戶戶通現(xiàn)場安裝指導(dǎo)及維修

1、戶戶通設(shè)備申9三代機(jī)，捱收但活中央3,4t.&6、a-57個(gè)熟遛網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，接收64個(gè)頻道1.5米網(wǎng)子天線優(yōu)質(zhì)價(jià)廉尸尸通現(xiàn)場安裝指導(dǎo)及維修賓館有線電視設(shè)備24米工程天線工程接收機(jī)、調(diào)制器，標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜，5、一7.-9廣電專用電纜，放大器口1 .網(wǎng)上開戶成功后，剩下的就是現(xiàn)場的安裝了，提前準(zhǔn)備好螺絲刀（拆卸機(jī)頂盒所需），一張移動(dòng)的開通了GPR時(shí)能的手機(jī)卡（定位所需）以及與這臺機(jī)器配套的智能卡。2 .螺絲拆卸完畢后，打開蓋子，安裝好手機(jī)卡（方向要對，安裝成功后如不需要開通電話功能可把手機(jī)卡取出）以及智能卡。裝上卡后先不著急把機(jī)頂盒蓋子裝上。3 .連接好所有的AV線，接好天線，把中九鍋的信號調(diào)出

2、，信號質(zhì)量越高越好。信號線要插在機(jī)頂盒的衛(wèi)星信號接口上（左邊），并列在一起的二個(gè)接口為地面無線信號接口。（如單模機(jī)就只有一個(gè)信號端口的）4 .準(zhǔn)備就緒后，開機(jī)，會(huì)進(jìn)行搜索，耐心等待。5 .搜索完畢后，會(huì)顯示搜索到57套衛(wèi)星電視節(jié)目和18衛(wèi)星廣播節(jié)目，然后點(diǎn)確認(rèn)。6 .等會(huì)馬上會(huì)顯示出基站的信息，按遙控的橙色鍵存儲(chǔ)確認(rèn)。7,存儲(chǔ)好后，按遙控器上的菜單鍵，進(jìn)入主菜單，選擇系統(tǒng)設(shè)置，輸入密碼9999進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，進(jìn)入后，遙控選擇網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置，輸入正確的網(wǎng)絡(luò)IP:114,251,156,067和網(wǎng)絡(luò)端口：04567（如只有4位，則是4567）,然后存儲(chǔ),退出。做好后，關(guān)閉機(jī)頂盒，然后馬上再開啟。8,過

3、會(huì)后，會(huì)再次彈出基站信息，按橙色鍵進(jìn)行存儲(chǔ)。進(jìn)行等候。9,過會(huì)，會(huì)提示智能卡未開卡，是否安裝。點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)行安裝，進(jìn)行等候。10.如果發(fā)送成功，屏幕會(huì)顯示發(fā)送成功，然后馬上進(jìn)行安裝，請稍等11,安裝成功后，就能正常收看電視節(jié)目了，說明機(jī)器已經(jīng)開戶成功。注：1在安裝過程中，顯示（E06）智能卡未授權(quán)，請聯(lián)系客服乃正常程序，請耐心等候。（等候時(shí)間與信號強(qiáng)度有關(guān)）2如果提示了發(fā)送失敗，可能的原因1IP地址和端口號設(shè)置錯(cuò)誤2GPRS模塊的天線沒接好3SIM卡欠費(fèi)或則沒卡通GRPS4前端服務(wù)器未打開或者網(wǎng)絡(luò)不通維修戶戶通一：開機(jī)后，沒有彈出基站列表。1、查看是否插卡，卡通訊是否正常。2-進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置一一C

4、A信息，查看智能卡開卡狀態(tài)是否為未開卡，L:后面的數(shù)據(jù)是否為全003、查看模塊是否工作正常，是否有“位置鎖定模塊異?！钡奶崾究?。4、刷機(jī)解決位置鎖定模塊異常1表示模塊損壞。此時(shí)需要換模塊，并重新給模塊序列化。位置鎖定模塊異常2表示簽名失敗，此時(shí)需要EEPROM,新給模塊序列化。位置鎖定模塊異常3表示CA卡里的IMEI號與模塊本身的IMEI號不匹配。位置鎖定模塊異常4表示模塊升級時(shí)同步不上，或者升級失敗。二：彈出基站列表后，按紅鍵存儲(chǔ)，沒有彈出“智能卡未開卡，是否安裝”的提示框1、查看是否接好信號線，當(dāng)前頻道是否是衛(wèi)星節(jié)目。2、查看菜單上的時(shí)間是否正確。3-進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置一一CA信息，查看智能卡開

5、卡狀態(tài)是否為未開卡，L:后面的數(shù)據(jù)是否為全00三：彈出“智能卡未開卡，是否安裝”的提示框后，按確認(rèn)鍵，之后沒有彈出“發(fā)送成功”或者“發(fā)送失敗”的提示框。如果發(fā)送不成功，會(huì)發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)，如果發(fā)送成功了，會(huì)立即提示“發(fā)送成功”一直嘗試發(fā)送，直到發(fā)送次數(shù)達(dá)到30次。30次發(fā)送都失敗之后會(huì)提示“發(fā)送失敗”，從開始發(fā)送到出現(xiàn)“發(fā)送失敗”提示框的時(shí)間，跟不同廠家的模塊、周邊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、前端服務(wù)器都有關(guān)系，時(shí)間不固定，最長時(shí)間為30分鐘左右。如果長時(shí)間看不到“發(fā)送成功”的提示框，其實(shí)就可以重啟機(jī)頂盒，重新走開卡流程了。四：發(fā)送失敗發(fā)送失敗的原因有：1、IP地址和端口號設(shè)置錯(cuò)誤；2、GPR蕾塊的供電過高導(dǎo)致GPR

6、Sg塊工作異常；3、GPRS莫塊的天線未接好；4、SIM卡欠費(fèi)，或者SIM卡未開通GPRS1網(wǎng)功能；5、前端服務(wù)器未打開，或者前端服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不通。處理辦法：1檢查機(jī)頂盒后面的天線是否安裝；2機(jī)頂盒內(nèi)是否安裝了SIM卡（并且需要開通GPRSStj能；沒有欠費(fèi)）；3檢查機(jī)頂盒IP和端口是否設(shè)置正確；4重新插拔SIM卡；5檢查機(jī)頂盒內(nèi)SIM卡模塊及連線是否松動(dòng)6還可以在黑色天線后接一根長鐵絲，以便增強(qiáng)信號。同時(shí)可用手機(jī)撥打插入盒子的SIM卡號，撥打不通表示模塊有問題，或更換SIM重試五：發(fā)送成功后，提示“安裝過程中請稍后”，一直不消失故障原因：1、當(dāng)前觀看的節(jié)目不是衛(wèi)星節(jié)目。2、前端數(shù)據(jù)庫里沒有該臺

7、機(jī)頂盒的數(shù)據(jù)。3、前端服務(wù)器沒有下發(fā)授權(quán)和定位信息4、機(jī)頂盒未收到授權(quán)5、機(jī)頂盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。處理方法：第一步，確認(rèn)當(dāng)前觀看的節(jié)目是否為衛(wèi)星節(jié)目。第二步，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置一一CA信息，按上一頁，查看智能卡開卡狀態(tài)和L:后面的信息。第三步：如果智能卡開卡狀態(tài)為未授權(quán)，表示機(jī)頂盒沒有收到授權(quán)。如果L:后面的內(nèi)容為全0,表示機(jī)頂盒沒有收到開卡的定位信息（包括基站和IMEI號），此時(shí)可以繼續(xù)等待，或者聯(lián)系前端服務(wù)人員，讓前端查看是否收到了本臺機(jī)頂盒上傳的數(shù)據(jù)，是否下發(fā)了授權(quán)信息和定位信息。第四步：核對用戶狀態(tài)為“基站不匹配（或正常）工且產(chǎn)品包均處于“激活狀態(tài)”；再選中用戶產(chǎn)品包，進(jìn)行

8、“重新授權(quán)”操作六：用戶無法觀看57套節(jié)目原因：機(jī)頂盒未正確接收到授權(quán)指令辦法：1重新搜索；2檢查信號強(qiáng)度及質(zhì)量，如低于50%W進(jìn)一步調(diào)試天線；3檢查是否多個(gè)機(jī)頂盒使用分頻器，若果有則需取消分頻器；4通過“重新授權(quán)”命令，將產(chǎn)品授權(quán)發(fā)出去七：開機(jī)跳出橙色對話框無法操作按遙控器右下角藍(lán)色按鍵一下，消除。八：在安裝過程中，用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“無位置信息，請與客服中心聯(lián)系”。1鎖定模塊與天線連接不暢；2無天線或未插天線；3當(dāng)?shù)谿SM言號極差或被屏4有可能是盲區(qū)，用戶報(bào)數(shù)據(jù)到客服。（確認(rèn)為盲區(qū)后，直接開通。）九：E04該頻道未授權(quán)原因：節(jié)目授權(quán)沒有接收到辦法：1核對用戶狀態(tài)為“基站不匹配（或正常

9、）”，且產(chǎn)品包均處于“激活狀態(tài)”；2選中用戶產(chǎn)品包，進(jìn)行“重新授權(quán)”操作十：E06智能卡未授權(quán)1安裝不成功：未進(jìn)行開戶，查看用戶加密卡狀態(tài)，若處在“在庫”狀態(tài)，重新開卡2用戶狀態(tài)為“機(jī)卡不匹配”：輸入正確的加密卡卡號、機(jī)頂盒序列號、加密序列號十一：E02智能卡通訊失敗1可能是插入了無法識別的加密卡，無法建立通訊連接，且無法成功復(fù)位，請用戶重新正確插入加密卡2或者打開后蓋，將卡座排線重插十二：位置模塊異常1產(chǎn)生的原因：獲取鎖定模塊信息無任何返回；可能的誤操作：1機(jī)頂盒和鎖定模塊沒有正常連接；2機(jī)頂盒無法正常給鎖定模塊供電；3其他任何導(dǎo)致鎖定模塊無法上電的情況；辦法：更換SIM卡，或打開后蓋，松開

10、模塊的2個(gè)螺絲，重插模塊后，擰緊螺絲。十三：位置模塊異常2產(chǎn)生原因：已獲取鎖定模塊信息，但連續(xù)3次簽名校驗(yàn)失敗；可能的誤操作：鎖定模塊被更換，與戶戶通機(jī)頂盒不匹配辦法：集中刷機(jī)，即可解決。十四：位置模塊異常3產(chǎn)生原因：鎖定模塊IMEI號不匹配，且加密卡IMEI號對應(yīng)比特位不為0,可能的誤操作：加密卡與戶戶通機(jī)頂盒及鎖定模塊不匹配十五：位置模塊異常4產(chǎn)生原因：對位置鎖定模塊復(fù)位升級失敗可能的誤操作：鎖定模塊與戶戶通機(jī)頂盒無法連接；鎖定模塊無法上電；其他任何導(dǎo)致鎖定模塊無法上電的情況十六：位置信息改變產(chǎn)生原因：位置鎖定模塊掃描到的基站信息與加密卡存儲(chǔ)的基站信息匹配失敗，并且加密卡中移機(jī)標(biāo)志位無效可

11、能的誤操作：開卡位置與安裝位置不同辦法：進(jìn)行移機(jī)操作。常見加密卡信息提示解析E01請插入加密卡可能是沒有插入加密卡或者加密卡沒有插好，請用戶檢查加密卡是否正確插入。E02加密卡通訊失敗可能是插入了無法識別的加密卡，無法建立通訊連接，且無法成功復(fù)位，請用戶重新正確插入加密卡，如果還不行，與當(dāng)?shù)貙I點(diǎn)聯(lián)系處理。E04對不起，該頻道未授權(quán)讓用戶檢查加密卡插入正常，保持開機(jī)狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。E05操作有誤，請與客服中心聯(lián)系收到了無法識別的CA數(shù)據(jù)包，讓用戶檢查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍顯示“E05”，保持開機(jī)狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。E06對不起，加密卡未授權(quán)讓用戶檢查加

12、密卡插入正常，保持開機(jī)狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授001“信號中斷，請檢查線路連接或聯(lián)系客服”1 .檢查天線至接收機(jī)的信號線接頭是否松動(dòng)造成接觸不良，請連接好信號線接頭，使其可靠連接。2 .檢查天線至接收機(jī)的信號線是否有損壞，請更換信號線。3 .檢查室外高頻頭是否有損壞，請更換室外高頻頭。4 .詢問當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r。如有雨雪等天氣因素影響，造成信號質(zhì)量下降：天氣好轉(zhuǎn)后再進(jìn)行搜索即可恢復(fù)正常。5 .檢查是否衛(wèi)星天線松動(dòng)造成位置偏移，請重新調(diào)整衛(wèi)星天線位置，使其對準(zhǔn)衛(wèi)星并加以固定。（調(diào)整方法參見“直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說明”）6 .頻道參數(shù)不正確，重新開機(jī)，機(jī)頂盒會(huì)自動(dòng)搜索頻道。7 .天線偏焦、拋物

13、面變形偏差以致焦距不對，請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)。8 .檢查加密平臺信號，如衛(wèi)星信號傳輸中斷，請等待信號恢復(fù)。002“沒有節(jié)目碼流”衛(wèi)星信號較差：詢問天氣是否正常，接收天線是否偏轉(zhuǎn)或被遮擋?；虍?dāng)前頻道暫無節(jié)目，請收看其他頻道。003“無效頻道編號，請重新輸入”用戶輸入頻道編號不對，即輸入的數(shù)字無對應(yīng)編號的頻道。004”已有頻道更新，將自動(dòng)進(jìn)行搜索更新”檢測到前端的頻道更新標(biāo)識，自動(dòng)更新005“檢測到前端的頻道更新標(biāo)識”（非強(qiáng)制）已有頻道更新，選確定立即自動(dòng)進(jìn)行搜索更新，選返回待下次開機(jī)時(shí)自動(dòng)進(jìn)行搜索更新。006“檢查到軟件更新”（強(qiáng)制）已有新版本軟件，將自動(dòng)進(jìn)行升級，請勿斷電。007“檢測到軟件更新（非強(qiáng)制）已有新版本軟件，選確定立即進(jìn)行升級，選返回待下次開機(jī)時(shí)進(jìn)