現(xiàn)場主管管理技巧

1、2014.5.18TWI技能培訓工作指工作指導導工作改工作改善善工作關工作關系系現(xiàn)場問題人的問題 物的問題 知識不足 技能不熟 態(tài)度 布局不合理 方法不對頭管理別人管理別人指揮別人工作指揮別人工作協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)工作指導別人工作指導別人工作的人 現(xiàn)場主管必備的五個條件一、工作指導一、工作指導-指導部下的技能指導部下的技能一線一線主管的工作指導方法主管的工作指導方法正確的指導方法=正確地安全地有效地迅速領悟工作的方法怎么會呢？已經(jīng)說得很清楚了呀？僅說給他聽僅做給他看指導工作的指導工作的4 4個階段法個階段法第第1 1階段階段-學習準備學習準備使學習者輕松愉快使學習者輕松愉快告訴他將做何種工作告訴他將

2、做何種工作了解他對這項工作的認識程度了解他對這項工作的認識程度激發(fā)他學習這項工作的興趣激發(fā)他學習這項工作的興趣使他進入正確的學習位置使他進入正確的學習位置輕松愉快把握現(xiàn)狀 將將主要步驟一步一步地講給他聽做給他主要步驟一步一步地講給他聽做給他看看明確明確強調(diào)要點強調(diào)要點 清楚清楚、完整、耐心地指導說明要點的、完整、耐心地指導說明要點的理由理由注意注意不要超出他的理解能力不要超出他的理解能力第2階段-傳授工作第3階段-嘗試練習 讓他試做糾正錯誤讓他邊做邊說出主要步驟讓他邊做邊說出要點讓他說明要點的理由，并確認他完全掌握第4階段-檢驗成效 安排安排他開始具體工作他開始具體工作 指定可以幫助他的人指定

3、可以幫助他的人 經(jīng)常不斷地檢查經(jīng)常不斷地檢查 鼓勵他提出問題鼓勵他提出問題 逐漸減少指導的次數(shù)逐漸減少指導的次數(shù)熟練熟練關鍵原則：學員沒有學會，責任是指導者沒有教好。主管有責任保證每個員工都能學會工作。通常情況：當出問題時，主管很容易也很普遍地把責任歸咎于員工技能低下，用心不夠 事實是：事實是：大多數(shù)員工每天來上班大多數(shù)員工每天來上班都有把工作做好的愿望；如果加都有把工作做好的愿望；如果加以適當訓練和指導，他們不僅能以適當訓練和指導，他們不僅能夠勝任目前的工作，而且有能力夠勝任目前的工作，而且有能力比目前做得更好。比目前做得更好。學員沒有掌握，是指導者沒教好學員沒有掌握，是指導者沒教好二、工作

4、改善二、工作改善-改善工作的技能改善工作的技能現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場管理的金科玉律 與與生產(chǎn)現(xiàn)場保持密切接觸，是了解生產(chǎn)現(xiàn)場保持密切接觸，是了解和管理和管理生產(chǎn)生產(chǎn)的第一步驟。有五項現(xiàn)場管理的第一步驟。有五項現(xiàn)場管理的金科玉律的金科玉律1 1、當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場、當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場2 2、檢查現(xiàn)物（有關物件）、檢查現(xiàn)物（有關物件）3 3、現(xiàn)場采取暫行處置措施、現(xiàn)場采取暫行處置措施4 4、發(fā)掘真正原因，并將之排除、發(fā)掘真正原因，并將之排除5 5、標準化以防止再次發(fā)生、標準化以防止再次發(fā)生現(xiàn)場改善相關的問題 工作不順手。 檢查和保養(yǎng)太麻煩。 機械和工作臺沒有按作業(yè)流程來

5、 布置。 工具和零件的安置架不在工作現(xiàn) 場周圍。 流水作業(yè)中，有待工現(xiàn)象。 由于是多品種生產(chǎn)，有時會拿錯 材料和零件。 作業(yè)中有不合理的姿勢。 材料零件拿上取下動作過多。 搬運和移動時人的走動過多。 單據(jù)和資料的填寫煩雜。生產(chǎn)停頓質(zhì)量下降成本上升 因為現(xiàn)場有問題，所以才需要現(xiàn)場管理者改善的著眼點改善的著眼點三大作業(yè) 搬運作業(yè)，機械作業(yè)，手工作業(yè)問題的對象 4M（人，機，料，法）意識觀念 對現(xiàn)狀持有質(zhì)疑的態(tài)度 沒有最好，只有更好，持續(xù)改善無止境！ 通過最有效地使用現(xiàn)有的人力、通過最有效地使用現(xiàn)有的人力、機械及材料，在最短時間內(nèi)，大量生機械及材料，在最短時間內(nèi)，大量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的有效方法來改善工作

6、，產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的有效方法來改善工作，分四個階段進行改善分四個階段進行改善工作改善的工作改善的4 4個階段個階段第1階段-分解作業(yè)1 1、把現(xiàn)在方法的全部細節(jié)，毫無遺漏地、把現(xiàn)在方法的全部細節(jié)，毫無遺漏地、 詳細地記錄下來。詳細地記錄下來。2 2、搬運作業(yè)搬運作業(yè) 機械作業(yè)機械作業(yè) 手工作業(yè)手工作業(yè) 及所有的檢查、停滯（等待、落后于及所有的檢查、停滯（等待、落后于計劃）計劃） 構成了全部的細節(jié)構成了全部的細節(jié)掌握事實第第2階段階段-對各細節(jié)進行自問對各細節(jié)進行自問1、進行下列自問 為什么它是必要？ 它的目的是什么？ 在哪里做好呢？ 何時做好呢？ 誰做最合適呢？ 什么方法好呢？第第2階段階段-對各細

7、節(jié)進行自問對各細節(jié)進行自問2 2、同時對下列項目進行自問、同時對下列項目進行自問材料、機器、設備、工具、設計、材料、機器、設備、工具、設計、配置、動作配置、動作、安全、安全、整理整頓、整理整頓第第3階段階段-構思新方法構思新方法1、去除不必要的細節(jié)2、盡可能合并細節(jié)。3、按照好的順序重組細節(jié)。第第3階段階段-構思新方法構思新方法4 4、簡化必要細節(jié)。為了能更輕松、安全作業(yè)、簡化必要細節(jié)。為了能更輕松、安全作業(yè)-要要把材料、工具及設備放置在適當?shù)陌巡牧?、工具及設備放置在適當?shù)膭幼鲃幼?范圍范圍內(nèi)的最佳的位置上內(nèi)的最佳的位置上-使用利用重力的供給裝置及下降送出裝置使用利用重力的供給裝置及下降送出裝

8、置-有效使用雙手有效使用雙手-用工裝及安裝用工具取代手的動作用工裝及安裝用工具取代手的動作5 5、借助他人的力量進行思考。、借助他人的力量進行思考。6 6、記錄新方法的細節(jié)。、記錄新方法的細節(jié)。第4階段-實施新方法1、使上司理解并同意新方法2、使部屬接受新方法3、取得有關安全、品質(zhì)、產(chǎn)量、成本等 相關人員的最后認可4、把新方法付諸于工作，用到下次改善 成功為止5、承認別人的功績?nèi)?、工作關系三、工作關系-領導部下的技能領導部下的技能 主管通過部屬來完成工作主管通過部屬來完成工作新機器-安裝操作說明書，有專家指導。新人-比任何一部機器都復雜，但無【說明書】。第一印象-新人通過從直接主管那里得來的印

9、象去判斷公司，稍不注意就會使他們對公司的整體形象產(chǎn)生誤解。必須掌握方法-必須了解通過部屬來完成工作任務的方法。你對自己的部屬了解程度如何你對自己的部屬了解程度如何你是否熟悉部屬的家庭、經(jīng)歷背景及健康狀況？有多少人是你非常熟悉的？有多少次你試圖去更多地了解他們？他們對你看上去是否坦率或非常膽怯？為什么會這樣？如果一名部屬難以接近，你是否知道原因？上述因素將如何影響部屬的工作表現(xiàn)？部屬問題發(fā)生類型及對問題狀態(tài)的把握部屬問題發(fā)生類型及對問題狀態(tài)的把握第一種類型第一種類型 “ “預想到的預想到的”問題問題第二種類型第二種類型 “ “感覺到的感覺到的”問題問題第三種類型第三種類型 “ “找上門來的找上門

10、來的”問題問題第四種類型第四種類型 “ “跳進去的跳進去的”問題問題建立良好人際關系的四大要訣 要告訴部屬工作情形如何 表現(xiàn)好時要及時表揚 對部屬有影響的變動要事先通知 充分發(fā)揮部屬的能力必須尊重部屬的個人差異設身處地為部屬考慮部屬心甘情愿 部門間融洽 上司信任解決人際關系問題的4階段法第第1階段階段-掌握事實掌握事實調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過明確有哪些規(guī)則與慣例與有關人員交談了解其想法與心情要掌握全部事實經(jīng)過 有效地收集事實是成功解決問題的基礎。而且要掌握全部相關事實，除了有形證據(jù)的資料外還要充分了解隱形的想法與心情。第第2階段：慎思決定（權衡與決策）階段：慎思決定（權衡與決策）整理全部事實情況分析事實的相互關系考慮可能采取的措施確認有關規(guī)定與方針明確其對目的、本人、團隊及生產(chǎn)（工作）有何種影響切記不可急于下結論 第第3階段階段-采取措施采取措施 采取措施有時會讓人不高興，傷情感，總是希望他人來完成這個行動，可以理解， 但是 錯誤的。主管本人必須直接承擔并將其處理好。是否應由自己來完成;需