(jí)能過3級(jí)嗎？級(jí)嗎？3級(jí)的企業(yè)研發(fā)總體成本比級(jí)的企業(yè)研發(fā)總體成本比2級(jí)的要高？級(jí)的要高？怎樣才算通過了某個(gè)級(jí)別的評(píng)估呢？怎樣才算通過了某個(gè)級(jí)別的評(píng)估呢？CMMI是個(gè)什么東西呢？是個(gè)什么東西呢？1級(jí)：被始級(jí)，無計(jì)劃級(jí)：被始級(jí)，無計(jì)劃,想

15、到什么做什么想到什么做什么2級(jí)：受管理級(jí)，已建立一套管理過程：計(jì)劃、級(jí)：受管理級(jí)，已建立一套管理過程：計(jì)劃、需求管理、計(jì)劃跟蹤、過程度量、有質(zhì)量部及需求管理、計(jì)劃跟蹤、過程度量、有質(zhì)量部及SCM的管理的管理3級(jí)：已定義級(jí)，包括級(jí)：已定義級(jí)，包括2級(jí)的內(nèi)容外，還補(bǔ)充二級(jí)的內(nèi)容外，還補(bǔ)充二級(jí)不足：風(fēng)險(xiǎn)管理、過程指南，有級(jí)不足：風(fēng)險(xiǎn)管理、過程指南，有SEPG進(jìn)行進(jìn)行過程改進(jìn)過程改進(jìn)4級(jí)：定量管理級(jí)，級(jí)：定量管理級(jí)， 根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，算出了性根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，算出了性能基線，性能模型，并利用基線、模型進(jìn)行定能基線，性能模型，并利用基線、模型進(jìn)行定量管理。量管理。5級(jí)：持續(xù)優(yōu)化級(jí)，體現(xiàn)在新技術(shù)進(jìn)行過程改級(jí)：持

16、續(xù)優(yōu)化級(jí)，體現(xiàn)在新技術(shù)進(jìn)行過程改進(jìn)，以及原因分析找改進(jìn)機(jī)會(huì)進(jìn)，以及原因分析找改進(jìn)機(jī)會(huì) CMM質(zhì)量思想質(zhì)量思想軟件過程能力成熟度是指一個(gè)特定過程被明確地定義、管理、測(cè)量、控制并且是有效的程度。成熟度意味著能力上的增長(zhǎng)能力，并表明一個(gè)組織軟件過程的豐富性和在項(xiàng)目中運(yùn)用它時(shí)的一致性 過程能力與成熟度關(guān)系 CMM 關(guān)鍵過程域關(guān)鍵過程域CMM內(nèi)容結(jié)構(gòu)示意圖通過一個(gè)通過一個(gè)“吃飯吃飯”的例子，讓大家感受的例子，讓大家感受CMMI 1級(jí)到級(jí)到5級(jí)。級(jí)。舉例：舉例：你會(huì)如何組織這個(gè)的活動(dòng)？你會(huì)如何組織這個(gè)的活動(dòng)？某個(gè)時(shí)間，公司進(jìn)行聚餐活動(dòng)。某個(gè)時(shí)間，公司進(jìn)行聚餐活動(dòng)。請(qǐng)你組織這次活動(dòng)，目的是用合理的經(jīng)請(qǐng)你組織

17、這次活動(dòng)，目的是用合理的經(jīng)費(fèi)讓大家高高興興地吃一頓！費(fèi)讓大家高高興興地吃一頓！兩人一組討論，兩人一組討論，5分鐘時(shí)間。分鐘時(shí)間。請(qǐng)各位講解請(qǐng)各位講解用用CMMI1-5級(jí)如何管理？級(jí)如何管理？第第1 1級(jí)：初始級(jí)級(jí)：初始級(jí)第第2 2級(jí)：受管理級(jí)級(jí)：受管理級(jí)第第3 3級(jí)：已定義級(jí)級(jí)：已定義級(jí)第第4 4級(jí)：定量管理級(jí)級(jí)：定量管理級(jí)第第5 5級(jí)：持續(xù)優(yōu)化級(jí)級(jí)：持續(xù)優(yōu)化級(jí)Level 1：初始級(jí)：初始級(jí)不用做什么計(jì)劃，提前一點(diǎn)訂好座位不用做什么計(jì)劃，提前一點(diǎn)訂好座位當(dāng)天下班大家一哄而去當(dāng)天下班大家一哄而去現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)菜，然后大吃一頓現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)菜，然后大吃一頓這樣做會(huì)有什么結(jié)果？這樣做會(huì)有什么結(jié)果？定不到位？定不到位

18、？菜不合大家口味？菜不合大家口味？經(jīng)費(fèi)超出？經(jīng)費(fèi)超出？大家心情變得很沮喪？大家心情變得很沮喪？有沒有可能取得比較好效果呢？有沒有可能取得比較好效果呢？Level2:受管理級(jí)受管理級(jí)-1-1怎樣才能辦好事情呢？大家想吃什么？老板有什么期望呢？預(yù)算是多少呢？要做個(gè)計(jì)劃才行？酒水需要另外買啊！要督促大家按照計(jì)劃進(jìn)行？要統(tǒng)計(jì)一下出席情況以及各菜式的“吃?！鼻闆r！需求管理需求管理(RM)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃(PP)項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤(PMC)采購(gòu)采購(gòu)(SAM)度量度量(MA)Level2:受管理級(jí)受管理級(jí)-2-2就這樣夠了嗎？菜式統(tǒng)計(jì)、買酒的協(xié)議、計(jì)劃等文檔要統(tǒng)一管理起來。老板對(duì)我不放心，還派個(gè)人來監(jiān)

19、督我工作！哼！配置管理配置管理(CM)質(zhì)量保證質(zhì)量保證(PPQA)2級(jí)級(jí)(7個(gè)個(gè)PA)需求管理需求管理(REQM) 項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃(PP) 項(xiàng)目跟蹤和控制項(xiàng)目跟蹤和控制(PMC) 供應(yīng)商協(xié)議管理供應(yīng)商協(xié)議管理(SAM) 過程與產(chǎn)品質(zhì)量保證過程與產(chǎn)品質(zhì)量保證(PPQA) 配置管理配置管理(CM) 度量度量(MA) 這樣做會(huì)有什么結(jié)果？這樣做會(huì)有什么結(jié)果？大家吃得滿意？大家吃得滿意？預(yù)算控制得好？預(yù)算控制得好？老板高興？老板高興？真的能這樣嗎？真的能這樣嗎？2級(jí)做法遺留的一些問題級(jí)做法遺留的一些問題不需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理嗎？不需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理嗎？用什么方法調(diào)查大家喜歡吃什么菜式呢？用什么方法調(diào)查大家

20、喜歡吃什么菜式呢？有指南就好了？有指南就好了？如何組織聚餐活動(dòng)，是不是應(yīng)該有個(gè)指如何組織聚餐活動(dòng)，是不是應(yīng)該有個(gè)指導(dǎo)？或者有成功經(jīng)驗(yàn)可供參考？導(dǎo)？或者有成功經(jīng)驗(yàn)可供參考？Level 3：已定義級(jí)：已定義級(jí)經(jīng)過一段時(shí)間積累，以下活動(dòng)都有明確的指導(dǎo)經(jīng)過一段時(shí)間積累，以下活動(dòng)都有明確的指導(dǎo)文檔：文檔：如何寫計(jì)劃如何組織吃飯現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)如何確定餐單.對(duì)于確定餐單、選定酒水供應(yīng)商方面采用決策對(duì)于確定餐單、選定酒水供應(yīng)商方面采用決策分析的辦法。分析的辦法。進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。建立了相應(yīng)的培訓(xùn)制度。建立了相應(yīng)的培訓(xùn)制度。另外，為了讓組織聚餐活動(dòng)越做越好，成立了另外，為了讓組織聚餐活動(dòng)越做越好，成立了專門

21、的專門的SEPG來維護(hù)文檔。來維護(hù)文檔。3級(jí)級(jí)(11個(gè)個(gè)PA)需求開發(fā)需求開發(fā)(RD) 技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案(TS) 產(chǎn)品集成產(chǎn)品集成(PI) 驗(yàn)證驗(yàn)證(VER) 確認(rèn)確認(rèn)(VAL) 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理(RSKM) 集成項(xiàng)目管理集成項(xiàng)目管理(IPM) 決策分析與解決方案決策分析與解決方案(DAR) 組織過程聚焦組織過程聚焦(OPF) 組織過程定義組織過程定義(OPD) 組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)(OT) 這樣做會(huì)有什么結(jié)果？這樣做會(huì)有什么結(jié)果？這次活動(dòng)成功的幾率大大提高了？這次活動(dòng)成功的幾率大大提高了？但誰能拍胸口說：一定能成功？但誰能拍胸口說：一定能成功？3級(jí)遺留的問題級(jí)遺留的問題感覺成功機(jī)會(huì)會(huì)提高

22、很多，但沒有一個(gè)感覺成功機(jī)會(huì)會(huì)提高很多，但沒有一個(gè)底？最好有個(gè)數(shù)字能說明問題。底？最好有個(gè)數(shù)字能說明問題。Level 4：定量管理級(jí)定量管理級(jí)積累了大量聚餐活動(dòng)的積累了大量聚餐活動(dòng)的CPI、SPI數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。積累了大量的聚餐滿意度數(shù)據(jù)。積累了大量的聚餐滿意度數(shù)據(jù)。當(dāng)前反應(yīng)聚餐活動(dòng)能力的數(shù)據(jù)當(dāng)前反應(yīng)聚餐活動(dòng)能力的數(shù)據(jù)CPI、SPI、滿意度等在一定范圍內(nèi)波動(dòng)。滿意度等在一定范圍內(nèi)波動(dòng)。根據(jù)當(dāng)前根據(jù)當(dāng)前CPI、SPI，可預(yù)測(cè)聚餐活動(dòng)的，可預(yù)測(cè)聚餐活動(dòng)的最終成本。最終成本。通過這些數(shù)據(jù)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。通過這些數(shù)據(jù)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。Level 4 的特點(diǎn)的特點(diǎn)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，算出了性能基線、性能根據(jù)歷史數(shù)據(jù)

23、，算出了性能基線、性能模型。模型。聚餐活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，利用性能基線、性能聚餐活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，利用性能基線、性能模型進(jìn)行定量管理。模型進(jìn)行定量管理。組織過程性能定量項(xiàng)目管理4級(jí)級(jí)(2個(gè)個(gè)PA)組織過程性能組織過程性能(OPP) 定量項(xiàng)目管理定量項(xiàng)目管理(QPM) 這樣做會(huì)有什么結(jié)果？這樣做會(huì)有什么結(jié)果？聚餐活動(dòng)進(jìn)展情況了如指掌聚餐活動(dòng)進(jìn)展情況了如指掌比較準(zhǔn)確的估計(jì)到最后的結(jié)果比較準(zhǔn)確的估計(jì)到最后的結(jié)果成功的幾率極大提高成功的幾率極大提高Level 4的遐想的遐想哇！哇！Level4已經(jīng)很厲害了！已經(jīng)很厲害了！更厲害的更厲害的Level5會(huì)是怎樣呢？會(huì)是怎樣呢？請(qǐng)猜？請(qǐng)猜？Level 5：持續(xù)優(yōu)化級(jí)：持續(xù)

24、優(yōu)化級(jí)如何持續(xù)改進(jìn)？如何持續(xù)改進(jìn)？原因分析采用新技術(shù)公司定下新的目標(biāo)Level 5 之之 原因分析原因分析通過數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)由通過數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)由A君組織聚餐活動(dòng)君組織聚餐活動(dòng)時(shí)，滿意度總能在基線范圍內(nèi)。時(shí)，滿意度總能在基線范圍內(nèi)。但由但由B君組織時(shí)，滿意度異常的高，超出君組織時(shí)，滿意度異常的高，超出了基線上限。了基線上限。于是我們進(jìn)行原因分析，發(fā)現(xiàn)于是我們進(jìn)行原因分析，發(fā)現(xiàn)B君進(jìn)行抽君進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)之前，做了一個(gè)調(diào)查，知道每個(gè)獎(jiǎng)活動(dòng)之前，做了一個(gè)調(diào)查，知道每個(gè)人最想要什么。故抽獎(jiǎng)活動(dòng)做得很出色，人最想要什么。故抽獎(jiǎng)活動(dòng)做得很出色，滿意度就高了。滿意度就高了。Level 5 之之 原因分析原因分

25、析抽獎(jiǎng)活動(dòng)前先進(jìn)行調(diào)查這個(gè)工作，在過抽獎(jiǎng)活動(dòng)前先進(jìn)行調(diào)查這個(gè)工作，在過程文檔里面并沒有規(guī)定的，是程文檔里面并沒有規(guī)定的，是B君的特殊君的特殊做法。做法。SEPG異常高興，把異常高興，把B君的做法寫入過程君的做法寫入過程中。中。于是全部人都按照這個(gè)做法去做了，結(jié)于是全部人都按照這個(gè)做法去做了，結(jié)果滿意度性能基線上升了。果滿意度性能基線上升了。Level 5 之之 原因分析原因分析對(duì)一些特殊問題、特殊情況進(jìn)行分析，對(duì)一些特殊問題、特殊情況進(jìn)行分析，可以得到改進(jìn)過程的機(jī)會(huì)?？梢缘玫礁倪M(jìn)過程的機(jī)會(huì)。對(duì)過程進(jìn)行改進(jìn)后，我們的性能會(huì)提高。對(duì)過程進(jìn)行改進(jìn)后，我們的性能會(huì)提高。Level 5 之之 采用新技術(shù)

26、采用新技術(shù) 出現(xiàn)了這樣的一些問題：出現(xiàn)了這樣的一些問題：發(fā)現(xiàn)難以統(tǒng)計(jì)到場(chǎng)的人員，需要經(jīng)常去問。很多人不知道如何去聚餐地點(diǎn)。為了解決這個(gè)問題，采取以下新技術(shù)：為了解決這個(gè)問題，采取以下新技術(shù)：每人配一臺(tái)PDA和GPS，里面有地圖活動(dòng)組織者用筆記本電腦能見到各位位置。Level 5 之之 采用新技術(shù)采用新技術(shù)采用新技術(shù)后，大家準(zhǔn)時(shí)出席率提高，采用新技術(shù)后，大家準(zhǔn)時(shí)出席率提高，并且滿意度也提高。并且滿意度也提高。Level 5 之之 公司定下新的目標(biāo)公司定下新的目標(biāo)預(yù)算的偏差率當(dāng)前值是預(yù)算的偏差率當(dāng)前值是-20%到到20%，老，老板覺得不滿意，要求改進(jìn)為板覺得不滿意，要求改進(jìn)為-10%到到10%。S

27、EPG就非常緊張了，投入大量人力物就非常緊張了，投入大量人力物力分析如何改進(jìn)。力分析如何改進(jìn)。SEPG發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致預(yù)算偏差大的地方主要發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致預(yù)算偏差大的地方主要在于酒水采購(gòu)方面，供應(yīng)商的價(jià)錢浮動(dòng)在于酒水采購(gòu)方面，供應(yīng)商的價(jià)錢浮動(dòng)太厲害。太厲害。Level 5 之之 公司定下新的目標(biāo)公司定下新的目標(biāo)SEPG定下改進(jìn)計(jì)劃，修改了采購(gòu)方面定下改進(jìn)計(jì)劃，修改了采購(gòu)方面的過程，對(duì)供應(yīng)商的選擇加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)。的過程，對(duì)供應(yīng)商的選擇加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)。在某次聚餐中試行新的采購(gòu)過程，結(jié)果在某次聚餐中試行新的采購(gòu)過程，結(jié)果發(fā)現(xiàn)成本偏差果然控制在發(fā)現(xiàn)成本偏差果然控制在-10%到到10%范范圍內(nèi)。圍內(nèi)。分析試行結(jié)果后，分析試行結(jié)

28、果后，SEPG把過程正式推把過程正式推行，最終滿足了老板的要求。行，最終滿足了老板的要求。Level 5的兩個(gè)的兩個(gè)PA原因分析原因分析組織革新與部署組織革新與部署技術(shù)改進(jìn)公司定下新目標(biāo)小結(jié)小結(jié)通過通過“吃飯吃飯”，能體會(huì)，能體會(huì)CMMI 1-5 級(jí)的大級(jí)的大致內(nèi)容嗎致內(nèi)容嗎?第1級(jí)：初始級(jí)第2級(jí)：受管理級(jí)第3級(jí)：已定義級(jí)第4級(jí)：定量管理級(jí)第5級(jí)：持續(xù)優(yōu)化級(jí)案例背景：有一間房子，里面有一些人，案例背景：有一間房子，里面有一些人，一些杯子和水壺，以及用于燒水的用具，一些杯子和水壺，以及用于燒水的用具，所有的人都需要喝開水。所有的人都需要喝開水。CMM 1級(jí)：級(jí)：過程：過程：找到杯子和水壺找到杯子

29、和水壺倒水喝倒水喝問題：?jiǎn)栴}：找不到杯子，沒水喝找不到杯子，沒水喝找不到水壺，沒水喝找不到水壺，沒水喝水壺沒水水壺沒水不知道該怎么辦不知道該怎么辦一天要喝多少水一天要喝多少水不知道不知道倒一杯水要花多少時(shí)間，每個(gè)人每天為倒水花多少時(shí)倒一杯水要花多少時(shí)間，每個(gè)人每天為倒水花多少時(shí)間間不知道不知道CMM 2級(jí)：級(jí)：過程：過程：杯子放在茶幾上杯子放在茶幾上水壺放在餐臺(tái)上水壺放在餐臺(tái)上如果水壺沒水，在廚房燒水如果水壺沒水，在廚房燒水杯子用完要清洗，并放回茶幾杯子用完要清洗，并放回茶幾培訓(xùn)：廚房燒水，清洗杯子培訓(xùn)：廚房燒水，清洗杯子度量一天要燒幾壺水，每個(gè)人每次度量一天要燒幾壺水，每個(gè)人每次/每天倒水要

30、花多少時(shí)間每天倒水要花多少時(shí)間有人檢查是否所有人用完杯子后都清洗并放回餐臺(tái)有人檢查是否所有人用完杯子后都清洗并放回餐臺(tái)管理者關(guān)注這些活動(dòng)的執(zhí)行狀態(tài)與成效管理者關(guān)注這些活動(dòng)的執(zhí)行狀態(tài)與成效問題：?jiǎn)栴}：燒水太花時(shí)間燒水太花時(shí)間水要等涼了才能喝水要等涼了才能喝效率不穩(wěn)定：有人每天花效率不穩(wěn)定：有人每天花20分鐘倒水，有人每天花分鐘倒水，有人每天花80分鐘分鐘CMM 3級(jí)：級(jí)：過程：過程：所有人都先在茶幾取杯子，再去餐臺(tái)倒水所有人都先在茶幾取杯子，再去餐臺(tái)倒水統(tǒng)一用大杯子統(tǒng)一用大杯子每人每次倒兩杯水，與人分享每人每次倒兩杯水，與人分享指派專人定時(shí)燒水，放在涼水壺里指派專人定時(shí)燒水，放在涼水壺里指派專人

31、定時(shí)收集和清洗杯子指派專人定時(shí)收集和清洗杯子問題：?jiǎn)栴}：怎樣才能做得更好？怎樣才能做得更好？CMM 4級(jí)：級(jí)：過程：過程：建立評(píng)價(jià)模型：節(jié)省建立評(píng)價(jià)模型：節(jié)省1分鐘分鐘=節(jié)省節(jié)省1元錢，如果每人每天節(jié)省元錢，如果每人每天節(jié)省1分鐘，分鐘，則則100個(gè)人個(gè)人1個(gè)月（個(gè)月（30天）可以節(jié)省天）可以節(jié)省3000元元只要每月花費(fèi)不只要每月花費(fèi)不超過超過3000元，我們就可以嘗試新過程定義量化的管理目標(biāo)：元，我們就可以嘗試新過程定義量化的管理目標(biāo)：3個(gè)個(gè)月內(nèi)將每人每天用于倒水的時(shí)間減少月內(nèi)將每人每天用于倒水的時(shí)間減少2分鐘以現(xiàn)在每人每天用于分鐘以現(xiàn)在每人每天用于倒水的時(shí)間建立基線：平均倒水的時(shí)間建立基線

32、：平均10分鐘，最少分鐘，最少5分鐘，最多分鐘，最多20分鐘每分鐘每個(gè)人為自己制定優(yōu)于平均值的目標(biāo)：本人每天用于倒水的時(shí)間不個(gè)人為自己制定優(yōu)于平均值的目標(biāo)：本人每天用于倒水的時(shí)間不超過超過6分鐘分鐘度量并監(jiān)控每天用于倒水的時(shí)間，一旦超過度量并監(jiān)控每天用于倒水的時(shí)間，一旦超過6分鐘，要分析根本分鐘，要分析根本原因，并制定調(diào)整措施；最后結(jié)果是原因，并制定調(diào)整措施；最后結(jié)果是8分鐘，超出預(yù)定的目標(biāo)，分鐘，超出預(yù)定的目標(biāo)，但比平均值要好但比平均值要好3個(gè)月后調(diào)整基線：平均個(gè)月后調(diào)整基線：平均8分鐘，最低分鐘，最低4分鐘，最分鐘，最高高15分鐘分鐘問題：?jiǎn)栴}：不改進(jìn)不行了！不改進(jìn)不行了！CMM 5級(jí)：級(jí)：過程：過程：發(fā)現(xiàn)問題的根本原因：倒水的時(shí)間之所以不能再少，是因?yàn)榉块g發(fā)現(xiàn)問題的根本原因：倒水的時(shí)間之所以不能再少，是因?yàn)榉块g太大，走到餐臺(tái)太遠(yuǎn)太大，走到餐臺(tái)太遠(yuǎn)找出能夠解決根本原因的所有方法，用評(píng)價(jià)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)找出能夠解