培養(yǎng)坦率溝技巧ppt課件

1、課程提綱課程提綱 溝通的概念溝通的概念 溝通過(guò)程中的影響因素溝通過(guò)程中的影響因素 溝通不良的原因溝通不良的原因 坦率溝通的性質(zhì)：敞開(kāi)性坦率溝通的性質(zhì)：敞開(kāi)性 坦率溝通障礙表現(xiàn)坦率溝通障礙表現(xiàn) 坦率溝通的原則：簡(jiǎn)約、明確、有效坦率溝通的原則：簡(jiǎn)約、明確、有效 坦率溝通的坦率溝通的8竅門竅門 坦率溝通坦率溝通6技巧技巧什么是溝通 溝通是指人與人之間的交流，它通過(guò)兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見(jiàn)和感情等方面的交流，以取得相互之間的了解，形成良好的人際關(guān)系。 溝通分為單向和雙向的溝通 我們?yōu)槭裁葱枰獪贤?溝通是人們進(jìn)行的思想或情況交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人際關(guān)系的活動(dòng) 溝通是保

2、證人們?cè)诠餐顒?dòng)中協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。一切組織的存在與發(fā)展都必須以成員間的溝通為基礎(chǔ) 溝通的作用 溝通是信息交流的重要手段，它就像一座橋梁，連接不同的人、不同的文化和不同的理念 它是一種管理的重要工具，應(yīng)用好這個(gè)工具能使企業(yè)的管理流程更加通暢、信息交流更加充分，高效的實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 溝通過(guò)程中的影響因素 信息過(guò)濾 選擇性接受 情緒和語(yǔ)言等溝通不良的原因 主要在于缺乏對(duì)話精神，亦即在溝通中不能保持開(kāi)放的心open heart)、沒(méi)有尊重對(duì)方、沒(méi)有以對(duì)方為中心思考 只思考到自己的立場(chǎng)和利益，而忽略掉對(duì)方的利益和立場(chǎng) 只想到自己要說(shuō)什么，而忘掉也要聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)什么。溝通的要素 領(lǐng)導(dǎo)性 主動(dòng)性 幽默感 互相

3、尊重溝通的敞開(kāi)性 在良好的溝通中，雙方都能主動(dòng)和自由地表現(xiàn)意見(jiàn)，這就是溝通中的敞開(kāi)性。 溝通障礙一目的不明確溝通要有明確的目的，溝通中的每一句話都應(yīng)該是向目的靠攏的一個(gè)步伐 溝通障礙二呆板不變的立場(chǎng) 條條大路通羅馬。要圍繞相應(yīng)目標(biāo)適時(shí)調(diào)整思路和溝通的切入點(diǎn)，使雙方能達(dá)成一致。 溝通障礙三時(shí)間壓力 任何人都需要時(shí)間去理解、思考和交流溝通障礙四溝通障礙四價(jià)值判斷 溝通的初期階段，應(yīng)避免做價(jià)值判斷，要盡可能多的獲取相關(guān)信息。經(jīng)驗(yàn)分享摩托羅拉的成功-以開(kāi)放的文化建立開(kāi)放的溝通 經(jīng)驗(yàn)一： 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要認(rèn)識(shí)溝通的重要性，他必須親力親為倡導(dǎo)溝通活動(dòng)，交流重要信息，樂(lè)意與員工交談，傾聽(tīng)他們的需要，并通過(guò)交

4、流向員工傳達(dá)公司的目標(biāo)與遠(yuǎn)景，減少小道消息給員工造成的誤解和不安。 經(jīng)驗(yàn)二： 溝通的渠道必須以制度作為保障，并且盡量建立起監(jiān)督機(jī)制，不會(huì)因?yàn)楦鞣N因素而阻塞。 經(jīng)驗(yàn)三： 應(yīng)該更加重視非正式溝通的作用，研究人的需求、感情和心態(tài)。使成員在組織中體會(huì)到人文關(guān)懷，讓他們?cè)敢馀c他人以及組織進(jìn)行交流。培養(yǎng)良好的以人為本的氛圍。 經(jīng)驗(yàn)四： 為減少溝通中的障礙，特別是在工作交流中障礙，可以嘗試建立一種企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或者協(xié)議。 溝通的原則 簡(jiǎn)約 明確 有效坦率溝通8竅門 積極溝通積極溝通 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 管理層的主動(dòng)性管理層的主動(dòng)性 員工的主動(dòng)性員工的主動(dòng)性 擴(kuò)展溝通渠道擴(kuò)展溝通渠道 善用批評(píng)善用批評(píng) 通過(guò)故事溝通

5、通過(guò)故事溝通 用幽默來(lái)溝通用幽默來(lái)溝通在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠(chéng)并且比較適宜的方式，來(lái)表達(dá)自己的需求、愿望、意見(jiàn)、感受和信念。積極溝通積極行為的基本出發(fā)點(diǎn) 你必須堅(jiān)持原則 你必須捍衛(wèi)一切最重要的權(quán)利和利益 你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則行事 別人的任何行為都是值得尊重的 雙方的溝通都是有共同的目的：把工作做好 一定會(huì)有雙贏的解決辦法積極溝通的語(yǔ)言技巧 說(shuō)話簡(jiǎn)潔扼要 區(qū)別事實(shí)與意見(jiàn) 將解釋的部分同說(shuō)話的其他部分區(qū)分開(kāi)來(lái)，在解釋理由、原因和后果的時(shí)候，會(huì)加上“由于”、“所以等表述原因及結(jié)果的詞語(yǔ) 提供不帶強(qiáng)制性意味的建議 提出對(duì)事不對(duì)人的建設(shè)性

6、批評(píng) 詢問(wèn)他人的想法、意見(jiàn)和期望如何積極的溝通 堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利 積極地提出要求 積極地拒絕 積極的表明不同意見(jiàn)積極地提出要求 采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度 -簡(jiǎn)明扼要、不必費(fèi)心找借口 -說(shuō)明請(qǐng)求對(duì)方辦事的理由 -不要利用別人的友誼或者善意，不必以奉承或利誘來(lái)“推銷你的建議或請(qǐng)求 -不要認(rèn)為拒絕、爭(zhēng)執(zhí)就是不給面子，就是嚴(yán)重的事件如何積極拒絕 直截了當(dāng)?shù)幕亟^ 說(shuō)明拒絕的原因 不必連連道歉 承認(rèn)他人的觀點(diǎn) 請(qǐng)求對(duì)方給予進(jìn)一步說(shuō)明積極地表明不同意見(jiàn) 明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?duì) 積極懇切地表示懷疑 說(shuō)明你反對(duì)的理由 承認(rèn)他人的觀點(diǎn) 清楚地表明你贊成的和反對(duì)的坦率溝通8竅門 積極溝通 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 管理層的主動(dòng)性 員工的

7、主動(dòng)性 擴(kuò)展溝通渠道 善用批評(píng) 通過(guò)故事溝通 用幽默來(lái)溝通 . .學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 你真的會(huì)“聽(tīng)嗎？ 同理心式的傾聽(tīng) -聽(tīng)而不聞 -敷衍了事 -選擇地聽(tīng) -專注地聽(tīng) -同理心的傾聽(tīng)坦率溝通8竅門 積極溝通 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 管理層的主動(dòng)性 員工的主動(dòng)性 擴(kuò)展溝通渠道 善用批評(píng) 通過(guò)故事溝通 用幽默來(lái)溝通 .管理層的主動(dòng)性 對(duì)員工的溝通行為及時(shí)做出反饋 對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言 積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言 注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言 注意保持理性，避免情緒化行為 減少溝通的層級(jí)坦率溝通8竅門 積極溝通 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 管理層的主動(dòng)性 員工的主動(dòng)性 擴(kuò)展溝通渠道 善用批評(píng) 通過(guò)故事溝通 用幽默來(lái)溝通 .員工的主動(dòng)性 克服與上司溝通

8、的心理障礙 溝通的障礙來(lái)自于你的觀念 -不要和上司走得太近，別人會(huì)有看法 -不要和上司說(shuō)得太多，言多必失 -在上司面前就應(yīng)該戰(zhàn)線優(yōu)秀的一面，不應(yīng)暴 露自己在工作過(guò)程中的難處和細(xì)節(jié) -和上司最好象朋友一樣相處，自己是來(lái)幫助上司的而不是打工的，但是當(dāng)上司對(duì)自己的態(tài)度并不象朋友時(shí)，會(huì)有失落的感覺(jué)，遠(yuǎn)離上司 -上司聘我來(lái)是工作的，只要能出業(yè)績(jī)就會(huì)到 上司認(rèn)可，沒(méi)有必要把時(shí)間花在頻繁的溝通上，相 信上司也會(huì)希望自己這么做。 溝通的心理障礙來(lái)自于你上司的反饋 溝通的心理來(lái)自于你自己較弱的溝通技能坦率溝通8竅門 積極溝通 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 管理層的主動(dòng)性 員工的主動(dòng)性 擴(kuò)展溝通渠道 善用批評(píng) 通過(guò)故事溝通 用幽默來(lái)

9、溝通 擴(kuò)展溝通渠道 要想全面實(shí)施有效溝通，就應(yīng)該努力使溝通的渠道更為暢通一些，溝通過(guò)程中人們的心態(tài)少一些障礙和阻礙，多顧忌別人的感受，同時(shí)制度上應(yīng)該有所改進(jìn)。坦率溝通8竅門 積極溝通 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 管理層的主動(dòng)性 員工的主動(dòng)性 擴(kuò)展溝通渠道 善用批評(píng) 通過(guò)故事溝通 用幽默來(lái)溝通 善用批評(píng) 負(fù)面回饋的表達(dá) 以經(jīng)驗(yàn)分享取代殺雞儆猴坦率溝通8竅門 積極溝通 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 管理層的主動(dòng)性 員工的主動(dòng)性 擴(kuò)展溝通渠道 善用批評(píng) 通過(guò)故事溝通 用幽默來(lái)溝通 通過(guò)故事溝通 一個(gè)精心制作、耐心講述的故事是吸引人的。它在情感層次上觸動(dòng)人們動(dòng) 故事在人們之間創(chuàng)造了建設(shè)性溝通的重要一環(huán)：共性。它產(chǎn)生了溝通的目標(biāo)：共同分享理解坦率溝