績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)方案

1、績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)要建立一個(gè)平臺(tái)化的考核系統(tǒng)，能夠支撐考核的變動(dòng)調(diào)整需要，實(shí)現(xiàn)考核的個(gè)性設(shè)置需要，滿足操作簡(jiǎn)便的需要，平臺(tái)將建立公共服務(wù)機(jī)構(gòu)線下、線上服務(wù)檔案。線下服務(wù)檔案由服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展服務(wù)的過程中，主動(dòng)錄入該系統(tǒng)，在服務(wù)完成后，由被服務(wù)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)；線上服務(wù)由系統(tǒng)自動(dòng)生成服務(wù)檔案，建立類似目前的電子商務(wù)網(wǎng)站相同的信用評(píng)級(jí)體系，要求被服務(wù)企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)將最終形成企業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)檔案。通過該檔案，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)。逐步在平臺(tái)上形成一種誠(chéng)信體系，可以根據(jù)企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分級(jí)，這些評(píng)價(jià)將與服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勝劣汰和補(bǔ)貼直接掛鉤?？?jī)效評(píng)價(jià)的方式績(jī)

2、效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)中，需要綜合規(guī)劃，要實(shí)現(xiàn)結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)相結(jié)合、定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合，達(dá)到完整、全面、綜合的激勵(lì)性考核目的?？己酥?，如果都是主觀性的人為評(píng)價(jià)，勢(shì)必形成人情化的不良工作風(fēng)氣；如果考核中的考核數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，也將帶來考核造假的歪風(fēng)邪氣。因此，我們建議績(jī)效評(píng)價(jià)在加強(qiáng)定量考核的同時(shí)，要加強(qiáng)考核數(shù)據(jù)的管理，要盡量實(shí)現(xiàn)依靠信息系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)分，減少人為的考核評(píng)價(jià)，尤其是對(duì)那些可以量化的考核?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系至少包含以下三大類：服務(wù)指標(biāo)主要是指服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理指標(biāo)考核，這些指標(biāo)也可以通過績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)量化的客觀評(píng)估。行為指標(biāo)主要是職能部門的工作職責(zé)、工作計(jì)劃完成情況評(píng)價(jià)，大

3、部分將是以上級(jí)評(píng)定為主的定性評(píng)價(jià)，達(dá)到業(yè)務(wù)職能管理的目標(biāo)。結(jié)果指標(biāo)主要是針對(duì)用戶反饋、滿意度等與服務(wù)結(jié)果要求有關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)，也能夠?qū)崿F(xiàn)量化的客觀評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)支持來源于目前的各服務(wù)子系統(tǒng)等?？?jī)效評(píng)價(jià)的流程績(jī)效評(píng)價(jià)中要滿足服務(wù)整體規(guī)范的需要，同時(shí)要滿足各個(gè)部門與崗位的個(gè)性設(shè)置需要，在考核流程上將涉及全員應(yīng)用，總體流程如下：績(jī)效評(píng)價(jià)流程企業(yè)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)人員系統(tǒng)價(jià)評(píng)務(wù)服交提服務(wù)評(píng)價(jià)信息存檔安全管理：日志記錄查抽核審抽杳回訪服務(wù)評(píng)價(jià)記錄服務(wù)評(píng)價(jià)信息更新存檔圖例：管理類建立一套符合實(shí)際情況的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，如果缺乏信息技術(shù)支持的話往往處于可操作性的考慮而簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)，從而使執(zhí)行的有效性受影響。信息系統(tǒng)下的

4、績(jī)效評(píng)價(jià)模式則可以充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，尤其是自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)算和信息高效流轉(zhuǎn),這就為全面而科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的執(zhí)行提供了可行的工具條件。績(jī)效評(píng)價(jià)涉及面廣，業(yè)務(wù)模型處理復(fù)雜，傳統(tǒng)的手工的操作模式在工作中越來越不能夠有效的體現(xiàn)企業(yè)真實(shí)的績(jī)效評(píng)價(jià)的真正目的，而且很難進(jìn)一步的提高企業(yè)績(jī)效的系統(tǒng)化、體系化，用信息化的手段來有效的支撐績(jī)效是目前迫切需要解決的問題。績(jī)效評(píng)價(jià)的功能績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)充分考慮系統(tǒng)應(yīng)用廣泛性及考核指標(biāo)可變化性，支持大并發(fā)、流程化、郵件提醒、挖掘分析等眾多功能。并且根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的靈活性與可變性，使平臺(tái)更好的為系統(tǒng)擴(kuò)展提供方便快捷的工具，使其真正體現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)的延伸、變化，實(shí)現(xiàn)管理思想在

5、系統(tǒng)中體現(xiàn)并推廣。在功能方面，系統(tǒng)支持包括KPI、360度、目標(biāo)考核、平衡計(jì)分卡、PBC等目前主流的績(jī)效評(píng)價(jià)模型，為企業(yè)用戶在考核模型方面提供盡可能多的組合選擇及后續(xù)變化的空間，而全模塊可配置化的設(shè)計(jì)思想，使得具備基本的電腦知識(shí)的員工就可直接上機(jī)操作，而管理人員只需要簡(jiǎn)單的培訓(xùn)便可在系統(tǒng)中將自身的績(jī)效評(píng)價(jià)方案變化在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)、體現(xiàn)。基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置是績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，主要是績(jī)效體系中的業(yè)務(wù)流程、考核關(guān)系、維度、評(píng)分方式、權(quán)限方案及考核周期。是整個(gè)考核的基礎(chǔ)工作?；A(chǔ)設(shè)置的具體功能包括：配置業(yè)務(wù)流程模式：系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程模型，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)認(rèn)定相應(yīng)的業(yè)務(wù)模型?？己岁P(guān)系設(shè)置：在系統(tǒng)中設(shè)置針對(duì)不同

6、崗位人員的不同的考核關(guān)系，可自動(dòng)取得組織結(jié)構(gòu)中的崗位、職位等級(jí)，也可根據(jù)考核中的自身應(yīng)用，重新設(shè)置。維度設(shè)置：考核系統(tǒng)中評(píng)價(jià)人員的評(píng)價(jià)維度，不同類型的人員可設(shè)置不同的考核維度。評(píng)分方式：針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)中使用的評(píng)分方式進(jìn)行設(shè)置，系統(tǒng)內(nèi)置了眾多常用的評(píng)分方式，并可根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，配置個(gè)性化的評(píng)分方式。權(quán)限方案：權(quán)限是系統(tǒng)的核心應(yīng)用，系統(tǒng)是支持針對(duì)不同人員，不同考核周期及不同考核類型的不同權(quán)限功能。滿足企業(yè)多樣化的權(quán)限控制方案?？己酥芷冢合到y(tǒng)支持不同的考核周期，并且不同的考核項(xiàng)目考核周期均不相同。指標(biāo)體系設(shè)置指標(biāo)體系設(shè)置負(fù)責(zé)如何將企業(yè)的績(jī)效體系在系統(tǒng)中展現(xiàn)出來，系統(tǒng)設(shè)置完全將績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)的

7、模型思路集成在系統(tǒng)中，符合業(yè)務(wù)邏輯模型，簡(jiǎn)單易懂，易用。指標(biāo)體系設(shè)置可將考評(píng)所需要的考評(píng)指標(biāo)在系統(tǒng)中存儲(chǔ)，以便重復(fù)引用。而且還可將指標(biāo)進(jìn)行分類管理，針對(duì)不同人員、不同類型、不同考核中進(jìn)行應(yīng)用。指標(biāo)體系設(shè)置的具體功能包括：設(shè)置考核指標(biāo)維度設(shè)置具體指標(biāo)設(shè)置不同的分類制定不同的考核分類制定考核方案確定分配規(guī)則量化考核量化考核是績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)核心內(nèi)容。量化考核的核心是量化的數(shù)據(jù)來源，可與其他業(yè)務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無(wú)縫集成。而且對(duì)來自于其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供多種方式進(jìn)入系統(tǒng)參與績(jī)效評(píng)價(jià)，包括EXCEL導(dǎo)入、數(shù)據(jù)集成方案等等。以最大程度的保證數(shù)據(jù)的真實(shí)、有效性，為考核的公平、公正提供有利的保障。量化考核的具體功能包

8、括：制定評(píng)價(jià)考核計(jì)劃考核量表：考核量表是績(jī)效評(píng)價(jià)的核心，所有的績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)、權(quán)重、維度、及相應(yīng)的評(píng)價(jià)均在量表中體現(xiàn)。系統(tǒng)中的量表實(shí)質(zhì)是績(jī)效評(píng)價(jià)體系完成后針對(duì)每個(gè)人的具體考核方法及考核重點(diǎn)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)抽取系統(tǒng)可根據(jù)相應(yīng)的考核周期、指標(biāo)，提取相應(yīng)的考核數(shù)據(jù)，保證績(jī)效評(píng)價(jià)的公平、公正。目標(biāo)分解：目標(biāo)層層分解，落實(shí)到人，使目標(biāo)切實(shí)可行目標(biāo)更改：如果突發(fā)性、不可抗拒原因，可對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以達(dá)到最好的激勵(lì)效果?？?jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估可自動(dòng)獲取服務(wù)系統(tǒng)或者其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可通過平臺(tái)通用的函數(shù)、SQL語(yǔ)句設(shè)定取數(shù)規(guī)則，同樣EXCEL數(shù)據(jù)可自動(dòng)導(dǎo)入系統(tǒng)中，參與計(jì)算，以便保證績(jī)效評(píng)價(jià)的真實(shí)有效?？?jī)效評(píng)估的具體功能包括：參與考評(píng)的人員，可直接在系統(tǒng)中參與打分系統(tǒng)自動(dòng)批量計(jì)算績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果系統(tǒng)計(jì)算后獲得績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果排名，如