營(yíng)銷(xiāo)渠道管理課件---第6章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道中的信息與物流管理

1、南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系營(yíng)銷(xiāo)渠道管理課件營(yíng)銷(xiāo)渠道管理課件中國(guó)發(fā)展出版社中國(guó)發(fā)展出版社秦勇 李東進(jìn)：主編南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系3 3P3第第6 6章章 營(yíng)銷(xiāo)渠道中的信息與物流管理營(yíng)銷(xiāo)渠道中的信息與物流管理營(yíng)銷(xiāo)渠道信息管理 營(yíng)銷(xiāo)渠道物流管理營(yíng)銷(xiāo)渠道的環(huán)境4知識(shí)結(jié)構(gòu)圖5 5P56 6.1 .1 營(yíng)銷(xiāo)渠道信息管理營(yíng)銷(xiāo)渠道信息管理66.1.1 營(yíng)銷(xiāo)渠道信息及其管理1.營(yíng)銷(xiāo)渠道信息企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)渠道中可以獲取包括需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等多種與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)的信息資料，這些信息資料的獲取、分析與運(yùn)用是企業(yè)做出正確的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)。營(yíng)銷(xiāo)渠道信息是指在特定時(shí)間和環(huán)境下，與企業(yè)的

2、營(yíng)銷(xiāo)渠道相關(guān)的各種事物的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)企業(yè)作用的綜合表現(xiàn)。7營(yíng)銷(xiāo)渠道信息資料的內(nèi)容u市場(chǎng)信息： 市場(chǎng)需求信息 競(jìng)爭(zhēng)信息 產(chǎn)品信息 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)信息 顧客檔案信息u營(yíng)銷(xiāo)渠道成員的信息LOREM8為企業(yè)建立和管理營(yíng)銷(xiāo)渠道提供依據(jù)為企業(yè)制定正確的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)渠道信息管理9營(yíng)銷(xiāo)渠道信息系統(tǒng)的硬件及網(wǎng)絡(luò)部分主要包括制造商的硬件和網(wǎng)絡(luò)、分銷(xiāo)商的硬件和網(wǎng)絡(luò)及交互式多媒體。交互式多媒體能將各種類(lèi)型的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)語(yǔ)言，并通過(guò)電話(huà)線(xiàn)、光纖等簡(jiǎn)單的通道傳送到電視或個(gè)人電腦上。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)渠道調(diào)研系統(tǒng)信息分析系統(tǒng)6.1.2 營(yíng)銷(xiāo)渠道信息系統(tǒng)106.1.3 渠道信息管理技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)電子自動(dòng)訂貨

3、系統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)11電子數(shù)據(jù)交換EDI的含義DI是通過(guò)電子方式，采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換。EDI將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用標(biāo)準(zhǔn)格式，通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使有關(guān)部門(mén)和企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與交換，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過(guò)程。LOREM12Part1Part2Part3CONTENTSEDI的優(yōu)點(diǎn)1314數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)1EDI硬件和軟件2通信網(wǎng)絡(luò)3Table of ContentsEDI的系統(tǒng)構(gòu)成1516EDI的應(yīng)用 上世紀(jì)90年代初，EDI主要應(yīng)用于國(guó)際貿(mào)易。目前，EDI在各行各業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，如商檢、稅務(wù)、郵電、鐵路、銀行等領(lǐng)域?！啊?

4、7182. 電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)EOSEOS（ Electronic ordering system），即電子訂貨系統(tǒng)，是不同組織間利用通信網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備，以在線(xiàn)連接方式進(jìn)行訂貨作業(yè)與訂貨信息交換的體系。EOS能處理從新產(chǎn)品資料的說(shuō)明直到會(huì)計(jì)結(jié)算等所有商品交易過(guò)程中的作業(yè)，EOS涵蓋了整個(gè)物流過(guò)程。1920一個(gè)EOS系統(tǒng)必須有供應(yīng)商、零售商、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。連鎖體系內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)型供應(yīng)商對(duì)連鎖門(mén)店的網(wǎng)絡(luò)型標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)型 EOS的組成與類(lèi)型21銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)POS（Point of Sale） POS系統(tǒng)即銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)，是指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備在銷(xiāo)售商品時(shí)直接讀取商品銷(xiāo)售信息（如商品名、單價(jià)、銷(xiāo)售數(shù)量、

5、銷(xiāo)售時(shí)間、銷(xiāo)售店鋪、購(gòu)買(mǎi)顧客等），并通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。“”22條碼技術(shù) 條碼技術(shù)是在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，是現(xiàn)代物流企業(yè)最主要的識(shí)別手段，是一種對(duì)物流中的貨物進(jìn)行標(biāo)識(shí)的方法，在第三方物流企業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用。除此之外，條形碼技術(shù)還被廣泛的應(yīng)用于制造企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存管理、配送等涉及產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。條形碼的使用大大提高了企業(yè)物流信息化水平，加快了商品流通的速度。2323P236 6.2 .2 物流管理概述物流管理概述 24本節(jié)內(nèi)容本節(jié)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)渠道物流管理渠道物流管理概述商品運(yùn)輸商品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)配送中心25物

6、品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。具有反應(yīng)快速化、功能集成化、技術(shù)現(xiàn)代化、活動(dòng)國(guó)際化的特征。 26物流業(yè)是復(fù)合型產(chǎn)業(yè)，物流系統(tǒng)是由運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸搬運(yùn)、配送、流通加工、物流信息處理等多個(gè)相互獨(dú)立卻又互相制約的服務(wù)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合而成的，是以商品為工作對(duì)象，為完成商品的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等流通活動(dòng)為目的的有機(jī)結(jié)合體。物流系統(tǒng)是由運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸搬運(yùn)、配送、流通加工及物流信息等子系統(tǒng)中的一個(gè)或幾個(gè)有機(jī)地結(jié)合而成。在這些子系統(tǒng)中，每個(gè)子系統(tǒng)又可以分成若干個(gè)更小的子系統(tǒng)。物流系統(tǒng)的概念27物流系統(tǒng)的功能與目標(biāo)

7、 物流系統(tǒng)的基本功能包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、配送、裝卸搬運(yùn)、流通加工及信息處理等。還包括部分增值功能。物流系統(tǒng)的功能 為客戶(hù)提供更高水平的物流服務(wù)、物流服務(wù)的快捷性、有效的利用資源、合理的生產(chǎn)規(guī)模及降低物流成本。物流系統(tǒng)的目標(biāo) 28商品運(yùn)輸 用設(shè)備和工具，將物品從一地點(diǎn)向另一地點(diǎn)運(yùn)送的物流活動(dòng)，是物品借助于運(yùn)輸力量在空間上所發(fā)生的位置移動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)物流的空間效應(yīng)。運(yùn)輸?shù)母拍?“物流”實(shí)現(xiàn)的保障社會(huì)再生產(chǎn)的必要條件創(chuàng)造“地點(diǎn)效用”物流成本降低的主要源泉運(yùn)輸?shù)墓δ?29請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?Table of Co

8、ntents內(nèi)容大綱30鐵路運(yùn)輸1公路運(yùn)輸2水路運(yùn)輸3航空運(yùn)輸4管道運(yùn)輸5Table of Contents主要商品運(yùn)輸方式3101020304商品存儲(chǔ)與養(yǎng)護(hù)商品存儲(chǔ)與養(yǎng)護(hù)的概念及意義商品存儲(chǔ)期間質(zhì)量的變化影響商品質(zhì)量變化的因素及其控制商品養(yǎng)護(hù)技術(shù)與方法32配送中心的概念中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)中對(duì)配送中心的定義是：從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的用戶(hù)服務(wù)，配送功能健全，完善的信息網(wǎng)絡(luò)，輻射范圍小，多品種、小批量，以配送為主，儲(chǔ)存為輔。6.2.4 配送中心33配送中心的功能 與分揀作業(yè)有關(guān)的核心功能包括分揀功能和理貨功能。與配送有關(guān)的核心功能包括分裝、配貨功能和送貨功能。核心功能 與流通有關(guān)的基礎(chǔ)功能包括采購(gòu)功能、集貨功能?；A(chǔ)功能 與運(yùn)輸有關(guān)的其他