電商企業(yè)組織架構(gòu)與流程

1、會計學(xué)1電商企業(yè)組織架構(gòu)與流程電商企業(yè)組織架構(gòu)與流程第1頁/共31頁2第2頁/共31頁電商企業(yè)的組織架構(gòu)如何設(shè)置第3頁/共31頁網(wǎng)店實體店一個城市中的小部分人群線上線下店面市場覆蓋范圍對比村落鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣級城市地級市省會城市一線大都市第4頁/共31頁5第5頁/共31頁6第6頁/共31頁7C2C 賣家及人員職能發(fā)展情況電子商務(wù)類崗位電子商務(wù)助理/專員、電子商務(wù)主管、電子商務(wù)經(jīng)理、電子商務(wù)銷售、電子商務(wù)工程師；網(wǎng)絡(luò)銷售類崗位銷售專員、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)；商品類崗位招商經(jīng)理、招商總監(jiān)；網(wǎng)站類崗位平面設(shè)計、制圖、美工、攝影專員；物流類崗位生產(chǎn)專員、生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)；物流專員、物流主管、

2、物流經(jīng)理、物流總監(jiān)；采購類崗位采購專員、采購主管、采購經(jīng)理、采購總監(jiān)；客服類崗位咨詢客服、投訴客服、客服主管。第7頁/共31頁第8頁/共31頁第9頁/共31頁第10頁/共31頁第11頁/共31頁12第12頁/共31頁nn留住人才：有效的激勵與溝通n人力資源管理人員的地位與素質(zhì)要求提高13第13頁/共31頁14第14頁/共31頁第15頁/共31頁零售客服接待客戶促成訂單售后客服處理訂單后勤主管安排發(fā)貨錄入快遞單號訂單處理流程售后客服通知客戶收貨理客戶異議零售客服接到客戶退單申請后轉(zhuǎn)交售后客服主管簽字確認售后客服處退貨售后收貨驗收財務(wù)安排退款新單下單流程退換貨處理流程第16頁/共31頁新品上架流程

3、后勤部提供樣品給運營總監(jiān)運營總監(jiān)定價后分發(fā)樣品至店長店長分發(fā)樣品至美工美工拍照編輯后上傳店長檢查無誤后上架返還樣品給后勤部入庫文案提煉產(chǎn)品賣點培訓(xùn)零售、售后和分銷第17頁/共31頁店長選品制定店內(nèi)營銷方案店長店內(nèi)營銷方案分工運營總監(jiān)審批文案根據(jù)營銷方案編寫文案及推廣前期軟文店內(nèi)營銷活動流程付費推廣報店長審批后執(zhí)行推廣安排付費推廣和免費推廣美工根據(jù)文案制作活動頁面活動頁面由店長審批后美工上傳對客服和分銷培訓(xùn)第18頁/共31頁 一個小男孩買到了一條心儀很久的褲子，穿上之后發(fā)現(xiàn)褲子長兩寸，于是央求奶奶給他改一下，但奶奶說現(xiàn)在家務(wù)事太多，讓他去找媽媽。于是小男孩找到了媽媽，可媽媽正和別人打牌，沒時間。

4、實在沒辦法了小男孩只好去找姐姐，姐姐說有約會，馬上就要走了，小男孩后來懷著失望的心情睡著了。到了晚上，奶奶做完家務(wù)了，想起了小孫子說的事，于是就把小男孩的褲子剪短了兩寸，媽媽打完牌后也剪短了兩寸，姐姐約會回來后又剪短了兩寸。 剪褲子的故事第19頁/共31頁啟示 這個故事在企業(yè)中也時有發(fā)生，出現(xiàn)這樣的問題原因主要是事前信息不對稱、事中崗位職責(zé)不明確和事后監(jiān)督機制不健全。要解決上述問題，首先，要搭建良好的溝通平臺。信息在傳遞過程中會有損耗，組織機構(gòu)過于龐大，中間層次過多，容易導(dǎo)致信息在傳遞過程中信息失真、浪費時間，無法保證信息傳遞的及時性和準確性。往往一項工作任務(wù)傳遞到執(zhí)行人手中時，他只獲知整項工

5、作任務(wù)不到30%的信息量，加上信息傳遞過程中的時間損耗，到任務(wù)執(zhí)行人手中完成時間也會較為緊迫。在企業(yè)中，良好的溝通機制是信息傳遞的先決條件，也是完成好一項工作的前提。信息在傳遞過程中要遵循“多快好省”的原則，一方面要依據(jù)該原則建立有效溝通的渠道和平臺，另一方面要區(qū)分不同的對象，根據(jù)信息傳遞的目的性和保密性，控制使用非正式渠道進行信息傳遞。其次，應(yīng)建立明確的崗位職責(zé)。在崗位職責(zé)不明確的時候，可能出現(xiàn)互相推諉、辦事拖拖拉拉、發(fā)生問題找不到責(zé)任人的現(xiàn)象。而建立明確的崗位職責(zé)是提高工作效率和工作質(zhì)量至關(guān)重要的手段。有了良好的制度和明確的崗位職責(zé)，關(guān)鍵還在于執(zhí)行，一方面員工要認真做好、做精本職工作，另一

6、方面還要敢于對自己工作范圍以外的事說“不”，因為你并不熟悉別人的工作，很有可能熱心幫別人“剪褲子”，最后好心辦了壞事。最后，要建立有效的監(jiān)督機制。一項工作已經(jīng)確定了由誰來干，但進度怎么樣？工作是否有結(jié)果？工作質(zhì)量如何？這更是需要關(guān)注的問題，并不是布置了就等同于完成。工作人員要自我檢查和監(jiān)督，養(yǎng)成及時反饋信息的習(xí)慣。無論是上級交代的工作，還是下級向領(lǐng)導(dǎo)反映工作或?qū)で髱椭?，都要定期說明工作進展情況，并在限定的時間內(nèi)完成工作或給出及時合理的答復(fù)。當(dāng)然僅有好的習(xí)慣是遠遠不夠的，必須加強監(jiān)督手段、健全考核制度、提升制度的約束力，做到“員工互相監(jiān)督，崗位互相制約”。對重大工作要進行專項督查，嚴格考核、獎罰

7、分明，一旦出現(xiàn)問題直接追查責(zé)任人，防止工作只注重形式，不注重結(jié)果，導(dǎo)致虎頭蛇尾。此外還要做好事后監(jiān)察和評價，注重工作成果的提煉，尤其是每項大型活動完成后及時總結(jié)，使工作成果轉(zhuǎn)化為工作經(jīng)驗，一方面可以更好地指導(dǎo)實際工作，另一方面可以避免類似事故再次發(fā)生。只有這樣各項工作的完成效率才能不斷提升，員工也能得以成長。第20頁/共31頁挖掘電商人才為高等院校、職高技校、電商培訓(xùn)機構(gòu)的學(xué)生提供高薪就業(yè)輸送電商人才為全國用人單位提供電商運營人才、打造電商團隊邦博電商學(xué)院邦博電商學(xué)院旨在打造旨在打造西北西北第一個電商人才儲備系統(tǒng)第一個電商人才儲備系統(tǒng)孵化電商人才為想要成為電商高級人才的青年朋友提供培訓(xùn)及就業(yè)服

8、務(wù)儲備電商人才為電商培訓(xùn)機構(gòu)提供全國頂尖的師資團隊21第21頁/共31頁 18-40歲之間 高中、中專以上學(xué)歷 身體健康沒有傳染病 銀行沒有不良記錄人才數(shù)據(jù)庫 18-40歲之間 高中、中專以上學(xué)歷 身體健康沒有傳染病 銀行沒有不良記錄在校學(xué)生待業(yè)青年高薪就業(yè)22第22頁/共31頁 提供電商就業(yè)崗位 企業(yè)電商人才輸送 量身打造電商團隊 為人才孵化基地奠定基礎(chǔ) 為電商產(chǎn)業(yè)研究提供人員為電商大學(xué)提供充足生員 為中國電商研究院提供職員核心部位核心部位 提供電商人才數(shù)據(jù)信息電商人才發(fā)展趨勢分析 電商人才培訓(xùn)孵化 為電商未來發(fā)展提供研究課題 為電商未來發(fā)展研究發(fā)展策略 幫助傳統(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型23第23頁/共

9、31頁 本培訓(xùn)班課程的教學(xué)任務(wù)是帶領(lǐng)學(xué)員深入了解淘寶系（淘寶網(wǎng)、天貓商城、阿里巴巴等網(wǎng)站）、京東商城、一號店、唯品會、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)速賣通、微電商、移動電商等中國主流電子商務(wù)平臺網(wǎng)站的操作原理、商業(yè)模式、規(guī)則以及各自運營特點；重點掌握占目前中國電子商務(wù)BtoC市場零售份額的65%，同時也是中國最活躍的網(wǎng)上購物平臺-淘寶網(wǎng)和天貓商城的賣家店鋪操作運營作技能。 本培訓(xùn)班課程以一個電商店鋪如何完成從選款測試商品、合理確定銷售價格、精準店內(nèi)往外推廣、合理內(nèi)部搜索優(yōu)化、直至成功推出人氣銷量爆款一系列各步驟實操內(nèi)容；圍繞這個主線從知識結(jié)構(gòu)上，可以讓學(xué)生深入掌握大數(shù)據(jù)營銷的實際分析方法；學(xué)會在電子商務(wù)實際工

10、作中的應(yīng)用以及對于產(chǎn)品營銷互聯(lián)網(wǎng)思維落地化操作手法的學(xué)習(xí)。能初步搭建企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷策劃、售前售后、人員管理的框架，掌握相關(guān)分析與操作方法。另一方面也可以學(xué)習(xí)到電商企業(yè)的供應(yīng)鏈管理原理、流動資金財務(wù)管理的基本理論、體會供應(yīng)鏈與產(chǎn)品以及店鋪經(jīng)營、品牌運營策略的相互關(guān)系以及對公司品牌管理的影響。第24頁/共31頁 第一階段通過理論和實操、實戰(zhàn)型的訓(xùn)練過程，培養(yǎng)學(xué)生對于電商實際運營中發(fā)現(xiàn)問題的能力；運用理論與方法分析、判斷與解決具體店鋪的規(guī)劃能力和專項實際執(zhí)行能力。重點實現(xiàn)提高學(xué)生的辨析思維能力、自主學(xué)習(xí)能力及未來從事相關(guān)管理工作的專業(yè)素養(yǎng)。 第二階段通過電商企業(yè)實習(xí)，扎實

11、所學(xué)的專業(yè)理論知識、在實習(xí)期間實現(xiàn)某一個專項崗位工作的勝任。進而達到企業(yè)對于具體運營崗位的要求。 第三階段是提高學(xué)習(xí)，在學(xué)生已有的理論和實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上繼續(xù)深化學(xué)習(xí)知識，進行高級培訓(xùn)，學(xué)習(xí)結(jié)束后基本能達到能達到企業(yè)對于骨干人才的要求，也可以作為中層核心運營人員參與管理電商企業(yè)的運營部門。學(xué)生可直接安排本地或異地電商工作。第25頁/共31頁 邦博電商學(xué)院提供的不僅僅是就業(yè)，而是創(chuàng)造的批發(fā)平臺；邦博電商學(xué)院給您的也不僅僅是輝煌的夢想。 以前的互聯(lián)網(wǎng)是美國的，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)是馬云的，將來的互聯(lián)網(wǎng)是我們的！ 您是想做其他行業(yè)被動的跟從者？還是做新模式電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的啟航者？第26頁/共31頁第27頁/共31頁28第28頁/共31頁第29頁/共31頁新品上架流程后勤部提供樣品給運營總監(jiān)運營總監(jiān)定價后分發(fā)樣品至店長店長分發(fā)樣品至美工美工拍照編輯后上傳店長檢查無誤后上架返還樣品給后勤部入庫文案提煉產(chǎn)品賣點培訓(xùn)零售、售后和分銷第3