物業(yè)服務(wù)工作考核評(píng)分表模板

1、物業(yè)服務(wù)工作考核評(píng)分表 ( 模板 )項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1、建立安全管理制度、安全管理流程和監(jiān)督機(jī)制，要求制度上墻。2、樓層內(nèi)的消防滅火器、消防栓及其他消防設(shè)備做到每周巡查，檢查是否在有效期內(nèi)及有無(wú)損壞情況并做好記錄，檢查完畢在消防設(shè)備上貼上物業(yè)封條。3、每天巡查消防報(bào)警系統(tǒng)填寫(xiě)巡查記錄，發(fā)現(xiàn)誤報(bào)火警或故障等應(yīng)立即時(shí)處理，故障問(wèn)題立即書(shū)面報(bào)告相關(guān)單位。4、每天巡查消防水泵等消防水系統(tǒng)，填寫(xiě)巡查記錄，發(fā)現(xiàn)漏水、水壓不足故障填寫(xiě)故障記錄，同時(shí)書(shū)面報(bào)告相關(guān)單位。5、每天巡查電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)不正常運(yùn)行問(wèn)題或零配件故障及時(shí)書(shū)面通知維保單位修復(fù)，并做好記錄。6、每天巡查安全標(biāo)識(shí)、應(yīng)急照明、防火門(mén)、疏散通道等，有

2、故障立即書(shū)面通知相關(guān)單位，有堵塞疏散通道情況立即疏通并書(shū)面記錄處理過(guò)程。7、對(duì)日、周、月等周期性巡查或臨時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障書(shū)面通知相關(guān)單位后，書(shū)面委派專(zhuān)人跟蹤故障修復(fù)情況限期處理完畢，并記錄跟蹤過(guò)程，相關(guān)人員簽字并確認(rèn)。8、每周專(zhuān)題會(huì)議研判現(xiàn)場(chǎng)危及人身安全處，做好專(zhuān)題紀(jì)要，按照會(huì)議精神設(shè)置明顯標(biāo)志并采取相應(yīng)的防范措施，如圍擋、錐形桶、警示線等標(biāo)識(shí)設(shè)備進(jìn)行警示。9、實(shí)行 24小時(shí)值班及巡邏制度，有記錄，遇到特殊情況按專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案處理方案并書(shū)面記錄處理過(guò)程。10、每月進(jìn)行安全培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄和總結(jié)。11、按國(guó)家規(guī)定辦理消防、電梯、用電等安全設(shè)施設(shè)備的年檢，并公示。安全生產(chǎn)管理（25）12、每月進(jìn)行安全大檢

3、查，排查隱患和監(jiān)督，記錄詳實(shí)，留影像資料，形成檢查報(bào)告。13、對(duì)安全隱患進(jìn)行跟蹤，留有跟蹤資料和詳實(shí)記錄文件。14 、對(duì)租賃單位擅自使用超范圍的大功率用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)即收繳處理，并對(duì)租賃單位下達(dá)書(shū)面告知并簽收；對(duì)檢查過(guò)程形成書(shū)面報(bào)告，留下檢查過(guò)程影音資料備查。15、每月進(jìn)行內(nèi)部消防安全演練，記錄演練過(guò)程，書(shū)面總結(jié)并報(bào)告。16、每半年進(jìn)行一次全范圍的消防安全演練，記錄演練過(guò)程，書(shū)面總結(jié)并報(bào)告。分值總分 25分（其中某一項(xiàng)未達(dá)到要求，一票否決扣 25分）得分考核要求項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)專(zhuān)管員部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)平均分檢查建立安全制度和上墻情況檢查滅火器、消防栓器材日巡查記錄情況并現(xiàn)場(chǎng)抽查檢查消防報(bào)警系統(tǒng)日巡查記錄情況并

4、現(xiàn)場(chǎng)抽查檢查消防水系統(tǒng)日巡查記錄情況并現(xiàn)場(chǎng)抽查檢查電梯日運(yùn)行情況和記錄情況并現(xiàn)場(chǎng)抽查檢查安全標(biāo)識(shí)、應(yīng)急照明、防火門(mén)巡查記錄，及疏散通道堵塞日巡查記錄并現(xiàn)場(chǎng)抽查檢查故障跟蹤記錄，抽查現(xiàn)場(chǎng)情況檢查危及安全的隱患點(diǎn)排查記錄抽查警示情況檢查日值班巡邏記錄檢查月度消防安全培訓(xùn)記錄和總結(jié)報(bào)告，抽查人員熟練程度檢查消防、電梯、用電等安全設(shè)施設(shè)備的年檢情況并抽查文件檢查月安全檢查記錄和影像資料檢查安全隱患跟蹤情況檢查超范圍的大功率用電設(shè)備收繳記錄檢查內(nèi)部消防安全演練過(guò)程文件檢查全范圍消防演練過(guò)程文件17 、建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案并上墻，現(xiàn)場(chǎng)所有安全管理人員熟悉火災(zāi)處理流程，能及時(shí)處理火災(zāi)，對(duì)發(fā)生的火災(zāi)做詳細(xì)記錄。1

5、8 、建立電梯安全應(yīng)急預(yù)案并上墻，電梯安全管理人員熟悉應(yīng)急處置流程，能按流程處理發(fā)生的電梯關(guān)人、不平層、墜落等事故并做詳細(xì)記錄和總結(jié)報(bào)告。（項(xiàng)目無(wú)電梯本條可不考核）19 、建立人員密集的大型活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并上墻，安全管理人員熟悉應(yīng)急處置流程，能按流程處理突發(fā)事件，并做詳細(xì)記錄和總結(jié)。20、建立食品衛(wèi)生安全管理機(jī)制，每日巡查食品衛(wèi)生有關(guān)商戶(hù)的情況，有巡查記錄21、每月定期全面檢查食品衛(wèi)生情況，有檢查記錄，和隱患跟蹤整改記錄22 、安全管理崗位持證上崗，消防控制室熟練操作消防控制設(shè)備、監(jiān)控崗人員熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、高低壓電工崗位人員熟練操作高低壓設(shè)備。23、建立非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度（公示），有巡查記

6、錄。124、非機(jī)動(dòng)車(chē)停放在明確標(biāo)識(shí)指定區(qū)域225、建立機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度（公示），有巡查記錄126、機(jī)動(dòng)車(chē)停放在明確標(biāo)識(shí)的指定區(qū)域227、每日巡查租戶(hù)店招或銘牌或擅自張掛宣傳欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)等，有巡查記錄2經(jīng)營(yíng)秩序管理, 相關(guān)管理人員熟悉流程。228、建立秩序管理機(jī)制和緊急事件處理預(yù)案措施（公示）（20）29、建立流動(dòng)攤販外來(lái)商販管理巡查機(jī)制，有巡查記錄。230、每日巡查商戶(hù)亂堆亂放、亂搭亂建、亂貼亂畫(huà)，垃圾亂倒的不文明行為，有巡查記錄。231、每日巡查商戶(hù)超范圍經(jīng)營(yíng)行為，有日常巡查記錄232、對(duì)當(dāng)即發(fā)生超范圍經(jīng)營(yíng)的行為立即采取制止措施，形成書(shū)面記錄233、對(duì)已發(fā)生的超范圍經(jīng)營(yíng)且拒不整改的行為采取處

7、罰等有效措施，并形成書(shū)面報(bào)告234、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完善；商業(yè)、生活公共區(qū)域應(yīng)設(shè)有多處垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清。2檢查火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，抽檢人員熟悉情況檢查電梯安全應(yīng)急預(yù)案，抽檢人員熟悉情況檢查人員密集防范應(yīng)急預(yù)案，抽檢人員熟悉情況檢查基本衛(wèi)生情況、衛(wèi)生設(shè)施檢查記錄請(qǐng)況，抽檢健康證、食品來(lái)源、過(guò)期食品的情況檢查崗位持證情況，抽查人員熟悉情況符合 3.0未建立制度無(wú)巡查記錄不得分符合 2.0非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放不處理不得分，無(wú)明顯非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)標(biāo)識(shí)不得分符合 3.0未建立制度無(wú)巡查記錄不得分符合 2.0機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放不處理不得分，無(wú)明顯機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)標(biāo)識(shí)不得分符合 2.0有違規(guī)行為未制止，不得分，無(wú)巡查記錄不

8、得分符合 3.0未建立機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)秩序發(fā)生事件未上報(bào)或未及時(shí)處理不得分，人員不熟悉流程不得分符合 2.0未建立機(jī)制，無(wú)巡查記錄不得分，發(fā)現(xiàn)外來(lái)商販?zhǔn)盎娜藛T等不得分符合 3.0發(fā)現(xiàn)不文明行為不制止無(wú)日常檢查記錄不得分，無(wú)處罰記錄不得分符合 2.0無(wú)檢查記錄不得分符合 2.0無(wú)制止行為，無(wú)相關(guān)記錄不得分符合 2.0無(wú)處罰措施行為，無(wú)相關(guān)過(guò)程記錄和報(bào)告不得分符合 2.0環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備不完善，垃圾未日產(chǎn)日清不得分35、每月對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并記錄備查。236、有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍劃分，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，有清潔人員責(zé)任劃分表并備查。237 、房屋公共區(qū)域要保持清潔。無(wú)擅自占用和堆放

9、雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、單元門(mén)、天臺(tái)公共玻璃窗2等要整潔干凈及無(wú)雜物堆放。38、公共設(shè)施無(wú)蛛網(wǎng)浮塵，區(qū)內(nèi)無(wú)亂掛亂曬。2環(huán)境衛(wèi)生管理239、公共場(chǎng)所、綠化帶等目視范圍無(wú)散落垃圾，（20）40、外墻及公共部位無(wú)亂貼亂畫(huà)，發(fā)現(xiàn)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象及時(shí)處理有處理記錄241、無(wú)違章飼養(yǎng)家禽家畜。142、建筑裝修垃圾要袋裝化，并集中存放至指定地點(diǎn)，按雙方約定方式及時(shí)清運(yùn)。243、綠化完好，綠地、灌叢、花叢損壞不超過(guò) 3平米，樹(shù)木死亡不超過(guò) 3株。244、綠地?zé)o改變用途和破壞，踐踏、占用現(xiàn)象。145 、每周檢查項(xiàng)目的房屋完好，配套的燈具、門(mén)、窗、地面、室外招牌、廣告牌等室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備2完好，有檢查記錄。46、發(fā)生的公用

10、設(shè)備維修按規(guī)定要求有維修過(guò)程和維修方案記錄。247、配合和監(jiān)督外委專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備維保單位的定期維保工作，有相關(guān)監(jiān)督檢查和維保結(jié)果記錄。248 、項(xiàng)目有租戶(hù)裝修的情況每日監(jiān)督租戶(hù)的房屋裝飾情況，對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程有記錄。同時(shí)對(duì)項(xiàng)目已2投入經(jīng)營(yíng)的租戶(hù)每周檢查租戶(hù)內(nèi)部有無(wú)擅自拆改房屋的情況，并記錄。房屋及設(shè)施設(shè)備管理（ 15）49 、排水（污）管道暢通，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。落水管、化糞池?fù)p壞，應(yīng)向經(jīng)開(kāi)公司及時(shí)報(bào)修處理，2二日內(nèi)修復(fù)，并留存過(guò)程記錄文件。50、每日檢查供水設(shè)備；制定停水及事故處理方案并上墻，人員要求熟練掌握處理流程。251 、每日檢查供電設(shè)備，配電室服務(wù)符合規(guī)定；制定停電及事故處理方案并上墻，人

11、員要求熟練掌2握處理流程。52、每月檢查二級(jí)配電設(shè)備，并記錄。1符合 2.0未按期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺不得分符合 2.0分工不明確，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不得分符合 2.0公共區(qū)域欄桿、玻璃門(mén)等未及時(shí)清潔不得分符合 2.0發(fā)現(xiàn)蛛網(wǎng)浮塵不得分符合 2.0公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)散落垃圾不得分符合 2.0發(fā)現(xiàn)外墻涂畫(huà)無(wú)處理記錄不得分符合 1.0有違章飼養(yǎng)家禽家畜無(wú)處理記錄不得分符合 2.0建筑裝修垃圾未袋裝化不得分符合 2.0綠地、花叢、灌叢完好情況達(dá)不到要求不得分符合 1.0綠地遭到破壞不得分符合 2.0發(fā)現(xiàn)不符不得分符合 2.0無(wú)維修及運(yùn)行記錄不得分符合 2.0無(wú)相關(guān)記錄不得分符合 2.0租戶(hù)裝修過(guò)程中存在違反

12、裝修規(guī)定或擅自改變裝修方案、物業(yè)無(wú)監(jiān)督檢查記錄不得分；已正常經(jīng)營(yíng)的租戶(hù)有擅拆改房屋的情況，無(wú)檢查記錄不得分符合 2.0發(fā)現(xiàn)排水及化糞池未及時(shí)處理或無(wú)過(guò)程文件不得分符合 2.0無(wú)檢查記錄不得分，無(wú)事故處理預(yù)案或人員未掌握處理流程不得分符合 2.0無(wú)檢查記錄不得分，無(wú)事故處理預(yù)案或人員未掌握處理流程不得分符合 1.0無(wú)檢查記錄不得分53、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持相關(guān)證件上崗。154、物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌及工作證等標(biāo)志。155、物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一語(yǔ)言文明 , 服務(wù)規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) . 工作時(shí)間不抽煙、不喝酒。156、工作時(shí)間物業(yè)服務(wù)人員不能擅離崗位、脫崗、串崗257 、建立健全各

13、項(xiàng)服務(wù)制度和各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法（相關(guān)制度上1墻）。58、建立維修業(yè)務(wù)受理辦公室或窗口，并建立好臺(tái)賬，臺(tái)賬記錄完整。159 、主出入口應(yīng)當(dāng)公示物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人、物業(yè)投訴與糾紛處理責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系電話(huà)；公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1規(guī)范管理（16）60 、建立 24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話(huà)，接受物業(yè)服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等1各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。61 、建立健全考勤制度，所有工作人員指紋打卡考勤。做好打卡報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作并每月向經(jīng)開(kāi)公司報(bào)備262、每月以抽簽形式進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，需租戶(hù)簽名。（不少于

14、20%租戶(hù)）163 、抓好服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，每月舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，有簽到培訓(xùn)記錄及影像記1錄。64、建立考核獎(jiǎng)懲制度并在內(nèi)部上墻公示，并按規(guī)執(zhí)行并留存記錄備查。165、抓服務(wù)，抓規(guī)范，物業(yè)公司內(nèi)部每月定期組織服務(wù)工作會(huì)議，有會(huì)議記錄。166、物業(yè)人員要服從甲方工作人員的管理和監(jiān)督。167、突發(fā)事件處理2督辦事宜（4）68、業(yè)主委派的其他工作任務(wù)2匯總得分符合 1.0無(wú)證上崗不得分符合 1.0發(fā)現(xiàn)不符要求不得分；符合 1.0發(fā)現(xiàn)不文明語(yǔ)言，抽煙或喝酒不得分符合 2.0發(fā)現(xiàn)脫崗串崗不得分符合 1.0制度和職責(zé)未上墻公示不得分符合 1.0未設(shè)立服務(wù)窗口，未建立臺(tái)賬或臺(tái)賬記錄不全不得分符合 1