基礎(chǔ)銷售技巧培訓(xùn)資料

1、1電話約見篇U-SYS Consulting & Information Tech. Co., Ltd.Guangzhou電話約見篇電話約見篇內(nèi)容（基本電話約見）內(nèi)容（基本電話約見）lA A：您好！我是窩窩團網(wǎng)絡(luò)營銷推廣公司的，我叫：您好！我是窩窩團網(wǎng)絡(luò)營銷推廣公司的，我叫X XX X不好意思，打擾一下，想請問你們負責(zé)推廣的負責(zé)人在嗎？不好意思，打擾一下，想請問你們負責(zé)推廣的負責(zé)人在嗎？ B B：不好意思，負責(zé)人不在?。翰缓靡馑?，負責(zé)人不在！ A A：喔，謝謝！那我什么時候再找他：喔，謝謝！那我什么時候再找他/ /她方便呢？她方便呢？ B B：你找我們負責(zé)人有什么事嗎？：你找我們負責(zé)人

2、有什么事嗎？ A A：是這樣的，我們在廣州擁有十萬以上的高素質(zhì)白領(lǐng)會員，想通過網(wǎng)絡(luò)：是這樣的，我們在廣州擁有十萬以上的高素質(zhì)白領(lǐng)會員，想通過網(wǎng)絡(luò)形式，幫你們做個推廣，把我們的會員帶到你們店去消費，所以，想到一形式，幫你們做個推廣，把我們的會員帶到你們店去消費，所以，想到一下你們的負責(zé)人溝通一下！下你們的負責(zé)人溝通一下！ B B：找：找X X經(jīng)理，你晚上六點后再打來吧！經(jīng)理，你晚上六點后再打來吧！ A A：非常感謝！那我晚上再跟你們聯(lián)系，謝謝?。悍浅８兄x！那我晚上再跟你們聯(lián)系，謝謝！ 內(nèi)容（晚上再打）內(nèi)容（晚上再打）lA A：您好！麻煩找一下：您好！麻煩找一下X X經(jīng)理經(jīng)理 B B：請問你找他有

3、什么事呢？：請問你找他有什么事呢？ A A：我中午找過他，他讓我下午這個時候再打過來的，：我中午找過他，他讓我下午這個時候再打過來的，麻煩你幫我叫一下，謝謝！麻煩你幫我叫一下，謝謝！ B B：好的，請俏等?。汉玫?，請俏等！ A A：麻煩了：麻煩了內(nèi)容（晚上再打）內(nèi)容（晚上再打）l（ 找到負責(zé)人后）找到負責(zé)人后） A A：您好?。耗茫 X經(jīng)理，不好意思百忙之中打擾你，我是窩窩團網(wǎng)絡(luò)營銷推廣公司的經(jīng)理，不好意思百忙之中打擾你，我是窩窩團網(wǎng)絡(luò)營銷推廣公司的XXXX B B：你好！有什么事可以幫到你？：你好！有什么事可以幫到你？ A A：是這樣的，我們在廣州擁有十萬以上的高素質(zhì)白領(lǐng)會員，想通過網(wǎng)絡(luò)

4、形式，幫：是這樣的，我們在廣州擁有十萬以上的高素質(zhì)白領(lǐng)會員，想通過網(wǎng)絡(luò)形式，幫你們做個推廣，把我們的會員帶到你們店去消費，像我們之前做的你們做個推廣，把我們的會員帶到你們店去消費，像我們之前做的XXXX店（跟商家相店（跟商家相似的對應(yīng)案例），現(xiàn)在在籌備在整個廣州做大型的推廣活動，所以想跟你約個時間似的對應(yīng)案例），現(xiàn)在在籌備在整個廣州做大型的推廣活動，所以想跟你約個時間，想簡單對你介紹一下我們的推廣模式，看我們雙方有沒有合作的空間，大概占用，想簡單對你介紹一下我們的推廣模式，看我們雙方有沒有合作的空間，大概占用你二十分鐘的時間！你二十分鐘的時間！ B B：你們是怎么個合作方式？怎么收費的？：你們

5、是怎么個合作方式？怎么收費的？ A A：我們的推廣基本不收取商家的費用，所以，我還是帶上資料給你看一下會好點：我們的推廣基本不收取商家的費用，所以，我還是帶上資料給你看一下會好點，請問你今天下午，請問你今天下午/ /明天有時間嗎？明天有時間嗎？ B B：那你下午四點過來吧：那你下午四點過來吧 A A：那我下午四點過去找你，不知道：那我下午四點過去找你，不知道X X經(jīng)理方便留下聯(lián)系方式嗎？到時我去之前再經(jīng)理方便留下聯(lián)系方式嗎？到時我去之前再跟你確定一下時間！跟你確定一下時間！ B B：12345678901234567890 A A：好的，謝謝，那下午見！：好的，謝謝，那下午見！內(nèi)容（電話遇到的

6、提問）內(nèi)容（電話遇到的提問）一一lB B：要花錢的嗎？要花錢的嗎？ A A：基本上我們的推廣不會在商家身上收取任何費用：基本上我們的推廣不會在商家身上收取任何費用 B B：現(xiàn)在很多團購找我們，我們不想做這種推廣現(xiàn)在很多團購找我們，我們不想做這種推廣 A A：我們先不說做不做，可不可以給我一個機會，我想跟你詳細說明一下，因為我：我們先不說做不做，可不可以給我一個機會，我想跟你詳細說明一下，因為我們現(xiàn)在都已經(jīng)有上百家店家跟我們合作了，比如跟你們一樣的們現(xiàn)在都已經(jīng)有上百家店家跟我們合作了，比如跟你們一樣的XXXX店，他們的品牌店，他們的品牌也很高，但跟我們合作后，他們都覺得效果很不錯，回頭客非常多！

7、也很高，但跟我們合作后，他們都覺得效果很不錯，回頭客非常多！ 可不可跟你約個時間見面呢？大概要花你二十到三十分鐘時間！可不可跟你約個時間見面呢？大概要花你二十到三十分鐘時間！內(nèi)容（電話遇到的提問）內(nèi)容（電話遇到的提問）二二lB B：我們跟我們跟XXXX團已在合作過了團已在合作過了 A A：XXXX團嗎？我知道，他們在我們的行內(nèi)的評價。之前他團嗎？我知道，他們在我們的行內(nèi)的評價。之前他們不是跟們不是跟XXXX店合作過嗎，售后有著很大的問題，你可以到網(wǎng)上店合作過嗎，售后有著很大的問題，你可以到網(wǎng)上去看一下消費者的評價！去看一下消費者的評價！ XX XX團的銷售情況確實非常好，會員基數(shù)也可能比我們大

8、，團的銷售情況確實非常好，會員基數(shù)也可能比我們大，但卻遍布廣州各個區(qū)，而貴店想要的客源更注重在哪里呢？方但卻遍布廣州各個區(qū)，而貴店想要的客源更注重在哪里呢？方圓圓1 1公里之內(nèi)才是您穩(wěn)定的消費者吧？而我們之前做過的公里之內(nèi)才是您穩(wěn)定的消費者吧？而我們之前做過的XXXX店店所吸引的會員，全都在貴店的所吸引的會員，全都在貴店的1 1公里之內(nèi)，定向有目的投放，公里之內(nèi)，定向有目的投放，是我們所想要的是我們所想要的 U-SYS Consulting & Information Tech. Co., Ltd.Guangzhou商談篇商談篇商談篇內(nèi)容（注意事項）內(nèi)容（注意事項）一：必須要在約定的時

9、間去到店家訪問一：必須要在約定的時間去到店家訪問（見到面的第一時間要交換名片）（見到面的第一時間要交換名片）二：利用二：利用PPTPPT、案例詳細的介紹窩窩團的優(yōu)勢、案例詳細的介紹窩窩團的優(yōu)勢三：三：商談的過程中，要用心的去詢問店家的課題（需求）商談的過程中，要用心的去詢問店家的課題（需求）四：無論能否合作成功，一定要留下可以下次約見的伏筆四：無論能否合作成功，一定要留下可以下次約見的伏筆五：套餐方案及估算售賣數(shù)，一定要跟商家表達清楚五：套餐方案及估算售賣數(shù)，一定要跟商家表達清楚 內(nèi)容（資料說明）內(nèi)容（資料說明）（交換名片后）（交換名片后） 不好意思，百忙之中打擾你了！今天主要是想跟你介紹不好

10、意思，百忙之中打擾你了！今天主要是想跟你介紹一下我們這個最新的一個網(wǎng)絡(luò)營銷模式一下我們這個最新的一個網(wǎng)絡(luò)營銷模式 。進行。進行PPTPPT解說。解說。 內(nèi)容（資料說明）內(nèi)容（資料說明）團購與傳統(tǒng)宣傳的區(qū)別：團購與傳統(tǒng)宣傳的區(qū)別： 電視、派傳單等廣告最終目的是為了讓消費者知道你的電視、派傳單等廣告最終目的是為了讓消費者知道你的這個信息，但是消費者來不來，這個不確定性的，也不可監(jiān)這個信息，但是消費者來不來，這個不確定性的，也不可監(jiān)控，不來的概率非常高。而我們這種推廣方式，恰好有這方控，不來的概率非常高。而我們這種推廣方式，恰好有這方面的優(yōu)勢，就是能做到讓消費者親自到店里體驗商家的服務(wù)面的優(yōu)勢，就是

11、能做到讓消費者親自到店里體驗商家的服務(wù)以及產(chǎn)品，做把廣告的價值最大化，最有效的幫商家做到廣以及產(chǎn)品，做把廣告的價值最大化，最有效的幫商家做到廣告效應(yīng)。我們這種廣告的最終目的，是讓消費者體驗這個產(chǎn)告效應(yīng)。我們這種廣告的最終目的，是讓消費者體驗這個產(chǎn)品，這就區(qū)別之一，而且這是零風(fēng)險的；區(qū)別二，能做一次品，這就區(qū)別之一，而且這是零風(fēng)險的；區(qū)別二，能做一次免費的宣傳廣告，免費的宣傳廣告， 可替換（可替換（得到得到1010萬條以上的短信群發(fā)）萬條以上的短信群發(fā)）的的廣告價值，這就是我們跟其他宣傳的區(qū)別。廣告價值，這就是我們跟其他宣傳的區(qū)別。 內(nèi)容（資料說明）內(nèi)容（資料說明） 你們提供一款產(chǎn)品或者是一個套

12、餐，比如原價是你們提供一款產(chǎn)品或者是一個套餐，比如原價是100100元的，你們打個元的，你們打個4-54-5折給我們，我們在網(wǎng)站上對這個折給我們，我們在網(wǎng)站上對這個產(chǎn)品做團購，只有超過產(chǎn)品做團購，只有超過5050人購買這個產(chǎn)品，團購才算成人購買這個產(chǎn)品，團購才算成功，團購成功之后，我們先付款給你們，然后用戶再來功，團購成功之后，我們先付款給你們，然后用戶再來消費，消費憑證是短信或者打印出來的窩窩券。消費，消費憑證是短信或者打印出來的窩窩券。 這中間，你們不需要支持給我們?nèi)魏钨M用這中間，你們不需要支持給我們?nèi)魏钨M用 具體的合作模式是：具體的合作模式是：內(nèi)容（資料說明）內(nèi)容（資料說明）團購的價值團

13、購的價值： 以低價來做宣傳，給消費者一次走進門口的機會，吸引一大批以低價來做宣傳，給消費者一次走進門口的機會，吸引一大批三高人群過來消費，然后通過口碑傳播，達到貴店的宣傳目的！三高人群過來消費，然后通過口碑傳播，達到貴店的宣傳目的！ 這種團購的薦在著周期非?？臁⒖蛻舻幕亓鞅壤龔?、傳播能這種團購的薦在著周期非常快、客戶的回流比例強、傳播能力大（因為是在網(wǎng)上購賣的，所以最終的體驗也會回到網(wǎng)上）等力大（因為是在網(wǎng)上購賣的，所以最終的體驗也會回到網(wǎng)上）等特點。這些極有可能是從競爭對手搶過來的，會成為您的新客戶特點。這些極有可能是從競爭對手搶過來的，會成為您的新客戶等。等。 而對一個商家來說，新顧客的進

14、來跟老顧客的流失比例，注而對一個商家來說，新顧客的進來跟老顧客的流失比例，注定了這商家發(fā)展的前景：定了這商家發(fā)展的前景： 如下如下 內(nèi)容（資料說明）內(nèi)容（資料說明）老顧客流失與補充新顧客的必要性老顧客流失與補充新顧客的必要性老顧客成為老顧客新顧客的流入老顧客的流失由于老顧客搬家、店鋪廚師離店、市場競爭等原因，老顧客每月以5%的比例流失及時有效地補充新顧客，是保證短期營業(yè)額及長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)！吸引新客人吸引新客人而且是高消費層水平的白領(lǐng)女性，有效優(yōu)化店家客戶結(jié)構(gòu)。內(nèi)容（資料說明）內(nèi)容（資料說明）目標(biāo)讀者：目標(biāo)讀者： 窩窩窩窩的消費者主要是的消費者主要是 年齡年齡20352035歲的三高白領(lǐng)女性

15、歲的三高白領(lǐng)女性 這個年齡層次的讀者，她們有著足夠多的零花錢用在自己喜歡這個年齡層次的讀者，她們有著足夠多的零花錢用在自己喜歡的東西上面，對流行的信息（特別是優(yōu)惠內(nèi)容）非常的敏感，喜歡去的東西上面，對流行的信息（特別是優(yōu)惠內(nèi)容）非常的敏感，喜歡去尋找新鮮的事物，有著非常充裕的時間可以支配，而且可以支配自尋找新鮮的事物，有著非常充裕的時間可以支配，而且可以支配自己的情侶消費己的情侶消費 也就是說，她們是一群很容易被引導(dǎo)和吸引住的消費者也就是說，她們是一群很容易被引導(dǎo)和吸引住的消費者 內(nèi)容（商談時遇到的提問）內(nèi)容（商談時遇到的提問）一一l我們的成本非常高的？我們的成本非常高的？ 團購成本，不能把店鋪租金、人事費用等固定成本算在進團購成本，不能把店鋪租金、人事費用等固定成本算在進去，因為，就算是我們沒有給