外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)課標(biāo)

1、江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)適用專業(yè)國(guó)際貿(mào)易、報(bào)關(guān)制訂時(shí)間2016.1課程代碼課程學(xué)時(shí)106課程學(xué)分課程類型B課程屬性專業(yè)基礎(chǔ)課課程性質(zhì)必修課執(zhí)筆人王麗審核人一、課程性質(zhì) 本課程是三年制高等職業(yè)教育報(bào)關(guān)與國(guó)際貿(mào)易專業(yè)必修的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，是在基礎(chǔ)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易等課程的基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)的一門理論和實(shí)踐相結(jié)合的核心課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生使用英語(yǔ)口語(yǔ)進(jìn)行日常交流、參與接待外商、提供服務(wù)、商務(wù)活動(dòng)、進(jìn)行商務(wù)談判和接待外商觀光旅游等一系列的多元化活動(dòng)的能力。本課程涉及范圍廣泛，涵蓋各個(gè)商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)談判的各個(gè)環(huán)節(jié)。注重培養(yǎng)學(xué)生在不同商務(wù)及外貿(mào)場(chǎng)合的語(yǔ)言交流能力及實(shí)際解決問(wèn)題的能力。是一門以培養(yǎng)復(fù)合型涉外

2、人才為目的的技能實(shí)踐課程。為后續(xù)商務(wù)英語(yǔ)函電等課程學(xué)習(xí)和獲得商務(wù)英語(yǔ)等級(jí)考試證書(shū)奠定基礎(chǔ)，為獲得相關(guān)外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員崗位做好準(zhǔn)備。二、課程設(shè)計(jì)思路為適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化和我國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的需要，培養(yǎng)更多的“語(yǔ)言+專業(yè)”的復(fù)合型人才已經(jīng)成為趨勢(shì)。國(guó)際貿(mào)易和報(bào)關(guān)專業(yè)三年級(jí)學(xué)生通過(guò)前期相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，已具備相應(yīng)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)和基本英語(yǔ)語(yǔ)言能力，在此基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)課程，通過(guò)接觸模擬的外貿(mào)場(chǎng)景，掌握相關(guān)的語(yǔ)言知識(shí)，幫助學(xué)生“學(xué)有所用”，進(jìn)一步提高英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用能力。同時(shí)，學(xué)生利用已有的專業(yè)知識(shí)解決外貿(mào)場(chǎng)景中遇到的實(shí)際問(wèn)題，不斷鞏固和提高外貿(mào)專業(yè)能力。達(dá)到“語(yǔ)言”和“專業(yè)”二者互為促進(jìn)、培養(yǎng)學(xué)生的綜合能

3、力的目標(biāo)。本課程內(nèi)容涵蓋范圍廣泛，不僅涉及商務(wù)場(chǎng)合基本話題，比如日常交流、向外商提供商務(wù)服務(wù)和參加不同的商務(wù)活動(dòng)，更是涵蓋了專業(yè)性較強(qiáng)的商務(wù)談判的各個(gè)具體環(huán)節(jié)，最后包括帶領(lǐng)外商提供觀光旅游的項(xiàng)目。內(nèi)容全面、具體，全方位鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的交際能力、提供商務(wù)服務(wù)的能力和有效進(jìn)行商務(wù)談判的能力。課程內(nèi)容由簡(jiǎn)入難，完整呈現(xiàn)了從接待客戶到完成交易的整個(gè)過(guò)程，語(yǔ)言能力和專業(yè)知識(shí)的能力相輔相成、互為促進(jìn)、提高。課程內(nèi)容可根據(jù)學(xué)生原有的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)進(jìn)行適度調(diào)整。三、課程目標(biāo)課程總目標(biāo)：學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，掌握外貿(mào)英語(yǔ)的核心詞匯和表達(dá)，能運(yùn)用英語(yǔ)禮貌得體地與外商進(jìn)行溝通，了解相關(guān)的文化禁忌。能根據(jù)不同的場(chǎng)合提供相應(yīng)的

4、商務(wù)服務(wù)，形成良好的接待服務(wù)意識(shí)，具有一定的職業(yè)素養(yǎng)和能力。能了解和獨(dú)立參與外貿(mào)交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成合作意識(shí)，具備提出具體問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。1. 知識(shí)目標(biāo)：掌握每個(gè)單元的核心詞匯、短語(yǔ)和表達(dá)，了解商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言的特點(diǎn)；掌握外貿(mào)各個(gè)環(huán)節(jié)的談判要點(diǎn)、相關(guān)性話題。2. 能力目標(biāo)：能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)完成對(duì)話；能完成接待外商的工作、提供商務(wù)服務(wù)；能在商務(wù)活動(dòng)中與外商進(jìn)行有效溝通，促進(jìn)交易實(shí)現(xiàn)；能理解、參與、勝任外貿(mào)談判的各個(gè)環(huán)節(jié)；能根據(jù)外貿(mào)英語(yǔ)語(yǔ)言特點(diǎn)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。3. 素質(zhì)目標(biāo)：形成良好的服務(wù)意識(shí)和能力；具備一定的跨文化交際能力和英語(yǔ)運(yùn)用素養(yǎng)，能運(yùn)用得體恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言傳情達(dá)意；具備合作精神。成為合格的外貿(mào)人

5、才。四、課程內(nèi)容和要求模塊1單元內(nèi)容及要求參考學(xué)時(shí)日常用語(yǔ)打招呼與告別1.會(huì)在初次見(jiàn)面時(shí)打招呼和告別;2.會(huì)向來(lái)賓表示歡迎;2介紹1.能完成商務(wù)場(chǎng)合的自我介紹和介紹他人;2.能區(qū)分商務(wù)場(chǎng)合和一般場(chǎng)合介紹的區(qū)別2請(qǐng)求與幫助1.能禮貌地尋求幫助;2.能委婉表達(dá)請(qǐng)求;2道歉與遺憾1. 會(huì)真誠(chéng)地道歉2. 會(huì)通過(guò)自嘲表示歉意3. 能提出彌補(bǔ)方案4. 會(huì)安慰對(duì)方2祝賀與希望1. 能就對(duì)方的成就表示祝賀2. 會(huì)根據(jù)不同場(chǎng)合表達(dá)祝福2 合計(jì) 10模塊2單元內(nèi)容及要求參考學(xué)時(shí)接待外商機(jī)場(chǎng)迎接1.會(huì)在機(jī)場(chǎng)確認(rèn)客戶的身份;2.能代表公司經(jīng)理向迎接客戶;3.會(huì)引薦客戶2入境簽證1.能在客戶長(zhǎng)途旅行后問(wèn)候?qū)Ψ?2.能幫

6、客戶領(lǐng)取行李;3.能通過(guò)入境登記處2通過(guò)海關(guān)1.能應(yīng)對(duì)海關(guān)官員的提問(wèn);2.了解申報(bào)要求;3.能配合行李檢查2送往旅館1.能向客戶介紹預(yù)定的酒店和房間2.能向客戶介紹所在城市3.能向客戶介紹行程安排2 合計(jì) 8模塊3單元內(nèi)容及要求參考學(xué)時(shí)商務(wù)服務(wù)預(yù)定房間1.知道房間的分類;2.學(xué)會(huì)詢問(wèn)房?jī)r(jià)包含的費(fèi)用種類;3.能辦理入住、退房手續(xù)4.能談?wù)摲块g的特點(diǎn)，并可以根據(jù)客戶要求換房2客房服務(wù)1.能介紹房間設(shè)施;2.會(huì)提供飲食、洗衣等相關(guān)服務(wù);3.能在前臺(tái)解決客戶提出的要求2貨幣兌換1.能提出兌換貨幣的要求;2.了解貨幣兌換率;2餐飲服務(wù)1. 會(huì)根據(jù)人數(shù)預(yù)定餐桌2. 學(xué)會(huì)了解外商的口味、推薦菜品3. 能根據(jù)

7、客戶需求推薦不同的飲料2購(gòu)物服務(wù)1. 能向外商介紹商場(chǎng)樓層布局2. 禮貌地向外商推薦工藝品3. 能向外商介紹地方特色商品，單向的信息傳遞要適度2醫(yī)療服務(wù)1. 能關(guān)注和詢問(wèn)外商的身體狀況2. 能帶外商去醫(yī)院3. 能根據(jù)外商的身體情況重新安排行程2 合計(jì) 12模塊4單元內(nèi)容及要求參考學(xué)時(shí)商務(wù)活動(dòng)約會(huì)與拜訪1.能妥善幫經(jīng)理和客戶約定會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn);2.了解探望病人的注意點(diǎn);3.掌握寒暄語(yǔ)的功能；2設(shè)宴招待1.能代表公司邀請(qǐng)客戶赴宴;2.能成功邀請(qǐng)對(duì)方赴宴的同時(shí)，讓對(duì)方對(duì)陌生的環(huán)境充滿期待;3.能用幽默的語(yǔ)言化解客戶的緊張感或擔(dān)憂；4.能尊重中外餐桌禮儀的差別，給予客戶選擇的權(quán)利；5.掌握敬酒用語(yǔ)2舉

8、辦舞會(huì)1.了解邀舞的禮節(jié)和表達(dá);2.能在跳舞的過(guò)程中找到合適的話題;3.能鼓勵(lì)舞伴、能給予對(duì)方贊美4.創(chuàng)造友好、輕松的氛圍2出席出口商品交易會(huì)1.了解廣交會(huì)的時(shí)間、優(yōu)勢(shì)、參與方、參加交易會(huì)的準(zhǔn)備過(guò)程2.能在交易會(huì)中接待外商并介紹交易會(huì)的規(guī)模、展廳；3.能詢問(wèn)對(duì)方感興趣的商品，利用交易會(huì)作為平臺(tái)，突出展品的優(yōu)勢(shì)，促成交易意向4 合計(jì) 10模塊5單元內(nèi)容及要求參考學(xué)時(shí)商務(wù)談判初次會(huì)談1.了解外貿(mào)政策、做法和市場(chǎng)等宏觀話題;2.能在相互了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)雙方的業(yè)務(wù)范圍，表達(dá)合作意向;3.達(dá)成合作意向后，向客戶要求其信用信息；4.能以承諾報(bào)價(jià)為信號(hào)，達(dá)成口頭交易4詢價(jià)與報(bào)盤(pán)1.能規(guī)范、完整地對(duì)某個(gè)商品

9、進(jìn)行詢盤(pán)、報(bào)盤(pán);2.能結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)需求、雙方合作等因素進(jìn)行價(jià)格協(xié)商;3.懂得在報(bào)價(jià)前向客戶提供價(jià)目表、樣品和產(chǎn)品目錄的必要性4.能有意識(shí)地在談判中使用條件從句和原因狀語(yǔ)從句4還盤(pán)與反還盤(pán)1.能就自身掌握的關(guān)于市場(chǎng)、供應(yīng)商的信息有效還盤(pán)2.能運(yùn)用委婉的表達(dá)拒絕要求;3.學(xué)會(huì)從不同角度來(lái)表達(dá)自己的態(tài)度4.在談判中既能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言促成合作，也能運(yùn)用數(shù)字、事實(shí)來(lái)說(shuō)服對(duì)方5.能在交流中使用連貫語(yǔ)，有效促進(jìn)談判6.學(xué)會(huì)以合作的態(tài)度來(lái)解決價(jià)格問(wèn)題7.能在談判難以為繼時(shí)，提出建議8.了解折扣與價(jià)格的關(guān)系6接受與訂貨1. 學(xué)會(huì)談判的開(kāi)場(chǎng)白，表達(dá)合作意愿2. 會(huì)和客戶確認(rèn)價(jià)格3. 試訂購(gòu)期間

10、利用數(shù)量進(jìn)行還盤(pán) 4. 確認(rèn)訂單4付款與交貨1. 了解信用證支付的優(yōu)缺點(diǎn)、開(kāi)證時(shí)間和有效期2. 懂得買賣雙方在開(kāi)立信用證和備貨上，是合作、互相促成的關(guān)系3. 能在維護(hù)自身利益的前提下，給予對(duì)方可行性建議4. 能根據(jù)市場(chǎng)需求提出即時(shí)裝運(yùn)的請(qǐng)求5. 能根據(jù)廠家供貨情況、船只條件準(zhǔn)確判斷裝運(yùn)期6. 能向客戶提供客觀的信息，排除可能的問(wèn)題6包裝與裝運(yùn)1. 就包裝問(wèn)題進(jìn)行程序性發(fā)問(wèn)，2. 能根據(jù)商品特性確定包裝種類3. 了解破損的責(zé)任劃分4. 能對(duì)包裝提出具體要求5. 能判斷直運(yùn)、轉(zhuǎn)船的實(shí)際可能，謹(jǐn)慎作出涉及第三方的決定6商檢與保險(xiǎn)1. 了解初檢核復(fù)檢的機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)證書(shū)的功能2. 了解提出索賠的期限3.

11、了解合同允許的不符4. 掌握保險(xiǎn)種類、保費(fèi)、保險(xiǎn)金額5. 能根據(jù)商品、風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任進(jìn)行投保4代理與合約1知道簽訂協(xié)議的步驟3. 獨(dú)家代理的條件和要求、有效期4. 3代理商的傭金4索賠與理賠1 能描述貨物的問(wèn)題、提供證據(jù)、提出索賠2 能了解貨物問(wèn)題的產(chǎn)生，推測(cè)責(zé)任、要求證據(jù)、提出解決索賠的方案、表達(dá)歉意3理賠過(guò)程的協(xié)商4合資企業(yè)1 了解了解投資環(huán)境2 了解合資企業(yè)的投資比例3 了解合資企業(yè)的建立4 合計(jì) 46模塊6單元內(nèi)容及要求參考學(xué)時(shí)觀光旅游制定游覽計(jì)劃1.會(huì)邀請(qǐng)客戶游覽;2.能向客戶談?wù)撚斡[路線3.能介紹景點(diǎn)2參觀古代宮殿1.掌握相關(guān)詞匯和表達(dá);2.能在景點(diǎn)介紹中體現(xiàn)文化特色;2參觀自然公園1. .掌握相關(guān)詞匯和表達(dá);2.能在景點(diǎn)介紹中體現(xiàn)文化特色;2介紹名勝古跡1. 了解中國(guó)有代表性的景點(diǎn)及其特色2. 能找到外商感興趣的景點(diǎn)2告別與送行1 臨別贈(zèng)送禮物2 宴會(huì)敬酒3告別4 會(huì)機(jī)場(chǎng)送行 2 合計(jì) 10五、課程實(shí)施建議（一）教學(xué)建議由于所選教材中，可教學(xué)的內(nèi)容和練習(xí)編排比較充分，既可作為高年級(jí)的口語(yǔ)教材，亦可充當(dāng)?shù)湍昙?jí)學(xué)生的外貿(mào)英語(yǔ)教材?？筛鶕?jù)情況適度調(diào)整。每個(gè)模塊都具有相對(duì)的獨(dú)立性，可根據(jù)每個(gè)學(xué)期的課時(shí)多少?gòu)闹泻Y選幾個(gè)模塊進(jìn)行教學(xué)。（二）考核評(píng)價(jià)建